你不可不知的热线电话

一、12312商务投诉电话
12312商务举报投诉服务中心接受以下范围的举报投诉咨询服务：涉及成品油市场、煤炭市场、再生资源回收、餐饮、住宿、沐浴、足浴、直销、网络交易、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、美容美发、洗染、拍卖、典当、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等方面扰乱市场秩序和侵犯知识产权保护行为的举报投诉，以及相关法律、法规的政策咨询，并做好登记、分流、转交、办理、反馈工作。

二、12313烟草热线
12313，是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。

“12313”举报电话定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地维护国家利益和消费者利益。

市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的，请及时拨打“12313”烟草投诉热线，维护合法权益。

三、12318文化市场举报热线
12318是全国文化市场统一举报平台，包括12318举报电话以及12318举报网站以及相关的新媒体平台。

12318统一举报电话于2005年8月1日正式开通。

12318的设立，是为了进一步加强对文化市场的社会监督，提高文化市场行政执法效率，促进文化市场的健康繁荣。

同时，为进一步方便群众对文化市场进行监督，加大对侵权盗版、非法演出、假唱假演奏、接纳未成年人等文化市场违法违规行为的查处力度，根据国务院《信访条例》和文化部《文化市场行政执法管理办法》，文化部于2011年4月26日正式开通12318全国文化市场举报网站。

12318全国文化市场举报网站主要受理娱乐场所、营业性演出、艺术品、网吧、网络游戏、网络音乐等市场的群众举报。

公众可直接登录网站，填写举报信息。

文化部将安排专人在后台进行处理，并视具体情况进行直接查处或交由省级文化行政部门、文化市场综合执法机构进行查处。

四、12319城市管理热线
12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。

目前国内已有20个左右城市在使用，效果不错。

过去此类服务热线五花八门，14个行业就是14个热线，百姓记起来很不方便。

五、12333人力社保热线
“12333智询通”智能服务系统通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源和社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，着重突出人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新。

六、12336国土资源违法举报电话
12336是中华人民共和国国土资源部开通的违法举报电话号码，意在对社会各界对违法用地情况、违反土地资源管理的情况进行举报监督。

七、12338妇女维权热线
“12338”妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

八、12350安全生产热线
12350是安全生产举报投诉特服电话。

为进一步做好安全生领域的举报投诉工作，鼓励人民群众积极举报安全生产事故隐患和各类非法违法生产建设经营行为，经向工业和信息化部申请，核配“12350”作为国家安全监管总局全国统一的安全生产举报投诉特服电话号码。

九、12351工会热线
“12351”是中华全国总工会职工维权热线，由中华全国总工会12351维权热线办公室负责管理。

十、12355青少年服务台
“12355”青少年服务台是共青团中央设立的青少年心理咨询和法
律援助热线电话，由各级共青团组织建设和维护。

十一、12358价格监督举报热线
12358 物价局举报电话。

价格举报是物价监督检查工作的重要组成部分，为更好地帮助群众和社会多方面对价格政策的了解，进一步拓宽群众举报价格违法行为的渠道，方便人民群众参与价格社会监督检查工作，物价局价格举报中心正式开通“12358”价格举报电话。

十二、12365质检热线
“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。

2010年，国家质检总局提出了各地检验检疫和质量监督两局全面加强12365举报处置指挥系统应用的新要求，应用于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统作为热线服务电话。

十三、12369环境污染举报电话
12369是环境保护的举报热线，根据中华人民共和国环境保护部《环保举报热线工作管理办法》设立：“公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理”。

截至2016年4月，环保微信举报已覆盖除西藏外的所有省份和地市，以及40%以上区县。

“12369环保举报”微信公众号粉丝数量超
过9.6万人，全国共收到各类举报事项23883件，办结21416件。

十四、12315消费者投诉电话
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。

这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

十五、12320卫生热线
12320是卫生部设立的政府公益热线电话，2005年12月9日开始启用，2006年开始试点，2012年结束试点全面推开。

2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。

该电话覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有人。

2018年2月18日，12320转发了博文《过节不值得买之阿胶》，微博中将阿胶称为“水煮驴皮”，引起关注并造成误解。

12320向广大网友和12320的用户诚恳致歉。

十六、12348法律热线
“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

短号中“48”取“司法”之谐音，寓意寻求法律服务，调解民间纠纷请找司法行政机关。

12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。

日照市12348法律咨询热线的服务范围：①解答法律咨询，宣传法律知识；②协调法律服务机构，满足群众法律需求；③收集掌握有关信息，及时反映社情民意。

2013年，在江苏徐州，12348被赋予了新的使命，成为一个综合性公共法律服务平台。

包含热线、网站、新媒体在内，全方位，多渠道为百姓提供法律服务。

十七、12329公积金热线
12329是住房公积金热线。

2012年9月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，其主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，经工业和信息化部核准，决定在全国开通12329住房公积金热线。

十八、12328交通运输服务监督热线电话
交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。

十九、12349居家养老服务平台
全国民政公益热线。

12349是服务热线电话，在不同的省份，有其不同的功能。

二十、95598国家电网服务热线
95598是电力系统的服务热线，属于呼叫中心的一种。

95598是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。

国家电网的呼叫中心分为南北两个中心，南方电网管辖广东、广西、云南、贵州、海南五省，各省设有呼叫中心，呼叫中心号码统一为95598。

二十一、12301旅游咨询投诉热线
12301是国家旅游服务热线，通过全媒体（包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道）交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。

2015年9月，12301国家智慧旅游公共服务平台（12301平台）正式运营，这是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台，是国家部委中第一个以PPP 模式构建的国家级旅游公共服务平台。

12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网，均可在全球范围内获得
7x24小时旅游咨询与投诉服务。

12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。

2017年8月8日晚，针对四川省九寨沟县7.0级地震，国家旅游局12301国家旅游服务热线已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如需帮助，可拨打12301寻求帮助。

二十二、12305邮政业消费者申诉中心
12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。

对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。

也可进行网上申诉。

二十三、12316农业公益热线
“12316” 是全国农业系统公益服务统一专用号码。

为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，农业部在信息产业部的支持下，申请并被核配了“ 12316” 作为全国农业系统公益服务统一专用号码。

二十四、12330知识产权维权援助与举报投诉热线“12330”热线是由国家知识产权局设置的全国知识产权维权援助与举报投诉公益服务电话。

知识产权被侵犯，就拨“12330”举报投诉。

企业和普通市民都可通过电话举报投诉侵犯知识产权的违法行为，并申请知识产权维权援助。

“12330”热线主要为知识产权权利人和社会公众提供有关知识产权保护、法律法规政策的咨询服务，指导知识产权权利人依法向有关知识产权执法机关进行投诉；接受社会公众对侵犯知识产权违法行为的举报；受理知识产权维权的援助请求；同时为政府有关部门提供知识产权保护信息服务。

接受举报或投诉案件后，中心工作人员将及时向有关知识产权行政执法机关转送，并向举报人或投诉人反馈案件处理情况和结果。

“12330”热线可受理范围包括商标侵权、专利侵权纠纷、假冒专利行为、著作权侵权纠纷。

拨打当地12330热线，可以用手机或固话直接拨12330,；拨打外地12330热线，需要在前面加上相应的区号。

二十五、12331食品药品投诉举报热线
12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。

此后，凡声称举报对象已致人死亡、涉及血液制品和疫苗等高风险产品、有主流新闻媒体关注的投诉举报，须按重要投诉举报办理。

办法规定，12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。

除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

各级食品药品监管部门应建立专门机构，负责受理举报。

接到投诉举报后，该机构要统一编码管理，专人负责，并于5日内作出是否受理的决定。

对投诉举报对象及违法行为明确，并属于本行政区管辖的，应予受理。

全部办结的期限一般为60个工作日，情况复杂的，延长期不得超过30个工作日。

二十六、12366税务热线
“12366”作为标识的设计主题。

象征着一年12个月365天，全程为纳税人服务。

“12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机
关特服电话。

它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。

“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括：纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员
违法违纪行为的监督投诉提供服务。

目前，全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系统开通了“12366纳税服务热线”，并有14个省级税务机关在部分辖区内开通。

“12366纳税服务热线”已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。

二十七、12322防震减灾公益服务平台
12322，是中国地震局防震减灾服务热线电话号码。

[1] 2009
年5月8日，中国地震局正式开通12322防震减灾公益服务平台。

建设12322防震减灾公益服务平台，对于防震减灾更好地面向社会、服务公众具有重要的意义。

一是更及时、更便捷地向社会公众提供防震减灾咨询，更好地服务人民群众的生产生活；
二是更广泛、更有效地向社会公众普及防震避震常识，增强全社会的防震减灾意识；
三是更客观、更直接地收集社会公众的意见和建议，提高防震减灾工作的针对性；
四是地震后更快速、更准确地发布地震消息，接收灾情报告，及时稳定社会秩序，快速了解灾情规模和范围。

12322防震减灾公益服务平台包括服务热线和短信息平台两部分。

其中12322防震减灾公益服务热线为社会公众提供防震减灾咨询服务、发布地震震情、应急公告，以及接收地震灾区群众灾情报告等。

12322防震减灾公益短信息平台用于在地震发生后，通过该平台将地震消息发给灾区及周边地区的地震灾情速报人员和地震应急救援志愿者，迅速汇集反馈的灾情等有关信息。

地震发生后，全国任何地点的手机用户都可以将了解的灾情以要求的格式（灾情代码+分隔符+所在村庄街道全称）发送到12322。

二十八、12385残疾人服务热线
12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务“一号通”。

服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”9大类52小类分类。

服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务。

中国残联研发完成全国残疾人信访信息系统，开通“网上投诉”，将于助残日期间上线运行。

残疾人可通过中国残联网站在“网上投诉”栏目反映信访事项。

北京、上海、福建、四川、河南郑州、广东广州等地作为试点和中国残联服务热线同时开通，其他各地将陆续开通运行。

此外，因处于调试过程当中，中国移动用户暂时无法使用。

除法定节假日外，热线服务时间为每周一至周日9时到16时，求助者只要拨打12385，便可以享受专业的、免费的心理健康服务。

考虑到残疾人的生活状况，该热线还会实行回拨模式，帮助他们减轻经济负担。