前台接待培训计划表

前厅部员工培训安排

一、酒店的业务知识

1.酒店客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识

2.熟记房价及各类折扣、优惠以及折扣权限（背诵抽查）

3.了解酒店各营业部门及经营业务、营业时间、营业推广

二、前厅服务员的素质要求和岗位职责

1.岗位必备仪容仪表、礼貌礼节

内容：仪表仪态、酒店规定、行为举止、服务用语等

2.前台工作职责

内容：明确岗位的工作内容

三、前台的业务知识

1.熟悉绿云系统操作、酒店制卡系统操作

2.熟悉公安扫描系统操作

3.了解学习酒店的开票管理制度

内容：酒店可开票营业区域、酒店的开票制定、财务对发票的管理等

3.制定完善的前台行李寄存制定

内容：可以寄存的物品、寄存和领取的操作流程、寄存牌丢失或代为领取行李的操作办法等4.熟悉酒店的挂账制度

内容：可挂账的消费范围、可挂账的人员、账务的催收等

6.前台日常操作流程的培训

内容：制定预定、入住、退房、团队接待、、三班工作内容、配用金管理等流程

7.了解各种付款方式

内容：押金单的填写要求、预授权的处理和对客解释等

8.前台售房技巧培训

内容：报价方法

9.接待和电话接听技巧技巧

10.分房排房原则的培训

11.划分前台各项业务办理区域（针对前台台面）

12.了解并熟记股东名单、熟客名单（整理名册）

13.制定相应员工违纪奖惩制度

14..前台常见案例培训