销售部sop
销售部SOP格式4.13
销售部操作程序及标准S&D STANDARD OPERATION PROCEDURE目录1.销售部管理制度◆销售部管理制度□销售部日常管理制度□销售部工作例会制度□销售工作汇报制度□接待来访客人制度□销售合同管理制度□销售资料管理制度□销售部电脑及使用管理制度□销售部安全管理制度□客户合同管理制度□销售部人员值班管理制度□销售部工作考核与检查制度□销售部经理月报告2．操作程序与标准◆操作程序与标准□现场介绍酒店服务设施操作程序与标准□会议销售操作程序与标准□团队接待操作程序与标准□VIP接待操作程序与标准□客户挂帐操作程序与标准S&D STANDARD OPERATION PROCEDURE一、目的：规范销售部员工日常行为工作，维护本部门正常运行秩序。
二、使用适用范围本规定适用于销售部所有员工三、制度内容1、严格遵守酒店考勤制度，上下班必须准时刷卡，外出办事必须向部门经理请假，并经部门经理同意后方可外出。
如由于工作原因不能及时刷卡的，需向部门经理说明，由部门经理向行政人事部解释清楚。
2、离开本部门办公室去酒店其他各部门办事，需将所去位臵告知本部门其它同事，离开酒店外出办事必须经部门经理同意，并把手中事项做好交接工作。
3、上岗必须化淡妆，着工装，工装整洁得体。
长株潭市场销售经理外出销售时可穿便装，回酒店应立即换上工装。
4、陪客户等工作原因需要在酒店营业场所消费时需提前报销售部经理审批后方可进行，不能先做后报。
5、注意礼貌用语，铃响三声必须接起，接电话时先说“您好，销售部”。
有客人来访时主动倒茶，遇见酒店领导和其它同事应主动问好。
6、如无紧急事情不许在办公室内拨打私人电话，接听私人电话时不许超过三分钟。
7、有事休假必须提前报部门经理审批，严禁先休后补，病假必须出示就医证明。
8、严格执行办公室内轮流值日制度，保持办公室内清洁、舒适。
9、办公室内重要资料、信息必须妥善保管好，正常上班时间办公室内应有人值班。
销售部运转手册SOP
销售部运转手册SOP目标本文档旨在为销售部门提供一个详细的运营手册，旨在确保销售部门的顺利运转。
职责销售部门负责以下职责：1. 销售目标的制定：与管理层合作制定年度销售目标，并将其分解为季度和月度目标。
2. 销售策略的制定：根据市场需求和竞争状况制定合适的销售策略，包括市场定位、定价策略等。
3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供优质的售前和售后服务。
4. 销售活动和促销活动的组织：组织各类销售和促销活动，包括展会、推广活动等。
5. 销售人员培训和管理：为销售人员提供必要的培训和指导，激励他们实现销售目标。
6. 销售数据分析和报告：定期分析销售数据，撰写销售报告，并向管理层提供相关反馈。
流程销售流程如下：1. 销售线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户信息。
2. 客户需求分析：与潜在客户进行沟通，了解其需求并提供相应的产品或服务方案。
3. 报价和谈判：根据客户需求提供相应的报价，并与客户进行谈判以达成合作协议。
4. 签订合同：在达成协议后，与客户签订正式的销售合同。
5. 交付与服务：按照协议约定的交货时间和服务标准，向客户交付产品或提供服务。
6. 售后支持：提供售后支持和维修服务，确保客户满意度和长期合作关系。
关键绩效指标销售部门关注以下关键绩效指标：1. 销售额：每月、每季度和每年的销售额目标完成情况。
2. 销售增长率：与前期相比，销售额的增长率。
3. 客户满意度：客户满意度调查结果和客户反馈。
4. 销售成本：销售活动的成本控制和效益评估。
5. 销售人员绩效：销售人员的销售业绩和目标达成情况。
符合法律要求在销售过程中，销售人员必须遵守相关法律法规，包括但不限于产品质量和安全标准、广告法规等。
销售部门应定期进行法律培训和监督，确保团队成员了解并合规执行。
请销售部门根据本手册的指导原则和流程进行工作，并不断优化和改进销售运营。
销售sop流程
销售sop流程销售SOP流程是指从销售活动开始直到交付成果为止，所遵循的标准操作流程，也被称为销售管理流程。
它确保了在销售过程中遵循恰当的程序，使公司不断巩固客户关系，调整微妙的销售平衡，并最终获得最佳销售成果。
从初步接触客户到交付完成成果，销售SOP流程将销售活动组织成一系列可管理的步骤，主要包括：一、招揽客户招揽客户是市场营销的最基本步骤，它的目的是将新客户引入销售过程。
客户招揽的方法有很多，可以采用实体活动，如会议，演示会，研讨会和晚宴等，也可以采取电子渠道，如电子邮件，社交媒体和网络营销等。
二、初步接触在初步接触客户时，销售人员首先应该弄清客户的大体情况，了解客户的需求，对产品的关注程度以及与其他竞争者的差异等。
此外，通过对客户的研究，销售人员需要弄清客户的态度，以及预计的采购时间和购买数量。
三、报价报价是一个销售过程中比较关键的步骤，也是销售SOP流程中令客户满意的一个元素。
在报价时，销售人员需要根据合理的定价方式，考虑客户的实际情况，给出合理的报价。
四、促成交易销售人员可以利用技巧，如制造紧促和时限，增加交易的紧迫感，以促成交易。
另外，销售人员也可以建立良好的合作关系，使客户更有可能接受报价。
五、交付成果交付成果包括实物或服务，是销售SOP流程最后一步，也是获取利润的重要环节。
在交付成果之前，销售人员需要根据客户的要求进行充分的确认，以确保交付的产品和服务符合客户要求。
在此阶段，销售人员应该确保货物按时交付，以及交付后的售后服务。
SOP销售流程不仅能够提高销售团队的效率，而且能够提高销售结果。
通过清晰的SOP流程，销售团队可以在一致的标准和流程中有效地管理和跟踪客户，更有效地建立客户关系，有助于提升最终联系到的销售成果。
SOP销售流程的有效实施有助于公司的整体经营状况。
它的实施能够使经销商节省时间，提高销售效率，最大限度地发挥经销商的专业价值，从而实现可持续发展。
尽管实施SOP销售流程是一个既艰巨又复杂的过程，但它确实能够帮助公司在销售领域实现可持续的发展，无论是从技术上还是从管理上都受益匪浅。
销售部sop
销售部sop销售方案等。
2．接待客户1）销售专员应提前到达会面地点，并在会面前进行必要的准备工作，如确认会议室、准备茶水等。
2）在会面时，销售专员应根据客户的需求和兴趣，向其介绍酒店的设施、服务和优势，并提供相关的资料。
3．跟进和维护客户关系1）销售专员应及时跟进客户的需求和问题，并提供解决方案。
2）销售专员应定期与客户保持联系，了解其需求和反馈，并及时处理客户投诉和问题。
规范1．礼貌待客销售专员应以礼貌、热情和专业的态度接待客户，给客户留下良好的第一印象。
2．准确宣传销售专员应准确宣传酒店的设施、服务和优势，避免夸大其词和误导客户。
3．保护客户隐私销售专员应尊重客户的隐私，不泄露客户信息和需求。
4．及时跟进销售专员应及时跟进客户的需求和问题，并提供解决方案，避免让客户等待和失望。
5．定期维护销售专员应定期与客户保持联系，了解其需求和反馈，并及时处理客户投诉和问题，维护客户关系。
第1章销售部服务流程与规范2.1 销售部组织结构与责权2.1.1 销售部组织结构销售部岗位设置如下：销售部经理（1人）销售代表（2人）2.1.2 销售部责权销售部负责人直接领导酒店总经理，根据酒店的发展战略，建立、完善并执行酒店公关营销工作相关的规章制度。
销售部还负责根据酒店内外部情况，结合酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销方案和营销计划，以提高酒店的知名度和树立酒店形象。
销售部还负责建立、开拓并维护酒店的客户渠道，整理维护客户资料，保持与酒店客户的良好关系。
销售部还需要根据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、营销活动，完成各项销售目标。
此外，销售部还需要负责个人客户与团队客户的预订、下单、接待、撤单等工作，组建、培训及考核酒店销售队伍，预算管理，并展开各项市场调查工作，了解市场动态、客户需求和竞争对手信息。
2.2 销售部服务流程与规范2.2.1 介绍酒店设施服务流程与规范服务流程包括电话预约、接待客户和跟进维护客户关系。
销售部SOP
销售部SOP市场销售部工作流程目录S&M3.1 酒店销售任务顺序与规范说明书 (4)S&M3.2 销售基础任务顺序与规范说明书 (9)S&M3.3 收发任务顺序与规范说明书 (11)S&M3.4 接听任务顺序与规范说明书 (11)S&M3.5 部门例会任务顺序与规范说明书 (12)S&M3.6 客户档案管理任务顺序与规范说明书 (12)S&M3.9 礼品外派任务顺序与规范说明书 (14)S&M3.10 参与客户活动任务顺序与规范说明书 (15)S&M3.11 VIP接待任务顺序与规范说明书 (15)S&M3.12 部门之间协调任务顺序与规范说明书 (16)S&M3.13 外埠出差任务顺序与规范说明书 (18)S&M3.14 市场销售方案〔一〕任务顺序与规范说明书 (18)S&M3.15 市场销售方案〔二〕任务顺序与规范说明书 (19)S&M3.16 市场销售年度总结任务顺序与规范说明书 (20)S&M3.17 市场销售月度总结任务顺序与规范说明书 (21)S&M3.18 市场销售周总结任务顺序与规范说明书 (21)S&M3.19 销售人员任务评价任务顺序与规范说明书 (22)S&M3.20 接听任务顺序与规范说明书 (23)S&M3.21 填写预订单任务顺序与规范说明书 (23)S&M3.22 预订任务顺序与规范说明书 (23)S&M3.23 预订变化任务顺序与规范说明书 (24)S&M3.24 确认预订任务顺序与规范说明书 (25)S&M3.25 取消预订任务顺序与规范说明书 (25)S&M3.26 新客户注销任务顺序与规范说明书 (26)S&M3.27 整理客史及公司、新客户档案任务顺序与规范说明书 (26)S&M3.28 订单存档任务顺序与规范说明书 (26)S&M3.29 网络预订任务顺序与规范说明书 (27)S&M3.30 客房报价任务顺序与规范说明书 (27)S&M3.31 房控任务顺序与规范说明书 (27)S&M3.32 打印报表任务顺序与规范说明书 (28)S&M3.33 团队协调任务顺序与规范说明书 (28)S&M3.34 超预订处置任务顺序与规范说明书 (29)S&M3.35 收发文件任务顺序与规范说明书 (29)S&M3.36 发送文件任务顺序与规范说明书 (30)S&M3.37 管理任务顺序与规范说明书 (30)S&M3.38 考勤任务顺序与规范说明书 (30)S&M3.41 部门公共档案管理任务顺序与规范说明书 (32)S&M3.42 岗位培训任务顺序与规范说明书 (32)S&M3.43 英语培训任务顺序与规范说明书 (33)市场部任务顺序与规范说明书第一节市场销售业务任务顺序说明书一、酒店销售任务顺序与规范说明书——S&M3.1二、销售基础任务顺序与规范说明书——S&M3.2三、收发任务顺序与规范说明书——S&M3.3四、接听任务顺序与规范说明书——S&M3.4五、部门例会任务顺序与规范说明书——S&M3.5六、客户档案管理任务顺序与规范说明书——S&M3.6七、率领主人观赏任务顺序与规范说明书——S&M3.7八、客户宴请任务顺序与规范说明书——S&M3.8九、礼品外派任务顺序与规范说明书——S&M3.9十、参与客户活动任务顺序与规范说明书——S&M3.10十一、VIP接待任务顺序与规范说明书——S&M3.11十二、部门之间协调任务顺序与规范说明书——S&M3.12十三、外埠出差任务顺序与规范说明书——S&M3.13十四、市场销售方案〔一〕任务顺序与规范说明书——S&M3.14十五、市场销售方案〔二〕任务顺序与规范说明书——S&M3.15十六、市场销售年度总结任务顺序与规范说明书——S&M3.16十七、市场销售月度总结任务顺序与规范说明书——S&M3.17十八、市场销售周总结任务顺序与规范说明书——S&M3.18十九、销售人员任务评价任务顺序与规范说明书——S&M3.19第二节预订部任务顺序与规范说明书一、接听任务顺序与规范说明书——S&M3.20二、填写预订单任务顺序与规范说明书——S&M3.21三、预订任务顺序与规范说明书——S&M3.22四、预订变化任务顺序与规范说明书——S&M3.23五、确认预订任务顺序与规范说明书——S&M3.24六、取消预订任务顺序与规范说明书——S&M3.25七、新客户注销任务顺序与规范说明书——S&M3.26八、整理客史及公司、新客户档案任务顺序与规范说明书——S&M3.27九、订单存档任务顺序与规范说明书——S&M3.28十、网络预订任务顺序与规范说明书——S&M3.29十一、客房报价任务顺序与规范说明书——S&M3.30十二、房控任务顺序与规范说明书——S&M3.31十三、打印报表任务顺序与规范说明书——S&M3.32十四、团队协调任务顺序与规范说明书——S&M3.33十五、超预订处置任务顺序与规范说明书——S&M3.34第三节办公室日常任务顺序与规范说明书一、收发文件任务顺序与规范说明书——S&M3.35二、发送文件任务顺序与规范说明书——S&M3.36三、管理任务顺序与规范说明书——S&M3.37四、考勤任务顺序与规范说明书——S&M3.38五、各种报销任务顺序与规范说明书——S&M3.39六、物品管理任务顺序与规范说明书——S&M3.40七、部门公共档案管理任务顺序与规范说明书——S&M3.41第四节培训任务顺序与规范说明书一、岗位培训任务顺序与规范说明书——S&M3.42二、英语培训任务顺序与规范说明书——S&M3.43。
销售岗位sop工作流程
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销售部SOP(工作程序及标准)实用资料
销售部SOP(工作程序及标准)实用资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）销售部工作流程一、岗位职责（一）、销售部工作职责：1、负责营销计划的制定工作。
2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。
3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
4、负责公司新项目的前期调研工作。
5、负责向公司传递市场动向，市场信息。
6、负责公司开发产品的功能修正工作。
7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。
8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。
9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。
10、负责销售现场及销售道具的维护管理。
11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。
12、负责销售现场的日常保洁工作（二）、销售经理工作职责：1、负责销售案场的全面工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、对销售人员的接待、接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。
7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
14、对提供给其他部门的资料进行审核。
15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
(三)、案场经理工作标准1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。
2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。
基金销售部SOP考核
基金销售部SOP 考核1、每个营业部配备：销售人员：4 个团体经理，每个团体经理配备10 名客户经理行政人员：前台1 名：负责接待客户，招聘和采购。
财务1 名：负责销售数据统计，日常报销。
2、薪资原则和任务量：营业部经理薪资原则和任务量：营业部经理一级：基本工资8000 元+电话补贴200 元+餐补300 元+绩效工资4500 元，累计13000 元。
任务量每月折标业绩700 万整。
营业部经理二级：基本工资9000 元+电话补贴200 元+餐补300 元+绩效工资7000 元，累计16500 元。
任务量每月折标业绩900 万整。
营业部经理三级：基金工资10000 元+电话补贴200 元+餐补300 元+ 绩效工资9500 元，累计0 元。
任务量每月折标业绩1100 万整团体经理薪资原则和任务量：团体经理一级：基本工资4000 元+电话补贴200 元+餐补300 元+绩效工资1500 元，累计6000 元。
任务量每月折标业绩200 万整。
团体经理二级：基本工资5000 元+电话补贴200 元+餐补300 元+绩效工资2500 元，累计8000 元。
任务量每月折标业绩300 万整。
团体经理三级：基本工资6000 元+电话补贴200 元+餐补300 元+绩效工资3500 元，累计10000 元。
任务量每月折标业绩450 万整。
客户经理薪资原则和任务量：客户经理一级：基本工资2500 元+电话补贴100 元+餐补200 元+绩效工资1200 元，累计4000 元。
任务量每月折标业绩20 万整。
客户经理二级：基本工资3000 元+电话补贴100 元+餐补200 元+绩效工资1700 元，累计5000 元。
任务量每月折标业绩30 万整。
客户经理三级：基本工资3800 元+电话补贴100 元+餐补200 元+绩效工资1900 元，累计6000 元。
任务量每月折标业绩40 万整。
客户经理四级：基本工资4500 元+电话补贴100 元+餐补200 元+绩效工资2700 元，累计7500 元。
销售部SOP(工作程序及标准)
纸）； b）主动问好，报出部门； c）语气平和，语调轻松，用词得当；做好要点笔录； d）解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强 买强卖； e）如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议； f）确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话 再挂断电话，切忌催促客人结束电话。
2.5 确认跟踪 a）记录电话销售情况； b）如客户有意预订，迅速与对方进行确认；
c）资料归档。
3.1 负责同各旅行社及酒店各部门的协调工作。
3.2 与各旅行社保持良好的关系，随时了解最新的市场动态。
;..
..
3.3 根据酒店价格体系，对不同旅行社报不同价格。
3.4 控制团队用房，预测未来市场动态，保证酒店出租率处
解决。
5.8 如遇到客户投诉，立刻展开调查，查清原因，上报主管
上级，并妥善处理，必要时须请上级协助处理。
5.9 准备必要的报告及信息性的数据，帮助上级制定工作评
估。
5.10 认真管理客户档案，并随时进行更新。
5.11 积极参加酒店或部门的专业培训活动。
5.12 推广酒店的各项服务设施，时刻保持高效、整洁、具有
入住பைடு நூலகம்况。
参加人员：部门经理（主持）、预定主管及全体销售人员
1.部门例会 b)周例会：部门经理回顾本周会议未解决事宜，并总结本
么？ e）制定进攻策略：用什么销售策略来争取该客户； f）拟订拜访要点； g）准备好拜访所需用品。
1.2 走访客户 a）带上所有必需品（如：酒店宣传册等）； b）明确谈话的重点：如酒店的长处、争取的重点等； c）寻找对方的希望和要求； d）提出酒店可以满足上述需求的方案； e）解答对方提出方案的疑虑或提问； f）克服困难，提出交易条件：使用客房数及优惠； g）如不成功，表示感谢，留下下次再来的理由。
市场销售部 SOP
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销售部SOP工作程序及标准
受控受状控态状态制度名称营销销总售监部岗工位作职程责序和标准编号编号SD-Hotel- SOP -001 〔1.0 〕称执行部门销售销售部监督部监督部门销售部销售部生效生日效期日期国际大酒店销售部工作程序和标准一、酒店销售工作程序与标准项目标准1.新客户开发访前准备a〕掌握目标客户的情况；b〕对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料；c〕确认有潜力的客户；d〕对手分析：这家公司现在主要与哪家酒店合作，为什么？e〕制定进攻策略：用什么销售策略来争取该客户；f〕拟订拜访要点；g〕准备好拜访所需用品。
1.2 走访客户a〕带上所有必需品〔如：酒店宣传册等〕；b〕明确谈话的重点：如酒店的长处、争取的重点等；c〕寻找对方的希望和要求；d〕提出酒店可以满足上述需求的方案；e〕解答对方提出方案的疑虑或提问；f〕克服困难，提出交易条件：使用客房数及优惠；g〕如不成功，表示感谢，留下下次再来的理由。
1.3 记录填写?销售工作日志?，详细记录所谈内容。
1.4 五访推销a〕要有耐心访问五次该客户；b〕每次访问都要有不同的理由和目的；c〕从拒绝中加深对该客户的了解，对自己酒店产品及服务的了解，对供需矛盾的了解，对销售人员和自己的评估等。
接听a)所有打入的应在铃响三声之内接起；b)答复须按照部门规定用于“ SALES& MARKETING,MAY I HELP YOU?〞语调礼貌热情，同时报出自己姓名。
做好准备a〕制定销售方案；b〕了解、熟知本酒店产品和客户情况。
推销a〕主动问好；b〕介绍自己姓名、酒店名称，想与谁通话；c〕开门见山设法找到要找的人，触及话题；d 〕最初 15 秒就找出接人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣，讲明产品好处，使客户易于接受；2. 销售e〕认真倾听、注意对方的反映，并有意识的提问；f 〕语言措词上，用比拟通用、对方熟悉的词汇。
接待客人问询a〕在铃响三声内接听〔手边拿好笔和记录用纸〕；b〕主动问好，报出部门；c〕语气平和，语调轻松，用词得当；做好要点笔录；d〕解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖；e〕如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议；f 〕确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下再挂断，切忌催促客人结束。
销售sop管理制度
销售sop管理制度第一部分：总则1.1 目的销售SOP管理制度的制定旨在规范销售流程，提高销售效率，确保销售业绩的达成，为公司的发展提供有力支撑。
1.2 适用范围本管理制度适用于公司销售部门所有员工，包括销售人员、销售经理及销售总监等。
1.3 定义（1）SOP：Standard Operating Procedure(标准操作规程)，是指销售工作中的一系列规范化操作流程。
（2）销售流程：指销售人员从开发客户、签订合同到售后服务的整个流程。
第二部分：职责与权限2.1 销售人员（1）负责开发新客户，维护老客户，完成销售任务；（2）根据公司要求，完成销售报表的编制和提交；（3）及时向销售经理汇报工作进展和销售情况。
2.2 销售经理（1）负责制定销售策略和目标，合理分配销售任务；（2）对销售人员的工作进行指导和管理，确保销售计划的顺利实施；（3）定期组织销售培训，提升销售团队的业务能力；（4）负责向上级汇报销售情况和工作进展。
2.3 销售总监（1）负责制定公司销售战略和规划；（2）对销售经理的工作进行全面监督和指导；（3）负责审核销售计划和总结销售情况；（4）向公司高层汇报销售业绩和工作进展。
第三部分：销售流程3.1 客户开发（1）销售人员通过电话、网络、展会等渠道寻找潜在客户，并建立联系；（2）对潜在客户进行初步了解和分析，并制定拜访计划；（3）与客户进行沟通，了解客户需求，推销公司产品或服务。
3.2 销售洽谈（1）根据客户需求，制定针对性的销售方案，并与客户进行洽谈；（2）公司接受客户委托，共同商讨解决方案，出具报价书、销售合同等商业文件；（3）与客户进行谈判，并达成销售合作意向。
3.3 签订合同（1）根据公司规定，进行内部审批和商务谈判，确定最终的合同条件；（2）确认客户付款方式和交货期限，并制定具体的实施方案；（3）签署正式销售合同，保证合同的有效性和可行性。
3.4 售后服务（1）负责产品的交付和售后服务，并对客户进行满意度调查；（2）及时处理客户反馈的问题和投诉，对客户进行维护和回访；（3）及时更新客户的信息，及时跟进客户关系。
销售部操作流程及SOP规范
销售部操作流程及SOP规范⽬录⼀、营销部组织机构 (2)⼆、营销部⼯作概述 (3)三、营销部经理岗位职责 (4)四、营销经理岗位职责 (5)五、⽂员岗位职责 (6)六、电话销售程序 (7)七、客户访问程序 (8)⼋、开发新客户程序 (10)九、现场介绍酒店服务设施操作程序与标准 (11)⼗、会议销售操作程序与标准 (13)⼗⼀、团队接待操作程序与标准 (15)⼗⼆、客户挂帐操作程序与标准 (17)⼗三、⼤型活动安排操作程序与标准 (18)⼗四、组织新闻发布会操作程序与标准 (19)⼗五、重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准 (21)⼗六、重点宾客/公关接待服务操作程序与标准 (24)⼗七、与各部门沟通协调操作程序与标准 (26)营销部政策与程序——本页完——⼀、营销部⼯作总述营销部是酒店进⾏产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、⼈和的内外部环境的职能部门。
担负着酒店招徕客源，建⽴销售⽹络，推销产品：对外联络，提⾼知名度，树⽴在公众中良好性峡⾕，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。
⼆、营销部⼯作概述1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销⽬标；2、根据⽬标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略；3、制定酒店销售计划，组织营销⼈员进⾏销售访问，招徕、开拓客源；4、负责酒店⼴告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传⼯作，组织多种经营的推⼴和各种促销活动；5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与⽀持，建⽴良好的协作关系，扩⼤酒店知名度，树⽴酒店形象；6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；7、⼴泛听取客户意见，负责处理重点投诉；8、代表酒店接待重要客⼈、客户，出席有关社交活动和同⾏组织的有关活动；9、负责客户管理；10、负责信息管理。
——本页完——直属上级：总经理督导下级:：营销经理联系部门：各旅游部门、各⼤企业、酒店各部门全⾯负责酒店的营销⼯作,在营销员的配合下,制订公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.1、全⾯负责酒店近期和远期经营⽬标,结合市场情况,负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划;2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书⾯报告;3、保持同旅游管理部门、旅⾏社及驻本地办事处的密切联系,并同各客户间建⽴长期稳定的良好合作关系;4、负责酒店的宣传推⼴⼯作,积极参与酒店产品的更新改造和组合开发,提⾼酒店的声誉和影响⼒;5、指导酒店对内、对外的各种⼴告活动,制定酒店短期和长期的宣传推⼴计划,并经总经理审批后执⾏;6、与各部门建⽴良好的协作关系,⼴泛听取客户意见,处理重⼤投诉,以确保销售计划的实施和落实;7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售⼈员不断学习,更新专业知识,提⾼销售技巧,以适应市场的变化;8、定期对下属⼈员进⾏绩效评估,按照公司的奖惩制度进⾏奖惩,不断提⾼⼈员的思想素质,专业技能,组织活动能⼒和开拓进取精神,培养销售⼈员的⾼度责任感;9、审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况,检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP;10、向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后,组织有关⼈员,准备宣传资料,制定⾏动⽅案进⼀步加以推⼴.11、指定销售部管理制度、⼯作程序,并监督贯彻实施.严格控制酒店销售费⽤开⽀、签发开⽀范围和标准,监督销售费⽤的使⽤——本页完——直属上级：营销部经理联系部门：各部门在营销部经理的领导下，做好宾馆的公关销售⼯作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
销售部运营流程及SOP模版
仓库
查看库存
审核
N
Y
审批
N 审批 Y
;..
.
采购部
接受到销售部 任务《询价单》
《申购单》 询价、比价
供应商信用（三证及 产品真假）调查核实
建立合格供应 商档案
完善采购产品大纲 大纲
通知平台和网站负责人
拟定采购合同
会签
N
Y
财务部
筹备采购付款和进项 及开票事宜
销售部 开始
接受客户 《询价单》 《申购单》
. 须每月初第 4 工作日向总经理提供月报《：采 购月报表》《月财务报表》《月销售报表》
;..
采购文员 仓管负责人 仓管员 会计 出纳 采购工程师
通知已办理入库 进入发货流程 发货后要求客户回 传《发货回执单》收 到后并填写《开票通 知单》通知财务部开
据发票
快递发票 跟踪回款 月销售报表
《供应商采购 记录统计表》
销售工程师 采购工程师
《入库单》
《发货单》
《 销 售 合 同 统 销售内勤
计表》
《开票统计表》 采购工程师
《 资 金 往 来 流 销售经理
水帐》
会计
《月财务报表》
《月销售报表》
《采购月报表》
购部经理依据《采购订货通知单》执行采购 任务。采购经理根据总经理审批核定后的价 格与供应商拟定《采购合同》，采购经理自 检《采购合同》条款确定无误后组织会签； 《采购合同会签单》5 万以上会签必采用纸 质会签，5 万以下以 Email 方式会签。会签 后采购工程师依据审批的《采购合同》执行 采购，填写《付款单》并附采购合同报财务 部会计内部核准价格及审核付款，核准后报 总经理审批，每天进行追踪付款及时交货工 作。每周采购公布于销售部和研发部、财务 部、仓库《询价单》和《采购订货单》到货 动态公布。 采购工程师依据《采购合同》和《送货单明 细》核实品牌、规格型号、数量及外观、破 损并作初检判断真伪货品 由采购文员和仓管负责人、仓管员共同完成 负责确认验收产品质量（QA）和数量、型号， 验收合格后由采购文员签字并开入库单办 理入库，仓管员拍摄照片存档后录入登记台 账《库存信息表》。 请款须确认付款方式 付款数额、账号无误 《发货单》和《发货回执单》需填写快递单 号、发票票号 《发货回执单》须客户签字回传 《销售合同》传真给客户的由各自销售工程 师存档 ，已经回签盖章的电子版销售合同 都由销售经理保存并抄送财务销售内勤各 一份，各自做统计。 销售内勤依据销售合同汇总更新《销售合同 统计表》 财务部开据发票后登记《开票统计表》 财务部登记《资金往来流水帐》 财务部依据进项和销项每月最后一天与销 售内勤和采购工程师对账。对账后相关部门
销售sop标准格式
销售sop标准格式销售SOP标准格式。
销售SOP（Standard Operating Procedure）是指销售部门在日常工作中所遵循的标准操作流程，它对于提高销售效率、规范销售行为、确保销售质量具有重要意义。
因此，制定一份符合标准的销售SOP是每个企业销售部门必须重视的工作。
下面将介绍销售SOP的标准格式，以便销售人员在日常工作中能够更好地遵循和执行。
一、标题。
销售SOP的标题应该简明扼要地表达该流程的内容，例如“客户拜访SOP”、“订单处理SOP”等，方便销售人员快速理解和查找。
二、目的。
在SOP的开头应该清晰明确地阐述该流程的目的，即为什么要执行这个流程，它的核心价值是什么，以便销售人员能够深刻理解并积极执行。
三、适用范围。
接下来需要说明该SOP适用的范围，即在哪些情况下需要执行该流程，哪些情况下不需要执行，以避免误解和混淆。
四、流程步骤。
在具体的流程步骤中，应该按照时间顺序或逻辑顺序详细描述每个步骤的操作方法和要求，包括具体的操作流程、所需的工具和材料、相关人员的职责和权限等，以确保销售人员能够准确地按照流程执行工作。
五、注意事项。
在SOP的末尾应该列出一些需要特别注意的事项，例如常见的错误操作、容易忽略的细节、遇到异常情况时的处理方法等，以帮助销售人员更好地避免风险和解决问题。
六、附录。
如果有相关的表格、模板、示例或参考资料，可以在SOP的附录中进行附加，以便销售人员能够更好地理解和执行流程。
最后，需要强调的是，销售SOP是一个动态的文件，需要根据实际情况不断进行修订和更新，以确保其与企业实际运作保持一致。
同时，销售SOP的执行和监督也是非常重要的，只有销售人员严格按照SOP执行工作，企业才能够获得稳定的销售业绩和客户满意度。
总之，销售SOP的标准格式应该包括标题、目的、适用范围、流程步骤、注意事项和附录等内容，以便销售人员能够清晰明了地理解和执行。
希望企业能够重视销售SOP的制定和执行，从而提高销售效率和质量，实现持续健康的销售增长。
国际酒店销售部-SOP
标 准 运 转 程 序
部门:销售部
分部:
序号:SM-05
主题:带客人参观酒店
一、工作内容：
1.主动向客人问好。
2.马上准备带客人参观酒店。
3.结束参观。
4.跟进工作。
二、目标：
1.让客人感到受重视。
2.让客人了解酒店客房、会议、餐饮及附属设备。
3.让客人感觉有条理并对房间感觉越来越好。
5.保证客户及时了解酒店最新活动情况。
6.争取客户的订房、订餐及会议。
7.让客户感觉销售人员友好态度及工作的认真态度。
8.工作的延续。
三、工作步骤：
1.根据销售员手中客户数量及客户订房产量来安排对客户的拜访频率。
2.尽量安排同一区域或相邻客户拜访。
3.打电话预约。
4.与拜访对象互换名片并自我介绍。
5.了解其公司性质;行业及订房产量等情况。
4.并与预算进行比较。
5.通报预抵客人及VIP客人姓名及公司名。
6.通报近几天房间预订情况及还有可卖房类型及数量。
7.通报取消预订的公司名及房数。
8.通报No Show预订的公司名及房数。
9.销售员汇报当天需拜访的公司名、数量、会议情况、VIP预抵情况、团队预订情况。酒店最新销售政策，最新餐饮推广，近期销售方向及目标。
6.参观每个房型要报房间门市价及房间数量。
7.带客人参观酒店会议室。
8.带客人参观酒店会议室、餐厅及其它设施；参观完毕酒店要征询客人的意见和问题,并作出解答。
9.根据客人要求作好预订。
10.送客人出酒店道别。
11.马上跟办当时不能解决的客户所提事情。
12.做好记录继续跟进客户以后发生的生意。
销售部SOP流程
销售部SOP流程目的销售部的SOP流程旨在确保销售团队的工作有条不紊地进行，帮助提高销售绩效和客户满意度。
流程步骤1. 销售线索获取- 销售团队通过市场调研、活动参与等方式获取销售线索。
- 销售团队将销售线索记录在销售线索数据库中。
2. 销售线索筛选与评估- 销售团队对销售线索进行筛选和评估，确定其潜力和优先级。
- 销售团队将符合条件的销售线索标记为潜在客户。
3. 拜访潜在客户- 销售团队与潜在客户进行拜访，并了解其需求和意向。
- 销售团队将拜访情况记录在客户关系管理系统中。
4. 提供解决方案- 销售团队根据潜在客户的需求，提供定制化的解决方案。
- 销售团队与潜在客户进行沟通和协商，确保解决方案满足客户需求。
5. 报价和谈判- 销售团队根据提供的解决方案，制定相应的报价和合同条款。
- 销售团队与客户进行谈判，达成具体合作细节和销售合同。
6. 订单确认与执行- 销售团队与客户确认订单细节和交付时间。
- 销售团队与其他部门（如生产、物流等）协调，确保订单按时执行。
7. 售后服务- 销售团队与客户保持持续沟通，及时解决客户提出的问题和需求。
- 销售团队定期拜访客户，了解其满意度和反馈。
流程优化和改进销售部门应定期评估和审查SOP流程，以发现问题和机会，并进行必要的调整和改进。
同时，销售团队成员应及时反馈流程中的问题和建议，促进流程的不断优化。
以上是销售部SOP流程的简要介绍，该流程能够帮助销售团队提高工作效率、加强客户关系管理，并实现销售目标的达成。
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第1章销售部服务流程与规范2. 1销售部组织结构与责权2. 1. 1销售部组织结构2. 1. 2销售部责权5 •根据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、营销活动，完成各项销售目标6•负责个人客户与团队客户的预订、下单、接待、撤单等工作7.负责酒店销售队伍的组建、培训及考核工作8负责公关营销的预算管理，控制并尽量降低公关营销成本9•展开各项市场调查工作，了解市场动态、客户需求和竞争对手信息10•整理酒店各类活动、市场调查等资料并进行分析总结，为改进营销方案与目标等打下基础11.完成酒店领导交办的其他工作1•有权参与制定酒店经营战略规划并提岀相应建议2•有权参与酒店各阶段经营计划的制定并提岀相应建议3•有权制定并实施酒店公关营销相关的制度 4 •有权策划并实施酒店各类营销方案与公关活动5 •对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力权力6.具有公关营销部内部组织机构的建立和内部员工考核、奖惩的权力7•具有对公关营销部内部员工聘用、解聘等提出意见的权力8具有公关营销部内部工作开展的自主权9•具有要求相关部门配合工作的权力10•具有对影响公关营销部工作的其他人提请处罚的权力11•其他相关权力2. 2销售部服务流程与规范2. 2. 1介绍酒店设施服务流程与规范服务规范 i •电话预约(1) 为表示礼貌和节约时间，销售专员应给初次接触的客户提前打电话预约: 向客户介绍自己和所服务的酒店，陈述打电话的目的，并且希望与其进 行一次会面(客户同意会面后，要向其确认会面的时间、地点)(2) 准备资料：客户资料、酒店简介、酒店宣传册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等(3) 准备洽谈提纲(问题、推销内容、推销方式等)2. 实地拜访(1) 销售专员携带资料按约定的时间到达指定地点(2) 向客户自我介绍并诚恳地双手送上名片，说明拜访目的(3) 向客户分发酒店的宣传手册和其他宣传资料并介绍酒店产品，以得体的 言辞将自身产品的优势与对手产品的不足类比(4) 尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至 可以谈个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式(5) 尽量争取客户明确的预订或承诺并确定下次见面的时间、地点3. 工作记录、落实(1) 拜访结束后，销售专员应整理访谈记录，写岀销售访问报告(2) 如客户预订，应立即交给酒店相关部门处理流程名称介绍酒店设施服务流程与规范文件受控状态 文件管理部门服务程序(3)如果是有可能的预订，销售专员要记录在日历表上并在预订之前适时联络跟进相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期2. 2. 2实地拜访客户服务流程与规范文件受控状态流程实地拜访客户服务流程与规范名称文件管理部门1•约定时间、地点(1)销售代表检查参观场地(客房、宴会厅等)和其预订情况，避开岀租率较高的日期、客户结账的高峰时期和酒店其他活动的高峰时间(2)与客户约定一个方便的时间和方便的地点2•准备工作(1)销售代表通过前台查找合适的客房或大厅并准备好钥匙，告知前台客户的姓名或客户名称及约定的时间、地点(2)事先对客户所要经过的地点进行检查，检查内容包括：客房是否有人居住且清洁整齐，大厅桌椅是否摆放有序，走廊内是否有杂物堆放等(3)制订客户参观的行程并准备好酒店的宣传资料、个人名片等物品3•参观过程(1)销售代表预计客户的到达时间，带好准备的资料到指定地点迎候(2)销售代表向客户了解时间安排，介绍此次的行程安排并分发宣传资料(3)在参观过程中，销售代表应多征求客户意见并根据客户的需求进行即时调整适当送上致谢礼物(3)销售代表将客人的意见或建议及时反馈至营销经理(4)销售部经理将客人意见反馈至有关部门或报告总经理(5)销售代表将接待资料、客人的建议或意见整理存档2. 3. 5客户挂账要求服务流程与规范相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期2. 3. 6旅行社销售服务流程与规范服务规范1制订旅行社走访计划流程名称旅行社销售服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序 (1)销售部经理制定销售策略和旅行社走访计划 (2)销售代表仔细阅读旅行社走访计划并做好各项准备 ①查询计划访问的旅行社的基本情况、主要负责人情况等 ②了解该旅行社最新人事变动情况和部门设置 ③了解该旅行社的资信情况④准备好酒店宣传资料、价格表、名片、礼品等 2.旅行社销售洽谈(1) (2) (3) 销售代表有礼貌地向对方问候，初次见面时主动递上名片 向对方分发酒店的宣传资料，介绍酒店的地理位置、硬件设施、服务项目,宣传酒店的优势等介绍酒店近期的经营情况并询问对方近期的客源情况(4) 询问其他竞争对手销售动向和销售政策，对市场进行全面的了解 (5) 详细介绍酒店最新的销售政策，动员对方安排客人入住酒店 (6) 赠送礼品，增强销售效果，融洽关系 (7) 征求客户对酒店的意见和建议，并做好记录2. 3. 7长包房销售服务流程与规范签订长包房合同2. 3. 8商务客户销售服务流程与规范6.意见反馈(1)接待过程中，销售代表要及时了解客户对酒店的意见和建议(2)销售代表根据客户反馈情况提岀改进建议，上报销售部经理2. 4公关处服务流程与规范2. 4. 1市场计划制订服务流程与规范本年度酒店营销的优势、劣势、机会、威胁、市场营销目标、市场营销组合、具体的政策与活动等(2)销售部经理还应根据营销战略和酒店年度财务预算编制销售变动费用和固定费用的预算5.营销计划执行的控制(1)在整个计划实施过程中，酒店各部门将营销计划规定的目标和预算按月份或季度进行分解，便于酒店上层进行有效的监督和检查(2)通过监督和检查，销售部可以督促未完成任务的部门改进工作，以确保酒店营销计划的顺利完成2. 4. 2公关广告策划服务流程与规范店的产品及服务、竞争对手的营销状况、企业及竞争对手的广告进行分析(2)根据市场调查的结果和酒店的营销计划，销售部经理确定广告的目标和主题并构思岀广告创意(3)将广告创意交给广告公司，请其将广告创意具体化、直观化、形象化，进行广告文字及广告画面的设计、绘制、拍摄及配制音响、音乐，最终合成为广告成品(4)将设计正稿交给总经理审批，审批同意后正式开始制作(5)联系有关媒体(选择广告媒体时应着重于媒体的知名度、发行量、读者群、媒体风格以及传播渠道、手段和媒体报价等因素)落实发布广告具体事宜3.广告效果评估(1)广告发布后，销售部经理要从广告销售效果和广告本身效果两个方面进行广告效果的评估(2)通过对广告效果的评估，销售部经理总结此次广告策划的经验和不足，为下一次广告策划提供有效的信息相关说明编制人员编制日期审核人员批准人员审核日期批准日期2. 4. 3大中型促销活动安排服务流程与规范①提前15〜30天进行活动的广告宣传，正式活动前7〜10天，完成广告促销工2. 4. 4新闻发布会组织服务流程与规范名称文件管理部门服务程序服务规范1拟定新闻发布会实施方案(1)销售部拟定新闻发布会实施方案，确定新闻发布会日期、地点、新闻点、组织者与参与人员(包括广告公司、领导、客户、同行、媒体记者等) 、会议议程、预算等内容，报总经理审批(2)销售部经理根据意见修改方案，审批通过后开始实施2.准备工作(1)销售部按照邀请名单发送邀请函和请柬，确保重要人员不因自身安排不周而缺席发布会(2)回收确认信息后，制定出详细的参会名单(3)通知前厅、餐饮部等相关单位按照新闻发布会实施方案做好接待准备(4)准备纪念品，设计新闻发布会背板、横幅、标牌、指示牌等(5)布置会场，确保桌椅、音响、放映设备等准备齐全(6)确定新闻发言人，准备好发言稿(7)准备发布会新闻稿(8)正式发布会前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪3.接待工作(1)与会人员到场后，销售部工作人员引领其入座并分发新闻稿(2)发布会期间，销售部工作人员适时进行拍照(3)销售部可选择重点媒体记者进行沟通，必要时安排其进行独家采访(4)销售部为与会人员安排工作餐并发送纪念品4.会后工作(1)发布会结束，销售部工作人员送与会人员离开，必要时安排送客车辆(2)销售部工作人员与记者保持联系，追踪媒体报道情况，上报酒店领导(3)整理发布会音像资料、收集会议剪报，制作发布会成果资料集(包括来宾名单、联系方式，发布会各媒体报道资料集，发布会总结报告等) ，作为酒店销售部部资料保存，并可在此基础上制作相应的宣传资料相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期2. 4. 5宣传资料制作发放服务流程与规范服务规范1.设计宣传资料流程宣传资料制作发放服务流程与规范名称文件受控状态文件管理部门服务程序 (1) (2) (3) 销售部经理与有关部门经理协商，提岀设计要求广告公司设计文案，包括表现形式、文字等内容，报销售部经理、总经理经理审查销售部经理、总经理经理提岀修改意见，广告公司设计据此进行方案修改 2.制作宣传资料(1) 销售部经理组织联系广告公司或印刷公司制作宣传材料，询问价格，签订协议，报总经理审批(2) 广告公司或印刷公司根据文案制作岀样本或录像样本，销售部审核后报总经理审批(3) 根据总经理的审批意见，销售部经理组织与广告公司设计沟通、修改，直至总经理审批通过(4) 广告公司制作单位根据销售部确认的样本进行制作，且保证与样本质量一2. 5预订处服务流程与规范2. 5. 1预订管理工作服务流程与规范2. 5. 2超额预订处理服务流程与规范2. 5. 3取消预订处理服务流程与规范(1)销售代表将原始预订单与取消预订单订在一起，注明取消原因及时间(2)按日期将取消单和原始预订单存放在档案夹中2. 5. 4预订更改处理服务流程与规范(1)销售代表将原始预订单与更改的预订单合订在一起(2)按日期将更改的预订单和原始预订单存放在档案夹中2. 5. 5 VIP预订服务流程与规范其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识也、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。
作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100% 。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。