科技公司各岗位职责与权限

科技公司各岗位职责与权限

（一）产品研发

1.岗位包含举例：产品研发、产品经理、行业经理等细项岗位；

2.岗位说明：该类岗位角色主要指各省业务部门具体负责产品研发、推

广的岗位。

3.权限要求：

●可以查看对应产品所涉及的客户信息；

●仅具有查询权限，不应授予增加、删除、修改、批量导入与导出、

批量开通与取消、批量下载等针对客户信息的操作的权限。

（二）市场政策与策划

1.岗位包含举例：市场运营分析、服务营销策划、渠道管理、传播管理

等细项岗位；

2.岗位说明：该类岗位角色主要指各省业务部门具体负责后台分析、营

销及其他管理工作的岗位。

3.权限要求：

●该角色人员只可查询系统中的统计数据，不应授予查询、操作客户信

息的权限，如因工作确需接触客户信息，请按照“数据提取”的相应规

定进行。

（三）业务管理

1.岗位包含举例：业务管理、服务质量管理、合作管理、业务运营管理、

业务运营支撑等细项岗位；

2.岗位说明：该类岗位角色主要指各省业务部门负责业务运营、支撑、

服务质量等细项业务处理的岗位；

3.权限要求：

●根据具体岗位的不同，考虑具体工作的需要，可以查看相应权限所涉

及的客户信息；

●仅具有查询权限，不应授予增加、删除、修改、批量导入与导出、批

量开通与取消、批量下载等针对客户信息的操作权限。

（四）运营系统支撑

1.岗位包含举例：业务系统管理、系统运营支撑等细项岗位；

2.岗位说明：该类岗位角色主要指各省业务部门负责系统管理及支撑

的岗位。

3.权限要求：

●该角色人员负责部门系统帐号、口令的管理，配合业务支撑部门进行

相应系统的开发、运营和维护，可以查看相应权限所涉及的客户信息；

●仅具有查询权限，不应授予增加、删除、修改、批量导入与导出、批

量开通与取消、批量下载等针对客户信息的操作权限。

（五）服务营销

1.岗位包含举例：客户服务营销、渠道服务营销、营业厅服务营销、电

子渠道服务营销等细项岗位；

2.岗位说明：该类岗位角色主要是指各省业务部门的各项渠道中直接

服务于客户的一线岗位。

3.权限要求：

●根据具体岗位的不同，考虑具体工作的需要，经过授权后查看相应权

限所涉及的客户信息；

●直接为客户办理业务的岗位，应按最小授权原则，可授予增加、删除、

修改、批量导入与导出、批量开通与取消、批量下载等针对客户信息

操作的部分权限，但必须有严格的日志记录；

●不直接面对客户的岗位，仅具有查询权限，不应授予增加、删除、修

改、批量导入与导出、批量开通与取消、批量下载等针对客户信息的

操作权限。

（六）运行维护

1.岗位包含举例：主机管理员、网络管理员、数据库管理员、应用管理

员、配置管理、服务监控、安全管理。

2.岗位说明：该类岗位主要包括涉及客户信息的系统的维护管理和服

务监控的人员。

3.权限要求：

●主机管理员、网络管理员、数据库管理员、配置管理员等超级管理员

原则上不允许查询客户信息；

●应用管理员有查询权限，按照最小授权原则授权，可授予增加、删除、

修改、批量导入与导出、批量开通与取消、批量下载等针对客户信息

操作的部分权限，但必须有严格的日志记录；

●具有批量操作权限的人员应指定专人，人员范围应尽量小。

（七）开发测试

1.岗位包含举例：架构管理、系统设计、应用开发、应用测试、项目建

设管理等；

2.岗位说明：该类岗位主要包括涉及客户信息的系统的设计、研发、测

试以及项目建设管理人员。

3.权限要求：

●开发测试人员原则上不能接触生产系统数据；

●开发测试人员仅具有测试系统的操作权限，开发测试系统需要涉及

到客户敏感数据信息的内容，原则上使用过期数据或是模糊化处理之后的数据。模糊化的方法见附录八。

（八）生产运营

1.岗位包含举例：投诉管理、运营分析、出帐管理、数据质量支撑、安

全审核等；

2.岗位说明：该类岗位主要包括负责业务支撑系统的投诉管理、运营分

析的生产运营相关人员。

3.权限要求：

●若涉及投诉处理、批量业务操作的需要，按照最小授权原则，可授予

查询，修改，批量导入导出的权限，授权人员范围应尽量小。