东财《客户关系管理》在线作业三-0019参考答案
东财《客户关系管理》,内含3套作业一
B、亲缘性忠诚
C、利益性忠诚
D、信赖性忠诚
答案:A
【19】产生客户忠诚的因素包括（）。
A、产品和服务的特性
B、避免购买风险
C、降低客户的相关购买成本
D、符合客户的心理因素
答案:ABCD
【20】客户投诉的需求包含哪些（）。
A、被关心
B、被倾听
C、服务人员专业化
D、迅速反应
答案：ABCD
【1】在客户关系管理中,不是4P策略的是（）。
D、企业的后续服务不好
答案:A
【16】（）不是实施个性化服务所必须的条件。
A、服务
B、良好的品牌形象
C、良好的示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、全程服务
答案:A
【18】无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）。
答案:A
【18】如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用（）。
A、基本型
B、伙伴型
C、主动型
D、责任型
答案:C
【19】（）不是实施个性化服务所必须的条件。
A、服务
B、良好的品牌形象
C、良好的企业盈利率
D、产品
答案:C
【20】从20世纪60年代起，美国等发达国家已逐步进入（）。
A、产品
B、价格
C、促销
D、市场
答案:D
【2】（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
A、超强的竞争环境
B、因特网等通信基础设施与技术的发展
C、管理理论重心的转移
D、对客户利润的重视
答案:B
《客户关系管理》课后习题答案册
《客户关系管理》第二版课后习题答案册第一章 (3)1. 结合实际讨论客户关系管理产生的背景。
(3)2. 谈谈你对客户关系管理定义的理解及认识。
(3)3. 客户关系管理对企业有哪些积极的作用？试举例说明。
(4)4. 常有哪些CRM研究视角？你是如何理解CRM研究的分类？ (4)第二章 (5)1. 客户关系有哪些基本类型及其特征？企业如何选择客户关系类型？ (5)2. 谈谈你对客户满意与客户忠诚定义的理解及认识。
(6)3. 客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
.. 64. 结合自身体会分析与客户忠诚有关的客户心理因素和购买行为。
(7)5. 结合实际分别进行客户满意与客户忠诚关系的静态和动态分析。
(7)第三章 (7)1. 什么是客户的终生价值？它常有哪些部分组成？ (7)2. 影响客户终生价值常有哪些因素？它们是怎么影响的？举例说明。
(8)3. 假设客户与公司保持交易时间n=10年,公司最初吸引每个客户的成本Co=¥500，客户第一次购买的产品价格Po=¥3000，公司期望每年从每个客户处增加的收入In=¥1000，利率r=8%，每年的直接服务成本Cs=¥100，用模型一和模型三分别计算客户的终生价值？ (8)4. 设客户A、客户B与公司保持交易时间均为10年，公司期望每年从客户A处增加的收入为Ina=¥500,从客户B处增加的收入为Inb=¥550,但每年用于客户A的直接服务成本为Csa=¥200,用于B的直接服务成本Csb=¥300，请用模型一和模型三计算客户A和客户B的终身价值？并分析这两种模型的适用性。
(8)第四章 (9)1.客户关系发展有哪些类型及其特征？企业如何对待？ (9)2.客户关系发展的四阶段模型由哪些阶段组成并进一步说明各阶段的特点？ (9)3.客户生命周期有哪些阶段组成？谈谈你对客户生命周期的理解及认识。
东财《客户关系管理》单元作业三答案
东财《客户关系管理》在线作业三-0010试卷总分:100 得分:100一、单选题(共13 道试题,共52 分)1.下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。
A.低安全性B.低性能C.优化低下的可用性D.数据可用性差答案:C2.下列选项，对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。
A.负责感知数据源发生的变化B.存储已经按企业级视图转换的数据C.将提取的数据进行转换、计算等操作D.供用户对数据仓库中的数据进行访问查询答案:B3.移动现场服务属于CRM系统客户服务模块主要功能。
这种说法是____。
A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A4.相互协调战略属于CRM战略的组成部分。
这个说法是____。
A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A5.成果评价中，成果应该可以直接或间接地____表示。
A.定性B.定质C.定量D.快速答案:C6.外界评价对____进入新客户阶段有影响。
A.新客户B.老客户C.潜在客户D.忠诚客户答案:C7._____是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水作业作业的先进生产体系。
A.刚性生产体系B.大规模生产体系C.柔性生产体系D.流水线生产体系答案:C8.实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM解决方案的必备条件，这要求CRM必须与____很好地集成。
A.数据库B.ERPC.SCMD.Internet答案:B9.客户关怀属于CRM系统的____模块的主要功能。
A.客户服务B.电子商务C.销售D.营销答案:A10.企业的服务情况是对（）的影响因素之一。
A.新客户B.老客户C.潜在客户D.忠诚客户答案:B11.一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的，否则可能被排斥在合作阵营之外。
A.产品B.营销手段C.核心竞争力D.供应链答案:C12.护卫式浏览使业务代表和客户可以独立地在网上浏览，因此可以同时浏览同一网页。
客户关系管理平时作业三（含答案）
客户关系管理平时作业三（含答案）客户关系管理平时作业三（含答案）一、填空：1、CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：决策支持和服务支持。
2、一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益。
3、所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
4、“一对一营销”的核心是以顾客份额为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。
5、数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即加强现有顾客的品牌忠诚度和发现潜在顾客。
6、一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据和完美数据等六个基本过程。
7、关系市场营销的关键和基础是承诺和信任。
8、目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型的模式及渠道销售的：一是品牌专营店，二是各地的汽车交易市场，三是多品牌汽车经营店，四是汽车连锁店。
9、作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以用户的满意为出发点规划、建设、实施和推广，最后以用户的满意为终点。
10、德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“以人为本，以顾客满意为中心”的服务理念。
11、从发达国家的汽车营销发展历程来看，一般经历产品竞争、经销网络竞争和品牌/文化竞争三个阶段。
二、单选：1、关系营销的特征不包括（D）A、双向沟通B、合作C、双赢D、提供优质服务2、下列不属于客户描述性数据的是（A）A、降价销售B、行为爱好C、客户家庭成员情况D、信用情况3、CRM营销的核心是（A）A、以客户为中心B、集成C、数据库应用D、数据挖掘4、根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（D ）A、面向主题B、集成C、相对稳定D、不反映历史变化5、如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（C ）。
东财《客户关系管理》在线作业三
东财《客户关系管理》在线作业三1. 客户关系生命周期分为考察期、_____、稳定期和退化期A. 发展期B. 萌芽期C. 形成期D. 初始期正确答案： C 满分：4 分得分：42. 数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。
A. 集成器B. 监视器C. 数据仓库D. 客户应用正确答案： B 满分：4 分得分：43. 第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A. ASR（自动语言识别）B. TTS（文本转语音）C. DW（数据仓库）D. WAP（无线应用协议）正确答案： D 满分：4 分得分：44. 下列四个类型的因素中，对客户来说很重要，满意度评价也较高因素：A. 重点改进区域B. 重点保持区域C. 机会区域D. 维持区域正确答案： B 满分：4 分得分：45. 最快速，成本最低的调查方法是：A. 电话调查B. 邮寄调查C. 网上问卷调查D. 手机短信调查正确答案： C 满分：4 分得分：46. CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。
A. 语音集成服务B. 移动现场服务C. 电子货币与支付D. 客户关怀正确答案： C 满分：4 分得分：47. 数据仓库的（）特征，要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。
A. 面向主题B. 不可更新C. 集成D. 随时间变化正确答案： B 满分：4 分得分：48. 关系营销将建立与发展同所有_____之间的关系作为企业营销的感觉变量，把正确处理这些关系作为营销的核心。
A. 消费者B. 供应商C. 竞争对手D. 利益相关者正确答案： D 满分：4 分得分：49. 在九阶段实施方法中，（）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
A. CRM流程测试阶段B. 选择CRM软件系统阶段C. 二次开发与确认阶段D. 新系统支持阶段正确答案： C 满分：4 分得分：410. 在九阶段实施方法中，（）阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。
东财《客户关系管理》在线作业三-0019
东财《客户关系管理》在线作业三-0019------------------------1.20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A.计算机技术B.Internet技术C.无线应用D.手机正确答案:"[B]"2.在九阶段实施方法中，（）阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。
A.切换阶段B.会议室导航阶段C.二次开发与确认阶段D.新系统支持阶段正确答案:"[A]"3.执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。
A.销售战略B.关怀战略C.客户战略D.服务战略正确答案:["C"]4.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。
这种说法是____。
A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案:"[A]"5.下列选项中____阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。
A.CRM流程测试阶段B.业务蓝图的初步确定阶段C.二次开发与确认阶段D.选择CRM产品阶段正确答案:"[D]"6.绝大多数的项目成本估计与生产商品的成本相比较，后者估计准确。
这个说法是____。
A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案:"[A]"7.在“感情消费时代”阶段，消费者价值选择的标准是____。
A.满意与不满意B.好与坏C.喜欢与不喜欢D.实用与不实用正确答案:"[A]"8.客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
A.客户忠诚于企业的利益B.客户忠诚于企业的目标C.客户忠诚于企业的行为D.客户忠诚于企业的效率正确答案:"[C]"9.由于CRM具有整体性的特征，各个组成部分有机地组成一个整体，这就要求在建设CRM系统时不要只考虑每个部分的最完善，而要追求整体最优化。
最新东财16秋《客户关系管理》在线作业三满分标准答案
东财16秋《客户关系管理》在线作业三满分标准答案东财《客户关系管理》在线作业三1：客户关系生命周期从_____角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
A：静态B：动态C：不变D：稳定正确答案：B2：关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是_____A：与相关利益者建立良好的关系B：与消费者建立良好的关系C：与竞争者建立良好的关系D：与供应商建立良好的关系正确答案：A3：在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。
A：会议室导航B：二次开发与确认C：CRM流程测试D：业务蓝图的初步确定正确答案：D4：一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的，否则可能被排斥在合作阵营之外。
A：产品B：营销手段C：核心竞争力D：供应链正确答案：C5：数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据，挖掘有价值的知识，即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。
这种说法是（）。
A：正确的B：错误的C：不能肯定D：看情况而定正确答案：A6：关系营销的对象是_____A：消费者B：供应商C：竞争对手D：相关市场正确答案：B7：客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。
A：资产B：消费水平C：信息D：忠诚度正确答案：C8：把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。
A：合作型CRMB：协作型CRMC：分析型CRMD：分工型CRM正确答案：B9：对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业的转型，从而引起企业多方面的变革。
A：生产过程B：组织结构C：人员结构D：生产效率正确答案：B10：“货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞A：社会营销B：市场营销C：交易营销D：关系营销正确答案：C11：客户关系的发展可分为（）这几个阶段。
A：考察期B：萌芽期C：形成期D：稳定期E：退化期正确答案：ACDE12：数据仓库将对客户行为的分析结果以（）等形式传递给市场专家。
18春东财《客户关系管理》在线作业三
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 考虑客户支出分配的客户终生价值模型属于客户的终生价值模型之一。
这个说法是____。
A: 正确的B: 错误的C: 不能肯定D: 看情况而定正确答案:(单选题) 2: 电话营销应属于____阶段。
A: 客户终端服务阶段B: 客户接触阶段C: 客户参与执行阶段D: 客户信息反馈阶段正确答案:(单选题) 3: 实施知识管理是创造企业核心竞争力的有力武器。
这个说法是____。
A: 正确的B: 错误的C: 不能肯定D: 看情况而定正确答案:(单选题) 4: CRM可以为财务金融策略提供决策支持。
这个说法是____。
A: 正确的B: 错误的C: 不能肯定D: 看情况而定正确答案:(单选题) 5: 关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是_____A: 与相关利益者建立良好的关系B: 与消费者建立良好的关系C: 与竞争者建立良好的关系D: 与供应商建立良好的关系正确答案:(单选题) 6: 下列选项中，因为____的使用，可以进行因特网呼叫中心排队和路由选择，其方式与呼叫中心的普通呼叫路由选择相同。
A: CTI（计算机电话集成）B: IVR（交互式语音应答）C: WFM（工作流管理）D: EAS（专家业务代表选择）和ACD（自动呼叫分配）正确答案:(单选题) 7: 第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A: ASR（自动语言识别）B: TTS（文本转语音）C: DW（数据仓库）D: WAP（无线应用协议）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案:(单选题) 8: 系统可以划分为若干个相互联系的部分，并且分层次的系统是可以分解的，分解的方法是由低到高，由里及表。
《客户关系管理》第三次作业
我的答案：D 此题得分：2.5分
11.（2.5分） （ ）是指企业在互联网上推广、宣传、与客户接触等进行统一的、全方位的网络商业应用解决方案。
A、联络中心管理
B、客户跟踪管理
C、企业业务信息系统
D、Web集成管理
我的答案：D 此题得分：2.5分
A、星型
B、直我的答案：C 此题得分：2.5分
14.（2.5分） （ ）不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且帮助企业更快、更好地打造企业核心竞争力。
A、数据挖掘
B、ERP
C、SCM
D、CRM
我的答案：D 此题得分：2.5分
2.（2.5分） 客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的（ ）。
A、满意度分析
B、利益度分析
C、行为分析
D、价值分析
我的答案：D 此题得分：2.5分
3.（2.5分） （ ）中的数据是最丰富的、最详细的。
C、高层管理者的理解与支持
D、确立合理可行的项目实施目标
我的答案：B 此题得分：2.5分
17.（2.5分） CRM实施的方法论不包括（ ）。
A、企业观念的转变
B、拟定CRM战略目标
C、确定阶段目标和实施路线
D、设计CRM架构
我的答案：A 此题得分：2.5分
我的答案：A 此题得分：2.5分
8.（2.5分） （ ）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化。
A、产品销售战略
B、客户营销战略
C、个性化关系营销战略
D、服务支持战略
《客户关系管理》课后习题答案
第一章一、简答题1．什么是客户？答：客户就是所有本着共同的决策目标参与企业决策制定并共同承担决策风险的个人和团体。
客户关系包括：买卖关系，优先供应关系，合作伙伴关系及战略联盟关系2．什么是客户管理？它与市场营销管理的关系如何？答：客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业经营战略。
客户管理中的市场营销不仅包括对传统市场营销行为和流程的优化及自动化，还包括对整个系列的商机测量、获取和管理，以及营销活动管理和实时营销等，它贯穿于整个营销过程。
个性化和一对一成为营销的基本思路和可行做法，最初在客户接触中企业需要实际测量客户的需求，针对具体目标群体开展集中的营销活动。
营销既要符合互动的规范，又要针对客户的喜好和购买习惯。
实时营销的方式转变为电话、传真、电子网站等的集成，旨在使客户以自己的方式、在方便的时间获得他需要的信息，形成更好的客户体验。
在获取商机和客户需求信息后，及时与销售部门合作以激活潜在的消费行为，或与相关职能人员共享信息，改进产品或服务，从速、从优满足客户的需求。
3．客户与消费者有什么异同。
答：消费者是指为个人或家庭需要而购买或使用商品和接受服务的社会成员。
消费者应具备以下几个条件：第一，消费者的消费应当是公民为生活目的而进行的，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴；第二，消费者应当是商品或服务的受用者；第三，消费的客体既包括商品，也包括服务；第四，消费者主要是指个人消费。
顾客是一个比消费者更大一些的概念，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者，包括潜在购买者都能成为顾客。
在这个意义上顾客不仅仅指个体，同时也包含企业、政府等团体组织。
其购买对象不仅包括了用于消费者生活的物品和服务，也包括了用于生产的各类生产资料和服务。
客户关系管理微课版本的任务3习题答案
客户关系管理微课版本的任务3习题答案客户关系管理微课版本的任务3习题答案解析客户关系管理是指企业通过市场竞争和销售竞争等手段，使企业与客户建立起来直接、稳定且具有吸引力的关系。
与客户建立起了紧密的客户关系，为企业创造了可观的利润和声誉，促进企业可持续发展。
因此，企业应当为顾客提供个性化的产品与服务，以及有效的营销方法与手段，通过与顾客建立稳定深厚的合作关系，使顾客对企业产品和服务满意。
"如何为顾客提供个性化产品和服务？就是要通过设计能够让顾客满意的服务产品和服务项目来实现"个性化"产品与服务的目标:"个性化"产品不仅要满足顾客需求，而且要提供比一般产品更有吸引力的产品与服务。
我们必须在设计产品时充分考虑顾客对产品和服务的需求程度和质量，通过设计满足市场需求、用户心理以及产品技术等方面因素而开发相应新产品，以满足不同客户群体对产品与服务选择和需求。
"这也就是所谓"个性化"(system)服务。
(1)如果是单一企业，可通过品牌管理计划实现客户关系的管理。
这种模式的优势在于，它可以使企业在充分了解客户情况和需求的基础上，将品牌形象、消费者满意度、广告宣传等多方面因素进行有机地整合，在较短的时间内迅速确定并建立起企业对品牌的认知和品牌定位。
但这种模式也存在着局限性：首先，它在顾客忠诚问题上存在问题；其次，品牌形象设计不能准确反映顾客与企业之间密切交往的需求；最后，其营销策略对顾客需求的实现效果不明确。
因此，这种模式主要适用于规模较小、顾客需求难以量化以及对品牌知名度有较高要求的企业。
它主要有以下优点:1.将单一企业的品牌形象整合为一个统一风格、统一传播媒介和统一营销策略（即所谓四大统一策略);2.能够准确地把握消费者需求并提供给他们所需要的东西;3.能够识别和管理消费者关系中可能存在的风险;4.能够为企业创造利润而非追求短期回报;5.有助于对企业而言是品牌战略定位时所必须考虑的重要因素之一;6.有助于企业采取恰当而有成效的措施将品牌推广到全社会不同领域、不同年龄和不同身份人群之中。
东北财经大学《大数据——概念、方法与应用》在线作业3-0019
东财《大数据——概念、方法与应用》在线作业3-0019
( )需要被设计成能够从“文档”中智能提取信息。
A:预测性分析
B:数据挖掘
C:可视化分析
D:语音引擎
参考选项：D
( )是数据分析工具最基本的要求。
A:预测性分析
B:数据挖掘
C:数据质量和管理
D:可视化分析
参考选项：D
从商业层面上看,数据挖掘是一类( )数据分析方法。
A:浅层次的
B:深层次的
C:多元化的
D:多方法的
参考选项：B
在大数据的采集过程中,其主要的特点和挑战是( )。
A:死锁
B:安全
C:隐私
D:并发数高
参考选项：D
在大数据时代,下列说法正确的是( )。
A:收集数据很简单
B:数据是最核心的部分
C:对数据的分析技术和技能是最重要的
D:数据非常重要，一定要很好的保护起来，防止泄露
参考选项：B
相关关系强是指当一个数据值增加时,另一个数据值有可能也随着( )。
A:减少
B:不变
C:无法确定
D:增加
参考选项：D
1。
东北财经大学22春“电子商务”《客户关系管理》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号2
东北财经大学22春“电子商务”《客户关系管理》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是()。
A.客户满意度B.客户对产品或服务所感知的实际体验C.客户忠诚度D.客户对产品或服务的期望值参考答案：B2.对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业____的转型，从而引起企业多方面的变革。
A、生产过程B、组织结构C、人员结构D、生产效率参考答案：B3.财务管理模块的功能包括招聘管理﹔工资核算﹔工时管理以及差旅核算等。
()A.错误B.正确参考答案：A4.在九阶段实施方法中，()完成了监控新系统运行结果的功能。
A.会议室导航阶段B.切换阶段C.新系统支持阶段D.CRM流程测试阶段参考答案：C5.客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。
()A、错误B、正确参考答案：A6.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。
这体现了电子供应链管理的()特点。
A.动态性B.集成性C.简洁性D.集优化参考答案：A7.在项目实施阶段，管理者是销售或项目经理。
这种说法____。
A、正确B、错误C、不能肯定D、看情况而定参考答案：B8.ERP应用成功的前提是()。
A.系统运行全部模块化B.企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化C.在财务部门和生产部门应用ERP软件D.领导重视参考答案：B管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
()A、错误B、正确参考答案：B10.当定制供应链管理得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以()为中心。
A.服务B.客户C.质量D.速度参考答案：B11.供应链管理必须以()为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉。
2019秋东财《客户关系管理》在线作业三-9(100分)
2019秋东财《客户关系管理》在线作业三-9（100分）【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业三试卷总分:100 得分:100第1题,下列选项中对CRM流程测试阶段的主要任务描述错误的是____。
A、数据准备是CRM实施成功的关键环节B、流程测试可以比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异C、根据数据获取方式不同,CRM基本数据可分为原始数据和间接数据两大类D、会对系统进行安装并进行技术培训和应用培训正确答案:第2题,数据仓库建设时，所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。
这种说法是（）。
A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:第3题,计划阶段进行的其他活动包括有订购原材料、获得准许、进行前期调查以及____。
A、进行预算B、估计成本C、选择人工D、进行分析正确答案:第4题,“与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。
这种说法（）。
A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:第5题,平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点。
A、业务指标B、客户指标C、业务流程指标D、学习与成长指标正确答案:第6题,下列选项中，（）是五阶段实施方法的首要环节。
A、测试与培训B、解决方案的设计C、软件的配置与开发D、咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标正确答案:第7题,没有一定信息系统开发能力的企业，在选择一个适当的功能强大的软件产品后，自己进行实施，因此它们需要运用五阶段实施方法。
这种说法是____。
A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:第8题,的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。
A、CRM与ERPB、CRM与SCMC、SCM与ERPD、ERP与SFA正确答案:第9题,“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。
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东财《客户关系管理》在线作业三-0019
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共13 道试题,共52 分)
1.20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A.计算机技术
B.Internet技术
C.无线应用
D.手机
答案:B
2.在九阶段实施方法中，（）阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。
A.切换阶段
B.会议室导航阶段
C.二次开发与确认阶段
D.新系统支持阶段
答案:A
3.执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。
A.销售战略
B.关怀战略
C.客户战略
D.服务战略
答案:C
4.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。
这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:A
5.下列选项中____阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。
A.CRM流程测试阶段
B.业务蓝图的初步确定阶段
C.二次开发与确认阶段
D.选择CRM产品阶段
答案:D
6.绝大多数的项目成本估计与生产商品的成本相比较，后者估计准确。
这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:A。