电子商务网站购物车分析
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当当上的订单一般必须在48小时内支付货款, 当当上的订单一般必须在 小时内支付货款,不然会取消订单 小时内支付货款 的。
7、索取发票 请点击“索取发票”,填写正确的发票抬头、选择正确的发票内 容,发票选择成功后,将于订单货物一起送达 8、提交订单 (1)以上信息核实无误后,请点击“提交订单”,系统生成一 个订单号,就说明您已经成功提交订单 (2)订单提交成功后,您可以登陆“我的当当 ”查看订单信息 或为订单进行 网上支付”。
购物流程 这四个网站总的购物流程都差不多,大致可分为以下几个步骤: 用户注册—搜索商品—加入购物车—提交订单—验证收货。 同时,当当网、京东商城和1号店都可以索要发票,在这点上, 凡客诚品做的就有点不足。但是在物流配送方式选择上,凡客诚 品和1号店都有自己的特色,凡客诚品可以选择工作日或者周末 收货, 而1号店可以选择一天中的早上、中午、晚上三个时段进 行收货(不过需要支付服务费),这个收货时间的人性化设计, 是凡客诚品和1号店的一大特色。1号店针对客户买的商品还不足 以免运费的情况,提供了“拼单”的方式,而凡客诚品购物车页 面 下方有特价作为小礼物换购的商品,在这里你可以选择一些小礼 物进行换购,这两种方式都让客户能够花最少的钱买到最实惠的 商品。
购物车位置在右上角不是很大,习惯性从菜单栏查看的 用户有可能比较难注意到,有购物车图标提示位置。
初步进入购物车,购物车提示为空,可以直接去收藏夹或 者直接点击挑选商品,系统会根据喜好自动反馈检索一些 商品
加入购物车环节: 当客户把货物加入购物车,会跳出“继续购物”和 “去结算”,特点一:有“购买了此商品的用户还 购买了”选项消费者被提醒或者受吸引而消费类似 的产品导致,继续消费。
电子商务网站购物车分析
当当网 1号店 号店
京东商城
凡客诚品
当当网简介: 当当网简介: 当当网是全球最大的中文网上商城, 1999年11月正式开通, 目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售, 包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类。 它是卓越三个竞争对手中与卓越经营范围最接近的综合性网站。
可以先申请价保后再修改订单吗? 可以先申请价保后再修改订单吗? 如果客户对某商品申请了价保,那么该商品将不能进行修改 和删除,除非客户删除整个订单重新来过。
订单维护 订单修改/取消:进入“我的京东”,点击“订单中心”,进入 “查看”界面。如您的订单可以修改/取消,系统会显示修改/取消 的按钮,此时您可以自行修改/取消订单,很方便。
京东的一个特点是会开具正规的发票, 发票的类型可以自己选择:
这里是商品清单和结算的详细清单,备注信息填在这里:
4、确认无误后点击“提交订单”,生成新订单并显示订单编号。 可进入“我的京东”→“订单中心”查看Fra Baidu bibliotek单详细信息。
能修改订单的哪些内容? 能修改订单的哪些内容? 1)修改购物车内的商品数量,增加或删除商品;(暂不支持添加套 装) 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注; 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券; 注:由于目前暂不支持修改支付方式,所以一些与支付方式相关联 的收货地址可能也无法修改。
最后核对信息确认订单,可以索取发票 。
购物车提交订单 1号店、1号商城的商品可以同时一并提交。
购物车在最上一栏,若内有商品,自动提示数量:
当你选定自己的商品之后,就可以浏览商品的详细信息, 比如鞋子:选择颜色,尺码,数量,送达地点,有无库 存会做提示 。
放入购物车后可以选择去结算或继续购物,下面给出购买了此 商品的人还购买的商品,吸引消费。
把所有物品放入购物车之后选择“去结算”进入确认结 账界面 特点1:数量可以增加减少可以删除,也可以直接清空, 非常方便,返回的积分可以看到,有无定金可以看到, 物品重量可以看到(易于物流结算) 特点2:下面有每日精选,特价商品,吸引消费者拼单 继续购买,可以直接一键加入购物车
此处客户选择的物品不到免运费的价格,购物车提 醒拼单,点击去凑凑单,可以看到拼单商品,
当当缺货状况:
物流和配送 如果是本地仓库有货的话,京东上午订有时下午就可送到,至迟 第二天可到。当当一般第二天到。如果是外地仓库配货的话,京 东自营快递在速度和服务上也要略胜一筹,当当选择的第三方物 流在服务质量上参差不齐。京东在商品包装和购物清单相对看相 要好一些,有时在纸箱里还!放上了气垫。当当的单子就一打印的 小条子,外包装也稍逊色一些。 凡客诚品网价格相对的比较便宜,而且凡客有自己的物流公司, 还可以通过各地的各种快递公司,各地都不一样的。凡客快递一 般比较快,服务不错,总体满意。 而相对于1号店,可能大家的购物经验就不一定每次都那么愉快 了。1号店的配送因为是人工的,不想其他网站那样,还要扫描, 1号店也一直在改进,但目前在配送方面还是存在问题的,顾客 经常会抱怨1号店发错商品或者弄错商品数量。但是1号店现在优 惠很多的,而且价格确实便宜,现在老是发50-10的券,比起超 市来还是实惠的 .
最后确认信息,提交订单
分析比较
1 2 3
选购和下单
物流和配送
售后和评价
4
购物流程
选购和下单 京东在商品选购上有4种状态:现货、可配货、在途、无货。 有时甚至只有在确认订单时才能清楚图书真正的状态,这是有 点让人头疼的。当当在这一点上则比较清楚明了,有就是有, 没有就直接挂出“无货”声明。不过当当也经常有些限量购和 限制区域购买的情况,京东比较少。下单方面顺畅度差不多, 不过选择付款方式上,京东货到付款可以选POS机,这要比当 当只能现金交易方便不少。 而这方面,凡客和1号店基本上没有这方面的问题,他们的物 流方面还是比较令人满意的。 在1号店, 购物车订单提交时1号店、1号商城的商品可以同时 一并提交,不需要反复进行,很方便。 而在当当网,购物车提交订单时,当当网和 商家 的商品需要 分别提交订单订购,而且不同 商家 的商品需要分别提交订单 订购。
凡客诚品简介: 凡客诚品简介: VANCL(凡客诚品),由卓越网创始人陈年创办于2007年,产品涵盖男装、 女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类,支持全国1100城市货到 付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立四年以来,凭借极具性价比的 服装服饰和完善的客户体验,凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要 选择对象。
3、选择订单 (1)当当网和 商家 的商品需要分别提交订单订购 (2)不同 商家 的商品需要分别提交订单订购
4填写收货人信息 当当上可以进入“我的当当—帐户管理—收货地址簿”编辑常 用收货地址,保存成功后,再订购时,这样可以直接选择使用 , 非常方便。
5选择收货方式 当当网提供多种收货方式: (1)普通快递送货上门(如果您想选择普通快递送货上门, 请先核对您的地址是否在相应的送货范围内,因为当当上有时 候有些地区是无法送到的,这个是当当的一大缺点) (2)加急快递送货上门 (3)普通邮递 (4)邮政特快专递(EMS) 6、选择支付方式 当当网提供多种支付方式,订购过程中您可以选择: (1)货到付款 (2)网上支付 (3)银行转帐 (4)邮局汇款
售后和评价 当当在订单页面设置了退货/换货申请,京东也设了返修/退换货。 京东退换货可以上门取件,相对方便一些。客服方面,京东客 服电话24小时都可接通,客服人员也能解决一些问题,服务态 度还行。当当里面的书评相对来说是一大亮点,经常可见比较 专业的长篇大论,对于读者有较强的指导作用,不过当当在评 价页面缺少晒单功能。
京东商城简介: 京东商城简介 京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供 应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、 母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订 单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2010年,京 东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,销售规 模占据国内网购零售份额32.5%。
订单为什么会被锁定? 订单为什么会被锁定? 为了避免在修改订单的同时,订单继续被程序处理和执行,京东 会在客户修改订单过程中锁定订单,直到客户完成修改并点击了 “提交订单”按钮。 如果客户在修改过程当中放弃了修改,建议客户返回订单列表页 面点击操作栏中的“解锁订单”,否则订单将在2个小时后解锁, 可能会影响客户订单的生产时间和收货时间。
购物车里商品数量可以修改,购物车可以直接清空,赠送 积分可见,商品到达一定价格可以免运费:
购物车页面下方有特价作为小礼物换购的商品,在这 里你可以选择一些小礼物进行换购:
当你购物完成之后,就可以进行结算,进入和对订单信息, 可以选择配送方式
特点:工作日节假日均可是针对事件富于的用户,只有双休 日适应平时没人在家的客户,只有工作日适合送到办公地点, 而学校地址是针对白天课业繁多的学生,这点很有特色。
如何提交订单: 如何提交订单: 1、浏览要购买的商品,点击“加入购物车”商品会自动添加到 购物车里;
2、如果需要更改商品数量,需在商品所在栏目后的商品数 量框中输入购买数量;
3、选好商品后点击“去结算”,进行详细填写,收货人信息、 付款方式、发票信息、配送方式等信息。如有备注信息,请在下 方的“备注信息”中留言,留言不得超过15字;
优惠券的使用: 如果您有优惠券的话点击“使用礼券”按钮,输入礼券号 和密码,点击“确定使用”,页面中会提示购物礼券冲抵。 一旦选择使用礼券并点击“确定使用”后,将无法取消使 用礼券。
京东购物流程
京东商城首页登陆以后在右上角直接显示我的购物车信息, 会直接以示我的和购物车里有几件商品未结算,通过点击购 物车就可以直接进入结算:
1号店简介: 号店简介: 号店简介 “1号店”(www.yihaodian.com)是国内首家网上超市,自2008年成立到现 在仅2年多的时间,以每月业绩均不低于30%的飙升速度已成长为国内领先的 B2C网上购物商城。目前,1号店在线销售6万多种商品,涵盖了食品饮料、美 容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、服装鞋帽等十大类。 1号店还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付 款、火车票购买、机票订购等在线服务,带领消费者进入“一站式购物和服务” 的新生活方式。并且提供预约送货、货到付款、移动POS刷卡、正规发票、无 条件退货等保障服务。
在当当上还可以查看我的订单支付历史,但是他只显示记录 的费货到付款的订单历史支付记录,所以并不是完全记录你 所交易的所有支付记录,也是不完全的:
1.当当网的支付问题 1)下订单的时候可以选择在线支付的银行(比如选了建 行), 但是订单确认之后我发现建行支付不了,想修改为其他 银行,发现居然在订单里面不能修改银行。 只能取消订单,再重新创建订单。 2)第一步中我改了银行之后,网络突然出了点问题,支 付过程中出现问题。于是我选择订单,重新支付,网银 系统提示“订单号已经被使用”,哦,我倒!我又取消 订单,重新创建订单。 当当网这个订单的主要缺点就是可用性(Usability)比较 差,对于真实情况的多样性处理能力弱。
如何完成订单提交: 1、搜索商品 当当网为您提供了方便快捷的商品搜索功能: (1)您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买 的商品 (2)您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商 品分类,根据分类找到您的商品
2、放入购物车 在您想要购买的商品的详情页点击“购买”,商品会添加到 您的购物车中;您还可以继续挑选商品放入购物车,一起结算。 (1)在购物车中,系统默认每件商品的订购数量为一件,如 果您想购买多件商品,可修改购买数量 (2)在购物车中,您可以将商品 移至收藏 ,或是选择删除 (3)在购物车中,您可以直接查看到商品的优惠折和参加促 销活动的商品名称、促销主题
拼单的商品价格范围为所缺少的金额,人性 化,且方便。
确认了货物之后要进入订单下达,流程依次为收货 地址——送货方式——付款方式——确认订单,配 送方式有普通快递,一日三送,一日三送有时间范 围
付款方式有货到付款,货到刷卡,银行转账,网上 支付可选,但是货到付款有金额限制,网上支付有 时限,超过时间限制订单就会自动取消。
当当网购物流程
当当网的特色: 当当网的特色: 1、货到付款,网上支付,邮局汇款,银行 电汇,储蓄卡汇款,支票支付,帐户余额支 付,YeePay电话支付; 3、使用网络经营模式为BtoC; 4、交易本身安全性高; 5、自动智能比价系统,保证所售商品价格 最低。 当当正在大力发展CtoC,且已渐渐把数码、 化妆品等产品的售卖转移给个人商户,这样 一方面降低了自己的经营成本,又给消费者 扩大了选择范围。