办公室如何做好沟通协调工作

办公室如何做好沟通协调工作

张文涛

(延安大学文学院陕西延安716000）

沟通协调是办公室的一项重要工作。办公室处在单位领导之间，无论是

参与政务、处理事务还是办理会议，都离不开办公室的大力沟通协调。新时

代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给

办公室的各项工作。所以，如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言

而喻了。笔者现顺应时代的要求，就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下

自己的看法。

一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提

沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系，

为实现共同的目的而把各项活动加以调节 ,并引导各组织机关之间和工作人员之

间分工协作 ,相互配合 ,同步和谐地完成任务。在组织坐标中办公室就像两根数

轴的交叉点 ,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和

联络沟通等职能。而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流 ,领导与

下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同

配合行动。

1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”

每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，

组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益

和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，

这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。

例如，目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强，主动沟通协调的思

想淡漠，工作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室无非是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。所以组织的总体目标在此类单

位中根本是“墙上的门帘”。再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相

互之间，都不可避免地要发生这样或那样的矛盾，现代组织机构尤其是如此。

著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起 ,以实现共同目标

的手段”。有关资料研究表明：管理中70% 的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢？这就需要

沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想

认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。

2、沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径

一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方

法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。唐朝

名相陆贽认为“上情不通于下，则人惑，下情不达于上，则群疑，疑则不纳其

诚，惑则不从起令。”如何做到上级领导不疑部属，而部属不觉得困惑从而顺

利地实现领导的职能？领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此

而采取相应的行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人，而

下属就是从领导者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。这些“目的”“、看到”或“了解”，都需要沟通协调这个基本工具和途径，也只有这样才能使下属提高工作的积极性。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人员只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。

3、沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁

无论政府的办公室还是企事业单位的办公室，都必须要与公众及其它组

织部门，发生各种各样的联系，他必须按照已定的法规法令并结合人民的要

求调整政策，承担自己应尽的社会责任。有时公众与部门之间产生了冲突，

有了矛盾往往要由办公室来具体承办或者牵头处理，协调相互之间的关系，

使其他部门也能积极地参与或支持配合才能化解矛盾，平息冲突。

沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位

置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工

作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效

运转和任务的圆满完成。

二、准确把握沟通协调工作的核心是做好办公室工作的基础

沟通协调是通过平衡、调整和改善相关组织及其人员之间的关系，使其

思想与行为由分散变为统一，由冲突变为合作，从而使组织系统发挥最优的

整体性功能的一种管理方式。办公室沟通协调工作的目的主要是促进领导班

子的团结，理顺决策机关、执行部门和基层单位之间的关系，同时增强决策

的科学性和决策实施的穿透力，从而使组织上下一致，目标一致，行动统一，合力推动各项事业的顺利发展。具体是要突出抓好办公室的工作沟通协调与

关系沟通协调两个方面：

1、工作沟通协调

第一、公文沟通协调，包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处

理工作，广泛征求各方面的意见完善公文内容，提高公文质量，为领导提供

优质的智力服务，并根据领导的意见、决策或指示，办公室要综合、筛选各

方材料交于领导阅览，以此减少领导的工作的压力，提高领导的工作效率。

第二、会议沟通协调，这是最常见的一种沟通协调方法，也是最重要的、

最有效的方法。其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落

实工作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的目的。而重要的是指：通常上级机关为了加强宏观管理，会制定一系列的政策规定。这些政策在具体的地

方部门的执行中可能会有不一致，甚至“撞车现象”的发生，矛盾各方都是取

其有益的政策规定为依据，各执一方，互不相让。在此情况下，为了统一思想

认识，统一政策规定，统一步调，办公室人员有责任召集矛盾各方以开会的

形式沟通协调解决问题。通常情况下参加会议的人员较多，各方的意见发表

后，与会者会“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”，会顾大局、识大体，一般不会在众多部门人员面前赤裸裸的要求自己的利益得到满

足而弃他人于不顾。这样就容易结合实际情况讨论出合理的方案来解决矛盾。因此这种方法有利于解决情况比较复杂、各方矛盾比较尖锐的问题、比较敏感

的问题。

第三、事务沟通协调。办公室的职能之一就是管理事务。把握“尺度”协助

领导管理事务，使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。由于办公室工作琐碎

且纷繁复杂，就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想，认为这

些是小事随便应付一下即可，还大言不惭地喊着“要就干大事，要么不干”。据说这种思想倾向在许多单位存在。对此，必须要引起办公室人员的高度重视。岂不知一屋不扫，何以扫天下的道理。万丈高楼平地起，有这种思想的秘书

人员要及时纠正自己的工作观念，不要让时代的车子把你淘汰。另外办公室

工作人员还要积极做好外事服务工作，努力提高接待水平，赢得各级领导和

各届人士的理解与支持。 [5]

2、关系沟通协调

第一、领导关系的沟通协调。任何一个单位的领导者都有相应的职责权

力。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察

事物的角度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往

会因一些不同的观点而出现矛盾。此时办公室人员就要及时沟通信息、协调

关系，做好解释工作，消除分歧和误解，发挥好调节领导关系的“粘合剂”、“润滑剂”和领导决策的“催化剂”作用增，强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。