全面质量管理考试题库
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
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全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。
2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。
3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。
4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。
6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。
7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。
8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。
9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。
11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。
12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。
13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。
14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。
15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。
16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。
17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。
18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。
19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。
20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。
二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。
2．统计推断最常用的方法是参数估计和。
3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。
2024年中央企业全面质量管理知识竞赛题库
1、全面质量管理的核心思想是：A. 产品检验为主B. 全员、全过程、全方位的质量管理C. 依赖高技术设备D. 仅限于生产环节的质量控制（答案）B2、在PDCA循环中，D代表的含义是：A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理（答案）B3、下列哪项不属于质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部损失成本D. 市场推广成本（答案）D4、六西格玛管理中，西格玛（σ）是衡量什么的指标？A. 产品尺寸B. 过程变异或波动C. 生产速度D. 客户满意度（答案）B5、全面质量管理强调的“三全”管理，不包括以下哪一项？A. 全员参与B. 全过程控制C. 全方位覆盖D. 全自动化生产（答案）D6、ISO 9001是：A. 产品质量标准B. 环境管理体系标准C. 质量管理体系标准D. 职业健康安全管理体系标准（答案）C7、下列哪个工具常用于分析过程稳定性和识别异常点？A. 流程图B. 控制图C. 直方图D. 散点图（答案）B8、在5S管理中，“整顿”的英文是：A. SortB. Set in OrderC. ShineD. Standardize（答案）B9、FMEA（失效模式与影响分析）主要用于：A. 评估生产效率B. 预测和预防潜在的质量问题C. 计算生产成本D. 监控市场反馈（答案）B10、下列哪项是持续改进的关键要素之一？A. 严格遵循既定流程，不做任何改变B. 定期审查过程，寻找改进机会C. 降低员工培训投入D. 减少质量检测频次（答案）B。
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。
（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。
（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。
（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。
（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。
全面质量管理考试试题库(完整)
全面质量管理考试试题库(完整)第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）.8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
2023年度全国企业员工全面质量管理知识考试题库
2023年度全国企业员工全面质量管理知识考试题库学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。
A.尼龙工作服B.棉布工作服C.防静电服D.耐高温2.（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A.全过程B.全企业C.全员D.全面3.GB/T13262计数标准形抽样检验程序规定，生产方风险a的取值为（）A.0.01B.0.001C.0.05D.0.104.()是质量管理体系建立与实施的关键。
最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A.注重实效B.领导作用C.持续改进D.八项质量管理原则5.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。
A.结合B.联合C.合作D.共同6.关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）。
A.战略是可以围绕着新产品和服务建立的B.组织的战略目标应该对组织的战略挑战C.战略制定不涉及组织的供应商或顾客D.组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源7.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。
A.永道法B.防呆法C.层别法D.检测法8.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程9.检验水平反映了批量和()之间的关系和鉴别力高低的表征。
A.总体B.样本量C.不合格类别D.抽样方案类型10.根据《产品质量监督抽查管理暂行办法》，监督抽查所需样品的抽取、购买、运输、检验、处置以及复查等工作费用，按照国家有关规定列入（）政府财政预算。
A.同级B.上级C.专项D.中央11.为质量改进团队提供资源是（）的职责。
A.最高管理层B.质量委员会C.管理者代表D.质量管理部门12.C类不合格产品是指单位产品中（）A.有一个或一个以上C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格13.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
2023年度全国企业员工全面质量管理知识考试题库(通用题型)
2023年度全国企业员工全面质量管理知识考试题库（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.全面质量管理阶段的管理依据是（）。
A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准2.现场管理“三现主义”指的是现场、现物和(),指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A.现状B.现实C.现在D.现有3.实施6sigma的过程DMAIC是指（）。
A.定义，测量，分析，改进，控制B.定义，计划，执行，改进，控制C.定义，测量，分析，计划，改进D.定义，计算，测量，改进，控制4.创新型QC小组兴起于什么时间()A.19世纪与20世纪之交B.20世纪与21世纪之交C.18世纪与19世纪之交D.17世纪与18世纪之交5.我国自（）年开始推行全面质量管理活动。
A.1956B.1978C.1982D.19856.公司产品使用的电机由顾客指定的供应商提供，当此电机出现质量问题时，负有监督供应商整改职责的是()。
A.顾客采购部门B.顾客质量部门C.公司供应商管理部门D.以上都可以7.组织绩效评审应包括（）A.高层领导评审组织的绩效B.评审高层领导的绩效C.员工的绩效D.以上都是8.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程9.外径千分尺在使用时必须（）A.旋转止动销B.对零线进行校对C.扭动活动套管D.不旋转棘轮10.质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的（），预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。
A.50%B.25%C.20%D.15%11.以下关于设计开发验证描述不正确的是（）。
2023“质量月”企业员工全面质量管理知识考试题库含答案(通用题型)
2023“质量月”企业员工全面质量管理知识考试题库含答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.在品质管理中4M1E指的是（）A.人员设备材料方法环境B.计划执行检查行动总结C.何人何事何地何时何故D.整理整顿清洁清扫素养2.关于PDCA循环,下列说法不正确的是()。
A.PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段B.PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环C.每次循环都有新的目标和内容D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据3.GB/T19000标准适用于（）。
A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织B.产品的使用者C.制定相关标准的人员D.以上全部4.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B.在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求5.产品质量波动的原因有两大类，它们是（）A.随机因素和系统因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和内部因素D.主观因素和客观因素6.全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
A.质量，生产效率B.技术，全员参与C.质量，全员参与D.技术，生产效率7.在传统质量观指导下的质量成本控制中，达到产品最优合格率和最优质量成本的条件是（）。
A.单位预防和检验成本大于单位质量损失成本B.单位预防和检验C.单位预防和检验成本等于单位质量损失成本D.单位预防成本等于单位检验成本8.《卓越绩效评价准则》要求调查（）。
A.顾客满意度B.员工满意度C.供应商满意度D.顾客满意度与员工满意度9.行业标准是对（）的补充。
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全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。
2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。
3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。
4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。
6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。
7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。
8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。
9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。
11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。
12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。
13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。
14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。
15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。
16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。
17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。
18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。
19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。
20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。
二、填空题1．朱兰质量管理三步曲包括、和。
2．统计推断最常用的方法是参数估计和。
3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。
4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。
5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。
7．对不合格品的处理方法有、、、和等。
8．看板管理是一种的管理方法。
9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。
10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。
11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。
12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。
13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。
14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越。
15．QC小组遵循的工作程序，运用开展活动。
16．头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、、多多益善、互相融合。
17．排列图中左、右纵轴分别代表和。
18．在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。
这种关系称为。
19．当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为。
20．当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用方法。
三、单选题1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。
a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。
a. 产品设计人员b. 产品制造人员c. 产品检验人员d. 设备保证人员3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。
a. 符合性质量b. 使用性质量c. 适用性质量d. 顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。
a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标b. 经常召开质量会议c. 发布解释质量目标的公告d. 聘请质量顾问5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。
a. 识别、分析并控制所有业务的成本b. 集中精力改善非财务的质量措施c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。
a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b. 收集数据以帮助决策c. 小组内尽快投票决定d. 寻求小组外部力量解决7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。
a. 人员b. 原材料c. 时间d. 操作方法8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。
a. 实施正式的内部顾客满意度测量b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9．下面（）情况不适宜采用全数检验。
a. 用通止规检验孔径b. 用千分尺检验零件宽度c. 钢制连接件的抗拉强度试验d. 目视评判产品表面质量特性10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。
这时团队领导应该（）。
a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d. 什么也不做11．在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项。
a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标b. 指定监督顾客服务代表的经理c. 为每个关键顾客指定客户经理d. 制订顾客关系管理计划12．在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（）。
a. p控制图b. 均值－极差控制图c. c控制图d. 散布图13．采购管理的首要目标是（）。
a. 采购满足要求的产品b. 识别关键供方以形成伙伴关系c. 减少产品开发周期d. 对供方进行控制14．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）。
a. 纠正b. 纠正措施c. 预防措施 b. 持续改进15．强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。
a. 质量检验阶段b. 统计质量控制阶段c. 全面质量管理阶段d. 质量分析阶段16.方针管理起源于（）。
a. 日本b. 美国c. 英国d. 中国17．6σ水平对应的缺陷率是（）。
a. 308000ppmb. 6210ppmc. 230ppmd. 3.4ppm18．5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（）。
a. 整理b. 整顿c. 清扫d. 清洁19．下面（）是全面生产维护的基础。
a. 5S管理系统b. 目视管理c. 质量保全d. a+b20．在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（）。
a. WHY-WHY分析b. 现象-机理分析c. 8字展开法d. PDCA21．QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（）。
a. 遵循PDCAb. 以事实为依据，用数据说话c. 应用统计方法和工具d. a+b+c22．消除无效劳动和损耗，降低成本是（）的最大功效之一。
a. QC小组活动b. 5S活动c. 全面生产维护（TPM）d. 六西格玛管理23．使员工（）的活动属质量教育范畴。
a. 获得质量观念、质量意识b. 掌握新的质量技术c. 充实某些质量技巧d. 具备规定的岗位能力24．反映总体数据集中趋势的参数是（）。
a. 总体方差b. 总体标准差c. 总体均值d. 总体分布25．把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（）。
a. 简单随机抽样b. 分层抽样c. 整群抽样d. 等距抽样26．运行图的主要作用不包括（）。
a. 监视过程数据的变化b. 反映数据的分布状态c. 发现数据变化的趋势和周期d. 比较不同时期的业绩水平27．直方图的分布出现双峰，可能是由于（）。
a. 数据分组过多b. 数据来自两个总体c. 测量工具有误差d. 数据符合均匀分布28．亲和图是一种（）。
a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术29．因果图的主要作用是（）。
a. 寻找产品质量的主要问题b. 分析两个变量间的相关关系c. 分析两个变量的主要原因d. 寻找问题形成的主要原因30．在重要度—绩效分析图中，第Ⅱ象限表示（）。
a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源c. 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持四、多选题1．（）是与供方建立良好关系的有效技术。
a. 建立长期合作协议b. 对供方进行审核以提高其业绩c. 向供方提供技术支持d. 货比三家，压低采购价格2．以下（）是从下至上的沟通的例子。
a. 员工建议箱b. 质量小组c. 业绩评审d. 员工满意度调查3．全面质量管理的“全面”指（）。
a. 全过程的管理b. 全组织的管理c. 全员的管理d. 全方位的管理4．质量检验的职能有（）。
a. 鉴定b. 报告c. 预防d. 控制5．以下（）是产品的固有特性。
a. 灯泡寿命b. 灯泡可靠性c. 电视机的画面清晰度d. 电视机交货时间6．当你坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（）。
a. 车容车貌b. 安全到达c. 车票价格d. 乘务员的态度7．根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（）。
a. 一般质量特性b. 重要质量特性c. 必须质量特性d. 魅力质量特性8．根据朱兰三步曲，下列属于“质量改进”的是（）。
a. 发现不合格后采取的措施b. 针对长期慢性的问题采取的措施c. 在某一领域实现突破d. 日常质量控制9．根据ISO9001：2000《质量管理体系要求》的规定，《质量手册》中应包括（）。
a. 质量方针/目标b. 质量体系覆盖的范围c. 质量体系的过程及其相互作用d. 质量记录10．下列认证中属于强制认证的是（）。
a. 质量体系认证b. 安全标志认证c. 产品CCC认证d. 环境体系认证11．产品质量监督检查的方式主要是抽查，其形式有（）。
a. 监督抽查b. 随时检查c. 统一监督检验d. 定期监督检验12．（）是GB/T 19580：2004《卓越绩效评价准则》核心价值观。
a. 顾客导向b. 社会责任和公民义务c. 过程方法d. 灵活性和快速反应13．设计开发可以针对（）。
a. 产品b. 文件c. 体系d. 过程14．按照我国《计量法》的规定，（）属于强制检定的范围。