收费员的工作心得体会三篇

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2024年收费站职工收费工作总结范文6篇

2024年收费站职工收费工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为收费站的一名职工，我肩负着重要的收费职责，见证了公路交通的繁忙与有序。

在此，我将对本人在收费工作中的成绩与不足进行客观总结，并对未来的工作方向提出建议。

二、工作内容概述1. 严格执行收费规定，确保收费准确无误。

2. 加强对收费设备的日常管理与维护，确保设备正常运行。

3. 提升服务质量，为司乘人员提供高效、便捷的服务。

4. 参与收费站的安全管理工作，确保收费区域的秩序井然。

5. 加强学习，不断提升自身的业务能力和服务水平。

三、重点成果1. 收费业务精确无误：全年累计收费金额达到XX亿元，准确率达到了XX%，未出现一起重大收费差错事件。

2. 服务质量提升：通过加强培训，提高了服务意识和业务水平，收到了广大司乘人员的普遍好评。

3. 设备管理优化：成功解决多次收费设备故障问题，确保了收费工作的连续性和稳定性。

4. 安全工作成效显著：积极参与安全演练，提高应急处理能力，全年未发生一起安全事故。

5. 学习能力增强：系统学习收费相关政策法规，及时了解和掌握最新的收费标准和技术动态。

四、遇到的问题与解决方案1. 拥堵问题：针对高峰时段的拥堵现象，我们增加了临时收费窗口和工作人员，同时优化工作流程，缩短司乘人员的等待时间。

2. 设备老化问题：针对部分设备老化的问题，我们及时向上级汇报并协调设备厂商进行维修或更换，确保设备的稳定运行。

3. 沟通问题：加强与司乘人员的沟通，及时了解他们的需求和意见，针对性地改进服务方式和方法。

4. 学习压力：面对不断更新的政策和设备技术，我们组织定期学习，提高职工的学习积极性，确保每位职工都能跟上时代的步伐。

五、自我评估/反思过去的一年里，我在收费工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

例如在工作中遇到突发事件时，应变能力还有待提高；在服务过程中，个别时候态度不够热情主动。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己，争取更好地为司乘人员服务。

收费员的工作心得体会6篇

收费员的工作心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、工作总结、应急预案、实习心得、条据文书、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work summaries, emergency plans, internship experiences, document documents, planning plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!收费员的工作心得体会6篇当我们接触到新鲜事而产生了不少感想后，这时候就需要写一篇心得体会了，心得体会可以让我们更加从容地面对困难和挫折，勇敢地迎接生活的挑战，下面是本店铺为您分享的收费员的工作心得体会6篇，感谢您的参阅。

收费站收费员2024个人工作总结5篇

收费站收费员2024个人工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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收费员工作心得体会感悟(5篇)

收费员工作心得体会感悟(5篇)收费员工作心得体会感悟篇1 光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。

此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。

这些业务为我往后的工作提供了扎实的基矗下面我来总结一下这几个月以来的工作经验和感想。

第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。

所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。

这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。

在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。

宽容是一种坚强，而不是软弱。

所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。

这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。

愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。

不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。

所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。

做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。

本人自入职以来，严格遵守公司规章制度，思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各部门安排的各项任务。

在职期间，使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。

收费站收费员心得体会6篇

收费站收费员心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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收费心得体会怎么写11篇

收费心得体会怎么写11篇收费心得体会怎么写(篇1)辉煌的20xx年即将过去，我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的成绩，而奋斗吧！作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。

作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。

收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！1、心放细，手放快，眼放亮。

2、调整好心态，平常心面对“一切”。

3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。

5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。

7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

收费员心得体会6篇

收费员心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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收费员工作心得体会

收费员工作心得体会收费员工作心得体会（精选10篇）收费员工作心得体会1作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。

在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。

在每天的“您好！”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。

但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。

收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。

有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。

能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。

有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。

然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。

一句“您好”和一个温馨的微笑！既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力！让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的！我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒！”足矣！我们的目标就是服务好每一位司机朋友。

让司机朋友来崇礼北收费站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉！一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。

作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，爱高速，做贡献。

收费员工作心得体会感悟

收费员工作心得体会感悟（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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医院收费员的工作心得(精选多篇)

医院收费员的工作心得(精选多篇)第一篇：医院收费员的工作心得从心做起，听似简单，实在不简朴，如何才能够从心出发把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。

进入收费站以后我明确了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误。

做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事，还有可能付出了劳动却没有回报。

做一件事要埋头去做，不能总想着怕什么又不是只有我做不认真，别人也没有认真的在做呀！为什么我要认真的做事情呢？既然你选择了这份工作，不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的看待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么，随便做做应付一下就能够了。

选择了这份工作你就要打起十二分的精力来做，不任意了事，做事不马马虎虎、不功败垂成，这样只是完成了这个工作，要想把工作做的更完善，就要认认真真不让它出一点错，全身心的投入，在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的对待工作才华做的越发的完善。

在当收费员的这些日子，我学会了许多也明确了许多，每天都会遇到差别的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时本身也会开心起来，所以我们每天都要抱着开心的心情来做好本身的工作，把自己的快乐传给每一个人，认认真真、高高兴兴的做好本身的工作。

第二篇：医院收费员工作总结医院收费员工作总结从心做起，听似简单，实在不简朴，如何才能够从心出发把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。

进入收费站以后我明确了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误。

做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事，还有可能付出了劳动却没有回报。

医院收费员的工作心得(精选多篇)其他心得体会

医院收费员的工作心得（精选多篇）-其他心得体会第一篇：医院收费员的工作心得从心做起,听似简单,其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢?好即完美，完美的工作要求我们全心投入,真诚相待。

ﻭ进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误.做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事，还有可能付出了劳动却没有回报。

做一件事要用心去做,不能总想着怕什么又不是只有我做不认真,别人也没有认真的在做呀！为什么我要认真的做事情呢？既然你选择了这份工作,不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么,随便应付一下就可以了。

选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做,不随便了事，做事不马马虎虎、不半途而废，这样只是完成了这个工作，要想把工作做的更完美,就要认认真真不让它出一点错,全身心的投入,在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美.在当收费员的这些日子,我学会了很多也明白了很多，每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来，所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作,把自己的快乐传给每一个人，认认真真、兴兴的做好自己的工作。

ﻭ第二篇:医院收费员工作总结医院收费员工作总结ﻭ从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。

ﻭ进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误.做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事,还有可能付出了劳动却没有回报。

做一件事要用心去做,不能总想着怕什么又不是只有我做不认真，别人也没有认真的在做呀！为什么我要认真的做事情呢？既然你选择了这份工作，不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么,随便应付一下就可以了。

收费员个人安全心得(通用5篇)

收费员个人安全心得(通用5篇)收费员个人安全心得篇1以下是一篇关于收费员个人安全的心得体会，希望能对您有所帮助：作为收费员，我们每天接触的全是现金、银行卡等财物，因此安全意识不可丝毫懈怠。

以下是我在工作中总结的一些个人安全心得。

首先，收费员需要注意防盗防抢。

在工作中，我们会遇到一些不法分子，他们会试图通过各种手段偷盗或者抢夺我们的财物。

因此，我们需要时刻保持警惕，特别是在高速公路上或者繁华路段。

我们可以在收钱时，用双手拿取，避免将钱放在一个口袋里，同时注意观察周围环境，发现可疑人员及时警惕。

其次，收费员需要遵守安全操作规程。

在收费过程中，我们需要使用一些设备，比如刷卡机、电脑等，这些设备涉及到一些操作规程，不正确的操作可能会损坏设备或者造成安全隐患。

因此，我们需要认真学习操作规程，并且在工作中严格遵守。

最后，收费员需要有良好的安全习惯。

比如，在收费过程中，我们需要注意保护好自己的个人信息，不要将个人信息随意泄露给对方，同时不要使用自己的手机收银，避免手机被不法分子盗取。

此外，我们还需要定期检查设备，保证设备正常运行，避免因为设备故障导致安全问题。

总之，安全意识是每个收费员必须时刻保持的。

只有通过不断提高安全意识，才能更好地保护自己的财物安全。

收费员个人安全心得篇2安全心得应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

作为一名收费员，每天需要在高速公路上长时间工作，因此安全问题尤为重要。

以下是我在工作中积累的一些安全心得，希望对大家有所帮助。

1.佩戴安全装备在高速公路上工作，安全装备是必不可少的。

佩戴安全帽、安全鞋等装备可以有效地保护我们的身体，减少意外伤害的风险。

同时，在工作中要注意保持身体的平衡，避免因为不平衡而摔倒。

2.遵守交通规则在高速公路上工作，遵守交通规则是非常重要的。

在行驶过程中，要注意保持车速，避免超速或急刹车等危险行为。

同时，在路口、隧道口等地方要注意减速慢行，避免发生交通事故。

关于收费员工作心得7篇

关于收费员工作心得7篇高速公路收费员每天的工作就是收费,其工作的核心就是以和蔼的态度进行效劳,以过硬的收费技能来应对工作,而且要有较强的法律纪律观念,下面就是高速公路收费员工作心得体会,欢送阅读.大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开始了我的实习生涯。

由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情，很快，一个星期的时间，我便熟悉了整个收费工作的业务和流程，之后就开始独立上岗。

刚开始，我很认真的对待每一次发卡收费，将跟班过程中有经验的同事的嘱咐铭记于心，遇到不懂的问题也积极的向相邻的同事请教，渐渐地，我的工作步入正轨，但相关的问题也随之而来，每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情，计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味，再加之每次十二个小时的工作强度，以及在日常工作中与司乘人员不可防止的摩擦，让我第一次有了退却的想法，大学生那种盲目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动，对于同事的教导也显得不屑一顾，终于，在一次车辆缓存出现错误的时候，由于我的粗心大意，没能及时发现并加以修改，导致收费出现错误。

事后，我并没有及时反思，所以时隔几天之后又犯了同样的错误，我开始变得焦躁不安，曾经让我充满激情的工作对我来说也变得煎熬无比，在周围同事的耐心开导之下，我也第一次对自己的工作和态度进行反思。

我虽然从事收费工作时间不长，但对其工作性质也深有体会。

收费员，看似很普通的一份工作，但每天重复操作的枯燥乏味，一天十二个小时的工作强度，再加之必须长时间高度集中的精神紧张，这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验。

作为一名毕业不久的大学生，每天总是想着实现自己的理想抱负，要为社会奉献出自己的一份力量，然而在真正步入社会，参加到工作中，总是或多或少存在眼高手低的缺点，看不起一些基层工作，可事实上，在现实社会中，各行各业都是社会健康运转所必须的，基层工作更是如此。

高速公路收费员工作心得体会8篇_收费员个人工作总结

高速公路收费员工作心得体会8篇_收费员个人工作总结高速公路收费员每天的工作就是收费,其工作的核心就是以和蔼的态度进行服务,以过硬的收费技能来应对工作,而且要有较强的法律纪律观念,下面就是高速公路收费员工作心得体会,欢迎阅读.高速公路收费员工作心得体会篇一是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识，还好收获了许多的友谊，大广就像我的第二个家一样，温暖的守护着我们每一个人。

收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。

如何成为一名出色的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得以下几点非常重要：1．首先要有过硬的收费技能熟练掌握各种车型，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

2．严格的纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会面临金钱的诱惑，我们要时刻做好自己，严格遵守公司的规章制度。

3．做好优质服务。

收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌，实行微笑服务，要有耐心，细心，热心，诚心。

对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情。

高速开通到现在，我都认真努力做好这个岗位，认真判断车型，细心收费，虽然我的收费金额没有达到百万无差错，但是到现在我很庆幸没有出现过收费差异。

我会继续努力做好这个岗位。

即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。

只要我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社会，对待人生，我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬。

高速公路收费员工作心得体会篇二大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开始了我的实习生涯。

高速收费员的工作心得体会(4篇通用)

高速收费员的工作心得体会(4篇通用)高速收费员的工作心得体会(篇1)收费工作是高速公路运营管理的重要环节，也是展示良好形象的窗口。

作为高速收费员，我们的一言一行都代表了高速公路的形象，所以在工作中要统一着装，保持整洁的仪容仪表，文明礼貌，时刻保持良好的精神状态。

随着经济的发展和科技的进步，收费工作方式也发生了变化，由之前的人工收费到现在的ETC不停车收费，减少了车辆等待时间，提高了通行效率。

在刚开始使用ETC时，有些司机不了解或者不熟悉使用流程，导致收费口经常出现堵车的现象。

针对这一问题，我们收费员耐心地向司机解释使用方法和注意事项，并引导他们正确使用ETC 通道。

现在，越来越多的司机开始使用ETC，收费口堵车的现象也得到了缓解。

工作中，我们会遇到各种各样的车辆和司乘人员。

有时司乘人员因为路况不熟悉或者其他原因而出现情绪激动的情况，这时候我们要保持冷静和耐心，以良好的服务态度和司乘人员进行沟通，化解他们的不满和疑虑。

对于一些有特殊需求的司乘人员，我们也要尽可能地提供帮助和关心。

比如有一次，一位老人因为生病而晕倒在车上，他的家人非常着急。

我们立即上报了值班领导并拨打了120急救电话，还给老人家提供了水和小药片。

最终，老人家得到了及时的救治，我们也在领导的安排下为老人家提供了一些帮助。

学习业务知识对于高速收费员来说也是非常重要的。

刚开始接触收费工作时，我对一些操作流程和业务知识不太熟悉，经常会出现操作失误或者回答错误的情况。

为了避免类似情况再次发生，我利用业余时间学习收费政策和业务知识，并通过和其他同事交流经验来提高自己的业务水平。

通过不断的学习和实践，我现在已经能够熟练掌握各种收费政策和操作流程，为司乘人员提供更加准确和高效的服务。

虽然现在ETC的普及率越来越高，但是仍然有一部分车辆需要走人工通道。

有些司机对于一些政策不太了解或者故意不缴纳高速费，这时就需要我们收费员耐心地进行沟通和解释。

在沟通时要注意语言艺术和表达方式，用礼貌的语言和微笑服务来化解司机的抵触情绪。

收费员工作的心得体会6篇

收费员工作的心得体会6篇收费员的岗位职责篇一一、遵守国家法律规定和公司的各项规章制度，做到上下班不迟到不早退，有事提前请假。

二、收费时务必佩带胸卡，对待用户要热忱急躁，用礼貌礼貌用语，做到礼貌收费。

三、按公司制定的收费考核指标完成任务，时间与公司下发的《收费员奖惩罚法》全都，如到期没能完成任务者待岗。

四、收费员所开票据务必上下联全都，票据上所列各项要照实填写，字迹工整，发觉漏写一项罚款50元，票据不得串张使用，如有发觉按截留公款处理。

五、交款时，务必有本组收费员两人共同于当日将所收热费交到财务，逾期不交者按截留公款处理。

六、在本票据还剩五张时能够领取下本票据，用完的票据存根要准时回到财务，取送票据时务必有本组收费员共同取送并登记签字，财务要对收回的发票存根仔细核查，发觉问题准时上报。

七、收费员的热费提成工资务必有本组收费员共同领取，不得一人或由他人代领，否则财务有权拒付。

八、收费过程中如发觉面积不符、变更使用用途、私接热网、使用水箱水嘴等现象要准时上报公司。

九、持续收费办公环境卫生，大厅值班的收费员按后勤作息时间到岗。

十、收费员有以下行为之一者，按待岗处理：1、收费不给用户票据，打白条；开大头小尾发票；不准时交款；票据丧失；截留公款（情节严峻者移交司法机关处理）。

2、给用户空白票据；有意上下联不全都串二联发票者。

3、在工作中给公司造成损失或影响公司形象者。

4、同组有舞弊行为，而另一人不予阻挡，不上报公司，视为共同舞弊。

收费员岗位职责篇二1、收费员无特别缘由不得随便叫人顶岗离开岗位，必要时必需报告班长，由班长安排处事力量强的队员顶替，以免发生意外大事。

熟识岗位设施、电脑主机操作的方法。

如设备消失故障时应准时汇报修理。

2、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应快速挡住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。

将状况准时汇报治理处办公室工作人员。

3、做好交接班手续，交接班双方点验物品和钱物，交待遗留工作和上级领导特殊交代的事项并作好记录。

高速收费员工作心得体会(4篇通用)

高速收费员工作心得体会(4篇通用)高速收费员工作心得体会(篇1)高速收费员，一个看似平凡却肩负着重要职责的岗位。

回想起自己曾经在高速收费站工作的日子，有欢笑、有汗水、也有那些难以忘怀的时刻。

今天，我想分享一下自己在高速收费员岗位上的工作心得，希望能够给那些正在或将要从事这个职业的朋友们带来一些启示和帮助。

在收费员这个岗位上，我们每天都会遇到形形色色的车辆和司机。

有的司机友善礼貌，有的则显得有些急躁。

但不论面对何种情况，我们都需要始终保持专业和耐心。

记得有一次，一辆大货车在通过收费站时突然出现故障，停在了车道上。

我立刻向司机询问情况，并第一时间上报给相关部门。

在等待维修人员到来的过程中，我不断安抚司机情绪，提醒他注意安全。

最终，在大家的共同努力下，故障得到了及时排除，道路恢复了畅通。

这次经历让我深刻体会到，作为高速收费员，我们不仅仅是收过路费那么简单，更要在遇到突发情况时发挥出自己的专业素养和应变能力。

除了处理突发状况，收费员的工作也需要我们具备较高的职业素养和责任心。

在收费过程中，我们需要认真核对车辆信息，确保收费准确无误。

同时，我们还要时刻保持警惕，防止出现偷逃漏费等行为。

为了提高自己的工作效率和准确性，我在工作中不断总结经验，学习新知识。

我发现，使用指定的手势和术语能够更加规范地与司机进行沟通，减少误解和纠纷。

此外，我还积极参与站内组织的培训活动，通过学习不断提升自己的业务水平和综合素质。

当然，作为高速收费员，我们也要学会调节自己的情绪和保持良好的心态。

面对长时间的值班和工作压力，我们需要学会合理安排时间，保持良好的作息习惯。

在空闲时间里，我会通过听音乐、阅读等方式放松自己，以便更好地投入到工作中。

同时，与同事之间的相互支持和鼓励也是保持良好心态的关键。

记得有一次，我因为连续工作而感到疲惫不堪，但我的同事们主动提出帮我分担工作任务。

在他们的帮助下，我得以调整好状态，顺利完成了当天的值班任务。