某供电公司业务流程优化设计项讲义目速效方案
某供电公司业务流程优化设计项目转变收益评估报告(ppt 30页)
目前，苏州供电公司属于分公司，利润不是其主要考核指标。此份转变收益评估中，有部 分内容（如工程管理方面）是在假设苏州供电公司具有独立的资金分配和使用权的基础上 而形成，主要的目的是为了培养企业未来的竞争能力。
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
转变收益评估报告
引言
转变收益评估报告
转变收益评估的分析结构 转变收益评估的范围和内容说明 转变收益评估：战略性收益 转变收益评估：经济性收益
附录－主要转变方案介绍
引言
转变收益评估的目的
转变收益评估报告 －分析结构
苏州供电公司咨询解决方案转变收益评估的分析结构
新管理机制的建立
• 建立以能力素质模型为中心的人力资源 管理体系
提升客户 满意度
战略性收益评估-2：提升客户满意度
关键驱动力
相关转变
收益预计
为客户提供一站式服务
• 整合运行电话服务中心，为各种客服人员最大化 提供在线信息支持并授予其相应权限
标准化各渠道服务流程，确 • 整合运行电话服务中心，根据受理容量进行电话转
7 评估经济性 收益
EVA 价值树
8 总结
转变决策 转变实施指
导原则 ……
转变收益评估报告 －范围和内容说明
苏州供电公司转变收益评估的范围和假设
苏州供电公司转变收益是指苏州供电公司根据埃森哲咨询建议，实施调整公司组织架构， 优化业务流程和信息系统建设的综合收益。转变收益评估范围并不是仅仅针对某项或某几 项信息系统的实施效果；
使其能充分了解用电量和各 • 实施帐单递交，根据不同客户类型和需求采取不
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着我国经济的不断发展，能源需求不断增加，高压客户业扩报装工作成为供电企业的重要任务之一。
目前在高压客户业扩报装流程中存在着一些问题，诸如流程不够清晰、效率不够高等。
为了更好地满足客户需求，提高业务办理效率，供电企业需要对高压客户业扩报装流程进行优化。
本文将从客户申请、网点受理、流程管理、技术审核等方面，提出一些优化措施，以期提高高压客户业扩报装的办理效率和客户满意度。
一、客户申请环节的优化客户申请是高压客户业扩报装的第一步，也是最重要的一步。
客户在申请时，通常需要填写各种申请表格，并提交相关材料。
由于客户需求的多样性，现行申请表格往往难以满足客户的实际需求，导致客户填写时存在困难。
供电企业在这一环节可以通过以下优化措施来提高客户申请的效率：1. 简化申请流程：采用线上申请方式，客户可以通过供电企业的官方网站或手机App 提交申请，减少客户填写表格的时间和成本。
2. 增加申请途径：除了线上申请外，可以在供电企业的网点设置自助申请终端，方便客户在网点提交申请。
3. 客户咨询服务：在申请流程中设置专门的客户咨询服务，为客户提供申请流程解释、材料准备等方面的帮助。
二、网点受理环节的优化网点受理是高压客户业扩报装的关键环节，是客户与供电企业之间沟通的桥梁。
目前网点受理存在着效率不高、服务不够周到等问题。
为了提高网点受理的效率和服务质量，可以采取以下优化措施：1. 设立专门窗口：在供电企业的各个网点设立专门的高压客户业扩报装受理窗口，避免与其他业务的冲突，提高受理效率。
2. 强化培训：加强网点受理人员的业务培训，提高受理人员的专业水平和服务意识，从而提高客户体验。
3. 提供便民服务：在网点设置自助终端，为客户提供便捷的办理服务，避免排队等待。
三、流程管理的优化1. 设立专门部门：在供电企业内部设立专门负责高压客户业扩报装的部门，统一负责流程管理，加强协调和配合。
2. 信息共享平台：建立信息共享平台，各个部门之间的信息可以及时共享，避免信息不对称带来的问题。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着社会经济的不断发展，供电企业高压客户业扩报装流程的优化已经成为一个亟待解决的问题。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化，不仅可以提高服务效率、优化用户体验，还可以推动供电企业的数字化转型，提高运营效率，降低成本，增强企业竞争力。
本文将就如何优化供电企业高压客户业扩报装流程进行一些探讨，以期为供电企业改善服务提供一些建设性的意见。
一、流程简化1.优化业务办理流程目前，供电企业高压客户业扩报装流程复杂繁琐，一般需要客户填写大量的表格、提供多种证明材料等。
供电企业可以通过整合办理流程，将繁杂的表格、证明材料进行简化，减少客户的操作步骤，提高办理效率。
可以将不同业务流程进行整合，提供一站式服务，减少客户前往不同部门或窗口办理业务，从而减少客户的等待和耗时。
2.简化业扩报装资料目前，在业扩报装流程中，客户需要提供大量的资料，包括各种证明文件、设计图纸、合同协议等，而且这些资料都需要逐一审核、核对，造成了办理流程的缓慢。
供电企业可以简化客户提供的资料，明确要求客户提供哪些必要的资料，减少冗余和不必要的文件，从而提高业扩报装流程的效率。
3.缩短办理时限当前，供电企业的高压客户业扩报装流程耗时长，一般需要数周至几个月不等的办理时限，给用户带来了很大的不便。
供电企业可以优化审核流程，缩短办理时限，提高办理效率，以满足客户更加迅速的用电需求。
二、信息化建设1.电子化申请目前，大部分供电企业业扩报装的申请流程还是传统的纸质申请，客户需要填写纸质表格、递交申请材料，比较繁琐。
为了提高办理效率，供电企业可以建设电子化申请系统，客户可以通过网上办理业务，填写电子表格、上传电子材料，提高申请效率，减少客户的等待时间。
2.信息共享当前，供电企业的各个部门之间信息共享不畅，客户的申请需要多次递交材料、多次核对，浪费了客户和企业的宝贵时间。
供电企业可以建立信息化系统，实现不同部门之间的信息共享，提高审核效率，减少冗余操作，缩短业扩报装流程。
某供电公司业务流程优化设计
客户关系管理系统中市场营销执行管理部分帮助对营销方案中的各单项内容进行全面的管理和应用，一方面可以生成满足不同复杂 条件的内容列表，从而针对这些方案设计灵活的促销方式或促销方式组合，使营销方案更具准确性，同时记录每一笔营销执行过程 的费用支出，达成预算控制的目的；另一方面，通过电子邮件、网络等手段也可以实现个性化的营销，根据客户的性格喜好、行为 习惯等设计不同的市场营销内容，提高营销的效果。在市场营销中还有重要的一点是营销的评估管理，营销方案的最终检查点即为 成效的评估，系统中可以依据不同营销方案设定的不同评量指标，在方案执行过程及结束之后汇整相关信息，做为日后营销方案检 讨及改进的参考。
现金管理模块 现金管理为公司提供一个灵活的多种货币管理功能，用户可以从系统中获取及时和可靠的信息，通过与应收、应付帐款及总帐模块 的集成，帮助有效地记录、管理和控制现金流动信息，为各种针对现金流的分析提供基础数据。
固定资产模块 固定资产模块通过和企业资产管理系统的集成，帮助企业维护准确的资产和设备信息，结合企业资产管理的工作流功能可以提高资 产追踪的效率；资产管理系统通过描述性细目、转让、发票或租赁信息找到你的资产进行交易，通过查找到的资产，用户可以审查 财务、地点和其它细节性的资产信息，执行转移，审查采购及其它原始信息，报废资产。
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板市场分析1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。
2.控制目标经过对电力市场营销资料逬行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。
3.主要涉及部门□ 电力营销部营销策划与管理组□电力营销部客户服务中心4.主要前提和假设□相关信息.数据的及时递交□ 苏州供电公司按时召开年度市场分析会议□建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作□建立有效的数据仓库□各类市场信息能够有效获取5.主要控制点□各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测□由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总□市场分析报告应由电力营销部分管主任召集合议讨论□年度市场分析报告必须包括：＞制作人和阶段成果＞环境分析＞销售成果及分析＞市场调查报告＞竞争分析＞客户分析＞客户服务分析＞需求分析＞供电能力分析＞政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应6.流程说明4. 1. 1.2市场分析电力莒销部廿销策划组需求侧管理市场拓展执行经理目标数据管理分析及预测执行经理服务策略执行经理营销策略执行经理客户服务中心数信统完况标、系划tfi调示策提政整服略反爲,r1⑶环境倍息汇总，生成市场分析报告客户分析⑷环境分析⑵客户服务分析⑴7・主要涉及文档/信息流程。
某供电公司业务流程优化设计项目关键绩效指标报告
某供电公司业务流程优化设计项目关键绩效指标报告一、引言供电公司旨在提高供电业务流程的效率和质量，以提升客户满意度和公司的竞争力。
本报告旨在对该项目的关键绩效指标进行分析和评估，帮助公司管理层更好地了解项目进展和效果。
二、目标与指标本项目的目标是优化供电业务流程，减少处理时间、提高准确率和降低错误率。
以下是该项目的关键绩效指标：1.处理时间：将处理时间缩短至原来的50%。
2.准确率：将错误率降低至原来的1/33.客户满意度：通过客户满意度调查，将客户满意度提高至90%以上。
4.成本效益：通过流程优化，降低相关成本10%以上。
三、数据收集与分析为了评估项目的进展和效果，我们将进行数据收集和分析。
具体收集以下数据：1.处理时间：记录处理单个供电业务所需的时间，并与之前的数据进行比较。
2.准确率：对处理过的供电业务进行抽样检查，统计错误数量，并计算错误率。
3.客户满意度：开展客户满意度调查，记录并分析客户对供电业务流程的满意度。
4.成本效益：对流程优化前后的成本进行对比，计算成本降低的百分比。
四、数据分析报告基于数据收集和分析的结果，我们将生成数据分析报告，包括以下内容：1.处理时间分析：通过对比处理时间的数据，评估供电业务处理时间的改善效果。
2.准确率分析：通过统计错误数量和计算错误率，评估供电业务处理准确率的改善效果。
3.客户满意度分析：通过客户满意度调查结果，评估客户对供电业务流程改进的反馈。
4.成本效益分析：通过对比流程优化前后的成本，评估流程改进的成本效益。
5.综合评估：根据以上分析结果，对项目的整体效果进行综合评估，提供思考和改进意见。
五、改进措施建议根据数据分析报告的结果1.进一步优化流程：根据处理时间和准确率分析的结果，发现存在一些繁琐和冗余的环节，建议进一步优化流程，缩短处理时间和提高准确率。
2.加强培训和质量控制：根据准确率分析的结果，可以发现一部分错误是由于员工的技能不足或疏忽造成的，建议加强培训和质量控制，提高员工的专业技能和责任心。
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之确定苏州供电年度营销计划模板
埃森哲苏州供电公司业务
流程管理优化设计项目业
务流程手册之确定苏州供
电年度营销计划模板
1
确定苏州供电年度营销计划
1. 范围
本流程适用于苏州供电公司确定年度的营销计划工作。
2. 控制目标
依据江苏电力公司年度营销计划，和苏州供电公司五年营销规划、苏州供电公司年度工作计划，结合苏州供电公司的环境和资源情况，确定苏州供电公司年度营销计划。
3. 主要涉及部门
□江苏省电力公司电力营销部
□苏州供电公司电力营销部
□电力营销部营销策划与管理组
县公司
4. 主要前提和假设
□江苏电力公司年度营销计划及时下达
□苏州供电公司年度工作计划及时下达
□县公司必须收集并递交本营业区的年度营销计划
5. 主要控制点
□江苏电力公司及苏州供电公司营销计划具有连贯性
□苏州供电公司召开年度营销计划讨论会
□苏州供电公司年度营销计划及时发布
□年度营销计划由电力营销部营销策划与管理组制定，并经营销部充分讨论及申报审批
□年度营销计划必须包括：
制作人和阶段成果
五年规划完成情况回顾去年工作总结和反思市场分析成果
年度营销工作指导思想年度主要目标和任务关键指标
工作重点
保证措施
风险评估和规避措施
6.流程说明
7・主要涉及文档/信息流程。
苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告(ppt 41页)
变更户名 分户、并户业务 改类业务
改压业务 减容业务 迁移业务 销户业务 暂换业务 暂停业务
流程名称
客户关系管理
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
第8页
流程编号 C-HQ-13 C-HQ-14 C-HQ-15 C-HQ-16 C-HQ-17 C-HQ-18 C-HQ-19 C-HQ-20 C-HQ-21 C-HQ-22 C-HQ-23 C-HQ-24
流程名称 工程合同管理流程 工程验收流程（线路） 工程验收流程（变电） 经济责任制考核流程 电网规划编制流程 电厂、大用户接入系统评审工作流程 电力市场调研分析流程 并网电厂合同签定工作流程 零星购置计划流程图 企业五年计划编制流程 企业战略编制、实施流程 上网电量结算工作流程
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
最佳实践评估报告
附件二 现状业务流程图
更多免费资料，尽在 ....
声明
报告中所涉及的各项业务指标是基于苏州电力有关部门、下属基层单位所提出的业务 数据经计算后得出。
我们假设苏州电力所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州电 力所提供的信息的有效性作保证。
第4页
流程编码和流程名称样例
流程编号
流程名称
O-HQ-01
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着经济的快速发展和城市化进程的加快，高压客户业务需求不断增加，供电企业高压客户的业扩报装工作也越来越繁重。
现有的业扩报装流程存在着效率低、耗时长、繁琐复杂等问题，严重影响了供电企业与高压客户之间的合作和发展。
为了优化高压客户业扩报装流程，提高报装工作效率，满足客户需求，供电企业需要采取一系列的优化措施。
一、优化流程，简化手续目前，高压客户业扩报装流程繁琐，需要提交大量的资料和材料，包括申请表、用电需求方案、建设方案、单位资料、相关工商税务证件等，耗时耗力。
供电企业需要对流程进行优化，简化报装手续，减少客户提交的材料，简化审批程序，提高审批效率。
可以通过引入电子化、智能化技术手段，建立高效的报装流程管理系统，实现信息共享和自动化审批，减少人工干预，提高审批效率，缩短业扩报装时间。
二、加强协调，提高效率在报装流程中，供电企业需要与客户、相关部门和第三方机构进行协调，涉及到工程设计、用地、环保、施工等多个环节。
为了提高业扩报装效率，供电企业需要加强协调，建立起有效的沟通机制，及时了解客户需求和进展情况，确保各个环节的协调配合。
可以与相关部门签订业务合作协议，明确责任和义务，确保各方按时按质完成相关工作，加快业扩报装进程。
三、提高服务水平，优化客户体验在业扩报装流程中，供电企业需要重视客户服务，提高服务水平，优化客户体验。
可以加强对客户的宣传和培训，让客户了解业扩报装流程和相关政策，提高客户配合度。
可以建立客户服务中心，为客户提供咨询、申请、跟踪、投诉等一站式服务，解答客户疑问，及时解决问题，提升客户满意度。
还可以建立客户档案管理系统，及时了解客户需求，做到个性化服务，提高客户体验。
四、加强监管，保障质量为了保障业扩报装质量，供电企业需要加强监管，规范施工管理，确保施工按照标准和规范进行。
可以建立施工现场检查制度，加强对施工现场的监督和检查，保证施工质量。
与此还可以建立业扩报装工程验收制度，对完成施工的业扩报装工程进行严格验收，确保工程符合相关标准和规范，保障供电设施安全稳定运行。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施1. 优化前期准备流程：加强与高压客户的沟通与协调，明确客户的用电需求和业扩报装的详细要求，提前准备好相关资料和材料，确保要求准确清楚，以便后续流程顺利进行。
2. 简化报装申请和审批流程：设置简化的业扩报装申请表格，明确要求客户提供的材料和信息，减少冗余的申请过程。
并建立快速审批机制，对于符合条件的申请快速审批通过，减少审批时间。
3. 提升业务办理效率：优化内部工作流程，加强不同部门之间的协同合作，提高工作效率。
将各部门相关人员集中起来，形成专门的业扩报装团队，专注高压客户的业务办理，以提高办理效率。
4. 引入智能化工具和技术：使用智能化的电力管理系统和业务办理系统，通过电子化和自动化手段实现业务数据的快速传递和处理，减少人工操作和沟通环节，提高办理速度和准确性。
5. 推行在线申请和自助办理：建立网上业务办理平台，让高压客户可以通过互联网进行业扩报装申请和办理，提供在线咨询和指导服务。
提供自助办理设备，让客户能够自行办理相关手续和提交资料。
6. 加强监管和协调：建立业扩报装流程的监管和协调机制，及时跟踪和协调各个环节的进展情况，确保流程的顺利进行。
设立专门的业扩报装监管部门，负责协调各相关部门的合作和配合。
7. 改进客户服务：加强高压客户服务团队的培训和专业能力提升，提高对客户的服务意识和服务质量，及时回应客户疑问和需求，增强客户满意度。
并建立客户投诉处理机制，对于客户的投诉和意见及时解决。
8. 优化信息共享和沟通渠道：建立高压客户业扩报装信息平台，及时发布相关政策、流程、标准和通知，方便客户了解和掌握业务办理的最新情况。
建立畅通的沟通渠道，加强与高压客户的沟通和合作。
通过以上优化措施，可以提高供电企业高压客户业扩报装流程的效率和质量，缩短办理时间，提升客户满意度，促进电力市场健康发展。
某供电公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告
*
5.1.5 采购合 同(订单)管理 合同执行情况 5.1.4 采购招 投标管理 合同 执行 情况
5.2.1 新供应 商开发
4.3.2 客户信息分 析及细分
企业内部信息共享
4.3.3 环境信息收 集
5.2.3 供应商 评估
供应商产品质 量 价格 服 务水平
仓储管理
5.3.1 仓储计 划
5.3.2 配送
市场
基于来自于企业内各部门各渠道的客户信息，创建一个智能的数据库，并运用于市场活动中
从各信息源收集的客户信息被存入数据库中进行整合和规范，之后不光用于配合市场分析，同样应为各业务部门 或流程涉及的第三方共享
通过系统地分析和分类，识别正确的目标客户群体，来最大化市场活动绩效 市场活动所涉及的各部门应对市场策略等达成统一的共识
6.4.3 非计划 性维护作业
6.4.4 事故分 析与整改
6.4.5 巡视管 理
6.4.6 备品备 件管理
2.3 应收帐款管理
2.3.1 付款管理 2.3.2 灵活的付款 方案 2.3.3 信用记录维 护 2.3.4 催收工作管 理
6.3.7 项目进 度管理 6.3.8 项目竣 工验收 投产
6.3.9 项目后 评估
注：黑色框代表原有操作； 红色框代表新设计的操作。
客户关系管理流程 概念性设计
结合最佳业务实践差距分析结果， 客户关系管理概念流程设计改进要点 客户服务
企业各项工作的开展以客户为中心的共识为基础，而非以房产为中心 通过标准化的流程使各电话服务中心和营业厅或者网络协同为客户提供一致的服务体验 根据电话服务中心受话容量而非地域进行电话转接，由此平均各电话服务中心的工作量 多渠道跨流程收集客户资料，更新客户特征档案，并据此相应提供个性化服务
某供电公司业务流程优化设计项目速效方案共68页
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
ASZZX苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析
市场分析
1.范围
本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。
2.控制目标
通过对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。
3.主要涉及部门
❑电力营销部营销策划与管理组
❑电力营销部客户服务中心
4.主要前提和假设
❑相关信息、数据的及时递交
❑苏州供电公司按时召开年度市场分析会议
❑建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作
❑建立有效的数据仓库
❑各类市场信息能够有效获取
5.主要控制点
❑各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测
❑由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总
❑市场分析报告应由电力营销部分管主任召集会议讨论
❑年度市场分析报告必须包括：
➢制作人和阶段成果
➢环境分析
➢销售成果及分析
➢市场调查报告
➢竞争分析
➢客户分析
➢客户服务分析
➢需求分析
➢供电能力分析
➢政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应
7. 主要涉及文档/信息流程
2020年6月7日星期日07:49:11
6.7.202007:4907:49:1120.6.77时49分7时49分11秒Jun. 7, 207 June 20207:49:11 AM07:49:11。
x供电公司业务流程优化设计项目关键绩效指标(公司级)报
独立的监管机构自主公布电力公司的绩效统计
在英国和澳大利亚，监管机构公布定期的绩效报告，通过多重绩效标准比较各个配电企业，如 供应质量，投诉情况，服务成本和断路情况，并点名通报。
可控性－最终，绩效指标必须是可控的。那些通过特定绩效指标已经判定为低绩效的公司必须要 能使用这个信息在未来提高绩效。根据定义，如果绩效指标具有足够相关性和重要性，它必须直 接与公司成功关联，因此公司必须能够提高这一领域的绩效或者承担业务失败的风险。
最佳实践电力公司考评内容
New Times
旧“规则”
电力公司正寻求了解和评估不同客户类型（至少分为工业，商业和居民），及它们所处的不同市场之间的收 益性情况。
在经营层，电力公司评估各种关键活动的成本，质量和时间。特别是，了解维护成本（元/公里线路）或客 户（每个客户成本，每笔帐单成本等）是了解价值在何处产生或丧失的基础。
可靠性－电力公司运营绩效的关键指标－运用于评估对应公司目标完成每分钟稳定供应电力所需投资的价值
更紧密的连接公司战略与绩效目标 更注重长期目标 更多的事实信息来指导管理层决策（帮助确定弱点和实行补救措施） 更好的集成战略和财务计划
一个绩效管理系统需要提供在公司和业务单位之间 的经济对话和决策制定的通用语言
有效绩效管理可以填补公司期望和业务单位绩效之间的“差距”
公司 业务单位
公司问题
绩效评估必须…
连接目标－绩效能否与目标连接？如果不能，为什么我们要评估这个绩效领域。
可衡量性－我们必须要量化指标。那些难以衡量和要付出高代价来衡量的抽象的绩效指标不能为 管理绩效所用，并且由于衡量困难而产生不准确的结果，存在与实际不相符的风险。