房地产公司售后工程维修流程
售后保修及维修工程管理作业指引
售后保修及维修工程管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录一、流程概况二、流程图三、职责3.1物业管理部3.1.1负责受理业主报修并及时与业主沟通、验收、反馈信息；3.1.2负责保修期内的维修实施；3.1.3负责组织保修期外的但按《中山市物业管理条例》规定属于本体维修基金（日常收取的物业专项维修资金）或公共设施专用基金范围内的维修；3.1.4负责按照集团审批意见执行保修期外但不属于本体维修基金（日常收取的物业专项维修资金）、公共设施专用基金范围内的维修；3.1.5负责选择保修期外3000元以下的保修施工单位。
3.2项目公司/项目部3.2.1负责项目入伙后两个月内的应急维修工作。
3.3集团客户关系部3.3.1负责审核保修外但不属于本体维修基金、公共设施专用基金范围内的维修申请；3.3.2负责对物业管理部实施完毕的维修工作进行抽样回访。
3.4集团工程管理部3.4.1负责对保修外但不属于本体维修基金、公共设施专用基金范围内的维修处理给出专业意见；3.4.2负责组织保修期外3000元以上的工程维修施工单位选择；3.4.3对负责维修问题提出专业意见。
3.5集团领导3.5.1负责审批保修外但不属于本体维修基金、公共设施专用基金范围内的维修申请。
3.5.2负责审批保修期外工程维修单位的选择。
四、工作程序4.1保修期内维修工程4.1.1针对每个工程项目，物业管理部在项目所在地（区）设立一个保修金专项帐户（分期开发的，则按期各设立一个帐户）。
4.1.2项目竣工验收合格后，该项目的保修流程开始实施。
集团成本管理部于两个工作日内将该项目合同保修款金额的50%分项汇总并签字确认，集团工程管理部负责填写付款申请单（成本管理部提供的汇总表作附件），集团财务管理部在收到付款申请单及附件后两个工作日内将款项拨付给物业管理部在项目对应的保修金专项帐户（保修期内如扣除完毕，集团适时补充）。
物业管理部全权负责保修期内保修款的使用及维修工作，并承担相应的法律责任。
关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程
关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程售后维修管理办法一、根据公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，特制定本办法。
二、适用范围:项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。
三、售后维修管理组织:1、项目部为项目售后维修管理的职能部门，根据项目的性质及特点，成立专门的项目售后维修部，处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。
2、建立售后维修信息沟通平台，高效处理售后维修事宜。
3、及时进行维修工程量的签认及结算，建立责任单位维修与专业维修相结合的维修体制，及时处理维修事项，属专业维修的需与责任单位及时签对维修内容。
4、编制项目维修月报，及时向公司各部反馈工程维修信息;根据需要组织维修协调会，解决维修中存在的问题。
四、售后维修管理依据:根据项目售后维修要求，选择项目售后维修单位，并签定项目售后维修工作合同，明确项目售后维修单价。
五、项目售后维修工作标准:及时、高效处理项目售后维修事宜，积极面对业主关于售后维修投诉，避免群诉发生。
六、项目售后维修工作流程:1、业主报修(电话或书面报修)2、维修部接待后填写报修单备查(同时通知施工责任单位)3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项4、超过期限安排专业维修人员进行处理5、签认维修单(维修部、业主、监理、项目部)6、进入维修计量进行结算支付(维修月报、维修台帐)7、按季度整理维修计量(结算)，汇总书面送达责任单位七、项目售后维修工作规定:房屋交付后，业主在使用过程中质量问题按施工合同约定的范围和时效执行，为保证维修的及时性，现就质量问题急缓与大小做出下述规定:1、紧急维修事件的处理，业主项目售后维修部接到客户报修后立即组织专业维修人员进行维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单位在施工单位质保金中按实际发生额扣除后代为支付。
2、各施工单位的项目交付后必须留有维修电话、维修责任人，工程质量问题在价款1000元以内的保修，24小时内施工单位必须有维修人员到场处理。
房地产工程质量维修管理办法
房地产工程质量维修管理办法(总13页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March仁和置业工程质量维修办法第一条根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》及和施工单位签订的《河南仁和置业有限公司工程保修办法》等相关规定；遵循“客户是我们至尊的朋友”的核心价值观，及时解决我公司开发建设的项目工程质量问题，向业主提供最优质的服务，满足业主的合理要求，进一步提高公司的社会信誉和品牌，特制定本办法。
第二条房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。
第三条房屋建筑工程质量保修应当按照《住宅质量保证书》的约定，承担商品房保修责任。
第四条房屋建筑工程的最低保修期限为：（一）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保温工程为5年；（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装为2年；（五）装修工程为2年；（六）墙面、顶棚抹灰层脱落、地面空鼓开裂、大面积起砂为1年；（七）门窗翘裂、五金件损坏为1年；（八）灯具、电器开关为6个月；（九）管道堵塞为2个月。
第五条所有维修项目必须遵循“质量一次达标”的原则。
第六条责任人：（一）工程技术部经理、对接维修专员、综合计划部经理、客服部经理、物业公司项目经理为第一责任人。
（二）工程技术部指定维修专员，客服部、预算计划部、物业公司项目部指定对接专员。
（三）维修专员、物业公司对接专员负责现场查看、责任认定，组织维修并监督。
第七条报修、维修流程：（一）业主来电或上门反映的工程质量问题，由物业公司统一受理及时填写《工程质量维修联系单》并在4小时内转呈客服部备案，客服部受理人员应在1个小时内送达工程技术部签收；（二）工程技术部接到联系单应在1小时内结合物业公司现场查看分析业主报修的质量问题，如果确是保修期内的施工质量问题，工程技术部应在1小时内通知施工单位签收《工程质量维修联系单》实施维修；如果是业主人为原因或装修使用不当造成质量事故，应及时对业主说明情况，如有需要，可协助业主联系相关单位自行维修。
房地产公司建筑项目工程部日常维修服务及管理
房地产公司建筑项目工程部日常维修服务及管理一.维修人员上岗应保持工服的整洁，上岗后应先检查工具箱内必备工具是否齐全可用，查验无误后，等待维修通知。
二.所有工作人员在接听电话时，拿起话筒后应首先说：“您好,物业“。
三.接到维修通知后，携带工具箱到发单处接单。
四.维修人员接单后，应确定维修项目带全维修工具和备件。
携带维修单前往客户报修区域维修。
无维修单，严禁私自进入各司局办公室（紧急情况除外）。
五.维修人员到达维修区域后，轻轻敲门并与职员说明来意，经允许后，方可进入。
六.对报修的部位、设备进行细致的检查，准确判断故障的原因，真正做到及时、准确。
七.在维修中注意爱护其他设备和职员的物品，尽量保持办公房间的整洁，力避毁损。
若维修中灰尘碎屑等估计可能要落到办公家具、电气设备等物品上时，需先用大垃圾袋将其苫好（或征得职员同意后，移动物品），方可进行维修工作。
八.在整个维修过程中，维修人员与职员交谈应用文明服务用语：“您好、对不起、请、再见”等。
对系统运转方面的问题不作具体答复，有关技术方面的询问，请工程技术人员作答。
九.工作完成后，自检质量，确定无其它问题后对现场进行清理，将施工废料、垃圾等物装入自带的垃圾袋中放在楼层垃圾间，用清洁布将工作点周围擦干净，做到场清料净。
十.上述工作完成后，请报修人检查，没有问题后请报修人在维修单上签字。
十一.维修完毕，退出办公室时，务必与办公室人员道：“再见!”十二.将维修单填好后，送回发单处。
十三.回到值班室，将维修情况登在登记本上。
至此维修程序结束。
维修单返回到部门经理。
如遇当时无法修复的，需将故障原因及无法修复的理由上报部门领导，并及时向报修人解释。
售后维修工作流程
售后维修工作流程一、客户报修。
1. 客户通过电话、邮件或在线平台提交维修申请，描述产品故障情况，并提供产品型号、购买日期等相关信息。
2. 售后服务人员接收客户报修信息，记录客户信息、产品信息和故障描述，并为客户开立维修单。
二、故障排查。
1. 售后服务人员根据客户提供的故障描述，初步判断可能的故障原因，并与客户沟通确认。
2. 如无法通过远程诊断确认故障原因，售后服务人员将安排维修人员上门检修或要求客户将产品送至维修点。
三、维修方案制定。
1. 维修人员对故障产品进行检修，确认故障原因，并制定维修方案。
2. 维修人员将维修方案报告提交给售后服务人员，售后服务人员与客户沟通确认维修方案。
四、维修实施。
1. 维修人员按照制定的维修方案进行维修，更换故障部件或进行维修调试。
2. 维修人员在维修过程中，及时与售后服务人员沟通并报告维修进展情况。
五、维修完成。
1. 维修完成后，维修人员进行产品测试，确保产品正常运行。
2. 维修人员将维修结果报告提交给售后服务人员，售后服务人员与客户沟通确认维修结果。
六、客户确认。
1. 客户收到维修完成通知后，对产品进行测试，确认产品运行正常。
2. 客户确认维修结果无误后，售后服务人员与客户沟通，确认维修任务完成。
七、售后评价。
1. 售后服务人员向客户发送满意度调查表，收集客户对售后服务的评价和意见。
2. 售后服务人员根据客户评价和意见，对售后服务流程和服务质量进行总结和改进。
八、售后跟进。
1. 完成维修任务后，售后服务人员对客户进行跟进，了解产品使用情况，解决客户可能存在的问题。
2. 售后服务人员定期进行客户回访，了解客户对产品使用情况和售后服务的满意度，及时发现并解决问题。
以上就是售后维修工作流程的详细介绍，售后服务在产品销售之后扮演着至关重要的角色，通过规范的售后维修工作流程，可以提高售后服务效率，提升客户满意度，增强品牌信誉。
希望以上内容对您有所帮助。
交房后工程部维修管理制度
交房后工程部维修管理制度第一章总则第一条为规范工程部维修工作，提高服务质量，保障用户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于工程部的维修工作，所有工作人员必须严格遵守。
第三条工程部维修工作的宗旨是快速响应，高效处理，让用户满意。
第四条工程部维修工作的原则是保障质量，节约成本，提高效率。
第五条工程部负责人必须严格执行本管理制度，对工作人员进行督导和检查。
第六条工程部维修工作要做到公开透明，接受用户监督和评价。
第二章维修工作流程第一条用户报修：用户通过电话、短信、网络等方式向工程部报修。
第二条任务分派：工程部根据报修情况，将工作任务分派给负责人员。
第三条验收确认：维修人员完成维修工作后，用户进行验收确认。
第四条整理完毕：维修人员将维修工作场所整理干净，确保安全。
第五条结案反馈：工程部及时向用户反馈维修情况，保持沟通畅通。
第六条记录存档：工程部要对每次维修工作进行记录存档。
第三章维修工作要求第一条维修人员要具备专业技能和丰富经验，能熟练操作各类维修设备。
第二条维修人员要具有高度责任感和执行力，保障维修工作的顺利进行。
第三条维修人员要维护工作场所秩序和安全，遵守相关规定。
第四条维修人员要积极主动，快速响应用户报修，及时解决问题。
第五条维修人员要保持良好的服务态度，与用户建立良好的沟通关系。
第四章维修工作管理第一条工程部负责人要及时推动维修工作的进展，保证维修任务按时完成。
第二条工程部要定期对维修人员进行培训和考核，提升其维修技能。
第三条工程部要对维修工作进行质量检查，确保维修质量达标。
第四条工程部要及时更新维修设备和工具，保证维修工作的顺利进行。
第五条工程部要建立健全的维修工作档案，便于查阅和管理。
第六条工程部要遵守相关法律法规，保护用户合法权益。
第五章附则第一条本管理制度由工程部负责人进行解释。
第二条本管理制度自颁布之日起正式施行。
第三条工程部负责人有权对本管理制度进行修改和补充。
以上便是交房后工程部维修管理制度的内容，工程部的维修工作需要严格遵守该制度，确保维修工作的顺利进行，并让用户获得满意的服务体验。
某房地产公司客户服务中心报维修流程管理
报维修管理工作流程1.目的为了保证保修期内的质量问题能得到及时的维修特制订本规程。
2.适用范围本规程适用于公司开发建设的、在保修期内的房屋质量问题的报维修工作。
3.职责3.1由客服中心负责接待客户报修、安排维修、检查维修结果；3.2对于特殊质量问题由安全质量监督中心协助勘查现场并出具维修方案；3.3特殊质量问题整理上报总公司。
4.工作程序4.1客服中心分派在各项目的客服专员负责现场客户的报修接待工作；4.2客服专员负责对客户报修问题的现场勘查，确定维修单位，派出维修单；4.3客服专员对维修单位的维修工作进行检查；4.4客服专员负责派出维修单的回收工作，一般质量问题6日内返回维修单，渗漏问题12日返回维修单；4.5客服专员负责对委托维修使用的材料、维修面积进行核实；4.6客服专员负责对维修完毕的内容进行回访。
客户服务中心报维修工作流程图客户服务中心报维修流程管理标准节点A2 报修客户的报修电话或来访报修。
节点A12 确认维修完成，客户签字确认。
节点B3 记录客服中心进行记录，客户明确报修时可直接派单；报修不明确或特殊质量问题时应勘查现场。
节点B4 勘查现场客服中心进行现场勘查。
节点B5 分析问题确定问题性质，以明确是否需要相关单位配合。
节点B8 派修确定维修单位。
节点B11 维修检查客服中心按照规定检查维修过程。
节点B14 回访客服中心对维修完成的问题对客户进行回访。
节点C9 领单维修单位领取维修单。
节点C10 维修维修单位按规定进行维修。
节点C13 返单维修完成后，维修人请客户签字确认后向客服中心返回维修单。
节点D9 领单施工单位不维修或维修质量不合格时，由委托维修单位领取维修单。
节点D10 维修委托维修单位按规定进行维修。
节点D13 返单维修完成后，维修人请客户签字确认后向客服中心返回维修单。
节点E6 协助勘查质量问题严重时由安全质量监督中心协助勘查。
节点E7 维修方案安全质量监督中心出具维修方案。
【免费下载】房地产公司售后工程维修流程
物业工程维修流程1、物业接到业主报修2.填写返修报修单，报修单见附件1《返修报修单》；3.返修报修单发到物业工程部4物业工程部查看后判定维修单位，判定维修情况如下：1）若由业主自己造成业主自己维修。
2）因业主使用不当造成房屋功能损坏的由业主自己维修。
3）非业主造成的分为（1）过保修期的维修范围由物业维修（2）未过保修期发单到工程部5工程部接单，接单后判定维修情况如下；1）已过保修期退单返回物业，物业组织维修。
2）在保修期范围内联系施工单位＞确定施工单位维修时间＞施工单位按时到场由施工单位维修6.电话通知原维修责任单位不按时到场＞则发《质量维修通知单》（以传真形式发送，格式见附件2，《质量维修通知单》）发后仍然不按时到场，则：7＞公司约定第三方施工单位维修8＞第三方维修单位维修由工程部客服工程师与施工单位一起确定维修方案。
9＞维修方案确认后由施工方报维修费用明细（报价单见附件3“物业维修报价单”），并报10＞合约预算部确认维修费用；11＞维修完成后照相留底。
现场确定工程量。
12＞维修完成后组织验收，并填写《物业返修报修单维修验收签字》，格式见附件1。
13＞维修完成确定维修完好由工程部客服工程师填写（质保期内维修工程量确认单附件4）返修报修单房号业主姓名报修时间维修内容专业物业发单人地产接单人施工单位接单人年月日返单维修情况维修人签字：验收人确认签字：附件1维修通知单维修单位：编号：维修位置报修时间维修内容（施工保修单位）：贵公司施工的区号室（维修部位）（出现问题）根据贵我双方保修合同，请贵司务必于年月日前派人前来维修，过时，我司将根据双方保修合同，委托第三方完成维修工作。
维修费用将由我司与第三方共同确认。
此费用数额大小，贵方将无权提出异议。
我司将从贵方所留质保金中加扣15%作为我司的管理费用。
另外，我司有权根据此类由第三方维修的情况每发生一次将贵司的质量保修期延长6个月。
特此函告附件2.传真用表（公司公章）年月日专业工程师：专业工程师联系方式：建设单位工程总监：1、认证流程：本确认单由客服专业工程师填写，作为零星维修工程结算依据。
房地产公司售后工程维修流程
物业工程维修流程1、物业接到业主报修2.填写返修报修单，报修单见附件1《返修报修单》；3.返修报修单发到物业工程部4物业工程部查看后判定维修单位，判定维修情况如下：1）若由业主自己造成业主自己维修。
2）因业主使用不当造成房屋功能损坏的由业主自己维修。
3）非业主造成的分为（1）过保修期的维修范围由物业维修（2）未过保修期发单到工程部5工程部接单，接单后判定维修情况如下；1）已过保修期退单返回物业，物业组织维修。
2）在保修期范围内联系施工单位＞确定施工单位维修时间＞施工单位按时到场由施工单位维修6.电话通知原维修责任单位不按时到场＞则发《质量维修通知单》（以传真形式发送，格式见附件2，《质量维修通知单》）发后仍然不按时到场，则：7＞公司约定第三方施工单位维修8＞第三方维修单位维修由工程部客服工程师与施工单位一起确定维修方案。
9＞维修方案确认后由施工方报维修费用明细（报价单见附件3“物业维修报价单”），并报10＞合约预算部确认维修费用；11＞维修完成后照相留底。
现场确定工程量。
12＞维修完成后组织验收，并填写《物业返修报修单维修验收签字》，格式见附件1。
13＞维修完成确定维修完好由工程部客服工程师填写（质保期内维修工程量确认单附件4）返修报修单附件1维修通知单维修单位：编号：1、认证流程：本确认单由客服专业工程师填写，作为零星维修工程结算依据。
2、认证规定：乙方在接单后。
没有按照规定日期到场维修视为同意扣款。
3、本表一式两份，双方各执一份，甲方由合约预算部存档。
维修报价单维修单位：编号：1、认证流程：本确认单由客服专业工程师填写，作为零星维修工程结算依据。
2、认证规定：乙方在接单后。
没有按照规定日期到场维修视为同意扣款。
3、本表一式两份，双方各执一份，甲方由合约预算部存档。
质保期内维修工程量确认单第三方维修使用、与维修报价单合用1、认证流程：本确认单由乙方按实际完成维修工程内容填写，由甲方确认后生效，作为零星维修工程结算依据。
大型房产维修公司报修流程
大型房产维修公司报修流程概述本文档旨在介绍大型房产维修公司的报修流程，以提供准确、高效的维修服务给客户。
步骤以下是大型房产维修公司的报修流程：1. 客户报修- 客户发现需要维修的问题，并拨打公司报修电话或通过公司维修平台提交报修申请。
- 客户应提供准确的房产信息，并详细描述需要维修的问题。
2. 问题评估- 公司接到报修申请后，维修人员将评估问题的紧急性和复杂性。
- 维修人员会与客户联系，了解更多细节，并安排适当的维修服务。
3. 维修方案制定- 维修人员根据问题评估结果，制定详细的维修方案，包括所需材料和人力资源。
- 维修方案应综合考虑成本、时间和可行性等因素。
4. 报价和确认- 维修人员将根据维修方案提供相应的报价，包括人工费用和材料费用。
- 客户收到报价后，可选择接受或要求进一步沟通和调整。
5. 维修执行- 一旦客户确认维修方案和报价，维修人员将安排合适的时间进行维修工作。
- 维修人员应按照维修方案的要求进行操作，并确保高质量维修工作的完成。
6. 维修完成和验收- 维修工作完成后，维修人员会与客户进行验收。
- 客户应仔细检查维修结果，并确认满意后签署验收单。
7. 维修跟进- 维修公司会记录每个报修案件的细节和进展，并进行跟进。
- 如果客户对维修结果有任何不满意或问题，维修公司将及时处理并提供解决方案。
总结大型房产维修公司的报修流程包括客户报修、问题评估、维修方案制定、报价和确认、维修执行、维修完成和验收以及维修跟进等步骤。
该流程旨在提供高效、质量可控的维修服务，确保客户的满意度。
关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程
关于房地产客户服务中心的售后维修以及流程售后维修管理办法一、根据公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，特制定本办法。
二、适用范围:项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。
三、售后维修管理组织:1、项目部为项目售后维修管理的职能部门，根据项目的性质及特点，成立专门的项目售后维修部，处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。
2、建立售后维修信息沟通平台，高效处理售后维修事宜。
3、及时进行维修工程量的签认及结算，建立责任单位维修与专业维修相结合的维修体制，及时处理维修事项，属专业维修的需与责任单位及时签对维修内容。
4、编制项目维修月报，及时向公司各部反馈工程维修信息;根据需要组织维修协调会，解决维修中存在的问题。
四、售后维修管理依据:根据项目售后维修要求，选择项目售后维修单位，并签定项目售后维修工作合同，明确项目售后维修单价。
五、项目售后维修工作标准:及时、高效处理项目售后维修事宜，积极面对业主关于售后维修投诉，避免群诉发生。
六、项目售后维修工作流程:1、业主报修(电话或书面报修)2、维修部接待后填写报修单备查(同时通知施工责任单位)3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项4、超过期限安排专业维修人员进行处理5、签认维修单(维修部、业主、监理、项目部)6、进入维修计量进行结算支付(维修月报、维修台帐)7、按季度整理维修计量(结算)，汇总书面送达责任单位七、项目售后维修工作规定:房屋交付后，业主在使用过程中质量问题按施工合同约定的范围和时效执行，为保证维修的及时性，现就质量问题急缓与大小做出下述规定:1、紧急维修事件的处理，业主项目售后维修部接到客户报修后立即组织专业维修人员进行维修，维修后按用户报修实际工程量进行维修单签认，费用由建设单位在施工单位质保金中按实际发生额扣除后代为支付。
2、各施工单位的项目交付后必须留有维修电话、维修责任人，工程质量问题在价款1000元以内的保修，24小时内施工单位必须有维修人员到场处理。
房地产公司工程维修处理作业指引
房地产公司工程维修处理作业指引一、前言在经营房地产公司过程中，经常会遇到各种建筑工程的维修和处理问题，以及紧急情况下的处理方法。
作为房地产公司的负责人，我们需要及时解决这些问题，避免影响住户的正常生活和工作。
因此，制定一份工程维修处理作业指引十分必要和重要，可以规范和优化公司的维修处理流程，提高工作效率和工作质量。
二、工程维修处理作业指引1.收到维修请求一旦收到维修请求，首先要核实工程维修的必要性和紧急程度。
如果是紧急情况，需要迅速处理，及时通知人员到现场处理；如果是常规维修，则要安排工程师前往现场进行核实和处理。
2.安排工程师到现场维修收到维修请求后，及时通知并安排经验丰富、技能熟练的工程师到现场进行维修处理。
在维修前，要进行检查和排除可能存在的安全隐患，确保维修过程安全可靠。
在维修完成后，还要进行维修质量和安全检查，确保维修效果符合要求。
3. 涉及住户的维修请求对于涉及住户生活的维修请求，需要及时与住户进行沟通，并告知维修工程的时间和具体方案。
在维修过程中，应尽量减少对住户生活的影响，并注重维修现场的卫生和环境保护。
维修完成后，要及时通知住户，并取得其满意度反馈。
4. 紧急处理对于突发情况的维修请求，要首先保证人员和设备的安全，紧急处理，并在紧急处理完成后进行安全检查和维修质量检查。
在处理过程中，要根据工程的紧急情况和难度，合理安排人员和设备，并通知各相关部门和人员，做好信息的共享和协调。
5. 工程维护与预防除了处理已经出现的维修请求外，还要定期进行工程的维护，预防事故和故障的发生。
对于出现频次较高的故障点，要进行分析对比，制订针对性的维护方案，及时进行维护和更新设备，避免发生故障事故。
此外，还要制订计划，定期进行设备的巡检和维护，提高设备的使用寿命，减少故障发生率。
6. 上报工作记录在处理维修请求、进行预防性维护、防范安全隐患等工作过程中，需要及时记录和上报工作记录。
记录内容包括工作对象、工作时间、维修内容和维修质量等信息，并将其上报到上级领导和有关部门。
房地产质保期内《维修管理办法》
房地产质保期内《维修管理办法》第一章：总则为了维护房地产集团的品牌形象，提高业主满意度，提高维修工作效率和维修质量，明确售后维修各方权责，解决售后维修问题，特制定了本《房屋维修管理办法》。
本办法适用于房地产集团所属全资开发新建项目自本办法发布之日起，竣工可售项目按照此办法相关规定及施工承包合同中质保期内维修的相关条款，执行工程质量保修范围内的维修工作。
房地产集团所属合资开发新建项目如与物业公司签订房屋维修管理委托合同并支付费用的，参照此办法执行。
第二章：相关定义业主：指物业所有权人。
物业公司：指房地产集团下属的XXX。
开发单位：指房地产集团下属的房地产开发公司。
原供方单位：指承包承建项目相关工程的原施工单位或材料设备供应商，对质量缺陷责任负有直接或间接维修义务的承包人。
质量保修期：工程竣工验收合格并完成竣工验收备案，以《建设工程质量保证书》或《建筑工程竣工验收合格证书》上的质保期限为准。
第三章：重要节点控制为确保维修质量，本章规定了重要节点控制的内容，包括施工质量控制、验收标准和维修验收等。
第四章：合同与资料管理本章规定了合同与资料管理的内容，包括维修合同、资料管理、工程款支付等。
第五章：会议管理本章规定了会议管理的内容，包括维修会议、工程进度会等。
第六章：原供方单位维修管理本章规定了原供方单位维修管理的内容，包括原供方单位维修责任、维修流程等。
第七章：第三方维修管理本章规定了第三方维修管理的内容，包括第三方维修责任、维修流程等。
第八章：考核与奖惩本章规定了考核与奖惩的内容，包括维修质量考核、奖惩措施等。
第九章：标准化文件、表单附件及支持性文件本章规定了标准化文件、表单附件及支持性文件的内容，包括维修标准化文件、表单附件等。
房屋维修管理办法根据《工程竣工验收备案表》，施工合同约定的保修期限从备案机关签署日期开始计算。
具体保修期限以开发单位、物业公司、原供方单位三方签字认可的期限为准。
第三方维修单位指的是受物业公司委托进行工程质量维修的其他工程维修单位。
售后服务房修服务流程
售后服务房修服务流程售后服务是指在客户购买产品后，提供的一系列服务，以确保客户获得满意的使用体验。
而房屋维修服务是一种常见的售后服务，它涉及到房屋内部设备的修理和维护，以及对房屋外部建筑的处理。
下面是一种典型的售后服务房修服务流程。
1.客户报修2.问题登记3.问题派单根据问题的性质和紧急程度，售后服务部门会将问题派给相应的维修人员。
维修人员需要根据问题的描述和所需修复措施，确定需要携带的工具和材料，并评估每个问题的工时和成本预算。
4.维修人员上门维修人员收到派单后，按照约定时间和地址前往客户家中进行维修。
在前往客户家中之前，维修人员需要与客户确认预约时间并确认客户是否在家。
5.问题排查和修复维修人员到达现场后，首先需要与客户确认具体的问题，并仔细检查、排查潜在的其他问题。
维修人员需要教育客户如何正确使用和保养设备，避免未来发生同样的问题。
然后，维修人员根据问题的性质进行修复，可以更换损坏的部件、重新安装设备或进行维护等。
6.完工确认维修人员在完成修复后，需要与客户进行完工确认，确保问题得到解决并客户对维修质量满意。
客户可以对维修人员的服务态度和修复效果进行评价。
7.问题关闭在客户确认满意后，售后服务部门会将问题关闭，并将维修记录归档。
如果客户反馈问题尚未得到解决，售后服务部门需要重新派单给其他维修人员进行跟进。
8.客户满意度调查9.数据统计与分析售后服务部门在每个月的末尾，会对问题的数量、类型、解决率等数据进行统计与分析。
通过分析，可以及时发现潜在的问题和改进方案。
总结：售后服务房修服务流程包括客户报修、问题登记、问题派单、维修人员上门、问题排查和修复、工作确认、问题关闭、客户满意度调查和数据统计与分析等环节。
通过良好的售后服务房修服务流程，可以提高客户满意度，增强品牌形象。
大型房地产管理公司报修流程
大型房地产管理公司报修流程
1. 报修申请
- 住户遇到房屋出现需要维修的问题时，可以通过以下渠道提
出报修申请：
- 在物业管理办公室填写报修申请表格；
- 拨打物业管理办公室提供的报修电话，向工作人员提出申请；
- 在物业管理公司的网站或手机应用程序上提交在线报修申请。
2. 报修审核
- 报修申请提交后，物业管理办公室会对申请进行审核，确保
报修内容符合公司维修标准。
- 审核结果将通过电话、短信或电子邮件的方式通知住户。
3. 维修安排
- 审核通过后，物业管理办公室会安排专业维修人员进行维修
工作。
- 维修人员将与住户联系，协商具体维修时间，确保住户的方便。
- 维修人员将准备好所需工具和材料，按照预约时间前往住户房屋进行维修。
4. 维修完成
- 维修完成后，维修人员会向住户进行反馈，确认维修情况和细节。
- 如有需要，住户可以提出进一步的问题或要求补救措施。
- 维修人员确认无误后，将维修任务标记为已完成。
5. 满意度调查
- 物业管理公司会进行满意度调查，了解住户对维修服务的满意程度。
- 住户可以通过回答调查问卷或提供反馈意见，评价维修质量和服务态度。
请注意：以上报修流程仅供参考，具体流程以物业管理公司实际规定为准。
房地产工程部维修制度
房地产工程部维修制度第一章总则第一条为规范房地产工程部维修工作，提高服务质量，保障业主权益，依法制定本制度。
第二条本制度适用于房地产工程部的维修工作，包括住宅、商业和公共建筑物的日常维修、保养和维护。
第三条房地产工程部维修工作应遵守国家法律法规和相关政策法规，确保工程施工安全和质量。
第四条房地产工程部负责对建筑物的设施设备进行维修维护，并及时处理业主报修问题。
第五条房地产工程部应建立健全维修工作制度，明确工作流程和责任分工，确保维修工作高效有序进行。
第六条房地产工程部应加强维修人员的培训和技能提升，提高维修工作质量和效率。
第七条房地产工程部应建立健全维修档案，记录维修工作的过程和结果，为维修工作提供依据。
第二章维修工作流程第八条业主发现建筑物设施设备存在故障或需要维修保养时，应及时向房地产工程部报修。
第九条房地产工程部收到维修报修后，应在规定时间内安排维修人员前往现场查看。
第十条维修人员应对故障设施设备进行初步检查，制定维修方案，并报告主管领导审核。
第十一条维修方案获得主管领导批准后，维修人员应按照方案进行维修作业，确保维修质量。
第十二条维修完成后，维修人员应做好清理工作，彻底解决故障，并将维修情况记录在维修档案中。
第十三条若维修无法在规定时间内完成，维修人员应及时向主管领导汇报情况，并寻求延期处理。
第三章维修质量管理第十四条房地产工程部应加强对维修质量的监督和检查，确保维修工作符合相关标准和要求。
第十五条房地产工程部应定期组织对维修工作进行评估和反馈，及时发现问题并及时改进。
第十六条对于重大维修项目，房地产工程部应组织专业人员进行评估和规划，确保施工质量。
第十七条房地产工程部应建立维修质量档案，记录维修工作的各项数据和结果，保留至少五年以上。
第四章维修安全管理第十八条房地产工程部应加强对维修作业的安全管理，严格遵守安全操作规程，确保人员和设施安全。
第十九条维修人员应佩戴必要的安全防护用具，确保维修作业过程安全无事故。
房屋定点维修工程服务方案
房屋定点维修工程服务方案一、服务方案概况1. 项目名称：房屋定点维修工程服务方案2. 项目委托方：房地产开发公司3. 项目目标：为房地产开发公司提供专业的定点维修工程服务，确保房屋质量和居住环境品质，满足业主的需求。
4. 服务内容：包括房屋内外墙、天花板、地板、门窗、水电设施等方面的维修工程服务。
二、服务方案实施流程1. 接受委托：房地产开发公司向维修公司提出维修服务委托。
2. 方案制定：维修公司派专业团队进行现场勘察，制定维修方案，并提交给委托方审批。
3. 施工准备：确定施工所需材料和工具，制定施工计划。
4. 施工实施：按照施工计划和方案要求，进行维修工程的实施。
5. 质量验收：维修完成后，进行质量验收，确保维修工程的质量满足委托方的要求。
6. 结算工作：根据维修工程的实际情况，结算维修费用，并与委托方进行结算。
三、服务方案细则1. 维修工程范围：- 房屋内外墙的漆面修复和保养。
- 天花板的损坏修复和装饰。
- 地板的损坏修复和更换。
- 门窗的定位调整和密封保养。
- 水电设施的维修和更换。
2. 人员配置：- 项目经理：负责整个维修工程的管理和协调。
- 技术人员：负责维修方案的制定和现场技术指导。
- 施工人员：负责实施维修工程的具体施工。
3. 材料和设备：- 选用质量可靠的维修材料，确保维修工程的质量。
- 配备先进的维修设备，提高施工效率和质量。
4. 安全保障：- 严格遵守安全生产规定，保障施工人员和房屋的安全。
- 在施工现场设置安全告示牌，提醒人员注意安全。
5. 质量控制：- 严格按照维修方案和规范要求进行施工，确保维修质量。
- 施工过程中定期进行质量检查，及时发现和处理质量问题。
6. 环境保护：- 在施工现场设置施工围挡，减少施工对周围环境的影响。
- 做好施工垃圾的分类处理，保护环境卫生。
四、服务方案实施的重点和难点1. 重点：- 制定科学合理的维修方案，确保维修工程的质量和效率。
- 严格把控施工中的安全和质量，做好施工过程中的监督和检查。
地产公司售后服务部工作流程
目录一、售后服务中心架构 (3)二、岗位职责 (4)三、制度汇编（办公制度、培训制度） (7)四、服务中心工作程序 (13)五、现场勘查流程 (15)六、工程款支付流程 (16)七、零星工程施工协议 (18)八、维修保养协议 (21)九、投诉记录 (24)十、信息反馈记录 (25)十一、回访记录 (26)十二、周、月、季度汇总表 (27)十三、维修情况登记表 (30)十四、日检查表 (31)十五、业主保修卡 (32)序言为解决商品房交付使用时发现的质量问题，提升房地产品牌形象，现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析，此前，明确以下问题：一、商品房售后服务机构是独立于售楼处与物业公司，承担保修期内商品房屋的维修和保修，受理与所售房屋有关问题投诉的企业内部机构。
商品房的售后维修责任在于房地产公司，目前由地产公司委托物业公司代为履行，期间产生的费用，应由房地产公司承担，并向相关承建商收回。
二、房地产公司需在交房前2个月把符合使用要求的商品房先交给物业公司验收，以便物业公司做好交付前期准备工作，排查质量问题，提升品牌形象。
三、房地产公司向物业公司交付的标准：详见物业接管验收标准。
四、售后服务机构应当建立健全内部管理制度，建立业主投诉档案和售后回访制度，制定售后服务工作流程和可行的实施措施，明确售后服务的质量标准，畅通与业主沟通渠道，最大限度地了解和满足业主的需求。
加强商品房售后服务管理是规范地产开发秩序、化解业户矛盾、促进泰盈地产销售的一项举措，特制定以下服务流程：一、售后服务中心架构售后服务中心的人员主要依托物业公司现有人员编制，与1-2家规模较大的工程施工队签订长期维修外包合同，接到质量投诉时，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型维修委托物业维修人员完成，大型维修通知维修外包方上门维修，保证在给业主承诺的时间内完工，验收合格后交付给业主。
维修费用由物业公司先行垫付，每月向地产结算一次售后维修费与物业服务费。
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房地产公司售后工程维修流程房地产物业维修流程物业工程维修流程1、物业接到业主报修2.填写返修报修单，报修单见附件1《返修报修单》;3.返修报修单发到物业工程部4物业工程部查看后判定维修单位，判定维修情况如下:1)若由业主自己造成业主自己维修。
2)因业主使用不当造成房屋功能损坏的由业主自己维修。
3)非业主造成的分为(1) 过保修期的维修范围由物业维修(2) 未过保修期发单到工程部5工程部接单，接单后判定维修情况如下;)已过保修期退单返回物业，物业组织维修。
12)在保修期范围内联系施工单位 , 确定施工单位维修时间 ,施工单位按时到场由施工单位维修6.电话通知原维修责任单位不按时到场,则发《质量维修通知单》 (以传真形式发送，格式见附件2，《质量维修通知单》)发后仍然不按时到场，则: 7,公司约定第三方施工单位维修8,第三方维修单位维修由工程部客服工程师与施工单位一起确定维修方案。
9,维修方案确认后由施工方报维修费用明细(报价单见附件3“物业维修报价单”)，并报10,合约预算部确认维修费用;11,维修完成后照相留底。
现场确定工程量。
12,维修完成后组织验收，并填写《物业返修报修单维修验收签字》，格式见附件1。
13,维修完成确定维修完好由工程部客服工程师填写(质保期内维修工程量确认单附件4)房地产物业维修流程1. 物业接到业主报修2.填写(返修报修单附件1)3.返修报修单发到物业工程部4物业工程部查看后判定维修单位在保修期范围内发单到工程部业主自己造成业主自己维已过保修期范围由物业维修修工程部接单已过保修期退单返回物业在保修期范围内联系施工单位原施工单位修好后返单(返修保修单) 确定施工单位维修时间施工单位按时到场由施工单位维修原施工单位多次维修不好的6.施工单位不按时到场,发(维修通知单附件2) (以传真形式发送)发后仍然不按时到场发后按时到场公司约定第三方施工单位维修第三方维修单位维修由工程部客服工程师与施工单位一起确定维修方案。
维修方案确认后由施工方报维修费用明细报价单见附件3“物业维修报价单”合约预算部确认维修费用维修完成后照相留底。
现场确定工程量。
维修完成确定维修完好由工程部客服工程师填写(质保期内维修工程量确认单附件4)施工单位修好后返单(返修保修单)房地产物业维修流程返修报修单房号业主姓名报修时间维修内容专业物业发单人地产接单人施工单位接单人年月日返单维修情况维修人签字: 验收人确认签字: 附件1房地产物业维修流程维修通知单维修单位: 编号:维修位置报修时间(施工保修单位):贵公司施工的区号室 (维修部位)(出现问题)根据贵我双方保修合同，请贵司务必于年月日维前派人前来维修，过时，我司将根据双方保修合同，委托第三方完成维修工作。
修维修费用将由我司与第三方共同确认。
此费用数额大小，贵方将无权提出异议。
内我司将从贵方所留质保金中加扣15%作为我司的管理费用。
另外，我司有权根据此类由第三方维修的情况每发生一次将贵司的质量保修期延长容 6个月。
特此函告附件2.传真用表(公司公章)年月日专业工程师:建设专业工程师联系方式:单位工程总监:1、认证流程:本确认单由客服专业工程师填写，作为零星维修工程结算依据。
2、认证规定:乙方在接单后。
没有按照规定日期到场维修视为同意扣款。
3、本表一式两份，双方各执一份，甲方由合约预算部存档。
房地产物业维修流程维修报价单维修单位: 编号: 维修位置报修时间(需填写:工程量，维修工艺和内容，维修单价和总价)维修报价内附件3. 约定新施工队施工报价容专业工程师:建设专业工程师联系方式:单位工程总监:1、认证流程:本确认单由客服专业工程师填写，作为零星维修工程结算依据。
2、认证规定:乙方在接单后。
没有按照规定日期到场维修视为同意扣款。
3、本表一式两份，双方各执一份，甲方由合约预算部存档。
房地产物业维修流程质保期内维修工程量确认单第三方维修使用、与维修报价单合用施工单位: 编号: 工程名称原施工单位合同编号:维附件4 在保修期内原施工单位没有维修修找新单位维修时使用报价内施工单位报价: (含税) 审定值 : (含税)容专业工程师: 物业公司经理:建设工程部经理: 造价工程师:单位工程总监: 预算部经理: 建设单位:(总经理签字盖章) 施工单位:(签字盖章) 财务记账财务审核: 财务部负责人:处理意见说明:1、认证流程:本确认单由乙方按实际完成维修工程内容填写，由甲方确认后生效，作为零星维修工程结算依据。
2、认证规定:甲乙双方严格按照规定完成认证确认单，严肃认真，实事求是，不得弄虚作假，虚报工程量。
3、本工程应由原施工单位负责维修，但由于原施工单位不予维修，建设单位另行委托建晖公司负责维修，维修费用应由原施工单位承担，在原施工单位工程质保金中扣除。
4、本表一式三份，甲方执二份，甲方由财务部、合约预算部存档。
房地产物业维修流程零星工程(维修)工程量确认单第三方维修使用、与维修报价单合用维修单位: 编号: 工程名称原施工单位工附件5 由于其他原因出现维修程没有扣款单位时使用内容施工单位报价: (含税) 审定值 : (含税)专业工程师: 相关负责人:建设工程部经理: 造价工程师:单位工程总监: 预算部经理: 建设单位:(总经理签字盖章) 施工单位:(签字盖章) 1、认证流程:本确认单由乙方按实际完成维修工程内容填写，由甲方确认后生效，作为零星维修工程结算依据。
2、认证规定:甲乙双方严格按照规定完成认证确认单，严肃认真，实事求是，不得弄虚作假，虚报工程量。
3、本表一式两份，双方各执一份，甲方由合约预算部存档。
4、本工程应由原施工单位负责维修，但由于原施工单位不予维修，建设单位另行委托建晖公司负责维修，维修费用应由原施工单位承担，在原施工单位工程结算款中扣除，在报表中要注明。
房地产物业维修流程下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～可依靠的唯有自己这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事:儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。
他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。
小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。
小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。
房地产物业维修流程这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。
犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。
因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。
”你对爸爸的爱，远远胜过那部车一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。
新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。
他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。
有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。
于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。
这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。
儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。
于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。
等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～”这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,”他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。
他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。
父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。
”凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。
学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。
小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。
每天早晨，三四点钟他就早房地产物业维修流程早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。
没有雇人手，两个人忙得像陀螺。
常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。
不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。
她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。
老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。
妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。
可他却不顾妻子的反对，答应下来。
不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。
老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。
于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。
他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。
他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。
老人笑了，一跛一跛地走过来。
他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。
一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。
可为他送菜的，依旧是那个老人。
又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。
时间已经过了一个小时，老人还没有来。
他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。
两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。
老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。
只是，从那天后，老人再未出现。
春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。
怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。
妻子点头。
煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。
他敲了半天门，无人应答。
门虚掩着，他顺手推开。
昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。
老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。
他把饺子放到床边，问老人是不是病了。