《跨境电商实务》课程标准(2020版)
《跨境电商实务》课程标准(2020版)
《跨境电商实务》课程标准【课程名称】跨境电商实务【适用专业】高等职业院校国际贸易类专业、跨境电商类专业【建议课时】54课时【建议学分】3学分1.前言1.1课程性质《跨境电商实务》是高等职业院校国际贸易类专业的专业核心课。
本课程主要培养具有互联网思维、大数据思维等新创新思维、较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。
通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作过程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。
该课程要以《外贸基础》、《跨境电商基础》等课程为基础。
1.2 课程设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据岗位职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。
2.课程目标通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外消费者习惯调研操作、数据化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营与推广操作、订单处理操作、客户服务操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。
职业能力目标：●能顺利开通跨境电商店铺账号●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式●能使用Google系列工具调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布工作●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度●能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户3.课程内容和要求4.课程实施建议4.1教材编写本课程教材编写人员应由学校专任教师和跨境电商行业企业一线业务专家共同组成，教材编写模式建议打破以知识体系为线索的传统编写模式，采用以跨境电商专员工作过程为线索，体现工学结合、任务驱动、项目教学的项目教材编写模式：教材编写内容建议依据本课程标准，包括跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外消费者习惯调研操作、数据化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营与推广操作、订单处理操作、客户服务操作8个工作项目，强调各环节对跨境电商操作能力的训练，紧紧围绕工作任务的需要来选取理论知识。
《跨境电商实务》课程教学大纲教案
《跨境电商实务》课程教学大纲教案一、课程简介1.1 课程背景随着全球化进程的不断推进，跨境电商已经成为我国对外贸易的重要形式。
跨境电商实务课程旨在帮助学生了解跨境电商的基本概念、发展趋势、交易流程、运营策略等，为学生提供跨境电商领域的实用知识和技能。
1.2 课程目标通过本课程的学习，使学生掌握跨境电商的基本概念、法律法规、交易流程、支付方式、物流配送等方面的知识；培养学生具备跨境电商运营、营销、风险管理等方面的实际操作能力；提高学生在国际贸易领域的竞争力。
二、教学内容2.1 跨境电商概述2.1.1 跨境电商的定义与发展历程2.1.2 跨境电商的分类与特点2.1.3 跨境电商的政策环境与行业现状2.2 跨境电商交易流程2.2.1 跨境电商的基本交易模式2.2.2 跨境电商的运营流程与环节2.2.3 跨境电商的合同签订与履行2.3 跨境电商支付与物流2.3.1 跨境电商支付方式及其特点2.3.2 国际物流模式与选择2.3.3 跨境电商物流配送策略2.4 跨境电商营销策略2.4.1 跨境电商营销理念与目标2.4.2 跨境电商营销渠道与方法2.4.3 跨境电商营销策划与实施2.5 跨境电商风险管理2.5.1 跨境电商风险类型与识别2.5.2 跨境电商风险评估与防范2.5.3 跨境电商风险应对策略三、教学方法3.1 讲授法：通过讲解跨境电商的基本概念、原理、案例等，使学生掌握相关知识。
3.2 案例分析法：分析跨境电商的实际案例，让学生深入了解跨境电商的运营策略、风险管理等。
3.3 模拟操作法：设置跨境电商模拟操作环节，让学生亲自动手操作，提高实际操作能力。
3.4 小组讨论法：分组讨论跨境电商相关问题，培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
四、教学资源4.1 教材：选用权威、实用的跨境电商教材作为主要教学资源。
4.2 课件：制作精美、生动的课件，辅助教学。
4.3 案例库：收集跨境电商领域的实际案例，用于教学分析和讨论。
跨境电商实务-课程标准资料
《跨境电商实务》课程标准课程名称：跨境电商实务适用专业：国际商务专业、国际贸易实务专业1．前言1．1课程的性质本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。
本课程的目的是本专业的学生在学习了跨境电商基础和国际贸易实务等基本知识的基础上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。
通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。
本课程的前置课程：《跨境电商基础》、《国际贸易实务》；前置或并列课程：《跨境电商业务交流与沟通》、《国际市场营销》；后续课程包括：《图片处理与店铺装修》、《跨境电商采购与跟单》、《外贸单证业务》及《外贸业务综合实训》等国贸岗位群课程。
1．2设计思路开发外贸客户是高等职业技术学院国际商务专业大部分学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临的一个重要的工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。
因此课程的总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。
本课程的总体设计思路是：以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
《跨境电商理论与实务》课程标准
《跨境电商基础》课程标准适用专业：跨境电子商务专业1.前言1.1课程的性质《跨境电商基础》课程是国际贸易实务专业的专业必修课，是集多个学科为一体的互联网技术支持下适应最新国际贸易形式发展的一门新课程。
通过学习本课程，学生将掌握跨境电子商务的基本概念，各大主流B2C、B2B出口平台的特点以及跨境电商营销、物流、支付、客服等相关基础知识，了解跨境零售的基本操作，熟悉跨境电商相关政策和法律法规及发展趋势，为今后跨境电商物流、跨境电商营销、跨境电商平台运营等专业核心课程打下扎实的基础。
1.2设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商基础岗位工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融”教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。
本学期课程的重点包括主流出口跨境电商平台特点、主流进口跨境电商平台特点、跨境电商店铺定位和选品、跨境电商支付与结算流程、跨境电商物流方式与渠道、跨境客户关系管理和跨境电商相关法律法规。
本学期课程的难点在于学生能通过对主流出口跨境电子商务平台的了解，选择合适的平台销售产品；能通过对主流进口跨境电商平台的了解，总结归纳出各大平台的优缺点；能进行跨境电商市场调研，并以此确定店铺定位，熟悉跨境电商市场选品原则；能设计合理的跨境物流方案；能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户等。
2.课程目标•能力目标（1）能根据产品特征选择合适的跨境电商平台；（2）能熟练购买海外商品并顺利收到货；（3）能熟练计算跨境电商产品上架价格；（4）能利用并分析数据确定合适的店铺产品；（5）能根据包裹的特点选择合适的物流出运；（6）能制定跨境产品和店铺优化方案；（7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度。
《跨境电商实务》课程教学大纲教案
《跨境电商实务》课程教学大纲教案一、课程简介1.1 课程背景随着全球化进程的不断推进，跨境电商已经成为我国对外贸易的重要形式。
跨境电商实务课程旨在帮助学生了解跨境电商的基本概念、发展趋势、交易流程和运营策略，提升学生在跨境电商领域的实务操作能力。
1.2 课程目标通过本课程的学习，使学生掌握跨境电商的基本概念、交易模式、运营策略，熟悉跨境电商平台的操作流程，培养学生具备跨境电商领域的实务操作能力。
二、教学内容2.1 跨境电商概述介绍跨境电商的定义、分类、发展历程、我国跨境电商政策及现状。
2.2 跨境电商平台及运营模式介绍国内外主流跨境电商平台，分析跨境电商的运营模式及盈利方式。
2.3 跨境电商交易流程讲解跨境电商的购物流程、支付方式、物流配送及售后服务。
2.4 跨境电商营销策略探讨跨境电商的市场调研、产品定位、价格策略、促销活动及品牌建设。
2.5 跨境电商风险管理分析跨境电商面临的风险，讲解风险防范和管理策略。
三、教学方法3.1 讲授法通过讲解、案例分析等方法，使学生掌握跨境电商的基本概念、理论和实务操作。
3.2 实践教学组织学生参加跨境电商模拟操作，提高学生在实际工作中的动手能力。
3.3 案例分析精选跨境电商领域的实际案例，引导学生运用所学知识分析、解决问题。
3.4 小组讨论分组讨论跨境电商相关话题，培养学生的团队协作能力和口头表达能力。
四、教学安排4.1 课时安排共计64课时，其中理论教学48课时，实践教学16课时。
4.2 教学进度按照教材内容和教学大纲，合理安排每个章节的教学进度。
五、考核方式5.1 期末考试采用闭卷考试方式，考核学生对跨境电商知识的掌握程度。
5.2 实践报告要求学生完成一份跨境电商实践报告，考察学生的实务操作能力。
5.3 平时成绩包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论等，综合评价学生的学习态度和能力。
六、教学资源6.1 教材选用《跨境电商实务》等相关教材，作为学生学习的主要参考资料。
跨境电商实务课程标准
跨境电商实务课程标准随着全球化的发展，跨境电商已经成为了全球贸易的重要组成部分。
在这个快速发展的领域，跨境电商实务课程标准显得尤为重要。
本文将就跨境电商实务课程标准进行探讨，以期为相关从业人员提供指导和参考。
首先，跨境电商实务课程应该包括对国际贸易的基本知识的系统学习。
这包括国际贸易的政策法规、贸易方式、贸易环境等方面的内容。
学员应该了解国际贸易的基本原理和运作机制，掌握国际贸易的基本流程和操作规范。
其次，跨境电商实务课程还应该包括对跨境电商平台的深入了解。
学员需要学习如何选择合适的跨境电商平台，如何注册和开店，以及如何进行产品上架、推广和销售等方面的技能。
同时，学员还需要了解跨境电商平台的相关政策和规定，以便合规经营。
此外，跨境电商实务课程还应该注重对国际物流和支付结算的培训。
学员应该了解国际物流的基本流程和操作规范，学会选择合适的物流方式和服务商，以及如何处理物流中的问题和纠纷。
同时，学员还需要学习国际支付结算的相关知识，包括跨境支付方式、支付风险防范等内容。
最后，跨境电商实务课程还应该包括对国际市场营销和客户服务的培训。
学员需要学习如何制定国际市场营销策略，包括产品定位、定价策略、推广策略等内容。
同时，学员还需要学习如何提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后服务、投诉处理等方面的技能。
综上所述，跨境电商实务课程标准应该全面系统地覆盖国际贸易、跨境电商平台、国际物流、支付结算、市场营销和客户服务等方面的内容，以期为相关从业人员提供全面的培训和指导。
希望本文所述内容能够为相关机构和个人在跨境电商实务课程的设计和培训中提供一定的参考和借鉴。
《跨境电子商务》课程标准
《跨境电子商务》课程标准一、课程性质本课程是电子商务专业的专业基础课程，在专业人才培养过程中意义重大，具有综合性、实用性等特点，课程目标是培养具有扎实专业理论知识和跨境电子商务实践操作能力的实践技能型人才。
通过本课程的学习，使学生重点理解跨境电子商务的概念与运营模式，相关法律及监管，熟悉跨境电子商务平台规则和跨境电子商务物流形式，掌握货物通关的详细流程和第三方跨境支付流程等内容，具备跨境店铺运营管理、客服服务和跨境电商操作技术等业务能力。
通过学生亲自动手练习和模拟操作、达到理论与实践相统一、各项知识的融会贯通。
二、课程任务以跨境电子商务平台的基本操作实践过程为中心，以跨境电子商务职业能力所需要的技能模块来确定相关课程，以跨境电子商务平台操作为知识载体，以具体的工作任务为学习情境，以实践课程为核心、以相关的理论课程为辅助来确定课程体系。
在课程内容的组织上，采用任务导入、项目导向的教学模式，采用“案例式教学”，以速卖通跨境电子商务平台为例，详细讲解跨境电子商务操作流程，将理论与实践融为一体，实务课程实践化，在具体操作过程中培养学生的各项职业技能，发展职业能力，突显学生的能力本位特点。
三、课程目标（一）知识目标通过本课程的教学，使学生掌握跨境电子商务的基础理论知识，初步具备进行跨境电子商务实务操作的各项专业基本技能。
具体包括：1.了解跨境电子商务的概念，掌握跨境电子商务的运营模式和平台的分类。
2.了解跨境电子商务通关的基本程序，电子口岸的概念和业务内容。
3.了解跨境电子商务与物流的关系，掌握跨境电子商务物流的主要形式。
4.了解跨境电子商务支付的概念和支付工具，掌握第三方跨境支付流程。
5.熟悉跨境电子商务相关法律和监管政策。
6.熟悉速卖通平台的操基础操作和规则，掌握客服服务和沟通的技巧，跨境支付工具及支付方式。
（二）能力目标：1.能够在中国电子口岸进行通关操作。
2.能够在速卖通平台开通卖家账号。
3.能够制定跨境产品和店铺优化方案，进行店铺推广和营销。
《跨境电商实务》教案(2020)
教案首页【步骤一】宣布教学内容、目的（时间：10分钟）新课导入项目活动案例【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：70分钟）一、了解跨境电商的基本含义；通过对比得出跨境贸易电子商务与传统贸易的区别和联系；B2B、B2B2C、B2C、M2C、C2C等的含义、流程和区别；二、浏览各种国家部委网站及相关网站，了解国家跨境电商政策；通过对地方政府及相关文件了解地方对跨境电商的支持政策；三、浏览各人才招聘网站和企业人才需求信息，通过分析得出跨境电商专员人才需求情况；四、通过分析各企业对跨境电商专员的需求，明确跨境电商专员岗位职责和工作任务。
【步骤三】总结和课后思考（时间：10分钟）一、总结跨境电商的形势政策二、根据分析，明确应学习的知识和任务教案首页【步骤一】宣布教学内容、目的（时间：10分钟）新课导入项目活动案例【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：150分钟）一、通过对阿里巴巴速卖通、ebay、亚马逊、wish等第三方平台来了解其特点及区别；二、对阿里巴巴速卖通平台进行深入了解，掌握其店铺注册规定和要求；三、跨境店铺注册准备相应材料和基本信息；四、分组或独立完成跨境店铺注册并获得平台认可通过；五、WISH平台店铺注册；六、其他跨境电商平台店铺注册流程及认证操作。
【步骤三】总结和课后思考（时间：20分钟）一、分析并总结第三方平台的特点及区别二、速卖通店铺注册准备材料教案首页【步骤一】宣布教学内容、目的（时间：10分钟）新课导入项目活动案例【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：100分钟）一、检查作业，店铺开立情况和分组情况，以及各小组选品情况；二、中国邮政小包介绍；三、e packet（e邮宝）跨境专线物流介绍；四、四大国际商业快递介绍。
【步骤三】总结和课后思考（时间：25分钟）一、根据所学，总结邮政小包、e packet之间的优势劣势二、简述邮政小包和e packet的操作流程三、根据所学，对自己平台的产品进行物流运费的计算教案首页【步骤一】宣布教学内容、目的（时间：10分钟）新课导入项目活动案例【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：110分钟）一、检查作业，四大国际商业快递物流运费计算；二、跨境专线物流介绍；三、海外仓基本概念、费用以及操作流程介绍。
《跨境电商实务》课程教学大纲教案
《跨境电商实务》课程教学大纲教案第一章：跨境电商概述1.1 跨境电商的定义与分类1.2 跨境电商的发展历程与现状1.3 跨境电商的优势与挑战1.4 跨境电商的政策与法规第二章：跨境电商平台运营2.1 跨境电商平台的选择与运营策略2.2 跨境电商物流与清关流程2.3 跨境电商支付与结算方式2.4 跨境电商营销策略与品牌建设第三章：跨境电商供应链管理3.1 跨境电商供应链概述3.2 供应链金融与融资方式3.3 跨境电商库存管理与物流优化3.4 跨境电商与供应商合作关系第四章：跨境电商风险管理4.1 跨境电商信用风险与管理4.2 跨境电商市场风险与管理4.3 跨境电商法律风险与管理4.4 跨境电商信息安全与隐私保护第五章：跨境电商案例分析5.1 跨境电商成功案例介绍5.2 跨境电商失败案例分析5.3 跨境电商创新模式与发展趋势5.4 学生分组讨论与实践操作第六章：跨境电商营销策略6.1 跨境电商市场调研与分析6.2 跨境电商产品策划与定位6.3 跨境电商营销渠道与推广方法6.4 跨境电商客户关系管理与售后服务第七章：跨境电商数据分析与决策7.1 跨境电商数据分析方法与工具7.2 跨境电商销售数据挖掘与分析7.3 跨境电商经营决策与优化第八章：跨境电商与国际贸易8.1 跨境电商与国际贸易政策法规8.2 跨境电商与国际贸易流程8.3 跨境电商与国际市场开拓8.4 跨境电商与外贸企业合作模式第九章：跨境电商社会责任与伦理9.1 跨境电商企业社会责任概述9.2 跨境电商企业伦理与道德规范9.3 跨境电商可持续发展与绿色物流9.4 跨境电商社会责任实践案例分析第十章：跨境电商发展趋势与创新10.1 跨境电商市场发展趋势10.2 跨境电商技术创新与应用10.3 跨境电商业务模式创新10.4 跨境电商发展前景与挑战重点和难点解析一、跨境电商概述难点解析：跨境电商的定义与分类需要学生理解不同类型的跨境电商业务模式；跨境电商的优势与挑战需要学生分析其对企业和个人带来的具体影响；跨境电商的政策与法规需要学生掌握相关法律法规及其对跨境电商业务的影响。
《跨境电商实务》课程教学大纲教案
《跨境电商实务》课程教学大纲教案第一章：跨境电商概述1.1 跨境电商的定义与发展历程1.2 跨境电商的分类与模式1.3 跨境电商的优势与挑战1.4 跨境电商的市场现状与发展趋势第二章：跨境电商平台运营2.1 跨境电商平台的选择与注册2.2 跨境电商产品上架与推广2.3 跨境电商订单处理与物流配送2.4 跨境电商支付与结算第三章：跨境电商营销策略3.1 跨境电商市场调研与竞品分析3.2 跨境电商品牌建设与形象塑造3.3 跨境电商网络营销推广手段3.4 跨境电商客户服务与售后支持第四章：跨境电商风险管理4.1 跨境电商的法律风险与合规管理4.2 跨境电商的信用风险与安全防范4.3 跨境电商的数据安全与隐私保护4.4 跨境电商的知识产权保护与维权第五章：跨境电商案例分析5.1 跨境电商成功案例分享5.2 跨境电商失败案例分析5.3 跨境电商行业热点话题讨论5.4 学生分组讨论与实践操作第六章：跨境电商物流与供应链管理6.1 跨境电商物流模式与选择6.2 国际物流运输与清关流程6.3 跨境电商供应链管理6.4 物流风险与应对策略第七章：跨境电商金融服务7.1 跨境电商支付方式与选择7.2 跨境支付风险与管理7.3 跨境电商融资与贷款7.4 金融服务在跨境电商中的应用第八章：跨境电商政策与法规8.1 国际跨境电商政策环境8.2 我国跨境电商政策与发展8.3 跨境电商税收政策与策略8.4 跨境电商合规与法律风险第九章：跨境电商战略与商业模式9.1 跨境电商市场定位与战略规划9.2 跨境电商商业模式创新9.3 跨境电商竞争策略与协作9.4 跨境电商可持续发展战略第十章：跨境电商实战演练10.1 跨境电商模拟运营10.2 跨境电商营销策略实战10.3 跨境电商风险管理演练10.4 跨境电商项目策划与实施重点和难点解析一、跨境电商概述难点解析：对跨境电商各类型的理解及如何运用到实际操作中，跨境电商面临的具体挑战和应对策略。
《跨境电子商务》课程标准
《跨境电子商务》课程标准课程代码：计划学时/学分: 44学时/3学分适用专业: 经管学院所有专业建议开设学期: 第一学期~第三学期编制人:编制时间: 2017年10月一、课程定位《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。
本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。
通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。
该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。
二、课程目标通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。
项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。
职业能力目标：●能顺利开通跨境电商店铺账号●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式●能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度●能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户三、课程设计课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。
《跨境电商基础与实务》课程标准
《跨境电商基础与实务》课程标准一、课程性质《跨境电子商务基础与实务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。
本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。
通过本课程的学习，学生能够理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。
通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。
该课程的前置课程：《电子商务基础》《外贸基础》，后续课程为《跨境网络营销》《跨境电商客户服务》《跨境电子商务物流》等。
二、设计思路跨境电商专业属于交叉学科，它既有国际贸易专业的特点，也有电子商务专业的特点，这就要求跨境电商从业者不仅要具备国际贸易的相关知识，还要具备电子商务运营的能力，如线上选品、营销推广、物流发货、收款与结汇、客户关系管理等。
此外，激烈的市场竞争、颠覆性的技术革新、高质量的客户服务需求，也不断为跨境电商从业者提出新的挑战。
本课程遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
课程设计依据：①跨境电子商务行业、企业调研；②跨境电子商务专业人才培养方案；③跨境电子商务网络销售岗位的实际需求。
课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作任务目标。
本课程从院校跨境电商类通识课程的需求出发，坚持理论与实践并重，注重培养学生的实践操作和运营能力。
1．遵循职业性。
高职教育就是就业教育，是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育，所以高职电子商务专业的《跨境电子商务基础与实务》课程就应该达到直接为提高学生专业技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。
《跨境电商实务》课程教学大纲教案
《跨境电商实务》课程教学大纲教案第一章：跨境电商概述1.1 跨境电商的定义与分类1.2 跨境电商的发展历程与现状1.3 跨境电商的优势与挑战1.4 跨境电商相关政策与法规第二章：跨境电商平台运营2.1 跨境电商平台类型与选择2.2 跨境电商平台运营策略2.3 跨境电商物流与清关2.4 跨境电商营销与推广第三章：跨境电商供应链管理3.1 供应链概述与管理流程3.2 跨境电商供应商选择与管理3.3 跨境电商库存管理与物流优化3.4 跨境电商风险与应对策略第四章：跨境电商支付与结算4.1 跨境支付方式与流程4.2 跨境电商支付工具与平台4.3 跨境支付风险与管理4.4 跨境电商结算与税收政策第五章：跨境电商法律法规与伦理5.1 跨境电商法律法规概述5.2 跨境电商税收政策与合规5.3 跨境电商知识产权保护5.4 跨境电商伦理与社会责任第六章：跨境电商市场分析6.1 跨境电商市场概况6.2 目标市场选择与分析6.3 市场调研与竞争分析6.4 跨境电商市场趋势与机遇第七章：跨境电商产品策略7.1 跨境电商产品选择与定位7.2 产品生命周期与更新策略7.3 跨境电商产品定价策略7.4 产品描述与图片优化第八章：跨境电商营销策略8.1 跨境电商营销渠道与工具8.2 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）8.3 社交媒体营销与网络营销8.4 电子邮件营销与客户关系管理第九章：跨境电商客户服务与管理9.1 跨境电商客户服务概述9.2 客户服务渠道与流程9.3 客户关系管理与售后服务9.4 客户满意度与忠诚度提升策略第十章：跨境电商项目实战10.1 跨境电商项目策划与执行10.2 项目风险评估与应对10.3 项目数据分析与评估重点和难点解析重点一：跨境电商的定义与分类补充和说明：需要详细解释跨境电商的基本概念，以及它与传统贸易的区别。
对于跨境电商的分类，需要具体介绍B2B、B2C、C2C等模式，并提供实际案例进行分析。
5.《跨境电子商务实务》课程标准(校本转化)
一体化课程名称
跨境电子商务实务
基准学时
80
典型工作任务描述
跨境电子商务是指跨境电子商务是将传统外贸中的合同磋商、合同订立、合同履行等环节电子化，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易。具体来讲是指分属不同国（关）境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，特指跨境电商 B2C 零售业务。该课程包括学习跨境基础入门知识、海外市场调研与选品、跨境电商物流方案设计、跨境店铺运营、跨境电商营销推广、跨境电商客户服务等。
通过跨境电子商务实务课程的学习，能够在实际操作中准确选择适合跨境销售的商品，如根据不同国家和地区的消费习惯选择特色产品；能够运用跨境电商运营管理方法合理安排店铺推广活动的时间和资源；学生在与不同国家客户交流中学会尊重文化差异，以积极诚信的态度拓展业务。
工作内容分析
工作对象：
1.领取跨境电商平台运营任务；
2选定第三方跨境电商平台；
3.完成海外市场消费者需求分析；
4.选择合适的跨境电商物流方案；
5.商品上架与发布；
6.店铺装修；
7.店铺商品 Listing 优化；
8.店铺订单处理；
9.店铺营销策划推广活动设置；
10.售前、售中和售后客服工作。
工具、材料、设备与资料：
1.工具：跨境电商模拟实训平台、Photoshop设计软件、有道词典、国外社交媒体推广平台（acebook、Twitter 、Instagram、YouTube、Linkedin、Google+、Reddit、VK、Slideshare、Pinterest 、Disqus）、办公软件等；
（4）跨境店铺运营：商品上架资料包的内容和制作标准；商品刊登发布的流程步骤；速卖通店铺、店铺 Listing优化的内容和标准；店铺订单处理的流程；店铺订单线上线下发货流程；根据店铺商品刊登要求，进行商品资料搜集和整理；根据店铺运营目标，进行商品价格的刊登；根据平台规则，完成店铺商品的刊登与发布；依照平台规则和店铺装修要求，进行店铺视觉设计与优化；依照平台规则和店铺运营目标，进行店铺商品 Listing 优化；根据平台发货规则和订单处理规则，在限定时间内完成店铺订单的发货处理。
《跨境电商理论与实务》课程标准.pdf
《跨境电商理论与实务》课程标准课程类别：专业核心课适用专业：国际商务专业授课单位：管理学院学分：3学时：56一、课程定位和课程设编写执笔人及编写日期： 2024年9月1日审定负责人及审定日期： 2024年9月1日计（一）课程性质《跨境电商理论与实务》是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是实践操作技能类课程之一。
本课程的目标是在学习完电子商务和国际贸易等基本知识的基础上，掌握跨境电商平台运营流程和技能，包括选品和定价、商品发布和优化、店铺优化和推广、跨境电商营销、跨境电商支付、跨境电商物流、跨境电商客服等内容，从而提高跨境电商运营实战能力。
（二）人才培养中的作用本课程主要培养具有良好职业素质、较强专业知识和职业能力的跨境电商运营专员。
通过本课程的学习，学生能理解跨境电商的基本概念、基本政策，熟悉跨境电商平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、跨境电商营销、跨境电商物流、跨境电商支付、跨境电商客服等业务能力。
（三）课程设计思路《跨境电商理论与实务》的课程设计打破传统的讲授知识为主的教学模式，建立以培养学生实战能力为重点，以实现跨境商品完整交易过程为主线的课程设计理念。
课程团队与行业企业专家一起对课程的任务、所需培养的能力与教学内容进行能力与知识点的分析与归纳，构建课程的整体设计框架。
本课程基于跨境电商运营工作过程来展开，以职业岗位为出发点，以跨境电商平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做、考、创”于一体。
根据对人才培养方案中培养目标以及岗位能力的关系，本课程设计思路是以“案例分析+模拟演练+市场实战”为主体的能力培养课程，突出以跨境电商运营过程为主线，以活动项目为导向、以任务活动为驱动、以真实的工作任务为载体，以完成任务结果的过程和最终情况为评定。
教学过程注重情境设计，组织实施以理论与实践并重，培养学生解决实际问题的综合能力；以情境教学为主线索，构建学习情境引领教学各个环节以便于学生在掌握跨境电商运营过程中的各种理论和技能，提高其学习兴趣和实践能力。
跨境电商实务课程标准
《跨境电商实务》课程标准课程名称：跨境电商实务适用专业：国际商务专业、国际贸易实务专业1．前言1．1课程的性质本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。
本课程的目的是本专业的学生在学习了跨境电商基础和国际贸易实务等基本知识的基础上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。
通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。
本课程的前置课程：《跨境电商基础》、《国际贸易实务》；前置或并列课程：《跨境电商业务交流与沟通》、《国际市场营销》；后续课程包括：《图片处理与店铺装修》、《跨境电商采购与跟单》、《外贸单证业务》及《外贸业务综合实训》等国贸岗位群课程。
1．2设计思路开发外贸客户是高等职业技术学院国际商务专业大部分学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临的一个重要的工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。
因此课程的总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。
本课程的总体设计思路是：以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
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《跨境电商实务》课程标准
【课程名称】
跨境电商实务
【适用专业】
高等职业院校国际贸易类专业、跨境电商类专业
【建议课时】
54课时
【建议学分】
3学分
1.前言
1.1课程性质
《跨境电商实务》是高等职业院校国际贸易类专业的专业核心课。
本课程主要培养具有互联网思维、大数据思维等新创新思维、较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。
通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作过程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。
该课程要以《外贸基础》、《跨境电商基础》等课程为基础。
1.2 课程设计思路
在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据岗位职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。
2.课程目标
通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外消费者习惯调研操作、数据化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营与推广操作、订单处理操作、客户服务操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃
苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。
职业能力目标：
●能顺利开通跨境电商店铺账号
●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式
●能使用Google系列工具调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告
●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作
●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布工作
●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广
●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度
●能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户
3.课程内容和要求
4.课程实施建议
4.1教材编写
本课程教材编写人员应由学校专任教师和跨境电商行业企业一线业务专家共同组成，教材编写模式建议打破以知识体系为线索的传统编写模式，采用以跨境电商专员工作过程为线索，体现工学结合、任务驱动、项目教学的项目教材编写模式：教材编写内容建议依据本课程标准，包括跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外消费者习惯调研操作、数据化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营与推广操作、订单处理操作、客户服务操作8个工作项目，强调各环节对跨境电商操作能力的训练，紧紧围绕工作任务的需要来选取理论知识。
4.2教学建议
4.2.1教学团队
本课程建议采用校内专任教师和行业兼职教师共同组建“双师结构”课程教学团队，行业兼职教师与校内专任教师比例达到1：1；建议校内专任教师到跨境电商企业相关部门开展挂职锻炼，提升业务操作能力，培养双师素质教师；建议行业兼职教师来源应包括跨境电商企业、知名跨境物流公司、商检局、海关、外贸企业等部门；建议“双师结构”课程教学团队共同开发课程、共同编写教材、共同备课、共同授课、共同命题，全程参与课程建设。
4.2.2教学场所
本课程建议全部都放在校内实训室和校外实习基地上课和考试，实现教学场所与职业场所的一体化，使其非常容易找到强烈的职业归属感，以提高学习效率。
建议本课程应配套至少1个实训室和多个校外实习基地，采用与跨境电商企业合作的方式，引进真实的跨境电商产品开展实训，确保有较多数量的产品能满足实施开店和学生实习的需要。
4.2.3教学方法
本课程建议采用以学生为主体，职业能力培养为本位，以工作过程和工作任务为主线，任务驱动，融“教、学、做、创业”为一体的项目教学法。
教学通过项目导入、学生操作、教师示范、归纳总结、能力实训等五个环节循序渐进，让学生以职业人身份进行业务操作，突出学生主体地位，实现课堂与实习地点一体化教学模式，实习与创业相结合，让学生在做中学，让教师在做中教，融“教、学、做、创业”为一体。
4.3教学评价
本课程采用多样化的考核方式，采用过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核
相结合。
建议考核分数比例如下：
4.4课程资源
4.4.1积极利用跨境电商第三方平台的教学资源，拓展学习的渠道，使教学内容呈现多元性、多样性，使学生的知识和能力得到进一步拓展。
4.4.2
要注重建设和开发本课程的电子教材、项目活动载体、教学单元设计、学习指导、多媒体课件、实训实习项目库、习题集、案例集、试题库等教学资源，并上传教学平台，使教师和学生能够通过教学平台有效的开展高效和灵活的教与学的活动。