电商平台购物流程
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
平台运营规则制定
、用户注册
1、商家注册流程图
未通过
2、普通用户注册流程图
J f
填写信息^ 审核^ 通过一. 完成注册
、购物流程
三、客服流程
通过平台提供的账
I-1
联系平台客服"►填写信息审核
L号密码进行登录L. J L J
L J I 4
通过一・完成注册未通过一.重新填写
1、客服流程图
退/换货f 记录退/换货理由—反馈商家 f 审核通过 f 执行退/换货
投诉—►L 1
记录投诉内容
r
「
客户（买卖双方）客服员后台执行（网渠宝）客户来电
线上咨询
1
订单取消/修改* 记录订单取消/修改原因►审核通过■执行订单取消/修改