丽思卡尔顿公司CIS分析

丽思卡尔顿公司ＣIS分析

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丽思卡尔顿的CIS分析

ＣIS（Corpｏraｔe Iｄenｔiｔy Systｅm), 简称CI,中文译作企业形象识别系统。ＣIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。”企业通过实施CＩS塑造良好形象,最终促进企业产品和服务的销售。

这种源于美国,风行全球的系统策略,近日愈发引起国人关注:有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。无论持有何种观点，中国企业对CＩS的关注正在升温是不可辩驳的事实。

我们接下来会以丽思卡尔顿酒店作为例子进行整体上的CＩS分析。

“虽然你的设施比丽思卡尔顿先进，你的价格比丽思卡尔顿便宜，但是我会选择丽思卡尔顿,因为丽思卡尔顿的服务比你周到。”这种来自消费者的声音响遍世界各地。消费者感受到的“随需应变”的丽思卡尔顿服务,是丽思卡尔顿整个CIＳ工程中的一部分。

丽思卡尔顿酒店（Ritｚ-Cａｒltｏn）是一个高级酒店及度假村品牌,现时拥有超过７0个酒店物业,分布在24个国家的主要城市。丽思卡尔顿酒店由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritｚ-Carlton ＨoｔeｌＣｏｍpaｎy)管理,现雇用超过３8，０00名职员,总部设于美国马里兰州。

1850凯撒·里兹出生于瑞士的尼德瓦尔德。

1898巴黎里兹酒店开业。

1９10在凯撒·里兹的监督下,丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。

1９２7波士顿丽思卡尔顿酒店开业。

1９8３威廉·约翰逊收购了波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿的冠名权。

由此创建丽思卡尔顿酒店公司。

１９８4巴克海特丽思卡尔顿酒店、亚特兰大丽思卡尔顿酒店、尼古湖丽思卡尔顿酒店（首个度假村）相继开业。

1９89丽思卡尔顿酒店公司被评为美国“最佳连锁酒店” 。

199２丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量赢得美国波多里奇国家质量奖。

１９９3 亚洲第一家丽思卡尔顿酒店在香港开业。

１993 加勒比地区第一家丽思卡尔顿酒店在坎昆开业。

199４丽思卡尔顿杂志开始发行。

１995万豪国际集团开始持有丽思卡尔顿酒店公司 4９％的股份,丽思卡尔顿酒店集团公司成立。

１997丽思卡尔顿俱乐部和水疗事业部创立。

１998万豪国际集团收购丽思卡尔顿酒店集团公司的剩余股份。

1998 中东地区第一家丽思卡尔顿酒店在迪拜开业。

１999丽思卡尔顿俱乐部事业部创立。

1999 欧洲第一家丽思卡尔顿酒店在巴塞罗那开业。

1999丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量第二次赢得美国波多里奇国家质量奖。

2000第一家丽思卡尔顿公寓在华盛顿特区开业。

２0０1第一家丽思卡尔顿俱乐部在科罗拉多州（阿斯彭高地)开业。

2０01霍斯特·舒尔策不再负责运营,成为丽思卡尔顿酒店集团公司的副主席。西蒙·库珀担任领导职务，出任丽思卡尔顿酒店集团公司的总裁兼首席运营官。

２005大开曼丽思卡尔顿酒店开业。

2006丽思卡尔顿在中国的第三家酒店开业：北京金融街丽思卡尔顿酒店。

艺术、设计、徽标、酒杯与创新

艺术与设计

丽思卡尔顿酒店集团公司努力创造一种永恒和久远的感觉，已经开展了业内最宏伟的艺术计划之一。收藏品包括１8 和１９世纪的绘画、地毯和艺术品，在各地酒店中营造出一种同时彰显私人和博物馆收藏风格的优雅氛围。艺术顾问兼馆长负责整理相关资料和维护众多藏品。室内装饰师、设计协调员和甄选委员会为每个酒店选择适合的艺术与设计风格,反映各地的风土人情。

徽标

皇冠是英国皇室的象征。狮子原本是一个赞助商(一家保险公司）的徽标,恺撒·里兹将二者结合起来。 1９６８年，徽标又经过重新设计，那只有些羞怯的狮子变成了一只更加优雅成熟的狮子。这也标志着丽思卡尔顿酒店集团公司发展方向的改变。

钴蓝色酒杯

丽思卡尔顿酒店的许多故事都与钴蓝色玻璃杯的传说有关。其中一个说的是在1927 年, 酒店主人们订购了 26 盏为波士顿丽思卡尔顿酒店的餐厅设计的钴蓝色捷克斯洛伐克水晶吊灯，并找人设计了酒杯以协调整体感觉。

里兹的创新

薄脆吐司

最初专为澳大利亚的歌剧演唱家内尔·梅尔巴制作。她不喜欢没烤熟的吐司，所以里兹决定将面包再烤一次。

维希奶油浓汤

19１7 年，纽约丽思卡尔顿酒店的厨师戴特正在准备一个重要的晚宴,但却忘了加热一道汤。于是他决定加入奶油和韭葱直接上冷汤。这道汤出人意料地受到了好评，于是他就用母亲出生小镇的名字维希(法国）命名了这道汤。

乐之饼干

20 世纪 2０年代末出现的乐之饼干是一种精致的黄油饼干，不同于人们品尝过的任何一种点心。当时这是极好的食品礼物，之后纳贝斯克在2０世纪30 年代生产出类似的产品并大量投放市场。

双人床

恺撒·里兹在巴黎里兹酒店将双人床带到了单独睡的人们的面前。

间接照明

大型客房的间接照明技术和智能照明在巴黎里兹酒店得以完美体现。

零点菜

零点菜的概念是由艾斯可菲在伦敦丽思卡尔顿酒店开创并命名。

里兹语录与哲理

“ 豪华酒店是一种社会政治测震仪，可以记录下最轻微的振动。”

玛丽·里兹

“ 不懂得坚持自己意见的酒店老板最好另谋生路。”

爱德华七世

“客人至上。”

恺撒·里兹

“ 美食与完美服务从来都是相辅相成,永远永远都不能分离。”

“要因过分关心而打扰客人–人们要享受服务，但更想润物细无声。

在酒店中客人喜欢享受一下平静。”

“ 恺撒·里兹是国王的酒店老板，也是酒店老板之王。”

丽思卡尔顿围绕着企业识别标志建立了完备的品牌形象符号系统，即视觉识别系统（Ｖisual Ｉdenｔｉｔy)。包括基本要素和应用要素：