第四章电子商务物流作业管理
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论（第4版）课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术，实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化：互联网使得商务活动跨越国界，实现全球范围内的交易。
b. 实时性：互联网的快速传输特性，使得交易可以实时完成。
c. 个性化：互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性：互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化：互联网将商务活动整合为一个完整的流程，从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B（Business-to-Business）：企业向企业销售商品和服务。
c. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易。
d. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付：包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款：在商品送达时现金支付。
c. 银行转账：将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险：包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险：包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险：包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法：合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法：互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈：虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护：个人隐私信息是否会被滥用。
[物流管理]电子商务物流管理(ppt 76页)
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第一节 企业物流
（2） 采购决策 采购决策的内容主要包括：市场资源调查、市场变化
信息的采集和反馈、供货厂家选择和决定进货批量、进 货时间间隔等。 （3） 经济订购批量公式
经济订购批量公式又称经济批量法(简称E·O·Q公 式)。它是由确定性存储模型推出的，进货间隔时间和进 货数量是两个最主要的变量，运用这个方法，可以取得 存储费用与进货费用之间的平衡，确定最佳进货数量和 进货时间。
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第一节 企业物流
三、回收物流与废弃物流
1．回收物流与废弃物流概述 （1）物资循环过程
人类社会所需要的各种物资最初都是从自然界取得原材料经 过制造而成的。在人类社会中，从生产经过流通直至消费是物资 流向的主渠道。但是在这一过程中有生产过程形成的；边角余料、 废渣、废水，有流通过程产生的废弃包装器材，也有大量由于变 质、损坏、使用寿命终结而丧失了使用价值或者在生产过程中未 能形成合格产品而不具有使用价值的物资，它们都要从物流主渠 道中分离出来成为生产或流通中产生的排泄物。这引起排泄物一 部分可以回收并再生利用，称为再生资源，它们形成了回收物流； 另一部分在循环利用过程中基本或完全失去了使用价值，形成无 法再利用的最终排放物，即是废弃物。废弃物经过处理后返回自 然界，形成了废弃物流。
《电子商务物流管理》
第四章 物流管理
学习目标 关键术语
第一节 企业物流 第二节 物流企业管理 第三节 物流管理的核心内容
小结和学习重点 思考题
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第四章 物流管理
本章学习目标
1.了解企业物流的涵义及特点； 2.掌握物流企业管理的涵义、职能和原理； 3.掌握物流管理的核心内容及术语标准。
电子商务物流管理作业
上海惠尔物流有限公司成功经验和启示1公司概况十多年来，伴随中国物流业的发展，上海惠尔物流有限公司实现了持续高速的发展，目前已成长为国内领先的快消品销售物流服务提供商，为快消品企业客户提供个性化物流解决方案，利用遍及全国的区域分发中心（RDC）在24小时之内把客户产品配送到其销售终端或客户手中。
目前公司已在国内21个城市建立了办事处，组建了区域分发中心（RDC）；上海建有中央分发中心(CDC)。
业务范围涉及全国近400个大中小城市，远及新疆、青海等省市。
惠尔物流管理着各地数千辆各种类型的车辆，拥有30万平方米的仓库，并建有自主开发的强大的第三方物流信息系统，这些都为企业的长足发展构筑了良好的操作平台。
惠尔物流业务范围涉及：运输、仓储、拆零、分拣、包装、配送和整体物流方案设计等，全面快速解决快消品企业在销售物流环节的各种症结问题，帮助快消品企业快速增加销售额。
自2009年年初以来，在国家政策的大力支持下，惠尔物流对国内物流的发展前景尤为看好，不仅高薪聘请高级物流人才，建设信息系统，而且逆势大手笔加大物流产业投资，在上海市青浦区建起了一座现代物流生态园，占地183.1亩，建筑面积占地91240平方米，预计投资2.5亿元，青浦生态园将作为惠尔物流的总部办公基地，制造企业的中央分发中集以及城市配送中心，将对惠尔物流的长远发展将起到里程碑的作用。
青浦生态园园内不仅生态优美，设施先进，信息管理更会在原来基础上添加最新的物流应用技术。
惠尔物流将引进先进的RFID技术，以便对仓储分拣系统进行更进一步的提高，以此可以更好、更高效的为我们的客户服务。
当前，惠尔物流面临国家全面落实物流振兴规划和国内制造企业将物流整体外包的大好机遇，公司将进一步扩大（做大做强）在快速消费品领域的专业物流市场份额，并将大力发展除快消品行业外的专业物流。
面临机遇，惠尔人锐意改革、勇于创新，将不断扩大公司经营规模，争取在三年内网点遍布全国二、三线城市，并且实现年营业额达到十亿元以上，把惠尔物流建成国内一流的现代化大型物流企业集团。
电子商务物流管理教案
电子商务物流管理教案第一章：电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义与功能1.2 电子商务物流的特点与挑战1.3 电子商务物流的流程与环节1.4 电子商务物流的重要性第二章：电子商务物流模式2.1 电子商务物流模式的选择因素2.2 自营物流与第三方物流的比较2.3 电子商务物流合作伙伴的选择2.4 电子商务物流模式的案例分析第三章：电子商务物流配送管理3.1 电子商务物流配送的定义与流程3.2 电子商务物流配送中心的管理3.3 电子商务物流配送的方式与选择3.4 电子商务物流配送的案例分析第四章：电子商务物流仓储管理4.1 电子商务物流仓储的定义与功能4.2 电子商务物流仓储的管理与操作4.3 电子商务物流仓储的策略与优化4.4 电子商务物流仓储的案例分析第五章：电子商务物流信息技术5.1 电子商务物流信息技术的种类与作用5.2 电子商务物流信息平台的构建与运营5.3 电子商务物流信息技术的应用案例5.4 电子商务物流信息技术的未来发展趋势第六章：电子商务物流成本管理6.1 电子商务物流成本的构成与分类6.2 电子商务物流成本控制策略6.3 电子商务物流成本优化方法6.4 电子商务物流成本管理的案例分析第七章：电子商务物流服务质量管理7.1 电子商务物流服务水平的衡量指标7.2 电子商务物流服务质量提升策略7.3 电子商务物流服务创新的路径7.4 电子商务物流服务管理的案例分析第八章：电子商务物流风险管理8.1 电子商务物流风险的类型与识别8.2 电子商务物流风险评估与控制方法8.3 电子商务物流风险管理的策略与措施8.4 电子商务物流风险管理的案例分析第九章：电子商务与国际物流9.1 电子商务对国际物流的影响9.2 国际物流的主要模式与流程9.3 电子商务国际物流合作与协调9.4 电子商务国际物流案例分析第十章：电子商务物流发展趋势与创新10.1 电子商务物流发展的驱动因素10.2 电子商务物流模式的创新发展10.3 电子商务物流技术的创新应用10.4 电子商务物流创新案例分析与前瞻第七章：电子商务物流运输管理7.1 电子商务物流运输的方式与选择7.2 电子商务物流运输的优化策略7.3 电子商务物流运输过程中的风险管理7.4 电子商务物流运输案例分析第八章：电子商务物流包装与搬运管理8.1 电子商务物流包装的设计与材料选择8.2 电子商务物流包装的功能与要求8.3 电子商务物流搬运设备与管理8.4 电子商务物流包装与搬运案例分析第九章：电子商务物流与供应链管理9.1 电子商务物流与供应链的关系9.2 电子商务物流供应链的协同管理9.3 电子商务物流供应链的风险与应对策略9.4 电子商务物流供应链案例分析第十章：电子商务物流发展趋势10.1 电子商务物流技术的发展趋势10.2 电子商务物流服务模式的创新10.3 电子商务物流绿色化与可持续发展10.4 电子商务物流发展案例分析重点和难点解析本文主要介绍了电子商务物流管理的相关内容，涵盖了电子商务物流的概述、模式选择、配送管理、仓储管理、信息技术、成本管理、服务质量管理、风险管理、国际物流、发展趋势与创新等方面。
电商职业教材《电子商务物流管理》
电商职业教材《电子商务物流管理》第一章电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义电子商务物流是指利用互联网技术实现产品销售、物流运输、库存管理、订单处理等业务过程的全过程管理。
它是电子商务中最为重要的环节之一，目的是为了实现货物的快速、准确、安全地运输和交付，提高电商企业的竞争力和运营效率。
1.2 电子商务物流的发展历程电子商务物流随着互联网的兴起而逐渐得到发展，经历了以下几个阶段：•初级阶段：以传统物流为基础，以电话、传真为主要通讯方式，但流程复杂、效率低下。
•中级阶段：引入计算机、网络技术和商业流程重组，提高了物流管理的效率和精度。
•大数据时代：电子商务物流利用大数据分析，通过智能算法实现多种物流方式的选择和优化，提高了服务的质量和效率。
1.3 电子商务物流的意义电子商务物流是电商企业顺利进行业务的重要保障，它的作用主要体现在以下方面：•优化物流流程，提升运作效率•提高物流服务质量和安全性•降低物流成本，增强企业竞争力•创新物流服务方式，提升用户体验第二章电子商务物流的基本流程2.1 订单处理流程订单处理是电商物流的第一步，包括订单的接受、处理、安排快递、出库等一系列环节。
具体流程如下：1.用户提交订单2.系统接收订单，进行验证3.系统自动匹配库存，计算订单金额，生成支付链接4.用户支付成功后，系统进行出库，安排快递2.2 物流运输流程物流运输是指将货物从仓库或供应商处，通过物流快递公司运送到用户手中的过程。
具体流程如下：1.仓库或供应商出货2.物流快递公司接单3.快递公司进行揽收、运输、派送4.用户签收确认2.3 库存管理流程库存管理是指电商企业对存货数量、结构和状况等进行管理的过程。
具体流程如下：1.系统监控商品库存情况2.系统自动预测需求量，计算采购量3.系统自动下单，跟踪采购情况4.仓库及时收货入库，并更新系统库存量2.4 售后服务流程售后服务是指电商企业在货物交付的过程中，针对用户的投诉和反馈提供相关的售后服务。
《电子商务物流管理》4项目四 电子商务配送中心管理与运营
任务驱动
知识资讯
任务巩固
任务要求
思考：1.7-11物流配送的演变过程，变化的原因？ 2.什么是配送？和物流是什么关系
任务驱动 一、配送的认知
知识资讯
任务巩固
（一）配送的概念
在经济合理区域范围内， 根据用户要求对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作 业，并按时送达指定地点的物 流活动。
任务驱动 一、配送的认知
货物易于集中移动且对同
②品种多、数量少，但识别条件多的品种；一种货物需求量较大的情
③体积小而单价高的品种。
况。
任务驱动 二、配送中心认知
知识资讯
任务巩固
（一）配送中心的定义
从事配送业务的物流场所和组 织。应符合下列条件：
①主要为特定的用户服务服务； ②配送功能健全； ③完善的信息网络； ④辐射范围小； ⑤多品种，小批量； ⑥以配送为主，储存为辅。
基本上没有长期储存 功能，仅以暂存或随 进随出方式进行配货、 送货的配送中心；
大量货物整进并按一 定批量零出。
加工配送 中心
（3）
具有加工职能，根据用 户的需要或者市场竞争 的需要，对配送物进行 加工之后进行配送的配 送中心。
任务驱动 二、配送中心认知
知识资讯
任务巩固
供应配送中心
执行供应的职能，专门为 某个或某些用户（例如连 锁店、联合公司）组织供
物流配送作业流程和 运作的标准化、程式 化和规范化，使复杂 的作业简单化
仓储货物、货箱的 排列、装卸、搬运 等按照自动化标准 作业，整体最优化
任务驱动 二、配送中心认知
（四） 电子商务配送中心的作用
知识资讯
任务巩固
在社会经济中的作用 在企业产品分销中的作用 在现代流通模式中的作用
课程教学大纲：2024电子商务物流管理教学大纲、电商物流教学大纲、物流管理教学大纲
《电子商务物流管理》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程教学目标本课程主要教学任务是培养学生对电子商务物流管理相关概念、理论、方法、技术的理解和应用能力，使学生了解现代物流的基本概念和发展状况，掌握现代物流的管理方法；同时，使学生对电子商务物流管理有一个全面、深入的认识和了解，并掌握TPL软件的操作流程和方法，为将来参与企业物流运作和管理做准备。
具体目标如下：课程目标1：能够掌握电子商务物流管理和供应链管理的基本概念、电子商务与现代物流的关系及电子商务物流模式等理论知识，并将其应用于解决电子商务以及物流管理专业领域的管理问题。
课程目标2：能够将电子商务物流管理中供应链及供应链管理的相关的理论知识融会贯通，具有一定地分析现代物流对电子商务发展影响程度的能力，灵活地应用于专业实践之中，适应电子商务与物流行业的发展。
课程目标3：能够应用相关理论知识分析现代物流对电子商务发展的影响程度，搜集电子商务物流的相关数据优化现代企业物流运作模式。
三、课程目标对毕业要求的支撑关系四、教学学时分配《电子商务物流管理》课程教学学时分配表五、教学内容和教学要求第一章电子商务概述【教学基本要求】通过本章的学习，掌握电子商务的概念与分类；理解电子商务的基本框架结构；了解电子商务的基本特征、功能及优势。
【教学重点和难点】教学重点：电子商务的基本概念、特征及主要功能以及电子商务的基本框架结构等。
教学难点：电子商务的功能与优势，电子商务系统框架结构。
【教学内容】第一节电子商务的基本概念（一）电子商务的定义、内涵、特点（二）电子商务的分类、功能和优势第二节电子商务系统框架结构（一）电子商务环境的五个层面（二）电子商务的两大支柱第三节我国电子商务的发展（一）我国电子商务的发展历程（二）我国电子商务的发展现状（三）我国电子商务的发展趋势本章习题要点：电子商务的定义、内涵、分类、特点、功能和优势，电子商务环境的五个层面，电子商务的两大支柱。
电子商务物流管理教案
电子商务物流管理教案《电子商务物流管理教案》一、引言随着电子商务的迅猛发展，物流管理十分关键。
为了提高学生对电子商务物流管理方面的理解和能力，本教案将介绍电子商务物流管理的基本概念、重要性以及相关的技术和策略。
二、电子商务物流管理的概述1. 电子商务物流管理的定义：指在电子商务环境下对商品从供应商到消费者之间的物流活动进行计划、组织、实施和控制的过程。
2. 电子商务物流管理的目标：提高运输、仓储和物流信息处理效率，降低物流成本，增强顾客体验及满意度。
三、电子商务物流管理的重要性1. 提升订单处理速度：通过电子商务平台，实现订单自动处理和实时跟踪，加快订单处理速度，提高客户满意度。
2. 降低物流成本：利用物流信息技术优化供应链，减少库存、运输和仓储成本，提高物流效率。
3. 增强供应链可见性：通过电子数据交换和物联网技术，实现供应链环节的信息共享，提高供应链的可追溯性和透明度。
四、电子商务物流管理的关键技术和策略1. 物流信息技术：应用物流信息系统、物流管理软件以及电子数据交换等技术来支持物流管理的各个环节。
2. 供应链协同：通过共享信息和资源，实现供应链伙伴之间的紧密协作，提高供应链的整体效率和灵活性。
3. 仓储管理：通过优化仓库布局、库存管理和分拣等手段，提高仓储效率和准确性。
4. 物流网络设计：通过合理规划物流节点、线路和配送中心的设置，优化物流网络，降低运输成本。
5. 逆向物流管理：建立逆向物流系统，对退货、回收和再制造等环节进行有效管理，提高资源利用率。
五、案例分析以京东为例，介绍其在电子商务物流管理方面的成功经验，如建设了智能化仓储系统、采用了大数据分析技术等。
六、教学活动设计根据教学目标和内容，设计交互式的教学活动，如小组讨论、实地考察和案例分析等，加强学生对电子商务物流管理的理解和应用能力。
七、课堂总结回顾本节课的重点内容，强调电子商务物流管理的重要性以及关键技术和策略，鼓励学生将所学知识应用于实践。
第四章 电子商务物流技术
2. 条形码的分类 ❖ UPC码 ❖ EAN码 ❖ 交叉25码 ❖ 39码 ❖ 库德巴码(code Bar) ❖ 128码 ❖ 93码 ❖ 49码 ❖ 其他码制
3.条形码技术的优点
条形码是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技 术。条形码技术具有以下几个方面的优点： 1.输入速度快
数字、字母信息和某些符号，条形码由一组宽度 不同、反射率不同的条和空按规定的编码规则组 合起来，用以表示一组数据的符号。
一维码
我国制定的通用商品条形码结构与EAN—13条形码 结构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前 缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690， 是国际物品编码会统一决定的；制造商代码，由四位数 字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一个 制造商一个码；商品代码，由五位数字组成，表示每个 制造商的商品，由制造商决定，可以标识10万种商品； 校验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。
4.2.1 电子数据交换（EDI）
1. 电子数据交换(EDI)的含义 国 际 标 准 化 组 织 (ISO ： International
Standards Organization)于1994年确认 了EDI的技术定义：“根据商定的交易 或电文数据的结构标准实施商业或行政 交.1 电子商务物流技术的概念及其分类
1. 电子商务物流技术的概念 技术是指人类从事具体活动所采取的
各种手段。 物流技术（Logistics Technology）是
物流活动中所采用的自然科学与社会科学 方面的理论、方法、以及设施、设备、装 置与工艺的总称。
2. 电子商务物流技术的分类
电子商务物流配送与管理作业指导书
电子商务物流配送与管理作业指导书第1章电子商务物流概述 (4)1.1 电子商务与物流的关系 (4)1.2 电子商务物流的特点与趋势 (4)第2章物流配送系统设计 (5)2.1 配送系统的基本构成 (5)2.1.1 配送节点 (5)2.1.2 运输工具 (5)2.1.3 配送信息 (5)2.1.4 配送策略 (5)2.2 配送中心的规划与设计 (5)2.2.1 配送中心选址 (5)2.2.2 配送中心布局 (6)2.2.3 配送中心设施设备 (6)2.3 配送线路优化 (6)2.3.1 车辆路径问题 (6)2.3.2 配送线路设计原则 (6)2.3.3 配送线路优化方法 (6)第3章仓储管理与库存控制 (6)3.1 仓储管理的基本概念与方法 (6)3.1.1 基本概念 (6)3.1.2 方法 (6)3.2 库存控制策略 (7)3.2.1 定量订货策略 (7)3.2.2 定期订货策略 (7)3.2.3 最大库存和最小库存策略 (7)3.2.4 安全库存策略 (7)3.3 仓储与库存管理信息系统 (7)3.3.1 仓储管理系统（WMS） (7)3.3.2 库存管理系统 (7)3.3.3 仓储与库存管理信息系统的实施 (8)第4章运输管理 (8)4.1 运输方式与运输工具选择 (8)4.1.1 运输方式选择 (8)4.1.2 运输工具选择 (8)4.2 运输成本分析与控制 (9)4.2.1 运输成本分析 (9)4.2.2 运输成本控制 (9)4.3 绿色运输与可持续发展 (9)4.3.1 绿色运输 (9)4.3.2 可持续发展 (9)第5章电子商务物流配送信息技术 (10)5.2 物流条码技术 (10)5.3 GPS与GIS在物流配送中的应用 (10)5.3.1 GPS定位技术 (10)5.3.2 GIS地理信息系统 (11)第6章电子商务物流配送中心运营管理 (11)6.1 配送中心作业流程 (11)6.1.1 采购入库作业 (11)6.1.2 订单处理作业 (11)6.1.3 物流运输作业 (11)6.1.4 退货处理作业 (11)6.2 配送中心运营效率分析 (11)6.2.1 作业流程优化 (11)6.2.2 人力资源配置 (11)6.2.3 信息化管理 (12)6.2.4 货物存储与搬运设备 (12)6.3 配送中心服务质量评价 (12)6.3.1 配送时效性 (12)6.3.2 配送准确性 (12)6.3.3 客户满意度 (12)6.3.4 服务水平监控与改进 (12)第7章电子商务物流配送风险管理 (12)7.1 物流配送风险识别 (12)7.1.1 货物运输风险 (12)7.1.2 信息风险 (12)7.1.3 合同履行风险 (13)7.2 物流配送风险评估与控制 (13)7.2.1 风险评估方法 (13)7.2.2 风险控制策略 (13)7.3 突发事件应对策略 (13)7.3.1 货物运输突发事件应对 (13)7.3.2 信息系统突发事件应对 (13)7.3.3 合同履行突发事件应对 (14)第8章电子商务物流配送成本管理 (14)8.1 物流配送成本构成与分类 (14)8.1.1 运输成本 (14)8.1.2 仓储成本 (14)8.1.3 包装成本 (14)8.1.4 配送成本 (14)8.1.5 管理成本 (15)8.2 物流配送成本分析与控制方法 (15)8.2.1 成本分析 (15)8.2.2 成本控制方法 (15)8.3 供应链协同下的物流成本优化 (15)8.3.2 资源整合 (16)8.3.3 业务协同 (16)8.3.4 合作模式创新 (16)第9章电子商务物流配送服务质量控制 (16)9.1 物流配送服务质量指标体系 (16)9.1.1 配送准时率：准时配送是衡量物流服务质量的关键指标，反映了物流企业对客户需求的响应速度。
《电子商务物流管理》配套PPT课件(人民邮电出版社)04.pptx
在物流存储环节，与一般的B2C仓库不同，亚马逊仓库 的所有货物都是随机摆放的。计算机通过复杂而且精密 的算法，以储物格的空间效率实现最大化为原则来进行 货物的随机摆放。负责上架的员工会根据行走的路线以 及货架上的空间随意摆放，并将货物信息（包括摆放位 置）扫描至系统中。员工拣货时，系统会根据订单需求 以及系统中货物摆放的位置进行最短拣货路径的计算， 然后将订单分配给员工，员工手持终端进行拣货操作。 这种看似杂乱无章的摆放方式实际上有效的减少了员工 的工作量，提高了配送效率。
接 运
交
入库
接
验 收
保管
保 管
出 库
出库
交
接
托 运
接运准备、装卸搬运作业
外部业务交接、内部业务交接 验收准备、核对业务凭证、实 物验收、建立入库帐卡 堆码作业、保管维护、检查、 盘点 核对资料凭证、备料出库、出 库复核 外部交接、内部交接 包装装车作业、办理托运义务
图4-2仓储业务流程
19
4.3 库存管理
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 品种数目累计 图ABC曲线
ABC分类管理的分类方法
类型
占库存总量的百分比 占库存总资金的百分比
A类（特别重要）
5%－20%
60%－70%
B类（一般重要）
20%－30%
20%左右
C类（不太重要）
60%－70%
15%以下
重点管理要求
分类结果 A类 B类 C类
模型原理
原理：要求总费用（库存费用＋采购费用）最小。 订货批量增加、库存量增加，库存费用增加，但采
购次数减少，采购费用减少 订货批量减少，库存量减少，库存费用减少，但采
电子商务物流管理课件课件：电子商务下的物流作业流程
具，提高仓库利用率。 ③、推动流通领域装卸、搬运作业的
综合化、机械化、自动化采用集合包装 一集装单元输送，加速实现流通系统铁 路、公路、水路、航空各种不同的运输 工具的快速换装、联运和“门对门”运 输。
• ④、有效地保护货物，防止损坏丢失。
• ⑤、促进流通系统管理现代化。
电子商务物流管理
2024/11/24
1
电子商务下的物流作业流程
【学习目的】
• ●明确商品包装的含义与功能 • ●熟悉商品运输包装技法 • ●了解商品运输原则与方法 • ●掌握库存在物流中的功能 • ●领悟装卸搬运的方式及装卸搬运
合理化
2024/11/24
2
【案例导入】
• 【案例导入】上海宝钢现代物流商 务区开园---物流作业流程
2024/11/24
12
• 1、瓦楞纸箱 • 2、木箱 • 3、托盘 • 4、集装箱 • 5、塑料周转箱
2024/11/24
13
• 3.1.3 商品运输包装技法 商品运输包装技法，是
指在包装作业过程中所采 用的技术和方法。通过包 装技法，才能将运输包装 体和销售包装件，构成一 个有机的整体。
2024/11/24
• 3.2.2、商品运输的意义 • 1、运输是物流的主要功能要素之一 • 2、运输是社会物质生产的必要条件
之一
• 3、运输可以创造“场所效用” • 4、 运输是“第三个利润源”的主要
源泉。
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• 3.2.3、运输方式
• 货物运输按运输设备及运输工具的 不同，可以有多种不同的运输方 式：
服务区、金融服务区、信息服务
区、交易服务区、会展服务区、技
《电子商务与物流配送》课程教学大纲
《电子商务与物流配送》课程教学大纲【课程编码】181****2002【课程类别】专业方向模块课程【学时学分】36学时，2学分【适用专业】物流管理一、课程性质和目标《电子商务与物流配送》是物流管理专业电子商务物流方向的必修课程之一，该课程的开设旨在使学生掌握电子商务和物流的基本概念和相互关系,了解电商物流活动演进过程与行业发展现状，掌握全新的电子商务物流模式，了解电子商务下物流配送中心的作业流程特点及趋势，尤其对电商物流的扩展模式要有更高的认识，了解和掌握最前沿的物流信息技术和管理信息系统以及物联网技术在电子商务物流中的应用，了解电子商务物流创新内容及其发展现状及趋势。
二、教学内容、要求和学时分配（一）第一章电子商务物流概述学时（4学时，理论讲授）教学内容：1.电子商务物流概念2.电子商务与物流管理的关系3.电子商务物流本质4.电子商务环境下物流业发展的趋势5.我国电子商务物流发展战略教学要求：1.熟悉电子商务物流发展的历史和发展趋势2.掌握电子商务物流的概念及特点3.熟悉电子商务物流的本质及行业发展状况4.掌握互联网+背景下电子商务物流的表现形式及业务特征；5.了解电子商务物流基本理论产生基础以及在经济活动中的价值6.熟悉电子商务物流基本运作模式7.了解有关国家实施电子商务物流融合发展的战略。
重点难点：1.电子商务物流的概念及特点2.电子商务物流的表现形式及业务特征3.电子商务物流基本运作模式4.电子商务与物流的关系其它教学环节：以小组为单位写一份有关生鲜电商的运作模式项目报告（二）第二章电子商务物流体系学时（4学时，理论讲授）教学内容：1.电商物流的体系设计2.电子商务物流的ERP体系3.电子商务物流的SCM体系构建4.电子商务物流的CRM体系构建5.电子商务物流SRM体系构建教学要求：1了解我国现代电子商务物流体系构建的行业背景和政策环境2.熟知电子商务物流体系建构的必要性和现实性3.掌握电子商务物流体系的基本构成要素、主要功能模块4.掌握体系基本模块：ERP模型、SCM模型、CRM模型的基本原理以及经济价值5.了解未来电子商务物流模型的创新趋势重点难点：1.电商物流顶层设计的基本格局2.电子商务物流ERP模型、SCM模型、CRM模型的基本原理以及经济价值其它教学环节：交流并总结电子商务物流模型的发展趋势（≡）第三章电子商务物流采购学时（6学时，理论讲授4学时+实践教学2学时）教学内容：1.与传统采购的主要区别2.电子商务采购模式的分析3.电子商务采购的主要程序与步骤4.跨境电商采购模式5.大数据采购新优势教学要求：1熟悉电子商务采购的基本概念及主要特点2.了解传统采购与电子商务采购主要区别3.理解电子商务采购的意义和作用4.熟知电子商务采购的基本模型、基本流程，熟悉电子商务采购新理论5.了解电子商务采购的主要价值6.熟悉跨境采购与大数据采购的特点和原理，以及在未来采购活动中的价值重点难点：1电子商务采购的基本概念及主要特点2.传统采购与电子商务采购主要区别3.电子商务采购的基本模型、基本流程4.跨境采购与大数据采购的特点和原理其它教学环节：交流与讨论电子商务物流采购的特点和适用条件（四）第四章电子商务物流配送学时（6学时，理论讲授4学时+实践教学2学时）教学内容：1.电子商务物流配送概述2.电子商务物流配送优势与功能3.电子商务的物流配送模式4.电子商务物流配送流程优化5.电子商务物流配送技术6.电子商务物流配送现状与改进教学要求：1.熟悉在互联网经济时代电子商务物流配送的含义、特点、属性、优势2.掌握不同环境下电子商务物流配送的目标、模式及运作特点3.熟悉电子商务配送基本工作流程4.了解电子商务配送的信息系统及软硬件技术5.了解电子商务配送系统的工作原理6.了解电子商务配送的创新模式7.了解我国电子商务物流配送发展的现状以及改进的措施与未来发展趋势重点难点：1电子商务物流配送的含义、特点、属性、优势2.电子商务物流配送的目标、模式及运作特点3.电子商务配送基本工作流程4.电子商务配送系统的工作原理其它教学环节：以小组为单位写一份关于“电商配送模式的选择，，的论文报告（五）第五章电子商务物流运输学时（4学时，理论讲授2学时+实践教学2学时）教学内容：1.电商运输概述2.物流运输节点3.信息技术及政策对运输的影响4.国际货物运输5.网上运输教学要求：1.熟悉电子商务环境下的物流运输的性质、内涵、特点2.了解电子商务物流运输的各种不同形式3.熟悉我国电子商务环境下物流运输节点、运输线路、运输平台、运输系统立体化建设等逻辑推演过程及特征4.了解电子商务物流运输系统核心技术及运用5.掌握电子商务物流运输公路、铁路、航运、航空的创新模式以及在物流活动中的价值6.了解电子商务物流运输发展的现状以及未来趋势重点难点：1电子商务环境下的物流运输的性质、内涵、特点2.电子商务物流运输公路、铁路、航运、航空的创新模式3.电子商务物流运输的各种不同形式其它教学环节：以小组为单位分析一个网上运输的成功案例，并总结未来电子商务运输未来的发展趋势（六）第六章电子商务仓储物流学时（4学时，理论讲授2学时+实践教学2学时）教学内容：1电子商务仓储概述2.电商仓储物流的主要模式3.电商仓储物流规划4.我国仓储信息化运作模式5.电商仓储物流运作中的问题与对策教学要求：1.熟悉电子商务仓储物流功能扩张的社会经济背景2.熟知电子商务模式下仓储物流的主要模式和运作策略3.熟悉电子商务物流仓储基本工作流程4.熟悉电子商务物流仓储的信息系统及软硬件技术5.了解物流仓储系统的工作原理；了解云仓储、融通仓等创新仓储模式6.掌握电子商务物流仓储的信息管理系统以及在经济活动中的价值7.了解我国电子商务物流仓储发展的现状、改进的方向和措施以及发展趋势重点难点：1.电子商务模式下仓储物流的主要模式和运作策略2.电子商务物流仓储基本工作流程3.物流仓储系统的工作原理4.电子商务物流仓储的信息管理系统以及在经济活动中的价值其它教学环节：通过教学软件，体验电子商务仓储管理的作业流程（七）第七章电子商务物流的基本模式学时（2学时，理论讲授）教学内容：1.电子商务物流B2B模式2.电子商务物流B2C模式3.电子商务物流C2C模式4.电子商务物流020模式教学要求：1熟悉电子商务物流的各个基本模式产生背景及与电商发展的内在关联2.掌握电子商务物流基本模式的主要业务内容、运作流程及运作特点3.熟悉电子商务物流B2B模式、B2C模式、C2C模式、020模式的特点4.掌握电子商务物流的基本模式在互联网经济背景下的作用5.了解我国电子商务基本模式发展的现状以及改进的措施与趋势重点难点：1.电子商务物流基本模式的主要业务内容、运作流程及运作特点2.电子商务物流B2B模式、B2C模式、C2C模式、020模式的特点3.电子商务物流的基本模式在互联网经济背景下的作用其它教学环节：以小组为单位,分析一个电商物流的经典案例，总结出其运作模式、特点、盈利方式等（八）第八章电子商务物流的扩展模式学时（2学时，理论讲授）教学内容：1电子商务企业协作物流2.电商物流联盟3.电子商务物流一体化4.第四方物流5.第五方物流教学要求：1.了解电子商务物流的扩展模式形成过程及与其他电商物流的区别点2.理解电子商务物流的扩展模式产生的行业发展背景。
《电子商务物流管理》课件
电子商务物流的发展背景
电子商务兴起
随着互联网的普及，电子商 务迅速崛起，促进了物流行 业的发展。
消费者需求变化
顾客对快速、可靠的配送服 务的需求不断增加，推动了 物流管理的创新。
供应链整合
电子商务物流要求供应链各 环节的紧密合作，促进了供 应商和零售商之间的协同。
《电子商务物流管理》 PPT课件
电子商务物流管理是指通过运用信息技术，优化物流资源，实现电子商务活 动中物流运作的高效管理。
电子商务物流管理的定义
1 协调全链条
将供应链、物流与电子商务有机结合，确保货物从生产到交付的无缝运营。
2 提升效率
利用数字化技术，优化物流过程，缩短交货时间，并降低成本。
3 满足需求
电子商务物流的重要性
1
满足客户期望
提供及时准确的配送服务，增强客户满意度和忠诚度。
2
Hale Waihona Puke 降低运营成本通过优化物流流程，减少库存成本和仓储费用，提高运营效率。
3
促进市场拓展
快速、可靠的物流网络可以扩大市场覆盖范围，提高销售业绩。
电子商务物流的主要环节
仓储管理
订单处理
有效管理仓库，确保货物的存储、 组织和分发。
电子商务物流的未来发展趋势
智能物流
利用物联网、人工智能等新技 术，实现物流过程全程可视化 和智能化。
同城仓配
在市区建立分布式仓库，提供 快速配送和即时交付服务。
环境友好
推动绿色物流发展，减少运输 中的能源消耗和碳排放。
总结与展望
电子商务物流管理在数字化时代具有重要意义。随着技术的不断创新和应用，电子商务物流将持续发展，为商 家和消费者创造更好的购物体验。
电子商务物流管理习题集及答案
《电子商务物流管理》习题集第一章电子商务对物流的挑战一、判断题1、电子市场是电子商务实体从事商品和服务交换的场所。
(对)【书P13】2、物流是将恰当的产品以比较贵的成本提供给消费者。
(错)3、物流与商流对立。
(错)4、综合物流中心一般设于小城市，数目极多。
(错)5、GPS用于表示资金流。
(错)二、单选题1、从事配送业务离不开“三流”，其中最为重要的是(D)。
【书P13】A．商流 B．物流C．资金流 D．信息流2、(A)是指商品在购、销之间进行交易的系列活动。
【书P13】（参考答案错误，正确应为A）A．商流 B．物流C．资金流 D．信息流3、电子商务最早产生于20世纪70年代，发展于(C)。
【书P5】A．70年代 B．80年代C．90年代 D．21世纪4、物流中心辐射范围内的运输是(B)。
【书P18】（参考答案错误，正确应为B）A．一次运输 B．二次运输C．多式联运 D．一票到底5、未来物流结点的主要形式是(D)。
【书P17】A．供应链 B．一次运输C．物流中心 D．配送中心6、传统物流特点包括(C) 。
A．批量 B．牵引式C．推进式 D．集中三、多选题1、在电子商务中，电子化的对象包括（ABCD）【书P12】。
A．信息流 B．商流C．资金流 D．物流2、采购要完成一系列工作包括（ABCD）。
【书P17】A．寻找供应商 B．检验产品C．下订单 D．接取货物发票3、供应链把（BCD）连在一起。
【书P16】A．银行 B．供应商C．零售商 D．消费者四、名词解释1、物流:是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。
【书P12】五、简答题1、物流在电子商务中作用有哪几方面？【书P14】答：（1）物流保障生产（2）物流服务于商流（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。
2、电子商务模式物流与传统模式物流的区别有哪些？习题参考答案：一、判断题1.对2.错3.错4.错5.错二、单选题1.B2.B3.C4.C5.D第二章电子商务物流一、判断题1、网络服务提供商主要提供internet通信和线路租借服务。
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产品说明 信息交流
供应商革新、强调性能宽 买方关心、供应商没有创
松
新
快速、可靠
一般要求
包装
小、标准化容器包装
普通包装、无特别说明
第四章电子商务物流作业管理
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
第四章电子商务物流作业管理
第四章电子商务物流作 业管理
2020/11/29
第四章电子商务物流作业管理
第一节 配送管理
运输：从“生产厂商”到“配送中心” 配送：从“配送中心”到“顾客”
第四章电子商务物流作业管理
一、电子商务配送的概念及特点
（一）电子商务配送的概念
配送：配送是指在经济合理区域范围内，根据客 户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是 商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活 动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。
第四章电子商务物流作业管理
（二）流通加工的功能
大家好！ 我是来占格子的！
第四章电子商务物流作业管理
二、流通加工的地位与作用 （一）流通加工都在物流中的地位
1.流通加工有效的完善了流通 2.流通加工是物流中十分重要的利润源 3.在国民经济中也是十分重要的加工形式
第四章电子商务物流作业管理
（二）流通加工的作用
单品种、大批量
配套成套配送
第四章电子商务物流作业管理
3、按配送时间及数量的不同分类
第四章电子商务物流作业管理
4、其他配送方式
（1）加工配送 （2）共同配送
第四章电子商务物流作业管理
三、配送作业流程
第四章电子商务物流作业管理
四、配送合理化（5minutes）
（一）不合理化配送的表现形式 （二）配送合理化的判断标志
第四章电子商务物流作业管理
（二）电子商务配送的特点
1. 虚拟性
虚拟性是指在信息网络构筑的虚拟空间中进行的配送 活动
2. 高效性
企业根据现况建立起一套完整有效的自动信息系统， 使程序化的活动通过自动信息传递系统来实现
第四章电子商务物流作业管理
3. 个性化
根据用户的不同需求提供一对一的配送服务，更好地 满足不同用户的配送需求
第三节 采购管理
一、采购管理概述 （一）采购及采购管理的概念
1、采购的概念 ①从市场获取资源的过程 ②商流过程和物流过程 ③一种经济活动
第四章电子商务物流作业管理
2、采购管理的概念
采购：一种作业活动，为完成指定的采购任务而 进行具体操作的活动。
采购管理：对企业采购进货活动所进行的管理活 动。面向整个企业，不但面向企业全体采购员， 而且也面向企业组织的其他人员。
1.提高原材料的利用率 2.可以满足用户的多样化需求 3.提高交工效率及设备的利用率 4.改变功能，提高收益
第四章电子商务物流作业管理
三、流通加工的类型
1.方便消费、省力的流通加工 2.为适应多样化需要 3.为保护产品 4.为弥补生产领域加工不足 5.为提高加工效率 6.为促进销售
第四章电子商务物流作业管理
第四章电子商务物流作业管理
（二）JIT采购模式的主要特点
项目
JIT采购
JIT采购
采购批量
小批量，频率高
大批量，频率低
供应商评价
质量、交货期、价格
价格、质量、交货期
供应商评价
长期合作，单源供应
短期合作，多源供应
协商内容
长期合作、质量、价格 获取最低价格
检查工作
逐渐减少，最后消除
收货、点货、质量验收
运输
第四章电子商务物流作业管理
（2）根据采购流程设置
第四章电子商务物流作业管理
3、根据采购原材料和采购流程设置
第四章电子商务物流作业管理
三、准时化采购 （一）准时化采购概述 Jsut In Time：right quantity、right quality、
right place、right time、right price。
第四章电子商务物流作业管理
第二节 流通加工
一、流通加工的概念及功能 （一）流通加工的概念
流通加工是物品在生产地到使用地的过程当中， 根据需要施加包装、分割、分拣、刷标志、栓 标签、组装等简单作业的总称。
第四章电子商务物流作业管理
与一般生产加工相比较，流通加工具有以 下特点：
1.加工对象不同 2.加工程度不同 3.价值观点不同 4.加工组织者不同 5.加工目的不同
1.企业规模 2.采购供应状况 3.经营范围 4.采购人员素质 5.企业内部各部门的配合程度
第四章电子商务物流作业管理
（三）采购管理部门和人员的设置 1、采购管理部门的设置
第四章电子商务物流作业管理
形式之二
第四章电子商务物流作业管理
形式之三
第四章电子商务物流作业管理
2、采购管理部门人员的设置 （1）根据采购原材料设置
第四章电子商务物流作业管理
（二）采购管理的重要性 （三）采购管理的职能
1.保障供应 2.供应链管理 3.资源市场信息管理
第四章电子商务物流作业管理
二、采购管理组织 （一）采购管理机构设置的原则
1.精简的原则 2.责、权、利相结合的原则 3.统一的原则 4.高效的原则
第四章电子商务物流作业管理
（二）采购管理机构设计应考虑的因素
4. 低成本性
不仅能够使配送双方节约成本，而且也降低了整个社 会的配送成本
第四章电子商务物流作业管理
二、配送的分类 1、按照配送组织者的不同分类
生产企业配送 商店配送 仓库配送 配送中心配送
第四章电子商务物流作业管理
第四章电子商务物流作业管理
第四章电子商务物流作业管理
2、按照配送商品种类及数量的不同分类
7. 为衔接不同运输方式 8. 为提高物流效率、降低物流损失 9. 为实施配送 10.为生产流通一体化
第四章电子商务物流作业管理
第四章电子商务物流作业管理
第四章电子商务物流作业管理
四、流通加工合理化（3minutes）
（一）不合理流通加工的表现 （二）实现流通加工合理化的途径
第四章电子商务物流作业管理