社交媒体营销所带来的机遇与危机

山东农业大学

毕业论文题目：社交媒体营销所带来的机遇与危机-中德对比

学院国际交流学院

专业班级会计学专业3班

届次 2015

学生姓名杨晓艳

学号 ********

指导教师孙世民教授

二○一五年六月十日

1 引言 (1)

1.1 研究背景和意义 (1)

2 互联网和社交媒体营销的基础 (1)

2.1 互联网的发展 (1)

2.2 Web 2.0 (2)

2.3 社交媒体营销 (2)

2.3.1 社交媒体 (2)

2.3.2 社交媒体营销 (3)

3 社交媒体营销的战略 (3)

3.1 实际情况分析 (4)

3.2 明确目标群 (4)

3.3 明确目标 (4)

3.4 选择员工 (4)

3.5 选择社交媒体平台 (4)

3.6 选择社交媒体平台 (4)

3.7 实施战略 (5)

3.8 成果测量和监控 (5)

4 社交媒体营销所带来的机遇与危机 (5)

4.1 给德国公司带来的机遇与危机 (5)

4.2 给中国公司带来的机遇与危机 (6)

参考文献 (7)

致谢 (8)

社交媒体营销带给公司的不仅有机遇还有危机。社交媒体营销和传统营销之间最大的不同就是，消费者不仅是互联网浏览者还是创造者。因为消费者的积极参与公司通过社交媒体和消费者有了更多的交流，这对于公司是很重要的。通过交流公司可以更好的了解消费者的需求还有他们对公司产品及服务和公司本身的想法。根据消费者的需求跟想法公司可以是他的产品和公司本身边的更好。另外公司通过社交媒体可以和顾客建立一个稳固的关系。通过社交媒体平台公司可以及时获取消费者的疑问和问题。这对于提高公司形象是有力的。

社交媒体提供给公司一个简单并且便宜的宣传途径。另外社交媒体还提供给公司很多信息源和更多更好的高质量的人力资源。

当然社交媒体营销也给公司带来了危机，比如说，大量的信息垃圾或者更强的竞争力。其中最大的危机就是失控。因为消费者的积极参与公司不得不放弃一部分权利和控制。公司不能控制，预测社交网站使用者在社交网站上的反应。当公司不能及时获取或错误应对这些负面信息，这些信息教会给公司的形象造成极大的伤害。

社交媒体营销带给中德两国的公司很多机遇和危机，这些机遇和危机对于中德两国的公司很多是相似的，但是其中也有一些不同。

社交媒体营销对于中国的公司来说是一个新的领域。在这个领域中国的公司对此没有足够的经验，技术，以及专业的人员。中国公司不得不投入更高的成本和更多的时间，不如说，让自己的员工进修。

另外中国的消费者更容易受到民族情绪的影响并且容易产生极端情绪，这种情绪是不容易被控制住的。消费者因此也会失去辨别判断的能力。当一个负面消息和民族情绪混在一起时，中国消费者只会给出批评和负面的评论。

在社交媒体监测和社交媒体指南的帮助下尽量使社交媒体营销的危机最小化。

关键词：社交媒体营销；机遇；危机；社交媒体

1 引言

1.1 研究背景和意义

迄今为止互联网飞速发展并且发生了翻天覆地的变化。如今的互联网进入了一个新的纪元——Web 2.0。社交媒体营销是Web 2.0其中的一个不可或缺的重要因素。在Web 2.0中互联网使用者不仅是浏览者还是创造者。人们可以通过社交媒体交换有关他们工作或私人生活的信息，他们互相交换他们的照片，视频和好或不好的意见。当然互联网的使用者不仅是人还有公司。

一个来自托比亚斯▪阿恩斯关于社交媒体在公司的应用的调查研究表明，2014年近47%的德国公司使用社交媒体营销，另外15%的德国公司已经计划使用社交媒体营销。社交媒体营销的在大中小型公司均在得到广泛的运用。

社交媒体营销在中国仍旧处在一个开始阶段。对于中国来说社交媒体营销是一种新型的营销渠道，根据一个中国的调查研究，2013年近64%的中国公司计划在社交媒体营销上进行投资。

这两个调查研究明确的表明，社交媒体营销越来越重要。通过社交媒体营销公司可以树立他们的良好形象，提高他们的知名度，通过顾客的评价使他们的产品变得更好，招聘更多的有用之才并且更好的和顾客交流等。

社交媒体营销在中国和德国的应用不仅带来了机遇还带来了风险。在Web 2.0 中每个互联网的使用者都会参与进来，他们有他们自己关于商品和品牌的想法。他们发布并且与他人分享他们自己的想法。任何组织都不能控制这些言论。这是一个很大的危险。当然，社交媒体营销还带来了其他的机遇和危机，这些机遇和危机对于中国公司和德国公司是一样的吗？这论文的目的就是了解社交媒体营销带来的机遇和危机并解释这个问题。

2 互联网和社交媒体营销的基础

2.1 互联网的发展

互联网是当今世界最重要的科技产品之一。1969年它诞生于美国的一个项目中。互联网是一个全球性的网络系统，它是由超过数百万台计算机组合而成。在这个网络系统里计算机之间互相连接。这使得各种各样的信息在每一个网络计算机之间被快速交换。在互联网中存在非常多的信息，这些信息可以在全球传播。

通过互联网信息一个发送者可以将信息传送给很多不同的接受者。网络媒体是基于互联网的媒体，通过互联网网络数字化信息被公布。网页是一种典型的传统的网络媒体。网络媒体的一个十分重要的组成部分就是社交媒体。通过社交媒体互联网使用者可以更加容易的产生自己的信息并和他人互相交换信息。

互联网的使用人数从2001年到2013年增长的十分迅速。2001年只有37%的德国人使用互联网。2011年已经有74.7%的德国人使用互联网。这种增长趋势将继续延续。2014年在德国有58.6百万人使用互联网。

互联网使用人数的增加主要有以下几个原因，科技的进步、网速的提高、互联网使用费用的降低还有人们生活习惯的改变。另外还有一个原因是因为社交媒体的出现。社交媒体满足了人们归属于一个团体的归属感，通过社交媒体人们可以把自己的所感所限用自己的方式表达出来。

2.2 Web 2.0

互联网在飞速发展，如今的互联网已进入了一个新的阶段 - Web 2.0。在这之前的互联网被称为Web 1.0，它是Web 2.0的发展基础。

在Web 2.0的这个时代互联网使用者可以无限制的参与进来，他们可以在网页上创造自己内容，以自己的方式与他所在的环境直接的进行交流。互联网从一个信息平台变成了一个互动平台。

Web 2.0 这个概念是从2014年O’Reilly 与MediaLive两公司的一次科技会议上产生的。这场头脑风暴会议讨论了互联网的运用和服务。Web 2.0标识着新的互联网的运用和服务，万维网作为科技平台被运用。

2.3 社交媒体营销

2.3.1 社交媒体

社交媒体是网络平台，在这上面互联网使用互相之间相互交流，传递交换信息并且建立一种牢固的关系。并且信息的形式也是多种多样，比如照片，音乐，视频，短信，语音，游戏等。

在如今的互联网中存在着很多社交媒体平台，比如说Facebook，Wikipedia，YouTube，新浪微博，腾讯QQ，优酷视频等。不同的国家有着不同的社交媒体平台和社交媒体平台使用选择。这是由这个国家的文化决定的。2009年有大概26400000德国人每天都用大量的时间使用社交媒体平台。60%的德国公司使用社