(金融保险)短信银行(E信通)客户问题
建行e信通操作流程
建行e信通操作流程建设银行e信通是建设银行推出的一种电子银行服务，为客户提供便捷、安全的在线银行业务办理渠道。
下面将详细介绍建行e信通的操作流程。
一、登录建行e信通1. 打开建设银行官方网站，找到登录页面。
2. 输入正确的用户名和密码，点击登录按钮。
3. 验证成功后，进入建行e信通的主页面。
二、查看账户信息1. 在建行e信通主页面，点击“账户查询”选项。
2. 选择要查询的账户类型，如储蓄卡、信用卡等。
3. 输入账户相关信息，如卡号、密码等。
4. 确认输入无误后，点击查询按钮。
5. 系统将显示账户的基本信息，包括余额、交易明细等。
三、转账汇款1. 在建行e信通主页面，点击“转账汇款”选项。
2. 选择转账方式，如同行转账、跨行转账等。
3. 输入转账相关信息，如收款账户、转账金额等。
4. 确认输入无误后，点击确认按钮。
5. 系统将显示转账的详细信息，包括转账时间、转账状态等。
四、缴纳水电煤费1. 在建行e信通主页面，点击“缴费”选项。
2. 选择需要缴纳的费用类型，如水费、电费、煤气费等。
3. 输入缴费相关信息，如户号、缴费金额等。
4. 确认输入无误后，点击确认按钮。
5. 系统将显示缴费的详细信息，包括缴费时间、缴费状态等。
五、办理信用卡业务1. 在建行e信通主页面，点击“信用卡”选项。
2. 选择需要办理的信用卡业务，如申请信用卡、查询信用卡账单等。
3. 根据业务需要，输入相关信息。
4. 确认输入无误后，点击提交按钮。
5. 系统将显示业务办理的详细信息，如申请进度、账单明细等。
六、购买理财产品1. 在建行e信通主页面，点击“理财”选项。
2. 选择需要购买的理财产品，如货币基金、理财保险等。
3. 根据产品要求，输入购买金额、购买期限等相关信息。
4. 确认输入无误后，点击购买按钮。
5. 系统将显示购买的详细信息，如产品名称、收益预估等。
七、申请贷款1. 在建行e信通主页面，点击“贷款”选项。
2. 选择需要申请的贷款类型，如个人贷款、房屋贷款等。
金融售后短信回访简短模板
金融售后短信回访简短模板
xx您好！我是XXX客服专员XXX，XXX为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动，为您准备了精美新年礼品一份！还有价值两千元代金卷一张，时间是15至16日，
1、请问您什么时间段在家、我们好给您送到家里。
感谢您的支持和厚爱，谢谢再见！（重点客户）
2、请问您什么时候有时间，到店礼领取年度礼包一份，感谢您的支持和厚爱，谢谢再见！（一般客户）
年会邀约到场话术
xx先生/女士您好这是XXXX，我是客服专员XXX，这次给您打电话是想邀请您参加我们XXXXXX年度答谢会的活动，我们本次活动定在了X月X日X点，届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演，还有对老客户回馈礼品相送，更有美味的点心水果和饮品。
希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持，当天到店还将会得到我们公司送出的精美小礼品一份，我们期待您的光临，再见！
回访短信
尊敬的xx先生/女士：非常感谢您对XXXXXX的支持，籍新春佳节来临之际，XXXXXX真情慰问老客户，为您精心准备了一份新年礼物，领取方式：店面领取，祝您新年愉快，身体健康，万事如意。
短信金融服务介绍
吉林省分行短信金融服务介绍建行短信金融服务于2010年5月24日将全面升级！账户变动通知让您随时了解资金变动情况，还可发送短信办理手机缴费及各类金融信息查询。
现全面支持移动、联通、电信客户开通使用，多种开通方式任您选择，开通更便捷，服务更贴心！个人客户短信服务功能个人账户服务●个人账户余额变动通知：当您的账户资金发生变动时（如工资到账、汇款到账、取款、转账等），建行会向您发送手机短信通知。
●个人账户信息查询：您可发送短信查询账户余额、账户明细等账户信息。
信用卡服务●信用卡变动通知：当您的信用卡发生变动时（如开卡、设置密码、刷卡消费、到期换卡以及还款逾期等），建行会主动给您发送手机短信通知。
●信用卡信息查询：您可发送短信查询信用卡账单、额度、余额、消费积分等信息。
个人贷款通知贷款到期通知、贷款逾期通知等，帮您保持良好个人信用记录。
金融投资类信息查询您可发送短信查询存贷款利率、汇率、账户金行情、基金净值等金融信息。
缴费支付您可随时发送短信办理手机话费的充值、缴付，电费缴费。
新服务产品推介建行会不定期向您发送新推出的产品服务（如新的基金、新的存贷款品种、新的服务等）的短信通知。
开通方式✧柜面开通：您只需携带本人有效身份证件及需要开通短信金融服务的本人账户，到任一建行网点即可申请开通。
✧电话开通：个人客户拨打“95533”→选择“8 - 其他服务”→“3 - 短信签约”，根据语音提示即可申请开通。
✧网站开通：登录建行网站，选择“开通、注销短信金融服务”即可申请开通。
✧短信开通：使用本人手机编辑短信“DXQY#全账号#该账户电话银行查询密码#计费方式”发送至95533，即可申请开通。
（计费方式：包月输入01，包年输入02，不输入则默认包月）✧互动开通：网上银行客户登录网银后，通过“我的账户”→“其他账户服务”→“渠道互动签约与维护”功能；手机银行客户登录手机银行后，通过“我的服务”→“建行短信通”功能，根据页面提示即可申请开通。
银行业中的客户信任问题及改进方案
银行业中的客户信任问题及改进方案在现代经济中，银行作为金融机构扮演着至关重要的角色。
然而，随着金融创新和技术进步的发展，银行业面临了越来越多的客户信任问题。
本文将探讨这些问题，并提出一些改善客户信任的有效方案。
一、银行业中的客户信任问题1. 数据保护和隐私在数字化时代，银行积累了大量关于客户的个人信息。
然而，数据泄露事件和黑客袭击频繁发生，导致客户对银行保护其个人信息能力产生质疑。
这给客户带来了数据安全方面的担忧，并降低了对银行机构的信任度。
2. 服务质量和透明度一些顾客抱怨他们接到电话销售员不断骚扰或遇到其他推销技巧，这显然会影响到他们对银行服务质量的评价。
此外，缺乏透明度也是一个问题。
许多顾客表示在购买金融产品时缺乏相关信息，并无法理解复杂的费率结构和条款。
3. 金融诈骗和欺诈行为金融欺诈现象在银行业中十分常见。
一些银行经历了内部工作人员的不端行为，而另一些客户则成为外部欺诈的受害者。
这种情况给公众留下了对银行业道德价值观和监管力度的质疑。
二、改进客户信任的方案1. 加强数据安全和隐私保护意识银行应加大对员工培训力度，提高他们对数据安全和隐私保护的意识。
此外，银行还应投资于技术和设备，以保护客户信息免受黑客攻击，并采取措施迅速响应数据泄露事件。
2. 提高服务质量和透明度银行应注重提升服务质量，并确保顾客在接触到推销活动时能够自愿选择。
为了加强透明度，银行可以向顾客提供简明扼要但完整准确的产品信息，包括费用结构和条款。
3. 强化风险管理和合规性银行需要严格执行内部风险管理体系，并通过制定合规性政策来防止欺诈行为。
同时，监管机构应加强对银行业的监管力度，确保合规性政策得到有效执行并对违规行为进行处罚。
4. 提供教育和培训银行可以通过举办金融教育讲座、提供在线学习平台等方式来增强客户的金融知识和理财能力。
此外，银行还可以与政府和非营利组织合作，共同推动金融素养的普及。
5. 加强沟通和反馈机制建立良好的沟通渠道是增进客户信任的重要一环。
信用贷款话术常见问题汇总(最新整理)
电话中常见问题你怎么知道我号码的/我之前有跟您联系过的1.答：我们按照号码段拨打到的。
（谨慎）我们这边是根据号码段随机拨打的，但都是具备资质的优质客户，你了解过我们的信用贷款吗/有贷款需要吗------没了解过------没关系，你以后买房买车投资做生意都会跟银行打交道，可以先了解一下嘛，你是开公司还是上班啊大哥2.我都跟你打过好几次电话了，你每次都不记得我-------那你知道我姓什么吗-----你每次都说你在忙，我姓吴，航天金融的，大哥你贵姓3.每次都接到这种电话----是啊，所以能打到你也是一种缘分嘛，大哥你最近有了解过银行信用贷款吗你们是什么银行的1、答：我们主要合作的银行是建行和中国银行，具体根据您的实际情况我们会选择最适合您的银行，那我现在了解一下您的情况好么（不要做销售的结束端）2、我们这边有抵押和信用贷款，合作的银行都不一样，你是想做哪一种呢（等待客户反应），我这边可以帮你介绍一下对接的银行，（等待客户反应）我们主要对接的是中行，建行，其他银行产品也做，我们有个专业的系统，所有的资料都是匹配对应的银行，帮你选择最适合你的融资方案，我们标准就是让客户拿到银行最低的利息、额度最高。
3、我们跟深圳四十多家银行都有很好的合作关系，我根据你个人的情况帮你匹配适合你的银行产品，利息最低，额度最高，放款最快，供你自由选择----先生，你的想法我能理解，但是银行是根据条件筛选客户的3：信用贷款怎么办的需要什么条件1答：信用贷款我们有不同的办理方式，我大致先了解下您的实际情况先好么您是上班还是做生意的，（客户想你为什么这么问）是这样的，因为银行会根据客户办理不同种类产品，利息、额度、放款速度都会有所变动，信用贷款相对抵押贷款会比较便捷，属于无抵押免担保，对客户的个人资质会有一定的要求，满足一项条件就可以操作了。
2、信用贷款办理非常便捷，客户群体不一样（利息、额度也不一样）上班有代发工资，做生意有流水就可以办理了，你是上班还是做生意呢/或者之前办理过信用贷款，就可以授信一笔30万的额度（客户回答）（额度太少了或者利息太高）延伸问题，大哥，那您肯定是资产很多。
金融客服话术经典语录
金融客服话术经典语录1. "感谢您选择我们的金融产品。
请问有什么可以帮助您的吗？"2. "您的问题我们会尽快解答，非常抱歉让您久等了。
"3. "为了保护您的账户安全，我们需要确认一下您的身份。
请问您最后一次存入的金额是多少呢？"4. "很高兴能够解答您的问题。
如果您还有其他疑问，请随时与我们联系。
"5. "抱歉给您带来了不便，请您提供一下您的账号，我会帮您立即核实处理。
"6. "除了电话咨询，我们还提供线上客服、邮件咨询等多种联系方式，您可以根据自己的需求选择最方便的方式与我们沟通。
"7. "我们的核心理念是以客户为中心，我们会尽一切可能满足您的需求。
"8. "非常抱歉给您带来了困扰，请您放心，我们会尽快为您解决问题。
"9. "我们会将您的反馈意见记录在案，并不断改进我们的服务质量。
"10. "我们对于客户的投诉非常重视，我们会尽快对问题进行核实并给予您满意的答复。
"11. "请您提供一下您的联系方式，我们会立即派专人联系您解决问题。
"12. "请您耐心稍等片刻，我马上为您核实一下相关信息。
"13. "非常抱歉，由于系统升级，暂时无法完成您的请求。
请您稍后再试或与我们的客服人员联系。
"14. "我们非常重视您的投资安全，您的资金将得到严格的保障和监管。
"15. "提醒您留意市场风险，投资需谨慎。
如果您需要专业的投资建议，我们的理财顾问会为您提供帮助。
"16. "如果您对我们的金融产品有任何疑问，请随时咨询我们的客服人员。
"17. "我们会定期为您提供财经资讯和行业动态，帮助您做出明智的投资决策。
银行营销之如何通过短信群发宣传维护新老客户
银行营销之如何通过短信群发宣传维护新老客户随着智能手机的推广，短信已被其他聊天工具几乎替代，尤其是年轻群体使用短信交流的就更少了。
然而银行的大部分中高端客户，年纪都相对较大，对于传统的短信交流方式仍然还是有一定的习惯性，使用度较高。
同时，银行的CRM系统都基本上支持短信群发，因此，短信营销应该成为客户经理服务营销客户的有力武器之一。
卡洛思短信平台温馨提醒：本文主要讲在银行领域使用短信时的一些实用性技巧，有以下几点：一，发给银行客户的四类内容一条短信大概70个字符，要起到传递信息、引起关注、点明需求等目的，必须短小精悍、言简意赅。
发送给银行客户的短信，大概可分为四类内容。
第一类是需求试探短信，主要针对陌生客户，将我们的服务与产品进行初次送达，起到电话预热、宣传试探的作用；第二类是感情联络短信，包括问候、关怀等内容，起到加强交流、联络感情的作用；第三类是业务推广短信，包括活动宣传、产品跟进等内容，起到发掘客户需求、创造营销机会的作用；第四类可以是信息解读短信，包括重大财经信息、后市投资建议等。
二，编写短信的四个核心部分服务营销短信最核心的部分是如何编写。
编辑的短信大致应包括以下几个部分：1、通过一句话吸引注意，可以是点名问好，如“**先生/女士您好”；也可以用提问方式，如“股市波动剧烈，想让您的资产稳步增值吗”；亦可以用陈述感叹句，如“**银行送大礼，快来抢啊”等。
2、提出解决方案，引出核心建议或主要观点，如涉及产品收益最好能用数字强调做对比，如涉及产品介绍最好能突出产品优势及对于客户的好处等。
3、适时设置回复机制进行互动，如引导客户回复“是/否”、“A/B/C”等简单的文字，针对互动积极的客户还可以适当进行奖品激励。
4、通过署名、号码、地址等营销自己，让自己的名字不断以好的形式出现，让客户留存你的电话，直到有一天他能够主动拨打电话给你，甚至来网点约见你。
下面李老师就针对客户经理经常使用的短信形式进行举例。
2020年(金融保险)短信银行(E信通)客户问题
（金融保险）短信银行(E 信通)客户问题短信银行（E信通）客户问题上行短信服务1.我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户仍没开通短信服务。
2.我已经开通了你们行的短信金融服务，当下想注销其中壹个账户的短信服务，能够吗？答：能够，只要编辑指令“QXZH#账户后四位”发送到95533就能够注销您指定的账户的短信服务。
3.我已经开通了你们行的短信金融服务，当下想注销全部账户的短信服务，能够吗？答：能够，您只要编辑指令“QXFW”发送到95533就能够注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。
4.我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了俩个之上不同手机，发短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。
5.我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务，但我忘了签约了哪些账户，怎么办？答：你能够编辑CXQY指令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。
6.我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？答：不行。
目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。
7.我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败？答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您能够到我行网点或拨打95533咨询。
8.我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可之上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行95533。
E信通产品介绍.ppt
项目名称：
华夏人寿
用户需求： 实现方式： 获取信息：
企业客户内部员工团体险通知与问卷调查 呼叫中心来电咨询险种介绍
传统短信无法将险种详细信息及投保内容进 行详细介绍，通过e信的电子期刊和问卷调查， 使信息发送及信息回收一次完成，后续定向办理 服务。并提供呼叫中心咨询后e信服务。
发送“保险”至10690067116344获取演示e信
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E信通企业通用业务场景演绎
• 企业宣传——企业名片/产品服务/招贤纳士……
10
E信通企业通用业务场景演绎
• 企业市场营销——新品推介/促销活动/节日祝福……
11
汇报目录
E信通业务与产品功能简介 E信通业务应用场景与用户需求分析 E信通业务行业应用案例 E信通平台的资费类型
案例介绍——华夏人寿
案例介绍——奢华汇
项目名称：
奢华汇
用户需求： 实现方式： 获取信息：
定期将各类奢侈品优惠信息发送到会员客户 手中，实现在线订购，并对积分进行管理。
运用e信发送新商品信息，以接口形式与客户 积分数据库同步，结合e信平台积分管理功能实 现积分消费。
发送“奢侈品”至10690067116344获取演示e 信
“E信通”业务资费
广东联通“E信通”业务资费政策
目前先采用后付费的方式。信息费套餐资费采用“x元包y条，超过部分z元/条”的包月套餐，“E信 通”业务分为e信、短信两种，不区分网内网间业务，用户自选套餐：从高到低共分有8档，其中1条e信按 两条短信折算下表是“E信通”业务的短信和e信业务信息费套餐资费一览表：
案例介绍——台州宝马4S店
项目名称：
宝马4S店
用户需求：
新车上市的宣传与试驾邀请等。
银行给客户发短信模板
银行给客户发短信模板
尊敬的客户，您好！
感谢您选择我们银行的服务，为了更好地与您保持联系并及时
提供重要信息，我们将会通过短信的方式向您发送一些重要通知和
提醒。
以下是一些我们可能会向您发送的短信内容，希望对您有所
帮助。
1. 存款提醒短信：
尊敬的客户，根据我们的记录，您的存款账户将在本月底到期，请您及时办理续存手续，以免影响您的资金安全。
2. 贷款还款提醒短信：
尊敬的客户，根据我们的记录，您的贷款还款日期即将到来，
请您在规定时间内办理还款手续，以免影响您的个人信用记录。
3. 交易提醒短信：
尊敬的客户，根据我们的记录，您最近进行了一笔较大额的交易，请您确认是否为本人操作，以确保您的资金安全。
4. 风险提醒短信：
尊敬的客户，近期发现您的账户出现异常交易情况，请您尽快登录网银或前往柜台办理相关业务，以确保您的资金安全。
5. 业务办理成功短信：
尊敬的客户，您申请的贷款/信用卡/存款等业务已成功办理，请您注意查收相关文件，并妥善保管。
6. 活动通知短信：
尊敬的客户，我们将于近期举办一场理财知识讲座/客户答谢活动/信用卡持卡人专场活动等，诚挚邀请您前来参加，共同分享金融知识。
以上是我们可能会向您发送的短信内容，希望对您有所帮助。
如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您选择我们银行的服务！祝您生活愉快，财富滚滚来！。
客户未能收到短信
1、看短信有没有生成，如果没有生成，说明短信信息来源系统有问题。
2、看短信有没有发送，这个看发送状态，如果没有发送说明短信银行系统本身有问题
3、看运营商有没有接收时间，如果没有，说明短信银行到运营商之间通讯有问题
4、看最终发送状态和状态描述，一般发送失败都有具体失败原因，如果此时客户表示能正常接收其他短信或短信管理平台中显示发送到手机成功但手机并没有收到短信，这个时候一般先检查手机是否安装有安全软件，最好的测试办法就是通过换手机来测试到底是客户手机问题还是运营商问题。
银行工作中常见的客户问题及解决方法
银行工作中常见的客户问题及解决方法在银行工作中，客户问题是无法避免的。
无论是个人客户还是企业客户，都可能遇到各种各样的问题。
这些问题可能涉及账户管理、贷款申请、支付结算等方面。
为了更好地服务客户，银行需要及时解决这些问题，提供满意的解决方案。
本文将讨论一些常见的客户问题，并提供相应的解决方法。
一、账户管理问题1.1 忘记密码很多客户在使用网银或移动银行时会遇到忘记密码的问题。
解决方法是提供密码重置服务。
客户可以通过银行网站或客户端进行密码重置操作，或者拨打银行客服热线进行人工重置。
1.2 账户余额不准确有时客户可能发现账户余额与实际不符。
这可能是由于系统延迟或数据同步问题引起的。
银行可以通过核对交易记录和系统数据来解决这个问题，并在必要时进行手动调整。
1.3 账户冻结当客户的账户出现异常交易或涉嫌欺诈行为时，银行可能会冻结该账户以保护客户资金安全。
客户可以通过联系银行客服解决账户冻结问题，并提供相关证明材料以恢复账户正常使用。
二、贷款申请问题2.1 贷款审批时间过长贷款审批是一个相对复杂的过程，需要审核客户的信用记录、收入情况等。
有时客户可能会抱怨审批时间过长。
银行可以提高内部审批效率，加强与相关部门的沟通协调，以缩短审批时间。
同时，银行可以提供在线申请和审批进度查询功能，让客户能够实时了解申请进展。
2.2 贷款额度不满足需求有时客户申请的贷款额度不符合其需求，这可能是由于客户提供的资料不完整或信用评估结果不理想导致的。
银行可以与客户进行沟通，了解其实际需求，并提供适当的解释和建议。
如果客户符合相关条件，银行可以提供额度调整的方案。
2.3 还款问题客户在还款过程中可能会遇到还款额计算不准确、还款逾期等问题。
银行可以提供自助还款渠道，如网银、手机银行等，方便客户进行还款操作。
同时，银行可以提供还款计划提醒服务，帮助客户避免逾期还款。
三、支付结算问题3.1 支付失败在进行网上支付或转账时，客户可能会遇到支付失败的情况。
金融客服话术大全
金融客服话术大全一、客户呼入咨询类话术1.1 欢迎语：您好，很高兴接到您的来电，请问有什么可以帮到您的吗？1.2 问题类型确认：请问您是关于账户查询、理财产品、信用卡问题还是其他方面的咨询呢？1.3 反馈信息：感谢您提供的信息，请您稍等一下，我将核实后为您解答。
1.4 解答问题：关于您提到的问题，具体情况是……（提供具体信息和解决方案）。
1.5 结尾提示：如果您还有其他问题或需要进一步帮助，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
二、客户投诉类话术2.1 接听投诉电话：您好，很抱歉听到您的投诉信息，请您详细描述一下问题，我会协助您解决。
2.2 倾听客户诉求：请您放心，我会认真倾听您的问题，确保您的权益得到尊重和解决。
2.3 解决方案提供：我们会尽快调查处理此事，同时会采取相应的措施确保问题不会再次发生。
2.4 避免负面情绪：感谢您的反馈，我们会将此事认真对待，请您耐心等待处理结果，谢谢。
三、客户咨询类话术3.1 产品介绍：我们的产品具有充分透明的费用，良好的风控体系，适用于不同投资需求的客户。
您可以了解我们的产品详情。
3.2 服务优势：我们提供24小时客户服务，快速便捷的办理流程，安全可靠的资金保障措施，以及个性化的财务规划建议。
3.3 推荐理由：根据您的需求和风险承受能力，我们推荐您关注一下……这款产品，相信会给您带来良好的投资回报。
3.4 解决疑问：如果您对产品或者服务有任何疑问或需要帮助，欢迎随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您解答。
以上为金融客服话术大全，希望以上内容能够对您在金融客服工作中有所帮助，祝您工作顺利！。
银行短信模板
银行短信模板
尊敬的客户，您好！
感谢您选择我们的银行作为您的金融服务合作伙伴。
为了保障您的账户安全和方便您的日常资金管理，我们特别为您提供了银行短信通知服务。
通过该服务，您可以及时收到有关账户资金变动、交易提醒、账单信息等重要通知，让您随时掌握账户动态，确保资金安全。
为了让您更好地了解我们的短信通知服务，我们特别为您准备了以下几种短信模板：
1. 账户资金变动通知。
尊敬的客户，您好！您的账户于【时间】发生一笔资金变动，金额为【数字】元。
如有疑问，请及时联系我们的客服人员或登录官方网站查询详情。
2. 交易提醒。
尊敬的客户，您好！您的账户于【时间】进行了一笔【交易类型】交易，金额为【数字】元。
请您核实交易信息，如有异常情况，请及时联系我们。
3. 信用卡账单提醒。
尊敬的客户，您好！您的信用卡账单已生成，账单金额为【数字】元，还款日为【日期】，请您及时还款以避免逾期产生额外费用。
4. 定期存款到期提醒。
尊敬的客户，您好！您的定期存款将于【日期】到期，届时本金及利息将自动转入您的活期账户，请您合理安排资金使用。
5. 理财产品购买确认。
尊敬的客户，您好！您已成功购买【理财产品名称】，购买金额为【数字】元，产品期限为【期限】，预计收益为【数字】元。
感谢您的支持。
以上是我们为您准备的银行短信模板，希望能够为您的日常金融管理提供便利。
如果您有任何疑问或需要帮助，欢迎随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您选择我们的银行，祝您生活愉快，财富增值！。
银行工作中的常见问题及解决方法
银行工作中的常见问题及解决方法一、客户信息不准确在银行工作中，客户信息的准确性至关重要。
然而，由于客户提供的信息可能存在错误或不完整，银行员工常常面临着处理这些问题的挑战。
为了解决这个问题，银行可以采取以下措施：1. 客户信息核实：银行员工在客户办理业务时，应仔细核对客户提供的身份证明、地址证明等文件，确保客户信息的准确性。
同时，可以通过电话、短信或电子邮件等方式与客户进行核实，以确保信息的真实性。
2. 提供客户信息更新渠道：银行可以建立在线平台或手机应用程序，让客户随时更新个人信息。
此外，银行还可以通过发送短信或邮件提醒客户及时更新信息，以确保信息的及时更新。
3. 定期客户信息核查：银行可以定期对客户信息进行核查，发现问题及时与客户联系并进行修正。
此外，银行还可以与其他机构（如公安局、税务局等）进行信息共享，以提高客户信息的准确性。
二、网络安全问题随着互联网的普及，银行工作中的网络安全问题也日益突出。
为了保护客户信息的安全，银行需要采取以下措施：1. 建立强大的防火墙和安全系统：银行应建立先进的网络安全系统，包括防火墙、入侵检测系统等，以防止未经授权的访问和攻击。
此外，银行还应定期对系统进行安全检查和更新，确保系统的稳定性和安全性。
2. 提供安全的网上银行服务：银行应加强对网上银行系统的安全控制，包括用户身份验证、交易密码的加密等。
同时，银行还应提供安全的网络环境，防止客户在使用网上银行时受到网络钓鱼等欺诈行为的侵害。
3. 提高员工的网络安全意识：银行应加强对员工的网络安全培训，提高他们对网络安全问题的认识和应对能力。
同时，银行还应建立健全的内部安全管理制度，加强对员工的监督和管理，以防止内部人员滥用客户信息。
三、业务流程繁琐银行工作中，繁琐的业务流程常常让客户感到疲惫和沮丧。
为了提高客户满意度，银行可以采取以下措施：1. 简化流程：银行应对业务流程进行优化和简化，减少不必要的环节和手续。
例如，可以通过引入自助服务设备、在线预约等方式，简化客户办理业务的流程，提高办理效率。
建设银行应收账款多级流转产品-e信通介绍
建设银行“e信通”介绍一、“e信通”介绍“e信通”是建设银行为核心企业上游供应商推出的在线供应链融资产品，供应商凭借核心企业在建行供应链金融平台确认的账款信息（以下简称为“融信”），即可随时向建行在线申请融资，提前回笼资金，帮助供应商扩大经营生产、缓解资金压力。
“e信通”可帮助核心企业和供应商实现多方面共赢，“一点接入、服务全国”，统一由核心企业经办行为遍布其全国的供应商提供统一标准的服务。
主要优势如下：1.可扩大生产经营，能够帮助核心企业增强对供应商的支持力度，从而扩大生产经营。
2.操作便捷省心，全程在线操作，一键申请融资。
3.申请门槛低，免抵押、免担保，不上征信，供应商凭借核心企业确认的账款信息，上传真实贸易材料即可申请融资。
4.融资价格低，融资价格低于市场价格，帮助供应商降低融资成本；供应商仅在融资环节承担融资成本，其他包括注册、签发融信、接收转让融信等环节均不产生任何费用。
5.放款速度快，建行信贷资金优先保证，可实现当天融资申请、当天资金到账。
6.满足多样化融资支付功能，支持融信拆分转让、多层穿透；供应商针对同一笔账款可实现分次部分融资（累计金额不超过该笔账款金额即可），如无融资需求可仅持有到期收款。
7.提高表外筹资能力，可为买卖双方缓解资金压力，核心企业可根据自身合理调节现金流。
8.管理账期锁定成本，可灵活管理付款账期，缓解短期资金支付压力，并锁定资金成本。
二、应用案例核心企业与供应商A、B、C签订采购合同，并约定结算方式为6个月后支付现金，供应商A、B、C分别于2018年1月向核心企业提供了原材料，验收合格后，核心企业分别确认三家供应商的应付账款信息即签发融信。
其中A有强烈的融资需求，在确认当日即申请融资，提前6个月回笼资金，缓解资金压力；B没有融资需求，确认后持有到期，即2018年7月拿到现金；C需要向其上游客户D支付货款，将其收到的融信拆分转让给D；D收到C拆分转让的融信后可选择融资变现、持有到期和继续拆分转让。
金融客户管理部客户满意度回访话术
金融客户管理部客户满意度回访话术电话接听中……客服：xxx先生/女士，您好！我是金融客户管理部xxx，为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？(A)客户：不方便请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适?详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）详细记录被拒绝的原因。
结束语：xxx先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，祝您生活愉快，再见！(B)客户：方便个金车贷业务客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）2、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语：xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！企金仓储业务：客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）2、您对我们的业务模式是否满意？（询问之前是否有相同业务模式类型及意见）3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）5、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）6、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语：xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！客户满意度调查统计表编号：。
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（金融保险）短信银行(E信通)客户问题短信银行（E信通）客户问题上行短信服务1.我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。
2.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以吗？答：可以，只要编辑指令“QXZH#账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。
3.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗？答：可以，您只要编辑指令“QXFW”发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。
4.我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了两个以上不同手机，发短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。
5.我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务，但我忘了签约了哪些账户，怎么办？答：你可以编辑CXQY指令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。
6.我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？答：不行。
目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。
7.我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败？答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。
8.我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行95533。
9.我已经开通了你们行的理财卡短信服务，可以通过CXJF#账户后四位查询积分不？答：可以，目前我行只支持龙卡通、准贷记卡、理财卡账户的消费积分查询。
10.我已经开通了你们行的总行短信金融服务，我编辑查询明细短信时，为什么收到的回复是“系统暂不提供3个月以前的账户信息查询”？答：目前，总行短信系统暂只提供三个月内的账户明细查询，若您需要查询三个月以前的账户明细信息，请通过其它途径查询。
11.我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的余额信息吗？答：可以，您可以编辑“CXYE#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的余额查询。
目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的余额信息查询。
12.我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的明细信息吗？答：可以，您可以编辑“CXMX#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的明细查询。
目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的明细信息查询。
13.我是你们行手机银行客户，我发“9999”查询不到手机银行WAPPUSH地址，请问还可以通过其他方式来查询手机银行WAP地址？答：可以，您可以编辑“9988”发送到95533进行手机银行WAP文本地址查询，系统会将手机银行WAP文本地址信息发给您。
账户变动通知服务1.我开通了你们行的短信金融服务，但账户发生变动后怎么没收到短信？答：您没收到短信可能是由下面几种情况引起的：1）您签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准；2）您当时的手机短信已满或手机欠费，而无法接收短信；3）您手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户；4）客户手机网络信号不稳定或通讯运营商网络问题，导致短信不能正常到达您的手机。
2.我开通了你们行的企业短信服务，刚刚取了300元钱，怎么没收到短信？答：您的交易金额未达到您在柜台开通短信服务时约定的通知标准，我行就不会发短信通知您。
3.我签约了你们XX分行的短信服务，怎么我收到的账户变动短信不是从95533发送的？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、广西、山西、安徽、青海、湖北等接入总行的分行短信客户的签约账户发生变动时，收到的变账户动短信才是通过95533发送的，您签约短信服务的XX分行目前暂未接入总行，账户变动短信还是通过XX 分行短信服务号码发送，具体情况请咨询XX分行95533。
信用卡上行短信服务1.我可以开通信用卡上行短信服务吗？答：如果您具备了以下条件，便可以开通我行的信用卡上行短信服务：（1）持有我行个人龙卡信用卡主卡，不包括商务卡、附属卡持卡人。
钻石卡上行短信服务仅对主卡持卡人的手机开放，联络人不能使用。
（2）在我行信用卡主机中登记了本人的手机号码，且仅支持中国移动和中国联通的手机使用，不支持小灵通。
（3）您的信用卡状态正常，B、F、I、K、L、M、S、T和Ucode以及D和Ecode超过有效期后，不允许通过上行短信进行查询。
2.怎样使用信用卡上行短信服务？答：您无需签约，只需要使用在申请信用卡时登记的手机发送短信指令至我行服务号码95533后，即可进行龙卡本期账单查询、余额查询、额度查询和积分查询。
短信指令为四位字母#卡号后四位，字母支持大小写。
3.信用卡上行短信服务包括哪些？答：信用卡上行短信服务在2008年11月15日推出，包括本期账单查询、余额查询、额度查询和积分查询。
4.我怎么知道各种查询的指令？答：您只要发送“114400”至“95533”，系统就会以短信形式将各种查询的短信指令告诉您，短信内容如下：“本期账单查询-CCZD#卡号末4位；余额查询-CCYE#卡号末4位；额度查询-CCED#卡号末4位；积分查询-CCJF#卡号末4位。
5.我怎样查询本期账单？答：您只需使用登记的手机号码发送“CCZD＃卡号后四位”至95533。
双币种信用卡的短信回复内容为两条，分别回复人民币账户和美金账户的本期账单。
如果账单金额大于零，则回复短信内容为：“您尾号为****龙卡信用卡人民币（美金）账户**月**日账单全部应还款额￥（$）**元，最低应还款额￥（$）**元，到期还款日为**月**日。
【建设银行】”。
如果账户金额等于零，则回复短信内容为：“您尾号为****龙卡信用卡人民币（美金）账户**月**日账单没有透支款项，无需还款。
【建设银行】”。
如果账单金额小于零，则回复短信内容为您尾号为****龙卡信用卡人民币（美金）账户**月**日账单有溢缴款￥（$）**(美)元[建设银行]。
说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的本期账单。
6.我怎样查询信用卡余额？答：您只需使用登记的手机号码发送“CCYE＃卡号后四位”至95533。
双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复人民币账户和美金账户的余额。
回复的短信内容为“您尾号为****龙卡信用卡人民币余额（溢缴款）为￥**.**元，美金余额（溢缴款）为$**.**美元。
【建设银行】”。
说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的余额。
余额显示值永远为正值，当查询的余额大于等于零时显示称谓为“余额”，当查询的余额小于零时显示称谓为“溢缴款”。
7.我怎样查询信用卡额度？答：您只需使用登记的手机号码发送“CCED＃卡号后四位”至95533。
双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复人民币账户和美金账户的可用额度和可取现额度。
回复的短信内容为“您尾号为****龙卡信用卡可用信用额度￥**元/$**美元，可取现额度￥**元/$**美元。
【建设银行】”。
说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的额度。
8.我怎样查询信用卡积分？答：您只需使用登记的手机号码发送“CCJF＃卡号后四位”至95533。
双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复客户名下所有账户的汇总消费积分和查询账户的消费积分。
回复的短信内容为“您尾号为****龙卡信用卡当前的积分为**.**；您名下所有龙卡信用卡当前的汇总积分为**.**。
【建设银行】”。
9.我怎样变更我的手机号码？答：您可致电800进行修改。
变更后，次日生效。
10.如果我登记的手机号码和别人登记的手机号码相同，能否查到我的信用卡的相关信息？答：您使用此手机号码发送信用卡查询的短信代码至95533后，回复短信为“您的手机号码有误。
详情请致电我行客服热线查询。
【建设银行】”。
11.我的卡号变更后能否使用上行短信查询功能？答：若卡片为当日新出、因邮寄未达转卡或因挂失补卡等原因造成卡号变更，您需在次日方可通过上行短信方式查询账单、额度等信息。
12.我的证件号码变更后，能否使用上行短信查询功能？答：您通过人工座席变更证件号码后，不影响您使用上行短信查询功能。
13.如果我不按照规定的指令发送短信到95533，能不能查到相关信息？答：如果您发送的错误指令或格式不正确，系统将回复“您输入的服务代码有误。
如需查询服务代码表，请回复114查询【建设银行】”。
14.如果我发送的指令是正确的，但卡号不正确，能不能查到我的信用卡的相关信息？答：如果您发送的指令正确，但查询的卡号有问题。
系统会根据情况回复如下：（1）如果您发送的卡号是附属卡或非本人卡号，系统返回错误提示为：“您输入的末4位卡号有误或手机号码与末4位卡号不匹配【建设银行】”。
（2）如果您发送的卡号是商务卡，系统返回的错误提示为：“很抱歉，暂不支持商务卡使用此业务【建设银行】”。
（3）如果您本人名下的卡号后四位有重复，系统返回错误提示为：“您的查询交易不成功，详情请致电我行客服热线查询【建设银行】”。
（4）如果您的账户状态不正常，系统返回的错误提示为：“您的查询交易不成功，详情请致电我行客服热线查询【建设银行】”。
多渠道互动短信签约（一）个人网上银行开通短信服务1.我可以通过个人网上银行开通短信服务吗？答：可以，只要您是我行个人网上银行客户，就可以通过个人网上银行申请开通短信服务。
2.我已经开通了你行的短信金融服务，现在想通过网上银行增加短信手机号码，可以吗？答：可以，您可以对已签约短信服务的账户追加绑定不同的手机号码，但最多不能超过3个手机号码。
3.通过网上银行开通和维护短信服务是否支持7*24小时？答：可以。
您可以随时通过网上银行开通和注销短信服务。
4.通过网上银行开通和维护短信服务时，如何建立账户与手机的关联？答：您可选择按账户或按手机号的操作方式来建立账户与手机的关联，可以全选或逐一选择账户进行开通或取消的关联。
以选定手机号为对象操作选定手机号码，选择账户为例：账户和手机的对应关系可以全选、多选和单选。
勾选短信渠道，则列表中所有账户和对应手机均开通此功能；勾选账户，则仅列表中与该账户对应的手机均开通此功能；勾选手机，则仅列表中与该手机对应的账户开通此功能。