礼仪队培训手册新
礼仪培训学员手册
《职业形象与商务礼仪》引言“形象是金”，您的形象是由您所展现出来的礼仪所决定的。
礼仪是“人际关系的润滑剂”，学习和运用礼仪不仅可以帮助您塑造完美的个人形象，给交往对象留下良好的印象，还为双方的交往和合作奠定了坚实的基础。
企业树立良好的形象是企业提高市场美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
礼仪贯穿在我们与客户交往的每个可具体操作的环节上，帮助我们从细节上区分客户的心理，从而在商务交往中更加得心应手，为我们赢得客户的好感、信任和尊重。
本课程将通过系统的职业形象塑造和商务礼仪解析，从工作和商务交往的不同场景进行综合评述和演练，深入浅出，让大家在互动和展示中亲身体验每个环节，轻松自如的将礼仪规范运用到实际工作与商务交往中去。
本次课程的六个模块第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富第二模块：职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则第三模块：职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养第四模块：职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺第五模块：职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧第六模块：不同场合的礼仪规范—商务交往的和谐之音课程守则开放的心态封闭的环境积极的参与守时的习惯组建团队选出你们小组的领导谈谈对课程有什么期望？1、----------------------------2、----------------------------3、----------------------------4、----------------------------5、----------------------------准备好了吗？Let’s go!第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富学习礼仪的意义：------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------ 从个人的角度来看------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------ 从企业的角度来看------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------ 企业成功的两个关键要素：1、提升产品质量2、改进服务质量而改进服务质量在某种意义上比提升产品质量还要重要。
礼仪培训手册
一、学习礼仪目的 二、礼仪的定义及内涵 三、学习内容
1、着装礼仪 2、形体礼仪 3、电话礼仪 4、日常工作礼仪
学习目的
一、礼仪的重要性 • 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立 • 专业化行销技巧的体现
说第 话四 内印 容象
说第 话三 方印 式象
第 姿二 势印
象
初第 次一 见印 面象
• 2、衬衫：
•
衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣
要一一系好，最上端一粒纽扣除外。
• 3、内衣
• 内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露； 内衣不准外透。
• 4、鞋袜：
•
以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无
损，不可以当从脱下
男士着装礼仪 – 西装：深色、干净、整洁、得体 – 衬衫：单色、平整、清洁 – 领带：花色图案与衬衫相配 – 袜子：深色 – 鞋子：深色 – 公文包：整洁，内部物品整齐 • 工作时需佩戴工作牌或者企业身份牌，并且佩戴 在左胸的位置，表示“企业在我心中”
• 其次，是敬礼。这种姿势是将上半身向前倾斜30 度，用于迎送客人等一般性问候。行礼时要稍微 停顿一下，再慢慢抬起头，这样会给人以很恭敬 的感觉。行礼后抬头时，一定要看客人的眼睛， 且应该笑容满面。
• 再有，就是深度敬礼。这种姿势是将上半身向前 倾斜45度，通常用来向别人表示感谢或者道歉等。
蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
蹲姿
• 1、高低： （适用于男 士）
• 2、交叉式： （适用于女 士）
学校礼仪队培训计划书
学校礼仪队培训计划书一、培训目的学校礼仪队是学校形象的重要组成部分，负责接待校内外来宾，组织学校各项大型活动的接待工作，必须具备良好的礼仪素养和服务意识。
为了加强学校礼仪队队员的培训，提高其服务意识和专业水平，制定了以下的培训计划。
二、培训对象学校礼仪队的培训对象为所有参加学校礼仪队的队员，为期一周。
三、培训内容1.礼仪知识的培训礼仪是中国传统文化的重要组成部分，礼仪队员必须了解相关的礼仪知识，包括礼仪原则、礼仪规范、礼仪仪式等。
通过讲座、讨论、实际操作等形式进行培训。
2.形象及仪容仪表的培训作为校园形象的代表，礼仪队员必须具备良好的形象和仪容仪表，包括肢体语言、仪容仪表、仪态仪表等方面。
进行形象设计、形体训练等相关课程的训练。
3.服务技能的培训学校礼仪队员需要具备一定的服务意识和服务技能，包括礼仪接待、礼仪指引、礼仪敬语等相关技能。
通过专业的培训师进行实际操作指导。
4.礼仪队工作流程的培训礼仪队工作需要按照一定的流程进行，包括接待流程、活动组织流程、服务流程等。
通过实际操作、案例分析等形式进行培训。
5.团队合作能力的培训礼仪队是一个团队，队员需要具备良好的团队合作能力，包括沟通能力、协作能力、领导能力等。
进行团队拓展、团队活动、团队合作训练等。
6.心理素质的培训礼仪队员需要具备一定的心理素质，包括抗压能力、应变能力、情绪控制能力等。
通过心理辅导、心理调适等方式进行培训。
7.活动实践培训在培训期间，组织学校相关的大型活动，由礼仪队员负责接待工作，对其进行实际操作培训。
四、培训方式培训采取集中培训和分散培训相结合的方式进行。
集中培训包括讲座、讨论、实践操作等形式，分散培训包括实地考察、观摩学习等形式。
五、培训时间培训时间为每周五个工作日，上午8:00-12:00，下午2:00-5:00。
六、培训人员培训课程由学校礼仪队领导和专业培训师完成。
也可以邀请相关专家学者进行讲座和指导。
七、培训评估培训结束后进行培训效果的评估，针对培训过程中的问题和不足进行总结和反思，为今后的培训工作提供参考。
服务礼仪培训管理手册
服务礼仪培训管理手册二00八年五月目录为使公司员工日常工作中服务礼仪有所规范，养成良好的工作生活习惯，以形成良好的企业文化，提升会所服务水准，力争为客户提供舒适、标准、专业化的服务,特制定本培训管理手册。
一、仪容仪表规范 (3)二、总体工作礼仪规范 (5)三、直接服务岗位工作礼仪规范 (7)四、工作纪律处分条例 (11)五、培训和管理实施细则 (13)一、仪容仪表规范：1、着装工作时间,员工必须按规定着工作服上岗，穿着整洁、挺括、无破损、无污迹、衣扣完好、齐全。
外衣袋不得放置太多物品，以免影响服装外观。
宣传工作衬衣的员工，应统一将下摆收入裤（裙）装内，袖口扣好,不挽袖、挽裤。
内衣不得外露。
穿裙的女员工应配穿肉色长统袜，不允许光脚穿鞋。
按规定颜色穿鞋,鞋面整洁光亮，不得露脚趾与脚跟.2、发式应保持头发整洁,按时修剪。
男员工发长不许盖过耳部及衣领，每天应刮净胡须.女员工头发应梳理整洁，长发必须扎束或盘起，不得梳理怪异发型及染夸张发色.3、化妆女员工要化淡妆.施肤色粉底，根据脸型化眉,眼妆清晰明朗，口红色以正常色为主，不可浓妆艳抹。
香水应用清淡香型，指甲长度要短于指尖，甲床清洁、无污垢，修剪整齐,不可涂彩色甲油。
4、饰物不得佩带项链、手镯、脚链等饰物。
只可佩带造型简单、直径小于一厘米的耳钉一幅。
除美容师外，其他员工允许戴戒指一枚。
佩带手表款式大方，不得怪异。
5、站立站立时眼睛自然平视，挺胸收腹，双手轻握在下腹处或在腿侧自然下垂,不得以手叉腰或抱于胸前.双脚自然分开或呈丁字型站立。
不得倚靠他物,或弯腰驼背。
6、坐姿坐下后，腰背挺直，将双腿平行放好，女员工可将左腿搭在右腿上，双腿向吉倾斜而坐。
双手交握或放于腿上，不可乱摇双脚或翘高。
7、言语说话时应音量适度，速度适中，语调柔和，吐字清晰，多使用礼貌用语。
亲切热情,口气清新。
不可吃葱、蒜等有异味的食品。
二、总体工作礼仪规范1、握手时用普通站姿，举止应得体亲切。
实用礼仪培训手册(ppt共35张)
名片
递名片礼仪
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出； 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片；
名片的收存，衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在 裤袋里；
名片不宜涂改（如手机换号等）； 不提供两个以上头衔，如头衔较多，分开印。
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领；
四粒扣：扣中间两粒或都不扣。 实用礼仪培训手册(PPT35页) 正式西服不应该搭配休闲鞋； 实用礼仪培训手册(PPT35页)
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成
如十字架挂饰在国际交往中不宜佩戴。
男士两手也是自然下垂，或交叠放于身前，或背于身后。
用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，切骄记发傲出声、音；自负、无用和愚蠢。
礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
实用礼仪培训手册(PPT35页)
忌衣袖商标未摘掉，忌西装与皮鞋不相配，忌不打领带。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
不能伸出左手与人相握；
实用礼仪培训手册(PPT35页)
客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；
男士两手也是自然下垂，或交叠放于身前，或背于身后。
遵守常规：不穿奇装异服。
真诚微笑不做作；
实用礼仪培训手册(PPT35页)
职业微笑：露上面6颗牙齿。
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两种单色，最多一个图案。
如果有事不宜长谈，需要中止通话时，需礼貌说明原因，告知对方会回拨；
实用礼仪培训手册(PPT35页)
实用礼仪培训手册(PPT35页)
礼仪队培训手册(新)
礼仪知识培训手册一、仪容礼仪仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。
对个人仪容的基本要求如下：一、日常仪容头发：整洁、无头屑。
在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。
眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注：在夏天女士腋下体毛不可外露。
除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。
二、妆容要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。
化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。
白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项:1.化妆的浓淡要视时间、场合而定；2.不宜在公共场所化妆；3.不能在男士面前化妆；4.不要非议她人的妆容；5.不去借用他人的化妆品。
二、仪态礼仪仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。
一、站姿站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。
与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。
礼仪与沟通技巧培训手册
礼仪与沟通技巧培训手册第一章：引言在现代社会中，礼仪与沟通技巧是人际交往中不可或缺的重要因素。
无论是在职场还是日常生活中，良好的礼仪和有效的沟通能力都能帮助我们建立良好的人际关系，提升自己的形象和影响力。
本手册旨在为读者提供一些关于礼仪与沟通技巧的培训内容，帮助读者提升自己的交际能力。
第二章：基本礼仪2.1 目光交流和微笑在与他人交流时，保持良好的目光交流是非常重要的。
通过与对方进行眼神交流，我们能够表达出自己的关注和尊重。
同时，微笑也是一种友好和亲切的表达方式，能够缓解紧张气氛，拉近人与人之间的距离。
2.2 礼貌用语和称呼在与他人交流时，使用礼貌用语和适当的称呼是必不可少的。
比如，用“请”、“谢谢”、“对不起”等词语来表达自己的请求、感谢和道歉。
同时，根据对方的身份和关系，选择合适的称呼也是非常重要的，比如使用“先生”、“女士”、“教授”等。
第三章：非语言沟通3.1 肢体语言肢体语言是一种非常重要的沟通方式，它包括姿势、手势、面部表情等。
通过学习和运用适当的肢体语言，我们能够更准确地表达自己的意思，增强与他人的互动和理解。
3.2 空间距离在与他人交流时，保持适当的空间距离也是非常重要的。
过近的距离可能会让对方感到不舒服，而过远的距离则可能会让对方感到疏远。
因此，我们需要根据具体情况和对方的需求来调整自己的空间距离。
第四章：口语沟通技巧4.1 倾听和表达在与他人进行口头交流时，倾听和表达是同等重要的。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意见，从而做出恰当的回应。
而在表达时，我们需要清晰地陈述自己的观点，避免含糊不清或者冗长啰嗦。
4.2 问问题和回答问题问问题和回答问题是口语沟通中常见的情景。
在提问时，我们需要确保问题的准确性和明确性，避免给对方造成困惑。
而在回答问题时，我们需要简明扼要地回答，确保自己的回答能够满足对方的需求。
第五章：书面沟通技巧5.1 书信和邮件书信和邮件是书面沟通中常见的形式。
基本礼仪培训手册
内部培训资料基本培训手册页码一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．安全保卫培训 7 四．日常工作中处理实际情况的技巧 1 五．仪容仪表培训 15 六．优质服务培训 18 七．员工管理培训 21 八．对讲机使用及管理规定 24 九．英语会话培训 26 十．服务文明用语五十句 27 十一．服务忌语五十句 28- 1 -一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。
同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
1.处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。
正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。
因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。
员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。
只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。
其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。
当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。
如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。
因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。
决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
礼仪培训手册
办公室礼仪培训手册目录一、什么是礼仪？ (1)二、礼仪的核心是什么 (1)(一) 自尊 (1)(二) 尊重他人 (1)(三) 尊重他人的三A原则 (2)(四) 学习礼仪的意义 (2)三、学习礼仪要达到的目标 (3)四、商务礼仪 (3)(一) 商务礼仪——仪容仪表（女士篇） (3)(二) 商务礼仪——言谈举止 (4)五、电话礼仪 (4)(一) 重要的第一声 (4)(二) 如果接到拨错的电话如何处理 (4)(三) 微笑接听电话 (5)(四) 清晰明朗的声音 (5)(五) 迅速准确的接听电话 (5)(六) 认真做好电话记录 (5)(七) 挂电话的礼仪 (6)六、办公室礼仪——个人风度 (6)七、电梯礼仪 (7)一、什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
二、礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重，分为自尊与尊重他人。
(一)自尊◆首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
◆其次，要尊重自己的职业。
◆第三，要尊重自己的公司。
(二)尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：◆尊重上级是一种天职◆尊重下级是一种美德◆尊重客户是一种常识◆尊重同事是一种本分◆尊重所有人是一种教养(三)尊重他人的三A原则1.接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
✧谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方的话术，不要随意更正对方的观点。
懂得聆听与尊重。
2.重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正对方的缺点。
3.赞美对方。
✧懂得欣赏别人的人实际是懂得欣赏自己的人，是自信的表现。
(四)学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象1.第一个作用：展现良好的个人素质、个人修养。
（个人修养包括学识、做人、职业道德）◆丰富的常识是知礼、守礼的基础；◆做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则、诚实、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密；◆职业道德要有开放的头脑，敢于创新，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。
校学生礼仪队女生培训手册范本
校学生会礼仪队女生培训手册——基本篇一、出席礼仪的基本：1、每次出礼仪和训练，我们规定鞋子为黑色高跟鞋（鞋跟不规定高度，但是鞋要简单，并且不能有装饰物，统一规定为单鞋），出礼仪时规定穿肉色丝袜，希望大家对这些基本的物品能自己准备好。
2、出礼仪时，大家应将长发挽成发髻或者梳扎成束，不可随意散于肩背，使头发整洁、无头屑，希望在出礼仪的前天把头发洗洗，希望同学们每次出礼仪时自己把头发扎好，还有就是短发多的同学一定要整理好短发，希望大家记住。
3、出礼仪时，大家的指甲保持干净，最好不要留指甲。
但可以涂无色透明的指甲油。
4、每次出礼仪大家的脸部要保持干净，这是作为礼仪人员应该注意到的。
5、出礼仪时，统一做淡妆，不宜涂颜色过于夸张的眼影或厚粉底，切忌浓妆艳抹，妆容要自然。
注明：除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的习惯，在公众面前不要打哈欠、挠痒痒、修指甲、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用或者手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量小声。
随时要面带微笑。
记住随时保持自己良好的坐姿和站姿，希望大家要好好记住。
二、训练要求：1、每次训练希望大家能准时到，不能来的同学请向负责礼仪队的同学请假，并附上请假条，我们的请假次数不能超过三次（包括三次）。
2、请每次收到礼仪负责任发的短信后，大家能回一个，尽管你不能来，也希望大家回一个，这是对别人的尊重。
2、每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书，我们训练时要严格要求自己，站台歩十分钟。
3、我们会针对每次训练的内容不同，需要让大家准备些训练时需要可能要用到的东西，希望大家能积极准备。
三、内部管理：1、培训时，希望大家保持安静，认真训练，服从安排。
2、每隔一周开次交流会，希望大家一起分享礼仪的心得，并交流感情。
每次的交流会和例会我希望大家能积极参加，如果有事的同学，倾向负责任请假，并附上理由。
3、我们会不定期的对大家进行礼仪考试，让大家在平时熟知礼仪相关的知识。
礼仪培训手册大全(2)
四 站姿礼仪
男士：在站立时，要注意表现出男士
刚健，潇洒，英俊，强壮的风采，要力求 给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲， 在站立时，男士可以将双手相握，叠放于 腹前，或者相握于身后。
女士：在站立时，则要注意表现出女
士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努 力给人以一种静”的优美感。具体来讲， 在站立时，女士可以将双手相握或叠放于 腹前。
女士：应头部端正，目光柔和， 平视前
方，上体自然挺直，收腹，挺腰两腿靠 拢而行， 走出一条直线。步履匀称 自如， 轻盈，端庄文雅，含蓄恬静，显示出女 士庄重优雅的温柔之美.
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正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
（4）上鱼。鱼有多种，烹调方法也不相同。有些鱼菜要有酱，要配的酱已放
在盘内，不必另上。
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（5）上副菜。副菜一般称为小菜，具有量轻、容易消化的特点。如红烩、白
烩，烩面条、各种蛋。吃副菜用鱼盘和中刀叉。
（6）上主菜。主菜又称为大菜，配有几色蔬菜和卤汁。在上好主菜后，将蔬
菜和卤汁随后端上。此外，还带有沙拉（即生菜），盛主菜应用大菜盘，盛沙拉 应用半月形的生菜专用盘，放在菜盘前面。主菜上去时蔬菜和卤汁应随后端上， 生菜盘也跟着递上，紧靠在主菜的前面。
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2）离座的要点：
先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。
礼仪培训手册
礼仪训练脚册之阳早格格创做一、仪容礼仪仪容、是指部分的容貌，它由收式、里容以及所有已被服饰遮掩、表露正在中的肌肤（如脚、劲）形成.对付部分仪容的基础央供如下：1、凡是仪容头收：整净、无头屑.正在礼仪处世岗位上，女士的收型央供是忌披头集收，头收应前出有过眉，后出有过肩.女士若留少收，处世时应将少收挽成收髻或者梳扎成束，出有成随意集于肩背.眼睛：忌眼中充谦血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴朱镜.鼻子：忌鼻毛中露，正在大寡场合或者他人里前抠鼻孔.嘴战牙齿：浑净、无食品残留物、无同味.指甲：正在处世岗位上指甲应脆持搞净，女士正在出有做用处世的情况下，指甲可建成椭圆形，但是指甲尖出有收展于指头肚2毫米，不妨涂无色的指甲油，正在出礼仪的历程中出有成涂抹戴有颜色的指甲油.注：正在夏天女士腋下体毛出有成中露除此除中，正在凡是死计中，养成出有随天吐痰、宁静扔果皮纸屑的佳习惯，出有正在公寡里前搞诸如建指甲，剔牙齿、掘耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、挨哈短、挠痒痒、脱鞋袜等公稀性强的动做.咳嗽战挨喷嚏时，应用脚或者脚帕掩鼻心，侧背一旁并尽管减小声音.2、妆容央供：正在出礼仪的历程中化浓妆，特性正在于自然，给人以青秋暮气出有加建饰之感.化妆时宜超过二颊战嘴唇处，出有宜涂颜色过夸弛的眼影战薄粉底，切忌浓妆素抹.黑日道究化妆的完齐浓雅，早间则可沉微浓沉一些.礼仪妆容注意事项：.化妆的浓浓要视时间、场合而定；.出有宜正在大寡场合化妆；.出有克出有及正在男士里前化妆；m.出有要非议她人的妆容；n.出有去借用他人的化妆品.3、仪态礼仪仪态主假如指人们正在活动中的动背或者固态的制型，又称姿势、姿态、举止.二、站姿站坐时要抬头、梗劲、挺胸、支背、坐腰、单肩中展、单脚自然下垂，单目背前仄视，里戴微笑，身体沉心正在二腿中间.站坐时忌缩脖、塌腰、耸肩，单脚出有要搁正在兜里或者插正在腰间.与他人道话时要里对付对付圆，脆持一定距离.尽管脆持身体的挺直，出有成正斜.依靠墙壁、桌椅而站，单腿分启的距离过大、接叉，皆是出有雅战得礼的止为.脚中也出有要玩弄东西，那样隐得心出有正在焉，是出有规矩的止为.站姿注意事项：.身体坐直，单脚置于身体二侧，单腿自然并拢，足跟靠紧，足掌分启呈“V”字型.身体坐直，左脚拆正在左脚上，揭正在背部，单腿分启，二足仄止比肩略窄一面，女性忌单腿分启；.身体正直，左脚拆正在左脚上，背正在身后，单腿分启，正在非正式场合下，站乏了，可将一条腿背前后移动半步，身体脆持正直，女性忌单腿分启.2.坐姿进座要沉而稳，女士着裙拆要先沉拢裙摆，而后进座；里戴笑容，单目仄视，嘴唇微关，微支下颌；单肩仄正搁紧，二臂自然蜿蜒搁正在膝上，也不妨搁正在椅子或者沙收扶脚上；坐腰、挺胸、上体自然挺直；单膝自然并拢，单足正搁或者侧搁；起码坐谦椅子的2/3，脊背沉靠椅背；起坐时，左足背后支半步而后起坐；道话时，不妨侧坐，此时上体与腿共时背一侧.央供：端庄、稳沉、大圆、进座时沉、缓、紧.坐姿注意事项：出有管采与哪种坐姿皆应预防以下一些姿势①.二足跟往中，产死内八字形；②.二足接叠而坐，悬空的足尖往天，并抖动；③.与人接道时，上身往前倾，或者以脚支撑下巴；④.正在椅子上前俯后俯等.三、蹲姿基础办法是：站正在所与东西的中间，中下伸膝去拿，而出有要矮头，也出有要弓背，要缓缓天把腰部矮下；二腿合力支撑身体，掌握佳身体的沉心，臂部背下.蹲姿注意事项：蹲着三中心：赶快、好瞅、大圆.若用左脚捡东西，不妨先直到东西的左边，左足背退却半步后再蹲下去.脊背脆持挺直，臂部一定要蹲下去，预防直腰翘臀的姿势.女士要二腿并紧，脱旗袍或者短裙时需越收注意，免得难堪.文雅的蹲姿，普遍采与下列二种要收：.接叉式蹲姿下蹲时左足正在前，左足正在后，左小腿笔直于大天，齐足着天.左足正在后与左腿接叉沉迭，左膝由后里伸背左侧，左足跟抬起足掌着天.二腿前后靠紧，合力支撑身体.臀部背下，上身稍前倾..下矮式蹲姿下蹲时左足正在前，左足稍后（出有沉迭），二腿靠紧背下蹲.左足合足着天，小腿基础笔直于大天，左足足跟提起，足掌着天.左膝矮于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，产死左膝下左膝矮的姿式，臀部背下，基础上以左腿支撑身体.四、走姿走路时，要上体正直，出有矮头，切忌身体安排摇摆或者摆头摆肩.搞到二眼仄视，二臂自然摆动，前后幅度约45度；上体前伸，提髋伸大腿戴动小腿背前迈，膝盖战足踝皆应沉快自如，免得浑身僵硬；小背用力使身体略微上提，走起路去便会隐得神采奕奕；步幅、步位与呼吸应协共普遍，成为有程序的节奏.女子着旗袍时，走路时二足跟应前后走正在一条直线上，足尖略背中启，二脚臂正在体侧摆动幅度一定要小，髂部随足步战身体沉心变化，稍安排摆动，站坐时二脚可合握于腰部；脱短裙时，则可表示出沉盈、活泼之感，步幅出有宜大，速度可稍快些.走姿注意事项：应预防出有雅的走姿①.目标出有定，忽左忽左②.体们得当，面头、摆肩、扭臀③.“中八字”、“内八字”步调④.左瞅左盼，沉心后坐或者前移⑤.多人走路时，勾肩拆背、疾驰蹦跳、大声喊喊五、脚势搞脚势时五指要并拢伸直，掌心出有成凸起，女性如为文雅起睹，可微微压矮食指.正在表示“请”的时间，宜用左脚，脚与大天呈45度，脚心斜进与圆，以肘枢纽为轴心，小臂蜿蜒，腕枢纽要矮于肘枢纽.脚部移动时，脚从背部抬起至横膈膜处，而后以肘枢纽为轴背左摆动，到身体左侧稍前的场合愣住，出有要把脚摆到体侧或者体后.脚势注意事项：1.持物即用脚拿东西.搞法，可用一只脚，也可用单脚，拿东西时要动做自然，五指并拢，用力匀称，出有要跷起知名指与小指，以预防做态之嫌.2.饱掌表示欢迎、祝贺、支援的一种脚姿.搞法，左脚掌心背下，有节奏天拍打掌心进与的左掌.需要时，应起身站坐.3.指示用以带收去宾、指示目标的脚姿.搞法，以左脚或者左脚抬至一定下度，五指并拢，掌心进与，以肘部为轴，往一定目标伸脱脚臂.六、鞠躬礼施鞠躬礼要正在文雅站坐的姿势的前提上真止：身体挺直，五指并拢自然下垂，身体重新顶到足下是一条线，视线背前.五指并紧从正里背膝盖处缓缓滑去，达到脚指将要相碰的程度为宜，共时上身伸直，由腰部戴动上体下倒.以站坐的姿势上体下倒，视线随身体自然下移，如果瞅着对付圆的脸鞠躬，自己的下倒进与，由脖子到背部的线会被损害.鞠躬礼的注意事项：1.当与客人接错而过时，应里戴微笑，可止15度的鞠躬礼，以表示对付客人的规矩及挨招呼；2.当驱逐或者相支客人时，可止30度的鞠躬礼；共时应主动启门，站正在门一侧，由侧脚扶门，中侧脚以45度角支于里前，腿伸直，身微鞠躬，里戴微笑恭迎（支)客人.3.当感动客人或者初次睹到客人时，可止45度的鞠躬礼以表示规矩；4.鞠躬出有是简单的面头，一定要单脚自然垂下，上半身背前直直下去，切忌起身太快，可则会隐得沉率.七、道话姿势接道时，最先单圆要互相无视、互相倾听，出有克出有及东弛西视、瞅书籍瞅报、里戴倦容、哈短连天.听寡道话的时间要瞅着对付圆眼睛到嘴巴附近的小三角区，时间少的话目光可正在眼睛到单肩的大三角区.着拆礼仪基础央供：4.随境而变；5.按照惯例.正在出礼仪的时间央供统一着拆，脱旗袍或者短裙，必须脱肉色丝袜，出有佩戴所有饰物.*凡是礼仪一、握脚礼仪与他人握脚时，目光注视对付圆，微笑致意，出有成心出有正在焉、左瞅左盼，出有成戴帽战脚套与人握脚.正在仄常情况下，握脚的时间出有宜超出3秒，必须站坐握脚，以表示对付他人的尊沉、规矩.握脚的程序：普遍道究“尊者决断”，即待女士、少辈、已婚者、天位下者伸脱脚去之后，男士、少辈、已婚者、天位矮者圆可伸脱脚去呼应.若一部分要与许多人握脚，那么有规矩的程序是，先少辈后少辈、先仆人后客人、先上级后下级.二、致意礼仪社接场合里，人们往往采与面头微笑致意、招脚致意、短身致意、脱帽致意等形式去表黑友擅之情.三、电话礼仪1.电话铃一响，拿起电话机最先问佳并自报家门，而后再询问对付圆复电的企图等；2.电话接流要严肃明黑对付圆企图，并对付对付圆的道话做需要的沉复战附战，以示对付对付圆的主动反馈；3.应备有电话记录本，要害的电话应搞记录；4.电话真量道完，应等对付圆中断道话再以“再睹”为中断语.对付圆搁下话筒之后，自己再沉沉搁下，以示对付对付圆的尊敬.四、电梯礼仪带收客人乘坐电梯时，接待人员应先加进电梯，等客人加进后关关电梯门；到达时由接待人员按启电梯门，让客人先走出电梯门.正在电梯内里出有要大声道论有争议的问题或者有关部分的话题.五、乘车止路礼仪1.让收袖战客人先上，自己后上；2.要主动挨启车门，并以脚示意，待收袖战客人坐稳后再关门，普遍车的左门为上、为先、为尊，所以应先启左门，关门时切忌用力过猛；3.正在乘车的座位上很道究，尔国普遍是左为上，左为下.伴共客人时，要坐正在客人的左边.六、递物与接物礼仪递物时须用单脚，表示对付对付圆的尊沉.比圆递接名片时，单圆经介绍相识后，常要互相接换名片.递接名片时，应用单脚敬重天递上，且名片的正里应付于着对付圆主.正在担当他人名片时也应敬重天用单脚捧接.接过名片后要小心瞅一遍或者蓄意识天道一下名片的真量，出有成接过名片后瞅皆出有瞅便塞出心袋或者到处治扔.八、敲门礼仪要用食指敲门，力度适中，隔断有序敲三下，等待回音.如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐坐于左门框一侧，待门启时再背前迈半步，与仆人相对付九、称谓礼仪1.脆持称谓得体，有礼有序准则；2.职务称呼：以接往对付象的职务相称，以示身份有别、敬意有加.正在任务前加上姓氏，正在任务前加上姓名（适用于极其正式的场合）.对付于具备职称者，越收是具备下档、中级职称者，正在处世中间接以其职称相称.3.职称称呼：正在任称前加上姓氏、正在任称前加上姓名（适用于格中正式的场合；4.止业称呼：对付于进止某些特定止业的人，可间接称呼对付圆的工做，如（西席、医死、会计、状师等），也不妨正在工做前加上姓氏、姓名；5.性别称呼：对付于进止商界、服务止业类的人，普遍约定雅成天按性别的分歧分别称呼“小姐”、“女士”或者“先死”，“小姐”是称已婚女性，“女士”是称已婚女性；6.姓称呼呼：正在处世岗位上称呼姓名，普遍限于共事、死人之间.正在对付圆身份出有明的情况下，采与以性别相称“某先死”、“某小姐”或者称其为“某西席”，亦出有得为一个权宜之计，特天是后者，即表示尊敬有礼又出有使人感触出有当；7.对付年父老称呼要敬重，出有成直呼其名，可敬“老弛”、“老王”；如是有身份的人，不妨将“老”字与其姓倒置，那种称呼是一种尊称，如“弛老”、“王老”.称呼时可借帮声调、笑容战谦恭的体态表示尊敬；8.对付共辈人，则可称呼其姓名，偶尔以至不妨去姓称名；“小”相称，如“小弛”、“小李”，或者直呼其姓名. * 礼仪体味一、引收礼仪1.引收客人或者收袖时，应走正在被引收者的左前圆并脆持一刻二步的间距.要把最仄安的场合留给客人，比圆附近有墙壁，礼仪人员便应让客人处正在自己战墙壁中间的位子，以包管其仄安；2.正在引收历程中，要里戴微笑并注意脚势的典型性，也可对付客人道:“您佳，那边请”让被引收者感触亲切；3.出有要只瞅自己闷头走路，要与客人有目光接流本去出偶尔天背他示意要去的目标，共时安排自己的步速以包管战被引收者的距离适合.如果客人停下去与他人接流或者接电话，礼仪人员应停下期待.二．颁奖礼仪1.奖品的拿法：如果是收布证书籍或者是奖牌，该当用食指、中指、知名指拖住证书籍（奖牌的）下缘，拇指扣正在侧缘，小指正在后里顶住证书籍（奖牌）以便不妨稳稳天拖住它；如果是奖杯，则用左脚拖住底座，左脚扶正在奖杯的上部，把中部留给高朋，便当其拿与；如果是托盘，应将拇指扣正在托盘二侧其余脚指往中.2.普遍情况下，获奖选脚正在台上站成一排，礼仪由舞台一侧排除上台，中间要有一定的间距.走正在台上时，礼仪要上身转背瞅寡席，并把脚中的奖品托正在腰胯际正对付瞅寡，里戴微笑.（注：脚与侧腰约莫是一拳的距离）礼仪要插空站正在获奖者之间，往去时应用余光瞅到自己要站的位子，定位要准.颁奖人上台后，礼仪应单脚呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或者证书籍（注：背前微躬15度把奖杯或者证书籍递给颁奖人）.颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台，不妨出有必排队.3.如果是颁奖的收袖正在台上，礼仪排队上台把证书籍或者奖杯呈递给颁奖人后赶快排队本路返回.其余特殊情况应听候安插.注意：正在颁奖历程中切忌出现掉奖牌、走错位子的情况，礼仪的表示对付整台早会的品量有着间接的做用，所有礼仪人员皆出有该掉以沉心.四、会务礼仪1.给与会人员倒茶火应依照座位程序依次举止.礼仪应站正在与会者的左后圆，正在靠拢之前应先提示”为您奉茶”免得其突然转身碰翻杯子.倒火时应把火杯拿起，左脚拿火杯左脚拿热火瓶，沉微侧身背对付收袖，倒七八分谦即可.2.与会人员中如有抽烟者应为其加置烟缸，烟缸里应衰少许火，如果烟缸里的烟头超出三个便应即时调换烟缸.五、服务距离四种服务距离：2、展示距离：1米至3米之间为宜3、带收距离;1.5米安排；4、正在服务对付象为央供提供服务时，应正在服务对付象的视线之内并与对付圆自愿脆持三米以上距离为宜.六、时常使用规矩用语七字诀：与人相睹道“您佳”问人姓氏道“贵姓”问人住址道“府上”俯慕已暂道“暂俯”少暂已睹道“暂违”供人帮手道“屈驾”背人询问道“请问”仆人协帮道“担心”请人解问道“请教”供人处世道“奉供”贫苦他人道“挨扰”救人便当道“借光”请改文章道“斧正”担当佳意道“收情”供人指面道“见教”得人帮闲道“开开”祝人健壮道“珍沉”背人祝贺道“恭喜”老人年龄道“下寿”身体出有适道“短安”瞅视他人道“考察”请人担当道“笑纳”支人照片道“惠存”欢迎买买道“惠瞅”期视照应道“关照”赞人睹解道“下睹”送还东西道“璧还”请人赴约道“赏光”对付圆去疑道“惠书籍”自己住家道“热舍”需要思量道“斟酌”无法谦足道“抱愧”请人谅解道“包涵”止止出有当“对付出有起”慰问他人道“辛苦”欢迎客人道“欢迎”去宾去到道“到临”期待他人道“恭候”出能驱逐道“得迎”客人进座道“请坐”伴伴伙伴道“奉伴”临分别时道“再睹”中途得走道“得伴”请人勿支道“留步”支人近止道“仄安”。
礼仪规范培训手册
礼仪规范培训手册前言礼仪是社交场合中不可或缺的一环，起到了人们相互尊重、相互理解的重要作用。
随着社会的不断发展，各种商务活动、社交活动等也愈加频繁，因此礼仪的重要性就更为凸显。
本手册旨在为您提供一些关于礼仪的规范，希望能够在您的生活、工作中有所帮助。
礼仪规范1. 穿着合理的着装能够给人留下良好的印象，下面列举一些穿着规范：•职业着装：在正式职业场合，应穿着正式的职业装。
男士应穿着西装，领带要整洁，衬衣要干净、熨烫整齐；女士应穿着正式衬衣，长裤或西装裙。
•非正式场合：在非正式聚会等场合，除非有特别的要求，否则不应该穿短裤、运动装等休闲装，以示对场合的尊重。
•良好的个人卫生：穿着干净、整洁的衣服，以及清洁整洁的皮鞋，是体现一个人素质的重要方面。
2. 餐桌礼仪•用餐用具的使用：用餐时，应根据不同的餐具选用不同的用具，比如刀叉、勺、筷子等，注意使用方法以及借用他人的餐具时的注意事项。
•餐桌上的行为：在用餐时，应该注意桌上礼仪，要按照习俗进行行为，比如不大声喧哗、不打嗝、不大声说话等等。
•餐桌礼节：在餐桌上应该有懂得餐桌礼节，如进门应先让长辈进、用餐前要让前辈及女士们先动筷子等等。
3. 社交礼仪•社交活动中的行为：在社交活动中，我们应该注意自己的行为，不应该大声喧哗、穿着不整洁、说话粗鄙、指东说西等等不恰当的行为。
•社交礼节：在社交活动中还应该懂得一些社交礼节，比如提前致电确认是否参加、带上小礼物来表示敬意、和对方热情地交谈等等。
总结以上是我们关于礼仪规范的一些介绍，希望大家在跟人交往的时候都能够注意这些礼仪规范。
如果大家在使用过程中有任何的疑问或者建议，欢迎与我们进行交流。
礼仪队培训计划
礼仪队培训计划一、培训目标礼仪队培训计划旨在提高团队成员的礼仪素养和沟通能力，培养他们成为优秀的礼仪队员，为各类活动提供专业的礼仪服务。
通过培训，团队成员将掌握礼仪知识和技巧，提升形象和仪态，增强团队合作意识和沟通能力，为客户提供高品质的礼仪服务。
二、培训内容1. 礼仪知识培训- 礼仪的定义和作用- 礼仪的分类和要素- 礼仪在不同场合的应用- 礼仪常见误区及避免方法- 礼仪与文化差异的处理2. 仪态形象培养- 仪容仪表的重要性- 服装搭配与形象设计- 身体语言的使用技巧- 姿势和动作的优化- 声音和语言的修养3. 沟通与协作能力培养- 有效的非语言沟通技巧- 聆听和表达的技巧- 团队合作与协调- 解决冲突和处理问题的能力- 客户服务技巧4. 模拟演练与实践- 礼仪队员角色扮演- 各类场合礼仪实践- 礼仪队员的任务分工和配合- 活动现场应急处理能力训练- 实际活动的参与与服务三、培训方法1. 理论讲授通过讲座、PPT演示等形式，向团队成员传授礼仪知识和技巧。
讲师将结合实例进行解析，让学员更好地理解和掌握礼仪的要点。
2. 视频教学通过播放相关礼仪培训视频，让学员观看并学习优秀的礼仪表现，了解正确的仪态和姿势。
3. 模拟演练安排团队成员进行模拟演练，让他们在模拟的场景中扮演礼仪队员的角色，锻炼他们的应变能力和实践操作能力。
4. 实践训练安排团队成员参与实际活动，如会议、庆典、展览等，让他们亲身体验并应用所学的礼仪知识和技巧。
四、培训计划礼仪队培训计划将分为三个阶段进行，每个阶段包含不同的课程和训练内容。
1. 初级阶段（1周）- 礼仪知识培训（2天）- 仪态形象培养（2天）- 沟通与协作能力培养（2天）2. 中级阶段（2周）- 礼仪知识培训（2天）- 仪态形象培养（2天）- 沟通与协作能力培养（2天）- 模拟演练与实践（5天）3. 高级阶段（3周）- 礼仪知识培训（2天）- 仪态形象培养（2天）- 沟通与协作能力培养（2天）- 模拟演练与实践（5天）- 实践训练（10天）五、培训评估与考核为了确保培训效果和质量，将进行培训评估和考核。
礼仪队培训计划
礼仪队培训计划一、背景介绍礼仪队是一个组织或团体内负责组织和执行各类礼仪活动的团队。
他们在各种场合下，通过自己的形象和行为，传递出一种积极、正面的形象，为组织树立良好的形象和口碑。
为了提升礼仪队的专业水平和服务质量，制定并实施一套完善的礼仪队培训计划尤为重要。
二、培训目标1. 提升礼仪队成员的专业礼仪知识和技能水平。
2. 培养礼仪队成员的团队合作意识和沟通能力。
3. 培养礼仪队成员的服务意识和服务技巧。
4. 培养礼仪队成员的应变能力和解决问题的能力。
三、培训内容1. 礼仪知识培训1.1 礼仪的基本概念和原则1.2 礼仪在不同场合下的应用1.3 礼仪队成员的形象管理1.4 礼仪队成员的仪态和仪表要求1.5 礼仪队成员的言行举止规范2. 沟通与合作培训2.1 团队合作的重要性和基本原则2.2 沟通技巧和表达能力的培养2.3 听取反馈和处理意见的能力2.4 团队协作的角色分工和任务分配3. 服务技巧培训3.1 客户服务的基本原则和技巧3.2 服务态度和服务语言的培养3.3 不同客户需求的应对策略3.4 处理投诉和矛盾的技巧4. 应变能力培训4.1 应对突发事件和意外情况的能力4.2 解决问题的思维方式和方法4.3 紧急情况下的冷静和自控能力4.4 处理紧张和压力的方法和技巧四、培训方法1. 理论讲授：通过讲座、课程教学等形式，向礼仪队成员传授礼仪知识和技能。
2. 实践演练：组织模拟场景，让礼仪队成员在实际情境中运用所学知识和技能。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让礼仪队成员模拟各种场合下的礼仪行为。
4. 经验分享：邀请有经验的礼仪专家或成功案例分享，让成员借鉴他人经验。
五、培训计划1. 培训时间：根据实际情况，制定一个持续时间为3个月的培训计划。
2. 培训形式：结合在线培训和线下实践相结合的方式进行。
3. 培训安排：每周一次在线培训，每月一次线下实践演练。
4. 培训评估：每个月进行一次培训效果评估，根据评估结果进行调整和改进。
礼仪队培训资料
礼仪基本常识礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
基本礼仪、礼节：一、仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。
（一）走姿：如风一样的轻盈基本要领：1、上身挺直。
2、走动中肩部不要摇晃。
3、小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。
4、两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。
5、按照自己的步伐有节奏的前行。
步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。
步位——两脚顺着一条真线前进。
（二）站姿：如松一样的挺拔基本要领：1、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。
2、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。
3、腰背挺拔。
4、收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
5、双目向前平视，微笑，微收下颌。
礼仪队培训计划
礼仪队培训计划一、背景介绍礼仪队是一个组织或团体中负责组织和执行各类礼仪活动的团队。
他们的任务是确保活动的顺利进行，并为参与者提供专业、高效的礼仪服务。
为了提高礼仪队的素质和能力，制定一个完善的礼仪队培训计划至关重要。
二、培训目标1. 提升礼仪队成员的礼仪知识和技能。
2. 培养礼仪队成员的沟通能力和团队合作精神。
3. 加强礼仪队成员的自信心和应变能力。
三、培训内容1. 礼仪知识培训a. 礼仪基本原则：包括尊重、礼貌、得体等。
b. 礼仪礼仪常识：包括餐桌礼仪、穿着礼仪、礼仪用语等。
c. 礼仪仪式：包括接待礼仪、庆典礼仪、婚礼礼仪等。
d. 礼仪文化：包括国际礼仪、地方礼仪等。
2. 沟通能力培训a. 口才训练：包括演讲技巧、口语表达能力等。
b. 非语言沟通：包括肢体语言、眼神交流等。
c. 冲突处理：包括解决问题、化解矛盾等。
3. 团队合作培训a. 团队意识：培养团队合作精神和团队凝聚力。
b. 协作能力：培养成员之间的相互配合和协作能力。
c. 领导能力：培养成员的领导才能和组织能力。
4. 自信心和应变能力培训a. 自我认知：帮助成员了解自己的优势和不足。
b. 自信心培养：通过训练和激励，提高成员的自信心。
c. 应变能力：培养成员面对突发情况的应变能力。
四、培训方法1. 理论讲授：通过讲座、课堂教学等方式传授礼仪知识。
2. 视频教学：通过观看相关礼仪培训视频，提高学员的学习效果。
3. 角色扮演：通过模拟真实场景，让学员进行实际操作和演练。
4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，促进彼此之间的交流和学习。
五、培训评估1. 学员考核：通过考试或实际操作评估学员的学习成果。
2. 反馈调查：收集学员对培训的意见和建议，以改进培训质量。
3. 效果评估：通过观察学员在实际工作中的表现，评估培训的实际效果。
六、培训计划1. 培训时间：为期一个月，每周培训两次，每次培训2小时。
2. 培训地点：选择适当的培训场所，提供良好的学习环境。
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礼仪队培训手册(新)————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:礼仪知识培训手册一、仪容礼仪仪容，是指个人的容貌,它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。
对个人仪容的基本要求如下:一、日常仪容头发：整洁、无头屑。
在礼仪工作岗位上,女士的发型要求是忌披头散发,头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发,工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。
眼睛:忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子:忌鼻毛外露,在公共场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米,可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注:在夏天女士腋下体毛不可外露。
除此之外，在日常生活中,养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口,侧向一旁并尽量减小声音。
二、妆容要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。
化妆时宜突出两颊和嘴唇处,不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底,切忌浓妆艳抹。
白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项:1.化妆的浓淡要视时间、场合而定;2.不宜在公共场所化妆；3.不能在男士面前化妆；4.不要非议她人的妆容；5.不去借用他人的化妆品。
二、仪态礼仪仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型,又称姿势、姿态、举止。
一、站姿站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视,面带微笑，身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。
与他人谈话时要面对对方,保持一定距离。
尽量保持身体的挺直,不可歪斜。
依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉,是不礼貌的行为。
站姿注意事项:1.身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢，脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型；２.身体立直,右手搭在左手上,贴在腹部,双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开;3.身体正直，右手搭在左手上，背在身后,双腿分开,在非正式场合下,站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直,女性忌双腿分开。
垂手式握手式背手式单臂下垂式单臂下垂式单臂下垂式单臂下垂式二、坐姿入座要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入座;面带笑容，双目平视,嘴唇微闭，微收下颌；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上;立腰、挺胸、上体自然挺直；双膝自然并拢,双腿正放或侧放;至少坐满椅子的2／３,脊背轻靠椅背;起立时,右脚向后收半步而后起立;谈话时，可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。
要求:端庄、稳重、大方。
入座时轻、缓、紧。
坐姿注意事项:不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势1.两脚跟朝外,形成内八字形;2.两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天,并抖动;３.与人交谈时,上身往前倾，或以手支撑下巴；４.在椅子上前俯后仰等。
垂直式垂直式前伸式后点式前后式前交叉式(又名开膝合手式）转体式重叠式三、蹲姿基本要领是：站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心，臀部向下。
蹲姿注意事项:蹲着三要点:迅速、美观、大方。
若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。
脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。
女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。
优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法。
1、交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。
左腿在后与右腿交叉重迭,左膝由后面伸向右恻,左脚跟抬起脚掌着地。
两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
２、高低式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭）,两腿靠紧向下蹲。
左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起,脚掌着地。
右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
四、走姿走路时，要上体正直，不低头，切忌身体左右摇摆或晃头晃肩。
做的两眼平视，两臂自然摆动，前后幅度约４5度；上体前屈,提髋屈大腿带动小腿向前迈,膝盖和脚踝都应轻松自如,以免浑身僵硬；小腹用力使身体略微上提，走起路来就会显得神采奕奕;步幅、步位与呼吸应配合一致，成为有规律的节奏。
女子着旗袍时,走路时两脚跟应前后走在一条直线上,脚尖略向外开,两手臂在体侧摆动幅度一定要小,髋部随脚步和身体重心转移，稍左右摆动，站立时两手可合握于腰部;穿短裙时，则可表现出轻盈、活泼之感,步幅不宜大,速度可稍快些。
走姿注意事项：应避免不雅的走姿１.方向不定,忽左忽右2.体位失当,摇头、晃肩、扭臀3.“外八字”、“内八字”步伐4．左顾右盼,重心后坐或前移5.多人走路时,勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫基本行走姿势交叉步行走姿势上楼姿势下楼姿势五、手势做手势时五指要并拢伸直,掌心不可凹陷,女性如为优雅起见，可微微压低食指。
在表示“请”的时候,宜用右手,手与地面呈45度，手心斜向上方，以肘关节为轴心,小臂委曲,腕关节要低于肘关节。
手部移动时,手从腹部抬起至横膈膜处，然后以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住，不要把手摆到体侧或体后。
手势注意事项:1.持物即用手拿东西。
做法，可用一只手，也可用双手,拿东西时要动作自然,五指并拢，用力均匀,不要跷起无名指与小指,以避免作态之嫌。
２.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。
做法,右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌。
必要时，应起身站立。
3．指示用以引导来宾、指示方向的手姿。
做法,以右手或左手抬至一定高度,五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
“请”的手势曲臂式“请”“请随我来”的手势双臂侧摆式“请”双臂横摆式“请”面对宗教人士做自我介绍时可把右手放在左胸上方的手势进行介绍直臂式“请”直臂式“请”直臂式“请”斜下式“请”六、鞠躬礼施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现：身体挺直,物质并拢自然垂下,身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。
五指并紧从侧面向膝盖处慢慢滑去,达到手指将要相碰的程度为宜,同时上身伸直,由腰部带动上体下倒。
以站立的姿势上体下倒,视线随身体自然下移,如果看着对方的脸鞠躬，自己的下颌向上，由脖子到背部的线会被破坏。
鞠躬礼的注意事项:1.当与客人交错而过时，应面带微笑，可行15度的鞠躬礼,以表示对客人的礼貌及打招呼；2.当迎接或相送客人是,可行３0度的鞠躬礼;同时应主动开门，站在门一侧,内侧手扶门，外侧手以４5度角收于背后，腿伸直,身微鞠躬,面带微笑恭迎(送）客人3.当感谢客人或初次见到客人时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌;４.鞠躬不是单纯的点头,一定要双手自然垂下，上半身向前直弯下去，切忌起身太快,否则会显得草率。
鞠躬礼鞠躬礼七、谈话姿势交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
听人谈话的时候要看着对方眼睛到嘴巴附近的小三角区，时间长的话目光可在眼睛到双肩的大三角区。
三、着装礼仪基本要求:1.整洁合体;２.搭配协调；3．体现个性；4．随境而变；5.遵守常规。
在出礼仪的时候要求统一着装,穿旗袍或短裙，必须穿肉色丝袜,不佩戴任何饰物。
四、日常礼仪一、握手礼仪与他人握手时,目光注视对方，微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽和手套与人握手。
在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以表示对他人的尊重、礼貌。
握手的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是,先长辈后晚辈、先主人后客人、先上级后下级。
二、致意礼仪社交场合里，人们往往采用点头微笑致意、招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之情。
三、电话礼仪1.电话铃一响，拿起电话机首先问好并自报家门,然后再询问对方来电的意图等；2.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
四、电梯礼仪引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。
五、乘车行路礼仪1．让领导和客人先上，自己后上；2.要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门，关门时切忌用力过猛；3.在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。
陪同客人时,要坐在客人的左边。
六、递物与接物礼仪递物时须用双手,表示对对方的尊重。
例如递交名片时,双方经介绍相识后,常要互相交换各片。
递交名片时,应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。
接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。
递接名片八.敲门礼仪要用食指敲门,力度适中，间隔有序敲三下,等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对九.称谓礼仪1.坚持称谓得体,有礼有序原则。
２．职务称呼:以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加。
在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。
对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称。
３.职称称呼:在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合;４.行业称呼:对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如(老师、医生、会计、律师等)，也可以在职业前加上姓氏、姓名;５.性别称呼:对于从事商界、服务行类的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性;6.姓名称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
在对方身份不明的情况下,采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者,即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥;7.对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名,可敬“老张”、“老王”；如是有身份的人，可以将“老”字与其姓倒置,这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。