数据中心管理体系讨论

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机房
场地 机柜 办公室 坐席 场地增值业务 交易接入 环境改造
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综合布线
行情、交易 高速行情 VSEP 交叉链接 √ √ √ √
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增值网络业务
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跨数据中心互连
专线代收代付 云主机 应用服务 云存储 文件交换平台
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代运维
基础代运维
工作排序
• 加强与产品管理部、市场部的 沟通，找准边界和工作重点。 • 做好交叉链接业务和代收代付 业务的完善工作，争取做出标 杆，积累全业务周期经验 • 加强用户业务推介和培训工作。
服务台
一线
二线
三线
备注
数据中心互连网 络
应用系统 数据存管 集中监控系统
代用户运维 客户系统
工作排序
• 建立岗位分工 • 根据业务和制度建立服务 台和一线、二线作业指导 • 建立运维流程、进一步完 善作业指导 • 监控集中化、自动化
用户组执行层面
真诚 用户 服务
业务
受理
承担工作
服务目录现状
数据中心业务 受理 用户手册 √ √ 用户培训指导 用户服务 业务统计
适当盈利
●
组织效率分工
●
体系框架设计思路
运营组执行层面
严谨 务实 质量 监督
规划
设计
承担工作
工作排序
• • • • •
建立体系文档结构 建立完善制度和业务指引 做好培训和指导工作 跟踪执行落地情况 业务流程电子化
运维组执行层面
兢业
流程
作业
承担工作
数据中心运维基本流程
运营岗 场地服务请求 场地增值业务服务请 求 服务请求 管理 制定 ○ 用户岗 ○ ○ 运维主管 服务台 一线 二线 三线四线 备注 ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ 咨询、人员出入、设备出入、施工等 咨询、维护需求受理
增值网络业务服务请 求
应用服务请求 执行
○ ○
○ ○
● ● ★
○ ○
○ ○
咨询、维护需求受理 咨询、维护需求受理
事件管理
制定
○
○
●
○
○
○
执行
制定 执行 制定 执行 制定 执行 ○ ○ ○ ○ ○ ○
★
● ★ ● ★ ● ★ ○ ○ ○ ○
能力管理
问题管理
变更管理
服务报告
制定
执行
○
●
★
○
○
○
基本作业
数据中心管理体系讨论 第2版
1
体系框架设计思路 运营组执行层面分解
2 3
4
运维组执行层面分解
用户组执行层面分解
体系框架设计思路
安全运行
标准化形象
特色服务
适当盈利
Hale Waihona Puke Baidu
数据中心战略目标
体系框架设计思路
P 制度设计 安全管理 标准化管理 特色服务 ● ● ● ● ● ● 服务设计 定价建议 D 执行 C 监督 A 改进
基本制 度要求
业务/管 理流程 要求
系统运 维要求
SOP/EOP
服务台SOP 一线SOP/EOP 二线SOP/EOP 系统MOP
运营岗 制定 ○ 执行 制定 ○ 执行 制定 ○ 执行 制定 ○ 执行
运维主管 ●
服务台 ★
一线
二线
三线四线
● ★
● ★
★ ● ★
运维对象和分工
运维对象
机房 机柜 场地 办公室 坐席 库房 坐席网络 网络 DWDM √ √ √ √ √ 客户 宏天 云多 宏天 宝信 项目阶段 部分，不是全 √ √ 运保、运营商 还未正式开始 √ √ 运保、运营商