导游实务期中考试试卷

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《导游业务》期中考试试题(一)

《导游业务》期中考试试题（一）一、填空题（每空1分，共15分）1．世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现在年。

2．导游工作的社会价值表现在、和。

3．旅游团从机场（车站、码头）到下榻饭店的过程叫。

4．乘国内航班的旅游团必须提前分钟到达机场。

5．中国出境旅游团成员的护照、签证由保管。

6．导游服务质量考核的内容包括、和。

7．带团过程中遇到坏人抢劫或行凶，导游员应采取的应急措施有和。

8．景点导游员在讲解景点时要做到、和三者兼备。

二、判断改错题（每题2分，共10分）1．全陪、地陪导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。

（）2．中国最早的导游员是1923年至1927年上海商业储备银行旅行部雇佣的导游员。

（）3．旅游者在旅游团的活动结束后仍余兴未尽，希望继续在中国游览，导游员可以答应其要求。

（）4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。

（）5．现代国际旅游市场竞争异常激烈，而竞争的焦点是旅游服务质量。

（）三、名词解释（每题3分，共15分）1．导游员2．超常服务3．陪同小结4．旅游者越轨行为5．技术性事故四、简答题（每题5分，共25分）1．简述导游员的基本职责。

2．简述导游工作的经济价值。

3．简述导游员应具备的心理素质。

4．旅游者要求住单间，导游员应怎样处理？5．简述旅游者感知的导游服务质量标准。

五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1．导游员应具备怎样的职业道德？2．由天津青年旅行社组织的EBAB—10—1010团将于10月10日（星期五）下午2：00乘CA136航班由澳大利亚的悉尼抵北京旅游。

该团要求在京参观游览长城、故宫和琉璃厂，并要求品尝北京烤鸭，费用已付。

该团将于10月13日下午3：00乘CA3401赴上海。

请你为该团安排在京活动日程。

（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。

）3．导游员小吴正带领旅游团在一处比较偏的景点参观游览，突然从隐蔽处冲出两名持刀歹徒，他们直奔游客而来，其中一名歹徒用刀挟持了一位游客。

《导游实务》期中试卷(2016上)

2016年上学期《导游实务》期中考试试卷（导游专业）姓名_______ 班级_______学号_______一、单选题（共10题．每题2分，共计20分，请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案。

）1、我国于( )年建立了全国导游人员资格考试制度。

A. 1987B. 1989C. 1995D. 19992、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。

A. 认真与领队核对、商定日程B. 弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求。

3、私自带人随团游览的导游应扣( )分。

A.4B.6C.2D.84、导游人员对旅游产品具有( )。

A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用B. 核心和纽带的作用C. 标志和主导的作用D.反馈和扩散的作用5、旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。

小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B. 向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用D. 及时报告旅行社查明原因，分清责任6、以下不属于首次沿途导游内容的是( )。

A. 风光风情介绍B. 饭店介绍C. 活动日程介绍D. 饭店设施和基本服务项目介绍7、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。

A. 情操B. 道德C. 文化D. 学风8、散客旅游产品的形式主要包括( )。

A. 单项服务，组合产品，电话咨询B. 单项服务，旅游咨询，选择性旅游C. 旅游咨询，组合产品，上门服务D.门市服务，信函咨询，组合产品9、一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是( )。

导游实务试题及答案

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

《导游实务》期终考试试卷

《导游实务》期终考试试卷（A 卷）适用专业：题号一二三四总分总分人分数一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，每小题1分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、中国国际旅行社总社成立于（）。

A ．1949年 B.1954年 C.1974年 D.1965年2、导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。

导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（）。

A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等 B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 D.咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等3、全陪导游人员，是指接受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社4、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员是按照（）划分的。

A.业务范围 B.语言种类 C.职业性质 D.等级5、导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。

这里体现了（）的作用。

A.传播文化B.创造经济效益C.宣传当地形象D.连接纽带6、在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养也是合格导游人员的首要条件。

A ．爱国B ．尽职敬业 C.遵纪守法 D ．真诚公道7、导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参班级学号姓名 --------------------------------------装--------------------------------------------订---------------------------------------线-------------------------------------阅卷人与（）。

《导游实务》高二期中考试试卷(含答案)高教版

2017秋学期高二《导游实务》考试卷（总分100分时间90分钟）姓名：分数：一、填空题（每空2分，共20分）1、导游服务的类型大致可分为图文声像式导游方式和导游方式。

2、导游服务的范围大体可以分为三大类分别是、旅行生活服务和市内交通。

3、是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。

4、“三核实”指的是核实计划时间、和问讯时间。

5、“四分清”指的是分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清的界限，分清无故和有因的界限和分清言论和行为的界限。

6、中国现行护照分外交护照、和普通护照三种。

7、民航运输飞机主要有三种形式，即班期飞行，加班飞行和。

8、导游服务在未来将会出现导游内容的高知识化、导游手段的科技化和三种趋向。

9、散客旅游是由游客自行安排旅游行程各项旅游费用的旅游形式。

10、在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“”的情况下尽量满足其要求。

二、单选题（每空2分，共20分）1、地陪需在上团的前天领取接待计划。

A 1B 2C 3D 52、游客的旅行证件通常都是由保管。

A 领队B 全陪C 地陪D 游客本人3、旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应。

A 告知游客已购买的商品不能退货B 告知游客自行解决C 告知游客不属于自己的工作范畴D 积极协助游客同商店联系，解决问题4、在讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解的重点放在乐器上，其中又突出介绍了其中的青铜编钟。

这是采用了。

A 分段讲解法B 突出重点法C 类比法D 触景生情法5、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应。

A 同意其要求，但陪同一起划船B 说明为了安全，不能同意其要求C 婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡D 让游客去问领队，由领队决定6、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是。

A 全陪B 地陪C 领队D 游客7、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属。

《导游实务》高二期中考试试卷（含答案）高教版

《导游实务》高二期中考试试卷（含答案）高教版2017秋学期高二《导游实务》考试卷（总分100分时间90分钟）姓名：分数：一、填空题（每空2分，共20分）1、导游服务的类型大致可分为图文声像式导游方式和导游方式。

2、导游服务的范围大体可以分为三大类分别是、旅行生活服务和市内交通。

3、是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。

4、“三核实”指的是核实计划时间、和问讯时间。

5、“四分清”指的是分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清的界限，分清无故和有因的界限和分清言论和行为的界限。

6、中国现行护照分外交护照、和普通护照三种。

7、民航运输飞机主要有三种形式，即班期飞行，加班飞行和。

8、导游服务在未来将会出现导游内容的高知识化、导游手段的科技化和三种趋向。

9、散客旅游是由游客自行安排旅游行程各项旅游费用的旅游形式。

10、在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“”的情况下尽量满足其要求。

二、单选题（每空2分，共20分）1、地陪需在上团的前天领取接待计划。

A 1B 2C 3D 52、游客的旅行证件通常都是由保管。

A 领队B 全陪C 地陪D 游客本人3、旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应。

这是采用了。

A 分段讲解法B 突出重点法C 类比法D 触景生情法5、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应。

A 全陪B 地陪C 领队D 游客7、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属。

模拟导游期中考试（精选）

模拟导游期中考试（精选）第一篇：模拟导游期中考试（精选）模拟导游期中考试专业：年级：姓名：一、不定项选择题（总共10题，每题1分）1.按（）划分，我国导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区导游人员。

A 业务范围B 职业性质C 职业等级D 技术等级 2.下列职责不属于地陪职责的是（）。

A 导游讲解B 维护安全C 处理问题D 联络工作3.或得初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。

A 1B 2C 4D 5 4.国际出境导游人员，我们习惯称之为（）。

A 领队 B 全陪 C 地陪 D 景区讲解员 5.导游服务的目标是（）。

A 游客的最大满足B 旅行社的最大利益C游客的最大满足和旅行社的最大利益的统一 D 以上都是 6.下列那些不属于导游服务的范围包括：（）。

A 导游讲解服务B 旅行生活服务C 市内交通服务D 迎送服务 7.下列不属于后台服务体系的是（）。

A 后勤人员服务B 行李服务C 计调部门服务D 委托部门服务 8.男士着西装那三件物品的颜色要一致是（）A 皮鞋 B 腰带 C 皮包 D 领带9.在接电话时，（）时候拿起话筒，最为合适。

A 立刻B 铃响三声C 视具体情况而定D 铃声刚响 10.握手禁忌（）A 不能用左手B 与异性握手不可用双手C 不能戴墨镜D 不能戴帽子和手套二、名词解释（总共4题，每题5分）1.导游人员2.导游服务3.游客的最大满足4.导游服务体系三、简答（总共3题，每题10分）。

1.目前我国导游人员有哪些分类？2.简述导游人员的基本职责？3.导游服务的基本职责包括哪些？四、案例分析（总共2题，每题20分）。

案例一：某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。

他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。

次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。

导游实务期中考试试卷

桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。

A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。

A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A、仪表仪容B、交际能力C、乐观态度D、精神风貌16、临时导游证的有效期限是（）A、1年B、2年C、3年D、3个月17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。

导游实务期中考试试卷

导游实务期中考试试卷-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。

2A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。

《导游实务》期终考试试卷

《导游实务》期终考试试卷适用专业：题号一二三四总分总分人分数一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，每小题1分，共20分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16171819201、在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。

A 、导游服务 B 、讲解服务 C 、接待服务 D 、送客服务2、旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

A 、服务对象复杂多样 B 、旅游者需求的多姿多样 C 、人际交往复杂 D 、要面对各种物质诱惑和精神污染3、对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。

A.地陪、全陪 B 全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪 4、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。

A 、导游讲解服务 B 、旅行生活服务 C 、游览服务 D 、执行该团队旅游计划5、( )是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活阅卷人班级学号姓名得分- -------------------------------------装--------------------------------------------订---------------------------------------线-------------------------------------动的组织者。

A.全陪B.领队C.地陪D.景区导游6、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（），到问询处询问飞机到达的准确时间。

A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时7、导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。

A、制定B、实施C、修改D、完善8、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（）。

A、随身携带B、存入饭店保险柜C、放在房间里D、交给饭店保安部9、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。

导游实务期中试卷

2015年上期《导游实务》期中试卷13导游班姓名得分一、填空题（20分）1、OK票，即已经定妥日期、航班和座位的机票。

持OK票的旅客，若在该联程或回程站停留小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前天中午12点以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认（证实）手续，否则，原定座位不予保留。

OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照或身份证）去民航售票处办理定座手续。

OK票和OPEN票的有效期均为年。

2、国际航空客运业务中，通常用英语字母表示客舱等级：其中，F=First Class，表示舱；C=Business Class 表示舱；Y=Economy Class经济舱；K=Thrift Class平价舱。

3、出入境旅游中，导游集体（团队）主要组成人员是由、、地陪、景区（点）导游和司机组成的，他们的工作侧重点虽然不同，但他们的服务对象是的。

4、TPO原则是国际通行的着装原则，是指人们在穿着打扮时，要根据不同的Time( )、Place （地点）和Object( ) 来进行梳妆打扮，以适应工作的需要。

5、地陪导游接到入境旅游团队抵达饭店后，办理开房手续的主要协助人员是、两人，分发房卡或房门钥匙的负责人是。

6、导游运用语言的基本要求是：正确、清楚、、，四者相辅相成，缺一不可。

7、对高龄游客要特别重视和关照。

导游员对其最好、最有说服力的做法是的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。

8、游客发生食物中毒时，导游员应立即，并尽快将中毒者送往医院，进行紧急治疗。

9、国际旅行需要及时调整时差（数）。

当北京时间为零点时，东京国际时间为点整，纽约国际时间为点整。

10、海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、工艺品出境时，除国家规定应申领出口许可证或征收出口关税的品种外，海关凭和外汇兑换水单通关放行。

二、选择题（每题至少有1个或多个正确答案，30分）1、（）导游人员在服务期间，有下列情形之一的，IC卡将被扣分8分：A、有损害国家利益和民族尊严的言行的；B、诱导或安排旅游者参与黄、赌、赌活动项目的；C、欺骗、胁迫旅游者消费的；D、擅自增加或减少旅游项目的；E、擅自终止导游活动的。

地方导游基础期中考试试题及答案

地方导游基础期中考试试题及答案一、选择题1. 导游工作的核心职责是：A. 提供旅行相关的信息和解说B. 安排住宿和交通C. 做好商品销售D. 组织旅行活动答案：A2. 下列哪项不是导游提升服务质量的有效方法？A. 提高语言表达能力B. 增加对历史和文化的研究C. 学习外语以便更好地与外国游客沟通D. 提供个人观点和主观评价答案：D3. 在旅行中，导游应该具备的最重要的品质是：A. 幽默风趣B. 机智应变C. 耐心细心D. 善于煽动情绪答案：C4. 导游在解说时应该注意的是：A. 抄袭他人的解说文本B. 保持客观中立的立场C. 强调自己的观点和评价D. 尽量简化信息，便于游客理解答案：B5. 下列哪项不属于导游的职业道德规范？A. 维护游客的合法权益B. 与客人建立私人关系C. 尊重和保护当地文化遗产D. 不接受商家佣金或回扣答案：B二、简答题1. 请列举导游应具备的必备技能和知识。

答案：导游应具备以下技能和知识：- 深入了解旅行目的地的历史、文化、风景和人文知识；- 熟悉旅游景点的参观顺序和解说内容；- 掌握至少一门外语，与外国游客进行沟通；- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧；- 熟悉当地法律法规和旅游安全常识；- 具备一定的组织和协调能力。

2. 请简述导游在服务过程中应该如何处理游客投诉和不满意情况。

答案：导游在处理游客投诉和不满意情况时应该：- 倾听游客的投诉，并保持耐心和礼貌；- 立即采取有效措施解决问题，或者向相关部门反映并协助解决；- 不要争论或对游客表示不满；- 在事后与游客保持联系，确保问题得到妥善解决。

三、案例分析某导游在旅行中遇到了一个游客提出的问题，游客质疑某个历史事实的准确性，并表示他曾在其他旅行中听到了不同的说法。

请以导游的身份回答游客的问题，并解释这个历史事实的背景和相关证据。

答案：亲爱的游客，感谢您对历史事实的关注和提问。

关于您提到的这个历史事件，我们可以提供以下信息进行解答。

《导游实务》期中考试试卷(2015上)

2015年上学期《导游实务》期中考试试卷班级姓名学号计分______一、单选题（15×2=30分）1.导游服务在旅游接待服务中处于（）。

A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位2.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。

A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务3.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（）。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员4.郑和下西洋是（）旅游活动的典范。

A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游.5.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是（）旅游活动的代表人物。

A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游6.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。

A、1921B、1923C、1927D、19497.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是（）。

A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降D、人数很多，素质极高8.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有（）的性质。

A、服务性B、社会性C、涉外性D、经济性9.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是（）。

A、旅行社B、饭店C、旅游交通D、旅游景区10.按照业务范围划分，导游员主要分为（）。

A、专职导游和兼职导游B、中文导游和外文导游C、初级导游和中级导游D、全陪和地陪11.取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后自动成为初级导游员。

A、1B、2C、4D、512.地陪的主要职责不包括（）。

A 安排旅游活动B 做好接待工作C 联络工作D 维护安全，处理问题13.成为一名合格导游员的首要条件是（）。

A 爱岗敬业B 热爱祖国C 遵纪守法D 高尚的情操14.取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。

A、1B、2C、4D、515.导游员工作的指南是（）。

《导游业务》期中考试试题(二)

《导游业务》期中考试试题（二）一、填空题（每空1分，共15分）1．导游工作难度高源于和。

2．乘国际航班出境的旅游团必须提前分钟到达机场。

3．导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是原则。

4．导游员处理事故的基本原则是、和 . 5．未来旅游业的发展需要、和的导游人才。

6．遇到火灾事故，导游员可以采取的应急措施有、和.7．旅游者感知的服务质量包括和。

二、判断改错题（每题2分,共10分)1．旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，但通常不必陪同前往。

（)2．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游的气氛，增加人情味.（)3．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

( )4．在旅行、游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员可以调整或者变更接待计划。

（）5．华侨回国探亲、旅游需要办理签证.( ）三、名词解释（每题3分，共15分）1．全陪日志2．等距服务3．ASK原则4．海外领队5．旅游职业道德四、简答题(每题5分，共25分)1．简述全程陪同导游员的职责。

2．迎接入境旅游团，地陪在转移过程中应做哪些工作？3．旅游者因工作上有急需,要求中途退团，导游员应怎样处理?4．简述地方陪同导游员入店服务内容.5．简述处理旅游者个别要求的基本原则。

五、论述题(第1、2题各10分，第3题15分）1．在核对、商定日程安排时，会出现什么情况？针对不同情况，地陪导游员应采取什么措施？2．一广州来的旅游团到天津旅游，由你任地陪，现在该团坐在去往下榻饭店的旅游车上，请你代表天津海河旅行社致欢迎词.（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整.）3．地陪小刘带团游览颐和园，他一再提醒大家要跟紧队伍。

但在排云殿讲解完准备继续向前游览石舫时，发现少了两名游客。

⑴这属于什么性质的事故？⑵如果你是小刘，你将如何处理此事？《导游业务》期中考试试题（二）参考答案一、填空题1．旅游的差异性文化的差异性2．1203．合理可行4．及时果断合情合理实事求是5．知识型学习型创新型6．迅速报警组织避难配合救护7．技术质量职能（过程)质量二、判断改错题1．√2．×“可以"改成“不可以"3．×“种种特殊”改为“合理而可能"4．×加上“征得多数旅游者同意"5．×“需要”改为“不需要”三、名词解释1．全陪日志是全程陪同导游员对旅游团活动情况的记录，其主要内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运情况；各地接待质量；发生的问题及处理经过；旅游者的反应、意见和建议.2．等距服务是指对所有客人一视同仁、平等对待的服务.3．ASK原则是考核导游服务质量的主要内容，包括三方面：导游员的工作态度（attitude)、服务技能（skill)和导游知识(knowledge)。

期中导游实务试卷

《导游实务》期中考卷姓名：班级：一、单项选择题（每题1分，共45分）1.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A、组织B、交际C、协作D、讲解2.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是。

A、合理引导游客审美B、调整旅游活动的节奏C、把握游客的个性差异D、正确开展导购促销3.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地。

A、了解审美类型B、认识审美对象C、掌握审美方法D、开展审美活动4.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是。

A、自然美B、社会美C、艺术美D、科学美★5.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。

这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

A、自然美B、社会美C、技术美D、科学美★6.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。

这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

A、自然美B、社会美C、科学美D、技术美7.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有的作用。

A、发现美B、介绍美C、认识美D、传递美8.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志9.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志10.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志★11.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是。

A、静态审美B、动态审美C、空间审美D、时机审美★12.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是。

导游实务试题及答案

导游实务试题及答案一、选择题1. 为了保证导游的服务质量，以下哪项是导游需要具备的基本素质？A. 深厚的历史知识B. 流利的外语能力C. 出色的口头表达能力D. 全面的应急处理能力答案：D2. 导游在进行讲解时，以下哪种方式是最有效的？A. 大声高调地讲解B. 贴近听众的语速和音量C. 使用夸张的手势和面部表情D. 简单明了地列举事实答案：B3. 在旅游过程中，以下哪一项是导游最需要重视的安全措施？A. 提供紧急救援设备B. 了解當地的法律法规C. 建立紧密的旅游团队D. 向旅行者提供充足的休息时间答案：A4. 导游在接待外宾时，以下哪种做法是不恰当的？A. 尽量使用外语交流B. 尊重对方的文化和习俗C. 给予对方足够的隐私空间D. 充分了解对方的兴趣并提供相关信息答案：A二、简答题1. 请简述导游应该如何处理投诉事件。

答：导游在处理投诉事件时应以客户满意为出发点，首先要耐心倾听客户的投诉，并对客户的不满表达诚恳的歉意。

了解问题的具体细节后，应针对问题进行分析，查找解决方案。

在解决问题的过程中，导游应保持冷静，不应急躁，尽量与客户合作解决问题。

如果问题无法立即解决，导游应主动提供补偿或安抚措施。

最后，导游应跟进投诉的处理，确保问题得到圆满解决并向相关部门报告。

2. 导游在旅游过程中的角色有哪些？答：导游在旅游过程中扮演多种角色。

首先，导游是旅游信息的传播者，负责向旅行者提供准确、详细的景点、历史、文化等相关知识。

其次，导游是旅游者的顾问和协调者，应根据旅游者的需求和兴趣提供相关建议并组织好行程。

第三，导游是安全保障者，需要了解目的地的安全情况，并采取必要的措施确保旅行者的安全。

最后，导游还是文化使者，应向外宾展示本地区的文化、风俗和习惯，促进不同地域和文化之间的交流与理解。

三、综合题请根据以下案例回答问题：在一次导游团的旅行中，导游小李遇到了一位对服务要求较高的旅行者小张。

小张对于导游小李提供的景点讲解表达了不满，认为其讲解内容不够详细和准确。