乔家大院经营模式浅析

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乔家大院的商业模式及其困境

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７．
[
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翟秀娟
企业文化自信:
文化对组织的赋能—基于信誉楼的
４
．
案例研究[
河北工业大学,
D]
．
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制,
但关键点是相同的,就是要建立在于匹配企业价值观、管理
作者简介:
制度与组织氛围这三个三要素的企业文化,并把企业文化实实
杨富云,中山开放大学,讲师,硕士,研究方向:管理学、经
在在的落地在企业中变成一种生活方式,去激活组织、激活团队
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６年,
损比较严重.２
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６年播出的同名影视剧后逐渐为旅游界重视,
到此旅游的人逐渐增加,
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７年乔家大院谋求引入民营资本进
行开发,
但遭遇景区员工、
村民和相关部门等抗议.２
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８年１月,
山西省政府对祁县政府«
关于祁县乔家大院经营权委托管理的请
个大院,
大院三面临街,
四周围墙更是高达
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１个小院,
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１]李旖旎．
W 公司校园渠道学生团队赋能体系设计[
D]．山东大
学,
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零售新物种能否留住客流待观察[
２]张敏．
N]．国际商报,
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王帆．
科创２．
３]杜弘禹,
０,商业领袖要做科技“赋能者”[
N]．
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办法.数据显示,
星巴克的员工流动率比行业水平低２

看《乔家大院》学经营管理之道

《乔家大院》里的乔致庸所展示的商业才华与经营技巧值得每一个想在商界获得成绩的商人学习。

人是企业的第一要素，再好的战略再好的战术如果没有合适的人去执行也不会有结果。

乔致庸也正是认识到人的重要性才改变晋商沿袭多年的伙计没有身股的规则，从而留住了人才、吸引了人才，使得竞争对手非常被动迫使其也改变了规则。

马荀(乔致庸包头买卖里一个最能干的伙计)点头笑笑，磨蹭着一时没走，欲言又止。

孙茂才(乔致庸重要的助手)笑道：“马荀，想说什么就说。

”马荀犹豫了半天，鼓足勇气拿出一封辞呈：“东家，我也要辞号!”乔致庸大惊。

马荀道：“对不起了，东家。

”乔致庸忍不住问：“谁委屈你了?”马荀支吾起来。

乔致庸急道：“到底为什么，竹筒里倒豆子，稀里哗啦!小胡同赶猪，直来直去!痛快地说!”马荀一不做二不休道：“东家，什么也不为，就是想走!”乔致庸大为生气：“你——”见马荀仍不说话，忍不住怒道：“好，我准了，找柜上清帐，走吧!”马荀一喜：“谢东家!”他一躬到地，转身就走。

孙茂才赶忙道：“且慢!东家，马荀要辞号，你也准了。

要说我不该插言，可碰巧昨天我刚刚看了店规，上面可有一条，伙计要辞号，东家说了不算，得众掌柜一起同意!”马荀有点急：“孙先生，东家这会儿就是大掌柜，他都准了我……你这不是害我吗?”乔致庸看了孙茂才一眼，猛醒：“啊，孙先生说得对，我眼下正要在复字号重立商规，怎么自己先就有章不循。

马荀，你的事我一人说了不算。

你先回去，回头再说!”马荀泄气道：“东家……”乔致庸转过身去不理他。

马荀悻悻一边往外走，一遍忍不住低声对孙茂才道：“孙先生，都是你多嘴!”孙茂才大笑起来。

见马荀走远，乔致庸回头一揖：“谢茂才兄，不是你，我差点做了件错事!”孙茂才道：“知错能改。

亦是圣贤。

这些天我可打听了，眼下复盛公钱庄，谁都可以走，就是马荀不能走。

别看他只是个跑街的，钱庄七八成的买卖，都出自他手。

这样的人才，别的商号急着要挖走呢!”乔致庸嘀咕：“我还这纳闷儿了。

乔家大院市场营销

定义二：通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。
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两者区别

市场营销：是一种管理向导，这里的市场指的是商品交换的场所，等于人口＋购买力＋购买欲望，它着眼于顾客，承认顾客的价值，它是一个过程，是一门经营哲学。
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旅游文化体验经济差别的选择正在转变为个性化的选择，游客的消费理念也正在从被动的观光游览需求提升道主动的休闲娱乐需求，营销理念的创新和适度求活求变是必不可少的。在众多著名的大院中脱颖而出，在游客的需求中找到产品的定位和方向，在乔家大院中有很多历史文化，晋商的创业起点和历史，勾起游客的好奇心，然后凭借各种资源，开发出更多的旅游商品。在乔家大院，游客从被动的参观者变为主动的参与者，仿佛与环境、建筑、服务人员相融，产生强烈的空间纵深感、时间交错感和情景的戏剧感，不由自主地成为大院中一员，从而获得旅游体验的极大满足，提供了一种无形的文化服务，还有让游客参与到了旅游产品当中，身临其境的感受。因为游客的旅游动机促成旅游商品的售出。
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谢谢观赏
正是利用了对乔家大院的定义和分析，制定策划出新的营销方案，打造文化旅游主题，利用市场营销观念，为乔家大院进行包装。这个过程体现了市场营销。

王正前这样解释他的电视剧、小说和大院三维一体的营销思路，在他看来，文化营销对于乔家大院来说是一张真正有震撼力的名片。乔家大院不仅仅只是电影场景和道具。其实大院本身就是历史的一部分，而这部分历史文化的挖掘才是大院魅力的核心和灵魂。

影视是一段奇妙的心灵旅游，而情景游可以让人们产生一种身临其境的难体验，为风景注入人文情感和难以忘怀的记忆，增加景点的吸引力。

从《乔家大院》中学经营管理

从《乔家大院》中学经营管理企业要想做大必须要有品牌观念，必须要对消费者负责应始终以消费者的利益为中心，为消费者创造价值从而使品牌获益。

产品质量是品牌生存与发展的基础，产品质量有问题是根本没有资格去做品牌的，也是不可能做大的。

乔致庸明白这个道理也做到了，我们来看下面这个小片段。

孙茂才笑笑，把目光投向路边晒太阳的几位老人。

乔致庸心中一动，径直走上前去，深施一礼，与他们攀谈起来。

乔致庸只说自己是山西来的客商，想跟复字号做些生意，出来打听一下复字号的口碑如何。

这些老人闲来无事，七嘴八舌地讲起来：“这复字号可不比从前啦，这些年，世风日下，人心不古……”“像当年复字号老掌柜乔贵发那样，你买一斤胡麻油他给你一两一的事，再也不会有了……”一个老人说的起劲，竟手中拐杖敲得咚咚响：“告诉你，就这一阵子，复字号卖的胡麻油都不香了，搀了假！”旁边一老人附和道：“是这样！昨晚上我媳妇儿还说呢，怎么这复字号通顺店的胡麻油一股陈年棉籽油的味儿！”乔致庸听的又惊又怒，向几位老人一躬到地。

刚要走，唯见一老人赶上几步拉住他又叮嘱道：“年轻人，我多说一句啊，你现在跟复字号做生意可要小心点了……”乔致庸连连称谢。

乔致庸怒冲冲的和孙茂才干到复字号通顺店时，偌大的店堂冷冷清清几乎没人，唯见一个无赖兮兮的伙计正和以为老人拉扯争执。

老人一见乔致庸他们进来，赶进道：“官爷瞧瞧，这里的胡麻油不香，我不愿意买，这伙计就这样扯着我。

”那伙计一点不怕，继续扯着老人蛮横道：“老东西，你胡说八道什么呢？说我麻油掺假不香，就是败坏本店的名誉，我要揪着你理论！”乔致庸气极了：“还不放手，一点规矩都不懂吗？”那伙计脸一横：“关你何事？你是哪里来的葱啊？”孙茂才喝道：“放肆，这是乔东家，叫你们掌柜出来！”乔致庸满脸通红，回身对老人拱手道：“老人家，让您受委屈了，在下是山西祁县乔家堡的乔致庸，本店的东家。

这个伙计刚才对您无礼，是乔致庸用人无方，我这里给您赔罪了。

”老人心颇善，赶紧道：“哎呦，这可当不起。

《乔家大院》折射的现代市场经营理念

也不假。由于这两地人多地少的局岁。乔致庸时期，乔家商业开始了最致庸被朝廷禁锢在山西的二十年间，面，致了社会的二次分工，这次辉煌的历程，他果断的扩张产业，导在突他找到了一位能帮助他实现“ 汇通天
依然旺盛。
在蒙古草原上晋商开的店铺中随处理。人本原理就是以人为本的管理思在乔致庸对其家族店铺的管理上
作为晋商的突出代表，乔家发迹可见。在晋蒙大地上，到处都流传着想。 ห้องสมุดไป่ตู้ 始于茶叶之路上的重要城市包头，三个财东和一个经理的故事以及票影片中的台词“ 先有复盛公，有包号与顾客的故事，后其寓意都是讲经商很好的体现了这一点。在乔家的店铺头城” 的就是这件事。作为乔家开要讲究诚信。乔致庸在包头处理麻油里，说每个人（包括学徒）都可抵一身股，
维普资讯
家勃折的代场营念大射现市经理
文／张震赵洪武
对于深受儒家文化熏陶的中国始于清乾隆年间，经过创始人乔贵发之所以能在包头站稳，就是靠诚信。人来说，宅院是历史中抹不去的记二十多年的苦心经营，在包头扎稳了也许，是由于以“ 正诚信为本” 为市作
业最早也是最具影响的字号，盛公造假事件时，明确提出：西商人年终可以分红，复就山这就大大的提高了员
《乔家大的热播，并评为２０首席股东，０６也就是现代意义上的总裁，
的是旅蒙商队，作为晋商的最大的一年中国十大电视剧之一，不仅在于片而潘为严就是总经理或者职业经理支商旅，他们常年奔波在北方的大草中的主人公乔致庸有着巨大的人格人。在乔致庸与潘为严对大德兴茶票原上，正是由于他们不知疲倦的奋斗魅力，凡的胆识，在于他有天才庄（当现代意义上的银行）非还相的管理才开创了一条黄金商道。晋商在中国的经商头脑，而他的经商之道，折上，也一点也不逊于现代企业。的商业舞台上已活跃了几百年，仅射的现代市场经营理念的智慧之光。不创造了巨大的财富，也传承了商业文化传统。或许就是他们秉承的商业文

乔家大院中体现的管理学思维

乔家大院中体现的管理学思维《乔家大院》是一部成功的电视剧，更是一部催人泪下的商业童话。

本剧讲述了一代传奇晋商乔致庸弃文从商，怀抱以商救民、以商富国的梦想，经历千难万险终于实现了货通天下、汇通天下的故事。

对电视剧的剧情不再是重点，而是对电视剧纵观前后的乔家的管理营销思维模式做了思考与总结，突然最重要的感受，乔致庸作为董事长兼总经理的角色，能够从几间小铺子做到’货通天下，钱通天下”，分号遍布全国各大城市。

乔家发展的商业之路也是中国银行业发展的雏形，而乔家管理团队先进的管理理念对于我们目前的企业管理，也有很多借鉴的意义。

首先对于电视剧的管理团队给与合理的定位，乔致庸，当值无愧的董事长兼总经理，从其祖辈和大哥手中接过几间铺子，然后在其高瞻远瞩的战略决策正确领导下，取得企业快速发展；孙茂才，定位为人力资源总监，能够唯才是用，为乔家管理团队选拔并培养的大批中高端人才，辅佐总经理治理乔家的管理团队，并为以后南下扩展。

北方扩展市场立下了汗马功劳；曹掌柜，相当于财务总监，为乔家的大业提供坚实的财务后盾支持，在做好财务本质工作“算盘算账“的同时，为企业的发展提供不同的”融资方式“，包括和同行竞争对手的合作共赢策略，和政府的合作，争取政府资源的支持，为乔家企业发展提供了强有力的投资保障；乔家二奶奶，做为董事长的夫人，定位于乔家企业的党委书记兼营运后勤部长，积极支持并鼓励乔总经理勇敢走出去拓展市场，并做好企业宣传和后勤保障工作，利用一切可以利用的力量，利用她父亲的财力和影响力，最后在北京，生死存亡关键时候挽救乔家企业，使企业度过危机，顺利发展；无论出现任何异常变动，都坚信企业的发展一定会成功，为前方营销团队的市场开拓提供坚实的后方支持；马旬，定位为乔家企业的营销总监，后起之秀，从企业的基层干起，成绩优异，在孙总先进的人力资源管理体制下，不论资排辈，唯才是用，百乐善事千里马的精神，力排众议，年纪轻轻就提拔为部门总经理，并分配股份，实现年终分红，让其心肝情愿和企业共同发展，同生死，共存亡，也可以说是共产党员”为共产主义“献身精神，并根据营销业绩很快提升为西北营销事业部的副总经理，因为其独特的营销理念，把生意深入做到了蒙古大草原，取得了独特的市场份额和销售业绩；直到后来提拔全国营销事业部的总经理，为乔家企业事业集团的全国拓展作出了重要的贡献。

乔家大院运营方案

乔家大院运营方案一、乔家大院的特色乔家大院具有以下几个独特的特色：1. 历史悠久：乔家大院的历史可以追溯到明代，经过数百年的沧桑变迁，大院至今保存完整，建筑风格独特，是中国北方地区难得一见的古建筑。

2. 规模宏大：乔家大院占地面积广阔，建筑群规模宏大，包括大小建筑数百间，共17个院落，布局规整，气势恢宏。

3. 建筑风格独特：乔家大院的建筑风格融合了中原文化、汉族建筑风格和西北少数民族特色，形成了独特的乔家大院建筑风格。

4. 文化积淀丰厚：乔家大院是中国北方杰出的古建筑杰作，具有丰富的历史文化内涵，是中国古代建筑文化的重要代表之一。

5. 旅游资源丰富：乔家大院周边环境优美，自然景观丰富，是一处难得的旅游胜地，每年都吸引了大量游客前来参观、观光。

二、乔家大院的运营方案1. 完善基础设施对乔家大院周边的交通、住宿、餐饮、娱乐等基础设施进行完善，以提升游客的出行体验和便利性。

同时，提供游客停车、导游服务等便民设施，让游客能够更加便捷地游览乔家大院。

2. 加强文化保护在加强乔家大院建筑、文物的保护同时，进行文化挖掘和宣传推广，让更多的游客了解乔家大院的历史渊源和文化内涵，增强游客的文化认知和体验。

3. 宣传推广通过各种渠道，如门户网站、新媒体、旅游地图等，对乔家大院进行广泛的宣传推广，提高其知名度和美誉度，吸引更多游客前来参观。

4. 设计富有特色的旅游线路对乔家大院周边的自然景观和人文资源进行整合，设计富有特色的旅游线路，推出独具魅力的旅游产品，增加吸引力和竞争力。

5. 增设文化展示和体验项目在乔家大院建筑群内设置文化展示、手工艺制作、民俗文化演示等项目，让游客能够有更丰富的文化体验。

6. 建设旅游配套设施在乔家大院周边建设更多的旅游配套设施，如旅游客栈、景区商店、休闲娱乐场所，提供更多的旅游服务，增加游客的消费乐趣和体验。

7. 创新营销模式采用多种方式和手段，如特色文化活动、主题展览、文化交流等，打造乔家大院的文化品牌，进行差异化营销，提高乔家大院的市场竞争力。

从《乔家大院》谈经营系列-法人治理篇

从《乔家大院》谈经营系列－法人治理篇（按：《乔家大院》中央一套播完了，虽然说片子的后面一半比较粗糙，但也基本表现出了晋商在清朝兴起的轨迹。

因此结合自己对企业管理的感情，针对乔家大院里涉及企业经营管理的各方面问题，从各个角度进行一些探讨。

）一百五十多年前的乔家兴办的商号，就如今天我们的企业集团一样，在这里，我们可以看到民营企业的昨天的历史，今天的影子和未来的希望。

乔家是从盛而衰而以二爷手里又兴的。

我们可以从其兴衰的轨迹来看一下乔家的发展。

乔家是从其祖贵发公的上开始发家的，老一辈人的致富的原则－－诚信、务实、刻苦一直延迟下来，指导着一辈又一辈人的发展。

到乔致广手里，之所以衰退，表面看来，是争做霸盘，恶性竞争的结果。

但其实，底子里的法人治理结构的问题。

一方面，铺子由掌柜（现代说是职业经理人）打理，但另一方面东家（现在就应该是大股东或是老板）却在里面出主意。

最后造成的损失当然是大股东的，但是职业经理人也没有受到应有的惩罚。

这一点，我们从剧情后来二爷处理掌柜的时候就可知道，他任用私人、包戏子、挪用公款等等，法人治理结构不完善带来了经营上的混乱和经理人的责权利不对等，最终导致了乔家的败落。

但是有人就会问，同样是这种治理结构，为什么到乔致庸手里就兴盛了呢？其实，在乔致庸手里，虽然还是同样的治理结构，但在实际操作时，由于掌柜的都非常听从他的管理，而且具体的经营行为，他都直接参与，因此实际上他成了集所有权与经营权于一身的老板。

这一点与我们现在很多民营企业的老板是一样的。

企业在创业时期，在他们的手里，由于他们的智慧、胆魄，不断开拓市场，取得了长足的发展，打下了良好的基础。

在这个阶段，企业高度集权，上下一心，大家的注意力都集中在创业上面，都是卧薪尝胆，励精图治，因此企业发展是非常快速的。

就象我们现在浙江的许多民营企业一样，从90年代中后期开始创业，短短十年左右，就成长为上亿甚至十几亿的大企业，他们的创业者都跟乔致庸一样，有着传奇色彩，造就了一个又一个商业神话。

从乔家大院看经营思想

从《乔家大院》看“经营思想”寒假得闲，把网上下载的四十多集的电视剧《乔家大院》看完了。

本人对作者编剧陈秀海及导演、演员们的辛勤劳动产生由衷的敬意，对此剧获得较高的收视率心悦诚服。

此剧重谈乔致庸经商发迹史，有爱情，有苦闷，有欢乐；他一生奋斗，一生坎坷，一生故事。

从经营管理的角度来说，此剧给人的启迪还是值得称道的。

其一，契合现代营销的理念。

尽管此剧属于“演义”，但据有关资料记载，晋商在清代至民国初年，确实是中国屈指可数的隆商巨贾，其经营思想是在传统的“民本”、“民贵”、“君子爱财贵有道”等文化基础上发展起来的。

乔致庸受命于乔家危难之时，他北上蒙古大漠恰克图，南下武夷两广，漂海去东瀛，辗转到欧洲（子孙）。

他眼见民众于水深火热中，深明百姓乃社稷与财富之本，没有百姓的富足安定就谈不上商人的利益；他把“给茶农、蚕农、织户生计”和“给牧民带去日常用品”作为自己经商救民的第一要务，认为在满足了这些百姓的基本需要后，商家的利益自然会得到。

这种观点恰恰与现代营销理念“以满足顾客需求为中心”是不谋而合的。

理念决定行动，行动决定结果，乔家的生意兴盛乃水到渠成，想不赚钱都不成了。

其二，“义商”思想源于传统的中国文化。

中国的先哲们关于“义”的重视和阐述可谓一以贯之、大道归一，无论是儒、道、墨、法，还是阴阳、纵横和杂家，都强调义为百德先。

象什么：“见利思义”、“义，天下之良宝也”、“万事莫贵于义”、“从义不从父”等等诲言名句，更是如珍珠，似星辰，璀璨耀目。

以乔致庸为代表的晋商，不少都是饱读经书欲求功名而后经营的儒商，其视义重若泰山。

如“复盛公”的店训就是“义、信、利”。

这里，“义”是第一，信誉第二，然后才是商家的利。

他到蒙古草原，要求掌柜和伙计首先要了解牧民们需要什么，尽管牧民比较“荒蛮”，不通汉语，不会算账，他却要求所有乔家生意必须义字为要，不欺不诈；他南下疏通茶路，茶民日不聊生，愿低价倾售茶叶，但乔致庸愿出高价收购，感动得茶农跪谢一片！所谓利人者利己，乔致庸在救茶农的同时，也救了自己，此行他获利颇丰；他更改店规，杜绝货物掺杂使假，人口皆碑，逼得所有商家从善其后，一正商风；他慷慨为“海防”和平定匪患及民族叛乱的大清官军捐款捐粮，为天旱绝收的难民熬粥赈济等等都是难得的义举，他是为富而仁，富而愈义。

乔家大院营销方案

乔家大院营销方案一、背景介绍乔家大院是中国著名的古建筑群，位于山西省晋城市阳城县炎帝故里景区，占地面积达20万平方米，是一座保存较为完整的明清古建筑群。

乔家大院以其独特的古建筑风格和深厚的历史文化底蕴吸引着大量游客前来参观。

二、营销分析1. 竞争分析乔家大院所在的晋城市及周边地区也有一些其他的景点吸引游客，竞争较为激烈。

主要竞争对手包括其他古建筑景点、自然风光景点等。

2. 目标市场分析乔家大院主要吸引的是对历史文化感兴趣的游客，以及喜欢古建筑风格的文化爱好者。

目标市场主要是中老年人群和家庭游客。

三、营销策略1. 提升在线曝光度•制作优质的官方网站，展示乔家大院的历史文化和风貌。

•加强SEO优化，提升网站在搜索引擎上的排名。

2. 社交媒体营销•在微信、微博等社交平台建立账号，定期发布有关乔家大院的资讯和活动。

•结合当地旅游局举办线上互动活动，吸引用户关注。

3. 优化游客体验•提供导游讲解服务，增加游客对景点的了解和互动。

•设置互动体验区，让游客更加融入到古建筑文化中。

四、活动推广1. 打造主题活动•举办古装体验活动，让游客穿越到古代，感受历史氛围。

•策划明清古建筑摄影大赛，吸引摄影爱好者参与。

2. 合作推广•与当地旅行社合作，推出乔家大院景区套餐，吸引更多游客。

•与历史文化类网站合作，撰写深度报道，增加曝光度。

五、营销效果评估通过定期的访客调查和社交媒体数据分析，评估营销策略的效果。

根据反馈结果，及时调整营销方案，提升营销效果。

六、总结乔家大院是一座有着丰富历史文化底蕴的古建筑景点，通过多种营销策略的实施，可以吸引更多游客前来参观。

不断完善营销方案，提升服务质量，将乔家大院打造成为一座具有特色的热门景点。

以上是乔家大院营销方案的具体内容，希望能够为乔家大院的发展提供一定的参考和帮助。

观《乔家大院》品经营理念

观《乔家大院》品经营理念乔家大院为全封闭式的城堡式建筑群，占地10642（约十六亩）平方米，分6个大院，20个小院。

综观全院布局严谨，设计精巧，俯视成“喜喜”字形，精工细做，斗拱飞檐，彩饰金装，砖石木雕，被誉为“北方民居建筑史上一颗璀璨的明珠”.电视剧《乔家大院》展现的是一代著名晋商乔致庸的经商经历。

虽距今已有百余年的历史，但其中所蕴含的经营理念、商业之道让人深思。

21世纪的商战，虽已经改变了传统的经营模式，但传统的经营之精华却始终贯穿于现今商战之中，是现代商战有效制胜的法宝。

乔致庸是商人之中成功的典型，从他的身上所反映出来的商人风度，至今仍值得我们探求。

那么，究竟是什么成就晋商的传奇呢？一下是我们小组的见解：第一：乔致庸将信、义、利作为经营之行为准则。

他主张，经商首要重信，其次重义，最后才重利！无可非议，商人的终极目标是追求利润最大化。

但是，对于“以义取利”为核心管理思想的晋商乔致庸而言，计谋和策略是企业成功的利箭，但诚信的品质更为至关重要！乔家复字号名下通顺店卖的胡麻油掺假，乔致庸得知此事后非常愤怒，当即命令通顺店掌柜伙计去柜上算账辞号。

为挽回商誉，又命令顾天顺和通顺店李掌柜连夜写出告示，贴遍包头城，说明通顺号掺假事宜，并将掺假的胡麻油以每斤一文的价钱卖作灯油！同时，凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客，都可以去店里全额退银子，并可以低价购买不掺假的胡麻油，以示赔罪之意。

乔致庸宁可忍受眼前的巨大利益损失，也要大力挽回商誉，无偿退货换货，毁销假货，虽然损失不少银两，可是却保证了品牌信誉。

商人重利，无利不足以从商，不足以扩张，但是优秀的商人懂得舍小利而谋大利，守着诚信和信誉，赢得顾客的忠诚，才能创造一个又一个的商业神话。

《乔》剧中曾有一段如此感人的场景：乔致庸对刚来工作的雇员们说了这样的话：“你们心中要装有天下”，当时就有人笑了，乔致庸却认真地说：“天下苍生啊，你们要想到天下老百姓的需要，而不是想方设法卖自己的商品赚钱。

看乔家大院学经营(三)

乔致庸上千扶住，对身边的伙计道：“快送顾掌柜下去休息！”
马荀上前一步道：“东家，慢，我还有话说！”
众皆愕然，一时间目光全都望着他。
马荀大声道：“东家，孙先生，诸位掌柜，我马荀不是个无情无义之人。我师父虽然有许多过错，但他毕竟在复字号服务了四十年，从一个少年熬到今天两鬓苍苍，他对复字号功大于过。因此我提议，在新店规里加上二十一条，今后凡在乔家复字号里效力满三十年离号的掌柜，一律保留半俸的身股用于养老，知道享尽天年。请东家和各位掌柜考虑！”
再来看看新规定里的具体内容：凡在乔家复字号里效力满三十年离号的掌柜，一律保留半俸的身股用于养老，知道享尽天年。请东家和各位掌柜考虑。规定一提出来就受到了掌柜的热烈欢迎，之所以受欢迎是因为这个规定解决了掌柜的后顾之忧，从而最大程度调动他们的积极性，因为这一规定让他们看到他们不仅为东家干也在为自己干。如果他们干不好，受损的不仅仅是东家也是他们自己。
企业管理应以制度为先，任何人违反制度都要接受制度设定好的惩罚。笔者之前在多篇文章中强调如果有人违反了制度而没有接受惩罚，就会有第二人、第三人违反制度，制度就成了一张白纸，没有任何的作用。乔致庸认识到了这一条，并要求顾大掌柜开除张二狗，就很好实践了制度为先的管理原则。
复盛公后院小饭堂内盛设宴席，当着众位分店和总号的掌柜，乔致庸站起，道：“诸位，我来了这么久，一直没请伙吃顿饭，前一段买卖高粱，大家辛苦了，今天补一补这个情；第二是复字号内部有些大事要和诸位商量！”
顾天顺一惊，醒悟道：“要这样说，我还真不能走了！顾天顺命而可不要，但一生的名声，不能不顾惜！我还真想看看，他乔致庸怎么处置我这个在复字号效力了四十年的老掌柜！”
……
同一时间，乔致庸的助手孙茂才也在和他声量此事：“东家，有一个人你可能要好好发落一下。”

揭秘乔家大院的经商之道，是如何不拘一格降人才的？让晋商称霸商海500年

揭秘乔家大院的经商之道，是如何不拘一格降人才的？让晋商称霸商海500年李庚其：著名历史学家乔致庸在包头开办的买卖中，他不拘一格见人才，他不看你的档案，也不看你的文凭，就看你实际能力。

他在包头的买卖里头，有一个远近闻名的大掌柜，叫马荀，是个经商的高手，其实马荀连字都不认识。

他原来是乔家复盛西粮店的，下属一个小粮店的小掌柜，他出身苦，不识字，可是这个人非常聪明，脑筋活，能吃苦。

当时乔家在包头的商店亏损，一度亏损的比较严重，唯独马荀的小粮店生意十分兴隆，这个包头的经营不善亏损。

可是复盛西在包头的总商号的掌柜，却瞒着上面，两三个账期都赔钱，经理却欺上瞒下，哄骗老板乔致庸，实际是亏损，他谎报说盈利了。

马荀了解情况，他是具体在那儿经营的一个小商店的经理，他经过深思熟虑，决定利用回家探亲的机会，向乔财东反映真实的情况。

马荀的家呢，离乔致庸的乔家堡不远，就五六里路程，但那时候几年才能回一趟家，他求见东家心切，他回家探亲，几年一次探亲，他先不回家，径直到了乔家堡。

那是寒冬腊月，马荀长途旅行，一路风尘，身披了一件白羊皮袄，浑身都是土，他到了乔家，他想，我要见财东，能让我进去吗？如果被乔家看门的，当做乞丐拦在门外，我不是见不着财东了吗？你不要以可以随便见乔治庸啊，那时候乔治庸简直不得了的，大财主啊！马荀，那是底下非常下层的一个小门面掌柜，你想见这么大的东家，你见不着啊，马荀急中生智，对门房说，快去报告你们老爷，就说待会儿一位马大掌柜，从包头回来，有急事要面见东家。

门房急忙报入，老财东一听，谁敢跟我面前自称马大掌柜啊，这人一定有大来头，说让他进来见吧。

马荀自称是打前战的，说一会儿马大掌握要来，乔致庸一想这不定是什么人呢？叫他再来吧，后来进来以后他就实话实说。

乔致庸就说，知道他在乔家，是在包头一个小粮站，当个小掌柜，自称马大掌柜，乔治庸啊，就暗暗发笑。

说你不用解释了，因为还没有人敢在我的面前自称大掌柜，我就知道你一定有别的情况，所以叫你进来了，他详细询问了复盛西总号，和马荀那个小粮店的情况。

乔家大院经营模式浅析说课材料

乔家大院经营模式浅析旅游营销案例经济管理学院旅游管理专业乔家大院和电视剧《乔家大院》前言2006年，中国旅游市场发生了一系列旅游产业裂变、聚合式的结构性重要变化，消费需求升级，城市营销浮出水面，投资主体多元化，新的旅游盈利模式不断涌现，旅游主流营销方式正在发生改变，以旅游作为核心引爆点和孵化器的城市运营和区域经济运营，正在改变着城市，改变着中国。

中国已经由旅游资源大国成为世界旅游大国，中国旅游已经开始从启蒙期向高速发展期转变。

中国旅游业的发展进入了“一个人文景观和自然景观和谐并存”的新旅游时代。

精品旅游模式是提升旅游景点价值最大化的发展方向之一。

“酒香不怕巷子深”的传统旅游营销模式将会被深度营销的旅游模式取代。

体验式、娱乐式、休闲式的复合旅游模式将成为中国旅游未来的发展趋势。

2006年，中国整体的旅游营销环境又表现了很多不确定性，一方面大旅游格局已经形成，大旅游环境的发展日新月异，另一方面中国景区品牌化成长又步履蹒跚，中国的旅游营销整体处在一个混沌期，处在一个将要破壳而出的状态。

一下是出于这个时期的典型旅游营销案例“乔家大院与电视剧《乔家大院》。

二、案例介绍（一）关键词：影视旅游、体验营销、影视旅游产业链（二）乔家大院名满中国电视剧《乔家大院》作为2006年的开春大戏，它的热播引起了全国的“乔家大院热”，天南地北的游客纷纷慕名而来，想看看晋商乔家的发祥地。

乔家大院从2006年3月份开始，与去年同期相比，游客增长300%，达到4万多人，往年就是1万多人。

乔家大院是晋商乔家的院落，因房屋建筑雕刻精美而在晋中民居中具有突出的代表性，90年代初张艺谋著名电影《大红灯笼高高挂》在这里拍摄，很多人都是从这部电影中，知道了山西乔家大院，而电视剧《乔家大院》在央视的热播，更让这里的知名度大大增加，同时这里的游客倍增。

“想看看乔家大院到底什么样，这个建筑我觉得非常好”，一位普通游客的心声暗示了影视文化传播给景区营销带来的巨大影响力。

乔家大院启示：什么是商战的底线-案例-经营运作

乔家大院启示：什么是商战的底线-案例-经营运作为了把包头的高粱变成银子，乔致庸一方面让刚过门的媳妇陆玉函通过京城的店铺在晋商圈里放出烟雾，说朝廷要发兵攻打准噶尔部，另一方面带上20车银子和20车石头，赶往包头继续收高粱和马料，做出一付要发“战争财”的架式。

达盛昌的邱天骏虽然老谋深算，但到底还是中了计，不仅把手头的银子都砸进去了，而且还从各地又调了80万两银子，以高出市面的价格把乔家的高粱和马料全部吃进。

结果乔家不仅解套了，而且还净赚20万两银子。

这样的招数用现代兵家的术语叫“信息战”，也就是“兵不厌诈”。

尽管乔致庸的“信息战”不够“仁义”，但比起崔鸣九勾结土匪刘黑七来逼死乔家，还算是合理合法。

这在一点上，邱天骏也是一个做事有底线的人。

当他听说手下人还要派蒙古武师杀乔致庸时，便厉声阻止：“乔致庸是商人，我邱天骏也是商人，你这么干，是不是觉得我这个商人斗不过他那个商人？眼下全中国的晋商都知道我邱家与乔家恶斗，也都知道乔致庸拉着银子到了包头，我们是商家还是杀手？你给我记好了，乔致庸不但不能死，而且还要保证他好好活着！如果乔致庸不明不白的死在包头，哪怕不是我干的，外人也会认为是我干的！达盛昌干了这种事，天下的商人哪一家还敢和我做生意，我达盛昌的信誉何在？没有了信誉，我还做什么商人？”虽然邱天骏思维的落脚点还是自己，但却守住了为商的底线。

所谓的“在商言商”，一是不要涉足“黑道”，二是不要界入政治。

因为社会是有分工的，不同的行当有不同的规则。

如果要跟人玩命，那就进了“黑道”；如果要玩政治，那就不是利润最大化，而是政治集团利益最大化。

所以，不论是借助政治力量还是借助“黑道”来处理商业上的竞争，向来都是被商界不耻的行为。

守住“底线”不容易，但为商应该追求的是境界：即“智”、“勇”、“仁”：靠创新的智慧、靠过人的胆识、靠仁爱之心来战胜竞争对手。

当然，最高的境界还应该包括“圣”和“义”：以对商道的彻悟和承担社会道义来表现一种无形的人格力量，使竞争对手心悦诚服。

（商人智慧）—从电视剧《乔家大院》看企业管理经营与企业如何用人经典智慧。

（商⼈智慧）—从电视剧《乔家⼤院》看企业管理经营与企业如何⽤⼈经典智慧。

中央电视台播出的《乔家⼤院》主⼈公乔致庸是乔家经商第三代⼈，⽣于嘉庆⼆⼗三年(1818)，卒于光绪三⼗三年(1907)，享年89岁。

乔家商业从第⼀代乔贵发起家，到第三代由乔致庸⼤⼿笔经营，使乔家成为商业巨族，故致庸可谓乔家殷实家财的奠基⼈，⼈称他为“亮财主”。

乔致庸是乔贵发第三⼦全美的次⼦，幼年读书很⽤功，中秀才后，曾雄⼼勃勃要⾛举⼈、进⼠的仕途。

可是天命难违,不久长兄致⼴夭亡，⽗亲也相继去世，他便成了乔⽒家族中三门的⼤梁。

于是弃儒从商，⾛上了经商之路。

乔致庸经商既有雄才⼤略,⼜多谋善断，是位商场⾼⼿。

乔家在包头开办的复盛公商号，在他的策划下发展为复盛公、复盛西、复盛全、复盛协、复盛锦、复盛兴、复盛和等庞⼤的复字号商业⽹络，基本上垄断着包头商业市场，故包头有“先有复字号，后有包头城”之说。

光绪⼗年(1884)，致庸适应时代发展要求，创⽴了汇通天下的⼤德通、⼤德恒票号。

在乔致庸的经营下，乔⽒商业遍及全国各⼤商埠及⽔陆码头，业务繁荣，财多势旺，成为商场巨贾。

《乔家⼤院》让学管理的或是做管理的⼈精神为之⼀振，许多今天被视为企业改⾰中的重点、难点问题，在明清年代数百年间，在我们中国⼭西这块⼤地上，曾经得到⼴泛的实践和应⽤。

从《乔家⼤院》我们看到了中国传统⽂化的精髓和荣耀被淋漓尽致地融⼊到管理当中去。

其实，博⼤精深的管理⽂化的源头就在我们中国⼈⼿⾥。

我们不应只是⼀味吹捧西⽅的教科书，⽽是应该把我们宝贵的传统管理⽂化的精髓发扬光⼤。

在《乔家⼤院》中，我们看到权责明确的两权分离的管理结构，看到对⼈⼒资本的认可和实践（⼈⼒股），尽管这些还远谈不上完善，但在基本⽅法和思路上，与我们今天从西⽅引进的⼈⼒资源管理思想颇多契合。

《乔家⼤院》中乔致庸“如何⽤⼈，如何经营”为例，探讨乔家的管理战略对现代企业管理的启⽰。

乔家大院的治理模式及运作机制分析

2.乔家大院的治理模式及运作机制分析在《乔家大院》中，乔致广当家时，乔家在包头因和对手邱家争做霸盘生意导致银两亏缺、货物滞销。

股东、商家纷纷上门讨要股银和货款。

危难之际，不但没有商家愿意借银子帮助乔家度过难关，反而都窥视着乔家的产业伺机瓜分。

乔致广去世后，大太太立即命人召回在太原参加科举考试的乔家二少爷乔致庸，并强迫他放弃青梅竹马的恋人江雪瑛，迎娶绰号"山西第一抠"的陆大可之女陆玉菡，并接管家事成为乔家新任大东家。

乔致庸借助岳父的现金流重新经营，针对包头各分号欺蒙客商等行为大刀阔斧进行人事变更并制订了新店规，保证了乔家生意稳定的同时也逐步建立了以“诚信”为首的商业秩序。

乔致庸以“义、信、利”赢得了包头众商家、股东的支持和信任，乔家的生意又重现生机，在他的治理下，乔家企业逐步壮大。

他的成功不仅仅来源于他的智谋和胆识，更多的是他的领导能力和企业治理能力。

在经历一次“亚历山大”的经济危机后，乔致庸在吃年夜饭前与新员工见面，说：“做生意把生意做好了，光会吃苦不行，得会做生意，你给店里挣回银子，我不一定会夸你，但如果给店里挣回一个好名声，让人家认死了咱们店里的这个声誉，我重重的赏你，给你加薪金，给你加身股，还有，希望咱们做生意的人，不要心里只想着生意，得心里装着天下，天下苍生，碰到每一个人，你要想的就是他一年四季最需要的是什么，而不是你老想着把什么东西卖给他，最赚他的钱，做一个胸怀天下的大商人”首先，在人才遴选方面，乔致庸不拘一格降人才，他看中了赶着毛驴卖花生的落魄秀才孙茂才，高薪聘请，以上宾待之。

考场落魄的孙茂才果然在商业领域展现出了他天才般的经营智慧，如：设计抓住崔鸣九、包头逼死达盛昌、巧妙换掉顾天顺、南方大胆去贩茶等等。

不仅如此，乔致庸作为大当家，爱才惜才，能冷静听取来自基层员工的最真实的心声，留下来极为普通的基层“跑街”业务员马荀。

乔致庸不仅懂得选人，还懂得用人，员工委以重任，实行财东和掌柜权责分离。

乔家大院营销策划方案

乔家大院营销策划方案一、背景分析乔家大院位于中国山西省平遥县，是一座具有悠久历史和独特文化价值的传统庄园式建筑群，也是中国文化遗产中的重要代表之一。

乔家大院依山傍水，建筑风格独特，保存完整，每年吸引大量国内外游客前来观光和体验中国传统文化。

然而，随着旅游业的不断发展，市场竞争激烈，乔家大院需要制定一套合理有效的营销策划方案，以提高品牌影响力和市场竞争力。

二、目标市场分析1.国内游客根据中国旅游研究院发布的数据，国内旅游市场呈现出快速增长的趋势。

其中，文化产业旅游需求日益增加，越来越多的游客希望通过旅游体验来深入了解中国传统文化。

因此，乔家大院可以将国内游客作为目标市场，提供丰富的文化体验服务。

2.国际游客随着中国国际影响力的增强，越来越多的国际游客对中国文化和历史感兴趣。

乔家大院作为中国传统建筑的代表，具有重要的文化和历史价值，吸引了大量的国际游客。

因此，乔家大院可以将国际游客作为重要的目标市场，并提供专门的接待和导览服务。

三、市场定位乔家大院借助丰富的文化资源和独特的建筑风格，可以将自己定位为中国传统文化体验的代表和高品质旅游服务的提供者。

通过提供优质的导览服务、丰富多样的文化体验项目和高品质的食宿等服务，吸引目标市场的游客前来参观和体验，提升品牌形象和市场竞争力。

四、营销策略1.品牌推广通过有效的品牌推广活动，提升乔家大院的知名度和美誉度。

可以通过社交媒体、旅游网站、旅行社等渠道，发布各类优质内容，包括照片、视频、游记等，吸引更多游客关注和了解乔家大院。

2.文化体验项目开发根据目标市场需求和乔家大院自身特点，开发丰富多样的文化体验项目。

可以包括传统手工艺制作、古代礼仪体验、传统音乐演奏等活动，增加游客的参与感和体验价值。

3.旅游套餐推广与周边的景点、餐饮、住宿等业务进行合作，推出各类旅游套餐，吸引更多游客前来乔家大院观光和体验。

可以通过与旅行社合作、制作宣传手册等方式进行推广，提高市场知名度和竞争力。

乔家大院中经济学

基于经济学视角看乔家大院最近抽时间看了一下胡玫导演的著名电视剧《乔家大院》。

以前也粗粗看过一遍，当时不过是看热闹罢了，并没有细细品味其中的经济学看点。

再次看来，颇有些温故而知新的的感觉，看样子这么多年的经济学没白学，现在看东西多少能具备些经济学思维了。

总体上来说，我对这部电视剧的评价还是挺高的，多少有些与本专业有关的缘故，看着有些似曾相识的感觉。

言归正传，暂时不去理会陈建斌、马伊琍、蒋勤勤们的表演如何如何，单单从经济学的视角来谈谈本剧。

本剧的主人翁乔致庸世代经商，多少有些经商的细胞，再加上那个年代人的整体素质偏低，大多数人没接受过正规的教育。

所以乔致庸颇有些木秀于林、鹤立鸡群的感觉。

细细看来，就乔致庸本人能取得最终的成就与家庭环境和后天接受的教育有很大关系。

在整个社会大多数人都是文盲，读书人学而优则仕的社会背景下，拥有学识而去选则经商可以说是在商场罕逢敌手。

《乔家大院》中，乔致庸一生主要做了三件大事：扭转高粱霸盘、南下武夷山贩茶、涉足票号业。

这几件大事都蕴含着深刻的经济学道理，很多原理对今天的我们仍有很大的指导意义。

在大约150年前，他就能具有如此的头脑和胆识，不得不令人佩服。

先来看高粱霸盘，这是电视剧的中一开始就摆在观众面前的一个事件，也是乔家当时大东家乔志广猝死的直接原因。

这里很多有个经济学的术语“霸盘”，所谓“霸盘”也就是现在所说的垄断。

也就是说当时乔家的达盛昌邱家为了能够垄断包头的高粱市场展开了财力比拼，乔志广将所有的现金都赌到了高粱霸盘上，导致资金链的断裂。

至于乔志广是如何被达盛昌引诱的，电视剧并没有做详细的解释，我们就暂不讨论。

这里的霸盘类似于今天的庄家，就是交易中的大头。

很多人在这里会有这样一个疑问：为什么霸盘风险如此之大，乔志广还去要硬挺着去做这个冤大头？高风险必然伴随着高收益，达盛昌也想做成霸盘，不过也是由于资金问题而力不从心。

只要做成霸盘就能垄断整个包头的高粱交易，垄断后就可以垄断低价收购高粱，而其他竞争对手则没有这样的机会。