东财《客户关系管理》在线作业三-0019参考答案

东财《客户关系管理》在线作业三-0019

试卷总分:100 得分:100

一、单选题(共13 道试题,共52 分)

1.20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。

A.计算机技术

B.Internet技术

C.无线应用

D.手机

答案:B

2.在九阶段实施方法中，（）阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。

A.切换阶段

B.会议室导航阶段

C.二次开发与确认阶段

D.新系统支持阶段

答案:A

3.执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。

A.销售战略

B.关怀战略

C.客户战略

D.服务战略

答案:C

4.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

答案:A

5.下列选项中____阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。

A.CRM流程测试阶段

B.业务蓝图的初步确定阶段

C.二次开发与确认阶段

D.选择CRM产品阶段

答案:D

6.绝大多数的项目成本估计与生产商品的成本相比较，后者估计准确。这个说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

答案:A