客户经理培训班培训心得

培训心得

培训是员工最好的福利。这是在入职培训班时听到省行某位领导所讲的一句话，最初只是把它当做了一种劝导我们好好培训的话语。入职以来也经历过各种各样的培训班，都有不同的体会与感悟，然而，经过这次高端个人客户营销培训班的洗礼，我感觉自己对“培训是员工最好的福利”这句话有了更深的理解，对这次高端个人客户培训班自己也有许多心得。

一、感谢

首先，最想说的就是感谢给予我这次这么宝贵的培训机会，这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富；其次感谢培训班上为我们每位学员传道、授业、解惑的每一位老师，他们辛勤的为我们讲解课程，无私的分享着自己丰富的职业经验；最后，感谢培训班的每一位像家人一样的同事，这次的培训班让我深深的领略了河南人的风采，各位同事都认真的参与课程，并在讨论课上无私分享自己工作中先进经验与做法，这些都是无法用金钱衡量的知识，对他们我只想说一声衷心的感谢。

二、提升

每次培训的主题内容都不一样，每一次培训都是对自身某一方面的提升。此次培训的主题是高端个人客户营销与维护，课程内容有我们自己讲师讲述的我行私人银行的产品、个贷产品、保险产品等也有外部讲师讲授的客户性格分析、沟通技巧、贵宾客户维护营销全流程

以及班主任组织的客户经理主题讨论课程。对我而言，是一种从未接触过的一种培训，对于自己的提升非常的多。

作为银行人，以客户为中心是基础，这就要求我们每一个客户经理都应该学会性格分析，了解客户的性格以及需求，陈燃老师讲的《读你，懂我》的性格分析，让我学会了如何区分老虎型性格、猫头鹰性格、无尾熊性格、孔雀性格、变色龙性格，我认识到只有做好对客户性格的分析定位，我们才能更好的做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。分析客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户在我们的体验到最好、最舒心的服务，这样我们的贵宾客户忠诚度会提高为我们带来的贡献度也会不断提升。

从个贷产品培训课程我懂得了，我们客户经理要熟悉信贷产品，加大新、老产品扩张力度。各金融机构以及互联网金融激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。

三、团队

这次培训班成功举办的背后离不开老师的精心组织安排，在培训开始的预备会上李老师精心的将来自全省18个地市的140多位学员打乱分在了15个小组，并宣读了培训班的班级纪律，给每个小组

都布置了讨论课任务，从培训班的安排我深深体会到省行对我们的重视，对高端贵宾客户营销的重视，更感到自己身上所担负的责任和使命。

培训中每一堂课程我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀。

此次培训给我印象最深是一位老师讲的毛竹的故事，毛竹在最初生长的四年仅仅长高了5厘米，然而在第五年毛竹每天都再以30厘米的速度生长，原来在前四年毛竹每天都在不停的扎根扩张自己的根系储备自己吸收水分养分的能力，最终一根毛竹的根系扩张到了数百平方米。毛竹的精神值得我们每个客户经理学习，可能最开始从事客户经理岗位的时候我们能力很低，客户很少，收入不高，每天都会感到无助、困惑、迷茫，这个时期就相当于一个人站在悬崖边上坚持下来渡过了就会走的更远，放弃了就会跌入万丈深渊。这种状态的我们应当像毛竹那样不断的“扎根”汲取专业知识、提升专业素养、提升各项能力。最后我想说，人，让我们像毛竹那样活着吧！