FAS一体化触摸屏操作台使用手册

佳讯飞鸿前台一体化触摸屏操作台使用手册

1.1 操作台主界面

操作台窗口主界面如下：

1.1.1 操作台主窗口主要分为三个区域，包括呼叫通话记录、按键呼叫区、功能键区。

(1)呼叫显示区：显示操作台呼入、呼出对象的状态信息。可显示呼叫方向、对方名称、呼叫级别、通话状态、开始及结束时间、对方号码等信息。

(2)按键呼叫区：可根据使用情况定义成单呼、导航键、组呼、通播和广播。

(3)功能键区：用来完成呼叫保持、转接、会议等功能。

1.2 呼叫键区

1.2.1 单呼

1.2.1.1通过按键进行单呼，如下图所示：

单呼键，

对应一个

用户

可通过市话、专线电话、住宅电话、移动电话、宿舍电话进行呼叫。

1.2.1.2 没有定义在按键上的用户，可利用拨号方式呼叫：

通过拨号方式进行单呼，如下图所示：

1.2.1.3一般呼叫流程：调度台有主通道和辅通道两个通话通道。左手柄、麦克音箱和耳麦对应主通道，右手柄对应辅通道。两手柄未摘机时，默认用主通道的麦克音箱呼出。通话时拿起左手柄，通话由麦克音箱切换到左手柄。拿起右手柄后点击切换，通话由主通道切换到右通道。通话结束，任意一方挂机可完成此次通话。

1.2.1.4呼出通道的限制：调度台有主辅两个通道，最多可以同时与两路用户通话。如果两个呼出通道都被占用，再次呼出将占用主通道，主通道原有呼出被取消。

1.2.1.5 使用保持功能可先后与多个用户通话：与一个用户号码通话时可点击保持按键将该用户保持，可再呼叫一个号码，被保持的用户听保持音乐。被叫号码挂机后，第一个保持的号码由保持自动切换为通话。如果通话结束后调度台先挂机，处于保持状态的号码不会自动切换为通话状态，手动点击保持的用户可将其切换到通话状态。

1.2.1.6 主通道被占用时有号码呼入，默认使用主通道接听，主通道原有呼叫被保持；拿起右手柄则使用辅通道接听，不影响主通道通话。主辅通道都被占用时呼叫第三个号码，主通道被保持，辅通道通话不受影响，通话结束后可逐一将保持的通话转为通话直至挂机。

1.2.1.7转接：调度员可通过转接操作将呼入用户转接到其他号码上。接通呼入用户后，点击转接键，在弹出的拨号盘中输入转接号码实现转接。

1.2.2 导航

点击一个导航键，界面如下：

导航键，用于用户分类

导航键中是此导航键所包括的用户，调度员可按照市话、专线、移动电话、住宅电话、

宿舍电话对用户进行单呼。

1.2.3 组呼

点击一个组呼键，界面如下：

组呼键，对应一组固定用户，用户应答后在一个双向会议中

组呼键

组成员

1.2.3.1组呼是一种形式灵活的会议。调度员作为会议组织者可以发起会议、结束会议、控制会议成员的听说状态、控制会议成员的入会退会操作、设定调度台听说状态、设定调度台入会或退会。

1.2.3.2 召开会议：调度员点组呼键“1团”即可把组成员呼出，组成员应答之后，默认的方式是广播方式即只能听，发起会议的调度员其默认状态是只能发言。

1.2.3.3会议听说控制：可使用强制键进行会议听说控制。点击“强制”键，该键闪烁表示有效时，点击会议成员按键，成员状态可以在发言和不能发言两个状态之间转换；也可以在强制键有效时点击组呼键，改变所有参会人员的发言权限。调度员使用主通道参会时有听权限，可通过静音键对主通道静音，取消调度员发言权限。点击静音键后，调度员发言被屏蔽，如果调度员不想自己说话被参会人员听到，可以点击静音键以达到保密的目的。

1.2.3.4调度员自身参会和退会控制：调度员参会后点击退会键，调度员暂时退出会议，不能在会议中听说，且不能对会议进行控制。再次点击组呼键，调度员重新加入会议，恢复在会议中的听说和控制功能功能。

1.2.3.5会议成员的入会退会操作：如果在系统设置中设定“会议成员退出追叫”功能，会议成员不能主动退出会议。如果与会成员主动挂机，调度台会自动追叫该成员，直至其应答。要使某一会议成员退会，在强制键不闪烁时单击听说状态的会议成员，该成员自动退出会议。

1.2.3.6结束会议：可用两种方式结束会议。一种方式是点击“强制”键，在其不闪烁的时候点击组呼会议；另一种方式是直接点击主接听或辅接听，挂断会议所使用的通道来结束整个会议。

1.2.3.7会议中再有用户呼入的处理：

(1)拒绝：点击拒绝按键，拒绝新号码呼入。

(2)默认加入会议：会议召开时如果。有用户呼入，在呼入提示框直接点击接听，默认呼入的号码加入会议。如果主辅通道都在召开会议，再有号码呼入，呼入号码接听后默认加入主通道的会议。

(3)单呼方式接听呼入：如果只想接听新呼入的号码而不让它加入会议，可选择会议没有占用的通道接听新呼入号码，此次呼入是普通单呼，通话结束后可直接挂机。如果主辅通道都被占用，新号码呼入时选择主接听或辅接听则以单呼方式接听该呼入，同时原有通道上的会议被结束。

1.2.3.8会议中呼出成员的处理：

(1)作为会议成员呼出：调度台用主通道或辅通道召开会议，直接点击呼出一个号码，该号码默认作为会议成员呼出。如果主辅通道分别在召开会议，点击呼出一个号码，该号码默认作为主通道会议成员呼出。

(2)单呼：主通道召开会议时，可拿起右手柄用辅通道呼出单个用户。辅通道召开会议时无法单呼用户，需要将会议切换到通道后呼叫单个用户。

(3)如果发起会议时某成员已经处于单呼流程中，这个用户无法加入会议，所以一般不在组呼中对用户发起单呼操作。

1.2.3.9召开零时会议:调度员可发起一个零时组呼会议，会议成员具有听说功能。召开零

时会议，先点击功能键中的“会议”，图标变化后拨叫参会电话，发起会议。要结束会议，直接点击会议按键，所有用户挂机。零时会议是一种简单形式的会议，不能进行会议听说控制。

1.2.4 通播

点击一个通播键，界面如下：

通播键，对应一组固定用户，用户应答后在一个通播会议中

通播键

组成员