美甲服务流程修订版
美甲美睫店规章制度
美甲美睫店规章制度一、店内规定1. 顾客入店：顾客进入店内需保持安静，注意礼貌待人。
不得随意触碰店内展示的产品和设备。
2. 预约服务：为了更好地服务顾客，建议提前预约服务。
取消预约需提前24小时通知，否则将收取取消费用。
3. 服务时间：店内服务时间为每天早上9点至晚上9点。
具体服务时间以店内公告为准。
4. 保持整洁：请顾客在进入店内前先清洗双手，以保持店内环境整洁。
二、服务规定1. 服务项目：店内提供多种美甲美睫服务，包括甲油美甲、指甲艺术、睫毛延长等。
顾客可根据自身需求选择相应项目。
2. 服务流程：顾客在接受服务前应与美甲师或美睫师进行详细沟通，确定服务内容及期望效果。
3. 卫生与安全：店内保持严格的卫生标准，使用一次性工具或对器械进行严格消毒。
美甲师和美睫师需佩戴口罩和手套进行操作，确保服务过程安全无忧。
4. 服务质量：店内力求提供高质量的服务，如对服务不满意，可在服务结束后提出，并将尽快进行调整或补救。
三、收费与支付1. 收费标准：美甲美睫服务的收费标准以店内公告为准，不同服务项目有不同的价格，顾客需在预约时了解并确认价格。
2. 支付方式：店内支持现金、刷卡和移动支付等多种支付方式，并在服务结束后提供正式发票。
四、顾客权益与义务1. 提供真实信息：顾客在预约时需提供真实有效的个人信息，以便店内进行服务安排和联系。
2. 预约变更与取消：如需变更预约时间或取消预约，应提前24小时通知店内工作人员，否则将收取相应费用。
3. 合理维权：若对服务质量有异议，顾客可以向店内投诉，并合理维护自身合法权益。
五、店内声明1. 免责声明：店内对顾客在店内过程中的私人财物概不负责，请顾客妥善保管个人物品。
2. 美甲美睫后期保养：店内将给顾客提供相应的美甲美睫后期保养建议，但由于每个人的生活习惯和护理情况不同，店内不对因个人原因造成的美甲美睫损坏负责。
六、员工管理与培训1. 服从管理：店内员工需严格遵守店内管理制度，服从上级安排。
修剪指甲服务标准
文件名修剪指甲服务标准电子文件编码JDKL040 页码2-1●岗前准备工作(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合酒店要求；(2)将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净；(3)精神饱满做好迎客准备。
●迎宾(1)面带笑容，主动问候客人；(2)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上。
●修指甲服务(1)客人入座后，替客人围上围巾，将垫布放在客人修剪指甲的手的下方；(2)征询客人意见，确定修剪指甲的形状和长短，修剪后用指甲锉刀修锉指甲；〖ZK)〗(3)修锉完指甲后进行手指清洗，先将客人手上的指甲油去除，然后请客人将手放入已准备好的温水中蘸洗，并用小棉棒轻轻擦洗甲缝；(4)手指清洁完毕，用干毛巾悉心擦干手指和指缝，并适当做手部按摩；(5)用表皮剪轻轻剪去指甲周围的死皮；(6)根据客人的爱好，涂上相应颜色的指甲油，涂油时应由根部向尖部涂，然后再涂指甲两侧；(7)指甲油涂完后，须用洗剂除去多余的指甲油，并涂上指甲光亮剂；(8)指甲修剪完毕，用护肤霜均匀涂于客人手上，保持手部的滋润柔软，并征询客人有无意见和其他要求；(9)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；(10)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；文件名修剪指甲服务标准电子文件编码JDKL040 页码2-2(11)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
●送别客人(1)送客人至门口并礼貌向客人道别；(2)及时清扫场地并整理物品；(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。
美业美甲规章制度范本
美业美甲规章制度范本第一条：总则1、为规范美业美甲服务行为，保障消费者合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。
2、本规章制度适用于所有从事美业美甲服务的单位和个人。
3、遵守本规章制度是美业美甲服务从业者应尽的职责，违反规定将承担相应的法律责任。
第二条：服务对象1、美业美甲服务对象为消费者，包括男女客户。
2、服务对象有权享受到专业、规范、安全、舒适的美业美甲服务。
3、服务对象有义务遵守美业美甲服务场所的规章制度，配合美业美甲师完成服务过程。
第三条：服务规范1、美业美甲服务应遵循卫生、安全、环保的原则，确保服务过程清洁、无菌。
2、美业美甲服务应注重个性化需求，根据客户特点和要求提供个性化服务。
3、美业美甲师应根据客户的肤质、手形、脸型等特点，精心设计适合的美甲款式。
4、美业美甲服务中应避免使用过期产品、假冒伪劣产品，确保产品质量和安全性。
第四条：服务流程1、美业美甲服务前，应征得客户同意，了解客户的个人特点和需求。
2、美业美甲服务中，应按照操作流程，规范、细致、耐心地完成美甲过程。
3、美业美甲服务后，应对客户进行适当的护理、建议，提高服务体验。
第五条：消毒防护1、美业美甲服务场所应定期清洁、消毒，保持环境整洁卫生。
2、美业美甲师应定期更新消毒知识，做好个人卫生习惯养成。
3、美业美甲服务中，应使用一次性工具，经过严格消毒处理后方可再次使用。
第六条：投诉处理1、如客户对美业美甲服务有投诉，应在服务完成后第一时间向美业美甲师或管理人员反映。
2、投诉应及时处理，妥善解决客户的问题，切实保障客户的合法权益。
3、如客户对投诉结果不满意，可向有关部门或消费者协会申诉，维护自身权益。
第七条：奖惩措施1、对违反本规章制度的美业美甲从业者，将根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。
2、对遵守本规章制度的美业美甲从业者，将给予奖励、表彰、提升待遇等鼓励。
第八条：附则1、本规章制度解释权归美业美甲服务行业协会所有。
2、本规章制度自发布之日起生效。
美甲店服务规程细则
美甲店服务规程细则随着社会发展和时尚观念的转变，美甲已经成为时尚女性必不可少的一部分。
为了提供更好的服务和保证顾客的权益，美甲店制定了一系列的服务规程细则，旨在为顾客提供安全、卫生和优质的美甲服务。
1. 顾客隐私与个人信息保护：美甲店要严格保护顾客的隐私，保证顾客个人信息的保密性。
未经顾客同意，美甲店不得公开、泄露或出售顾客个人信息，对顾客隐私做到尊重和保护。
2. 卫生与消毒：美甲店应保持良好的卫生环境，保证工作区域的整洁和消毒。
美甲师在每位顾客进行美甲之前，必须进行手部清洁和消毒。
工具、设备和各种美甲用具应定期进行清洁和消毒。
使用一次性用具或使用消毒剂对用具进行清洁是十分重要的。
3. 顾客咨询与建议：美甲店应提供专业的咨询服务，帮助顾客了解不同的美甲方式、材料和效果。
针对顾客的需求和要求，为顾客提供个性化的美甲建议和设计方案。
同时，美甲店也应接受顾客的建议和反馈，不断改进和提升服务质量。
4. 美甲师技术与专业素养：美甲店应确保美甲师具备专业的技术和丰富的经验，对不同的手部状况和美甲方案有清晰的认识。
美甲师应熟练掌握美甲技术，确保操作准确、规范和安全。
同时，美甲师还应具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的互动关系，实现更好的顾客体验。
5. 材料与产品选择：美甲店应选择优质的美甲材料和产品，确保安全可靠。
美甲店应确保所使用的产品符合相关的卫生标准，并注重产品的质量和环保性。
美甲师应随时了解和掌握不同品牌和材料的特点，以便为顾客提供最合适的选择。
6. 价格与服务内容：美甲店应明确标价并向顾客提供明细的服务内容，包括美甲项目的名称、价格和所包含的服务。
在服务过程中如有额外收费项目，顾客务必事先知晓。
美甲店应公平合理地定价，确保顾客获得物有所值的服务和体验。
7. 异常情况处理：美甲店应制定适应各种异常情况的处置方案。
当顾客出现过敏、不适或其他异常状况时，美甲店应及时采取措施，保证顾客的健康和安全，并与顾客沟通和协商解决问题。
美甲店标准化服务流程
美甲店标准化服务流程美甲店作为时下流行的美容服务项目之一，其服务流程的标准化对于提升顾客体验和店铺形象至关重要。
一个良好的服务流程不仅可以提高工作效率，还可以让顾客感受到专业、贴心的服务。
因此，建立并执行标准化的美甲店服务流程是每个美甲店都应该重视的事项。
首先，接待顾客。
当顾客进入美甲店时，服务人员应该主动迎接，并礼貌地询问顾客的需求。
在接待顾客的过程中，要注意细节，比如询问是否有预约、是否对特定服务感兴趣等，以便提供更个性化的服务。
其次，进行专业的美甲咨询。
美甲师应该对顾客的需求进行详细的了解和沟通，包括对不同款式、颜色、款式等的介绍和推荐，同时也要根据顾客的手部情况给予专业的建议，确保顾客得到满意的美甲服务。
然后，进行美甲服务。
在进行美甲服务时，美甲师应该严格按照卫生规范进行操作，并确保使用的工具和材料都是清洁、消毒的。
在服务过程中，要注重细节，确保每一个步骤都做到位，不留下任何瑕疵。
接着，进行售后服务。
美甲服务完成后，要对顾客进行满意度调查，了解顾客对服务的评价和意见，同时也要告知顾客关于美甲保养的注意事项和建议，让顾客在离开店铺后依然能够保持美丽的指甲。
最后，做好店铺的清洁和整理工作。
在一天的工作结束后，要对店铺进行彻底的清洁和整理，确保环境整洁、卫生，为第二天的营业做好准备。
在以上的服务流程中，每一个环节都至关重要，缺一不可。
只有通过严格的标准化服务流程，美甲店才能赢得顾客的信任和好评，提升店铺的竞争力和口碑。
因此，美甲店的管理者和员工都应该重视服务流程的标准化建设，并严格执行，从而为顾客提供更优质的美甲服务。
美甲美睫行业管理服务标准
美甲美睫行业管理服务标准一、服务宗旨美甲美睫行业的管理服务标准旨在规范从业者对顾客的服务，提升行业整体素质与形象，确保顾客获得高质量的美甲美睫服务，并享受舒适的消费体验。
二、服务流程1.接待服务：（1）诚挚问候：从业者应以友善、热情的态度向每一位顾客致以问候和笑容。
（2）了解需求：通过询问和倾听，准确了解顾客的需求和要求。
（3）建立档案：建立顾客档案，记录顾客的个人信息、服务喜好和不良反应等，以便后续服务。
2.个人护理：（1）环境整洁：保持美甲美睫环境的整洁卫生，定时消毒工具和设备，确保服务场所的无菌环境。
（2）个人卫生：从业者应保持整洁的个人仪表，穿戴专业工作服，戴口罩、手套等，降低传染风险。
3.服务操作：（1）专业技能：从业者需具备扎实的专业知识和技能，能够根据顾客需求提供适当的美甲美睫方案。
（2）服务质量：确保服务过程中的每一步骤都符合操作规程和安全标准，保证服务质量和顾客满意度。
（3）用品材料：使用符合国家标准和卫生要求的美甲美睫用品和材料，确保产品的质量和安全性。
（4）个性定制：针对不同顾客需求，从业者应提供个性化的服务和建议，满足顾客的特殊需求。
4.顾客关怀：（1）沟通交流：从业者应与顾客保持良好的沟通，询问顾客对服务的满意程度，并提供合适的解决方案。
（2）售后服务：在服务完成后，定期与顾客进行回访，听取顾客的反馈和建议，并及时解决遇到的问题。
（3）专业建议：根据顾客的需求和情况，提供专业的美甲美睫护理建议，帮助顾客保持美甲美睫的效果和健康。
三、服务标准与承诺1.服务标准：（1）准时守约：从业者应按照预约时间安排服务，确保顾客等候时间的有效利用。
（2）服务细致：从业者应在服务过程中注重细节，关注顾客的感受和需求，提供贴心周到的服务。
（3）隐私保护：严格保护顾客的隐私信息，不得泄露或滥用顾客的个人信息。
2.服务承诺：（1）质量保证：对于因从业者原因导致的服务质量问题，提供免费修复和补救。
美甲服务接待方案
美甲服务接待方案
为了提供更好的美甲服务，我们制定了以下接待方案：
一、客户预约
客户可以通过电话、微信、短信等方式预约服务。
我们会记录客户的姓名、电话号码、美甲需求、预约时间等信息，并在确定预约时间后进行确认。
二、接待礼仪
每位接待员工需要保持良好的仪表和口才，用礼貌的语言询问客户的需求，认真听取客户的意见和建议，并进行记录和反馈。
同时，接待员工应当对客户进行适当的引导，介绍店内服务项目、产品和优惠信息，以提高客户的满意度和忠诚度。
三、服务流程
客户到店后，我们会为其提供舒适的休息区域和饮品。
接待员工会为客户介绍服务流程，并与美甲师协调好服务时间，确保客户能够得到及时、专业、高效的美甲服务。
四、售后服务
在客户完成美甲服务后，我们会做好售后服务工作。
接待员工会向客户了解服务质量和客户满意度，并记录下客户的反馈。
对于客户
的建议和意见，我们将及时进行整理、回复和改进，以提升服务品质
和顾客满意度。
五、客户回访
在一定的时间间隔后，接待员工会对客户进行回访，了解客户的
使用情况和意见反馈，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
六、总结
以上是我们店内的美甲服务接待方案，希望能够为您提供更优质、贴心的服务。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时与我们
联系。
美甲服务流程备课讲稿
美甲服务流程在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出“XX小姐您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮助您？”2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人“这边请，我帮你详细的介绍一下！”3、如遇老客户“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”美甲服务流程二引导入座贴心服务1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。
“您好！我帮您把衣服放在……吧”2、询问客人是否有指定的美甲师新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。
”老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？3、为客户贴心服务“您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡……”“天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧”“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”美甲服务流程三自我介绍赞美客户1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。
“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。
”4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。
美甲驿站工作服务规范流程
美甲驿站工作服务规范流程1.早班打开店内所有电源及监控，小房间的窗帘要拉开透透气。
晚班必须比早班多一个人。
2.美甲师每天正式工作前必须换好工作服，头发扎起来。
3.打扫卫生，消毒物品（包括美甲工具、茶杯、毛巾消毒15分钟），整理好做手、做脚工具，补齐美甲产品，检查清理美甲仪器（手膜手套、光疗灯），全部工作30分钟。
卫生检查不合格重新打扫！4.私人物品不要放在客人可见范围内，当天垃圾必须当天清理。
每月月底盘货，每月一次大扫除，每个区域由专人负责。
每周一个值日班长。
所有用过的东西从哪里拿的，用完后要放回原处。
5.工具和擦手毛巾不要放在桌子下，必须放在消毒柜。
确保每次做客人前工具都是当客人面从消毒柜里拿出来。
第一次警告，第二次开始每次扣20元。
6.任何一个人进门，所有人必须微笑说“您好，欢迎光临美甲驿站”，包括熟客。
客人迎进门后首先给客人倒水，边上等待的朋友也要给他们倒水。
客人出门前要求所有美甲师大声说“再见，欢迎再次光临”。
7.每单必须登记在系统中。
会员信息必须登记完整。
三次以上来店消费的会员，要求所有美甲师记住会员的名字，至少记住会员的姓。
只要用心就一定能记住。
8.不允许在客人面前谈论业绩方面的事情，更不允许在客户面前算业绩。
不允许有人无事生非，否则立刻开除9.店内不允许看电影，可以在小房间休息，但是时间不能太久。
轮牌的美甲师必须坐门口10.每周三开会，休息的也要赶回来。
每月初定业绩目标，淡季劳动业绩9000元，旺季劳动业绩12000，达到目标的年终奖励，没达到目标的下个月休息扣除一天。
11.损坏工具及产品或者少钱，如无人承担，所有人平摊。
12.碰到投诉单，此单提成取消并扣除此单20%。
一个月投诉超过三次，扣100元。
13.亲朋好友来做指甲6.5折，无提成；免单的按6.5折开单。
过年期间亲朋好友不免单，可以折扣。
14.遇到其他人使用会员的卡，需给会员打电话确认。
会员生日的权利可以提前或者延后，但是只限生日当月，并只能享受一次。
美甲服务流程
之阳早格格创做正在客户进门之前，好甲店必须要包管店里卫死，环境，包罗音乐准备完成，店内力供温馨、恬静并有自己的特性，安置东西一定整净，要有好甲店的本性，墙里颜色应与店内化妆协做人员必须以歉谦的粗神启初一天的处事，好甲师统一换佳工服后，正在指定天区内活动，职工之间没有闲道，没有挨闹，没有大声喧哗，准备佳工具，驱逐客人的到去好甲服务过程一规矩关切驱逐主瞅 1、主瞅距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，背前迎出“XX小姐您佳！欢迎到临XX好甲店！请问有什么不妨帮闲您？” 2、如逢到第一次去的客户，不妨带收到座位上，脚势指引客人“那边请，尔帮您小心的介绍一下！” 3、如逢老客户“您佳！即日念搞什么，上次搞完后，感觉怎么样？”“您即日念搞什么名目呀？念让谁帮您搞呀” 4、如逢到客户脚中拿的东西，应主动为客人分担“您佳，尔帮您提袋子吧，您请那边走！”好甲服务过程两带收进座揭心服务 1、正在客户前里收路，引收到指定座位，储藏衣物. “您佳！尔帮您把衣服搁正在……吧” 2、询问客人是可有指定的好甲师新客人:“请您稍等，尔帮您找一位博业的好甲师去，他搞的技能特天佳，还很小心，让他给您推荐一个符合您的名目吧.”老客人：您即日搞什么呀？念让哪位技师为您服务呀？ 3、为客户揭心服务“您即日喝面什么？咱们店里有免费的茶，咖啡……”“天挺热的，您去面冰xx，消消寒吧”“您要没有要瞅瞅纯志，咱们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《好甲视界》……”好甲服务过程三自尔介绍赞好客户 1、好甲师先举止自尔介绍，里戴微笑，语气稳固慢战 2、您佳!尔是即日为您服务的技师，您喊尔xx便不妨了，很下兴为您服务！ 3、与客户建坐收端相通，与客户赶快建坐良佳闭系. “您之前去过咱们店吧，尔对于您的影像特天深，怎么样，上次服务的您还谦意吧！”“您是第一次，去咱们店里吧，您搁心，咱们的技能与产品皆很有包管，您便搁心吧.” 4、注意，要瞅着对于圆的眼睛，而且，一定要把自己最自疑，最苦好的微笑展现出去.道话时，统制语速，沉柔，没有要给客户制成压力. 好甲服务过程四博业相通渗透出卖 1、正在通过与主瞅的相通历程核心，建坐收端闭系，共时超过会员制度，为出卖埋下伏笔. “您佳，让尔瞅一下您的单脚？”相识主瞅当前的脚部情况举止分解“您上次搞完多万古间了？”“您通常喜欢搞什么颜色呀？”（相识主瞅基原疑息，没有要闲于出卖）“请问您是咱们家的会员么？”“没有是会员啊，那您先瞅念搞什么名目，一会尔帮您小心道解一下.” 2、当主瞅拿没有定主意的时间，充分相识客户需要，通过博业知识分解客户简曲情况.一定要客户感觉他需要，而后您有那个服务.推荐的时间自疑，老真，没有克没有及让客户感觉正在采购，您要站正在他的角度，为他分解. “尔根据您的皮肤的现况，为您推荐xx名目，那个名脚段便宜是不妨帮闲您的皮肤回复活力，如果您是咱们的会员的话，您还不妨享受x劣惠”“给您推荐火魔女产品吧，那是最新的技能产品，颜色漂明，脆持时间少，没有必担心隔几天指甲便花了，最要害是她含有健甲蛋黑，能让您的指甲越少越结真，是一款代替指甲油的最新产品，当前商场上皆搞那个.当前成为咱们的会员，还不妨享受x合扣，超值的！” 3、潮流导背，主瞅自己需要，季节气候变更带收主瞅消耗“您瞅，今年流通xxx颜色，金属量感的，尔提议您采用xxx”“如果您感触迩去皮肤较搞，尔提议您搞xx品牌的xx产品，它内里含有xx身分，锁火保干的效验特天佳，您用过以去便相识它的效验有多佳了.”“夏天到了，今年便很流通糖果色，如果，喜欢粉色系，尔帮您推荐xxx，会更符合您完齐的感觉.”好甲服务过程五博业服务赢正在细节 1、正在服务启初时，注意自己仪容，工具是可准备（消毒）搞净，齐齐. 2、服务历程核心，每一步调的博业知识面与产品的特性，要道出去，建坐主瞅对于您的断定.如：“您通常建指甲的时间，该当使用200号的砂条，那样才没有会对于您的指甲制成伤害” 3、与客户接流最新拆束资讯，新闻八卦等，找到共共话题，让客户搁紧，建坐良佳相通闭系. 4、正在服务历程中，觅找出卖面，正在出卖启初之前，要注意主瞅的情绪，没有要强止采购.而且，出卖时要对于产品有自疑，能充分的证明主瞅为什么需要，那款产品. 好甲服务过程六服务完成戚息结单 1、中断客人服务时，宽肃听与客人意睹“您佳，即日您的指甲已经搞佳了，您瞅一下，还谦意么？”“您佳，您戚息一下，瞅瞅正在喝面什么？您喜欢即日为您选的颜色么？” 2、当得到主瞅肯定的问案后，举止结账，共时，举止末尾的出卖,将划完卡的单子最先自己先考查，准确无误后再给客人签名. 3、对于没有起，让您暂等了，那是您的帐单，您即日的消耗是xxx卡内余额是xx 4、当客人签完字以去，而后查看主瞅原次消耗后卡内余额另有几，如原次没有绝卡，搞佳主瞅备案档案，以便当下次提前指示主瞅. 好甲店主瞅服务一：谦脚主瞅的第一影像.好甲店内的拆建安插要温馨、恬静，有自家的特性.产品战饰品的晃搁要整净典俗.所有职工的衣着要典型、统一、有原店的本性，与店内的拆建协做. 好甲店主瞅服务两：没有克没有及沉视主瞅进门后.主瞅进门后，好甲师该当主动关切天上前问候，用博业典型的便宜战博业的术语，里戴微笑天驱逐主瞅，为主瞅倒火引座.好甲师的止为要让主瞅感触有建养、博业、有气量. 好甲店主瞅服务三：小心瞅察是乐成相通的启初.好甲师要培植自己的瞅察力，从形状战姿态相识主瞅的需要战情绪.通过瞅察战询问得知主瞅是怎么相识您的好甲店的，表示开意，并相识主瞅的好甲履历，搞佳备案，从每个圆里体现您搞事的宽紧，减少主瞅对于您的断定感. 好甲店主瞅服务四：博业的接洽诊疗减少主瞅的自疑心.好甲师要为主瞅搞皮肤尝试，分解主瞅的肌肤情况，战主瞅计划怎么样调养，并针对于主瞅的肌肤情况为其制定博业的照顾护士过程，包罗凡是起居、饮食等的提议. 好甲店主瞅服务五：尽擅尽好的服务齐历程.正在主瞅担当服务时，要搞佳十足的准备，为主瞅搁佳随身东西，办理主瞅的忧虑，让她放心享受好甲服务.主瞅躺正在沙收上，要安排佳灯光明度、空调温度、音乐音量等.好甲师要询问主瞅被子、躺资是可恬静等.为主瞅搞佳浑净消毒处事，背主瞅道解每一个步调，提下门店的博业局里. 好甲店主瞅服务六：服务中断后更没有克没有及搁紧服务.服务中断后，待主瞅到戚息室喝茶，并递上一原店里的好甲名目大概者产品介绍脚册，宽肃为主瞅解问疑问.主瞅离启时，要指示主瞅戴佳东西，收至门心，期视她下次到临.道话做风要老真，感情要真挚.主瞅离启后，搞佳主瞅的资料并存档，几天后主动通联主瞅，相识情况并举止下次服务的预约. 念要留住主瞅，便要用本量止径冲动主瞅.一个合格的好甲师没有但是要有粗湛的武艺，还要有良佳的部分修养初级好甲师（国家工做资格五级）——不妨按典型支配步调举止前提脚、脚部照顾护士及指甲建饰处事的流利辅帮工；中级好甲师（国家工做资格四级）——掌握好甲工做的齐套技能，具备独力启业的好甲中等技能工；下档好甲师（国家工做资格三级）——不妨粗确处理百般指甲，掌握好甲新技能，具备指挥初、中级好甲师技能的好甲下等技能工；好甲技师（国家工做资格两级）——不妨举止创意性好甲安排，不妨对于初、中、下档好甲师举止表里、技能指挥，并具备好甲品量监控及新技能研收本收的好甲技能人员；下档好甲技师（国家工做资格一级）——不妨举止复合型（脚画、喷画、内雕、中雕）指甲的制型安排及好甲制型的搜集安排处事，不妨对于好甲技师以下的人员举止训练、指挥，并具备好甲技能革新、推广、分解并办理好甲品量本收的好甲下档技能人员. 指甲照顾护士步调指甲照顾护士步调所用工具（泡脚碗死皮剪死皮刀刚刚推指甲刀磨块建型锉桔木棒酒粗棉片硬化剂营养油扔光块洗甲火） 1 瞅察指甲并用棉片战去甲火去除指甲表面所有的颜色及化妆物 2 瞅察指甲用指甲刀建剪符合的指甲少短并用建型锉建主瞅符合喜欢的形状（周遭大概者椭圆） 3 泡脚碗温火浸泡指甲3~5分钟 4 涂抹硬化剂于指甲战肉的接壤指缘之处 5 用刚刚推沉沉进与推多余的角量死皮并用死皮刀战死皮剪去除 6 用磨块沉沉挨磨指甲表面曲至光净仄滑 7 涂抹少许营养油于指缘并沉沉推拿 8 用桔木棒战酒粗荡涤指甲表面战指芯的粉尘战残留物 9 用扔光块为指甲表面扔光 10 荡涤脚部皮肤并涂抹护脚霜。
美甲员工内部管理制度及流程
一、引言为了确保美甲店的高效运营，提高服务质量，增强员工团队协作精神，特制定本内部管理制度及流程。
以下是对美甲店员工的管理制度和流程的具体规定：二、管理制度1. 工作时间与考勤（1）员工需严格遵守上下班时间，按时签到签退，不得迟到、早退。
（2）每月累计迟到、早退时间超过3小时者，视为旷工，将根据公司规定进行处罚。
（3）请假需提前一天向店长提出申请，特殊情况需及时汇报。
2. 着装与仪容（1）员工需统一着装，佩戴工作牌，保持工作服整洁。
（2）工作时间不得佩戴首饰、手表等饰品，不得留长指甲，做护理时需佩戴口罩。
（3）保持个人卫生，不得在工作时间化妆、吃东西。
3. 服务态度与礼仪（1）微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立。
（2）为顾客提供专业、周到的服务，主动介绍店内的服务项目和优惠活动。
（3）保持良好的沟通，轻声细语与顾客交流，避免大声喧哗。
4. 团队协作与沟通（1）加强团队意识，互相尊重、关心和照顾，共同完成工作任务。
（2）店内禁止讲脏话、争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行。
（3）定期召开早晚会，总结工作情况，提高员工的服务意识和团队凝聚力。
5. 个人行为与职业道德（1）不得利用职务之便损害店利益，不得从事与工作无关的个人护理。
（2）美甲师个人购买产品仅供本人使用，不得用于店内销售。
（3）上班时间手机调至振动状态，不得接听私人电话，接听时间不超过3分钟。
三、工作流程1. 接待顾客（1）主动问候顾客，了解顾客需求，为顾客提供合适的美甲服务。
（2）根据顾客需求，推荐适合的美甲款式和产品，提高顾客满意度。
（3）在服务过程中，关注顾客的感受，确保服务质量。
2. 美甲操作（1）按照操作规范进行美甲，确保美甲效果。
（2）保持操作环境整洁，注意个人卫生。
（3）完成美甲后，向顾客展示美甲效果，征求顾客意见。
3. 结账与售后服务（1）为顾客结账，向顾客介绍优惠活动，提高营业额。
（2）提供售后服务，关注顾客美甲后的感受，及时解决顾客问题。
美甲服务标准流程111
美甲服务标准流程第一：美甲师自我介绍：您好！我是 X 好美甲师，我叫XX，很快乐为您服务。
1.消毒话术：我此刻用免洗啫喱为您手部消毒杀菌，由于是免洗的，特别合适出游使用。
2.磨甲形话术：请问您喜爱什么样的形状呢？（方形仍是圆形）好的。
请问指甲需要剪短吗？好的。
3.泡手话术：请泡一下手，感谢。
4.涂融化剂话术：我此刻给您涂的是融化剂，是用来融化死皮的。
5.推死皮话术：我此刻给您推死皮。
6.剪死皮话术：我此刻给您剪死皮。
7.打磨话术：8.抛光话术：我此刻给您指甲抛光，请问需要打指甲油，仍是要打腊呢？假如打指甲油，就不要抛的太亮，要不燃指甲油粘不住，简单掉。
假如打腊就要抛亮点。
9.上营养油话术：我此刻给您上的是营养油，它能够滋润甲沟，防备倒刺。
10.洁净话术：我此刻用酒精帮您把甲缝洁净洁净。
11.冲洗话术：请洗一下手。
12.搽手霜按摩话术：这是玫瑰精髓乳，能快速锁住水份，为手部供给长效美白、补水滋润，在表面形成一层保护膜。
13.洁净话术：用酒精冲洗甲面消除剩余油份，防备指甲零落。
14.上底油话术：此刻给你上底油，可保护指甲，防备色素浸透。
15.上甲油话术：16.冲洗话术：17.上亮油话术：18.结束话术：指甲修睦了，您还满意吗？客人满意：感谢您，我叫XX（名字），希望下次还可以为您服务。
客人不满意：（办理不足之处）感谢您的可贵建议，我叫 XX。
为您服务我很高兴，希望下次还可以为您服务，下次我必定做的更好！感谢。
美甲服务流程精修订
美甲服务流程SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出“X X小姐您好！欢迎光临X X美甲店！请问有什么可以帮助您”2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人“这边请，我帮你详细的介绍一下！”3、如遇老客户“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样”“你今天想做什么项目呀想让谁帮你做呀”4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”美甲服务流程二引导入座贴心服务1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。
“您好！我帮您把衣服放在……吧”2、询问客人是否有指定的美甲师新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。
”老客人：你今天做什么呀想让哪位技师为您服务呀3、为客户贴心服务“您今天喝点什么我们店里有免费的茶，咖啡……”“天挺热的，您来点冰x x，消消暑吧”“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”美甲服务流程三自我介绍赞美客户1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。
“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。
顾客进美甲店的服务流程
顾客进美甲店的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!顾客进美甲店的服务流程一般包括以下几个步骤：1. 迎接顾客美甲师应保持微笑，热情地迎接顾客，使用礼貌用语，如“欢迎光临”、“您好”等。
美甲师服务流程
美甲师服务流程第一:顾客进门后，美甲师应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内;倒茶引座。
要让顾客觉得美甲师有修养。
有气质。
专业水准。
必需要讲三句话“欢迎光临”您好;有什么可以帮到您”“您好，想咨询什么项目。
”- 良好的行为规范-*站——美容，美甲咨询时，面带微笑，双手合置与身前，抬头挺胸，对3米以内的每一位顾客都应该主动点头问好，先邀请顾客坐下，征询顾客意图后，为顾客介绍适合项目。
- “说”——在迎接顾客时，应说您好～欢迎光临～熟练掌握“您好”“请”“对不起”“谢谢”“请慢走”欢迎下次再来“”请走好，下次见“等礼貌用语。
-做——每天提前15分钟到工作岗位，将自己所使用工具或店里负责的产品专柜檫拭干净，保持良好整洁环境迎接顾客。
-递给未购买产品未消费服务的顾客“名片”与产品彩页”或本店介绍“- 即使顾客本次来未购买产品和消费项目，该不定下次会光顾、产品彩页可帮助顾客挑选其满意产品或意向想消费的项目。
-从而帮助顾客对该店:该名接待人员留下美好热情更深刻的印象。
接待完顾客递上自己的名片。
-递名片室加上一句-“如果您有任何相关需要:请随时来电咨询”名片帮助顾客记住这位能给顾客带来“安心感”“尊重感”的接待人员和这家店。
-第二:平时注意，培养自己的观察力，对外形和姿态，备异的顾客，能分门别类了解他们的心理。
在迎接顾客时;通过观察分析、用得体、恰如其分的语言帮助顾客介绍合适项目，并与顾客一起讨论其手部指甲在保养方面的事项。
-服务技巧-快速了解掌握来店顾客对店的服务兴趣偏好。
——“时尚单身20岁左右女性——已婚少妇——大学生——中高层白领——初次消费美容、美甲者——- 时尚单身30岁左右女性——已婚有宝宝少妇——家庭主妇——中年有实力妇女——男性注重修养者-——明星——主持人——模特——女总裁——贵妇顾客的消费心理-一;消费心理类型;1、必需型。
2、可有可无型。
3、讲面子型。
美甲店具体管理流程表
美甲店具体管理流程表美甲店具体管理流程表一、接待客户1. 客户到店后，接待员主动询问客户需求，并记录客户的姓名、电话等基本信息。
2. 根据客户需求，向客户介绍不同的美甲服务项目，并给予建议。
3. 客户选择好服务项目后，将客户带至美甲师座位就座。
二、美甲服务1. 美甲师核对客户所选服务项目，并询问客户对美甲形状、颜色等细节要求。
2. 美甲师根据客户需求进行美甲服务，包括清洁、修剪、修整、涂抹指甲油等。
3. 美甲师在服务过程中与客户进行交流，确保服务的质量和客户的满意度。
4. 客户美甲完成后，美甲师为客户提供关于美甲保养的建议，并询问客户对服务满意度。
三、结算与支付1. 客户确认满意后，美甲师将服务项目和价格填写在结算单上，并向客户说明费用。
2. 客户支付费用，并要求美甲师将结算单保存作为凭证。
四、卫生与清洁1. 美甲师在每次服务前后，必须对工作区域进行清洁和卫生消毒，包括桌面、工具、器械等。
2. 美甲师必须按照店内规定，定期更换消耗品，如手套、纸巾、指甲油等，以确保服务的卫生安全。
五、预约管理1. 若客户提出预约需求，接待员需要将客户的预约信息记录在预约表上，并在约定时间前提醒客户。
2. 美甲师需要按照预约表上的信息和时间安排，为客户提供预约服务。
六、客户管理1. 美甲店需要建立和维护客户档案，记录客户的个人信息、服务历史和偏好等。
2. 美甲店需要定期与客户保持联系，通过短信、电话等方式向客户推送最新的美甲服务和优惠活动。
3. 对于回馈活跃客户，美甲店可以提供积分、打折等优惠政策，以增加客户的忠诚度。
七、员工培训与考核1. 美甲师需要根据店内制定的规范和标准，接受岗前培训，并不定期进行进修培训。
2. 美甲店需要定期对美甲师进行业绩考核和技术评估，以确保员工的服务质量和水平。
3. 美甲店还可以根据员工的业绩和表现，提供晋升和奖励机会，激发员工的工作积极性和创造力。
以上为美甲店具体管理流程表，通过严格执行这些流程，可以提高美甲店的服务质量和客户满意度，并提升美甲店的竞争力。
美甲店服务员工作流程及要求
美甲店服务员工作流程及要求
目标
本文档旨在说明美甲店服务员的工作流程和要求，以确保工作效率和客户满意度的提高。
工作流程
1. 接待客户
- 确保精心和礼貌地迎接每位客户
- 提供温暖友好的服务，了解客户的需求和喜好
- 根据客户的要求，为其安排具体的美甲服务
2. 提供服务
- 熟练地进行美甲操作，包括甲油涂抹、修剪和修复
- 为客户提供专业的建议和指导
- 确保工具和材料的卫生和整洁
- 细致地处理每个客户的需求和要求
3. 收款与结账
- 根据所提供的服务项目和时长，准确计算费用
- 提供清晰明确的账单给客户
- 确保收款的准确性和安全性
4. 维护卫生和整洁
- 经常清洁和消毒工作区、工具和用品
- 保持店内的整洁和有序
- 确保美甲设备和用品的充足性
- 遵守卫生和安全规定
5. 客户关系管理
- 建立和维护良好的客户关系
- 倾听客户的反馈意见并提供适当的解决方案
- 力求客户的满意度和忠诚度的提升
- 定期与客户保持联系并提供个性化的服务建议
要求
1. 具备相关美甲技能和经验，熟悉各种美甲服务流程
2. 热情友好，具备良好的沟通和服务技巧
3. 注重细节，保持高效和准确的工作态度
4. 具备团队合作精神，能够协调和配合其他同事
5. 熟悉卫生和安全规定，注重个人卫生和工作环境的整洁
6. 熟练掌握收款和结账流程
7. 具备解决问题和处理投诉的能力
8. 持续研究和更新美甲技能，保持专业水平
本文档提供了美甲店服务员工作的基本流程和要求，希望能够对___的工作安排和人员培养提供帮助。
美甲师——客户预约管理及服务流程改进计划
美甲师——客户预约管理及服务流程改进计划在这个美丽的时代，美甲已经成为许多女性追求时尚的一种方式。
作为一名美甲师，不仅要拥有精湛的技术，更要懂得如何管理客户预约，以及如何为客户提供更加优质的服务。
今天，我想分享一些关于客户预约管理及服务流程改进的计划，希望能让我们的美甲店更加出色。
一、客户预约管理的优化1.建立预约系统：首先，我们需要建立一个完善的预约系统。
这个系统可以通过电话、微信、APP等多种方式进行预约，方便客户根据自己的时间进行选择。
同时，系统也要能够自动记录客户的预约信息，方便我们进行后续的管理。
2.预约时间段的划分：我们可以将每天的工作时间划分为不同的时间段，每个时间段对应不同的服务项目。
这样不仅可以提高我们的工作效率，也能让客户更好地选择适合自己的服务时间。
3.提前提醒服务：在客户预约的时间前，我们可以通过短信或电话提醒客户，确保她们能够准时到达。
这样的服务不仅能提高我们的专业性，也能让客户感受到我们的用心。
二、服务流程的改进1.接待流程：当客户来到店里时，我们要有一个热情、专业的接待流程。
首先，我们要微笑迎接客户，并引导她们到指定的座位坐下。
然后，我们可以为客户递上一杯水，并询问她们的需求和期望。
2.服务前的沟通：在开始服务之前，我们要与客户进行充分的沟通，了解她们的具体需求和期望。
这样不仅可以确保我们提供的服务符合客户的期望，也能避免在服务过程中出现不必要的误解。
3.服务过程的细节把控：在服务过程中，我们要注重每一个细节。
从为客户涂抹指甲油到最后的修饰，每一步都要做到精益求精。
同时，我们也要保持与客户的沟通，确保她们感到舒适和满意。
4.服务后的反馈：服务结束后，我们可以邀请客户对我们的服务进行评价和反馈。
这样不仅可以让我们了解自己的不足之处，也能帮助我们不断改进和提高服务质量。
三、持续学习与技能提升作为一名美甲师，我们要时刻保持对新技术和新潮流的敏感度。
通过参加各种培训课程和研讨会，我们可以不断提升自己的技能和知识水平，为客户提供更加专业、时尚的美甲服务。
美甲店规章制度
美甲店规章制度为了确保美甲店的经营秩序，保障顾客权益和员工权益，提升服务质量，特制定了以下规章制度。
一、店内秩序1. 员工应在规定时间内到店上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假并得到批准。
2. 店内禁止嬉闹、吵闹、高声喧哗，维护良好的工作环境。
3. 禁止吸烟、酗酒、嗑药等不良嗜好的行为。
4. 保持店内整洁干净，杜绝乱扔垃圾现象，妥善处理废弃物品。
二、服务流程1. 员工应友善热情地接待每一位顾客，尊重客户的需求和意见。
2. 在进行美甲服务前，员工必须保持双手清洁，并需戴上手套，确保服务的卫生安全。
3. 店内应提供清晰明了的服务报价，明示项目和价格，确保透明公正。
4. 顾客在接受服务前应签署详细的美甲项目须知，了解服务流程、风险提示等内容，确保明确知情。
三、卫生安全1. 员工须定期接受美甲卫生安全培训，掌握正确的消毒和清洁方法，避免交叉感染。
2. 美甲工具和设备应保持清洁，理疗椅等服务设施应定期消毒并保持良好状态。
3. 店内应配备充足的一次性用品，如指甲刷、擦拭纸巾、护理材料等，确保每位顾客的用品均为新鲜使用，杜绝传播疾病。
4. 店内须定期进行卫生检查，确保卫生环境符合相关标准，如有不合格情况，应及时整改和通知员工。
四、顾客权益保障1. 员工应向顾客提供真实、有效的美甲建议和服务，不得进行虚假宣传和误导行为。
2. 店内须建立完善的投诉处理机制，对顾客投诉要及时解决并给予合理回复。
3. 如出现过错服务导致客户损失，美甲店应给予合理的赔偿或退款。
五、员工权益保障1. 店内应遵守劳动法律法规，保障员工的工资福利待遇、休假权益和工作安全。
2. 员工工作期间应按规定佩戴工作服，保持整洁统一的形象。
3. 店内应提供员工技术培训和职业发展机会，提升员工素质和专业技能。
六、违规处罚1. 对于严重违反规章制度的员工将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
2. 对于多次违反规章制度的员工，将按照情节严重程度和次数进行相应处罚。
美甲师——预约与服务流程安排
**美甲师——预约与服务流程安排**在这个快节奏的时代，美甲已经成为众多女性生活中不可或缺的一部分。
为了满足广大爱美人士的需求，我们特别推出了专业、高品质的美甲服务。
为了让您获得更好的体验，我们精心设计了预约与服务流程，确保您在舒适的环境中享受到完美的美甲效果。
**一、预约方式**1. **在线预约**：您可以通过我们的官方网站或微信公众号进行预约，只需填写正确的预约信息，即可完成预约。
2. **电话预约**：如果您更习惯电话预约，可以直接拨打我们的服务热线，我们的工作人员会为您进行登记并确认预约时间。
**二、服务流程**1. **接待与咨询**：当您来到我们的美甲店，我们的服务人员会热情地接待您，并了解您的需求和喜好。
2. **环境消毒**：为了确保您的安全与健康，我们会对美甲区域进行严格的消毒，让您放心使用。
3. **美甲设计**：根据您的需求和喜好，我们的美甲师会为您设计出满意的美甲样式。
如有需要，您还可以选择我们提供的多种美甲样式供您参考。
4. **美甲服务**：在确定好美甲样式后，我们会为您提供舒适的美甲服务。
期间，您还可以享受轻音乐、杂志等贴心服务。
5. **后期护理**：为了让您的美甲保持更久，我们会告诉您一些日常护理的注意事项，以确保您的美甲效果更佳。
6. **意见反馈**：如果您对我们的服务有任何意见或建议，都可以在离店前告诉我们，我们将不断改进，为您带来更好的服务体验。
**三、注意事项**1. **预约时间**：为了确保服务质量，建议您提前一天以上预约。
高峰期时段（如周末、节假日）可能需要提前两天或更长时间预约。
2. **到店时间**：建议您准时到达，若因特殊原因无法按时到达，请提前与我们联系以便我们为您安排调整时间。
3. **服务费用**：关于服务费用等相关事宜，请在预约时与我们的工作人员确认清楚，以便您更好地了解和准备。
4. **特殊需求**：如果您有特殊需求或身体状况（如过敏史、怀孕等），请在预约时告知我们，以便我们为您提供更合适的建议和服务。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美甲服务流程 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来
美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客
1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出
“XX小姐您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮助您”
2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人
“这边请，我帮你详细的介绍一下！”
3、如遇老客户
“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样”
“你今天想做什么项目呀想让谁帮你做呀”
4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担
“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”
美甲服务流程二引导入座贴心服务
1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。
“您好！我帮您把衣服放在……吧”
2、询问客人是否有指定的美甲师
新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。
”
老客人：你今天做什么呀想让哪位技师为您服务呀
3、为客户贴心服务
“您今天喝点什么我们店里有免费的茶，咖啡……”
“天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧”
“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”
美甲服务流程三自我介绍赞美客户
1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和
2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！
3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。
“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”
“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。
”
4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。
说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。
美甲服务流程四专业沟通渗透销售
1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。
“您好，让我看一下您的双手”了解顾客现在的手部情况进行分析
“你上次做完多长时间了”
“您平时喜欢做什么颜色呀”（了解顾客基本信息，不要忙于销售）
“请问您是我们家的会员么”
“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。
”
2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。
一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。
推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。
“我根据您的皮肤的现况，为您推荐xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受x优惠”
“给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实，是一款替代指甲油的最新产品，现在市场上都做这个。
现在成为我们的会员，还可以享受x折扣，超值的！”
3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费“您看，今年流行xxx颜色，金属质感的，我建议你选择xxx”
“如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做xx品牌的xx产品，它里面含有xx成分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。
”
“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐xxx，会更适合您整体的感觉。
”
美甲服务流程五专业服务赢在细节
1、在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。
2、服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客对你的信任。
如：“你平时修指甲的时候，应该使用200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害”
3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。
4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销。
并且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品。
美甲服务流程六服务完毕休息结单
1、结束客人服务时，认真听取客人意见
“您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么”
“您好，您休息一下，看看在喝点什么你喜欢今天为您选的颜色么”
2、当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己先审核，准确无误后再给客人签字。
3、对不起，让您久等了，这是您的帐单，您今天的消费是xxx卡内余额是xx
4、当客人签完字以后，然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少，如本次不续卡，做好顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客。
美甲店顾客服务一：满足顾客的第一印象。
美甲店内的装修布置要温馨、舒适，有自家的特色。
产品和饰品的摆放要整洁典雅。
所有员工的穿着要规范、统一、有本店的个性，与店内的装修协调。
美甲店顾客服务二：不能忽视顾客进门后。
顾客进门后，美甲师应该主动热情地上前问候，用专业规范的利益和专业的术语，面带微笑地迎接顾客，为顾客倒水引座。
美甲师的行为要让顾客觉得有修养、专业、有气质。
美甲店顾客服务三：细心观察是成功沟通的开始。
美甲师要培养自己的观察力，从外形和姿态了解顾客的需求和心理。
通过观察和询问得知顾客是怎么知道你的美甲店的，表示谢意，并了解顾客的美甲历史，做好登记，从每个方面体现你做事的严谨，增加顾客对你的信任感。
美甲店顾客服务四：专业的咨询诊断增加顾客的信心。
美甲师要为顾客做皮肤测试，分析顾客的肌肤情况，和顾客讨论如何保养，并针对顾客的肌肤情况为其制定专业的护理流程，包括日常起居、饮食等的建议。
美甲店顾客服务五：尽善尽美的服务全过程。
在顾客接受服务时，要做好一切的准备，为顾客放好随身物品，解决顾客的忧虑，让她安心享受美甲服务。
顾客躺在沙发上，要调节好灯光亮度、空调温度、音乐音量等。
美甲师要询问顾客被子、躺资是否舒适等。
为顾客做好清洁消毒工作，向顾客讲解每一个程序，提升门店的专业形象。
美甲店顾客服务六：服务结束后更不能放松服务。
服务结束后，待顾客到休息室喝茶，并递上一本店里的美甲项目或者产品介绍手册，认真为顾客解答疑问。
顾客离开时，要提醒顾客带好物品，送至门口，希望她下次光临。
说话
态度要诚恳，感情要真挚。
顾客离开后，做好顾客的资料并存档，几天后主动联系顾客，了解情况并进行下次服务的预约。
想要留住顾客，就要用实际行动感动顾客。
一个合格的美甲师不仅要有精湛的技艺，还要有良好的个人素养
初级美甲师（国家职业资格五级）——能够按规范操作程序进行基础手、足部护理及指甲修饰工作的熟练辅助工；中级美甲师（国家职业资格四级）——掌握美甲职业的全套技能，具备独立开业的美甲中等技术工；高级美甲师（国家职业资格三级）——能够正确处理各类指甲，掌握美甲新技能，具备指导初、中级美甲师技能的美甲高等技术工；美甲技师（国家职业资格二级）——能够进行创意性美甲设计，能够对初、中、高级美甲师进行理论、技术指导，并具备美甲质量监控及新技术研发能力的美甲技术人员；高级美甲技师（国家职业资格一级）——能够进行复合型（手绘、喷绘、内雕、外雕）指甲的造型设计及美甲造型的网络设计工作，能够对美甲技师以下的人员进行培训、指导，并具备美甲技术创新、推广、分析并解决美甲质量能力的美甲高级技术人员。
指甲护理步骤
指甲护理步骤
所用工具（泡手碗死皮剪死皮刀刚推指甲刀磨块修型锉桔木棒酒精棉片软化剂营养油抛光块洗甲水）
1观察指甲并用棉片和去甲水去除指甲表面所有的颜色及装饰物
2观察指甲用指甲刀修剪合适的指甲长短并用修型锉修顾客适合喜欢的形状（方圆或者椭圆）
3泡手碗温水浸泡指甲3~5分钟
4涂抹软化剂于指甲和肉的接壤指缘之处
5用刚推轻轻向上推多余的角质死皮并用死皮刀和死皮剪去除
6用磨块轻轻打磨指甲表面直至光洁平滑
7涂抹少许营养油于指缘并轻轻按摩
8用桔木棒和酒精清洗指甲表面和指芯的粉尘和残留物
9用抛光块为指甲表面抛光
10清洗手部皮肤并涂抹护手霜。