2011年7月浙江自考真题导游业务

合集下载

第四章导游业务题 2011浙江省导游考试现场考试

第四章导游业务题一、导游规范题1、接团前，地陪应做好哪风方面的准备工作？（1）业务准备。

包括熟悉、研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜等。

（2）语言、知识准备。

根据计划内容、接待对象，进行语言、知识的准备。

（3）物质准备。

地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗、话筒等物品（4）形象准备。

接团前，地陪应认真做好仪容、仪表方面的准备。

（5）心理准备。

做好面临复杂工作和承受投诉及抱怨的准备，具有良好的心理素质。

2、在接站服务中，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。

（2）与旅行车司机联络，通知出发的时间及碰面地点。

（3）提前半小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放位置。

（4）再次核实班次抵达的准确时间。

（5）旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团3、导游员产生怯场心理，该怎么办？（1）首先对自己要充满信心，要相信自己完全可以带好旅游团；（2）要重视导游工作的操作程序及规范，事先对接待计划和接待方案做好充分准备；（3）对可能出现的服务缺陷和质量问题应有个估计；（4）对如何预防和处理等做到心中有数；（5）为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动身体，使怯场引起的紧张心理降到最低限度。

4、地陪在接到旅游团后，要做哪些工作？（1）与全陪、领队作简短自我介绍；（2）向旅游者表示欢迎，核实实到人数；（3）集中清点行李，与行李员办好交接手续；（4）提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车；（5）上车后，再次核实人数。

5、首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？首次沿途导游时，导游员应做到：（1）站在车的前部，司机的右后侧。

如旅行车系小型车辆，地陪则坐在前排，以能看到每一位旅游者为合适；（2）面带微笑，表情自然；（3）使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度；（4）应注意音量适中、节奏快慢得当，使车辆内每一位旅游者都能听清楚。

2011年浙江省导游证考试试题[1]

▲2011年新版浙江省导游考试一本通简介由于2011年浙江省导游考试教材内容进行了大幅度的调整，目前唯有2011年新版《浙江省导游考试一本通》符合今年的导游考试要求，其依据浙江省导考办指定的新版导游考试教材进行汇编，其内容也是按照教材的章节同步进行汇编进行全面的内容更新，对每章节的新增加的内容进行重点筛题，更加突出其基础性、实用性与针对性.▲内含《导游业务》章节同步练习、《旅游政策与法规》章节同步练习题《导游文化基础知识》章节同步练习题《浙江导游文化基础知识》章节同步练习题《2011年浙江省导游考试全真模拟试题》，共有600多页。

资料内容丰富，涵盖浙江省导游考试笔试部分的全部学科知识点《一本通》独家秘方：浙江省导游考试一本通编制组成员皆是长期从事导游专业教学的教师，而且对导游人员资格考试的试题编制有着丰富的经验。

其是唯一针对浙江省导游人员资格考试的内部参考复习资料。

▲适用城市：浙江▲出版的目的：①让广大考生全面、系统、高效、快速地复习各学科应试方式和内容②让广大考生了解和熟悉考试的出题方式及题型、题量，让考生在最短的时间内，全面掌握书本上的知识点，顺利通过导游考试▲特点：（1）针对性强：导游考试一本通是根据各省导游考试教材同步更新的试题库，并且是按照各省的考试题型、难易度及考试出题侧重点进行命题，是目前市场上唯一权威性、全面性、针对性、同步性相结合的导游考试题库。

（2）适用性强：同步强化训练、综合全真模拟相结合，试题量大，不脱离本省指定的教材导游考试教材内容，更为重要的是适合零起点的考生，目前很多考生都不是学导游专业的，对于书本上的知识点都很难理解和掌握，而一本通正是适合这一类考生的需要，注重其基础性，让考生在最短的时间内，全面掌握书本上的知识点。

（3）通过率高：2010年，共向浙江地区考生发放200套一本通，笔试通过率超过80%以上。

导游考试所涉及的知识面广、知识点零散。

如果考生仅仅是看教材的话，很难掌握书中的重点及考试的出题方式，考生只有在多做针对性的练习题情况下，才能更好的理解和运用知识，而且能避免学习的枯燥性，增加迎考的积极性。

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷9-中大网校

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷9总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。

每题0.5分，共20分)(1)由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。

A. 态度B. 质量C. 细节D. 人情味(2)（）是发给经中国过境的人员的。

A. D字签证B. Z字签证C. X字签证D. G字签证(3)（）年，中国国际旅行社成立。

A. 1949B. 1950C. 1954D. 1974(4)（）创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。

A. 詹姆斯．库克B. 托马斯•库克C. 托马斯•艾瑞D. 史密斯•里欧(5)由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于（）。

A. 漏接B. 空接C. 错接D. 迟接(6)导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。

(7)发生误机事故后，导游首先要做的是（）。

A. 稳定旅游者的情绪B. 尽快与机场联系C. 立即报告旅行社D. 通知下一站做好调整(8)海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。

A. 中华人民共和国卫生部B. 中华人民共和国海关C. 中华人民共和国商检局D. 中华人民共和国国家旅游局(9)（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。

A. 问答法B. 触景生情法C. 虚实结合法D. 画龙点睛法(10)下列导游员的行为规范，正确的是（）。

A. 导游员带团时暗示游客给小费B. 导游员不介入旅游团内部纠纷C. 导游员向海外游客兑换外汇D. 导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话(11)（）是导游服务的最终目标。

2011年7月浙江自考真题旅游市场学

2011年7月浙江自考真题：旅游市场学一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及该产品的价格是否低廉，此营销观点为( )A.生产观点阶段B.产品观点阶段C.营销观点阶段D.社会营销观点阶段2.有研究指出，一般来说，人均GNP达到下列水平时就会有出境旅游的需求( )A.300美元B.1000美元C.1500美元D.2000美元3.如果按照城市规模，把城市分为大城市、中小城市、城镇，这种旅游市场细分的依据是 ( )A.地理变量B.人口统计变量C.心理变量D.行为变量4.在市场挑战战略中，旅游企业集中力量攻击竞争对手的弱点，此为( )A.正面进攻策略B.侧面进攻策略C.围堵进攻策略D.迂回进攻策略5.在多角化经营战略中，针对目标市场顾客的潜在需求，发展其他行业的有关业务的发展战略，属于( )A.技术多角化战略B.市场关系多角化战略C.复合关系多角化战略D.市场创造战略6.在市场跟随者营销战略中，若企业在尽可能多的细分市场及营销策略上均效仿市场主导者，此战略为( )A.紧紧跟随B.有距离跟随C.有选择跟随D.运动跟随7.旅游产品的销售额渐渐达到高峰而增长趋于缓慢，市场已趋于饱和、竞争日趋激烈。

此旅游产品处于产品生命周期的( )A.投放期B.成长期C.成熟期D.衰退期8.旅游产品从生产者到消费者的整个过程中，中间商的层次多少决策，应属于( )A.渠道长度决策B.渠道宽度决策C.渠道深度决策D.渠道关联性决策9.在各类大众传播媒体中，信息传递最及时、最灵活的广告媒体是( )A.电视B.报纸C.广播D.杂志10.旅游企业CI战略的灵魂和种子应是( )A.MIB.BIC.VID.CIS二、双项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中只有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷2-中大网校

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷2总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。

每题0.5分，共20分)(1)当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。

A. 马上报告给旅行社B. 马上想办法分清责任C. 马上向旅游者道歉D. 马上向领导赔礼道歉(2)旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（）。

A. 致欢迎词B. 调整时间C. 风光导游D. 清点人数(3)旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。

A. 合理而可能B. 不卑不亢C. 全心全意为游客服务D. 热情周到(4)轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。

A. 1B. 3C. 5D. 10(5)由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于（）。

A. 业务事故B. 个人事故C. 治安事故D. 责任事故(6)导游能力的三个基本要素是（）。

A. 语言、知识和服务技能B. 语言、指挥和协调能力C. 语言、配合和指挥能力D. 语言、组织和领导能力(7)按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。

A. 1．1B. 1．2C. 1．3D. 1.4(8)导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。

A. 不参加会见，没有担当翻译的义务B. 先请示领导，经批准后方可前往C. 参加会见，必要时担当翻译D. 参加会见，没有担当翻译的义务(9)旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

(10)根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。

A. 递名片时用双手，接名片时用左手B. 目视对方，微笑致意C. 认真看一遍，不马上装进口袋D. 不在手中玩弄名片(11)在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（）。

A. 职务称B. 一般称C. 职业称D. 代词称(12)北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（）。

2011年浙江导游资格证考试真题卷(6)

2011年浙江导游资格证考试真题卷（6）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在旅行团队导游服务团体中，____是旅行目的地组团旅行社的代表。

A．景点导游人员 B．全程伴随导游员 C．当地伴随导游员 D．旅行团领队参考答案：B2.在首站(入境站)接团当天，全陪应与地陪核实旅行团所乘交通工具抵达的精确时刻，并至少提早____抵达接站地址，与地陪一同迎接旅行团。

A．15分钟 B．20分钟 C．30分钟 D．40分钟参考答案：C3.游客自行参加的舞会或文娱节目若约请地陪参加，地陪关于游客无____的必要。

A．举动适度 B．安全提示 C．伴随跳舞 D．帮忙购票参考答案：C4.旅行团队动身前地陪应有足够的时刻与司机联络，确保司机将车辆提早____停放在指定的动身地址，并做好旅行车内的各项预备作业。

A．5分钟 B．10分钟 C．15分钟 D．20分钟参考答案：D5.在与旅行者的往来进程中，导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅行者的审美目标。

做好这方面的预备是____A．心思状况预备 B．仪容外表预备 C．个人用品预备D．言语和常识预备参考答案：B6.安排旅行者到近郊或附近城市旅行景点的短期旅行赏识活动，如“半日游”、“一日游”、“几日游”等，归于____A．单项托付服务 B．旅行咨询服务 C．选择性旅行服务D．团队旅行服务参考答案：C7.地陪送团前往机场乘国内线飞机时，有必要留出富余的时刻。

至少提早____抵达。

A．60分钟 B．90分钟 C．120分钟 D．150分钟参考答案：B8.在景点旅行进程中，地陪应____A．重申活动安排 B．进行风景导游 C．介绍旅行景点D．留意旅行者的安全参考答案：D9.旅行团队动身前，地陪应至少提早____抵达旅行者下榻的饭馆，在约好的方位上等候旅行者。

2011年浙江现场导游测试-导游业务题

2011年浙江现场导游测试-导游业务题<object height=“500” align=“middle” width=“450” id=“reader”codebase=“/pub/sho ckwave/cabs/flash/swflash.cab#version=6,0,0,0” classid=“clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-44455354000 0”><param value=“window”name=“wmode”><param value=“true”name=“allowfullscreen”><paramname=“allowscriptaccess”value=“always”><paramvalue=“/static/flash/apiread er.swf?docurl=/play&amp;d ocid=0c87bee86294dd88d0d26b52&amp;title=2011%E5 %B9%B4%E6%B5%99%E6%B1%9F%E7%8E%B0%E5%9C%BA%E5%AF%BC %E6%B8%B8%E8%80%83%E8%AF%95-%E5%AF%BC%E6%B8%B8%E4%B 8%9A%E5%8A%A1%E9%A2%98&amp;doctype=pdf&amp; fpn=5&amp;npn=5&amp;readertype=external&amp ;catal=0&amp;cdnurl=/play” name=“movie”><embed height=“500” align=“middle” width=“450”pluginspage=“/go/getflash player” type=“application/x-shockwave-flash” name=“reader”src=“/static/flash/apireader .swf?docurl=/play&amp;doc id=0c87bee86294dd88d0d26b52&amp;title=2011%E5%B 9%B4%E6%B5%99%E6%B1%9F%E7%8E%B0%E5%9C%BA%E5%AF%BC%E 6%B8%B8%E8%80%83%E8%AF%95-%E5%AF%BC%E6%B8%B8%E4%B8% 9A%E5%8A%A1%E9%A2%98&amp;doctype=pdf&amp;fp n=5&amp;npn=5&amp;readertype=external&c atal=0&amp;cdnurl=/pl ay” allowfullscreen=“true” wmode=“window” allowscriptaccess=“always” bgcolor=“#FFFFFF” ver=“9.0.0”></embed></object>。

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷7-中大网校

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷7总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。

每题0.5分，共20分)(1)送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

(2)乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李（）千克。

(3)下列不属于首次沿途导游内容的是（）。

A. 介绍下榻的饭店B. 风光导游C. 风情介绍D. 调整时差(4)从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。

A. 出境领队B. 全程陪同导游人员C. 地方陪同导游人员D. 景点景区导游人员(5)在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。

A. 20B. 30C. 40D. 50(6)导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。

这种讲解方法为（）。

A. 触景生情法B. 制造悬念法C. 分段讲解法D. 虚实结合法(7)下列说法中（）是错误的。

A. OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认B. 购买机票需出示有效证件C. 国内、国际机票的有效期均为一年D. 乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场(8)旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。

A. 1B. 3C. 5D. 6(9)乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。

A. 动物B. 文件C. 食品D. 陶瓷制品(10)导游服务工作中压倒一切的工作是（）。

A. 宾客至上B. 旅游安全C. 导游讲解D. 参观旅游(11)乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。

A. 90B. 50C. 30D. 0(12)《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷6-中大网校

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷6总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。

每题0.5分，共20分)(1)根据（），可以将导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

(2)（）过程即是实现旅游产品的消费过程。

A. 旅游接待B. 旅游产品开发C. 旅游产品销售D. 旅游服务采购(3)团体签证一式三份，来华旅游团需（）。

A. 2份B. 1份C. 3份D. 不需要(4)澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。

A. 珠海B. 厦门C. 广州D. 深圳(5)在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。

A. 中国旅行社B. 华侨旅行社C. 中国国际旅行社D. 中国青年旅行社(6)当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。

A. 坚决回避B. 必须介入C. 充当调解人D. 一般不介入(7)为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。

A. 游览购物时不予提醒B. 一切证件由导游来代管C. 行李清点交接认真做D. 司机清车开窗锁车门(8)旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（）。

A. 告诉旅游者那是假货，所以不要去买B. 以时间不允许为由阻止旅游者去购买C. 让所有游客陪同去购买D. 时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去(9)导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。

A. 注意小节B. 坚持“内外有别”原则C. 严格按规章制度办事D. 自尊、自爱，不失人格、国格(10)见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。

A. 触景生情法B. 虚实结合法C. 画龙点睛法D. 制造悬念法(11)订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷8-中大网校

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷8总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。

每题0.5分，共20分)(1)下列不属于口岸签证机关设立的口岸是（）。

(2)《台湾同胞旅行证明》是由（）签发，一次性有效。

(3)免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应按卧铺票价的（）购票。

A. 50%B. 100%C. 60%D. 80%(4)一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（）。

A. 代为转交B. 请示旅行社领导，由旅行社代为转交C. 设法让游客面交D. 婉言拒绝(5)若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是（）。

A. 转递手续一定要完备B. 请旅游者书写委托书C. 委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清D. 导游员应该自己保管好委托书和收条(6)（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。

A. 自尊自强、敬业爱岗B. 不卑不亢、光明磊落C. 真诚公道、信用第一D. 团结协作、顾全大局(7)下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。

A. 因天气原因航班停飞B. 空接C. 漏接D. 错接(8)游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（）。

A. 应主动热情为游客夹菜B. 不要反客为主C. 向游客介绍风味名菜D. 用餐时与游客进行交谈(9)导游讲解宫殿建筑时，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫做比较，这种讲解方法属于（）。

A. 同类相似类比B. 同类相异类比C. 排比法D. 比较法(10)海外领队、全陪、地陪和景区景点讲解员所共有的职责是（）。

A. 落实旅游合同B. 维护安全C. 组织协调工作D. 联络工作(11)在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷10-中大网校

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷10总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。

每题0.5分，共20分)(1)在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，并受聘于多家旅行社，他们被称为（）。

A. 自由导游员B. 专职导游员C. 职业导游员D. 自由职业导游员(2)旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为（）字。

A. DB. LC. XD. Z(3)（）出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

(4)旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A. 30B. 60C. 90D. 120(5)取得导游资格证书的人员，须与（），方可持有关资料向相关部门申请领取导游证。

(6)某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

A. 陪同旅游者一同前往B. 提醒旅游者带上饭店标志以便返回C. 劝阻旅游者不要去D. 告诉旅游者如果误机，责任自负(7)粤语导游员属于（）。

A. 外语导游B. 少数民族语言导游C. 中文导游D. 地方导游(8)海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。

(9)乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。

A. 0B. 10C. 15D. 20(10)对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。

A. 帮忙散发B. 只允许其在中国讲道C. 如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发D. 予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策(11)若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。

A. 地陪B. 全陪C. 旅行社D. 领队(12)旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）元。

A. 100B. 150C. 200D. 250(13)我国普通护照由（）颁发。

2011年导游资格考试导游业务真题及答案

2011年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、规范化服务又称(A)A、标准化服务B、个性化服务C、强化心理服务D、超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.A、辛勤劳动B、优质服务C、导游人员的行动D、树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线.A、统一路线B、游览路线C、路线D、近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地.A、游览路线B、资金筹备C、日程安排D、娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.A、自然景观B、游客C、审美对象D、文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则.A、以诚待客B、平等待客C、双赢无败D、以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A、富有情趣的游戏和活动B、导游讲解C、利用声像导游D、晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A、标准服务B、特殊服务C、强化服务D、个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

A、地点B、时间C、价格D、人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。

A、人性化服务B、及时服务C、情绪性服务D、特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。

A、处理好报考观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置（角度）C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系B、平等关系C、自我意识为主的关系D、集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

A、打面子B、留面子C、数面子D、夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷4-中大网校

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷4总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。

每题0.5分，共20分)(1)下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。

A. 稿件B. 商业广告C. 照片D. 香水(2)（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。

A. 导游工作B. 导游讲解C. 参观游览服务D. 餐饮服务(3)有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。

A. 告诉客人商品一旦购买，概不退换B. 以没有时间为由拒绝C. 告诉客人其要求超出了导游服务的范围D. 积极协助，必要时陪同前往(4)一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。

A. 1B. 5C. 10D. 20(5)现代导游服务是随着（）旅游活动的兴起而发展的。

(6)在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。

(7)导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。

A. 看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买B. 向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己C. 在领导的指示下认真办理托运事宜D. 发票、托运单、托运费收据由旅行社保存(8)游客被毒蛇咬伤，错误的处理是（）。

A. 将伤口下部结扎B. 挤出伤口中的毒血C. 用干净水反复冲洗伤口D. 及时服用解毒药物(9)现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。

A. 旅行社B. 旅游饭店C. 旅游交通D. 旅游景区景点(10)下列哪一种中药材不准出境（）。

A. 冬虫夏草B. 人参C. 麝香D. 鹿茸(11)接团前，全陪应提前（）小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

A. 2B. 12C. 24D. 48(12)目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。

A. 快速旅客列车B. 直达特快列车C. 动车组D. 旅游列车(13)导游讲解的最基本的原则不包括（）。

2011年浙江省全国导游人员资格考试

2011年浙江省全国导游人员资格考试试题本科目：导游文化基础知识试卷代码：3A考生注意事项：1、答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号写（涂）在试题本和答题卡的相应位置上。

2、试题必须用2B铅笔在答题卡上作答，写在试题本上的答案一律无效。

3、在答题卡上涂写答案时，一定要对准试题本上相应的题号，按要求将所选的英文代码涂黑。

4、修改答题卡上已选的答案时，务必用橡皮擦干净后再另行涂写。

5、答题卡严禁折叠！严禁在答题卡上和试题本上作任何标记！6、严禁将试题本和答题卡带出考场！姓名：准考证号：一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。

共40小题，每小题0.5分，共20分。

）1．满族的祖先是2000多年前的女真人。

2．明洪武十四年（1381年）为避国号的讳，改称明州为宁波，从此宁波之名沿用至今。

3．长篇叙事诗《阿诗玛》反映了黎族不畏强暴、追求自由和幸福的愿望。

4．嘉兴是新时期时代马家浜文化的发祥地，距今7000年前就有先民在此从事农牧渔猎活动。

5．花岗岩容易发生球状风化，形成巨大的“石蛋”造型，或浑圆多姿的巨石兀立形态。

6．杭州城标以汉字“杭”的隶书演变而来，体现了中国传统文化底蕴。

7．土家族的房屋一般靠山近水，呈老虎坐山形状。

8．超山梅花已有2000多年的种植历史，素有“十里梅花香雪海”之美誉。

9．在我国历史上，从春秋战国时期的诸侯国开始到明代为止，共有30多个诸侯国和王朝修过长城，历时长达2700多年。

10．南北湖是浙江三大名湖之一，素来以“轻烟拂渚，微风欲来”的迷人景色著称于世。

11．蓝天、白云、沙滩、海水（4S）被称为最具吸引力的旅游资源。

12．1926年丰子恺在上海请弘一法师为其住所取名，弘一法师让丰子恺写一些字团成纸团抓阄，两次都抓到“缘”字，因而取名“缘缘堂”。

13．华表起源于木质墓碑，后来人们将木柱竖于交通要道，作为识别道路的标志，故称“华表木”或“恒表”。

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷1-中大网校

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷1总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。

每题0.5分，共20分)(1)下列不属于治安事故的是（）。

A. 坏人的骚扰B. 偷窃C. 诈骗D. 失火(2)在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。

(3)（）年，中国国际旅行社成立。

A. 1949B. 1954C. 1974D. 1980(4)导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（）及相关的旅行服务的人员。

A. 旅行生活服务B. 导游服务C. 餐饮、住宿服务D. 向导、讲解(5)下列不属于全陪的主要职责有（）。

(6)旅游者要求转遵物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，清其自行处理。

A. 宣传材料B. 信件C. 食品D. 应税物品(7)1．42米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（）.A. 优待票B. 全价票C. 儿童票D. 半价票(8)旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。

A. 突出重点法B. 触景生情法C. 虚实结合法D. 画龙点睛法(9)接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般（）。

A. 不予理睬B. 不应接受要求C. 应尽量满足D. 断然拒绝(10)民航规定，误机费为原票价的（）。

A. 10%B. 20%C. 30%D. 50%(11)有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该（）。

A. 置之不理B. 满足其要求C. 一般应婉言拒绝D. 坚决拒绝(12)导游证的有效期为（）年。

A. 2B. 3C. 4D. 5(13)（）是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人人胜。

A. 触景生情法B. 制造悬念法C. 分段讲解法D. 虚实结合法(14)用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。

7月浙江自考导游业务试题及答案解析

浙江省2018年7月自学考试导游业务试题课程代码：00195一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共22分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.中国佛教四大名山为______、______、______、______。

2.中国古代建筑以屋顶造型最为突出，主要有庑殿、______、______、______、攒尖、卷棚等形式。

3.中国古代园林的构景手法有：______、______、______、对景、框景、漏景、借景等。

4.中国烹饪和______烹饪、______烹饪被称为世界公认的三大烹饪流派。

5.宋代官窑五大窑为河南开封的______、河南禹县的______、河南临汝的汝窑、河北曲阳的定窑、浙江龙泉的______。

6.我国的______、______、______并称为当代三大名锦。

7.我国四大名绣为______、______、______、______。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.欣赏篆刻作品，首先看( )A.章法B.篆法C.刀法D.雕法2.下列不属于．．．京剧的虚拟性的是( )A.时空的虚拟B.人物的虚拟C.场景的虚拟D.道具的虚拟3.从文字的书体演变来看，行书是由______变化而来。

( )A.楷书B.草书C.隶书D.篆书4.《清明上河图》是______所画。

( )A.东晋顾恺之B.唐代吴道之C.北宋张择端D.南唐顾宏中15.佛教诞生在( )A.中国B.印度C.泰国D.缅甸6.译为无量光无量寿的是( )A.菩萨B.阿弥陀佛C.药师佛D.弥勒佛7.下列不属于．．．我国寺院供佛的最多见罗汉的是( )A.十六罗汉B.十七罗汉C.十八罗汉D.五百罗汉8.下列不属于．．．佛教寺院历史上有称谓的是( )A.伽蓝B.伽绿C.兰若D.招提9.包括莫高窟、千佛洞、榆林洞、小千佛洞的是( )A.敦煌石窟B.云冈石窟C.龙门石窟D.麦积山石窟10.下列不属于．．．中国佛教名山首推“四大佛山”的是( )A.五台山B.庐山C.峨眉山D.九华山11.______是道教的根本经典。

自考导游业务试题及答案

自考导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游业务中，导游员在接待游客时，首先应该做到的是（）。

A. 检查游客的身份证B. 核对旅游团队的名单C. 与司机沟通行车路线D. 介绍自己并欢迎游客答案：D2. 在导游过程中，如果遇到不可抗力因素导致行程改变，导游员应该（）。

A. 立即通知旅行社B. 强制游客接受新的行程C. 忽视问题继续原计划D. 与游客协商并取得多数同意后调整行程答案：D3. 导游员在带领游客购物时，应遵循的原则是（）。

A. 推荐高回扣的商品B. 尊重游客的购物意愿C. 强制游客消费D. 只带游客去指定的购物点答案：B二、多项选择题1. 导游员在提供服务时，需要具备以下哪些能力？（）A. 良好的语言表达能力B. 紧急情况处理能力C. 良好的人际关系处理能力D. 熟悉旅游法规答案：ABCD2. 以下哪些行为是导游员在服务过程中应避免的？（）A. 迟到B. 私自增减旅游项目C. 尊重游客的宗教信仰和习惯D. 随意泄露游客个人信息答案：AD三、判断题1. 导游员在任何情况下都不得擅自改变行程安排。

（）答案：错误。

导游员在遇到不可抗力或其他特殊情况时，可以根据实际情况调整行程，但需与游客协商并取得同意。

2. 导游员在提供服务时，可以根据自己的喜好推荐旅游景点。

（）答案：错误。

导游员应根据旅游合同和游客的需求推荐旅游景点，不能仅凭个人喜好。

四、简答题1. 导游员在处理游客投诉时应注意哪些要点？答案：导游员在处理游客投诉时应注意以下要点：- 保持冷静和专业，认真倾听游客的投诉内容。

- 避免与游客发生争执，保持友好的态度。

- 详细了解投诉的具体原因和游客的诉求。

- 根据实际情况，提出合理的解决方案。

- 如果问题无法立即解决，应向游客说明情况并承诺会尽快处理。

- 记录投诉内容和处理结果，必要时上报旅行社。

五、案例分析题假设你是导游员，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客对一件展品的真实性表示怀疑，并要求你提供证据证明其真实性。