客户管理系统需求分析

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软件需求分析.......................................................... 错误！未定义书签。

1.1 编写目的 (1)

1.2项目背景 (1)

第二章项目概述 (2)

2.1 产品简述 (2)

2.2 产品功能 (2)

2.3 一般约束 (2)

第三章系统流程图 (3)

3.1 系统流程图 (3)

3.2 系统E-R图 (3)

4.1 系统运行环境： (4)

4.2 系统安全问题： (4)

系统说明 (5)

概述 (5)

用户与角色 (5)

第一章引言

客户管理系统包括客户信息的录入，修改，删除。客户信息得浏览包括：按“客户编码”查询客户信息，按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。

1.1 编写目的

对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作，但是没有将客户信息移动复制的权利，只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。

1.2项目背景

客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。

第二章项目概述

2.1 产品简述

通过该客户管理系统，实现对客户资源的合理管理，以便及时与客户进行信息沟通。同时，方便管理员进行信息录入，查询，删除等操作。销售员可以为用户及时推销产品，方便用户购买合适的产品。

2.2 产品功能

管理员通过该系统，实现对客户数据信息的管理，并实现产品推销与服务一体化，节省人力物力。使得工作效率大大提高。

2.3 一般约束

客户信息管理基于Windows操作系统平台，以SOL Server 2008 为后台数据库信息管理，以提高系统安全性。

对于不同管理员对于该系统操作权限不同，普通管理员不允许对数据库信息进行复制移动。

第三章 系统流程图

3.1 系统流程图

事务

事务 信息清单

客户信息数据

3.2 系统E-R 图

管理员用户

客服经理销售员产品

服务推销购买

管理

1n 1n

m m

n

1n 管理员 1.1 接收客户信息 1.2 更新系统数据库 D1 系统数据库 客户

第四章系统运行环境及安全问题

4.1 系统运行环境：

硬件环境：普通现代硬件均能满足

软件环境：支持中文的Windows XP Windows7 操作平台

4.2 系统安全问题：

信息系统尽管功能强大，技术先进，但由于受到自身体系结构，设计思路以及运行机制等限制，也隐含许多不安全因素。常见因素有：数据的输入，输出，存取与备份，源程序以及应用软件，数据库，操作系统等漏洞或缺陷，硬件，通信部分的漏洞，企业内部人员的因素，病毒，“黑客”等因素。因此，为使本系统能够真正安全，可靠，稳定地工作，必须考虑如下问题：为保证安全，不致使系统遭到意外事故的损害，系统因该能防止火，盗或其他形式的人为破坏。

（1）系统要能重建

（2）系统应该是可审查的

（3）系统应能进行有效控制，抗干扰能力强

（4）系统使用者的使用权限是可识别的

系统说明

概述

客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。

用户与角色

与本系统相关的用户和角色包括：

管理员：

管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

客户经理：

维护负责的客户信息。

接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。

处理分派给自己的客户服务。

对处理的服务进行反馈。

创建销售机会。

对特定销售机会制定客户开发计划。

执行客户开发计划。

对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

销售主管：

对客户服务进行分配。

创建销售机会。

对销售机会进行指派。

对特定销售机会制定客户开发计划。

分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。