2016年中国积分运营行业分析报告(经典版)

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2016年3月

目录

一、行业监管体制和监管政策 3

1、行业监管部门3

2、行业监管政策 4

二、行业上下游的关系 4

三、行业发展现状及趋势 5

1、行业发展现状 5

2、行业发展趋势6

（1）提供积分兑换服务的企业逐渐增多，兑换商品种类日益丰富 6

（2）个性化客户忠诚度计划将更具有竞争优势 6

（3）积分互通将是未来的发展方向7

四、行业竞争情况7

1、行业内企业分布7

2、主要企业情况8

（1）积分兑换运营服务主要企业8

（2）积分商品供应服务主要企业8

五、行业进入壁垒9

1、客户认证壁垒9

2、行业资质壁垒9

3、技术人才壁垒10

六、影响行业发展的因素10

1、有利因素10

（1）政策支持10

（2）优质客户资源稳步增长10

2、不利因素11

七、行业市场规模11

1、航空业积分兑换市场规模11

2、银行业积分兑换市场规模12

八、行业风险特征13

1、商户渠道拓展风险13

2、宏观经济风险13

一、行业监管体制和监管政策

1、行业监管部门

我国互联网和相关服务行业的监管部门为国家工业与信息化部。积分兑换平台商品销售业务，相关监管部门为国家商务部。

二、行业上下游的关系

上游行业主要包括：积分兑换商品供应商（包括各类电子产品、家居百货、食品、服务类虚拟商品等供应商），仓储物流等服务行业。对于积分兑换商品供应商而言，由于该行业处于充分竞争市场，市场的发展变化，对行业影响较小。对于物流等服务行业而言，企业较多，竞争较为激烈，价格较为公开，在采购时选择性较大。

下游主要为航空公司、银行、电信运营商、传统零售商等商户以及集团企业。一方面，由于客户忠诚度积分管理需要对商户业务模式以及其消费者有持续深入的了解，公司也是针对具体委托商户进行个性化设计并开发积分运营服务平台，长期的服务有利于商户的持续稳定管理，一般下游商户不会轻易调换运营服务的公司；另一方面，随着忠诚度积分运营管理的日益普及，将有

更多的下游新商户及集团企业加入忠诚度积分运营管理中，为公司长期发展提供更多更好的机会。

三、行业发展现状及趋势

1、行业发展现状

随着人类技术的飞速发展，生产力大大提高，产品和品牌的市场化已经达到了相当丰富的程度，让消费者有着更多的选择。所以，客户忠诚度对企业的发展至关重要，通过吸引消费者使企业在市场中占据更多的份额。积分兑换是现代商业中企业面对日益激烈的竞争采用的一种营销手段，目的是为了竞争目标客户，维持忠诚度，占有市场份额，提高企业利润。

积分兑换计划诞生于1981年的“美利坚航空公司常客项目”，为吸引客户经常乘坐美利坚航空公司的航班而提出用乘坐航班的飞行里程积分兑换免费机票，当飞行里程积分累积到一定数额，可以使用积分换取免费的机票，从而培养了客户的忠诚度。这种客户通过自身需求选择奖励形式的手段，例如机票、酒店、商场的优惠，或是化妆品、家电等实物，或是信用卡的签账金额，逐渐运用到各商业领域。

1981年至今的三十多年时间中，世界各国采用的积分兑换计划模式都在不停地变革。目前国内外比较流行的做法是通过计算会员积分兑换来定义客户的贡献度（区分客户等级），并采用会员积分计划来对客户进行奖励，从而提高客户的忠诚度。近年来，我国的银行、电信、航空、百货等行业相比其他行业已建立其较为完善的客户积分计划，大多以积分商城为发展平台，其中，积分商城（积分兑换平台）是在网上购物备受欢迎、商品更多元化、便捷的电子支付、运用快递工具、积分概念逐步深入的背景下发展起来的一种结合娱乐、生活、购物、消费于一体的商城。

2、行业发展趋势

中国的积分兑换市场正朝着规模化和多元化的方向发展，越来越多的新兴行业和中小企业也开始提供积分项目，通过更市场化的方式了解并与客户沟通。积分兑换呈现出如下三种发展趋势：

（1）提供积分兑换服务的企业逐渐增多，兑换商品种类日益丰富

积分兑换已不局限于传统的银行、电信、航空、百货等传统企业，越来越多的新兴行业也开始提供积分兑换服务，特别是大

量中小企业的加入，使积分兑换的模式和可兑换商品的种类变得更加丰富，消费者的选择余地和满意度日益提升。

（2）个性化客户忠诚度计划将更具有竞争优势

目前积分兑换平台运营企业具有较强的同质化特征，企业间的竞争主要体现在销售渠道的拓展上。未来数年，随着销售渠道的规模化发展，渠道扩张所能带来的利润增加将会逐渐下降，具有设计开发和个性化运营的企业将会更加具有竞争力。

（3）积分互通将是未来的发展方向

目前商家的积分兑换服务还仅局限于“各自为政”的运营状况，未来适用于各种商户的通用型可兑换积分将是发展主流，更是消费者最希望看到的结果，这样既有利于商品的自由流通，又可以给消费者提供更大的选择范围。

四、行业竞争情况

1、行业内企业分布

目前国内积分运营中主要积分发行方为银行、航空、电信运营商等大型商户，结合各自业务模式，根据参与角色不同可分为如下三种运营模式。

模式一：商户（积分发行方）内部专门成立积分运营部门，负责积分兑换中的活动策划、商品采购、仓储、订单处理、物流管理、客户服务等工作。

模式二：商户将积分兑换平台的运营工作完全外包给专业运营公司，由这些运营公司来完成活动策划、商品采购、仓储、订单处理、物流管理、客户服务等工作。

模式三：商户通过招标获取多家合格供应商，将积分兑换中的商品交由合格供应商提供，而活动策划、商品选择、仓储、订单处理、物流管理、售后服务等工作外包给专业运营商。

模式一对于商户而言管理等综合成本较高，与专职平台运营商相较而言不具有技术优势，因此，市场上较少商户采用该种模式。模式二较为普遍，是大多数积分兑换运作的主要模式，在模式二中运营商负责商品的采购，大部分经营资金需要垫付商品采购款，公司资金链较为紧张，另一方面，模式二中运营商以兑换的商品销售作为其主要收入，毛利相对较低。公司主要业务归属