服装导购-资深-店长工作职责和考核标准

初级导购

一、初级导购工作职责：

1接待客户、服务客户，宣传品牌，日常销售，完成自己当天销售目标。

2、货品整理（主要做：上样、熨烫、修剪线头、摆放整齐、保持货品完好）

3、保持好店铺卫生（早上、晚上）

4、协助店铺收发货（包括给批发买主配货）

5、熟悉货品知识、行业知识

6、积极参与晨会、夕会以及公司组织的各项培训会。

7、时刻保持积极乐观心态，给顾客营造一个良好的购物环境

8、完成店长交给的其它工作

二、针对培训内容

1妆容礼仪、服装的搭配技巧、销售常用术语

2、销售服务流程

3、服装行业知识、专业产品知识

4、店铺管理制度

5、职业规划、积极心态的培养

6、企业文化、品牌历史

7、陈列基础知识

三、考核标准

1达成每天的销售目标

3、工作状态、心态

4、收发货、配货的及时准确度

5、产品知识掌握的熟练程度占15%占10%占20%

2、环境清洁度占15%

占30%

资深导购

一、工作职责：

1接待客户、服务好客户，完成销售目标

2、收集汇总销售数据，及时补货和调换货

3、VIP客户的开发管理与维护

4、协助店长培训新进人员

5、售后问题的处理跟进

6、店铺的陈列

7、参与店铺的晨会、夕会、以及各项培训会议

8、完成店长交给的其他工作

9、店铺卫生的保持

二、培训内容：

1销售技巧

2、陈列技术

3、督导技术

4、示范演练能力

5、产品专业知识

6、如何做好店铺促销、如何布场、如何有效利用各种广告媒介

三、考核标准：

1个人销售目标的达成度占30%

2、店铺陈列的形象占15%

3、店铺的卫生是否达到4S标准占15%

4、货品管理能力占15%

5、专业知识熟悉度占10%

6、销售技巧培训初级导购能力占15%

店长

一、工作职责：

1带领员工完成公司下达的指定销售、对团队销售目标负责（人员任务的分配与激励）

2、监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录

3、销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售

4、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等

5、定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度

6、传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工

7、指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务

8、建立顾客联系档案，以便更好的服务客户

9、据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）

10、监督陈列货品的整齐、干净、平整

11、处理店铺内突发事件、有效做好控场，保证店铺正常运转

12、完成上级交给的其它工作

二、培训内容：

1销售目标管理能力（目标任务分解）

2、人员管理、货品管理、店铺管理知识培训

3、店铺盈利系统培训

4、如何有效利用目标管理工具（五会四榜）

5、领导智慧、如何选、用、育、留人

6、订货能力培训

7、店铺教练能力

三、店长考核指标

1业绩达成（团队销售目标的达成率）30%

2、店务管理（库存管理、服务八步曲管理、）15%

3、人员培训跟进（FAB培训、其它培训执行）10%

4、陈列维护5%

5、人员管理（如离职率控制）5%

6、日常与公司之间配合度5%

7、店铺账务及时准确10%

8、突发事情的处理能力5%