居然之家与红星的对比调研报告

居然之家与红星美凯龙

对比调研报告

部门：集团营运推进中心时间：2010年5月

目录

1. 摘要 ---------------------------------------------------------------------------2

2. 背景 ---------------------------------------------------------------------------2

3. 门店分布----------------------------------------------------------------------3

4. 扩张策略----------------------------------------------------------------------4

5. 网上商城----------------------------------------------------------------------6

6. 服务----------------------------------------------------------------------------9

7. 消费者反馈------------------------------------------------------------------11

8. 自营业务---------------------------------------------------------------------13

9. 会员卡------------------------------------------------------------------------14

10. 不同会员卡策略SWOT分析------------------------------------------16

附件：

表一：红星VIP会员卡汇总

一、摘要

在家具市场，一直有着“北居然，南红星”的

说法，可以说，两家在中高端家具市场上的品牌地

位还是比较明确的，很多消费者想买高端家居，直

接想到的就是居然之家和红星美凯龙。虽然二者都

是经营品牌家居的高端卖场，但是无论在扩张策

略，经营策略，管理模式等等方面都有着各自的鲜

明的特点。本文将从方方面面将二者做一个对比，

并力图发觉居然之家的优势，取长补短，为红星的营运管理和经营提供有益的建议。

二、背景

1. 企业背景介绍

北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999

年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司）北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。

2009年销售额首次突破百亿大关，达105.3亿元。2010年目标新开店15家以上，实现销售额突破150亿。

红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨）和

谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，至今

已在全国各地开办了60家商场，市场总规模超过618万平方米。2009年销售总额突破305亿元，是真正意义上中国家居业的第一品牌。

小节： 居然之家比红星创立时间要晚了13年，其目前门店数量及销售规模只占到红星的1/3。居然是国有控股股份制企业，红星目前有美国华平基金的投资，预计2年内上市。

2. 企业领导人介绍

1） 居然之家总裁——汪林朋

年纪40出头的居然之家现任总裁汪林朋在

北京的家居市场业界素有“牛人”称号，其优点

在“牛”，可能缺点就是因为太“牛”。以下这

句话可以说是体现了其经营思路：

企业的真正的核心竞争力是你的管理和服

务，你管理和服务的好坏在一两个店看不出来，

路遥知马力，时间长了以后，你管理和服务的功夫就会进一步的体现出来。2）红星美凯龙总裁——车建新 （来源：百度百科）

1966年7月出生于江苏常州

一手打造红星这艘家居行业航母的车总，将自己

的理念也完全灌注在了红星的血液中。

红星的经营理念是：“顾客是企业之本，创新是

发展之魂”，并且极其强调“管理”的重要性，

对于管理强调“反复抓，抓反复，抓重点”。

三、门店分布

1. 已开业的门店分布：

居然之家在14个省市开设了24家门店；红星是22个省市，59家分店。 居然之家有，红星无的省市有： 黑龙江、湖北、云南

红星有，居然之家无的省市有： 宁夏、四川、湖南、江西、广西、福建、天津

2. 拟开业门店（信息仅供参考）

居然之家拟在重庆（1）、河南（1）、山西（4）、陕西（1）、内蒙古（1）、辽宁（2）、北京（1）、天津（1）、浙江（1）、江苏（2）、广东（1）及海南（1）开设17家新店；红星目前可确定的是将在浙江、江苏、山东及沈阳新开8家分店

红星已开分店

红星即将开业

湖南 江西 福建

广西

贵州 四川

宁夏

四、扩张策略

居然之家目前主力门店依然是直营门店，因为其老总对加盟持比较谨慎的态度，担心如果搞不好，会伤害其品牌形象，理由是没有核心技术及上游原材料的控制。

居然之家的扩张策略可以总结为（来源：汪林朋的发言）：

1）三年内布满中国省会城市

2）在地级以下的城市积极探索连锁加盟的方式

截止今年1月份，居然已经签约的加盟店达到七家，其加盟店的发展速度基本为“一年开四到五家”。为什么是这个速度？原来是由于“人”的因素，汪说其在决策一家加盟店开与不开，除却资金和对方条件外，派不派的出“人材”是更重要的因素。居然加盟店4人管理小组的人员构成为：

1）总经理

2）副总经理/店长/副店长

3）财务总监

4）业务人员

目的是将加盟店的经营管理和财务大全牢牢掌握在居然手中，如果企业的内部价值得不到保障，必然影响品牌的外部价值。

与居然之家不同，红星美凯龙则在以自建商场的核心模式之外，还在近两年大力发展加盟）品牌输出）托管等不同手段的扩张模式。红星之所以采取多元的扩张模式，一方面是由于自建物业的模式周期过长，会压制扩张速度。另一方面跟随上市计划，快速做大盘面成为红星的首要任务，这也影响红星要采取多元的开店策略。而红星之所以敢爆发式的开店，其背后也是对经过多年形成的经营模式）人力资源优势的自信。