IT部岗位职责及标准

iii.与连锁经理沟通下店时间后，到店解决SIS使用故障。话述：您好，我是昆明区域IT部的***，我们接到您关于SIS的**问题，现在来帮您解决，请问您出问题的是哪台机器？（查看后解决问题或给出解决方案）您好，现在问题已经解决，请您看一下还有什么需要帮助的。
iv.填写下店执行单
10.收集加盟店在SIS使用过程中出现的问题。目的：提高工作效率。
14.区域网站的建设、更新。
a.每天访问区域网站查看链接、显示是否正常；
b.对网站上各栏目、广告位及时更新
c.每个月月初对上个月的SIS业绩冠军进行统计排名，向SIS业绩冠军得奖者提出口头祝贺，并请其提供照片。上传至网站进行宣传和鼓励；
d.有新加盟店加入体系的，将新加盟店最新照片、门店介绍和相关咨询在区域网站“贺喜”栏进行发布和贺喜；
4)训店秘学会SIS系统中人员管理功能的使用。
5)全店人员培训房客源录入操作。
iv.与连锁经理沟通下次下店时间
v.约定下次到到店针对性解决问题时间。
vii.填写下店执行单
b.老店SIS安装。目的：确保店内使用SIS系统正常。
i.通过QQ远程协助，进行安装。
ii.与连锁经理沟通下店时间后，约定到店进行安装。
6)按实际要求设置总店和管理的分店。
7)与连锁经理沟通下店时间。
8)与加盟店协调到店安装SIS系统时间。
ii.到店安装
1)对加盟店作自我介绍。话述：××总（店长）您好！我是21世纪不动产昆明区域分部IT部的支持专员××，我之前与××有过沟通，我现在就是按店上的要求来安装SIS系统，请您给予帮助配合。说明此行的目的，并要求店上配合工作。
3.审批各店申请开通的SIS号
a.收到加盟店SIS申请表后，到SIS B端进行SIS号的审批。审批完成后通知加盟店。依照SIS申请表上的名单进行审现行的人员流动规定，向加盟店收集所需材料，符合转移条件的人员给予转号；不符合转移条件向店上说明情况。人员流动符合规定。
5.楼盘字典的增加和修改
b.增加新的楼盘。对各加盟店报来的新楼盘进行以下核实：1、准确的物业全称2、准确的地理位置3、所属的行政区4、公交几路到哪站下。确保楼盘字典的正确统一。
c.修改楼盘字典。主要是针对一些预售楼盘名称，开盘后有改变。
6.为有需求的加盟店推荐硬件供应商。
根据具体情况向有需要加盟店推荐购置硬件和供应商。话述：×总（店长），我看了店上的这个情况，根据我的经验目前使用××比较合适，如果有需要的话我有供应商给您推荐，可以给您送货到店上，电话是1234567。目的：提供支持，让加盟店用好SIS，感觉到我们服务的专业和周到。
3.向总部反应加盟店SIS系统功能需求。
a.系统原有功能不方便或有故障的功能进行修改；原来功能的描述（图片），现在所需要功能描述，以及这样改的原因。尽量说服总部按我们的要求修改。
b.新增系统功能需求；具体详细的功能描述以及需求具体原因。沟通明了，理由充分。
4.按IT委员会要求参加会议
a.参加总部组织的电话例会。回答总部提出的问题，了解其它区域的相关情况，并向主管领导进行汇报。
iii.SIS使用辅导。
vi.填写下店执行单
9.解决加盟店SIS系统使用过程中遇到的问题。目的：正常使用SIS系统。
a.SIS系统使用故障。
ii.用QQ远程协助的方法，远程解决SIS系统使用故障。话述：您好，***（一般情况是店秘），您提出的关于SIS的问题我们已经收到，（了解完具体情况后进行远程协助）现在我们进行一下远程协助，（查看并解决问题），您好，现在SIS上的问题已经解决了，您看一下SIS上还有什么问题，如果还有什么需要帮助的可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
2)检查操作系统情况
a)系统运行是否正常。
b)分情况为XP打好SIS安装前补丁（详见软件安装手册）
3)按SIS系统安装说明书进行安装。保证店内SIS系统使用正常。
iii.进行店面培训
1)与店东（店长）沟通SIS使用重要性。
2)与店东（店长）沟通后，指导设置SIS参数和各岗位权限。
3)说明MASTER帐号的重要性。
b.参加总部IT委员会组织的培训会议。及时向主管领导反应情况，申请参加培训。
二、与连锁相关工作
1.提供加盟店开业前电脑和网络硬件购置支持。保证SIS运行正常
a.根据总部IT部提供使用SIS2009技术资料，结合本地情况，适时提供解决方案。；目前为：1、intel cpu双核2.0及以上；2、内存容量1G以上，服务器2G；3、硬盘160G及以上容量。SIS2009运行流畅。
c.销售报表检查。检查SIS B端销售报表。指导加盟店对错误的报表进行调整修改。话述：××您好！发现店上编号为：××××的销售报表有×××错误，请做调整表进行修改。保证数据的准确性。每天
d.调整报表检查。检查SIS B端调整表。指导加盟店完成正确的调整表。话述：××您好！发现店上编号为：××××的销售报表调整表有×××错误，请重做调整表。保证数据的准确性。每天
IT
岗位
职责
标准
备注
IT专员
一、与总部相关的工作
1.保障总部互联网服务器与区域各店SIS服务器连接正常
a.登录SIS B端查看是否正常；每天
b.将故障及时反应给总部相关人员（目前是陈勇）；话述：“**老师，我是昆明区域IT***，现在我们使用的SIS服务器出现故障（如图所示），请帮助解决，谢谢！”。反馈故障是否解决给总部。
2.集团下各公司的计算机系统硬件故障。
排除软件引起的故障，进行硬件的检测，争得其它人同意的情况下，调换硬件进行排查，找到引起故障的硬件，如此硬件还能维修，告知当事人和相关领导此硬件需要维修，得到同意后通知维修人员进行维修；如果硬件需要更换的，告知当事人和相关领导此硬件需要更换或新增，得到同意后与当事人和主管领导沟通购买预算，由谁购买等事项，问题落实后方可进行新增和采购工作，最后是购买费用的报销。
i.更新招兵买马栏目中所需招聘人员的信息
j.更新由市场部提供的市场活动广告、房地产市场分析和区域内刊等文章和期刊
k.用软件调整提供的图片素材，使之付合网站使用要求。
三、与人事相关的工作
对应聘岗位有计算机要求的人员，按相应要求进行测试，并将结果反馈给人事部。
四、集团各公司电脑维护
1.集团下各公司的计算机系统软件故障。
b.提供电信、联通、长城宽带和其它网络运营商ADSL的相关咨询。
1)店址所在地段网络速度
2)网络使用稳定性
3)一线多机相关管理情况
4)建立店内SIS服务器和总部服务器之间稳定通畅的通信，保证SIS系统的高效安全运行。
c.店内有线（无线）网络方案支持；
1)店面大，遮挡多。提供有线网络方案；连接稳定安全。
3.有针对性的到店面进行SIS使用培训。
六、与NRT有关的工作
1.SIS系统初次到店安装。除加盟店所做工作外增加
1.硬盘重新分区。
2.操作系统重装
3.按NRT电脑管理要求安装相应软件。
2.电脑故障
1.QQ远程查看故障
2.到现场进行故障检测，建议更换硬件型号。
3.SIS故障。与加盟店处理方式相同
2)店面不大，遮挡少。提供有线和无线二种方案。加盟店选择。
d.为加盟店推荐供应商。根据需求，推荐电脑硬件和网络工程商家。目的：提供专业服务，保证SIS系统使用。
2.查看B端SIS数据。检查加盟店SIS系统使用情况
a.各店总佣金数。让加盟店将错误数据改正，保障数据真实性。每天
b.数据传输量控制。对没有传输数据的店进行询问了解。话述：您好，我是区域IT××，看到店上最后一次传输成功的时间是×年×月×日×时，离现在已经有×天没有做传输工作了，是不是有什么问题？为了店上录入的数据安全，请现在做完传输。目的：检查各店是否按SIS运营手册规定，进行数据传输工作，保证信息安全和信息同步更新。每天
7.提供网络故障咨询和解决方案
a.ADSL故障，建议找电信人员上门维护。
b.店内设备故障，提供解决方案。
8.SIS系统的安装
a.新店初次安装系统。
i.准备工作：
1)系统是XP。QQ远程检查
2)已连接到互联网。能QQ远程
3)指导加盟店填写加盟店信息登记表
4)将登记信息报到SIS B端。
5)请求总部IT部批准安装SIS A端。
接到故障信息后，到现场了解情况，判断引起故障的原因，如要重装操作系统，必须首先落实有没有驱动光盘，硬盘上的资料和数据是否已经备份（包括C盘、桌面、我的文档上的资料和数据），在确保上述条件都以满足的情况下，进行重装操作系统。（注：如果没有驱动光盘，则需要判断硬件型号，到网上进行相应下载；如资料和数据没有备份，又进不了操作系统的，则用系统引导光盘进入硬盘帮其备份；如实在无法进行备份的，必须向当事人说明资料和数据在重装系统后会丢失，得到当事人同意方可进行重装系统的工作）。话述：您好，**师傅，我来帮您看一下电脑，（了解情况，进行故障判断），您这个需要重装操作系统，麻烦问一下您这里有没有驱动程序的光盘？资料和数据有没有备份？以上问题得到落实后，进行重装系统。目的：让电脑达到工作要求。
3.计算机外设维护。打印机、路由器和交换机。
1.打印机色带的更换
2.打印机故障的维修联系
3.修理费用的报销
4.公司局域网络的维护。
1.办公设备移动后，网络布线的调整
2.网络硬件故障的排除
3.网络软件故障的排除
五、与培训有关的工作
1.配合培训部完成SIS系统新人岗前培训的课程
2.店秘专项一对一上机操作培训。
a.对已解决的问题总结解决方法。
b.对暂时不能解决的问题反映给总部，并将结果告知加盟店。
11.将实际业务中需要的新功能按要求报IT委员会，要求新增功能。
12.要求加盟店按时按量提交SIS销售报表。
a.使用QQ提醒提交。