设计话术

设计话术

一．网上快印

1.从网上传文件的（老客户），设计可以跟客户直接定稿后通知业务员

写生产单。

二．客户直接上门

客户推门进店，业务员应该主动迎接，面带微笑同客户打招呼，说：您好，需要做点什么？把客户引领到大厅。

做名片：如是老客户，直接看客户需要修改什么内容，详细的与客户核实清楚修改内容，纸张，业务直接写单子，带客户到款台结账,告诉客户出货

时间，送客户出门。

如是新客户，业务应先于客户沟通一下，了解客户的要求，可以让客

户在样册中选择款式，选择纸样，带客户到设计处安排制作，等做好

后写单子结账，送客户出门。

如是要求设计的客户，要让客户与设计沟通，了解客户的要求后，给

设计一到两天的时间设计，再让客户过来看稿，定稿。

备注：业务在接待过程中应该尽量多的把我们公司能做的产品介绍给

客户，对客户要耐心讲解，礼貌服务。

做数码：带客户到设计处打文件，在等待文件打开的过程中与客户交谈了解客户制作要求，让客户选一下纸样，选择装订方式，把不同的装订方式

的优缺点介绍给客户，根据客户的文件提出方案供客户选择，看文件

做样本，业务应该在客户等待的过程中把我们公司其他的印刷项目介

绍给客户，例如笔记本，卡等，及时督促生产部门保时保量完成工作，

保证客户的满意度。把打包好的产品交到客户手中，带客户结账，送

客户出门。

做卡：业务应先了解客户做卡的用处，有无系统，有什么要求。

把博雅的卡样提供给客户，供客户参考(新客户，需要设计的) 。给客

户讲解卡的附加工艺，看客户是否有此需求，根据客户的需求做出相

应报价。与客户在价格方面谈妥后，安排设计人员设计版面，业务应

及时关注版面的设计，询问客户是否需要上系统，与客户、设计沟通

对设计的版面提出合理意见，促进版面的及时定稿，定稿后告诉客户

出活时间，带客户交定金，送客户出门。

做胶印：业务应先于客户沟通，了解客户制作要求。需了解客户做多大尺寸，多少个页面，文字内容有哪些，图片是什么格式，把客户要求记录好。

向设计核实好看稿的时间告与客户。留下客户的详细联系方式。同时

咨询客户是否需要做其他印刷品。

接待客户的过程中要求业务员应该微笑服务，用语得体，能够给客户

定位，引导客户消费，在完成客户要求同时能把公司的其他产品介绍

给客户，争取更大创收。能够拿出方案让客户选择。

业务接待客户时常遇到的问题及答案

问：设计为什么还收费？

答: 您应该了解所有的设计工作室设计东西都是收费的。设计也是需要付出劳动的，您想得到一个满意的产品肯定需要花费一定的代价。如果您是简单的修改东西那我们可以免费给您制作。如果您印量多我们可以在价位上给您合适的优惠。

问：数码出的成品样，不满意，重新调色，成品样怎么能算成品？

答：我们的数码印刷是按张计数的，每印一张都会产生成本，刚才选色样也给您看过了，我们可以要求设计再给您调一下，这一张可以收您个成本，也不影响使用。您看行吗？

问：有名片照原样做为什么还交制作费？

答：您没有电子文件，名片扫描是不能用的，我们都得重新给您做，所以要收您制作费。如果选用我们现有的版式，修改您的内容，我们免费制作。

问：前两天刚在你们这出的数码样，怎么颜色偏差这么大？

答：这是比较正常的，因为我们数码印刷机隔几天颜色就会有偏差，您可以看一下今天的色谱，选颜色调一下。

问：印刷出的东西与电脑显示颜色怎么不一样？

答：电脑显示是不标准的，而且一个显示器与一个显示器都不一样。印刷是发片四色印的，印刷是最接近你的色值的。

问：我把文件给你传过去，你直接出吧？（数码）

答：您好，您对颜色要求严格吗？印刷机出的与显示器颜色有差别的，如果您要求不是特别严格，我们可以直接出。您要是要求严格的话最好过来看一下样，数码机出活很快

问：你们名片这么贵，有什么好出？

答：我们公司的名片都是发片制版胶印出来的，再小的字也特别清楚，而且还有好多种特殊工艺供您选择。做出来的名片比较美观精致。如果您急用可以出数码，立等可取。

问：你们作的标书，为什么这么多刀痕？

答：不好意思，可能是我们的刀有点盾了，该磨刀了，下次一定注意再做就不会有这种情况了。

问：你们喷绘按电脑颜色调吧？

答：颜色只能尽量接近，要不我们给您调几个色块供您选择一下。喷绘的偏差比较大。

问：数码大底为什么不均？

答：数码大底印不匀跟颜色有关，一般蓝绿色都不匀，这是机器的问题，如果可以您可以换一种颜色试一下，效果会比这个好。

问：你们先设计看好在给你们定金？

答：您看设计也得付出劳动的，咱们价位说好了，设计好果您看不好的话，我们会换设计师

给你作的，直到你满意为止。

问：你们设计水平真不怎么样，我们一直不满意？

答：你的要求可能跟我们设计的有所出入，要不您跟我们设计勾通一下，我们换个设计给你作一下您在看看

问：我要作系统，你给我讲讲（对自己不懂的业务怎么和客户说）？

答：您好，我也不是很全面，我让我们系统部主管给您讲一下，您稍等。