护理站投诉登记表
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本一、背景介绍医院作为提供医疗服务的机构，在服务过程中难免会浮现一些问题或者不满意的情况，这时患者或者家属可能会提出投诉。
为了有效管理医院投诉事务，需要建立一套完善的投诉管理系统。
本文将详细介绍医院投诉管理登记本的标准格式，以确保投诉事务的准确记录和及时处理。
二、登记本的基本信息1. 登记本名称：医院投诉管理登记本2. 版本号：1.03. 适合范围：适合于医院内部管理投诉事务的登记和处理流程。
4. 登记本编制部门：医院行政部门或者质量管理部门。
5. 登记本编制日期：YYYY年MM月DD日6. 登记本生效日期：YYYY年MM月DD日三、登记本的内容要求1. 页眉：- 医院名称：XXXX医院- 登记本名称：医院投诉管理登记本- 页码：第X页，共X页2. 页脚：- 编制部门：XXXX部门- 编制日期：YYYY年MM月DD日- 版本号：V1.03. 标题：- 投诉登记表4. 表格内容：- 投诉编号：每一个投诉事务都应有惟一的编号，方便追踪和管理。
- 投诉日期：记录投诉事务发生的具体日期。
- 投诉人姓名：记录投诉事务的主要当事人。
- 联系电话：记录投诉人的联系电话，方便后续与投诉人联系。
- 投诉内容：详细记录投诉人对医院服务的不满或者问题。
- 投诉类别：将投诉事务进行分类，如医疗质量、医患沟通等。
- 处理状态：记录投诉事务的处理状态，如已受理、处理中、已解决等。
- 处理结果：记录投诉事务的最终处理结果，如道歉、赔偿等。
- 处理人：记录负责处理投诉事务的工作人员姓名。
- 处理日期：记录投诉事务处理的具体日期。
5. 表格样式：- 表格应具有清晰的边框，方便查看和填写。
- 表格应具有足够的行数，以便记录多个投诉事务。
- 表格应根据需要进行合理的调整，以满足具体的投诉管理需求。
6. 附录：- 投诉处理流程：附上医院投诉处理流程图，以便参考和指导。
四、登记本的使用方法1. 填写登记本：- 当有投诉事务发生时，相关工作人员应按照规定的格式填写登记本。
医院投诉登记表卫生部表格
记录时间：
投诉人签字确认：
调查核实情况：
记录： 年 月 日
医院领导阅示：
处理结果：
记录： 年 月 日
反馈记录：
记录： 年 月 日
备 注：
记录： 年 月 日
医院投诉登记表卫生部北京医院卫生部中日友好医院投诉登记表卫生部部属医院卫生部直属医院客户投诉登记表医院感染病例登记表医疗投诉登记表卫生部北京医院招聘
医院投诉登记表
投诉方式：□来电□来访□来信□其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
投诉时间
被投诉科室/人员
联系电话
邮政编码地ຫໍສະໝຸດ 址投诉内容
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本医院投诉管理登记本是用于记录和管理医院投诉事项的一种工具。
它的主要目的是帮助医院管理投诉，并及时采取相应的措施解决问题，提高医院的服务质量和患者满意度。
下面是医院投诉管理登记本的标准格式及其内容要求：1. 登记本的封面：- 登记本的标题：医院投诉管理登记本- 医院名称：XX医院- 登记本编号：XXX-XXXX-XXXX- 登记本有效期：从XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日2. 目录页：- 列出登记本的各个章节和页码，方便查阅和管理。
3. 投诉登记表：- 表头：投诉登记表- 表格列头：投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉类型、处理状态、处理结果、责任人、备注等- 表格内容：按照每一条投诉事项填写相应的信息，包括投诉编号（每一条投诉都有一个唯一的编号）、投诉日期、投诉人的姓名和联系方式、具体的投诉内容、投诉类型（例如医疗纠纷、服务态度等）、处理状态（已受理、处理中、已解决等）、处理结果（如调解、道歉、赔偿等）、责任人（负责处理该投诉的相关人员）以及备注等。
4. 投诉处理进展表：- 表头：投诉处理进展表- 表格列头：投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、处理状态、处理结果、责任人、处理时间、备注等- 表格内容：记录每一条投诉的处理进展情况，包括投诉编号、投诉日期、投诉人的姓名和联系方式、具体的投诉内容、处理状态、处理结果、责任人、处理时间以及备注等。
5. 投诉统计分析报告：- 报告内容：根据登记本中的投诉数据，进行统计和分析，包括投诉数量的趋势分析、投诉类型的分布情况、投诉处理的效果评估等。
可以使用图表、表格等形式展示统计结果，以便医院管理人员进行决策和改进。
6. 投诉管理流程图：- 流程图内容：绘制医院投诉管理的流程图，包括投诉的接收、登记、处理、反馈等各个环节，以及各个环节的责任人和时间要求等。
流程图可以帮助医院管理人员清晰地了解和掌握投诉管理的流程，提高工作效率和质量。
医院投诉登记表范本
医院首次投诉登记表
投诉方式：□来电 □来访 □来信 □其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
联系电话
被投诉科室/人员
地 址
投诉内容
接待人员：
记录时间：
调查核实情况：
核实人员： 年 月 日
记录： 年 月 日
存在的问题和不足：
整改意见：
医院领导阅示：
签名： 年 月 日
处理经过及结果：
接待人员： 年 月 日
上级领导意见：
上级领导签名： 年 月 日
医院第（ ）次投诉登记表
投诉方式：□来电 □来访 □来信 □其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
投诉内容：
接 待 人：
记录时间：
处理经过：
处理人签名： 年 月 日
反馈记录：
记录：
医院投诉登记表
医院投诉登记表随着医疗技术和医疗服务水平的不断提升，医院已经成为人们生活中不可缺少的一部分，而医院投诉登记表也成为管理医院服务质量不可或缺的工具之一。
医院投诉登记表是记录患者或家属对医院服务质量或医疗行为的不满意或意见的一种表格，填写登记表是表达意见的一种行为，同时也是监督医疗机构工作的一种方式。
医院投诉登记表的作用非常重要，它可以帮助医院管理人员了解患者和家属的需求和投诉，及时调整和优化医院服务，提高医院整体服务质量，为病人提供更好的医疗服务。
对于患者和家属来说，填写医院投诉登记表可以帮助他们表达不满意和意见，引起医院的重视，提高医院服务质量，为以后更多的病人提供更好的医疗服务。
医院投诉登记表通常由医院管理部门颁布和管理，根据医院的不同情况，登记表的内容也有所不同。
一般来说，医院投诉登记表的内容包括以下几项：患者基本信息（姓名、性别、年龄等）、投诉人联系方式（电话、地址等）、投诉内容（包括具体投诉时间、地点、医生姓名、护士姓名、病房号、投诉问题描述等）、投诉处理结果（包括时间、处理人姓名等）。
在填写医院投诉登记表时，患者和家属要尽可能详细地描述投诉内容和投诉原因，包括自己或家属在就医过程中遇到的不满意或不合理的情况，对医护人员的不文明行为或语言，对诊疗过程的质量和安全方面的担忧等问题。
填写登记表时要确保信息的真实性和完整性，不要有意或无意地夸大或遗漏重点问题，以免造成不必要的误解或误解。
对于医院管理部门来说，医院投诉登记表的内容是非常宝贵的，对于医院管理而言，能够及时妥善地处理这些投诉，既可以保护患者和医务人员的权益，也可以提高医院的服务质量和信誉度，促进医院的可持续发展和进一步提升医疗服务。
在医院管理部门收到投诉登记表后，应该及时进行处理，排查投诉原因，依法依规处理相应的医疗问题。
一旦发现医疗行为有问题，应当按照相应的法律法规进行处理。
处理完成后，要及时将处理结果反馈给患者和家属，为了确保对方正确地理解处理结果，应在反馈中详细说明处理的原因和目的，达到患者和家属的满意度。
医院投诉管理办法以及登记表
附件医院投诉登记表审核人卫生部办公厅2009年11月26日印发校对：范晶关于印发《医院投诉管理办法（试行）》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。
现印发给你们，请参照执行。
二〇〇九年十一月二十六日医院投诉管理办法（试行）第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。
第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。
第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。