设计师沟通话术1

CTV企业文化我们的使命是

创精彩人生，造美丽生活.

我们的愿景是

引领时尚，追求完美，成为美容美发界肯德基

我们的精神是

认真刻苦.自强不息求实创新.追求卓越

我们的价值观念是

共创共荣共享

我们经营理念是

技术第一服务第一品质第一满意第一

我们的经营方针是

以市场为向导以人才为根本

以技术为核心以创新为动力

CTV企业文化

我们的使命是

创精彩人生，造美丽生活.

我们的愿景是

引领时尚，追求wanmei，成为美容美发界肯德基我们的精神是

认真刻苦.自强不息求实创新.追求卓越

我们的价值观念是

共创共荣共享

我们经营理念是

技术第一服务第一品质第一满意第一

我们的经营方针是

以市场为向导以人才为根本

以技术为核心以创新为动力

我们的发展策略是

专业化标准化科学化国际化

我们的竞争策略是

在最短的时间内培育最优秀人才

我们的作风是

主动积极精益求精雷历风行实事求是

我们的性格是

宽容感恩活泼勇敢创新

我们的灵魂是

爱爱企业爱员工爱顾客爱家人爱自己

我们的口号是

打造卓越品牌成就卓越人生

用心十对

对上司--服从尊重

对同事--团结帮助

对下属--关心教育激励

对店铺--忠诚相信共创共荣

对自己--严格要求超越自我做到最好

对顾客--热情关心诚信

对长辈--尊重虚心

对目标--勇往直前永不言败

对工作—用心认真负责

对技能--精益求精创新开拓

成功公式

从今天起我要找会我自己

从今天起我要用快乐激发我自己

从今天起我才发现我有多么了不起我好喜欢我自己从今天起我要改变自己..

我热爱 -----CTV

我热爱----CTV！在助理我掌握了给人们带来美丽的技术.我在为顾客实现效果中的到快乐和尊重我学会了做人做事的方法我养成了成功的习惯我热爱----CTV她给了我满足温饱的一技之长给了我创造财富的方法给了我发挥才能的空间

我热爱----CTV！他让我学会了说别人喜欢听的化学会了做别人做不到的是学会了承受指责学会了包容同伴学会了什么叫做多说你少说我不说她说他就说他的好”她让我懂得了习惯的力量，懂得了养成成功的习惯要付出什么，她更让我懂得了“感恩”。

感谢老板给了我认识CTV的机会；

感谢给了我尊重；

感谢同伴给了我自信和勇气。

从今天起，我要用CTV的思想去思考，我要用CTV的方法去训练，我要弄懂CTV的事，回做CTV的事，做好CTV的事。

我坚信；今天我是CTV的优秀员工，我是顾客最喜欢的发型师。

我坚信；两年后，我是一名优秀的店长，能带出优秀的员工。三年后，我是一名优秀的老板，它的名字叫CTV。

我坚信；未来的我是CTV集团中最忠实的股东，是CTV值得骄傲的创业祖先。

我相信，我一定能，我一定要，我一定行！

发型师综合素质具备如下

发型师应具备的习惯和态度；

1.遵循各种行为道德规范，注意各种细节，养成整齐清洁的生活习惯。

2.给予他人良好的印象，注意各种细节，养成整齐清洁的生活习惯。

3.培养米人、有信心和令人愉快的个性，礼貌亲切待人，待人如待己。

4.有幽默感，情绪稳定，要有尊重、体谅容忍他人的肚量。

5.招呼客态度应诚恳，温柔体贴，培养悦耳的声音与语调。

6.对顾客要圆滑有技巧，养成成沉静气质。明智的排解顾客之抱怨。避免责备、抱怨、唠叨。

发型师应具备的知识能力；

1.敏锐的观察、分析客人外在特征的能力。

2.镇定自如的心理和平和的心理素质。

3.了解客人心理和善于与客人交流的能力。

4.引导客人消费，推销服务商品营销能力。

5.发型的基本式样与变化知识。

6.色彩知识及发色与皮肤的搭配知识。

发型师应注意的交谈方式

1.招呼顾客、语调应令人愉快。

2.与顾客交谈做一名好的听众，若顾客不健谈，应能够主动交谈。

3.不要在顾客面前唠叨一件小事，更不要谈论他人的短处。

4.不要在女顾客前谈论下流的笑话。

发型师的道德行为规范；

1.对所有顾客，给予礼貌与亲切之服务。

2.以诚对待顾客，并一视同仁，不可有偏袒的行为。

3.对于他人之感受和权力，应表现公正、有礼和尊重。

4.遵守若言并履行义务。

5.爱惜名誉，做一个遵守和行为优异的榜样。

6.对顾主、经理和同事应忠实。

7.时时刻刻做到卫生之最高标准。

操作服务流程目录

一. 接待流程

二. 洗发流程

三. 吹风造型流程

四. 剪发流程

五. 烫发流程

六. 染发流程

七. 护发流程

八. 头皮调理操作

一 .接待流程

1. 站门

站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应 45〃面朝门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位臵就座。站门通常是助理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以，因为这样做客人回倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑回传得更远，塑造的品牌效应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生你好”“小姐你好”。

2.带位

当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临CTV店，先生、小姐请问几位？”

3.“里面请”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来，如；手机、钱包、重要的机密文件等。。

4.帮客人拉出椅子说；“小姐，请坐！”并配合手势。

5.小姐，你好，我是本店的XX号助理师，很荣幸今天由我为你服务，这是今天的最新美容时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品。小姐请问你是喝红茶还是开水，开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常要讲；小姐，这是你的开水，小心烫哦。

6.“小姐，请问你今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那你有指定的设计师吗？没有没关系，我帮你介绍一位我们这里最棒的，小姐请稍等，我去帮你请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”。中间一定要有两分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“小姐，这是我刚才向你介绍的设计师，他叫 XX”。

7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适用的洗发精并分析发质，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通之用…参考发型师一分鈡到位服务方式‟。

8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要问你对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多之点，我回虚心接受的，设计师将问；小姐我为你今天设计的造型你还满意吗？对这里有意见吗？请提出你宝贵的意见，以便于下次我们改正，留下你的联系方式，这是我的名片及公司电话号码XXXXX,如果回去不好打理，打电话或者你过来，我再教你打理或修正。助理和设计师最好以 45〃鞠躬表示谢意。并说谢谢你的光临，欢迎下次带你朋友来，CTV 店期待你的光临！再见！