礼仪培训手册

泰普公司员工礼仪守则
一、学习礼仪目的 二、礼仪的定义及内涵 三、学习内容
1、着装礼仪 2、形体礼仪 3、电话礼仪 4、日常工作礼仪
学习目的
一、礼仪的重要性 • 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立 • 专业化行销技巧的体现
说第 话四 内印 容象
说第 话三 方印 式象
第 姿二 势印
象
初第 次一 见印 面象
• 2、衬衫：
•
衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣
要一一系好，最上端一粒纽扣除外。
• 3、内衣
• 内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露； 内衣不准外透。
• 4、鞋袜：
•
以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无
损，不可以当从脱下
男士着装礼仪 – 西装：深色、干净、整洁、得体 – 衬衫：单色、平整、清洁 – 领带：花色图案与衬衫相配 – 袜子：深色 – 鞋子：深色 – 公文包：整洁，内部物品整齐 • 工作时需佩戴工作牌或者企业身份牌，并且佩戴 在左胸的位置，表示“企业在我心中”
• 其次，是敬礼。这种姿势是将上半身向前倾斜30 度，用于迎送客人等一般性问候。行礼时要稍微 停顿一下，再慢慢抬起头，这样会给人以很恭敬 的感觉。行礼后抬头时，一定要看客人的眼睛， 且应该笑容满面。
• 再有，就是深度敬礼。这种姿势是将上半身向前 倾斜45度，通常用来向别人表示感谢或者道歉等。
蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
蹲姿
• 1、高低： （适用于男 士）
• 2、交叉式： （适用于女 士）
• 3、半蹲式： • 4 、半跪式：
3、电话礼仪
• 公司电话响起，外线3声内必须接起，接起电话标 准用语是：“你好，泰普”
• 男士的站姿 一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势， 双手置于身体两侧，或相握于身后（一只手握住 另一只手腕）；
女士的站姿
女士则可以双脚呈丁字步站立，双手交叉轻握悬垂 于身前，如长时间与人交谈，则可微微提起双手 交握于胸前。
注意：
无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂 着头。另外，两只手插在裤口袋里也是不雅观的 举动。男士可以一只手插进裤口袋，而女士着职 业装时绝对不能将手放进口袋。此外还应注意， 身体倚靠墙壁、柱子或桌子会给人以懈怠懒散的 感觉。
口袋，原则上以不放任何东西为佳。
• 西装的搭配 ：
• 1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。
• 2、衬衫：
•
必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，
着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松
紧度。
• 3、领带：
•
同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为
二、礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、 以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律 己、 敬人的行为规范。
三、学习内容
1.着装礼仪 • 女士着装
– 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 – 丝袜：不能过于松弛或跳线。 – 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 – 首饰：佩戴得当。 – 公文包：整洁，内部物品整。
6.一般在工作场合或有客户拜访时，坐椅面的2/3就比较合乎 礼节，通常不应当把上身完全倚靠着椅背；
7.在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同 时要把整个上身朝向对方。
走姿
• 应该保持目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂 自然下垂前后摆动，身体要保持平稳，从腰部以 下开始移动，双手要和谐摆动。
导或者与领导抢道等。
同事间点头示意
• 上下班
上班提前5—10分钟到达时；
注意着装，干净整洁
• 办公时 在职场内或在客人来访时不可吃零食；工 作中不可有大声喧哗的行为；不可在职场 内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅 别人资料；进入他人办公场所时，宜先敲 门；离开座位时，将椅子推入桌子下；
谢谢
不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当
着别从的面随便将上衣脱下。
• 3、要系好纽扣：
•
上衣的纽扣必须一律全部系上。
• 4 、考虑场合：
•
正式的场合，以穿着套裙为好。
• 5、协调妆饰：
•
化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。
• 6、兼顾举止：
• 套裙的搭配 ：
• 1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。
职场男性服饰、仪容
• 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 • 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清
新。 • 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 • 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤
边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 • 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 • 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
坐姿
• 基本坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺 胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交 叉重叠，但要注意将腿往回收。
• 入座时应从左侧入座
男士的坐姿
• 男士坐下时，要挺直脊背让身体重心下垂， 两腿与肩部同宽，双手可以自然地放在双 腿上。但在与人交谈或做会议发言时，不 要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙， 大腿和小腿成90度角
•
通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面
那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。
• 4 、要不卷不挽：
• 5、要慎穿毛衣：
•
在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单
色毛衣。
• 6、要少装东西：
•
西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放
任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只
• 内线2声内接起为：“前台，你好。。。”或者 “你好，***”
• 若当事人不在座位上，则4声内必须代接，并且接 起电话标准用语为：“你好，我是***，***现在不 在位子上，请问。。。。。。”
办公礼仪 • 同事间的文明用语
同事间互相遇见应点头示意，并说：“你好”
遇见领导时须示意领导先走，并且鞠躬称：“某 总好，某总上午好，下午好。。。”切忌无视领
女士的坐姿
女士则是膝盖并拢，不能分开双腿，腰脊挺直， 双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全 倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。落座的时候， 应从座位左侧入座，具体姿势是先退半步用一只 手整理裙子，然后坐下把双手放在一条腿上，动 作轻盈而协调，不能露出大腿。
• 坐姿注意事项：
1.任何时候都不能抖腿、大幅度跷二郎腿、用一只脚在地上 打拍子或者双腿分开太大；
• 西装的穿法 ：
• 1、要拆除衣袖上的商标：
• 2、要熨烫平整：
• 3、要系好纽扣：
•
站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外
穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。
•
通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装
要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。
• 男性应表现出内心的自信和阳刚之美，不要把双 手背在身后，这样看上去很傲慢。
• 女性则应该动作稳健而轻盈，以表现出女性的优 雅。女性穿裙子或旗袍时，要走成一条直线，使 裙子或旗袍的下摆与脚的动作显示出和谐的韵律 感；
• 出脚和落脚时，脚尖都应指向正前方
行礼
• 首先，是点头致意。这种姿势用于同事及关系非 常密切的人之间，是在匆匆相遇的短暂瞬间采用 的一种打招呼方法。打招呼的时候，一定要注视 对方的眼睛，接着含笑点头，这时通常有两种方 式：一种是在打招呼的同时微笑；一种是在打招 呼之后微笑，可根据实际情况选择。
甲、艳色的甲油。 • 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：
口袋放过多物品。 • 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
• 套裙的穿法 ：
• 1、长短搭配适当：
•
上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿
肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着
装者的手腕为好。
• 2、穿着到位：
•
2.女士坐姿要求两膝不分开，即使想跷腿，两腿也要合并；
3.与客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要 请对方先入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的 一种具体体现；
4.坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。不要在别人面前就 座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况；
5.和客户交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方， 但不能把后脑勺对着对方；
•
袜子的长度不得低于踝骨。
2、仪 态 礼 仪 • 得体的眼神
– 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 – 不能左顾右盼或紧盯对方。 – 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛
• 站姿 标准的站姿，上身要挺直，头要摆正，目光平视， 将下颌微微收回，面带微笑，和挺胸收腹
• 站姿大致有四种：侧放式、前腹式、后背式和丁 字步。
• 工作时需佩戴工作牌或者企业身份牌，并且佩戴 在左胸的位置，表示“企业在我心中”
职场女性服饰、仪容：
• 发型：短发或束发，头发不过肩；禁：染奇异的 颜色或怪异发型。
• 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、 前卫的饰品。
• 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 • 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指
主；
•
打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头
正好抵达皮带扣的上端。
•
领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。