管理学第四版综合案例

我们还能吃什么，我们还敢吃什么
1、管理道德对企业发展中具有什么样的好处？怎样改善企业道德？ 好处：
①加强道德建设有利于提高企业层次，企业道德蕴涵着企业是各种权利和义务的道德实体。企业的行为必须是负责任的，即企业的行为要顾及到消费者和其它社会成员的权利。
②加强道德建设有利于提高企业控制的有效性，企业作为市场主体和社会经济实体，必须以生产经营为中心任务，即要追求经济和利润的最大化。
国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。( 2 ）提高自身的文化适应能力
管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。在案例中，杨建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建议，并不是感兴趣，并且对与皮肤科医生合作表示怀疑，显然没有适应法国文化的特点，也没有深入了解法国文化。这些行为导致了同事对他的不满，在邀请时被排除在外。因此，作为一个全球性的管理者，不仅仅要懂得国际商务知识，更重要的是提高适应外国文化的能力，使自己的行为与其保持一致。
创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。在杨建国的带领下，成功开发了亚洲市场，这证明杨具备一定的创新能力。因此，杨建国应该在学习知识的基础上，不断地与他人进行沟通，积累知识和经验，进一步增强创新能力，为成为全球性的管理者做准备。
③加强道德建设有利于提高企业的竞争力，对于企业竞争力，我们经常提到的是企业核心技术、内部管理、营销能力、企业文化等，这些都是企业外在竞争力。如何改善：
(1)发挥社会价值之导向之作用。企业外向道德与内含道德，都受到社会物质生活状况及其所决定的社会价值导，向所制约，社会舆论是社会价值观的载体，对企业道德的发展起导向作用。
准确决策与盲目投资
1 ．决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？
答：决策贯穿于整个管理活动全过程，是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
( 1 ）决策的基本活动过程
①识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动，决策的第一步是识别机会或诊断问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。 ② 明确目标。目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种，如通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人／时的产出数量来衡量生产率目标等。根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。但无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。③拟订备选方案。一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。 ④ 评估备选方案。决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。为此，管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。在评估过程的卫生磁市场，实现了销售收入的巨幅提升。而河南省洁达陶瓷公司则为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700 万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，结果导致投产后公司生产一直处于亏损状态。 ( 3 ）决策方案选择的不同
2 ．如果你是杨，你现在该怎么办？
答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。分析如下：( 1 ）从经历中学习
①学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。 ② 学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。
2.1、结合蒙牛集团毒牛奶事件，企业为什么要承担社会责任？ ①是政府有法规要求，比如环保法规；
②是公众的期望，公众对企业行使社会责任的期望在提高；③是企业家自身的觉醒；
④是同行的压力。
2、以“双汇瘦肉精”事件为例，企业应该如何承担社会责任？ ①企业应遵守国家的法律，遵守社会公德、商业道德，城市守信，承担社会责任。
2.互联网会渗透到未来的各个方面，比如万科所计划的那样，垃圾场作为城市发展必须的配套，未来的垃圾场会变成公园式的垃圾场…真正的网购时代也会到来，人们基本上都会直接在购物，甚至于网上可以虚拟试衣，让你不用出门，直接在家里既可以买到自己想要的东西，更不必担心衣服不合身等问题。很可能步行街上的一家家购物店会逐渐减少。在办公方面，许多苦力工作都可以用机器人来代替，把人们真正的从手工劳动中解放出来，可以直接在家里利用互联网，操作机器人工作。今天的常规城市的结构与形态，在一定意义上讲是能源的高消费型和灾难的高危机型。未来的生态城市的基本形态应该是：远看是山，近看是田园与森林，进看是城市的基本形态。这种形态的城市具有极强的自生存与自保障能力。对于一个真正意义的生态城来讲，以目前城市十分之一的土地与能源消耗就可以完成现有城市人口的容纳。所以说启动生态城建设是实现节能减排战略的最佳路径。同时从生态城的内涵与其运行体系应具有的特性来分析，生态城极强的功能再生能力与结构重构能力，使其在应对危机与规避灾难方面会有出色的表现。城市楼顶的屋顶花园里鲜花绽放，楼层间的植物工厂里蔬菜生长，楼与楼之间由高空绿色廊道连接，而远处开阔的田野和绿草茵茵的河岸则向人们讲述一座现代微城市的田园梦想。城市向上发展，集约土地，减少对生态的破坏；通过设置合理的步行距离，减少汽车的使用。路上的汽车也回事互联网直接控制的，人们不需要自己开车，就规避了人们由于酒驾或者疲劳而带来的车祸等等，人们的生命安全得到保证。未来城市也不会面临城市热岛效应，城市会是一个非常绿色健康的地方。
②遵循市场交易的规则，公平竞争，生产高质量的产品，树立良好的信誉和形象。
③企业要履行维护消费者合法你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？
答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。( 1 ）加强国际商务知识
(2)重视企业文化建设。企业道德建设是企业文化建设的重要组成部分，企业文化建设是企业道德建设的最直接的途径。二者相互渗透、同步发展。
(3)加强制度管理，进行利益诱导，为克服企业道德中的软弱无力现象，必须将道德建设与严格管理相统一，注意运用利益诱导的杠杆，从物质利益的角度促进企业道德建设。
(4)领导以身作则。企业能否有生命力，最主要的力量有两种：道德本身的力量、领导者的人格力量。
( 3 ）从关系中学习
管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者杨，不仅对同事的意见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己的想法与之进行探讨。只有这样，杨才可以获得良好的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。
决策方案的选择将直接影响公司经营的行为。在文中，郑丙坤在收集和处理信息的基础上，做出了几次重要的选择，包括建成98 米隔焰煤烧隧道、继续生产中级瓷砖等选择，这些决策经过实践的证明是正确的。而洁达陶瓷公司为了赶市场潮流，改建辊道窑生产线，结果使企业背上了沉重的包袱。
( 4 ）决策方式的不同可能导致不同的决策结果
根据决策主体的不同，可将决策分为群体决策和个人决策。郑炳坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86 米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98 米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，实现了生产能力的快速提升。同时，在国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷的时候，邓炳坤通过对市场的敏锐观察和分析，没有盲目从信部分员工的建议，不赶潮流，坚持中低档次的卫生瓷，结果实现了市场销售量的快速突破。
而河南省洁达陶瓷公司不听从国家汁委、省计经委的建立大断面窑生产线的建议，将1200 万元的投资基金，用于辊道窑生产线结果导致公司最终元气大伤，祭台高筑，从为了国企中的老大难。另外，在决策目标的选择和方案的可执行性上，也导致了两种企业不同的结果。
互联网思维的战略决策
1.①适量的有质量的信息是决策的依据。万科根据城市的不同发展阶段应作出不同的发展策略和产品，并且网购时代已经到来，所以万科不得不转型做城市配套服务商，随时调适自己，这样才能存活下来。
③学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。通过这种学习，杨应该了解欧洲市场，分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。 ( 2 ）从工作任务中学习 德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是，由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球产品开发副总裁，杨建国不仅要学习新知识，还要在工作中要不断总结，一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。