头沟收费站标准化交接班作业指导书
交接班标准化作业指导书
交接班标准化作业指导书1. 作业目的：本指导书旨在确保交接班过程的标准化，提高工作效率，减少信息传递错误的风险。
2. 作业范围：适用于所有需要进行交接班的岗位，包括但不限于生产线操作员、服务员、班组长等。
3. 作业流程：3.1 上班交接班：3.1.1 交接班时间：上班前15分钟进行交接班。
3.1.2 交接班地点：指定的交接班区域。
3.1.3 交接班人员：上班员工和下班员工。
3.1.4 交接班内容：- 上班员工向下班员工简要介绍前一班次的工作情况，包括生产进度、设备运行状况、安全事项等。
- 下班员工确认并记录上班员工提供的信息。
- 下班员工向上班员工传达当班工作的重点、注意事项和特殊要求。
3.2 下班交接班：3.2.1 交接班时间：下班前15分钟进行交接班。
3.2.2 交接班地点：指定的交接班区域。
3.2.3 交接班人员：下班员工和上班员工。
3.2.4 交接班内容：- 下班员工向上班员工详细介绍当班工作的情况，包括生产进度、设备运行状况、安全事项等。
- 上班员工确认并记录下班员工提供的信息。
- 上班员工向下班员工提出问题、需要重点关注的事项等。
4. 交接班记录：4.1 交接班记录表格：- 记录表格应包含交接班时间、交接班人员、交接班内容等栏目。
- 记录表格应事先准备好，并放置在交接班区域。
4.2 记录要求：- 交接班人员应按照规定填写记录表格，并签字确认。
- 记录表格应保存至少一个月，以备后续查询。
5. 交接班培训：5.1 新员工培训：- 新员工入职后，应接受交接班流程的培训。
- 培训内容包括交接班的目的、流程、注意事项等。
- 培训结束后，新员工应进行理论和实际操作的考核。
6. 岗位责任：6.1 上班员工责任：- 提供准确、详细的交接班信息。
- 确保交接班记录的完整性和准确性。
6.2 下班员工责任：- 仔细倾听上班员工的交接班信息，确保理解并记录。
- 向上班员工传达当班工作的重点和注意事项。
7. 作业改进：7.1 定期评估：- 定期评估交接班的标准化作业流程，发现问题并提出改进措施。
交接班作业指导书
4.1交接班前，接班班长应整队进行班前会，整队着装，检查BI，并将昨天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作作出安排；
接班班长
4.2岗位交接班时，接班人员应带队到各岗位进行交接班，下班人员应跟随接班人员到其他岗位进行交接班，直到所有人员交接班完毕，交接班过程中，接班班长应带队逐个岗位接班，交班班长应在最后一个岗位等待接班人员到达。严禁交接班单独进行。
4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班维序人员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知班长前来处理及做好记录.
4.3.6原则上要求“上不清，下不接”。
4.4双方将物品和工作交接清楚后,签字确认。
4.5交班后，交班班长应将交班队员带队至宿舍，同时进行班后会，主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬。
接班班长
4.3具体工作内容逐一交接
各岗队员
4.3.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作；
4.3.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据；
4.3.3交班人员将未完成的工作如实向接班人员交待清楚；
4.3.4接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机\灭火器\水瓶等.如发现损坏\缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录
交接班作业指导书
1. 目的
规范维序部各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。
2. 适用范围
适用于小区内维序人员各岗位每天每班次的交接工作。
3. 职责
3.1维序队长\当值班长负责交接班工作；
3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作；
3.3当值维序人员负责具体的工作交接。
交接班 作业指导书
交接班作业指导书交接班作业指导书尊敬的同事们：在这个特殊的时刻，我非常荣幸能够向大家撰写这篇交接班作业指导书。
在这篇指导书中，我将向大家详细介绍交接班的步骤、注意事项以及一些经验和建议。
一、交接班的步骤1.准备在开始任何交接工作之前，你需要准备一些工具和材料。
这些工具包括电脑、笔、笔记本、文件夹和已完成的任务清单。
此外，你还需要了解所有任务的进展情况和即将到来的任务。
2.建立联系在交接班之前，你需要联系下一位接班人员。
这里有一个例子邮件：尊敬的（接班人）：我是尽职尽责的（原班人员名字），很快就要结束我的工作了。
作为我的接班人，好消息是你很快就可以接手续约束职。
请回复这封信，坐下时间，以协调接手的时间，同时，如果你有任何问题或需要进一步的帮助，都可以随时联系我。
感谢你对目前的工作做出的贡献。
我期待着与你共事。
（原班人员名字）3.了解任务清单在交接班之前，请确保你的任务清单是完整和准确的。
确保在清单中列出了所有需要完成的任务，同时确保已经完成的任务得到妥善处理。
清单中应该包括任务名称、任务描述、任务进展情况和预期完成时间。
4.详细介绍任务在交接班中，你需要向接班人员详细介绍每个任务以及如何进行这些任务。
详细介绍包括任务的重要性、任务的工作流程、任务的困难点以及如何才能完成任务。
确保对任务内容的介绍足够清晰，使接班人员不会遇到任何困难。
5.确认任务清单在向接班人员介绍了任务之后，请确保双方已经达成共识。
同时，确认任务清单是完整、准确和清晰的。
二、交接班需要注意的事项1.始记于终在完成一个工作之前，你需要将你的交接工作列入计划。
在此基础上，在交接班开始之前，请确保所有任务已经完整地处理。
这将有助于减少交接工作的繁琐程度和时间。
2.权威作为原班人员，你带有权威和专业性。
请确保你对所有任务的介绍和解释是准确的和专业的。
尽你所能排除各种疑虑，并是接班人员能对任务的具体流程有全面的认识。
3.体系化交接班是一个相当复杂的过程，可能涉及到许多任务和细节。
交接班标准化作业指导书
交接班标准化作业指导书1. 背景介绍交接班是企业中重要的一项工作，通过交接班工作可以保证工作的顺畅进行，减少出错的可能性。
然而现实中很多企业在交接班工作方面存在管理混乱、流程不明确等问题，导致交接班的效率和质量得不到保证。
为了解决这些问题，本文将介绍交接班的标准化作业指导书。
2. 对象范围本作业指导书适用于所有需要进行交接班的企业、部门、岗位。
3. 交接班流程交接班流程是指具体的交接班工作流程，包括以下步骤：3.1. 班次信息确认在进行交接班前，需要确认以下信息：•交班人员和接班人员的姓名和联系方式•交接班的日期和时间•交接班的地点3.2. 信息准备在交接班开始前，交班人员需要准备以下信息：•交班人员的工作内容和完成情况•运营情况、问题和解决方案•备注接班人员需要准备以下信息：•接班人员需要追踪的工作•接班人员的待办事项3.3. 现场交接在交接班的现场，需要进行以下操作：•交班人员向接班人员介绍自己及他/她所担任的职位的角色和职责•交班人员向接班人员详细介绍工作情况，包括运营情况、问题和解决方案等•接班人员需要确认所有交班人员提供的信息，并提出问题和需要补充的地方3.4. 完成交接班交接班过程中需要记录以下信息：•交接班的开始时间和结束时间•交接班的地点•交班人员和接班人员的姓名和职位•交接过程中交换的信息4. 交接班标准化作业指导书内容在进行交接班地方，应为交接班制定标准化作业指导书，内容包括：4.1. 概述：•指导书的制定目的和意义•涉及到的岗位和人员范围4.2. 交接班责任：•交接人员的基本职责•交接人员的工作要求•交接人员的工作结果4.3. 交接班准备：•交接人员的准备工作•交接班次信息的确认•交接班信息的准备4.4. 交接班流程：•交接班前的准备•交接班的开始•交接班的内容•交接班过程中的问题和解决方案•交接班的结束4.5. 交接班记录：•交接班记录的基本要求•交接班记录的具体内容•交接班记录的管理要求5. 实施建议为了更好地执行交接班标准化作业指导书，需要注意以下几个方面：•需要对整个流程进行标准化和规范化，使得每个人都能够在同样的工作条件下工作•对交接人员进行培训，使得其能够完成交接班的全部工作•需要把交接班标准化作业指导书作为企业、部门的基础管理工具，并不断进行完善和优化•需要在工作交接环节中明确各方职责和约束，保证交接失误的风险最小化6. 其他本文介绍了交接班标准化作业指导书的相关内容，包括交接班流程、标准化作业指导书的内容和实施建议。
交接班作业指导书
交接班作业指导书标题：交接班作业指导书引言：交接班是工作中重要的环节之一，它涉及到工作的连续性和信息的传递。
一份完善的交接班作业指导书可以帮助工作人员更好地理解和掌握工作内容，并将工作的所有细节和重要事项准确传达给接班者，确保工作的顺畅进行。
本文旨在给出一份完整的交接班作业指导书，帮助读者进行参考和学习。
一、背景1.1 交接班目的：明确指导交接的目的和重要性。
1.2 交接班流程：描述交接班的整体流程和时间节点，以确保工作能够顺利过渡。
二、工作范围2.1 工作职责：详细列出工作职责和要求，包括各项具体工作的内容和执行标准。
2.2 工作方法与技巧：介绍适用的工作方法和技巧，提高工作效率和质量。
三、工作资料3.1 文件资料：列出与工作相关的文件和资料名称、位置、存储方式等信息，确保资料的整齐和易于查找。
3.2 电子资料：对电子资料的存储形式做出明确说明，并提供存档路径和密码等信息。
四、重要事项4.1 重要事件：列出近期的重要事件和工作安排，确保接班者了解即将发生的事件，提前做好准备。
4.2 经验教训：总结以往的经验教训，以避免重复的错误和失误。
4.3 问题处理：提供常见问题和解决方案的指引，帮助接班者快速解决问题。
五、关键联系人及沟通渠道5.1 部门内联系人：提供与本部门其他成员的联系人信息，方便接班者寻求帮助和协作。
5.2 部门外联系人：列出与本部门有合作关系的其他部门或个人的联系信息，方便接班者进行协调。
六、其他注意事项6.1 工作时间：明确工作时间及加班、休假等事项的管理规定，确保接班者遵守工作制度。
6.2 工作地点：告知接班者工作地点的具体位置、安全注意事项等信息。
6.3 安全规范：强调工作中的安全意识和安全规范，避免意外事件的发生。
结语：交接班作业指导书是有效管理工作和保障工作的连续性的重要工具。
本文从背景、工作范围、工作资料、重要事项、关键联系人及沟通渠道、其他注意事项等方面给出了详细的指引，为交接班提供了参考。
交接班作业指导书
交接班作业指导书
一、交班准备工作内容：
下班前30分钟内进行岗位环境清洁整理。
各岗位下班前20分钟内总结当班工作，汇总上级指示及通知，清点工具、器材，巡逻岗对防区仔细检查一遍。
桌面、地面清洁无积尘、无杂物、无烟头、纸屑。
器材、物品整齐有序，认真检查防区是否存在安全隐患。
交班做到四清：本班情况清、交接内容清、物品器械清、钥匙数量清（中控室）。
记录清晰，内容完整能如实反应当班情况。
二、接班准备：
提前15分钟列队到达交接地点集合。
按时到岗，不迟到。
列队整齐，保持站姿。
三、班组交接工作内容
交待本班业户信息处理、上级指示/通知等情况，以及下班待解决的问题。
了解上班情况、遗留问题和交办有关事项。
交接时发现的问题，由交班方解释、负责；交接后出现的问题由接班方负责。
核对无误，双方领班在交接班记录上签字确认。
四、班组交接质量要求：
接班做到四明：上班情况明、接办事项明、接收物品器械明、钥匙数量去向明。
环境整洁，设施工具完好。
问题交接不清时不离岗。
无因交接中失误、遗漏造成的问题。
精神饱满，着装整齐，仪容仪表符合安管员礼仪要求。
指示明确，任务清楚，信息传达到位。
收费站接班流程
收费站接班流程
一、签到交接
1. 上班人员到达收费站后,与下班人员进行面对面交接。
2. 下班人员告知上班人员未处理的业务、现场环境等情况需要注意的问题。
3. 上下班人员检查收费站的基本配置,如摄像头是否正常工作,机是否能正常收费等。
4. 上下班人员签到,下班人员登记下班时间。
二、现场排查
1. 上班人员单独查看监控录像,了解交接时未交接的事项。
2. 上班人员逐个检查收费道是否完好,贴标识清晰,机、读卡设备是否异常等。
3. 检查收费站周围和收费亭内是否有杂物或垃圾需要清理。
三、测试运行
1. 上班人员选一个收费道进行模拟收费测试,检查收费流程是否标准。
2. 测试机收款功能和读卡设备功能是否正常。
3. 联系在职专业人员对收费系统进行测试,确保收费系统运行正常。
4. 填写测试报告,记录有待改进事项。
四、值守执勤
1. 上班人员开始值守执勤,关注收费运营秩序。
2. 有车辆过车时根据类型和情况进行收费。
3. 及时解答用户问题并协助处理其他收费工作。
4. 注意安全和服务,全程对收费进行监控。
以上为收费站接班流程概述,希望对您有所帮助。
收费三班,头沟收费站“四零”服务承诺制度
头沟收费站“四零”服务承诺制度
一、服务受理零推诿。
要求一线收费员对于司乘人员提出的有关收费政策、路况信息等问题，热情解答，不得以简单、粗暴方式一拒了之。
二、服务方式零距离。
对待司乘积极、主动、细致，同时注意以礼待人，用规范得体的言语、动作，表现对司乘的尊重与友善，拉近与司乘人员距离，以优质的服务换取司乘满意。
三、服务质量零差距。
要做到零差错，需具备过硬的业务素质，熟练掌握收费政策、收费业务操作流程等。
通过岗位练兵、业务能力测试、突发情况演练等活动，弥补不足，增强业务水平、提高应急处理能力、提升服务品质。
四、服务结果零投诉。
坚持开展思想教育，牢固树立服务意识，强化“燕赵通衢，四季如春”服务水平，提高业务技能，高标准、高质量服务司乘。
充分发挥领导稽查作用，抓好监督考核工作，严格收费员星级考评，不断增强收费人员服务意识。
做好司乘满意度调查，及时反馈，积极补充改进，做到顾客满意度100%。
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头沟收费站标准化交接
班作业指导书
Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
头沟收费站标准化交接班作业指导书
为进一步提升收费站管理，提高收费队伍整体形象，规范交接班流程，加强标准化交接班管理，现将标准化交接班细则整理如下：
1、交接班时间：中班：15:40，夜班：23:40，白班：7：40。
2、白班交接班前各班人员均应就餐完毕、宿舍整理完毕。
3、交接班时全体人员要做到服装统一。
（孕妇可不参加交接班）
4、交接班过程中，接班人员应在收费广场内进行警戒。
接班人员到达现场后，交接班人员均应在收费三车道左侧列队，班长安排各岗亭门口前一米处各设一人站岗警戒，班长合理分配其他人员到岗亭内接班，进亭后反锁门；待亭内交接全部完成后统一拎箱出亭，迅速归队，由班长带回票证交款。
第一名最后一名穿反光背心，拿橡胶棒，二三四名拿箱。
5、交接班人员在票证室内严禁喧哗，交接动作规范，统一进出，帽子挂在衣帽钩上，票箱放于指定位置（班长1号桌，发卡员2号桌，收费员3、4号桌），服从票证人员安排，班长负责锁门。
6、标准化交接班细则见附件。
附件：头沟收费站标准化交接班作业指导书
河北省高速公路承赤管理处头沟收费站
2015年7月14日
河北省高速公路承赤管理处头沟收费站2015年7月14日印发附件
头沟收费站标准化交接班作业指导书
一、交接班内容
从岗前准备到列队下岗的内容包括：（1）岗前准备；（2）岗前列队；（3）岗前训练；（4）岗前动员；（5）岗前宣誓；（6）列队上岗；（7）岗上交接；（8）列队下岗；
二、时间安排
中班：15:40中厅列队，分配岗位后进入票证办理相关业务。
白班：07:40中厅列队，分配岗位后进入票证办理相关业务。
夜班：23:40中厅列队，分配岗位后进入票证办理相关业务。
班长在中厅整队，口令：向右看齐，向前看，分配岗位，领箱人员向前一步走，向左转，齐步走。
三、标准化交接班细则：
1、岗前准备：上岗前，所有人员应在中厅内对镜整理好着装，列队整齐后分配岗位，相关人员（其他人员在中厅列队等候）进入票证室将上岗所需携带的收费证，工号牌，身份卡，
备用金，工作记录本等准备齐全装入票款箱，列队提箱出票证室归入中厅队列，票箱交于2、3、4名。
2、岗前列队：班长带领队列到达宿办楼前，下达“踏步，立定，向左转”口令。
队伍面向宿办楼站成一列，食堂一侧为大排头，排头穿反光背心，拿橡胶棒。
①放票箱。
班长依次下达“向右看齐”、“向前看”、“稍息”、“立正”口令各一次。
整队完毕后下达“放箱”口令，拿箱人员俯身将票箱放至身体右前方，要求票箱后沿距队列一步距离，待班长下达“起”口令，恢复立正姿态。
②整齐报数。
班长下达“由右至左，依次报数”口令，收费员依次报数，要求声音洪亮，动作标准，衔接流畅。
③整理着装。
班长下达“整理着装”、“一”“二”“三”“四”口令，收费员按从上到下顺序进行整理（帽子-肩章-衣领-衣扣-衣角或腰带）；当班长下达“停”口令，收费员双手自然下垂，成稍息姿态。
3、岗前训练内容包括：肢体礼仪、唱收唱付、微笑服务、文明用语等，班长下“达向右转，向前对正”口令：（1）发卡作业礼仪程序。
①班长下达“发卡作业，准备”口令，收费员迅速保持来车时姿态。
掌心向下叠于胸前，左右压右手，五指伸直并拢，手臂与身体平行，与胸口同高。
（该姿势保持3-5秒）
②班长下达“开始“口令，收费员进行发卡肢体礼仪训练。
动作要领：a.模拟车辆驶入收费岛时；队员保持身体正直，左小臂伸出窗口，左手五指并拢，手掌自然伸直，与小臂成直线，掌心面向来车，以肘为轴匀速向左摆动一次，要求下止点手臂与肩同高，与地面平行，且有停顿感，之后，左手收回，恢复来车时姿态。
b.模拟车辆停在收费窗前时；队员以腰为轴，身体向左转45度，目光注视司机，同时微笑点头说“您好！，请稍等！”。
之后，恢复来车时姿态。
c.模拟发卡人员递卡时；队员以腰为轴，身体向左转45度，左手伸出，四指并拢，拇指摁于手心，目光注视司机，面带微笑，递给司机通行卡，同时说“请您拿好通行卡！”。
d.模拟车辆起步时；队员小臂收回外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意，面带微笑，注视司机，说：“祝您一路平安”。
之后，左手收回，恢复来车时的姿态。
③班长下达“停”口令，收费员恢复立正姿态。
（2）收费作业礼仪程序。
①班长下达“收费作业，准备”口令，收费员迅速保持来车时姿态。
掌心向下叠于胸前，左右压右手，五指伸直并拢，手臂与身体平行，与胸口同高。
（该姿势保持3-5秒）
②班长下达“开始”口令，收费员进行收费肢体礼仪训练。
动作要领：a.模拟车辆驶入收费岛头时：队员保持身体正直，左小臂伸出窗口，左手五指并拢，手掌自然伸直，与小臂成直线，掌心面向来车，以肘为轴匀速向左摆动一次，要求下止点手臂与肩同高，与地面平行，且有停顿感。
之后，左手收回，恢复来车时姿态。
b.模拟车辆停在收费窗前时：队员以腰为轴，身体向左转45度，目光注视司机，同时微笑点头说“您好！请您出示通行卡！”。
然后，小臂外旋掌心向上接卡，同时说“请稍等！”。
之后，恢复来车时姿态。
c.模拟插卡后应缴费5元，司机拿出10元；队员以腰为轴，身体向左转45度，目光注视司机，面带微笑，主动提示：“请您缴费5元。
”后，主动唱收提示：“收您10元，谢谢！请稍等！”同时小臂外旋掌心向上接钱，四指并拢，拇指摁于手心。
之后，恢复来车时姿态。
d.模拟打印出票据后：队员以腰为轴，身体向左转45度，目光注视司机，面带微笑，小臂外旋掌心向上，四指并拢，拇指摁于手心，将钱、收费票据递给司机，并主动唱付提示：“找您5元，请收好！”e.模拟车辆起步时：收费人员小臂收回外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方
向示意，面带微笑，注视司机，说：“祝您一路平安”。
之后，左手收回，恢复来车时的姿态标准。
③班长下达“停”口令，收费员恢复立正姿态。
4、岗前动员，班长依次下达：“向左转，向右看齐，向前看，稍息，要求口令”。
当听到“要求”口令时，收费员迅速恢复立正姿态。
班长向收费员敬礼后下达工作要求：“①注意岗亭物品摆放②注意上岗工作纪律③做好肢体礼仪和微笑服务”。
岗前动员内容包括：根据工作实际对岗位纪律、行为规范、仪表形象、文明用语、作业程序、设备、卫生等提出要求和其他注意事项。
完毕后班长下达：“以上要求能否做到”。
收费员大声答：“能”。
5、岗前宣誓。
由班长下达“稍息，立正”口令，带领收费员进行岗前宣誓，誓词内容：我宣誓，我是承赤高速收费员，我的职责是收费保畅，我的宗旨是热情服务，我的作风是严谨细致，我的标准是司乘满意。
我的纪律是应征不免，应免不征，廉洁奉公，不徇私情。
我们时刻践行，用微笑奉献交通真情，用心灵追求服务更好的核心理念。
我们致力打造“冀蒙大道，美丽承赤”的价值品牌。
班长下达：“宣誓完毕”口令，所有人成立正姿态。
6、列队上岗。
由班长下达口令：“稍息，立正。
”向值班站长敬礼并报告，“报告站长同志，**班应到*人，实到*人，岗前准备完毕，是否上岗，请指示，班长**”。
听到上岗命令后，班长敬礼并答“是”。
后面向队列下达口令：“提箱，起，向右转，起步走”
提票箱。
班长下达“提箱”口令，收费员俯身将票箱提手握住，目视前方。
待班长下达“起”口令后，收费员迅速提起票箱，恢复立正姿态。
7、岗上交接
班长带队至收费广场收费三车道左侧，整队并向交班班长报告：“**班班长，**班岗前准备完毕，是否接班，请指示。
”当听到：“车道设备一切正常，可以接班”时，班长下达：“各车道依次交班，其他人员警戒”口令，收费员进入收费亭，逐道交班。
8、列队下岗
当交班班级所有收费员交班完毕后，统一出岗亭归入收费三车道左侧列队，按上岗路线带回，直接进入票证室进行交款结算。