保修阶段服务管理措施
保修服务质量保证措施
保修服务质量保证措施在购买商品或服务后，消费者通常都会享受到一定的保修服务。
然而，在保修服务过程中，消费者可能会遇到各种问题，如服务质量不佳、服务周期过长等。
针对这些问题，保证服务质量的同时，制定一系列保障措施非常必要。
服务承诺保修服务质量保证措施的第一个重要方面是服务承诺。
它是保障消费者权益的一种有效手段。
•保修周期：服务承诺中应该明确说明保修周期，即在何时内对商品或服务进行保修，以及保修服务承诺的范围和内容。
•服务时效：不同的商品或者服务对于保修周期的时间限制不同，有的可能只有一两天，有的却是数月乃至一年，根据商品的实际情况来设置保修期限，在保修期限内向客户提供准确的保修服务。
•服务内容：服务承诺还应当详细介绍服务内容，消费者在享受服务时应该知道服务的具体项目和范围。
比如在家电维修保养中，维修范围需要有明确规定。
及时响应和快速解决服务问题及时响应和快速解决服务问题是保障服务质量的关键。
•及时响应：及时响应是保障消费者权益的重要手段。
当消费者提出问题时，应该在第一时间进行回复，给予及时反馈，消费者提出问题应该受到重视和认真对待。
•快速解决：快速解决服务问题不仅是消费者对服务质量的要求，也是公司的核心竞争力。
公司应该建立一个高效的服务解决方案，标准化服务流程，快速诊断和解决问题，确保消费者的问题得到有效解决。
严格控制服务质量严格控制服务质量是保证服务质量的核心要素，其包含以下方面：•人员素质：保修服务的人员如何素质决定了服务质量，企业应该对服务人员进行培训和考核，建立完善的分班制度，确保人员的素质。
•服务认证：服务认证是对服务质量的有力证明，企业应该对自己的服务进行认证和评价，确保服务质量稳定和可信。
•质量监督：比如企业可以对服务质量进行监督，以保证客户购买的产品和服务的质量。
完善的反馈机制完善的反馈机制意味着企业能够及时了解客户的需求和问题，并及时采取针对性的措施。
•反馈机制：企业应该建立多种反馈机制，包括投诉电话、网上留言、客服专员等，可以及时收集消费者反馈的意见，与客户对话，解决服务中的问题。
【推荐】保修期内及保修期满后的维修服务措施及维修服务承诺-范文word版 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==保修期内及保修期满后的维修服务措施及维修服务承诺篇一：保修期内服务承诺保修期内服务承诺我公司为保证工程项目的质量，保证本公司的信誉，对用户提供服务，确保满足合同的要求，我公司售后服务体系日超完善，均能按照ISO9000质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为用户提供服务。
（一）工程保修1、保修期：按照合同执行。
2、工程保修（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。
（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
（3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面的进行维修，做好修复记录，并经业主签字认可。
（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉与我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解，调查并分析原因，凡属其它原因造成的质量问题，我公司可向用户解释，并积极参加配合修复。
（5）适当邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。
（6）为更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留下来的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全体侯24小时持续服务。
3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备用足够的材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有的材料。
（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。
（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提出书面报告，此报告一式三分，供甲乙、双方留存。
工程保修工作的管理措施和承诺
工程保修工作的管理措施和承诺工程保修是工程后期质量管理的重要环节，对于承包商而言，实施完善的成品保护，提供快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。
一、工程保修的管理措施和承诺1、保修责任对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。
本工程在保修期内若发生质量问题，请雇主通知本公司的工程部，工程部接到通知后2小时内派人到达现场了解情况，听取雇主意见，提出处理意见或方案，一经雇主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，雇主可以自行组织返修，所发生的费用全部由本公司承担。
2、保修措施（1）工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。
（2）在保修期内，工程部将充分听取雇主意见，对雇主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。
对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。
（3）从雇主通知本公司起到维修工作完毕的过程中，若雇主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到本公司，或拨打本公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为雇主服务。
3、保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写《维修记录表》，并请雇主签字确认。
4、工程保修的承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，承诺保修期限如下：地基基础及主体结构为设计要求的正常使用年限即50年；防水工程为5年；采暖系统：两个采暖期；给排水管道及装饰部分：2年。
工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，为雇主提供维修服务。
5、工程定期回访承诺在保修年限内，公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期后或采暖期后每月实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。
用户服务部每年年初制定出回访计划。
小组成员由公司主管领导和用户服务部成员组成。
成品保护和工程保修工作管理措施和承诺
成品保护和工程保修工作管理措施和承诺一、成品保护措施1、加强对各工种施工操作人员的思想教育工作，提高成品保护意识，避免人为的破坏行为。
把创精品工程的精神贯彻到每个人的心中。
2、工地成立成品保护工作领导小组，根据工程进度情况，定期检查，随时抽查成品保护工作落实情况。
领导小组由项目经理组织，质量员及施工工长做为组员负责具体工作的开展。
3、合理组织安排各相关或相互影响的工序、工种的先后施工顺序，力争使其之间能够密切配合、相互协调，避免后续施工作业对现场成品或半成品的破坏。
4、在砼及砌体工程施工过程中，水电暖通专业的施工人员，必须跟班作业，及时准确地设置预埋管件，杜绝因预埋构件漏设或位置不准而在上述工程完工后剔凿修整的现象。
二、成品保护制度1、各砼部位、构件的侧模应在其强度能保证其表面及棱角不因拆模而受损坏时方可拆除。
梁、板底模及悬挑长度小于2m的构件底模，应在构件砼达到设计强度的75％后方可拆除。
悬挑长度大于2m的构件底模，则必须在砼达到100％设计强度后，方可拆除。
2、在模板工程中，应遵守安全操作规程，如遇途中停歇，应将就位的模板连接稳固。
模板安装时，不得随意开孔，应严格按照施工方案制定的方法进行。
3、为防止因施工作业人员的踩踏而导致钢筋变位，在楼板钢筋绑扎完毕后，应搭设行走马道。
马道要布置合理，尽量延伸到每个作业面。
脚手板严禁搁置在已支好的模板上。
模板每次使用完毕后，要清理板面并刷脱模剂。
4、雨天施工时，要作好防雨措施，对刚施工完毕的砼部位、砌体结构等部位要进行覆盖，以防雨水冲刷对其造成破坏。
三、工程保修措施我们将严格执行合用中有关工程保修的条款，当合同无明确要求时，我们承诺保修期限。
房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为五年。
供热与供冷系统，为两个采暖期、供冷期；电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为两年。
园林绿化工程保修服务措施
园林绿化工程保修服务措施一、保修服务措施1、用户服务目标我公司一直以100%的责任心，作好为用户服务的工作是我公司对每一项工作，每一位职工的要求。
1.1、工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与业主相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
1.2、工程竣工后服务目标1.2.1、保证园林绿化工程的安全要求，对工程进行全面观测，实施无业主投诉工程。
1.2.2、工程竣工验收合格后的质量保证期。
1.2.3、质量保证期内免费提供咨询和绿化管理，确保苗木成活率100%。
1.2.4、质量保证期内如工程出现质量问题，在接到招标人的通知后24小时内到达现场处理。
保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。
2、用户服务标准达到“业主的完全满意”为最终服务标准。
3、服务守则（1）服务周到（2）信息反应迅速（3）质量保证完善4、组织保证体系为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，公司将围绕本工程成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部分的控制工作，对工程竣工后实行的观测工作保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。
5、用户服务保证实施细则5.1、施工过程重点预控5.2、严把材料质量关、杜绝使用不合格产品5.2.1、针对本工程，我们将从与我公司建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入我公司合格供应商档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在进场前，将每种材料和物资的样品上报业主主管部门和监理经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。
5.2.2、提高对施工机械、器具的检测标准为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求。
5.2.3、加强质量控制在工程质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对工程质量进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格的检查和控制。
工程保修期服务方案
工程保修期服务方案（一）保修阶段监理程序和措施1、保修期的监理程序1、在工程竣工前督促业主和承包商签订工程保修合同。
2、工程竣工后，组织召开第一次工程保修作业会议，由监理主持，业主、承包商、物业管理人员参加，明确承包商的保修组织机构和联系人及通讯联络方式、保修放入作业程序。
3、一般的工程质量缺陷，业主或物业公司直接通知承包商保修人员进行保修；当双方发生不同意见时，应通知监理进行检查和调解。
必要时监可自主业主、承包商、设计人员（也可建议业主邀请质量监督站和具有相应资质的专业部门参加），共同分析质量缺陷原因和责任，商讨处理的方案。
4、在质量缺陷责任确定后，监理工程师应要求责任方提出缺陷的处理方案，审批并督促方案尽快实施。
5、若缺陷处理方案不能得到及时实施，监理工程师应书面通知业主，并建议由其他承包商完成上述作业，其处理的费用应依据合同的有关规定处理。
6、确认缺陷修复质量，对承包商（或另委托的第三方）按保修合同规定进行的缺陷修复，其修复质量由监理与业主方（必要时可邀请设计方参与）共同检查签认。
2、交工及缺陷责任期的监理作业1、交工验收及交工证书合同范围内的全部工程或合同规定有不同交工期的部分单位工程完工后，施工单位向监理办提出书面交工申请报告（报告应附有工程自检、质量自评等相关资料），同时抄送业主。
监理办在 14 天内对交工工程进行全面检查，确认其主体工程已全部完工，工程质量检验合格，交工资料齐全，符合维修鉴定质量责任、督促维修维修工程质量检验保修责任期结束时检验的检验协助建设单位与施工单位办理工程款结算协助建设单位与施工单位办理终止合同手续做好工程保修监理准备作业。
工程竣工定期进行工程回访、检查，通过合同条件要求，现场清理完毕，能够正常使用，提出质量评定意见可同意交工，报业主办理交工验收。
业主应在接到交工验收申请报告后的 21 天内组织交工验收事宜。
由交通主管部门的质量监督单位主持，邀请设计单位、养护接管单位和相关部门参加，组成交工检查小组，监理工程师参加，施工单位列席。
成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺一、成品保护一般措施和要求施工准备阶段时，要求所有装修施工单位按业主要求对所有进场施工人员的成品保护培训、教育，在主观上建立成品保护意识。
指定专人专职负责成品保护工作，不定期的对施工现场进行专项检查，建立确实有效的奖罚制度。
要求土建、幕墙、水、电、暖和消防设备等已施工部分进行自行专业性保护措施，完成的成品或半成品应与装修施工单位、监理单位办理书面交接手续.要求装修施工单位严格规范的使用现场的水、电，避免漏水漏电造成成品破坏。
建立专用的装修运输通道、建立材料堆场和仓库，杜绝材料现场运输和堆放对成品造成的破坏。
由于每层的施工面积大和施工人员多，要求施工单位必须每层搭建或设置临时卫生设施，保证现场的卫生环境。
二、装饰材料成品半成品保护的措施和要求装饰材料保护方面要求所有原辅材料经工程部验收合格后，由施工方仓库管理员负责材料入库，做好入库手续，并按规定标记清楚，严禁混合堆放.只有检验合格的材料及成品才进入成品库.施工方成品库管理员对入库材料须分类存放，并进行清楚标识。
材料库及成品均须按规范进行管理，做好防尘、防霉、防火等工作，所有材料均应进行覆盖，并登记成册。
三、玻璃幕墙、玻璃类（一）、幕墙、窗框四周嵌防水密封胶时，操作应仔细，不得污染幕墙、窗框。
(二)、拆搭脚手架、跳板其材料对铝框要有相应的保护措施，否则不许在门窗框上拖拽，安装管线，设备应防止撞坏幕墙。
（三）、不许在幕墙、窗框上撞击,钉钉或刻划，幕墙、窗玻璃安装后立即贴上“小心玻璃”标志。
四、工程质量施工目标我公司自愿参加*****工程采购及施工的投标活动，如果该工程中标，我们将严格按照国家有关现行规范、标准和设计图纸及招标文件要求与合同的规定精心组织,精心施工，确保工程质量合格.并在工程竣工后按相关的规定对工程质量实施保修。
五、工程服务体系六、工程保修承诺措施1．保修期限及承诺1.1本工程质量保修按建设部《房屋建筑工程质量保修办法》执行，并满足项目发包人对该工程的特殊要求。
工程质保期内管理及维护方案
工程质保期内管理及维护方案一、前言工程质保期是指在工程竣工验收合格并交付使用后一定时期内，承包商或施工单位对工程质量承担责任并提供保修服务的时间。
在这一阶段，工程管理及维护是至关重要的，以确保工程的安全可靠性和可持续性发展。
因此，本文将就工程质保期内的管理及维护方案做出详细总结和规划。
二、管理方案1. 建立完善的管理机制针对工程质保期内的管理，我们将建立一套完善的管理机制，包括设立专门的管理团队，明确各项管理职责和权责，制定管理规章制度，建立必要的档案资料，推行科学的管理方法，以保证工程质保期内的管理有章可循，有力可依。
2. 加强沟通协调质保期内，我们将加强与承包商、设计单位、监理单位等相关方的沟通协调，及时了解工程运行情况，共同解决工程中出现的问题，保障工程质量安全，并切实维护工程的利益。
3. 加强对人员的管理和培训对质保期内负责管理和维护工程的专业人员进行全面培训和考核，提高其对工程质保期内的管理和维护工作的认识和能力，使其能够胜任相关工作。
4. 定期召开会议定期召开工程质保期内的管理会议，对工程运行情况进行全面评估，发布相关通知和指示，研究解决工程管理中出现的问题，为下一步工作提供有力依据。
三、维护方案1. 健全的维护体系建立健全的工程维护体系，明确维护人员的职责和权利，制定细致的维护计划和方案，确保维护工作的有序进行。
2. 定期检查维护质保期内，我们将定期进行工程的维护检查，查找并排除隐藏在工程中的各类问题和隐患，保证工程的长期安全可靠运行。
3. 积极预防维护加强工程的预防维护，及时发现和处理工程中的各类问题，及时更换老化设备，维护陈旧设施，确保工程的长期良好运行。
4. 紧急事件处理建立健全的应急响应机制，对发生在工程质保期内的各类紧急事件进行及时有效的处理，确保工程的设施安全和人员的生命财产安全。
四、总结在工程质保期内对工程进行管理及维护是非常重要的工作，全面规划并实施管理及维护方案，可以降低工程运行风险，提高工程的可靠性和可持续性发展。
成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺一、成品保护措施1、项目经理部对各个阶段、各个工序制定详细的成品保护细则和严厉的成品保护奖罚制度，并分区、分楼层指定成品保护负责人，明确责任范围，并对成品采取护、包、封等保护措施。
2、成品保护负责人加强对工人的成品保护教育，依据成品保护细则对操作者和成品、半成品进行施工过程中的跟踪检查，并根据奖罚制度进行处理。
3、工人受奖罚制度的约束，并依据成品保护细则在施工过程中实施对成品、半成品的保护。
4、落实工序交接，强化下道工序地位，搞好工序、专业间的穿插作业，防止互相影响损坏。
5、灯具、开关、电表、卫生洁具、水龙头等安装后房间上锁，钥匙由专人保管。
凡拿了钥匙进房施工出来时，需经管钥匙人员检查无损坏后，方可在进场登记本旧上签字。
6、各工序之间交接要办理手续，明确上一道工序成品有无损坏或丢失并做好记录，向有关部门报告。
土建交给安装单位的项目，办理交接手续后，由安装单位自管，禁止他人进入。
二、工程保修工作的管理措施及承诺回访保修是质量保证的主要成份。
通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。
1、推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。
2、在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。
3、按不同阶段执行回访保修（1）在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。
同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服。
（2）工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。
4、对所承建工程在保修期内主动上门回访，遇大(中)雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。
保修阶段服务管理措施
保修阶段服务管理措施
1、保修阶段的服务
1.1监理人员复查业主与承建商签订的《建设工程施工合同》等文件，明确土建、安装工程不同的工程质量缺陷责任期、范围和内容；
1.2组织或督促承建商与业主签订“工程质量保修书”，并纳入竣工验收资料中；L3工程竣工移交使用后，监理单位采取定期（一季度至半年）不定期对竣工工程回访，发现质量问题，及时向承建商发出质量保修通知书；
14督促承建商对质量缺陷进行修补，监理人员进行检查验收；
1.5工程质量问题整改后，及时邀请业主对修补结果作出评价，并签认；1.6工程质量保修通知书经业主、承建商、监理等三方会签后，给承各自存档备查。
2、针对本工程监理的合理化建议
2.1招标文件宜配发施工图纸
监理大纲要求编写“监理工程概况”、“工程施工难点、要点及关键部位”等多方面的内容。
而这些内容均来自施工图设计，因此，招标时应提供施工图纸，不然投标时编写以上内容只能凭经验或猜测泛泛而论，甚至于照抄范本没有针对性，对工程实施起不到
指导作用。
2.2优选施工企业，好省地完成任务
高质量的建筑工程是由施工企业精心管理，精心施工打造出来的。
所以，优选施工单位尤为重要。
建议做好招标工作，选择信誉好，会管理，技术力量强的施工企业。
劳务队伍要选择经过培训的团队，不可找当地缺乏经验，东拼西凑起来的建筑队伍，以免造成工期长，质量差，达不到预期效果，还会增加长期使用的维修量。
2.3对工程参建单位实行奖罚的激励机制，。
工程保修的管理措施和承诺(完善版)
1.工程保修的管理措施1.1服务宗旨我公司提出了“高速、优质、低耗、安全、全心全力”的服务口号。
1.2工程交付和回访1.2.1工程竣工后，在移交前工地现场留守技术、管理人员对成品进行精心保护; 工程移交前进行场地清理和清洁卫生工作，做到干净、整洁，满足业主投入使用的要求。
1.2.2建立工程保修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出。
1.2.3本公司在接到业主有关质量投诉后24小时内做出合理回应，并由指定保修联系人及时组织管理、技术人员到场检查，对由于我公司施工质量原因造成的问题，我公司将尽快制定维修方案，并组织人员在三天内到达现场进行维修; 维修完毕后再会同业主和有关部门一同验收。
1.2.4发生紧急抢修事故，本公司接到通知后，立即赶到现场抢修。
1.2.5成立收尾和竣工阶段的保修工作小组，专人负责此项工作。
1.2.6按计划完成竣工验收后，遵守业主规定，我公司将现场红线内所有临时设施拆除以及将剩余材料及垃圾清理干净，以腾出足够工作面并为室外工程留出足够的时间，并修复所有受扰工程。
1.2.7保持现场所有工程内外干净，及时撤掉各种保护膜及覆盖物，保持现场清洁，令业主满意。
1.2.8在业主规定的时间内撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员及材料外一律退场。
1.2.9在工程收尾阶段，按分包合同规定的工作范围、工程质量等级、工期及技术资料对分包项目进行验收。
1.2.10工程回访的时间: 工程交付使用后在保修期内，按我公司规定及遵重业主要求，我公司将按期组织回访。
1.3回访组织1.3.1季节性服务雨季和汛期服务: 在雨季前，我公司将组织防水专业人员回访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。
雨季和汛期将组织检查一次防雷接地系统。
1.3.2定期回访: 工程验收交付后，由质量管理部门建立本工程的回访记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
在计划回访前向业主发出回访函，内容包括: 回访的原则和目的、工程使用情况、工程质量存在哪些问题(性质如何)、回访日期。
质保期服务计划
质保期服务计划1、质保期内容工程建设完成后，售后服务是系统建设完成后的工作重心，售后工作做的好坏、服务是否及时到位，直接影响到用户的使用，更会影响到信息系统建设的最终目的和意义，如果售后工作做不好，有可能导致整个系统的建设失败；我公司服务于各种行业多年，对于信息系统工程建设及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。
在此我司郑重承诺提供的软硬产品，技术过硬质量可靠，服务到位并按以下所有内容提供工程的质保服务。
2、成品保护方案我们将制定切实可行的成品保护实施细则和成品保护方案，并报业主、监理审批认可后严格实施。
我公司进场后，根据不同的施工阶段，将制定切实可行的成品保护实施细则和成品保护方案，并报业主、监理审批认可后严格实施。
（1）建立成品保护工作的组织机构：1）工程经理为成品保护领导小组的总负责人。
2）以现场生产经理、安装经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。
3）工程管理部、管理部经理和各责任工程师负责实施。
4）商务经理负责制定成品保护资金计划的落实。
5）各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。
（2）成品保护工作的主要内容1）成品保护责任划分，并落实到岗，落实到人。
2）制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。
3）分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。
4）制定成品保护的检测制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。
（3）成品保护责任及管理措施1）工程经理部根据《工程成品保护作业指引》、施工组织设计和工程进展的不同阶段编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，明确工程经理部对各分包单位保护成品工作协调监督的责任。
2）现场材料设备保护责任由我单位供应的材料、半成品、设备进场后，由工程经理部材料部门负责保管，工程经理部现场经理和工程经理部安全保卫部门进行协助管理，由工程经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。
工程保修的管理措施和承诺
第十四章工程保修的管理措施和承诺第一节全方位用户服务理念1 本公司为提高工程质量，将做到听取业方法见，改进服务方式，和业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。
2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建立一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。
为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立特地的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主供应的各种延长服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。
其次节用户服务体系1 组织机构2 职责第三节前期准备服务措施1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工阅历的项目班子。
2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快和设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。
依据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各种状况。
严格图纸预审制度，发觉问题务必于施工前刚好报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。
3 对业主供应的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。
4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等状况，制定一套应急措施或方案。
若遇有设计变更，刚好地调整工程进度支配，并协调好各分包单位的施工。
5 组织设计对本公司及分包单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。
对于本公司及分包单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计协商解决。
6 参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，充分协作监理工程师的“质量、进度、投资”限制和合同、信息管理职能，做好基础工作。
7 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度支配报送监理单位审定，接受监理单位的修改建议并细致修改，重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可开工。
工程保修期间维修管理制度
工程保修期间维修管理制度一、总则工程保修期间维修管理制度是为了明确工程保修期间维修的管理流程和责任分工，保证工程设施在保修期内得到及时有效的维修和保养，以保障工程设施的正常运行和延长使用寿命。
二、适用范围本制度适用于所有在保修期内的工程设施，包括建筑、桥梁、道路、管线等各类工程设施的维修管理工作。
三、维修管理流程1. 巡查检测保修期内，每月进行一次工程设施的巡查检测，发现问题应及时上报。
2. 维修申报若发现工程设施存在问题，需向上级主管部门提交维修申报，并提供详细的维修情况描述和维修计划。
3. 维修方案制定上级主管部门收到维修申报后，应组织相关人员进行维修方案制定，确定维修所需的人员、物资和时间安排。
4. 维修实施根据维修方案，组织人员进行维修实施，确保维修工作按时按质完成。
5. 维修验收维修完成后，由上级主管部门进行维修验收，确认维修效果并写出验收报告。
6. 维修记录对每次维修进行详细记录，包括维修内容、维修时间、维修人员等信息。
四、责任分工1. 上级主管部门负责组织协调工程设施的巡查检测和维修计划的制定。
2. 下级部门负责实施维修工作，并对维修过程进行监督和质量控制。
3. 物资部门负责保障维修所需的物资和工器具。
4. 维修人员需要按照要求完成维修工作，并保证维修质量。
五、维修管理的注意事项1. 维修工程设施时，需要注意施工安全，确保维修人员的人身安全。
2. 维修过程中需要遵守相关环保和安全法规，不得破坏环境和影响他人生活。
3. 维修工程设施时，需要保持良好的沟通和协作，确保维修工作的顺利进行。
4. 维修完成后，需要对维修工作进行总结和评估，及时发现问题并加以改进。
六、制度维护与完善本维修管理制度定期进行评估和更新，并根据实际情况进行相应的修订和完善。
七、不良行为处理对于违反维修管理制度的行为，将按照相关规定进行处理，包括扣发工资、停职等处理措施。
八、附则本制度自发布之日起正式执行，并由相关部门进行解释和管理。
成品保护和工程保修工作管理措施和承诺
成品保护和工程保修工作旳管理措施和承诺1 成品保护组织及奖罚措施 ......... 错误!未定义书签。
1.1 成品保护组织机构及管理....... 错误!未定义书签。
1.2 成品保护奖罚措施............. 错误!未定义书签。
2 分项工程成品保护措施 ........... 错误!未定义书签。
2.1 测量工程成品保护措施......... 错误!未定义书签。
2.2 钢筋工程成品保护措施......... 错误!未定义书签。
2.3 模板工程成品保护措施......... 错误!未定义书签。
2.4 混凝土工程成品保护措施....... 错误!未定义书签。
2.5 防水工程成品保护措施......... 错误!未定义书签。
2.6 回填土工程成品保护措施....... 错误!未定义书签。
2.7 砌筑工程成品保护措施......... 错误!未定义书签。
2.8 装饰工程成品保护措施......... 错误!未定义书签。
2.9 电气系统成品保护措施......... 错误!未定义书签。
2.10 给排水系统成品保护措施...... 错误!未定义书签。
2.11 消防系统成品保护措施........ 错误!未定义书签。
2.12 防腐保温成品保护措施........ 错误!未定义书签。
2.13 空调风系统及排风、防排烟系统旳成品保护措施错误!未定义书签。
2.14 空调水系统旳成品保护措施.... 错误!未定义书签。
2.15 空调调试成品保护措施........ 错误!未定义书签。
3 各专业间旳成品保护 ............. 错误!未定义书签。
4 竣工阶段成品保护措施 ........... 错误!未定义书签。
5 工程保修承诺 ................... 错误!未定义书签。
5.1 保修承诺..................... 错误!未定义书签。
5.2 服务宗旨..................... 错误!未定义书签。
质保期服务承诺及维保方案
质保期服务承诺及维保方案售后服务承诺我们公司致力于为客户提供优质的售后服务。
具体承诺如下：1.工程回访与保修在工程交工验收后，我们将启动“工程回访与保修程序”，定期回访客户并记录工程使用情况和质量情况，以便在以后的工作中加以改进。
如果工程出现质量问题，我们将在24小时内到位进行修理和维护，直至工程合格，为客户提供满意的后期服务。
工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
合同规定缺陷责任期结束，并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。
2.用户服务目的我们的企业宗旨是全方位、全过程为客户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，并始终遵循这一原则。
我们的目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。
我们以一流的管理、技术、施工和服务去实现我们对客户的承诺，创建用户完全满意的工程。
3.用户服务目标我们的用户服务目标是“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。
具体包括：1）工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成客户对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对客户的承诺。
2）工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助客户对道路及附属工程进行全面的维护。
4.用户服务工作的原则及标准我们的服务工作原则是站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首。
同时，必须兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
我们的服务工作标准是服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。
5.保修期限我们将按照合同和国家规定执行工程保修期限。
6.用户服务的组织机构和管理体系我们将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。
严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。
工程交验后服务保修措施
1 工程交验后服务保修措施工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。
达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。
工程交付后，我们将采取以下具体措施继续为建设单位服务。
1、本工程投入使用初期，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，做到调试前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。
项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处回访，项项保修的承诺。
2、我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客来函、来电、来访并作记录。
3、对业主提出的修理通知，24小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应，随叫随到。
4、保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修项目进行联合验收会签意见。
由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。
5、当甲方提出的有关服务范围以外的要求时，无偿提供技术咨询，提供完善的服务，发生的工、料费用按有关标准合理收费。
1.1工程资料管理措施1.1.1管理职责（1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专职档案管理员，负责施工资料的管理工作。
工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）负责收集和整理。
（2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。
（3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。
1.1.2质量要求（1）归档的工程文件一般应为原件。
（2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。
（3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。
（4）工程文件应打印或采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水。
质量保修阶段组织措施
质量保修阶段组织措施质量保修阶段组织措施是确保产品或工程质量持续稳定的重要环节。
只有在保修期内采取有效的组织措施，才能有效解决质量问题、提高客户满意度和企业声誉。
下面从几个方面探讨质量保修阶段的组织措施：1. 建立完善的保修管理制度在产品或工程质量保修阶段，企业应建立完善的保修管理制度，明确保修范围、责任主体、保修期限等内容。
保修管理制度是组织实施保修活动的基础，对于规范保修工作、提高保修效率至关重要。
2. 健全质量保修组织架构企业应建立健全的质量保修组织架构，明确保修部门的职责和权限，并配备专业的保修人员。
保修部门应具备较强的技术水平和服务意识，能够及时、准确地响应客户的质量问题，并提供专业的解决方案。
3. 加强质量保修培训为了提高保修人员的综合素质和专业水平，企业应加强保修培训工作。
通过培训，使保修人员熟悉产品或工程的质量特点、常见问题及解决方法，提升其服务意识和解决问题的能力，为客户提供更加优质的保修服务。
4. 健全客户反馈机制企业应建立健全的客户反馈机制，及时收集、整理客户的质量问题和意见建议，并对问题进行分析、处理。
通过客户反馈机制，企业可以及时了解客户的需求和满意度，发现并解决潜在质量问题，提高产品或工程的质量水平。
5. 加强供应链管理在质量保修阶段，企业还应加强对供应商质量的管理，建立健全的供应链质量管理体系，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
只有保证了供应链的质量，才能有效降低产品或工程在使用过程中出现质量问题的可能性。
总之，质量保修阶段的组织措施对于确保产品或工程质量持续稳定、提高客户满意度至关重要。
只有建立完善的保修管理制度、健全的质量保修组织架构、加强保修培训、健全客户反馈机制以及加强供应链管理等措施，才能有效提升企业的竞争力和可持续发展能力。
企业应注重细节，全面落实各项措施，做好质量保修工作，为客户提供更加优质的产品和服务。
质量保修阶段组织措施
质量保修阶段组织措施我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。
我单位将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与业主签订《工程保修合同》。
在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，为业主提供便捷完善的跟踪服务。
第一节工程交付与培训服务为保证工程在办理完竣工验收后能及早的投入使用，我们在工程收尾阶段积极配合业主进行设备调试验收、工程保洁、设备就位、工程接收、人员培训等工作，以缩短过渡期，让工程尽快发挥正常的使用功能。
1、成立专门的移交小组移交小组积极主动与业主沟通联系，帮助其了解工程情况，向其提供相关资料等，协助业主完成工程交接。
移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，积极与业主进行沟通，及时解决过渡期内出现的各种问题。
2、编制移交工作计划移交工作计划包括需移交设备及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训计划等。
移交工作计划编制完成后报监理、业主审核认可后作为指导本工程移交的纲领性文件，以保证本工程移交工作有条不紊的按计划进行。
3、编制用户操作及维修手册由于本项目中涉及机电工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主的使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图册、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供本工程管理部门的工作人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。
工程交工时，我们将针对机电安装设备编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。
手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：（1）正常时间及紧急联络电话号码（2）系统的说明①详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明；②系统各主要装置和部件的大小规格和功能；③提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；④正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；⑤有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
竣工后用户服务保修措施
竣工后用户服务保修措施为用户服务是我公司的一贯宗旨，我公司把为用户服务作为企业经营战略的重要手段，是工程项目施工管理中始终遵循的原则；目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。
我公司要以一流的管理水平、一流的技术能力，一流的施工质量、一流的服务态度去实现对业主的承诺，创建用户完全满意的产品。
1 用户服务的目标全方位、全过程为用户提供完美服务，直到用户满意(可分为四个阶段，即：前期、中期、保修期、保修期结束后)。
1.1 工程前期阶段服务目标：前期导向服务工程前期阶段服务包括很多内容，我公司将和业主进行充分接触，了解业主的相关需求，作出积极的响应和配合。
诸如：为业主提供工程前期报建工作内容和工作程序，协助业主办理开工前的各项审批手续及落实现场施工条件。
1.2 工程施工阶段服务目标：过程控制服务(1) 对工程项目实施过程中的整体策划和建议本工程由三家总包单位和多家业主直接发包的专业分包商负责施工，各方关系错综复杂，业主急需理顺工程相关各方的责任关系和管理程序。
我公司可在征得业主同意的情况下，给业主提出建议方案，包括业主方、设计方、监理方和施工方的主要工作、内容和工作程序、工作原则和四方关系以及各施工方之间的关系。
关于工程进度计划，往往需要业主、设计和施工和相关各方密切配合，共同为工程创造配套条件，才能使工程在保证质量的前提下按计划有序进行。
(2) 在工程施工及管理的服务工程施工全过程中，在保证工程质量的前提下，满足业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
(3) 工程竣工后的服务目标：售后满意服务为保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面的维护，并保证工程自身发展而进行功能服务。
(4)保修期结束后的服务目标：终身完美服务保修期结束后，我们应对建筑物进行终身服务，协助业主对建筑物进行全面的维护。
2 用户服务管理体系2.1 用户服务的组织机构工程竣工后，由公司工程部负责对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供维护计划。
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保修阶段服务管理措施
1、保修阶段的服务
1.1监理人员复查业主与承建商签订的《建设工程施工合同》等文件，明确土建、安装工程不同的工程质量缺陷责任期、范围和内容；
1.2组织或督促承建商与业主签订“工程质量保修书”，并纳入竣工验收资料中；1.3 工程竣工移交使用后，监理单位采取定期（一季度至半年）不定期对竣工工程回访，发现质量问题，及时向承建商发出质量保修通知书；
1.4 督促承建商对质量缺陷进行修补，监理人员进行检查验收；
1.5 工程质量问题整改后，及时邀请业主对修补结果作出评价，并签认；
1.6 工程质量保修通知书经业主、承建商、监理等三方会签后，给承各自存档备查。
2、针对本工程监理的合理化建议
2.1招标文件宜配发施工图纸
监理大纲要求编写“监理工程概况”、“工程施工难点、要点及关键部位”等多方面的内容。
而这些内容均来自施工图设计，因此，招标时应提供施工图纸，不然投标时编写以上内容只能凭经验或猜测泛泛而论，甚至于照抄范本没有针对性，对工程实施起不到指导作用。
2.2优选施工企业，好省地完成任务
高质量的建筑工程是由施工企业精心管理，精心施工打造出来的。
所以，优选施工单位尤为重要。
建议做好招标工作，选择信誉好，会管理，技术力量强的施工企业。
劳务队伍要选择经过培训的团队，不可找当地缺乏经验，东拼西凑起来的建筑队伍，以免造成工期长，质量差，达不到预期效果，还会增加长期使用的维
修量。
2.3对工程参建单位实行奖罚的激励机制，
2.3.1建议业主或授权监理机构定期或不定期对辖区工程进行检查评比，观摩交流，造成比、学、赶、帮、超的建设氛围，促使工程高质量，高效率地完成；
2.3.2对施工质量好，进度快，讲信誉、守合同的施工单位适时给予表扬与奖励；对管理差，进度慢，不讲信誉，违反合同的单位予以警告，或罚款。