12315受理人员考试试卷

12315受理人员考试试卷

分值：100分

一、填空题（10分）：

1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。

2、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

3、消费者为二人以上，其申诉的是共同标的的，工商行政管理机关认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同申诉。

4、消费者受尊重权是指消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。

5、生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

6、保质期是指预包装食品在标签食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限。

二、单选题（20分）：

1、工商行政管理机关应当自接到申诉之日起（C ）日内，审核完毕并作处理？

A、15；

B、7；

C、5；

D、3．

(《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十六条的规定)

2、实施三包的部分商品目录内的产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择（C）？

A、退货、换货或修理；

B、换同型号同规格产品，费用由修理者承担；

C、换货或修理；

D、退货或修理。

（《部分商品修理更换退货责任规定》第十条）

3、消费者于先生于2007年5月17日购买一台空调，该空调主要部件三包有效期截止日为( A ):

A、2010年5月16日

B、2010年5月17日

C、2010年5月18日

D、2010年5月19日

（《部分商品修理更换退货责任规定》第八条，三包有效期从开具发票之日起计算，空调主要部件三包有效期为３年）

4、消费者于先生于2009年5月2日购买一台笔记本电脑，该笔记本电脑本整机三包有效期截止日为（ B ）：

A、2010年5月1日

B、2010年5月2日

C、2010年5月3日

D、2010年5月4日

（根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第八条，三包有效期从开具发货票之日起计算，笔记本电脑整机三包有效期为１年，三包有效期截止日应为2010年5月１日，但５月１日为国家法定休假日，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天，即2010日５日２日）

5、对（A ），消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输等合理费用。

A、三包的大件商品

B、三包的所有商品

C、三包的家用电器

D、所有商品

（《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条）

6、经营者在消费者有证据、证明向其提出承担民事责任的合法要求之日起超过（C）日，并且两次以上没有正当理由拒不承担民事责任的，视为故意拖延或者无理拒绝。

A、5；

B、7：

C、15；

D、30。

（《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第六条）

7、在超市内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》？（C ）

A、提醒消费者注意保管好自己的财物

B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

（《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条）

8、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使什么的权利相吻合？（A ）

A、自主选择权

B、人格尊严受尊重权

C、知情权

（《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条）

9、某女士在农博展销会购买蜂胶产品，该女士发现蜂胶产品为三无产品，此时展销会已经结束，销售者已无法找寻，可以向（B）索赔？

A、展销会监管者

B、展销会举办者

C、销售者

D、展销会场地提供者

（《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条）

10、消费者在“淘宝网”上购买一化妆品为假冒产品，她可向（C ）

12315机构申诉。

A、消费者所在地12315

B、“淘宝网”所在地12315

C、化妆品经销商所在地12315

D、自认倒霉

（《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第八条）

三、多选题（30分）：

1、消费者向工商行政管理机关提交申诉的内容有哪些（A、B、

C、D ）？

消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：

A、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；

B、被申诉人的名称、地址；

C、申诉的要求、理由及相关的事实根据；

D、申诉的日期。

（《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十三条）

2、消费者申诉应该符合的条件有哪些（B、C、D）？

A、消费者权益受侵害超过一年的；

B、有明确的被诉方；

C、有具体的申诉请求，事实和理由；

D、属于工商行政管理机关管辖范围。

（根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法规定》第三章第十二条规定）

3、解决消费争议的途径有（A、B、C、D、E）？

A、经营者协商和解；

B、请求消费者协会调解；

C、向有关行政部门申诉；

D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

E、向人民法院提起诉讼。

（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第六章第三十四条）

4、根据《中华人民共和国产品质量法》规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（A、B、D）？

A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

B、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

C、未将产品投入流通的；

D、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。（根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定）

6、根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一（A、B、C、D、E），且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任？

A、销售失效、变质商品的；

B、销售侵犯他人注册商标权的商品的；

C、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的