商场客服主管工作总结
商场客服主管工作总结7篇
商场客服主管工作总结7篇第1篇示例：商场客服主管工作总结作为商场客服主管，我深知自己的责任重大，需要提供优质的服务，让顾客满意，保持商场的良好形象。
在过去的一段时间里，我不断努力学习、提升自己，总结出一些工作经验与感悟，希望能与大家分享。
作为客服主管，我始终要保持团队的团结和协作，发挥团队的力量。
我会与团队成员密切合作，分工明确，确保每个人都能充分发挥自己的优势，共同完成商场客服工作。
在日常工作中，我会及时沟通、协调团队成员之间的工作，解决问题，保持团队凝聚力。
我会注重顾客体验，努力提升服务质量。
作为客服主管，我明白顾客就是商场的生命线，他们的满意度决定了商场的成功与否。
我会倾听顾客的建议与意见，不断完善客服流程，提高服务水平，让顾客感受到贴心、周到的服务。
在处理投诉和纠纷时，我会以客户为中心，保持耐心与细心，寻找最合适的解决方案。
我会不断学习和提升自己的专业知识和技能。
客服工作繁杂多样，需要不断更新自己的知识和技能，保持竞争力。
我会参加各种培训课程、讲座，学习客服管理、沟通技巧、问题解决等方面的知识，不断提高自己的综合素质，为客服工作提供更好的支持。
作为商场客服主管，我会努力保持团队的团结和协作，提升顾客体验，不断学习与进步，为商场客服工作做出更大的贡献。
希望在未来的工作中，我们能够携手共进，共同创造更美好的工作环境和顾客体验！第2篇示例：商场客服主管是商场客服团队的领导者，负责管理和协调团队的工作，确保顾客在商场的购物体验顺利，让顾客感受到良好的服务态度和质量。
在过去一段时间的工作中，我对商场客服主管的工作进行了总结，总结如下：作为商场客服主管，我需要对整个客服团队进行有效的管理和协调。
我会根据工作量和客流量的变化，合理分配人员，确保每个区域都有足够的客服人员提供服务。
我还会定期召开团队会议，及时传达商场的政策和要求，帮助团队成员提升服务意识和技能。
我会对客服团队的工作进行监督和评估。
我会定期对客服团队的工作进行检查，确保他们能够按照商场的服务标准进行工作。
商场客服主管工作总结8篇
商场客服主管工作总结8篇篇1一、背景概述作为商场客服主管，我在过去一年中肩负着提升客户服务质量、优化团队管理和促进商场运营的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结和反思，以期为今后的工作提供有益的参考。
二、工作内容与成果1. 客户服务提升在过去一年中，我致力于提高客户服务质量，具体措施包括：（1）制定客户服务标准与流程，确保客户得到规范化、专业化的服务。
（2）组织客服团队进行定期培训，提高团队的服务意识和专业技能。
（3）建立客户服务热线和在线客户服务系统，方便客户及时反馈问题，提高服务响应速度。
成果：客户服务质量得到显著提升，客户满意度调查结果显示，客户满意度提高了XX%。
2. 团队管理优化在团队管理方面，我主要完成了以下工作：（1）优化团队结构，根据业务需要合理调整人员配置。
（2）建立绩效考核制度，激励团队成员积极投入工作。
（3）定期组织团队会议，了解团队成员的工作情况，解决遇到的问题。
成果：团队凝聚力得到增强，团队协作能力显著提高，团队整体工作效率提升。
3. 商场运营支持作为客服主管，我还积极参与商场运营，为商场的营销活动提供有力支持：（1）参与商场的营销策划，为营销活动提供创意和建议。
（2）组织客服团队参与营销活动的宣传和推广，提高活动的影响力。
（3）关注市场动态和竞争对手情况，及时调整客服策略，为商场争取更多客户。
成果：商场营销活动取得良好效果，客流量和销售额均有所增长。
三、工作不足与反思篇2尊敬的领导：在此，我谨向您汇报过去一段时间内，作为商场客服主管的工作总结。
通过本次总结，我希望能够梳理工作经验，发现并改进工作中的不足，为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作内容概述在过去的一段时间里，我作为商场客服主管，主要负责以下几个方面的工作：1. 客户投诉处理：积极处理客户投诉，确保客户满意度；2. 员工培训：组织并实施客服人员的培训计划，提高服务质量；3. 商场秩序维护：协助保安部门维护商场秩序，确保购物环境安全有序；4. 客户关系维护：建立并维护与客户的良好关系，促进商场的长期发展。
商场客服经理年终工作总结（通用7篇）
商场客服经理年终工作总结商场客服经理年终工作总结（通用7篇）总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，是时候写一份总结了。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编收集整理的商场客服经理年终工作总结（通用7篇），欢迎大家分享。
商场客服经理年终工作总结（通用7篇）1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。
回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。
为此我们在客服管理中，本着各自的.工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。
一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
20xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。
是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
商场客服2024年上半年工作总结（5篇）
商场客服2024年上半年工作总结在公司领导的关怀和各部门的支持下，商场客户服务部在上半年圆满完成了各项工作任务，取得了显著成效。
在过去的六个月中，我们主要开展了以下工作：一、细化管理理赔工作在商场业务中占据着极其重要的位置，它不仅关乎公司自身的经济效益和发展，而且对商场职能的发挥及社会效益的实现具有重要意义，对于维护社会稳定和人民生活安宁发挥着积极作用。
因此，我们在理赔管理中，严格按照岗位职责和分工，忠实履行职责，积极学习相关理论和规定。
随着公司精细化管理水平的提升，我们制定了部门的一系列规章制度，实现了岗位职责到人、奖励惩罚到人的管理机制。
在理赔数据管理方面，我们严格执行各项规定，确保数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，满足了上级公司的要求。
二、标准化作业在理赔工作中，我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，着力提升理赔和防灾防损的质量，追求高标准、严要求。
我们从提高现场查勘率着手，确保无论事故大小、无论日夜，都能及时赶到现场，获取第一手资料，并严格按照快速赔付流程，为客户提供便利。
我们坚持双人查勘、双人定损、限时赔付，不断提高服务品质；实行小时值班制度，积极参与三个中心的建设，进一步提升服务水平；加大考核力度，积极开展防灾防损工作，及时制定重大客户防灾防损预案，以及夏季防汛和冬季防火防爆安全检查措施，增强风险防范能力，取得了良好的社会效果。
我们强化理赔管理，提升理赔效率，加强队伍建设，提升服务水平，优化服务形象，有效降低赔付，圆满完成了各项理赔指标。
三、规范化服务商场之间的竞争不仅体现在价格和品牌上，更体现在服务上。
作为客户服务部，我们深知服务质量的优劣直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们将理赔服务工作置于核心位置，组织学习，深刻理解客户服务的重要性，扎实开展客户服务工作，完善服务制度，规范服务行为，注重细节。
例如，无论客户何时上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户再次跑腿。
2024年商场客服主管工作总结（5篇）
2024年商场客服主管工作总结随着时光的流转，新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里，本人作为客服部门的一级主管，带领团队圆满完成了年度工作任务。
在此，我衷心感谢客服部门全体员工的辛勤付出与不懈努力，正是她们的奉献，铸就了部门今日的成就。
对于各相关部门同事在协作过程中给予的支持与配合，本人也深表感激。
特别要感谢某位同事的悉心指导与关怀，对我个人成长起到了至关重要的推动作用。
回顾去年，客服部门面临了诸多挑战与艰辛，但同样伴随着丰富的收获。
部门管理成员李主任，年初调任商品部担任主管，面对商品经营的新领域，她曾感到迷茫与担忧。
尽管我亦缺乏相关经验，但我积极鼓励并协助她，共同探讨解决工作中遇到的问题，如商品分类与定价等。
在部门全体员工的共同努力下，李主任成功克服了种种困难，为商品部的运营打下了坚实基础。
在员工培训方面，我意识到系统化、规范化的重要性，因此与同事郝小姐共同修订了培训资料，并编制了适用于客服部临时工的培训手册。
通过学习某知名物业管理公司的晨读制度，我们进一步强化了临时工对规章制度的认知。
今年，我深感欣慰的是见证了李主任、郝小姐等同事在工作能力上的显著提升。
作为他们的主管，我感到由衷的成就感，同时也将此视为自我提升的动力。
我视每一项工作任务为学习的机会，无论是参与公司美容美发室及足底按摩室的装修工程，还是古典家具的选购工作，我都从中获得了宝贵的经验与知识。
岁月如梭，过往的点点滴滴都铭刻着我们的努力与收获。
在新的一年里，我将以往昔的积累为基石，全身心地投入到新的工作中。
我将以更加饱满的热情履行本职工作，引领客服部门同仁共同提升清洁服务水平，营造和谐的工作环境，增强团队凝聚力，力争在新的一年里取得更为卓越的成绩。
2024年商场客服主管工作总结（二）为持续优化公司服务质量，确保服务水平的稳步提升，本部门采取了以下措施：一、强化服务品质管理。
本部门深知服务质量的提升依赖于全体员工的共同努力，仅凭服务办的监督检查无法达到预期效果。
商场主管工作总结5篇
商场主管工作总结5篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报过去一段时间内，作为商场主管的我所负责的工作及心得体会。
通过本次总结，我期望能够梳理工作思路，总结经验教训，为未来的工作提供有益的借鉴和指导。
一、工作内容概述在过去的一段时间里，我主要致力于商场的日常管理、团队建设以及营销策划等方面的工作。
通过加强内部沟通和协作，我努力提升了商场的运营效率和客户满意度。
二、工作亮点与成果1. 日常管理：我始终坚持精细化管理原则，注重商场的每一个细节，确保商场的整洁、有序和安全。
通过制定和执行严格的规章制度，我成功维护了商场的良好形象和秩序。
2. 团队建设：我深知团队力量之所在，因此注重培养和激发团队成员的积极性和创造力。
通过定期的培训和团队活动，我成功增强了团队的凝聚力和执行力。
3. 营销策划：在营销策划方面，我始终保持敏锐的市场洞察力，根据市场需求和竞争情况，制定切实可行的营销策略。
通过一系列的促销活动和创意营销手段，我成功吸引了大量客户，提升了商场的知名度和销售额。
三、工作不足之处虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己存在的不足之处。
例如，在处理突发事件时，我还需更加冷静和果断；在与客户沟通时，我还需更加耐心和细致。
针对这些问题，我将认真反思并加以改进。
四、未来工作计划展望未来，我计划在以下几个方面发力，以进一步提升商场的运营水平和客户满意度：1. 提升服务质量：我将继续加强员工的服务意识培训，确保每位员工都能为客户提供优质、高效的服务。
同时，我将建立健全客户反馈机制，及时收集并处理客户意见和建议，不断改进服务质量。
2. 优化商品结构：我将密切关注市场动态和客户需求变化，适时调整商场的商品结构。
通过引进新品种、淘汰滞销品等措施，我将努力优化商品组合，提升商场的竞争力。
3. 加强团队建设：我将继续开展团队培训和团队活动，提升团队成员的专业素养和凝聚力。
同时，我将鼓励团队成员积极创新和提出新思路，为商场的发展贡献更多智慧和力量。
商场客服主管工作总结5篇
商场客服主管工作总结5篇篇1一、引言作为商场客服主管，我在过去的一年中承担着协调、管理和优化客户服务的重要职责。
本总结旨在回顾过去一年的工作成果和经验教训，为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客服团队建设与管理在过去的一年中，我致力于建设高效、专业的客服团队。
通过制定明确的岗位职责和流程，提高团队的工作效率和服务质量。
同时，我注重团队培训和激励，定期组织团队成员参加专业技能培训和沟通技巧培训，提高团队的综合能力。
2. 客户服务优化为了满足客户的需求和期望，我不断优化客户服务流程。
通过收集客户反馈和建议，分析服务中的问题和瓶颈，提出改进措施。
同时，我加强与其他部门的沟通与协作，确保客户问题得到及时、准确的解决。
3. 客户关系维护我深知客户关系的重要性，因此我带领团队积极开展客户关系维护工作。
通过定期回访、赠送礼品等方式，增强客户对商场的认同感和忠诚度。
同时，我注重客户信息的收集和整理，建立完善的客户信息档案，为未来的客户关系维护提供数据支持。
4. 营销活动支持在商场的营销活动期间，我带领客服团队积极参与，为客户提供优质的服务。
通过制定针对性的服务方案，提高客户满意度，为商场的营销目标贡献力量。
三、经验教训与改进方向1. 团队协作仍需加强尽管我在团队建设和管理上做了一些努力，但团队协作仍存在一些问题。
部分团队成员之间的沟通和协作不够顺畅，导致工作效率不高。
为了改进这一问题，我将进一步加强团队沟通和协作能力的培养，组织更多的团队建设活动，提高团队的凝聚力和战斗力。
2. 数据分析能力有待提高在客户关系维护方面，虽然我已经建立了客户信息档案，但在数据分析方面还存在不足。
我将加强数据分析和应用的学习，通过数据分析挖掘客户需求和潜在问题，为优化客户服务提供更有力的支持。
3. 服务质量需持续改进尽管我在优化客户服务方面取得了一些成果，但服务质量仍需持续改进。
我将继续关注客户反馈和市场需求，定期评估服务质量和效率，及时调整服务策略，确保客户满意度不断提高。
商场客服主管2023年工作小结范文9篇
商场客服主管2023年工作小结范文9篇第1篇示例：2023年已经接近尾声，对于商场客服主管来说，这一年无疑是充满挑战和机遇的一年。
回顾过去的一年工作，我对自己的表现进行了总结和反思，也为未来的工作制定了新的目标和计划。
2023年对于商场客服部门来说是一个不平凡的一年。
疫情的持续影响导致商场客流量锐减，客户需求也发生了巨大变化。
作为客服主管，我在这样的环境下不仅要保持服务质量稳定，还要根据市场需求调整工作策略，提升客户满意度和忠诚度。
在这一方面，我和团队成员密切合作，及时调整服务流程和工作重点，确保客户在商场内得到高效、周到的服务。
在2023年的工作中，我更加注重团队的管理和发展。
作为客服主管，我要确保团队的稳定和高效运转。
通过用人合理分工和激励机制的建立，我成功地调动了团队成员的积极性和创造力，提高了团队的凝聚力和执行力。
我也注重团队成员的培训和技能提升，通过定期的专业知识培训和团队建设活动，不断提升团队的整体素质和服务水平。
在2023年的工作中，我也更加强调数据分析和绩效评估。
在信息爆炸的时代，数据拥有巨大的分析和应用价值。
作为客服主管，我注重对客户反馈数据和业绩数据的分析和挖掘，以此指导工作重点和提升工作效率。
通过对数据的调研和分析，我及时发现问题和改进方向，提升了客户满意度和营业额。
在2023年的工作中，我也更加注重个人能力和职业发展。
作为客服主管，我深知只有不断提升自身的综合素质和专业技能，才能更好地适应职场的挑战和变化。
在这一年中，我参加了多个与客户服务和管理相关的培训和交流活动，不断拓展自己的眼界和能力。
我也积极参与项目负责人的工作，提升了自己的项目管理和团队协作能力。
2023年对于商场客服主管来说是一个充满挑战和机遇的一年。
在这一年的工作中，我不仅提升了自身的管理和服务能力，还积累了宝贵的经验和教训。
希望在未来的工作中，我可以继续发挥自己的优势，应对各种挑战，实现更大的成就和突破。
客服主管个人工作总结（5篇）
客服主管个人工作总结我是一个非常重视个人工作总结的人，因为它不仅是对自己一段时间工作的回顾和总结，还是对自己工作能力和成长的评估。
以下是我作为客服主管一年的个人工作总结，共计____字。
一、工作职责及完成情况总结作为客服主管，我的主要工作职责包括团队管理、客服绩效考核、客户投诉处理、培训与发展等。
1. 团队管理：我负责领导和管理一支由30名客服代表组成的团队。
通过建立有效的沟通渠道和良好的团队合作氛围，我成功地管理了团队的日常运作。
每月组织团队会议，并参与定期团队活动，以增强员工之间的凝聚力和团队精神。
2. 客服绩效考核：我设计了一套客服绩效考核体系，并定期对团队成员进行绩效评估。
通过制定具体的KPI指标和目标，我帮助团队成员定位个人发展方向，并激励他们提升自己的绩效表现。
3. 客户投诉处理：我负责处理客户的投诉，并提供满意的解决方案。
我遵循客户至上的原则，积极主动地与客户沟通，以确保他们的问题得到及时解决，并为客户带来良好的体验。
4. 培训与发展：我负责组织并开展内部培训，以提升团队成员的专业素养和工作技能。
我制定了培训计划，并邀请专业人士进行培训，以确保团队成员不断学习和成长。
二、取得的成绩和亮点在过去的一年中，我取得了以下成绩和亮点：1. 提升团队绩效：通过制定明确的绩效目标和激励机制，我成功提升了团队的整体绩效。
团队的客户满意度得到了显著提高，并成功实现了公司设定的销售目标。
2. 客户投诉率降低：我采取了一系列措施，包括加强沟通和培训团队成员的处理能力，有效地降低了客户投诉率。
客户投诉处理的平均时效也得到了明显的提升。
3. 提高团队协作能力：通过组织团队活动和促进团队内部的交流合作，我成功增强了团队成员之间的凝聚力和协作能力。
团队成员之间的沟通更加积极主动，并能够有效地协同解决问题。
4. 优化培训计划：我根据团队成员的需求和公司的发展需求，优化了培训计划，并邀请了专业人士进行培训。
团队成员的专业素养和工作技能得到了明显的提升。
客服主管月工作总结6篇
客服主管月工作总结6篇篇1一、背景概述作为客服主管，我肩负重任，全面负责客服团队的日常管理、客户反馈处理、服务品质提升等工作。
在一个月的辛勤付出中，我们团队取得了一定成绩，也遇到了一些问题和挑战。
以下是我对本月工作的总结。
二、本月主要工作内容1. 团队管理在团队管理方面，我注重发挥团队协作优势，提高团队凝聚力。
通过制定明确的职责分工，确保每位客服人员都能充分发挥自己的专长。
同时，加强团队培训和交流，提高团队成员的业务水平和服务意识，确保客户服务的专业性和高效性。
2. 客户服务在客户服务方面，我们致力于提升客户满意度。
通过优化服务流程，提高服务效率，确保客户问题得到及时、有效的解决。
同时，我们积极收集客户反馈，针对客户提出的问题和建议，及时进行调整和改进，以满足客户的需求和期望。
3. 数据分析与报告为了更好地了解客户服务状况，我带领团队成员对客服数据进行深入分析。
通过数据分析，我们找出了服务中的短板和瓶颈，制定了相应的改进措施。
同时，我们每月向客户部门提交工作报告，反映客服工作情况和客户反馈情况，以便客户部门了解我们的工作进展。
三、工作成绩与亮点1. 客户满意度提升通过本月的努力，我们的客户满意度得到了显著提升。
客户对我们的服务态度和解决能力给予了高度评价，这对我们团队来说是一种鼓励和肯定。
2. 团队协作优化在团队管理方面，我们注重团队协作和沟通，通过培训和交流，提高了团队成员的业务水平和服务意识。
团队的凝聚力和协作能力得到了明显提升，为客服工作的顺利开展打下了坚实基础。
四、遇到的问题与解决方案1. 客服人员流失率较高针对客服人员流失率较高的问题，我们加强了团队文化和职业发展规划的建设。
通过举办团队活动、提供晋升机会和薪酬激励等措施，提高了员工的归属感和忠诚度。
2. 服务品质仍需提升虽然我们在服务品质方面取得了一定的成绩，但仍需继续努力。
我们将继续优化服务流程，提高服务水平，以满足客户的需求和期望。
2024年商场客服主管工作总结(2篇)
2024年商场客服主管工作总结一、工作概况____年是商场客服主管工作中的关键之一，我担任该职位来完成商场客服团队的指导、管理和监督工作。
在这一年中，我与团队紧密合作，积极推动各项工作的顺利进行，取得了一系列积极的成果。
二、业务管理1. 团队人员培训和管理在____年，我主要负责整个商场客服团队的人员培训和管理。
通过定期的培训和学习，我帮助团队成员提升了客户服务技巧和专业知识，增强了团队的凝聚力和工作效率。
2. 客户投诉处理作为商场客服主管，我负责处理各类客户投诉。
在今年，我与团队合作，通过改进投诉处理流程和培训客服人员，成功解决了大部分投诉问题，提升了客户满意度。
3. 客户服务质量监控我积极推行了对客户服务质量的监控制度，通过定期的抽检和评估，发现并解决了一些服务不到位的问题。
同时，我与团队成员进行了个别沟通和协助，帮助他们提升服务质量。
三、团队管理1. 团队目标设定和执行在今年，我与团队成员共同制定了客服服务的目标，并明确了每个人的工作职责。
通过定期的会议和沟通，我确保每个人都能清楚地了解自己的工作重心，并按时、高质量地完成工作任务。
2. 团队合作和协调作为团队负责人，我在团队的日常工作中，注重与其他部门的合作与协调。
通过与市场营销、销售、物流等部门的合作，我们成功开展了多个跨部门的客户服务活动，提升了整个商场的形象和竞争力。
3. 团队绩效考核和激励为了激励团队成员的工作热情和积极性，我与团队成员制定了明确的绩效考核指标，并按照实际表现进行了评估。
同时，我也提供了一些奖励和激励措施，激励团队成员不断提升自己的工作能力。
四、个人成长和提升在____年，我也积极提升了自己的工作能力和管理水平。
通过参加各类培训和研讨会，并与其他商场客服主管进行经验交流，我充实了自己的知识储备，不断提高了自己的专业素养。
同时，我也加强了自我管理和反思，不断总结经验教训，改进自己的工作方法和管理方法。
这些努力让我在____年取得了一些突破和进步。
商场客服主管的工作总结范文（精选3篇）
商场客服主管的工作总结范文（精选3篇）商场客服主管的篇1我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年中详述。
2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
客服主管的个人工作总结6篇
客服主管的个人工作总结6篇第1篇示例：客服主管是一个公司中非常重要的岗位，他的工作不仅仅是处理客户的投诉，更是要负责团队的管理和培训工作。
在过去的一年里，我在我的岗位上认真履行职责，努力完成工作，并取得了一些成绩。
在这里，我将对自己的工作进行总结，希望能够进一步改进工作，更好地为公司服务。
我在过去一年里主要负责客服团队的管理工作。
我按照公司的要求，制定了合理的工作计划，并对团队成员进行了合理分工。
在日常工作中，我及时为团队成员解决工作中遇到的问题，确保团队工作顺利进行。
我也对团队成员进行了定期的考核评估，发现了一些问题并及时进行了改进。
通过我的努力，团队的工作效率得到了明显提高，客户的满意度也有了一定的提升。
我在过去一年里还进行了一些培训工作。
我按照公司的要求，对新员工进行了详细的岗前培训，确保他们能够快速融入团队，并掌握客服工作的技能和流程。
我也对老员工进行了一些业务技能的培训，帮助他们及时了解最新的客服政策和流程，提升工作效率。
通过我的培训工作，团队成员的整体素质得到了提升，工作水平也得到了进一步的提高。
我在过去一年中还积极参与了部门的工作会议，并就一些重要工作进行了讨论和研究。
我在会议上提出了一些调整和改进意见，并得到了部门领导的认可和支持。
通过我的努力，一些重要的工作流程得到了优化和改进，为公司节约了一定的成本，并提升了工作效率。
我在过去一年里在客服主管岗位上认真履行职责，努力为公司做出了一些贡献。
但我也清楚地意识到，自己还有很多不足之处，需要进一步改进和提高。
未来，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和沟通能力，更好地为公司服务，为客户提供更好的服务。
我也会继续加强团队建设工作，带领团队成员共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
相信在未来的工作中，我能够做得更好，为公司创造更大的价值。
第2篇示例：客服主管的个人工作总结作为客服主管，我深知服务质量对于客户满意度的影响是非常关键的。
我始终强调团队成员要以客户为中心，树立服务意识，注重细节，全力以赴为客户提供优质的服务。
2024年商场客服主管工作总结例文(2篇)
2024年商场客服主管工作总结例文____年商场客服主管工作总结一、工作背景与概述商场客服主管是商场运营过程中不可或缺的一环，既负责督导客户服务质量，又要管理团队，协调各个环节，为顾客提供优质的购物体验。
____年我所担任商场客服主管的工作，注重提高服务水平，加强团队合作，使客服工作更加高效、智能化。
本文主要从以下几个方面总结我的工作。
二、提高团队服务水平作为客服主管，我注重培训团队成员，提高他们的服务水平和沟通能力。
我们定期组织培训班，通过学习与自我提升，提高团队成员的专业知识和技能。
定期举行模拟客户服务案例演练，让每位客服人员能够更好地应对各种服务情况。
同时，我也注重引入新兴的客服技术，例如人工智能、语音识别等，提高客服的智能化水平，使客户能够更快速、便捷地获得满意的解决方案。
三、改进客服工作流程在____年，我意识到商场客服工作仍然存在流程繁琐、反馈慢等问题。
因此，我着手改进客服工作流程，简化操作步骤，缩短反馈时间。
首先，我对客服工作流程进行了全面的优化，通过技术手段提升处理效率，确保客户能够尽快得到解决方案。
其次，我引入了在线客服系统，将客户咨询、投诉等信息集中管理，提高了客服工作的反应速度和处理效率。
同时，我还加强了与各个部门的沟通与协作，提高了信息的共享和传递能力，避免了信息沟通的瓶颈。
四、加强客户关系维护客户关系维护是商场客服主管工作的核心内容之一。
我意识到，维护好老客户和吸引新客户对商场的发展至关重要。
因此，在____年，我加强了客户关系的管理和维护工作。
我倡导客服人员从心理层面去理解和关心每一位顾客，积极主动地解决问题和回应反馈，提高客户满意度和忠诚度。
同时，我还引入了会员系统，通过会员积分、专属活动等方式，提高顾客参与度，增加顾客重复购买的意愿。
五、团队管理与培养作为客服主管，我注重团队管理和培养。
我鼓励团队成员相互协作，分享经验，共同成长。
我定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力和向心力。
2024年商场客服主管工作总结样本（3篇）
2024年商场客服主管工作总结样本时间过得真快，转眼间，我已经担任商场客服主管一职已经有一年了。
在这一年的时间里，我经历了许多挑战和成长，积累了宝贵的经验。
在2023年这个特殊的一年，我带领团队取得了一系列显著的成就，也遇到了一些困难和挑战，但总体来说，我对自己的工作表现感到非常满意。
首先，我成功地推动了商场客服团队的转型升级。
在过去的一年里，我深入了解了消费者的需求和商场的发展趋势，并及时调整团队的工作重点和目标。
我引入了新的技术和工具，例如智能语音助手和在线聊天系统，来提升客户的体验和增加工作效率。
我还通过与其他部门的密切合作，打造了一个跨部门协作的平台，使得客服团队能够更好地服务于全体员工和顾客。
这些转型举措不仅提升了客户满意度，也为商场的经营和持续发展做出了贡献。
其次，我注重团队成员的培养和发展。
在2023年，我带领团队参加了多次培训和学习，包括客户服务技巧、沟通技巧、冲突管理等。
我还定期与团队成员进行个人面谈，了解他们的需求和职业规划，并帮助他们制定个人发展计划。
通过这些努力，我成功地提升了团队成员的工作能力和专业素质，也增强了团队的凝聚力和合作精神。
团队成员的高效工作和出色表现，使得整个商场客服团队在2023年取得了卓越的业绩。
另外，我还注重客户反馈的处理和改进。
在过去的一年里，我鼓励团队成员与顾客保持密切的联系，及时了解他们的需求和反馈。
我们通过客户满意度调查、投诉处理和问题解决等方式，不断改进和优化我们的服务。
针对一些常见问题，我还制定了一些标准化的解决方案，方便团队成员快速解决问题。
通过这些努力，我们有效地提升了客户满意度，增加了顾客的忠诚度。
当然，在工作中仍然存在一些困难和挑战。
例如，客户投诉的数量仍然较多，需要更加细致入微地处理；团队成员的技能和知识水平存在差异，需要进一步提升；商场在竞争激烈的市场中面临着压力，需要进行创新和调整等。
但我相信，通过团队的努力和我的领导，这些问题都可以得到解决，并为____年的工作打下坚实的基础。
商场客服主管工作总结范文三篇
商场客服主管工作总结范文三篇商场客服主管工作总结范文三篇商场客服主管工作总结(一)时间总是过得很快，新的一年已开场。
在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带着我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教导就没有我如今的进步。
去年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经历。
开场不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经历，但作为她的主管仍然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了根底。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进展了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经许先生的指点学____量联行物业管理效劳公司工程部的每日早读方法，对临时工进展宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作才能上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机，认真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经历的我是个考验，也是给我的一次学习的时机。
2024年客服主管下半年工作总结简洁版（5篇）
2024年客服主管下半年工作总结简洁版时光荏苒，半年的光阴已悄然流逝。
在这段时期内，我作为客服部的主管，与我的团队并肩作战，成功完成了去年的各项任务。
此刻，我要向客服部的所有同仁表达我深深的谢意，是他们的辛勤付出，铸就了我们部门今日的成就。
我也要感谢公司其他部门的同事，他们的支持与协作对我工作的顺利进行至关重要。
今年上半年，客服部的工作负荷达到了顶峰，但我们也因此收获了丰富的经验与成长。
我部门的一位主任在年初被任命为商品部主管，尽管在客服管理上经验丰富，但对商品经营却一窍不通。
面对新的挑战，她一度感到困惑和自我怀疑。
我作为她的上级，尽管同样缺乏相关经验，但仍全力支持并指导她，共同面对并解决了商品部筹备过程中遇到的各种问题，包括商品种类和定价策略等。
得益于全体员工的通力合作，我们帮助她克服了困难，充满信心地投身于新角色，成功完成了商品部的筹备，为未来的经营打下了坚实的基础。
在提升员工能力方面，我深感培训工作的重要性。
因此，我与团队一起修订了以往的培训资料，由郝小姐精心制作了一套客服部临时工的培训手册。
我们借鉴了仲量联行物业管理服务公司的早读模式，对临时工进行指导，确保他们始终遵循我们的规章制度和操作流程。
今年，我深感自豪的是见证了李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的显著提升。
作为他们的主管，我深感欣慰，这同时也是对我个人的激励。
我始终坚信，唯有不断学习，才能不断进步。
我将每一个上级交给我的任务视为学习的机会，全力以赴去完成。
在参与美容美发室和足底按摩室的装修工程中，我得到了宝贵的协调经验，通过许先生的悉心指导，我学会了更有效的协调技巧。
在古典家具选购的过程中，我积累了识别家具年份、新旧和产地的基本知识，拓宽了我的视野。
时光如梭，岁月铭记着我们的得失。
在下半年，我将带着过去的经验和教训，全身心地投入新的工作中。
我将继续努力履行我的职责，引领客服部的同事们更高效地完成清洁服务任务，营造和谐的工作氛围，增强团队的凝聚力。
商场客服主任年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为商场客服主任，带领团队克服重重困难，不断进取，努力提升服务质量，为商场的发展和顾客的满意度作出了积极贡献。
现将一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 服务质量提升（1）加强客服团队建设：通过招聘、培训、考核等手段，提高客服团队的整体素质，确保每位客服人员都能熟练掌握服务技能和专业知识。
（2）优化服务流程：简化服务流程，提高服务效率，确保顾客在购物过程中能够得到及时、便捷的帮助。
（3）强化沟通技巧：定期组织客服人员进行沟通技巧培训，提高客服人员与顾客的沟通效果，增强顾客满意度。
2. 客户关系维护（1）建立客户档案：详细记录顾客信息，便于跟踪服务，提高客户满意度。
（2）开展客户回访：定期对顾客进行回访，了解顾客需求，收集顾客意见，及时改进服务。
（3）举办会员活动：举办各类会员活动，提高顾客忠诚度，增强客户粘性。
3. 纠纷处理与投诉应对（1）建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理渠道，确保顾客投诉得到及时、公正的处理。
（2）加强内部沟通：与各部门加强沟通，共同解决顾客投诉问题，提高问题解决效率。
（3）总结经验教训：对投诉案件进行总结，分析问题原因，制定改进措施，防止类似问题再次发生。
4. 团队管理（1）加强团队建设：定期组织团队活动，增强团队凝聚力，提高团队执行力。
（2）完善绩效考核：制定科学合理的绩效考核体系，激发员工积极性，提高工作效率。
（3）关注员工成长：关注员工个人发展，提供培训机会，帮助员工提升专业技能和综合素质。
三、工作亮点1. 客户满意度显著提高：通过一系列服务提升措施，顾客满意度从去年的85%提升至今年的95%。
2. 客户投诉量下降：投诉量较去年同期下降20%，表明服务质量和客户满意度得到了显著提升。
3. 团队凝聚力增强：通过团队建设活动，团队凝聚力显著增强，员工积极性得到充分发挥。
2024年客服主管工作总结(5篇)
2024年客服主管工作总结从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结____年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与客服主管的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在____年第四季度——____年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
____年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以____年第四季度——____年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
商场客服主管工作评优总结
商场客服主管工作评优总结导语：下面收集整理了几篇商场客服主管工作评优总结，欢迎阅读。
商场客服主管工作评优总结一1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商场客服主管工作总结
商场客服主管工作总结范文三篇
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部李爱霞主任在年初被任命为商品部
主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始
不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并
帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商
品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满
信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出
色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我
有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认
真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我
的一次学习的机会。
通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我
的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的`方法。
参与古典家具
的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选
购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使
我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。
在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。
我将更加努力的进行本职工作，带领
客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。
并在工作中创造和谐
的工作气氛，加强部门内的凝聚力。
力争在新一年的工作中超越已
经拥有的一切，取得更大进步。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在
营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩
的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚
步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能
永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才
形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我
们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这
才是真正的英雄。
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由
个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行
为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二
季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行
卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并
根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、
主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司
级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售
跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建
立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将
暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工
树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止
目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还
在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑
服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑
面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一
步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共
44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投
诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人
员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行
培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理
的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
XX年
前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保
险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此
薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而
使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自
律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，
就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和
力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改
期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分
问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在XX年前三季度
服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公
司平均违纪率*%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少
部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有
些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如
何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理
顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度
服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时
完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，
为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也
是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在
分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、
全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力
资源部领导的认可与肯定。
总结XX年前三季度服务办工作，虽然取
得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。