第十四章 网络营销[35页]
2024年度《网络营销》ppt课件
企业需要制定适应不同市场的营销策略，如本地化运营、 多元化产品策略、优化物流配送等，以抓住跨境电商的发 展机遇。
33
THANKS
感谢观看
2024/3/23
34
公共关系策略
运用公关手段提升企业形象和 产品知名度，建立良好的公众 关系。
人员推销策略
通过销售人员与潜在客户进行 直接沟通，推销产品或服务。
12
03
网络营销工具与技术
2024/3/23
13
搜索引擎优化（SEO）
01
关键词优化
研究和选择高搜索量、低竞争度 的关键词，优化网站内容和标签 。
02
03
网站结构优化
2024/3/23
9
价格策略
定价目标
明确企业的定价目标，如获取利润、扩大市场 份额等。
定价方法
根据成本、市场需求和竞争状况等因素，选择 合适的定价方法。
2024/3/23
价格策略类型
根据市场环境和产品特点，制定高价、低价、渗透定价或撇脂定价等策略。
10
渠道策略
渠道类型选择
根据产品特性和消费者购买行为，选择合适的销 售渠道，如直销、代理商、批发商等。
内容优化
改进网站架构和内部链接，提高 用户体验和搜索引擎爬虫的抓取 效率。
创作高质量、原创且与关键词相 关的内容，提高网站在搜索引擎 中的排名。
2024/3/23
14
搜索引擎营销（SEM）
竞价排名
通过付费方式在搜索引擎结果页中获得更高 排名，吸引更多潜在用户。
关键词广告
投放与产品或服务相关的关键词广告，提高 品牌曝光度和销售量。
渠道管理
建立和维护与渠道成员的良好关系，确保渠道畅 通和高效运作。
《网络营销》PPT课件全-2024鲜版
2024/3/27
5
网络营销与传统营销的区别与联系
区别
传播媒介不同、交互性不同、目标受众不同、效果评估不同 。
2024/3/27
联系
都是企业为实现营销目标而采取的手段，都需要关注消费者 需求和市场变化，都需要进行市场调研和分析，都需要制定 营销策略和计划。同时，网络营销和传统营销在实践中往往 是相互补充、相互促进的。
代理商、批发商等。
2024/3/27
渠道管理
对销售渠道进行有效管理，确 保渠道的畅通和高效。
渠道冲突
解决渠道冲突，保障各方利益 ，促进渠道的稳定发展。
渠道创新
探索新的销售渠道和模式，提 高销售效率和市场份额。
14
促销策略
2024/3/27
促销目标
明确促销的目标，如提高销售额、增 强品牌知名度等。
促销类型
19
电子邮件营销（Email Marketing）
邮件列表建设
通过合法途径获取目标受众的电子邮件地址，建立邮件列表。
邮件内容策划
制定有吸引力的邮件内容策略，包括主题、正文、图片等要素。
邮件发送与跟踪
选择合适的邮件发送工具，定期发送邮件并跟踪送达率、打开率、点击率等指标。
数据分析与优化
根据邮件营销数据分析结果，不断优化邮件内容和发送策略，提高营销效果。
2024/3/27
通过优化网站结构和内容，提高网站 在搜索引擎中的排名，增加曝光率和
流量。
内容营销
通过创作高质量、有价值的内容吸引 潜在客户，提升品牌认知度和用户黏 性。
网红/KOL营销
借助网红或意见领袖的影响力，推广 产品或服务，扩大品牌知名度和受众 范围。
27
发展趋势
营销新理念
第一节 绿色营销 第二节 关系营销 第三节 网络营销 第四节 服务营销 第五节 企业的营销道德
2020/6/13
1
第一节 绿色营销
一、绿色营销的概念
关于绿色市场营销，有广义和狭义之分。广义 的绿色营销，也称伦理营销，指企业营销活动 中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑 社会效益，既自觉维护生态平衡，更自觉抵制 各种有害营销。狭义的绿色营销，也称环境营 销，是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、 企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消 费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注 意自然生态平衡。
2020/6/13
3
三、绿色营销的实施
1、绿色生产过程
这是绿色营销的起点和基础。绿色生产包括产品的设 计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节 的绿色化。
2、绿色流通过程
所谓绿色流通过程是指商品流通过程中所体现的绿色 意识和行为。如采用绿色商品储运系统，建立绿色专 营商店等。
3、绿色消费程
（一）组织设计 （二）资源配置 （三）关系障碍排除 （四）关系营销方法的应用
2020/6/13
8
第三节 网络营销
一、网络营销的含义
网络营销是20世纪末出现的市场营销新 领域，是企业营销实践与现代信息通讯 技术、计算机网络技术相结合的产物， 是企业以电子信息技术为基础，以计算 机网络为媒介和手段而进行的各种营销 活动的总称。
绿色消费过程涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿 色消费环境。
2020/6/13
4
第二节 关系营销
一、关系营销及其特征
关系营销，是指企业为了实现利润目标， 建立、维持与顾客和其它公众的关系， 使所有参与者的目标得以实现。关系营 销是20世纪80年代由北欧学者巴巴拉·本 德·杰克提出来的，自80年代以来，关系 营销理论得到了广泛的传播、发展与应 用。
《网络营销》ppt课件
消费者隐私保护问题
消费者隐私泄露风险
个人信息泄露、交易数据泄露等。
保护措施
加强数据加密技术、建立完善的数据管理制度、提高员工隐私保护意识。
提高网络营销效果的途径与方法
优化网站结构和内容
提高网站可读性、增加关键词密度、优化图 片和视频等多媒体内容。
社交媒体营销
利用社交媒体平台推广产品和服务，增加品 牌曝光度和用户互动性。
网络安全问题及其防范措施
常见的网络安全问题
网络钓鱼、恶意软件、数据泄露等。
防范措施
使用强密码、定期更新软件、安装防火墙和杀毒软件、不轻易点击可疑链接。
法律法规遵守与道德伦理问题
法律法规遵守
遵守《广告法》、《电子商务法》等相关法律法规，不进行虚假宣传、不传播违 法信息。
道德伦理问题
尊重知识产权、保护消费者权益、不进行恶意竞争、不泄露商业机密。
02
03
网站结构优化
内容优化
改进网站架构和内部链接，提高 用户体验和搜索引擎爬虫的抓取 效率。
创作高质量、原创且与关键词相 关的内容，提高网站在搜索引擎 中的排名。
搜索引擎营销（SEM）
竞价排名
通过付费方式在搜索引擎结果页中获得更高 排名，吸引更多潜在用户。
关键词广告
投放与产品或服务相关的关键词广告，提高 品牌曝光度和销售量。
《网络营销》ppt课件
目录
• 网络营销概述 • 网络营销策略 • 网络营销工具与技术 • 网络营销实践与应用 • 网络营销挑战与对策 • 未来网络营销趋势与展望
01
网络营销概述
网络营销的定义与发展
网络营销定义
借助互联网、移动设备等数字技 术手段，实现企业营销目标的一 种新型营销方式。
网 络 营 销
网络营销E-Marketing（第四版）朱迪•斯特劳斯[美] 阿德尔•埃尔安萨里著雷蒙德•弗罗斯特时启亮金玲慧译中国人民大学出版社2007年6月网络营销（第四版）朱迪•斯特劳斯Judy Strauss内华达大学管理科学系主任营销学副教授阿德尔•埃尔安萨里（唐纳 L. 哈珀）Adel El-Ansary北佛罗里达大学科金商务管理学院营销学教授雷蒙德•弗罗斯特Raymond Frost俄亥俄大学管理信息系统教授前言厂商利用电子媒介作为工具开展经营已经有多年了，可是，互联网和其他的一些信息技术为人们带来了许许多多有趣的、令人耳目一新的方法，创造了新的客户价值。
2005年，在网络营销的领域又出现了许多新事物：博客为网站增添了内容；各地为手机用户提供短信优惠券；通过在线和离线相结合的手段收集消费者行为的信息；用客户关系管理和供应链管理软件实现存货优化管理；关注投资回报，关注绩效考核等等。
与此同时，许多网络厂商又将面临新一轮的分化、瓦解，一些行业由于互联网技术的出现以及信息接收技术的整合发生了剧变。
万维网是互联网建筑师蒂姆•伯纳斯－李（Tim Berners-Lee，1955年6月8日出生于英国伦敦，万维网的发明者——译者注）的神奇发明。
它将彻底改变人们收集及传递数字文本，图表，声音和图像的方式。
由此可见，互联网融入商务活动越多，它给人们带来的变革和创新也会越深刻。
如果从这个角度看问题，那么企业应该如何利用新技术来获取最大的利益？厂商应该如何在营销活动中最有效地利用互联网？应该如何把提高投资回报率与互联网利用紧密地结合在一起？以上这些问题，我们都试图在本书中给予回答。
所谓网络营销，实际上是把信息技术融入到传统营销活动中去。
互联网以及其他的各种新技术在3个方面影响着传统的营销活动。
第一，它们提高了传统营销工作的效率；第二，网络技术改变了许多营销战略；第三，互联网从根本上改变了消费行为，因为传统营销是厂商占据主动权，而网络营销则是手握鼠标的消费者占据了主动权。
《网络营销》大纲
《网络营销》大纲第一点：网络营销的概念与特点网络营销，顾名思义，是指通过互联网渠道进行的市场营销活动。
在数字化时代背景下，网络营销已经成为了企业拓展市场、提高品牌知名度、促进销售的重要手段。
相较于传统营销方式，网络营销具有以下几个显著特点：1.覆盖面广：互联网的普及使得网络营销能够覆盖到全球范围内的用户，企业无需受地域限制，便能将产品或服务推广至世界各地。
2.互动性强：网络营销使得企业与消费者之间的沟通更加便捷，消费者可以随时随地参与到产品的设计、价格制定、促销活动等环节，提高了消费者的参与度和满意度。
3.成本低廉：相较于传统广告、促销等营销方式，网络营销的投入成本较低，企业可以根据自身需求选择合适的网络营销工具，实现低成本高效传播。
4.效果可测：网络营销的效果可以通过数据分析工具进行实时监控，企业可以根据数据反馈调整营销策略，实现精准营销。
5.个性化鲜明：网络营销可以针对不同消费者群体制定个性化的营销方案，满足消费者多样化的需求。
6.传播速度快：网络营销的传播速度远超过传统营销方式，一条优质的内容或广告可以在短时间内迅速传播，产生巨大的影响力。
第二点：网络营销的主要策略与方法在了解了网络营销的概念和特点后，企业应如何开展网络营销活动呢？以下几种策略和方法是网络营销中的常用手段：1.搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站结构、内容、关键词等，提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多潜在客户。
2.内容营销：创作高质量的原创内容，为目标受众提供有价值的信息，增强品牌影响力，提高用户粘性。
3.社交媒体营销：利用微博、微信、抖音等社交平台开展营销活动，与用户互动，扩大品牌知名度。
4.网络广告：在各大门户网站、社交媒体平台投放广告，提高产品曝光度。
5.电子邮件营销：通过发送定期的电子邮件，向目标客户推送产品信息、优惠活动等内容，促进用户转化。
6.口碑营销：鼓励满意的客户为产品或服务好评，利用好评传播提高品牌信誉度。
网络营销(瞿彭志主编)课件
2.1.3网络营销与传统营销的整 合
1. 网络营销不 可能完全取 代传统营销
网络营销与传统营销是一个整合 的过程，即使 在今后 可预 见 的很长 的一段 时期，网络营销和传统营销 将互相 影响、 互相 补缺和互 相促进 ，直至 到将来 最后实现相互 融合的内在统一。 网络营销 不可能 完全取 代传统营销鉴 于下述理由： (1) 到目前 为止， 在互连 网上的电子商 务市场 仅仅是 整 个商品市场的一部分，从电子商务市场的交易金 额 来看， 仅仅占整个市场交易 金额的一小部 分。 (2) 作为在 网上新 兴的虚拟市场，它所 覆盖的 消费群 体 也只是 整个市场中的 某一部 分群体 ，其它许多群 体 由于各 种原因 还不能 或者不 愿意使 用互联 网，例 如 各国的 老年人和落后 国家地 区的消费者。
主要在 Internet上进行的营销活动 的网络营销， 虽然网络 营销基本 的营销 目的和营销工具与传统的营销是大 体一致 的， 但 在实施和操作 的过程 中与传统方式有着很 大区别 ，具体 来 讲 ，网络营销包括下面 一些主要内容 ： 1. 网上市场调查 2. 网络消费者行 为分析 3. 网络营销策略 的制定 4. 网络产品和服务策略 5. 网络价 格营销 策略 6. 网络渠道选择 与直销 7. 网络促销与网络广告
22
2. 整 合营销的概念 称网络营销与传统营销的整合 为整合 营销， 就是利 用整合 营 销的策略 来实现以消费者为中 心的传 播统一 性和双 向沟通， 用 目标营销的方法来开 展企业 的营销 活动。 整合营销包括 了 传 播统一 性、双 向沟通和目标 营销三 个方面 的内容 ： (1) 传播的统一 性 指企业以统一的传播资 讯向消费者传 达，即 用一个 声音 来 说话( Speak with One Voice)。 (2) 双向沟通 B2B网上购物磋商流程 与消费者 的双向 沟通，是指消费者可 与公司 展开富 有意 义 的交流 ，可以 迅速、 准确、个性化地获得 信息、 反馈信 息。 是指企业 的一切营销活动都应 该围绕 企业的 目标来进 行 ，以实现目标 营销。
网络营销第3版练习题第14章 网络市场调查(选择题)
单选题 1分
1.（ ）是为挖掘市场某一问 题的原因与结果之间的变数关 系而进行的调查。
A 探索性调查 B 描述性调查 C 因果性调查 D 预测性调查
单选题 1分
2.了解企业在市场中可能遇到 的问题，可以利用 。（）
A 预测研究 B 描述研究 C 探索研究 D 因果研究
单选题 1分
3.市场调查方案设计是从（ ） 到定量认识的开始阶段。
A 定量认识 B 定性认识 C 全面认识 D 初级认识
单选题 1分
4.下列网络市场调研中，属于 网络市场间接调研的是（ ）。
A 网上观察法 B 在线问卷法 C 网上实验法 D 搜索引擎法
单选题 1分
5.市场调查人员开始调查时 （）
总是先搜集第二手资料， A 再决定是否需要搜集第一
手资料 总是先搜集第一手资料， B 再决定是否需要搜集第二 手资料 有时是先搜集第二手资料， C 有时先搜集第一手资料
8.（多选）网络市场调研具有 的特点包括()
A 费用较低 B 样本数量大 C 速度快 D 调查结果可信度高 E 适合面对面深度访谈
多选题 1分
9.关于网络市场调研，下列哪 些说法是正确的？（）
利用互联网进行市场调查 A 是一种非常有效的方式
提高网上市场调研质量的 B 唯一途径是提高员工素质。
企业在网站上设置在线调 C 查表，用以收集用户反馈
下列网络市场调研中属于网络市场间接调研的是网上观察法在线问卷法网上实验法搜索引擎法总是先搜集第二手资料再决定是否需要搜集第一手资料总是先搜集第一手资料再决定是否需要搜集第二手资料有时是先搜集第二手资料有时先搜集第一手资料只是搜集第一手资料6
14网络市场调查（选择题）
总分: 12
网络营销(全)
– 主体：综合性企业被专业性企业代替 – 客体：产品概念的拓展 – 载体：市场从有形到无形 – 任务：从满足需求到创造需求 – 营销性质：品牌营销 – 竞争：更加激烈
• 网络营销与传统营销的融合
2020/6/13
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9
1.1.6网络营销认识存在的误区
– 网络营销的吸引力（以消费者为导向，强调个性化； 互动性，实现全程营销；满足方便性提高购物效率； 满足价格需求）
• 网络营销产生的现实基础 • 网络营销产生的技术基础
2020/6/13
总目录 本章目录a 本节目录
7
1.1.4网络营销的优劣势分析
• 网络营销的优势
– 有利于企业取得未来的竞争优势 – 使消费者的决策更具便利性和主动性 – 有利于企业取得成本优势 – 有利于企业和顾客的良好沟通 – 有利于企业提供更优质的服务
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5
1.1.2网络营销的特点
• 跨时空 • 多媒体 • 交互式 • 人性化 • 成长性
• 整合性 • 超前性 • 高效性 • 经济性 • 技术性
2020/6/13
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6
1.1.3网络营销产生的基础
• 网络营销产生的观念基础
– 当代消费者心理变化趋势和特征（个性消费的回归， 消费主动性增强，对购买方便性的需求与购物乐趣的 追求并存，价格仍然是重要因素）
12
1.2.1网络营销发展阶段和模式
• 网络营销的发展阶段
– 初级层次 – 中级层次 – 高级层次
• 网络营销模式
– 顾客服务→增强与顾客的关系→留住顾客→增加销售 – 有用信息→刺激消费→增加购买 – 购买方便＋折扣＋直接销售＋减少管理费用 – 新的娱乐→促进顾客的参与→重复购买 – 提高品牌知名度→获取顾客忠诚→更高的利润 – 数据库营销
网络营销课件ppt
强化团队协作精神，促进团队成员之间的沟通与合作，提高整体执行 效率。
网络营销效果评估
指标设定
设定合理的网络营销效果评估指 标，如网站流量、转化率、销售 额等，以便对营销活动进行量化 评估。
数据监测与分析
实时监测各项指标的变化情况， 对数据进行分析，了解营销活动 的优劣之处。
调整与优化
根据评估结果，及时调整网络营 销策略和方案，优化执行细节， 提高整体效果。
案例四：麦当劳的电子邮件营销
总结词
个性化推送、优惠促销、用户细分
详细描述
麦当劳通过分析用户数据，将电子邮件营销做到个性化推送，提高用户参与度。同时，麦当劳通过电 子邮件发送优惠券、促销信息等，吸引用户到店消费。此外，麦当劳还根据用户属性进行细分，提高 营销效果。
案例五：耐克的视频营销
总结词
品牌理念、运动精神、创新形式
对视频营销活动的效果进行跟踪和评估，不断优化投放策 略。
04
网络营销实施与管理
网络营销计划制定
目标明确
在制定网络营销计划时，首先 需要明确营销目标，包括提高 品牌知名度Hale Waihona Puke 增加销售额、扩大市场份额等。
市场分析
对目标市场进行深入分析，了 解目标受众的喜好、需求、消 费习惯等信息，以便制定更具
针对性的营销策略。
05
网络营销案例分析
案例一：亚马逊的网络营销策略
总结词
多元化、个性化、数据驱动
详细描述
亚马逊利用其庞大的用户数据，进行精准推荐，实现个性化营销。同时，它通 过多种渠道进行营销，如自有网站、第三方平台、社交媒体等，实现多元化营 销。
案例二：星巴克的社交媒体营销
总结词
网络营销(全)
➢ 建立产品和企业信誉 ➢ 适时改变价格策略和促销策略 ➢ 提高企业员工素质和服务效率 ➢ 搞好网站建设 ➢ 控制营销绩效
2021/1/8
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11
1.2网络营销的现状、问题和对策
• 1.2.1网络营销发展阶段和模式 • 1.2.2网络营销的现状及存在问题 • 1.2.3网络营销面临的国际性难题 • 1.2.4制约企业网络营销发展的因素 • 1.2.5开展网络营销的建议 • 1.2.6企业开展网络营销的模式和实现步骤
➢ 微观因素
– 观念上的问题；物流配送问题；人才储备、企业信息 基础建设等的落后；缺乏研究、推广和宣传。
2021/1/8
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16
1.2.5开展网络营销的建议
➢ 加快网络基础设施建设，为网络营销的发展提供物质基础 ➢ 集中力量解决网络营销系统安全保密、认证、支付等关键
技术问题 ➢ 加强法律和法规的研究与制定，为网络营销的发展提供有
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14
1.2.3网络营销面临的国际性难题
➢ 网络安全问题 ➢ 税收问题
– 税收管辖权不易确定 – 课税操作问题多 – 检查稽核难度大
➢ 商业惯例问题 ➢ 商业信用问题
2021/1/8
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15
1.2.4制约企业网络营销发展的因素
➢ 企业外部的宏观因素
– 商业支付体系不完善 – 社会化信用体系不健全 – 网络基础设施不够完备 – 法律和法规不健全 – 商家与消费者的观念问题 – 网络建设与发展用户数量问题 – 具体操作问题
2021/1/8
本章目录
12
1.2.1网络营销发展阶段和模式
2024年网络营销基础课件
网络营销基础课件一、引言随着互联网的普及和信息技术的发展，网络营销作为一种新兴的营销方式，逐渐成为企业营销战略的重要组成部分。
网络营销利用互联网平台，通过一系列的营销手段和策略，达到推广产品、提高品牌知名度、吸引潜在客户、增加销售额等目的。
本课件将介绍网络营销的基本概念、常用工具和策略，帮助读者了解和掌握网络营销的基础知识。
二、网络营销的基本概念1.网络营销的定义网络营销是指利用互联网和数字技术手段，通过在线渠道进行产品或服务的推广、品牌建设、市场调研、销售等活动，以达到企业营销目标的过程。
2.网络营销的特点（1）覆盖面广：网络营销不受地域限制，可以覆盖全球范围内的潜在客户。
（2）互动性强：网络营销可以通过社交媒体、在线客服等方式与客户进行实时互动，了解客户需求和反馈。
（3）可衡量性强：网络营销可以通过数据分析工具对营销效果进行精确衡量和评估。
（4）成本相对低廉：相比传统营销方式，网络营销的成本相对较低，尤其适合中小企业。
三、网络营销的常用工具和平台1.搜索引擎优化（SEO）搜索引擎优化是指通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多的有机流量。
2.搜索引擎营销（SEM）搜索引擎营销包括搜索引擎优化和搜索引擎广告投放。
通过在搜索引擎上投放广告，吸引潜在客户进入网站。
3.社交媒体营销社交媒体营销是指利用社交媒体平台进行品牌推广、产品宣传和客户互动。
常见的社交媒体平台包括、微博、抖音等。
4.内容营销内容营销是通过创作有价值、有吸引力的内容，吸引目标受众，并促使其采取行动。
内容可以包括文章、视频、图片等。
5.电子邮件营销电子邮件营销是通过发送商业邮件，与客户建立联系，提高客户忠诚度和转化率。
6.网络广告网络广告是指在互联网上投放的各种广告形式，如横幅广告、视频广告、原生广告等。
四、网络营销的策略和方法1.目标市场定位明确目标市场，了解目标客户的需求和偏好，制定相应的营销策略。
2.品牌建设通过网络营销手段，塑造企业品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
网络营销基础知识
网络营销基础知识网络营销是一种通过互联网平台进行产品、品牌或服务推广的营销方式。
随着互联网的普及和发展，网络营销已成为一种重要的推广手段。
以下是网络营销的基础知识。
1. 网络营销平台：网络营销的平台包括社交媒体、搜索引擎、电子邮件、网站和手机应用等。
不同的平台适用于不同的产品和受众群体。
营销人员需要根据目标受众的特点选择合适的平台进行推广。
2. 目标受众：在进行网络营销时，了解目标受众的特征和需求非常重要。
营销人员需要进行市场调研，了解目标受众的年龄、性别、地域等基本信息以及他们的消费习惯和兴趣爱好，从而精准定位推广内容。
3. 内容营销：内容是网络营销的核心。
优质的内容可以吸引用户并增加关注度。
营销人员可以通过撰写文章、制作视频、发布图片等形式，为目标受众提供有价值的信息和娱乐。
4. 搜索引擎优化（SEO）：SEO是通过优化网站结构、内容和链接等手段，提高网站在搜索引擎中的排名，从而增加网站的流量和曝光度。
营销人员需要了解搜索引擎的工作原理和搜索行为，并通过关键词优化等技术手段提高网站的可见性。
5. 社交媒体营销：社交媒体已成为网络营销中不可或缺的一部分。
通过创建和管理社交媒体账号，营销人员可以与用户进行互动，提升品牌曝光度和用户参与度。
在社交媒体上发布吸引人的内容和与用户互动是社交媒体营销的关键。
6. 数据分析：网络营销可以为营销人员提供大量的数据和分析工具，帮助他们更好地了解用户和推广活动的效果。
通过分析数据，营销人员可以调整营销策略，优化推广方案。
7. 电子邮件营销：电子邮件是一种传统而有效的网络营销方式。
营销人员可以通过电子邮件向目标用户发送促销信息、资讯和活动邀请等，与用户建立密切联系。
网络营销是一门综合性的学科，掌握网络营销的基础知识对于提升品牌知名度、吸引潜在客户和提升销售业绩至关重要。
通过学习和实践，营销人员可以不断提升网络营销的技能，将其应用于实际工作中。
网络营销的基础知识非常广泛，包括许多方面的内容。
网络营销(第二版)课件
随着互联网技术的不断发展，网络营销的形式和手段也在不断演变。最初的网络 营销主要以电子邮件营销为主，随后社交媒体的出现使得营销更加互动和个性化 ，而现在内容营销成为主流，强调高质量、有价值的内容创作和传播。
02 网络营销策略
产品策略
产品定位
明确产品的目标市场和消费者群体，根据消费者需求 和偏好进行产品设计和功能定位。
亚马逊利用大数据和人工智能技术， 对用户购物行为进行分析，实现精准 推荐，提高转化率。
亚马逊的物流配送服务也是其成功的 关键因素之一，通过优化物流配送网 络，提高配送效率，提升客户满意度。
案例二：星巴克的社交媒体营销
01
星巴克作为全球知名的咖啡品牌，其成功的社交媒体营销策略也是值 得借鉴的。
02
星巴克通过在社交媒体平台上发布与品牌相关的有趣、有活力的内容， 吸引用户关注和互动。
发送邮件
定期发送邮件给潜在客户，推广产品或服务， 并跟踪邮件打开率、点击率等指标。
社交媒体营销
确定目标受众
了解目标受众的特点和需求，选择合适的社交媒 体平台。
建立社交媒体账号
在各大社交媒体平台上建立账号，并完善个人信 息和设置。
发布内容
定期发布有价值的内容，包括文字、图片、视频 等形式，吸引关注者并互动。
差异化竞争
通过创新和独特性，使产品在市场上具有竞争优势， 区别于竞争对手。
品牌建设
强化品牌形象和知名度，提高消费者对产品的信任和 忠诚度。
价格策略
01
成本导向定价
02
竞争导向定价
03
价值导向定价
根据产品的生产成本和预期利润 制定价格，确保盈利和市场份额。
根据市场竞争对手的价格水平制 定价格，以保持竞争优势或获取 市场份额。
网络营销第3版练习题第14章 网络市场调查(选择题)
在线调查常用于产品调查、 消费者行为调查、顾客意 D 见、品牌形象调查等方面， 是获得第一手调研资料的 有效工具。Leabharlann 14网络市场调查（选择题）
总分: 12
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单选题 1分
1.（ ）是为挖掘市场某一问 题的原因与结果之间的变数关 系而进行的调查。
A 探索性调查 B 描述性调查 C 因果性调查 D 预测性调查
单选题 1分
2.了解企业在市场中可能遇到 的问题，可以利用 。（）
A 预测研究 B 描述研究 C 探索研究 D 因果研究
单选题 1分
3.市场调查方案设计是从（ ） 到定量认识的开始阶段。
A 定量认识 B 定性认识 C 全面认识 D 初级认识
单选题 1分
4.下列网络市场调研中，属于 网络市场间接调研的是（ ）。
6.（多选题）网络市场调研的 对象主要有（ ）。
A 企业的竞争者 B 企业产品的消费者 C 企业的供应商 D 社会公众
多选题 2分
7.（多选）网络市场调查的特 点是（ ）。
A 及时调整性 B 组织简单，费用低廉 C 高效性 D 无时空限制 E 客观性
多选题 2分
8.（多选）网络市场调研具有 的特点包括()
A 费用较低 B 样本数量大 C 速度快 D 调查结果可信度高 E 适合面对面深度访谈
多选题 1分
9.关于网络市场调研，下列哪 些说法是正确的？（）
利用互联网进行市场调查 A 是一种非常有效的方式
提高网上市场调研质量的 B 唯一途径是提高员工素质。
企业在网站上设置在线调 C 查表，用以收集用户反馈
网络营销课件
3.2.4 实验调查法
(2)有控制组的事后实验 绝对指标：E=X2-Y2
相对指标：RE = (Z2 -F2)/y2 x 100% = E/Y2 x 100%
3.2.4 实验调查法
(3)有控制组的事前事后对比实验
绝对指标：E = (X2-X1) –(Y2-Y1)/Y1 x X1
相对指标：RE =E/X1X 100% =[ (X2 –Z1) - (Y2 – Y1 )/Y1 x X1]/X1 x 100%
网络营销环境是建筑在网络环境中的企业实施 网络营销所面临的虚拟市场环境，它以网络技术为 基础，为企业传播营销信息把握营销动态提供了崭 新的媒体与沟通环境。
2.1.1 网络营销环境的特征
提供 资源
全面 影响 力
动态 变化
多因 素互 相作 用
反应 机制
2.1.2 网络营销环境的构成
网络营销宏观环境
7.售后服务 8.企业内部信息传递与资 源共享 9.品牌价值扩展和延伸 10.特色服务 11.客户关系管理 12.经济效益增值 13.网络营销管理与控制
案例与分析
小米手机的网络营销策略
学习目标
了解网络营销宏观环境和网络营销微观环境 明确网络营销系统的组成 了解网络营销的道德约束及法律规范和政策 掌握网络营销微观环境的分析内容
(2)八爪鱼采集器
八爪鱼数据采集系统以完全自主研发的分布式云计算平台为核心，可以在很短的时间内，从各种不同
的网站或者网页获取大量的规范化数据，帮助任何需要从网页获取信息的客户实现数据自动化采集、编 辑、规范化。
3.4.1 问卷设计
内容：有关被调查者特征指标+问卷的主体
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一、网络广告
基本特征
利用数字技术制作和展示 可链接性 强制性
Marketing 市场营销
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一、网络广告
优点
覆盖面广，观众数目庞大。不受时间限制，广告效果 持久。形式生动灵活，互动性强。可分类检索，广告针对 性强。制作简便，广告费用低。广告内容易于修改和更新。
一、网络广告
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第二节
网络营销的主要业务
一、网络广告 二、网上销售 三、网上付款
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一、网络广告
所谓网络广告，是指在互联网站点上发布的以数字代 码为载体的各种经营性广告，企业把有关商品和服务信息 传递给潜在用户或发到网络上，让网民有机会访问了解， 其形式有网页旗标、Email、网上黄页等。
二、促销信息的传播过程
信息传播过程
媒介
信息接受人
编码
译码
六个
信息传达人
反馈
因素
二、促销信息的传播过程
进行有效促销应明确的问题
1 谁是信息接受者 2 达到什么效果 3 提供什么信息 4 选择何种媒介 5 如何收集反馈信息
Marketing 市场营销
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三、促销组合及其影响因素
Marketing 市场营销
二、知识产权和隐私权保护
保护个人隐私问题
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三、跨国网络营销管理
跨国网络营销的法律管辖权 关税问题
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阅读案例与思考
Marketing 市场营销
星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店
Marketing 市场营销
星巴克采取了哪些网络营销策略？ 星巴克在人性化方面做了哪些努力？
Marketing 市场营销
第一节
网络营销的特点
一、电子商务和网络营销的含义 二、网络营销的特点
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一、电子商务和网络营销的含义
所谓电子商务，就是企业、消费者和政府机构等组织 利用计算机网络所进行的各种商贸活动。具体包括实现消 费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务 活动。
形式
页面广告 搜索引擎加注 电子分类广告 电子杂志广告 Email广告 专题论坛广告 直播或插播广告
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二、网上销售
（一）建立安全可靠的网络服务器 （二）为自己的网站起一个响亮的域名 （三）网上店铺的市场定位 （四）展示铺面 （五）具备全面的付款处理能力
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二、网络营销的特点
（四）网络营销具有互联性，可以加强企业间的协作 关系
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二、网络营销的特点
（五）网络营销具有平等性，能够为企业营造相对公 平的竞争环境
Marketing 市场营销
二、网络营销的特点
（六）网络营销的商品多，成本低
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三、网上付款
信用卡付款 电子现金付款
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阅读案例与思考
Marketing 市场营销
柯达网络营销策略分析
Marketing 市场营销
柯达公司网络营销的定位是什么？ 柯达公司如何培养客户对其品牌和网站的忠诚度？
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第三节
网络营销的规范与发展
Marketing 市场营销
一、电子商务和网络营销的含义
网络营销是指利用计算机网络在虚拟市场环境中实现 市场营销目标的一系列经营过程，包括与顾客间的信息传 递与沟通、商品与货币的交换，为顾客提供满意的服务等。 随着互联网和电子商务应用的迅速普及，网络营销迅速兴 起并快速发展。
一、电子商务和网络营销的含义
Marketing 市场营销
Marketing 市场营销
二、网络营销的特点
（一）网络营销具有全球性，可大大拓展企业营销活 动的市场范围
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二、网络营销的特点
（二）网络营销具有交互性，能够为企业提供快速应 变能力
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二、网络营销的特点
（三）网络营销是一种定制化营销，这有助于实现以 消费者为中心的营销理念
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第十四章 网络营销
第一节 网络营销的特点 第二节 网络营销的主要业务 第三节 网络营销的规范与发
导入案例
Marketing 市场营销
网络营销成就世博的三赢格局
如果说当年“更高 更快 更 强”的体育精神是奥运营销的 源动力，那么2010年“城市， 让生活更美好”的人类愿景就 是世博营销的基石。
一、管理和规范网络广告 二、知识产权和隐私权保护 三、跨国网络营销管理
一、管理和规范网络广告
Marketing告 在BBS上发布的广告
网络广告的规范
政府管理与ISP、ICP自律相结合 法律与业界规章相结合
二、知识产权和隐私权保护
知识产权保护问题
所谓促销组合，就是企业根据产品的特点和营销目标， 综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、搭配和运用。
促销目标 产品因素 市场条件 促销预算
阅读案例与思考
Marketing 市场营销
SKⅡ的网络营销突围
Marketing 市场营销
与化妆品的传统销售模式相比，SKⅡ的营销模式有何特点？ 你认为SKⅡ的营销模式有什么利弊？