农业银行柜员先进事迹材料

农业银行柜员先进事迹材料

农业银行柜员先进事迹材料我叫xxx，女，现年xx周岁，现任农业银行非现金柜员，自1990年参加工作以后，一直从事柜面业务工作。多年来，在各级领导的关心和指导下，我立足本职工作岗位，认真履行岗位职责，从事业务迅速及时，特别是在做承兑托收业务的时候，热心的为客户提供帮助，赢得了客户的信任，存款的组织不断增多，取得了一定的成绩。成绩的取得，是各位领导和同事们关心支持和帮助的结果，在此，真诚的向各位领导和同事表示感谢。本次被评为严制度执行,促业务发展标兵，是领导对我的关心和认可，也是对我工作的一种鞭策。下面，把自己的工作事迹汇报

如下：

一、完成服务理念转变，打开工作基础。

近年来，银行业的竞争越来越趋于白热化，越来越激烈。放眼望去，其他各个银行系统也都在不断的提升自己的服务质量，与我行争夺优质客户。可以说，银行业的竞争，从一定程度上已经转变成为一种服务的竞争。自从参加工作后我一直从事柜员工作，工作中，我一直都能够积极的参加行里组织的各种业务学习，并且能够把所学的知识和自己日常的工作相结合，找出自己在工作中的差距，制定出改进的计划，在工作中认真的对比提升。通过学习和实践，我认为，要想做好柜员的工作，服务理念

的改变是首当其冲的一个重要问题。如果一名柜员不能够正确的完成服务理念的转变，就不能够很好的完成柜员的工作职责。

工作中，我清楚的认识到，经济社会的市场规律，已经完全的由以前的卖方市场转变成了买方市场。在卖方市场经济的时候，各种卖方都可以不用去推销自己，不用去做广告，不用去拉业务。但是，现在已经是买方市场了，经济社会自从踏入卖方市场之后，同行业的竞争就越来越激烈了。就拿我们银行业来说，如果我们的服务质量不好，那么客户完全可以选择第二家、第三家、第四家等银行去办理业务，直至找到一个他认为服务质量好的银行。由此，我们可以看出，现在银行业的竞争，不仅仅是一种产品的竞争，更多的是一种服务质量的竞争。所以，完成这种服务理念的转变，是我们柜员干好一切工作的基础。没有这个基础，一切的工作都是无源之水，谈不上成绩，谈不上服务。

二、学会主动服务，促进业务发展。

我在柜员的岗位上已经工作了22年的时间了，在这22年里，通过我的工作经验和总结，我认为，要想干好柜员这份工作，必须要学会换位思考。例如，客户进来了，我们要分析他是办理什么业务的，这样，我们在为他们提供服务的时候，可以对症下药，事半功倍。我们的客户的性格不同，我们对他们采取的方式必须不同。通过这22年在柜员工作岗位上的实践和体会，我对我们做好柜员这个岗位的工作有了更深的认识。因为我们柜员处在银行整个服务工作的前沿阵地，冲锋在服务工作的第一线。

我们留给客户的第一个印象，往往就是客户对我们银行的第一个印象，所以，我们的岗位非常重要。要想在这个岗位上做好自己的工作,首先应站在客户的角度去分析问题,思考问题、想客户之所想,急客户之所急。其次应以良好的服务态度,给客户留下完美的印象，使客户倍感亲切和温暖，从而使我行业务更为深入开展下去。

三、精通各项业务知识，不断提升服务水平。

做为一名柜员，在工作当中要为客户提供各种咨询和业务办理服务，因此必须熟练地掌握我们银行的专业知识，这样才能够为客户提供优质而全面的服务，让客户满意，同时，自己工作起来才能够得心应手，轻松自如。在工作中，我不断的学习和全面掌握了我们银行的各种业务：一是掌握了银行各类产品和服务,能够清楚的为客户讲述和解释；二是掌握了每个产品内容和服务的流程,能够在工作中更好的为客户提供服务,在语言表述上做到了准确无误；三是全面了解金融资讯和市场信息动态,如利率变动,汇率动态,贵金属行情等，为客户提供市场动态分析,引导客户做好金融产品选择和投资方向；四是了解不同客户的金融投资兴趣和所好,为他们真诚推荐其感兴趣而稳妥的金融产品。

四、精心识别，维护和发展宝贵的的客户资源。

要想干好柜员的工作，必须要练就一双“火眼金晴”，在日常工作中找准目标客户。因此，在日常工作中，我能够认真地对客户进行精心的识别，有针对性的介绍我们的业务推介，使工作

更具针对性，真正实现了事半功倍，并取得了实效，有力地推进了业务的发展。多年的柜台工作经验，使我积累了丰富的工作经验，基本上能通过客户的外表与谈吐，能快速识别和判断是否为中、高端客户,进行差别服务。例如，每年的春节前后，都是我们银行业最忙的时候。就拿我们营业部来说吧，每天每个窗口前排队的人数都能够到达十几人甚至几十人。作为一名柜员，就要充分的利用这个有利的时机，进行中高端客户的识别。在这方面，我一是加强观察，不放过一个客户；二是看衣着和外表，通过一些中高端客户穿的衣服和外表透出来的素养进行有效的识别；三是把客户手里拿着的存单、存折和凭条作为识别的重要依据；四是通过与客户加强交流，从客户的语言中识别出中高端客户。通过做好以上四点，我基本上就可以挖掘整合出来中高端的客户，并为他们提供优质高效服务了。识别出中高端客户后，我每次都会加倍珍惜，主动攻击，为他们提供优质的服务，满足他们一切合理的需求，让这些中高端的客户感觉到在我们银行受到了尊重，感受到了我们业务上的优势，而成为我们固定的客户。在为他们提供服务的过程中，我还注重平时收集他们的各种信息资料，进行建档和分类，以便不时之需。例如，我登记客户的联系电话达100多人，因为有了联系方式，同时掌握了他们的身份证号，从而知道了他们的生日，这样，我就利用节日和客户生日期间通过电话、短信等方式进行问候，给他们送去祝福，想方设法

的和他们多作交流，不断地加深感情，使其成为我们行的长期客户。

五、在工作中不断的沟通、报告和改进，不断提高工作能力。

工作中，我能够认真加强内部的沟通，把客户的一些意见和建议反应给客户经理和领导，在银行内部加强与其他岗位的工作交流，向他们相互交流客户的需求，认真做好分析，有针对性的提高服务质量和内容。同时，我还能够把我掌握的第一手资料提供给领导，为领导的决策提供真实的一手资料，让领导了解客户的需求，制定出符合客户需求的政策，同时也为更好的干好柜员的工作提供了制度上的支持。再就是在工作中不断的改进，认真地听取领导、同事和客户的意见，针对自己存在的不足认真的加以改进，满足客户的需要，推进我行的发展。

以上是我作为一名柜员所做的一些工作和感受，有许多不到之处，在今后的工作中一定会加强改进，不断提升，为我行的工作做出更大的贡献。