组织行为学名词解释简答补

三、名词解释

1、情商:情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。

2、晕轮效应：如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是晕轮效应。

3、ERG理论：奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为ERG理论。

4、沟通：

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

5、领导效能：所谓领导效能，是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合

6、科学管理学派:第一阶段，20世纪初到20世纪30年代，以泰罗、法约尔和韦伯为代表，称为科学管理学派

7、群体

群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。

8、四分图理论

1945年，美国俄亥俄州立大学教授斯多基尔、沙特尔在调查研究基础上把领导行为归纳为“抓组织”和“关心人”两大类。“抓组织”，强调以工作为中心，是指领导者以完成工作任务为目的，为此只注意工作是否有效地完成，只重视组织设计、职权关系、工作效率，而忽视部属本身的问题，对部属严密监督控制。“关心人”，强调以人为中心，是指领导者强调建立领导者与部属之间的互相尊重、互相信任的关系，倾听下级意见和关心下级。调查结果证明，“抓组织”和“关心人”这两类领导行为在同一个领导者身上有时一致，有时并不一致。因此，他们认为领导行为是两类行为的具

体结合，分为四种情况，用两度空间的四分图来表示。属于低关心人高组织的领导者，最关心的是工作任务。高关心人而低组织的领导者大多数

较为关心领导者与部属之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛。低组织低关心人的领导者，对组织对人都漠不关心，一般来说，这种领导方式效果较差。高组织高关心人的领导者，对工作对人都较为关心，一般来说，这种领导方式效果较好。

9、弱势群体

弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，在英文中称social vulnerable groups。弱势群体根据人的社会地位、生存状况而非生理特征和

体能状态来界定，它在形式上是一个

虚拟群体，是社会中一些生活困难、

能力不足或被边缘化、受到社会排斥

的散落的人的概称。

10、领导：领导是指领导者,被领导

和环境、三个要素相互作用的过程.

11、组织

组织就是存在于特定社会环境中，由

人群构成的，为了达到共同目标，通

过责权分配和层次结构所构成的一

个完整的有机体

12、正式组织

上不了有效地实现组织目标而规定

组织成员之间职责范围和相互关系

的一种结构。

13、工作满意度

是指个人对他所从事的工作的一般

态度，即对所从事的工作持有的评价

与行为倾向

14、激励

激励有激发和鼓励的意思，是管理过

程中不可或缺的环节和活动。有效的

激励可以成为组织发展的动力保证，

实现组织目标。它有自己的特性，它

以组织成员的需要为基点，以需求理

论为指导；激励有物质激励和精神激

励、外在激励和内在激励等不同类

型。

15组织结构设计

组织结构设计是指以企业组织结构

为核心的组织系统的整体设计工作。

它是企业总体设计的重要组成部分，

也是企业管理的基本前提。组织设计

虽然是一项操作性较强的工作，但它

是在企业组织理论的指导下进行的

16、组织文化

是一个组织由其价值观、信念、仪式、

符号、处事方式等组成的其特有的文

化形象。

四、简答题

1、组织行为学的研究方法应该遵循

哪些原则？

答：1、研究程序的公开性。2、收集

资料的客观性。3、观察与实验条件

的可控性。4、分析方法的系统性。5、

所得结论的再现性。6、对未来的预

见性。

2、组织设计的基本要素是什么？

答：组织设计是为了有效地实现经营

目的而实际探索应该如何设计组织

结构，即一种由管理机制决定的，用

以帮助达到组织目标的有关信息沟

通、权力、责任、利益和正规体制。

组织设计的原则是：（1）目标明确、

功能齐全；（2）组织内部必须实行

统一领导，分级管理；（3）有利于

实现组织目标，力求精干、高效、节

约；（4）有利于转换经营机制和提

高经济效益与社会效益；（5）既要

有合理的分工，又要注意相互协作和

配合；（6）明确落实各个岗位的责、

权、利，建立组织内部各种规章制度。

3、如何培养和调适情绪和情感？

答：1.情绪的调节与控制：①保持适

宜的情绪状态；②丰富并端正人们的

情绪经验；③引导人们从多种角度看

待问题，使其情感向正确的方向发

展。2.情感的培养：①培养高尚的积

极的人生观和世界观；②通过多种途

径，丰富学生的情感体验；③培养幽

默感，养成积极的人生态度。

4、激励的作用是什么？

答1）吸引优秀的人才到企业来

2）开发员工的潜在能力，促进在

职员工充分的发挥其才能和智慧

3）留住优秀人才

4）造就良性的竞争环境

5、双因素理论的主要内容是什么？

在管理中应该如何应用这一理论？

答：双因素理论是由美国心理学家赫

兹伯格于1959年提出的。他认为企

业中影响人的积极性的因素可按其

激励功能不同，分为激励因素和保健

因素。

赫兹伯格的双因素论，强调内在激

励，在组织行为学中具有划时代意

义，为管理者更好地激发职工工作的

动机提供了新思路。

⑴管理者在实施激励时，应注意区别

保健因素和激励因素，前者的满足可

以消除不满，后者的满足可以产生满

意。

⑵管理者在管理中不应忽视保健因

素，如果保健性的管理措施做得很

差，就会导致职工产生不满情绪，影

响劳动效率的提高。另一方面，也没

有必要过分地改善保健因素，因为这

样做只能消除职工对工作的不满情

绪，不能直接提高工作积极性和工作

效率。

⑶管理者若想持久而高效地激励职

工，必须改进职工的工作内容，进行

工作任务再设计，注意对人进行精神

激励，给予表扬和认可，注意给人以

成长、发展、晋升的机会。用这些内

在因素来调动人的积极性，才能起更

大的激励作用并维持更长的时间。

6、有效激励应遵循哪些原则？激励

的方法与手段有哪些？

答：有效激励应遵循按需激励原则、

组织目标与个人目标相结合的原则、

奖惩相结合的原则、物质激励与精神

激励相结合的原则、内在激励与外在

激励相结合的原则、严格管理与思想

工作相结合的原则

激励的手段和方法主要有：目标激

励、工作激励、持股激励、榜样激励、

组织文化激励与危机激励。

7、挫折产生的原因有哪些？

答：挫折是普遍存在的，引起挫折的

原因是多种多样的，归纳起来可分为

客观环境与主观条件两方面的原因。

（1）客观环境方面的原因。由客观

环境因素所构成的挫折主要有三个

方面:①自然环境因素是指因气候变

化及自然灾害所引起的困难。②物质

环境因素是指由于物质的缺乏或故

障，使人们无法满足其需要而形成的

挫折。③社会环境背景因素又包括家

庭环境、工作中的人际关系和社会文

化背景三方面的因素。（2）主观条

件方面的原因。引起挫折的主观因素

主要包括：①个人目标的适宜性。每

个人的行为都是指向一定目标的，在

正常情况下，这些目标应该根据自身

的客观条件，因而能有完成的机会。

但在实际中，很多人所定的目标常常

过高，不切实际，因而事与愿违。

②个人本身能力的因素。许多时候，

由于个人的能力限制、生理缺陷或知

识面窄等障碍，使人无法顺利达到目

标，也会产生挫折。③个人对工作环

境了解的程度。要有效地完成工作、

适应环境，必须对工作条件及周围的

环境作深入和全面的了解。如果对工

作条件和环境了解不够，将会增加工

作的难度，甚至会引起适应不良的情

况。常使人遭受不必要的困难和挫

折。④个人价值观念和态度的矛盾。

人们对于事物的取舍，是否愿意在某

项事物或工作上花时间、花物力，都

取决于其价值观念。每个人都只愿做

他所认为值得做的事。但有许多时

候，人们可能同时追求两个以上的目

标，而又无法都达到，就必须有所取

舍。

8、马斯洛需要层次论的主要内容是

什么？在管理中有哪些应用？

答：马斯洛把人的需要划分为五个层

次：生理需要、安全需要、社交需要、

尊重需要、自我实现需要。一般而言,

生存和安全需要属于较低层次的需

要;社交、尊重和自我实现的需要,则

属于较高层次的需要。马斯洛的需要

层次论是组织行为学中激励理论的

基石，他所提出的需要层次性的观点

反映了社会的现实，所提出的人类需

要自低级到高级逐步满足的次序也

大体上符合人的本性，能够帮助管理

者管理好组织。了解员工的需要是应

用需要层次论对员工进行激励的一

个重要前提。在不同的组织中、不同

的时期的员工以及组织中不同的员

工的需要充满差异性，而且经常变

化。因此，管理者应该经常性地用各

种方式进行调研，弄清员工未得到满

足的需要是什么，然后有针对性地进

行激励。

9、影响群体内聚力的因素是什么？

答：群体规范是由群体成员们建立的

行为准则，或是指群体对其成员适当

行为的共同期望。它可以是成文的，

也可以是不成文的。规范起着约束成

员行为的作用。影响群体规范建立和

发展的因素有：①个体的特征；②群

体构成；③群体的任务；④物理环境；

⑤组织的规范；⑥群体的绩效；⑦心

理因素。

10、谈判的策略是什么？

答：谈判策略是指谈判人员为取得预

期成果而采取的一些措施，它是各种

谈判方式的具体运用。简单的说，谈

判策略是一种可以预见和可能发生

情况下应采取的相应的行动和手段

等。

11、团队与群体的区别是什么？

答：团队与群体的差异表现在：共享

领导权、责任的承担、目标、工作产

品、沟通、有效性和工作风格等方面。

之所以要组建团队，是因为团队是由

少数为达到共同目的具有互补技能

和整套工作指标及方法并共同承担

责任的人组成的人群集合。团队是为

满足创造性、灵活性和高水平绩效的

新型组织的需求而设计出来的。团队

的内聚力和责任感更强，同时较其他

类型的群体而言，能使成员的才能发

挥得更好。它通过其成员的共同努力

产生积极的协同作用，团队成员努力

的结果使团队的绩效水平远大于个