如何接待客户总结教学文案
教师接待客人心得体会
作为一名教师，我们不仅要在课堂上传授知识，还要具备良好的沟通能力，能够与学生、家长以及社会各界保持良好的关系。
在日常工作中，接待客人是我们经常需要面对的一项任务。
以下是我对教师接待客人的一些心得体会。
一、尊重客人，以礼待人在接待客人时，首先要做到尊重客人。
尊重客人不仅是礼貌的体现，更是教师职业素养的体现。
我们要主动起身迎接客人，热情握手，微笑面对。
在与客人交谈时，要倾听他们的意见和需求，认真回答他们的问题。
在处理客人提出的问题时，要保持耐心，不急不躁，尊重客人的意愿。
二、主动沟通，增进了解在接待客人时，我们要主动与客人沟通，了解他们的需求和期望。
通过与客人的交流，我们可以更好地了解他们的背景、需求以及对我们学校的看法。
这样，我们就能在今后的工作中有针对性地改进，提高教育教学质量。
同时，主动沟通也有助于拉近与客人的距离，建立良好的关系。
三、注重细节，展现专业素养在接待客人时，我们要注重细节，展现教师的专业素养。
例如，提前准备好接待客人的资料，确保资料齐全、准确；了解客人的身份和背景，以便在交谈中能够有的放矢；注意自己的言行举止，保持良好的仪表，给客人留下良好的印象。
四、灵活应变，处理突发事件在接待客人过程中，可能会遇到一些突发事件。
这时，我们要保持冷静，灵活应变。
针对不同情况，采取相应的应对措施。
如客人提出的问题超出自己的能力范围，要及时向领导或同事请教，确保问题得到妥善解决。
同时，要关注客人的情绪变化，适时调整自己的态度和沟通方式。
五、总结反思，不断提高在接待客人后，我们要及时总结反思，找出自己在接待过程中存在的不足，有针对性地进行改进。
通过不断学习、实践，提高自己的沟通能力和接待水平，为学校和社会做出更大的贡献。
总之，教师接待客人是一项重要而细致的工作。
我们要始终保持良好的心态，以尊重、热情、专业的态度对待每一位客人，为学校树立良好的形象。
同时，通过不断总结和反思，提高自己的接待水平，为教育教学工作创造一个和谐、有序的环境。
接待客户的总结（最终定稿）
接待客户的总结（最终定稿）第一篇：接待客户的总结1.关于接待客户需要确认以下问题： 1.客户什么时候到达2.我们什么时候出发，大概什么时候到达见面地点3.与客户约好显眼易找到的地方见面接到客户以后，可以在车上与客户交谈，最简单的topic就是以前有没有来过深圳呀, 一般大客户都来过深圳很多回，因此可以问一下深圳与他去过的其他城市有什么不同，他认为深圳有什么特点，同时可以聊深圳的工业，比如著名的富士康，华为，深圳的居住环境，气候，天气等都可以成为话题，聊到富士康就可以聊一下苹果iPhone，iPad 等电子产品，老外当中果粉还是蛮多的。
还可以与客户聊一下他的家庭成员，儿子还是女儿，有几个孩子等。
经常来中国的客户一般都去过中国的很多个大城市，所以与客户聊各个城市的区别以及居住环境不会显得很尴尬，有时候客户也会聊客户的国家，这时候也可以聊一下自己的看法，适当表达一下自己的向往，夸一下客户的国家，哈哈。
2.关于客户提到的邮件的写法据Eric的亲身经历，每天收件箱会受到40-50封邮件，加上被系统自动过滤到Spam的邮件，一天大概收到100封邮件，当然啦，不同的公司数量不一样，但是共同点就是：客户每天会收到many many many many emails。
对于熟悉的公司或者联系人会直接回复，对于收到的陌生人、陌生公司的邮件，如果邮件内容不够吸引人，会直接delete或者忽略，那么如何写出吸引人的邮件？首先，邮件开始how are you 之后先上一张你想推荐给他的产品的图片让他知道这封邮件是想说什么，纯文字的Email除非你是他熟悉的人，不然你就等着吧，客户早就delete或者忽略了，图片上面最好标上产品的特点或者亮点，吸引客户的注意力。
图片的大小最好不要超过100KB，图片太大加载很慢，客户会不耐烦，然后你的email 就被悲剧了，超过1M的图片简直就是disaster。
其次，邮件的主题要直接表达出你邮件的目的，你想推荐什么或者有什么目的直接在主题里写明。
商务接待礼仪之迎接客人教学文案
商务接待礼仪之迎接客人随着经济的快速发展，礼仪在商务活动中显得尤为重要。
而其中的接待礼仪也将成为决定商务活动成败的重要因素之一。
商务接待是增进情感，促进商务活动顺利展开和达到目的的重要之举，它需要掌握并遵循商务礼仪的惯例与规范。
下面有小编整理的商务接待礼仪之迎接客人，欢迎阅读!迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下礼仪。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
去房间接顾客的总结四个字
去房间接顾客的总结四个字
摘要：
一、前言
二、房间接顾客的总结
1.准备工作
2.迎接顾客
3.服务过程
4.送别顾客
5.总结与反思
正文：
【前言】
作为一间酒店或民宿的经营者，为顾客提供优质的住宿体验是至关重要的。
在这个过程中，房间接顾客的环节对于建立良好的第一印象以及顾客满意度具有关键作用。
本文将总结房间接顾客的关键步骤，以帮助提升服务质量。
【房间接顾客的总结】
1.准备工作
在顾客抵达前，确保房间已经完成清洁并准备好相应的用品，如毛巾、洗漱用品等。
此外，还需检查房间内的设施设备是否正常运作，如空调、电视、Wi-Fi等。
2.迎接顾客
当顾客到达房间时，应热情地迎接他们，并为他们介绍房间的设施和功
能。
主动为顾客拿行李，引导他们至房间。
3.服务过程
在顾客入住期间，确保为他们提供及时、周到的服务。
例如，及时为顾客补充所需的日用品，解答他们关于房间设施的问题，以及提供周边景点和交通信息等。
4.送别顾客
在顾客退房时，礼貌地与他们告别，并协助办理退房手续。
同时，询问顾客对住宿体验的意见和建议，以便改进服务。
5.总结与反思
在房间接顾客的过程中，要始终保持微笑和热情的态度，让顾客感受到宾至如归的体验。
在每次服务后，及时总结经验和教训，不断提升服务质量，为顾客创造更美好的住宿体验。
学习如何有效地与客户进行沟通和合作的总结
学习如何有效地与客户进行沟通和合作的总结在现代商业领域，与客户进行有效的沟通和合作是非常关键的。
只有当企业与客户之间建立起良好的沟通渠道和合作关系，才能够实现双方的共赢。
本文将对如何有效地与客户进行沟通和合作进行总结和探讨。
一、积极主动地倾听客户需求与客户进行沟通的首要原则就是要积极主动地倾听客户的需求。
只有真正了解客户的需求，才能够根据客户的要求提供准确的解决方案。
在与客户的交流过程中，要注重倾听客户的意见和建议，并进行及时的反馈。
通过倾听客户，与客户之间建立起互信和合作的基础。
二、注重有效沟通的技巧在与客户进行沟通的过程中，我们需要注重一些有效沟通的技巧，以更好地传达信息和理解客户的需求。
首先，要使用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构。
其次，要善于运用非语言沟通的技巧，如肢体语言和面部表情，以增强与客户的沟通效果。
最后，要善于提问和回应，通过积极的互动，进一步明确和澄清双方的需求和期望。
三、建立良好的合作关系在与客户的合作过程中，建立良好的合作关系是非常重要的。
首先，要树立合作共赢的理念，与客户一起探索和实现共同利益。
其次，要坚持诚信和专业的原则，以提供高质量的产品和服务，赢得客户的信任和合作。
同时，要注重沟通和协调，及时解决问题和解决分歧，确保合作的顺利进行。
四、灵活应对客户需求变化在与客户的合作过程中，客户的需求往往会发生变化。
作为企业，我们需要灵活应对客户需求的变化，及时调整我们的产品和服务，以满足客户的需求。
同时，要及时与客户进行沟通，了解客户的新需求和变动，以便能够作出相应的调整和改进。
五、持续改进和提升与客户的沟通和合作是一个持续不断的过程。
在实践中，我们需要不断总结经验和教训，持续改进和提升与客户的沟通和合作方式。
通过评估客户的反馈和满意度，及时调整我们的工作方式和服务水平，以提供更好的客户体验和满意度。
总结起来，与客户进行有效沟通和合作是商业成功的关键之一。
2024年客人接待拜访总结范文
2024年客人接待拜访总结范文引言：2024年是一个充满挑战和机遇的一年，我们公司接待了来自各个行业和地区的客人，为他们提供了热情周到的服务。
在这篇总结中，我将回顾我们的接待工作和所取得的成绩，并提出一些改进的建议。
一、客人接待工作回顾1. 接待流程在客人到达之前，我们积极做好接待准备工作，包括确认预约时间、接待地点、安排好会议室等。
在客人到达后，我们准时迎接，热情主动地引领客人到指定地点，并帮助他们解决各种问题和需求。
2. 服务态度我们始终保持微笑和耐心的态度，主动询问客人的需求，并提供针对性的帮助和建议。
我们尽可能地满足客人的要求，并在接待过程中始终关注客人的反馈和意见。
3. 沟通能力我们通过有效的沟通，及时了解客人的需求和意见，并与客人保持良好的沟通和合作。
我们能够清晰地表达自己的意见和建议，以便客人更好地理解和接受。
4. 组织协调能力在接待过程中，我们注重细节，做好各种安排和准备工作。
我们能够合理安排时间和资源，并与各部门进行有效的协调和配合，以确保客人的需求得到及时满足。
二、取得的成绩1. 客人满意度根据客人的反馈和评分，我们的服务得到了客人们的一致好评。
客人们对我们的接待工作表示赞赏，并表示将继续选择我们公司合作。
2. 业务合作通过接待客人，我们与许多客户建立了良好的合作关系。
客人对我们的公司和产品表示了浓厚的兴趣，并表示了进一步合作的意愿。
3. 公司形象宣传通过接待客人，我们成功地展示了公司的实力和形象，为客人们留下了良好的印象。
客人们对公司的专业性和服务质量表示认可，并愿意向其他潜在客户推荐我们。
三、改进建议1. 提高服务质量我们需要进一步加强员工的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平。
同时，我们需要加强对客人需求的了解和关注，以提供更为个性化和专业化的服务。
2. 加强沟通和协作我们可以通过定期的沟通会议和交流活动，加强不同部门之间的沟通和协作。
同时，我们需要建立起与客人的长期合作关系，加强与客人的沟通和合作，为客人提供更全面和优质的服务。
迎接客户接待工作总结
迎接客户接待工作总结
作为一名接待员，迎接客户是我们工作中最重要的一部分。
在接待客户的过程中，我们需要展现出专业、热情和耐心，以确保客户在我们公司的体验是愉快的。
在过去的一段时间里，我总结了一些关于迎接客户接待工作的经验和技巧，希望可以与大家分享。
首先，我发现了沟通的重要性。
和客户交流时，我们需要清晰地表达自己的意思，同时也要倾听客户的需求和意见。
在沟通中，要保持礼貌和耐心，不要中断客户的发言，尊重客户的意见。
这样可以建立良好的沟通氛围，让客户感到被重视。
其次，我发现了服务的关键。
在接待客户时，我们需要提供周到的服务，让客
户感到宾至如归。
无论是提供帮助、解答问题还是引导客户，都要做到热情、细致、及时。
只有这样，客户才会对我们的服务感到满意，留下好的印象。
最后，我认识到了团队合作的重要性。
在迎接客户接待工作中，我们往往需要
和其他同事协作，共同为客户提供服务。
因此，团队合作是至关重要的。
我们需要相互配合、互相支持，共同为客户创造更好的体验。
总的来说，迎接客户接待工作需要我们具备良好的沟通能力、周到的服务态度
和团队合作精神。
只有这样，我们才能为客户提供更优质的服务，让客户感到满意，从而提升公司的形象和声誉。
希望我们可以在今后的工作中不断提升自己，为客户提供更好的服务。
客户接待指南和话术
客户接待指南和话术一、客户接待通用流程1. 问候客户，询问客户来源。
例如：“您好，请问您是来参观考察、业务交流还是其他原因到访？”2. 询问客户意愿，了解客户需求。
例如：“您对我们的产品/服务有什么具体需求或问题吗？”3. 根据客户需求，提供相应服务或产品介绍。
例如：“根据您的需求，我为您推荐我们的XXX产品/服务，它具有XXX特点，适合您的需求。
”4. 解答客户疑问，处理客户投诉。
例如：“对于您提出的问题，这是我们的解决方案……”5. 感谢客户到访，主动索取客户联系方式。
例如：“非常感谢您的来访，如果您有任何其他问题或需要进一步了解我们的产品/服务，请随时与我们联系。
”二、不同类型客户的接待话术1. 意向客户：话术：“非常感谢您对我们产品/服务的关注和了解。
我为您详细介绍下我们的产品/服务……（特点、优势、案例等），您对我们的产品/服务有什么疑问或需求吗？”2. 意向明确客户：话术：“根据您的需求，我为您推荐XXX产品/服务，它具有XXX特点，非常适合您的需求。
您还有其他要求吗？”3. 老客户：话术：“非常感谢您对我们产品/服务的支持与信任。
我们最近推出了XXX新产品/服务，您有兴趣了解一下吗？”4. 投诉客户：话术：“非常抱歉给您带来了不好的体验。
对于您提出的问题，我们会立即解决，并对此事进行反思和改进，确保未来不再发生类似情况。
”5. 业务合作客户：话术：“非常感谢您选择我们的产品/服务作为您的合作伙伴。
我们将为您提供最优质的服务和支持，共同实现业务目标。
”。
客人接待拜访总结范本
客人接待拜访总结范本1. 引言在商业领域中，接待客人和拜访客户是一项关键的任务。
接待客人和拜访客户的目的是为了建立和维护良好的业务关系，促进合作和发展。
在接待客人和拜访客户过程中，我们需要具备良好的沟通和交际能力，以满足客人的需求和期望。
本文将对我所接待和拜访的客人进行总结和分析，总结经验教训并提出改进措施。
2. 接待客人在接待客人的过程中，我遵循了以下几个步骤：预约时间，准备会议室，接待客人，提供服务，总结反馈。
首先，我们需要提前与客人预约时间，确保双方能够在规定时间内安排会面。
其次，我们需要准备好会议室，确保会议环境舒适、设备完善。
然后，我们需要热情地接待客人，主动介绍自己和公司，并表达出对客人到访的欢迎之意。
接下来，我们需要根据客人的需求和要求，提供相关的服务和支持。
最后，在客人离开之后，我们需要及时总结接待的过程，从中学习经验教训，并向客人征求反馈意见，以便改进我们的服务。
3. 拜访客户在拜访客户的过程中，我坚持以下几个原则：了解客户，准备好方案，效果展示，沟通和谈判，跟进和反馈。
首先，我们需要了解客户的需求和期望，根据客户的情况和偏好，准备相应的方案和提案。
其次，我们需要有效地展示方案的效果和优势，以便客户能够充分了解和接受。
然后，我们需要与客户进行充分的沟通和谈判，以达成合作和共识。
最后，我们需要在拜访后及时跟进并向客户反馈，保持良好的业务关系并继续推进项目的进展。
4. 总结经验教训在接待客人和拜访客户的过程中，我也遇到了一些挑战和困难。
我在总结经验教训时，主要从以下几个方面进行分析：准备不足，沟通不畅，服务不到位。
首先，我意识到在接待客人和拜访客户之前，我应该做更好的准备工作，了解客人和客户的背景和需求，以便更好地满足他们的期望。
其次，我发现在沟通和交流方面，我需要更加清晰和明确地表达自己的意见和建议，以便客人和客户能够更好地理解和接受。
最后，在提供服务方面，我需要更加细致和周到，关注客人和客户的需求和反馈，及时做出调整和改进。
客户接待总结
客户接待总结近期，我在公司担任了客户接待的工作，并取得了一些值得总结和回顾的经验。
通过与客户的交流和对相关工作的反思，我意识到客户接待是一项需要综合专业知识和良好沟通能力的重要任务。
以下是我对客户接待工作的总结和思考：一、了解客户需求与做好准备在客户接待过程中，了解客户的特点和需求是至关重要的。
在接待之前，我会仔细研究客户的背景资料和业务范围，了解他们的需求和关注点。
这样可以帮助我为他们提供更有针对性的服务，从而增强客户的满意度。
二、注重沟通与倾听在接待客户的过程中，善于倾听并与客户进行有效沟通是非常重要的。
我会通过面对面的会谈、电话沟通等方式与客户进行交流，确保双方对需求和期望有一个清晰的认识。
同时，倾听客户的反馈和意见，及时进行调整和改进，以满足客户的期望和需求。
三、维护良好的形象和礼仪作为客户接待的代表，我意识到良好的形象和专业的礼仪对建立客户信任和关系的重要性。
在与客户的接触中，我会注意穿着得体、仪表整洁，并注重细节。
同时，我会遵守公司的规定和行为准则，保持谦和、亲切和专业的态度，以树立良好的形象。
四、预防和处理问题在客户接待过程中，可能会遇到各种问题和挑战。
在我的工作中，我时刻保持警惕，预防潜在问题的发生。
同时，当问题出现时，我会积极主动地寻求解决方案，并与相关部门合作解决。
及时有效地处理问题，可以维护客户的满意度和信任。
五、持续学习和改进客户接待工作是一个不断学习和发展的过程。
我意识到自身的不足，并积极主动地进行学习和提升。
我会阅读相关的专业书籍和杂志，参加行业培训和研讨会，不断拓宽自己的知识边界。
同时，我也会通过总结和反思自身的工作经验，不断改进和提升自己的工作水平和效率。
六、建立良好的客户关系客户关系的建立和维护对于长期合作和良好口碑的形成至关重要。
在我接待客户的过程中，我努力与客户建立良好的关系，建立与客户的信任和合作。
我会通过定期的电话沟通、邮件交流等方式，保持与客户的联系，并及时关注和回应客户的需求和问题。
接待老顾客总结发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同回顾和总结我们接待老顾客的工作。
在此，我要感谢公司领导和同事们在过去的日子里给予我的关心与支持。
同时，也要感谢每一位老顾客对我们公司的信任与厚爱。
下面，我就接待老顾客的工作进行以下总结发言。
一、接待老顾客的重要性1. 增强客户满意度老顾客是公司宝贵的财富，他们为公司带来了稳定的收入和良好的口碑。
通过优质的服务，提高老顾客的满意度，有助于提升公司的整体形象。
2. 增强客户忠诚度老顾客对公司产品或服务的信任和认可，有助于提高他们的忠诚度。
通过持续关注老顾客的需求，为他们提供个性化服务，有助于增强客户忠诚度。
3. 降低客户流失率与老顾客保持良好的关系，有助于降低客户流失率。
通过及时解决老顾客的问题，提供优质的服务，使他们成为公司的忠实粉丝。
二、接待老顾客的工作总结1. 优化服务流程在接待老顾客的过程中，我们始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程。
具体表现在以下几个方面：（1）简化办理手续：为老顾客提供一站式服务，减少繁琐的办理环节，提高办事效率。
（2）提高服务质量：加强员工培训，提高服务意识，确保每位老顾客都能享受到优质的服务。
（3）关注客户需求：深入了解老顾客的需求，为他们提供个性化服务，满足他们的多元化需求。
2. 加强沟通与互动（1）定期回访：通过电话、短信、邮件等方式，定期回访老顾客，了解他们的需求，解决他们的问题。
（2）举办活动：组织各类活动，邀请老顾客参加，增进彼此间的感情，提升客户满意度。
（3）建立客户档案：建立完善的老顾客档案，记录他们的需求和反馈，以便于更好地为他们提供服务。
3. 优化客户体验（1）提升产品品质：不断改进产品，提高产品品质，满足老顾客的需求。
（2）创新服务模式：根据市场需求，创新服务模式，为老顾客提供更多便利。
（3）强化售后服务：建立健全售后服务体系，及时解决老顾客在使用产品或服务过程中遇到的问题。
4. 加强团队协作（1）明确分工：明确各部门职责，确保每位员工都能在自己的岗位上发挥作用。
2024年公司客人接待工作总结范本(2篇)
2024年公司客人接待工作总结范本一、引言客人接待工作是公司重要的一项工作，是公司形象和声誉的重要体现，在2024年的工作中，我作为公司客人接待的负责人，认真贯彻落实了公司的服务理念，从客人的角度出发，积极主动地做好接待工作。
以下是对2024年公司客人接待工作的总结。
二、工作内容1. 访客接待：根据公司的规定和流程，对访客进行登记和接待。
在这一年的工作中，我积极主动地与来访客人沟通，了解他们的需求，并提供准确、及时的信息，使他们感到受到了重视和热情的接待。
2. 电话接待：作为公司的电话总机操作员，我熟悉公司的电话系统，能够快速、准确地接听和转接电话，并提供相应的服务。
在2024年的工作中，我注意到公司电话咨询的数量有所增加，我通过提高接听电话的速度和质量，以及细致耐心地回答客人的问题，使客人满意度显著提高。
3. 会议接待：负责公司内外部的各类会议的接待工作。
在这一年的工作中，我准确地安排会议室，并提供会议所需的设备和服务，保证会议的顺利进行。
同时，我在会议结束后主动收集参会人员的反馈意见，对会议的组织和服务质量进行总结和改进。
4. 行政协助：公司的客人接待工作还包括协助处理一些行政事务，例如办理出差手续、预订机票酒店等。
在2024年的工作中，我细心负责地执行上级的指示，高效地完成行政协助工作，使来访客人的行程安排得到了有效的协调和支持。
5. 报表和记录：及时、准确地录入客人的信息和接待记录，在接待工作结束后，按照公司的要求，及时上报报表和记录。
通过报表统计和分析，帮助公司了解客人的需求和满意度，为公司的决策提供依据。
三、工作亮点1. 规范化流程：在2024年的工作中，我根据公司的规定和要求，建立了一套规范化的接待流程。
根据不同类型的客人，我制定了相应的接待方案，并与相关部门进行沟通和协调，确保客人接待工作的顺利进行。
2. 服务意识：我深入理解公司的服务理念，并积极践行。
在接待客人的过程中，我始终保持微笑、诚恳和热情的态度，耐心倾听客人的需求，并竭尽全力地提供满意的服务。
接待老顾客总结发言稿范文
大家好！今天，我们在这里隆重举行老顾客接待总结会议。
首先，请允许我代表公司对长期以来关心支持我们的老顾客表示衷心的感谢和崇高的敬意！下面，我将就本次老顾客接待工作进行总结发言。
一、接待工作回顾本次老顾客接待工作，我们精心策划、周密部署，以“用心服务、真诚沟通”为宗旨，全力以赴为老顾客提供优质、高效的服务。
现将本次接待工作总结如下：1. 提前准备，确保万无一失在接待工作开始前，我们成立了接待小组，明确了各部门的职责和任务。
同时，我们对老顾客的基本信息进行了详细梳理，确保在接待过程中能够做到心中有数。
此外，我们还对接待场所进行了精心布置，力求为老顾客营造一个温馨、舒适的氛围。
2. 热情接待，彰显企业风采在接待过程中，我们全体员工以饱满的热情、周到的服务迎接每一位老顾客。
从接待、引导、座谈到用餐，我们做到了细致入微、无微不至。
在座谈会上，我们认真听取了老顾客对公司产品、服务的意见和建议，并针对他们提出的问题进行了详细解答。
3. 沟通交流，增进彼此了解在接待过程中，我们与老顾客进行了深入交流，了解了他们在使用产品过程中的感受和需求。
同时，我们还向老顾客介绍了公司的发展状况、未来规划和市场动态，增进了彼此的了解和信任。
4. 解决问题，提升顾客满意度针对老顾客提出的问题，我们积极寻求解决方案，确保问题得到及时解决。
在接待过程中，我们共收集到各类问题60余条，已全部完成解答和解决。
这充分体现了我们对顾客负责、对质量负责的态度。
二、接待工作亮点1. 服务质量再上新台阶本次接待工作中，我们全体员工以优质的服务赢得了老顾客的认可。
通过接待工作，我们进一步提高了服务意识，强化了服务技能，为今后更好地服务顾客打下了坚实基础。
2. 增强了企业凝聚力在接待过程中，各部门通力协作，共同为老顾客提供优质服务。
这种团结协作的精神，增强了企业的凝聚力，为今后各项工作顺利开展奠定了基础。
3. 提升了企业形象通过本次接待工作，我们展示了公司良好的企业形象，进一步提升了公司在行业内的知名度和美誉度。
接待工作总结模板4篇_工作总结范文_
接待工作总结模板4篇前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。
有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。
我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!自政府信息公开工作启动以来，我办结合自身具体实际，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，落实工作机制，逐步完善各项制度，编制本办政府信息公开指南和公开目录，整理发布政府信息，积极参加县政府信息公开相关培训，稳步有序地推进本办政府信息公开网站建设等各项工作，取得了一定的成效。
迎接宾客工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一段时间里，我单位积极响应国家关于提高服务质量、优化接待工作的号召，全体接待人员齐心协力，认真负责地完成了迎接宾客的各项任务。
现将迎接宾客工作总结如下：二、工作回顾1. 前期准备（1）加强培训：为了确保接待工作的顺利进行，我们组织全体接待人员进行了业务知识培训，包括礼仪知识、接待流程、应急处理等方面，提高了接待人员的综合素质。
（2）完善设施：针对接待场所，我们进行了全面检查和维护，确保设施设备正常运行，为宾客提供舒适的接待环境。
2. 接待工作（1）热情周到：接待过程中，我们始终保持微笑，以热情周到的服务态度迎接每一位宾客，为他们提供优质的服务。
（2）高效便捷：我们优化了接待流程，确保宾客在短时间内完成签到、领取资料等手续，提高接待效率。
（3）细节关怀：在接待过程中，我们关注宾客的需求，提供个性化服务，如为行动不便的宾客提供轮椅、为有特殊需求的宾客提供翻译等。
3. 后期跟进（1）信息反馈：接待结束后，我们及时收集宾客的反馈意见，对不足之处进行整改，不断提升接待水平。
（2）总结经验：对本次接待工作进行总结，分析优点和不足，为今后接待工作提供借鉴。
三、工作成效1. 提升了单位形象：通过优质接待，展示了单位的良好形象，赢得了宾客的赞誉。
2. 促进了业务交流：接待工作的顺利开展，为业务交流创造了有利条件，推动了单位与宾客之间的合作。
3. 提高了服务质量：通过不断优化接待流程，提高接待人员的业务水平，使服务质量得到了明显提升。
四、不足与改进1. 不足：部分接待人员在接待过程中，对细节关注不够，有时出现服务不到位的情况。
2. 改进措施：加强对接待人员的培训，提高他们的服务意识；完善接待制度，明确接待人员的职责；定期开展自查自纠，确保接待工作质量。
五、结语总之，本次迎接宾客工作取得了一定的成效，但也存在一些不足。
在今后的工作中，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，迎接每一位宾客，为单位的形象和发展贡献力量。
2024年客人接待拜访总结(3篇)
2024年客人接待拜访总结____年客人接待拜访总结一、引言____年是我们公司客人接待拜访工作的关键一年。
在这一年里，我们致力于提供优质的客户服务，并成功吸引了众多重要客户的关注和信任。
通过这份总结报告，我将详细记录我们在____年客人接待拜访工作中所做的努力和取得的成果。
二、接待准备工作在接待前，我们从多个方面做好了充分准备。
首先，我们收集了客户的基本信息和需求，为客户的到访提供便利。
其次，我们体检了所有接待人员，确保他们身体健康，并接受了专业的礼仪培训，提高接待质量。
另外，我们还准备了接待场所的设施、饮食、礼品等，力求为客户提供一个舒适、愉快的接待环境。
三、接待流程安排基于客户的需求和时间安排，我们为每位客户量身定制了接待流程。
在客户到访时，我们精心安排了会议室、茶歇、商务谈判等环节，以确保客户得到高效、专业的接待服务。
在接待的过程中，我们注重细节，尽可能满足客户的各种需求。
四、接待服务的改进在____年，我们深入了解客户的反馈意见，并根据客户的意见和建议对接待服务进行改进。
一方面，我们加强了对客户需求的了解，进一步细化接待流程，提升了服务的质量和效率。
另一方面，我们优化了接待人员的培训计划，加强了沟通和协作能力的培养，提高了客户的满意度。
五、接待成果与客户满意度通过我们的努力和改进，我们在____年接待了多个重要客户，并取得了明显的成果。
首先，我们成功签约了多个大型合作项目，业务规模得到了显著扩展。
其次，我们赢得了客户的信任和好评，客户对我们的接待服务表示高度满意。
最重要的是，我们与客户建立了长期的合作伙伴关系，在未来的发展中将获得更多的机会。
六、存在的问题与改进方向尽管在____年的客人接待拜访工作中取得了一定的成绩，但我们也发现了一些问题。
首先，接待流程中存在一些不够顺畅的环节，我们需要进一步优化并加强训练。
其次，接待场所的设施、饮食等方面还有提升的空间，我们将注重这些细节，提高整体的接待质量。
2024年公司客人接待工作总结(2篇)
2024年公司客人接待工作总结2024年，我所在的公司在客人接待工作方面取得了一定的成绩。
通过团队的共同努力和不懈的努力，我们成功地提升了客人满意度并赢得了客人的信任与支持。
以下是本年度客人接待工作的总结：一、加强客人接待培训为了提高客人接待服务的质量，公司加强了员工的培训。
我们组织了专业的客人接待培训班，培养了一批优秀的接待人员。
培训内容包括礼仪知识、沟通技巧、问题处理等。
通过培训，我们的接待人员不仅能够娴熟地应对各种接待场景，还能够根据客人需求提供个性化的服务，使每一位客人感到宾至如归。
二、建立客人反馈机制公司建立了客人反馈机制，通过接待人员主动收集客人的意见和建议，及时解决客人遇到的问题。
同时，我们也鼓励客人在离开后填写满意度调查问卷，以便我们进一步提升服务质量。
通过客人反馈，我们能够及时了解客人的需求和期望，不断改进我们的服务。
三、改进接待流程为了提高客人接待效率，我们对接待流程进行了优化。
我们建立了客人接待预约系统，客人可以提前预约接待时间，减少了客人等待的时间。
我们还建立了客人信息数据库，接待人员可以随时查看客人的基本信息和历史记录，提供更个性化的服务。
通过改进接待流程，我们提高了接待效率，节约了客人的时间。
四、丰富接待活动为了提升客人的满意度，我们丰富了接待活动。
我们定期举办客人沙龙，为客人提供一个交流和学习的平台。
我们还组织了一些团建活动和庆祝活动，增强了团队的凝聚力。
这些接待活动不仅让客人感受到公司的温暖和关怀，也提升了客人对公司的认同感和忠诚度。
五、建立客人关怀机制为了维护与客人的长期合作关系，我们建立了客人关怀机制。
我们定期与客人进行电话、邮件等沟通，关心客人的近况并询问客人的需求。
我们还定期邀请客人参加公司的重要活动，加强与客人的沟通和交流。
通过建立客人关怀机制，我们能够更好地维系与客人的合作关系，为客人提供更优质的服务。
总之，2024年，我们在客人接待工作方面取得了显著的进展。
去房间接顾客的总结四个字
去房间接顾客的总结四个字作为一名职业写手，本文将探讨如何用四个关键字来概括接待顾客的过程，并在此基础上提供具体的实施策略和提升服务质量的建议。
一、接待顾客的重要性在商业活动中，接待顾客是每一个员工都必须掌握的技能。
无论是在实体店铺还是在网络平台上，顾客都是企业生存的根本。
一个好的接待过程可以拉近与顾客的距离，提高顾客的满意度，从而促进销售额的提升。
二、总结四个关键字在接待顾客的过程中，我们可以用四个关键字来概括：热情、耐心、专业、真诚。
1.热情：体现在对顾客的态度上，主动、友好、亲切，让顾客感受到真诚的关心。
2.耐心：倾听顾客的需求，为他们提供详细的解答，不急于求成，给顾客足够的时间考虑。
3.专业：熟悉产品或服务的特点、优势和不足，以专业的知识为顾客提供合适的建议。
4.真诚：真诚地为顾客着想，站在他们的角度提供帮助，让顾客感受到贴心和信任。
三、具体实施策略1.提升服务水平：加强员工培训，提高服务水平，让顾客在购物过程中感受到贴心和关怀。
2.营造良好氛围：打造舒适的环境，让顾客在轻松愉快的氛围中购物。
3.强化沟通技巧：学会倾听，了解顾客需求，用恰当的语言和方式与顾客沟通。
4.关注售后服务：提供优质的售后服务，让顾客感受到企业的诚信和责任心。
四、提升服务质量的建议1.定期对员工进行服务技能培训，提高服务质量。
2.树立优秀的服务榜样，让员工明白如何做到优质服务。
3.设立顾客满意度调查，及时了解顾客需求，优化服务流程。
4.鼓励员工提出改进建议，共同提升服务质量。
通过以上四个方面的探讨，我们可以知道，在接待顾客的过程中，热情、耐心、专业和真诚是关键。
接待顾客工作总结
接待顾客工作总结
作为一名接待顾客的工作人员，我深知自己的责任是为顾客提供优质的服务，并让他们感到满意和愉快。
在这个岗位上，我学到了很多技巧和经验，也积累了不少感悟和体会。
首先，我认为最重要的是要有耐心和善意。
有时候顾客可能会有各种各样的要求或抱怨，但作为服务人员，我们需要保持冷静和礼貌，尽量理解和满足顾客的需求。
有时候，一句耐心的解释或一次真诚的道歉就能化解一场矛盾，让顾客感到被尊重和重视。
其次，我觉得及时的沟通和反馈也是非常重要的。
当顾客提出问题或建议时，我们需要及时地与他们沟通，了解他们的想法和需求，并及时做出反馈和处理。
这样不仅可以解决问题，还能增进顾客对我们的信任和满意度。
另外，我还学会了团队合作和积极沟通。
在接待顾客的过程中，我们需要与同事密切合作，互相配合，共同为顾客提供更好的服务。
而且，及时的沟通和信息共享也能帮助我们更好地完成工作，提高工作效率和质量。
总的来说，接待顾客的工作需要我们具备一定的沟通能力、耐心和团队合作精神。
只有这样，我们才能更好地为顾客服务，提升企业形象，同时也能够在工作中不断成长和进步。
希望在今后的工作中，我能够继续努力，为顾客提供更优质的服务。
待客服务总结范文
一、前言随着社会经济的不断发展，服务业在国民经济中的地位日益凸显。
待客服务作为服务业的重要组成部分，其服务质量直接关系到企业形象和顾客满意度。
在过去的一段时间里，我从事待客服务工作，现将自己的工作总结如下，以期为今后的工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 增强服务意识在待客服务过程中，我始终将顾客放在首位，以顾客需求为导向，关注顾客的感受。
在接待顾客时，始终保持微笑，热情大方，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，力求为顾客提供优质的服务。
2. 提升服务技能为了提高自己的服务技能，我积极参加公司组织的各类培训活动，学习待客服务技巧，了解行业动态。
通过不断学习，我掌握了以下技能：（1）倾听顾客需求，准确把握顾客意图。
（2）具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系。
（3）熟练运用待客服务礼仪，提升服务质量。
（4）具备应急处理能力，能够妥善解决顾客遇到的问题。
3. 注重细节，提升服务质量在待客服务过程中，我注重细节，关注顾客的每一个需求。
以下是我总结的一些细节：（1）保持工作环境整洁，为顾客提供舒适的服务环境。
（2）认真记录顾客信息，便于后续跟进服务。
（3）关注顾客的特殊需求，提供个性化服务。
（4）在服务过程中，关注顾客情绪变化，及时调整服务方式。
4. 加强团队协作在待客服务工作中，我深知团队协作的重要性。
在与同事沟通交流时，我注重分享经验，互相学习，共同进步。
在遇到困难时，主动寻求同事帮助，共同解决问题。
三、工作反思1. 服务态度方面：在今后的工作中，我要继续保持热情、真诚的服务态度，关注顾客需求，提高顾客满意度。
2. 服务技能方面：我要不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质，为顾客提供更优质的服务。
3. 团队协作方面：我要加强与同事的沟通交流，提高团队凝聚力，共同为顾客创造更好的服务体验。
四、结语总之，在待客服务工作中，我取得了一定的成绩，但也存在不足。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的服务水平，为顾客提供更加优质、贴心的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何接待客户总结如何接待客户精华总结如何接待客户电子商务网络营销的客户成交率大概是10%,而来到展厅拜访的客户成交率却高达40%.(只代表我自己的总结) 所以,能够从国外到你这里来的客人,成交几率是非常大的,如果你想在接待客户方面游刃有余,大大增加成交,网上很多关于如何接待外商的“技巧”,什么商业礼仪啦,各国禁忌啦等等…..说句不好听的纯属蒙人看热闹的。
做生意本来就忙得够呛,第一次接待外商又紧张,还去记这些繁琐的不知所云的东西,累不累啊?…..商业礼仪…现在广交会上有多少人还傻乎乎西装革履? 各国禁忌…世界开放性的今天,来了个俄罗斯客户结果一看是穆斯林移民, 或者美国的新兴犹太人, 你说禁忌什么?一心理准备:调整好心态没有什么好准备的,外国人也是人,有些人的素质还相当差,就是跟咱中国农民起家的批发户一样,见多了就,没感觉了,就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。
外商不是来做慈善外交的,而是来跟你合伙赚钱的,赚钱永远是第一。
外商心里具体在琢磨什么,你猜不到也没必要去猜,只牢记一点,大家合作赚钱,这样心态就平和了,不卑不亢。
抛开这些不切实际的东西, 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重,把事情办好----外商和我们一样,愿意跟一个看上去比较稳重地道,而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。
STEP ONE:心理的准备。
二行程安排同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。
既然是来赚钱,而不是来旅游观光,商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。
大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。
因此,事先跟外商详细商量好他的行程,但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。
可以征求外商的意见,也可以把自己设想成外商,“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察,希望看到什么?”实际到访的时候,严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨),常能给外商以好印象。
---道理很简单,采购商并不讨厌古板的供货商,最怕说了不算、无明确计划的厂家。
STEP TWO:如果可以,实现跟客人商量好行程安排,至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式。
三公司信息的把握这个前面已经说过,你首先应该对公司产品,生产流程,技术参数了解了才有可能带领客人参观。
STEP THREE:事前最好准备一些关于公司的英文介绍,整个生产流程的英文,省的到时候翻译出现困难。
另外,对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。
四客人信息的打探1、了解客户,包括客户的详细联系资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,客户此次来访的目的,主要对什么感兴趣。
还包括外商公司的股份结构,经营现状,技术水平,近三年的资产负债数字。
2.详细了解外商的谈判代表的具体情况,包括年龄,学历,爱好,身体健康状况,他在外商公司中的位置,他在经商履历中的业绩,他对投资项目的兴奋点。
3 调查客户性质:客户来之前你就需要对客户进行一些评估,是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。
4 了解客人的宗教问题,以方便接待。
多了解客人国家习俗,习惯和喜好,注意细节,对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解,客人问及时至少也应知道一点,不要这些都能赢得客人对你的尊敬。
不仅在工作上,在其它方面都是这样。
STEP FOUR:了解客人公司及其本人的信息,更能达到知彼!五准备接待材料和工作(STEP FIVE)1 参观和谈判可能用到的物品:数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式,生产周期等),产品册子,易于携带的小样品;色板,计算器,尺,笔记本,订书机,图册还有针对性的报价单。
记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件,作好基本的准备。
一个专门的记录本子,计算器,价格表,记录本子最好选用有活页的夹子。
过一段时间可以整理一下,但是,已经记录的不能随便扔掉,整理好备查。
2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌, 让客人感觉其受到重视。
提前告诉前台接待有XX公司客来访,若接待能记住来访的客人名字就更好了。
3、会议室的安排,谈判资料的预备,包括企业演示文稿的准备,以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。
企业演示文稿内容要美观详尽,至少包括: 企业的竞争优势,市场分析, 往年的业绩清晰的组织结构图,客户服务流程,企业服务标准,投诉渠道,处理流程研发队伍的实力, 历史荣誉,开发的项目介绍,实验室的参观,负责人的资力介绍, 荣誉证书,各种认证4 事先准备好接机牌,公司大厅接待牌,打扫公司接待谈判室,样品卡的准备,客人感兴趣的其他产品的准备。
5 咖啡茶及一些小食品糖果的准备。
6 客人小礼物及样品的准备。
7.提前确定与外商谈判的三个方案,最佳方案,折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。
注意:有时候需要打印接待通知,下发给相关部门或工厂!8 对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解。
六接机和酒店安排1、确认时间,确认酒店,拿接待牌并提示客人,在机场迎接;车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的,比如讯问客户旅途状况,简洁城市特色或者文化特点等(STEPSIX)2 如果没有实现商量好,可以在车上问客人的行程打算,然后再具体定,一般是先把客人送到你预定的的酒店,有时候是客人自己预定。
和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节, 酒店挑选上要注意, 很多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有, 然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店), 安排妥当以后, 告知客户具体饭店地址电话. 一般是先接送至酒店后, 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备.(STEP SEVEN)3、如果是客人先休息,那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间;有时候客人直接去参观。
(STEP EIGHT) 注意:与外商协商确定谈判的日程安排,对各个时间段的衔接要精确和细致,如在哪个酒楼吃饭,吃什么菜等等。
一般的外商对午餐很随便,一份盒饭也可以!七安排参观和谈判1 第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候。
(STEP NINE)2 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容,如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍。
(STEP TEN)3 谈判谈判技能主要是练出来的,不是学习或者理论可以造就的。
你需要多与人交流,包括多去一些市场进行买卖训练,甚至讨价还价的训练。
谈判的基础上互信互利,要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。
谈判的顺序,参观公司工厂的顺序,陪同人员的级别,产品介绍的专业性和正确性,务必给客人留下专业的好印象,切忌不能一问三不知,当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习。
(STEP ELEVEN)4,一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求,询问的款式,以便在邮件回访时有针对性。
让所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更倾向于合作,对于敏感问题保持沉默,矜持的习惯应该避免。
更不要对客人撒谎,自己是工厂,自己制造产品。
客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作,你如何和他互动操作等,你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。
5 聊天,这很重要,几句话就打消他的矜持。
讲的内容可以是汇率,建设,基金,家庭,房价,收入等成人问题。
通过这些对对方性格充分了解,然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。
6 打印谈判报价单或合同给客人。
(STEP TWELVE)7 客人走时要送到门口,当然最好是送到电梯口,等客人上了电梯,道了再见,电梯门关上后再回到办公室。
实际操作中直接去一起吃饭了!(STEP THIRTEEN) 八餐饮安排1 访问洽谈结束,仍有时间,可以征询外商意见,并主动提出宴请。
宴请时,人越少越好。
如果你英语很好,则无妨;英语不大好的,尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异,而且颇费时间,等待的冷场尴尬局面,会让宴会成为一种折磨,无论对你或对外商。
2 总之,以“大家一起做生意”的平常心态,而不是“接待贵宾”的夸张方式,去接待你的第一个到访外商,事情会更好办。
3.客人来到公司的时候,我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候,不妨询问下:Can I bring you something to drink?(您想喝点什么?)或者简单点:coffee or tea?(咖啡还是茶?)如果是水的话,瓶装的矿泉水是最好的。
(老外们崇尚健康比我们厉害的多)2.会议室里与其放水果,不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包装的巧克力也不错)。
我所接触到的外国人,基本上没有不喜欢甜食的。
在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。
个时候。
小糖果就起了大作用了。
3.如果他们来到的时间是下午3.4点,那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。
4 餐厅的选择:不一定豪华,但是一定要看起来干净。
因为外出工作,身体非常重要。
要是因为拉肚子干不了活,他们的中国之行就亏大了。
5.菜式的选择:之前一定要问:Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。
老外的体质跟中国人有很大的不同。
他们对很多东西都会过敏。
6.吃饭的餐具:大城市大餐厅一般都有刀叉,但是如果你是个小地方,不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。
因为让他们使用筷子他们会有点难堪。
尤其是第一次使用筷子,如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
7.上菜:上菜前要提醒下服务员,鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。
鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。
(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说,看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。
狗啊猫啊蛇啊一般不要点。
也不要和他们说我们吃这些。
要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗,看到咱们吃狗肉,心里别扭。
琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情:对方是个美籍韩国女人。
吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题,我以为她是韩国人(他们吃狗肉是传统)应该不忌讳这个,谁知道她听了脸色都变了,跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。
7.夹菜:由于公筷的使用也不是很普遍。
上菜的时候大家先别动筷子,让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。
(当然事先要询问:do you want to try this ?)然后大家再一起吃。