商场规则

第一篇通则

第一章基本准则

第一节基本要求

1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度。

2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉。

3、加强沟通，增进合作，精诚团结。

4、秉公办事，公私分明，平等待人。

5、敬业乐业，钻研业务，提高效率。

6、更新观念，好学上进，开拓创新。

7、开源节流，力求节俭，反对浪费。

第二节职业道德要求

1、当直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避。

（1）员工的直系亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来。

（2）不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司。

（3）夫妻双方已在本公司的不能在同一个部门（区域）。

（4）不能推荐自己的亲友到公司的业务关联单位工作。

2、公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为：

（1）对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上同行。

（2）对外开展工作时，禁止以贿赂及其他不正当手段获取利益。

（3）对应邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准。

（4）个人的庆祝活动，不得邀请业务关联单位人员参加。

3、严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益。在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不收的，接受后三

天内必须向防损部汇报。

4、未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、

出借、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或者个人。

5、严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款。如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。

6、拾到他人遗失的财物应立刻交商场服务台或部门负责人。

7、代表公司外出参观、学习、比赛、所获资料应交总经理办公室，所获奖金、奖品应交防损部报公司统

一安排。

8、未经公司授权或批准，不得以公司名义对外开展业务。

9、未经公司书面同意，不得在外兼职。

10、在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但禁止下列情形。

（1）参与经营管理。

（2）投资与本职工作密切相关的行业。

（3）以职务之便向投资对象提供利益。

（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为。

11、保公司秘密：

（1）公司涉密文件包括：标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程情况、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件（如送货单据）等。

（2）对持有的涉密文件，须妥善保存。

（3）未经公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制、带出办公区域对外提供。

（4）涉密文件不需保存时，必须予以销毁。

12、未经许可不得超越权限查看公司的文件及电脑信息。

13、对违反公司制度的行为，有权向人事部或防损部，受理投诉部门应严格为投诉人保密。

第三节工作要求

1、工作注重计划性、合理性、条理性。

2、具有良好的服务意识、服务态度、服务技巧。

3、围绕营业工作，恪尽职守保障商场营业。

4、及时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。

5、充分、合理地利用公司局域网，加强信息沟通，实现资源共享。

6、上班期间不得做与工作无关的事情。

7、关注公司公告，及时了解公司的经营管理动态。

8、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。

9、服从上级工作安排，做到“先服从后投诉”。

（1）对公司的现有制度、管理方式、经营决策方面如有意见和建议，应当逐级向上反映。

（2）相关管理人员接到员工的投诉或意见应在三天内经予答复。

（3）在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门反映。

10、对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。公司配备通讯设备及报销通讯费

用的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。

11、爱护消防设施、器材，未经许可不得随意按动警铃、摆弄消防设施、器材。

12、未经分管经理上人员或电脑部经理同意，非因工作需要的参观人得进入主机房。

13、非因工作需要不得进入广播室，严禁在广播员播音时间进入广播室。

14、对顾客在商场内拍照、吸烟或在超市内吃食物的行为，应婉言制止。

15、提醒顾客不要将手提包（袋）等贵重物品放在购物（篮）中。

16、顾客未正确使用购物车的应婉言制止。

17、制止小孩在商场内奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。

18、身高1.1米以下的儿童乘坐扶梯，应要求家长陪同或护送。

19、遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时，应保持冷静、忍让，采取不使矛盾激化的

方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级到场处理。