物业公共设施维护品质提升培训ppt

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《物业品质管理培训》PPT课件

根据SW分析，公司建立并维持自身的竞争优势
通过一定努力，建立自身竞争优势
竞争优势受到削弱，寻找新的策略增强自身竞争优势
引起竞争者注意，开始作出反应
直接进攻企业优势所在，或采取更为有力的策略
企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。
务处
Special lecture notes
品质的概念品质管理对物业服务过程的控制重视物业日常工作预防性管理为何要进行质量管理体系检查
重视物业日常工作预防性管理
Special lecture notes
在我们的物业服务工作过程中，许多业主投诉都是由于在我们日常工作中缺乏预见性，事先未能看出、或未能想到可能会发生的问题，会对业主的生产生活造成影响的隐患。
品质的概念
Special lecture notes
ISO9000工作原理
说我们要做的做我们所说的记录我们所做的
Special lecture notes
品质的概念
品质管理和观念转变
如果我们确信要在服务处内实施品质管理，那就要认识到许多传统的习惯需要打破，以前惯性思维的许多信条需要改变 ——不要再说：以前是怎样怎样的……
√ 岗位:观湖园 1#门岗
ps
第 1页
规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！
Special lecture notes
重视物业日常工作预防性管理
哪些情况下要注意采取预防措施？
1.业主满意度调查表中“不满意”，“非常不满意”项。 2.比较集中的业主建议或服务需求。 3.园区公共配套设备设施老化。 4.各类温馨提示及标识标牌制作、摆放。 5.各类设备、治安事故隐患。 6.拟定重要合同和体系文件中格式化协议。 7.服务项目技术难度大，无确切把握保证服务质量。

物业服务品质提升讲义PPT课件

第25页/共2主打车回家，在西门下车后朝人行门的方向走，这时正好有车驶进园区，门岗安全员王金龙知道该业主视力非常不好，看到此情况马上向车辆司机做出了提示性手势并大声提示业主注意车辆，同时跑过去掺扶该业主，并将其送进园区。业主非常感动，认为我们的安全员做到兢兢业业站岗已经很不容易了，能了解业主的特点（比如她眼睛不好）并提供这么细心、体贴的服务实在让人太感动了。
第5页/共29页
影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。
第19页/共29页
期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
第2页/共29页
影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境六、测量
• 输入 (问题点）
人员机器设备方法
输出（纠正/预防措施）
材料环境测量
第3页/共29页
影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。

物业公司品质提高方案教育PPT专题演示

春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
目录
一、安全方面
二、公共设施维护
三、环境卫生
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，春，他天长们的得便风郁一吹郁个过葱接银葱一杏。个树当的的我来枝把到头这我，个们几好家场消的春息花雨告园让诉中刚门。冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，春，他天长们的得便风郁一吹郁个过葱接银葱一杏。个树当的的我来枝把到头这我，个们几好家场消的春息花雨告园让诉中刚门。冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。

物业公司品质提升管理培训PPT讲课演示

清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼，前尽，情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微，的一触阵动微着风，悄余悄留的下吹一过片，残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的，玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华，丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。
着一段
华丽的
倾城绝
舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微
主讲：XXX 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼，前尽，情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微，的一触阵动微着风，悄余悄留的下吹一过片，残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的，玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华，丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。

物业服务品质大类个提升方案ppt课件

清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。
客户服务新业主，留下美好的第一印象
• 48、销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、LED屏宣传。 • 49、销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴
安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
• 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
• 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
• 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
• 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
• 21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
• 22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
绿化养护重点提升客户观感
• 23、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
• 24、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；
• 31、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； • 32、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入
小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
• 33、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；
• 39、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；
• 40、家庭维修回访情况每修服务；

物业服务品质提升方案主题PPT课件

提高物业服务品质建议方案
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物业服务改进措施
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01
物业服务目前存在的问题
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物业行业：提升物业管理与维修服务品质培训ppt

平。
建立有效的激励机制，鼓励管理人员积极创新，提高服务质量。
加强管理人员的沟通与协作能力，提升团队协作水平。
优化物业管理流程
简化物业管理流程，提高管理效率。
建立信息化管理系统，实现物业信息的实时更新与共享。
加强与业主的沟通与互动，提高业主满意度。
提升物业设施维护水平
定期对物业设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
机遇
随着科技的发展，智能化、信息化技术的应用为物业管理与维修服务提供了新的发展机遇。例如，物联网、大数据、人工智能等技术可以提升物业设施的监测和维护水平，提高服务效率和质量。
未来发展方向与趋势
专业化发展
随着物业设施类型的多样化，不同类型的物业设施需要不同的专业知识和技能。因此，未来物业管理与维修服务将更加专业化，针对不同类型的物业设施提供定制化的服务方案。
维修服务成功案例解析
总结词
剖析维修服务成功案例，提炼有效的服务流程和技巧。
详细描述
收集和整理维修服务领域的成功案例，包括快速响应、技术精湛、客户满意度高等方面，深入剖析其服务流程、技术应用和人员素质等方面的优势，为参训者提供实际操作指导。
实际操作演练与经验交流
总结词
通过实际操作演练，提升参训者的实际操作能力和经验交流。
物业行业：提升物业管理与维修服务品质培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 物业管理的概述 • 提升物业管理服务品质 • 提升维修服务品质 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
物业管理的概述
物业管理的定义与职责
物业管理定义
物业管理是指物业公司对物业进行全面、系统、专业的管理和服务的行为。

物业公司品质提升培训教学PPT课件

一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是
物业品质提升
物业公司品质提升培训
宣讲人：某某某时间：20XX.XX
QUALITY IMPROVEMENT
安全
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
卫生一望无际的田野上泛起一片片一绿望色无的际涟的漪田。野草上木泛是起绿一的片、片山绿水色一是的望绿涟无的漪际、。的棋草田格木野般是上划绿泛分的起的、一片田山片野水一绿更是望色是绿无的绿的际涟了、的漪，棋田。绿格野草得般上木干划泛是净分起绿，的一的片绿田、片得野山绿出更水色奇是是的。绿绿涟漫了的漪山，、。遍绿棋草野得格木都干般是是净划绿荡，分的漾绿的、着得田山春出一野水意奇望更是的。无是绿绿漫际绿的，山的了、悄遍田，棋悄野野绿格地都上得般用是泛干划这荡起净分般漾一，的蓬着片绿田勃春片得野的意绿出更绿的色奇是染绿的。绿到，涟漫了了悄漪山，我悄。遍绿的地草野得心用木都干间这是是净。般绿荡，蓬的漾绿勃、着得的山春出绿水意奇染是的。到绿绿漫了的，山我、悄遍的棋悄野心格地都间般用是。划这荡分般漾的蓬着田勃春野的意更绿的是染绿绿到，了了悄，我悄绿的地得心用干间这净。般，蓬绿勃得的出绿奇染。到漫了山我遍的野心都间是。荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水一是望绿无的际、的棋田格野般上划泛分起的一片田片野绿更色是的绿涟了漪，。绿草得木干是净绿，的绿、得山出水奇是。绿漫的山、遍棋野格都般是划荡分漾的着田春野意更的是绿绿，了悄，悄绿地得用干这净般，蓬绿勃得的出绿奇染。到漫了山我遍的野心都间是。荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。

物业品质管理培训PPT课件

物业品质管理的原则与目标
总结词
物业品质管理应遵循客户至上、全员参与、持续改进等原则，以提高物业服务质量、满足客户需求为目标。
详细描述
客户至上是物业品质管理的首要原则，物业管理企业应始终以客户需求为导向，以满足客户需求为己任。同时，全员参与也是物业品质管理的重要原则之一，物业管理企业应鼓励全体员工积极参与品质管理活动，发挥员工的主动性和创造性。此外，持续改进是物业品质管理的永恒目标，物业管理企业应不断优化服务流程、提高服务水平，以满足客户日益增长的需求。
清洁卫生服务标准
制定清洁卫生服务标准，明确各项卫生指标和服务要求。
3
环境卫生监控与维护
定期检查和维护物业环境卫生，确保各项卫生指标达标。
物业安全管理
01
02
03
安全管理的重要性
保障物业内人员和财产的安全，预防安全事故的发生。
安全管理制度建设
建立完善的安全管理制度，明确各级安全责任和应急预案。
环境卫生与安全管理
该购物中心保持环境整洁卫生，加强安全管理，确保顾客购物安全。
Part
06
总结与展望
总结本次培训的主要内容
物业品质管理的基本概念
本次培训介绍了物业品质管理的定义、目的和意义，以及其在物业管理中的重要性和作用。
物业品质管理的关键要素
培训详细阐述了物业品质管理的关键要素，包括人员、设施、环境、服务等方面，以及如何从这些方面入手提升物业品质。
物业品质管理的发展趋势
• 总结词：随着科技的发展和市场的变化，物业品质管理正朝着信息化、智能化、专业化和标准化的方向发展。
• 详细描述：信息化是物业品质管理的重要发展趋势之一，通过引入信息技术，如物联网、大数据等，实现物业服务的智能化和信息化，提高服务效率和质量。同时，随着科技的发展，智能化也在物业品质管理中得到广泛应用，如智能安防、智能照明等，提高了物业服务的便捷性和安全性。此外，专业化也是物业品质管理的发展趋势之一，物业管理企业应不断提升专业能力和服务水平，以满足客户的多样化需求。最后，标准化是物业品质管理的必然要求，通过制定和执行统一的服务标准和操作规程，确保服务质量的稳定性和可靠性。

物业公司品质提高方案教育讲课PPT课件

书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是书平房凡的。角以落至，于挺客立人着来一访株，虎也尾无兰一。夸它赞没过有它牡，丹更的没高有贵谁，欣没赏有它百。合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。

物业服务品质提升内容PPT

PPT幻灯片时，我都先去书柜找一些书，作文:..然后取下来一本一本挨着看。我酷爱读书，甚至在作业没完成
的时候也偷偷看。我特别喜欢和妈妈去逛书店及买1书、，找在到书店顶我部如的饥似工渴具地栏阅读，着点书击籍，插每入次。都会
怎么插入图片? 满载而归。
阅看读看不哪仅些仅字是我囫不囵认吞识枣，地然看后，我下会面翻我字给典大解家决分这享些一;拦2下、路我虎单是;。击怎其么次图阅，片读我的。会吧把。文首中先的，好我词会好大句致抄浏在览一一个下本
05
02
04
制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性
实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围
重点提升公ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设施完好性和维修及时性
章节
2、找到”选项”,单击
唐代诗人杜甫说过这样一句话：;读书破万卷，下笔如有神。;只有多读书，才能有好的文笔。
读到书你给叹了为我观乐止趣。，正读是书因给为了有我了知书识，，才读能书让给我了们我了力解量到3。祖、书国单中的击的风世采保界，存大才。到能你让无我法们想认象识，到书这中个的世世界界的大美
丽多姿。
Part
03 公共环境
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件
外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区

物业品质提升方案ppt模板

业主的积极参与是提升物业品质的关键因素，能够实现更优质的居住环境和更好的社区共建。
互动交流平台
通过建立业主间的互动交流平台，加强信息沟通与分享，推动居民之间的友好互动与互助合作。
共同制定与执行规则
业主共同参与制定社区管理规则，并确保规则的有效执行，维护社区秩序，构建和谐共处的关系。
物业管理体系不够完善，管理不规范，
存在安全隐患等问题。
03
服务不足
物业提供的服务质量不足以满足业主
的需求，缺乏人性化的服务。Leabharlann 0202品质提升目标
提升物业服务水平
服务响应速度
提高物业服务响应速度，确保业主需求得到及时满足。
服务质量提升
通过培训、考核等方式提升物业服务人员的专业技能和服务态度，提高服务质量。
3
持续优化
在物业服务过程中，不断优化服务流程、提高服务质量，以满足业主的需求和期
望。
05
业主参与与共建
加强业主沟通与互动
通过业主微信群、公告板、业主大会等多种渠道，加强物业与业主的双向沟通。
举办座谈会、培训班等活动，提升业主对物业工作的理解和信任。
鼓励业主参与公共设施改造、绿化美化等共建项目，营造和谐美好的居住环境。
通过定期、不定期、全面的排查，及时发现问题并跟进处理，减少安全隐患。
03 加强风险意识
提高物业人员的风险意识，让他们时刻保持警惕，以防范风险。
发现问题后，应立即组织整改，并确保整改到位，避免类似问题再次发生。
02 整改及时有力
谢谢
汇报人：XXX
智能化技术应用
引入智能化技术，如智能安防、智能停车等，提升物业服务效率和业主满意度。

物业设备、设施的维护与维修管理(PPT44页)

..
19
设备的选择应考虑的因素主要有以下几个方面： 1．技术性的要求应考虑：设备功能，可靠性，安全性，耐用性节能性、环保性和可操作性。 2．适用性的要求适应物业总体功能、装修等级、使用环境，适应用户的需要。 3．经济性的要求经济性评价主要方法：年费法、现值法。
.. 20
（ 1 ）年费法。这种方法的思路是把购置设备的一次性的投资费，借助投资回收系数，换算成每年投资费用支出，然后加上每年的使用费，估算出每年平均年度费用支出，最后，比较不同设备购置方案的年度费用支出，从中选择费用最小的方案为优选方案，其数学业表达式为：设备的年总费用 = CF i(1+I)n/[(1+i)n-1]+ CV 其中：CF：设备初期投资费； CV：设备年均维修费：（2）现值法。这种方法的思路同年费法的主要区别在于将每年平均维修费用，借助年金现值系数换算成初期现值总额，然后加上初期投资费，估算出寿命周期维修养护费用最省的方案为优选方案。其数学表达式为：设备寿命周期费用 = CF + CV i(1+i)n/[(1+I)n-1]
.. 11
2．设备运行的管理制度内容：设备的安全操作规程；设备的巡视工作制度；岗位责任制度；值班与交班制度；记录与报表制度；报告制度和服务规范等。
..
12
（三）物业设备的安全管理主要涉及四方面工作： 1．维修操作人员安全作业的培训与教育培训内容：安全作业训练安全意识教育安全作业管理 2．业主和使用人的安全教育和宣传 3．建立设备的安全管理措施包括：对特殊、具危险性设备加保护装置定期进行设备的安全检查和性能测试制定设备的安全管理制度 4、建立安全责任制度
.. 4

25页物业品质提升方案培训课件

谢谢大家
主讲人：
时间：20XX.XX
进行物业品评估
定期组织物业品质评估活动，通过实地考察和调查访问的方式，对物业的各项指标进行评估。可以采用抽样调查的方式，以确保评估的全面性和广泛性。评估结果可以通过问卷调查、面试、现场观察等方式获取，以多角度多方面评估物业品质。
根据评估结果采取措施
在评估结果出来后，根据问题和不足之处，及时采取对应的措施和改进措施。可以召开专门的会议，讨论评估结果并制定改进方案。评估结果也可以作为绩效考核的依据，对物业管理人员进行奖惩和激励。
提高物业的市场竞争力，吸引更多的潜在客户选择住在该物业增加租户数量，提高租金收入增加物业的投资价值，提高物业管理公司的经济效益
02
确定改善重点
识别存在的问题
对物业内基础设施进行仔细审查，包括电力供应、水供应、通风系统等方面发现存在的问题和隐患，如电力中断、供水压力低、通风不畅等
确定改善的目标与要求
安装智能门禁系统，提高小区安全性建立智能公共设施监控系统，及时了解设施的使用情况安装智能化环境检测设备，保障小区环境质量
提供在线服务平台
设计并上线小区自助服务平台，方便业主自主使用在线报修、投诉等服务可以随时随地提交，快速响应建立在线社区互动平台，增进社区居民之间的交流和融合
定期满意度调查与改进
影响因素的分析
物业管理人员素质差，对于管理工作心态不端正物业公司内部管理混乱，缺乏有效的监督机制缺乏专业人士进行专业管理
品质提升的重要性
提高业主满意度的好处
提高业主对物业的满意度，增加业主对物业的信任感促进业主忠诚度的提升，减少业主流失率增加业主对物业的口碑宣传，吸引更多潜在客户
增加物业竞争力的意义

物业服务品质提升方案PPT

03
04
实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
03 环境卫生方面
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；
1
小区车位信息的透明度，如定期将
项目内车位信息进行公示，加强与
2
业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
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3
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物

办公楼物业品质提升方案PPT

环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
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3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
3、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
2021/5/4
04 绿化维护方面
2021/5/4
绿化维护方面
2021/5/4
重点提升客户观感
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可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
05 交通秩序方面
202停放车辆管理
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
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对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；