银行演讲稿(3篇)
银行优秀员工个人演讲稿三篇
银行优秀员工个人演讲稿三篇“不忘初心，方得始终”，这不仅仅是实现人生自我价值的一个托语，它更应该是一种默默的坚守，一种高尚的理想，一种强劲的力量。
下面是为大家整理的银行优秀员工个人演讲稿三篇，欢迎阅读。
银行优秀员工个人演讲稿三篇1尊敬的各位领导、各位同事：大家xx好！今天我演讲的题目是“学榜样，守初心”“不忘初心，方得始终”，这不仅仅是实现人生自我价值的一个托语，它更应该是一种默默的坚守，一种高尚的理想，一种强劲的力量。
作为企业的员工，秉持初心，立足岗位，勤恳工作，是我们必备的素质。
工作以来，我始终以“踏实工作，真诚待客”为人生信条，始终贯彻企业文化内涵，同时也不断学习，在工作中不断收获成长。
长期工作中，我见证了很多大大小小的事迹，也常常被身边的同事所感动，他们立足平凡岗位用自己的事迹行动书写出一段段初心故事。
我身边有这么一位人，xxx，作为网点负责人，他十年如一日，每天坚持按时到岗，翻开办公室几年来的请销假记录本，那里面几乎没有他的请销假记录，他总是为了怕失去营销客户的时机而不愿休假，他不是在网点就是在外出营销的路上。
在日常工作中用规范、优质、真诚的服务行为，通过多次走访推广，打动了客户的心，得到了客户的赞赏。
在同事眼里，他吃得苦、耐得烦，时刻能看到他忙碌的身影，但是对于家庭、对于孩子，他的心中却藏着深深的亏欠，有时候工作到深夜，回家路上陪伴他的只有点点繁星。
可是作为网点负责人，他应该带头奉献，虽然牺牲了个人与家人的时间，但是能为银行的发展做更多的事，他觉得值得。
我曾经问他是什么让他如此认真工作？他回答道：这样做对得起我自己的良心，我不禁为他的那份坚守、那份刻苦而感动。
付出总会有收获，长期的工作积累使他无论在业绩方面，还是管理服务方面，在倾注自己全身心的精力和最大的努力后，得到了全体人员的认可、客户的信赖和各级领导的肯定。
生活中这样的事迹还很多，他们用实际行动充分展示银行人率先垂范的动人事迹。
银行高质量发展演讲稿
银行高质量发展演讲稿银行高质量发展：筑牢稳健基石，引领金融创新尊敬的领导、各位同事、亲爱的朋友们，大家好！值此金融改革发展新时期，我非常荣幸能够与大家分享我对银行高质量发展的一些思考。
世界经济环境动荡不安，数字化转型加速推进，金融业面临着前所未有的机遇与挑战。
作为银行这个行业的“管家”，我们肩负着着保卫金融安全、促进经济发展的重任。
高质量发展已经成为Banking industry 全球通用的战略诉求，也成为了我们共同追求的目标。
如何推动银行高质量发展？我们应从以下几个方面入手：一、筑牢稳健基石，强化风险管理高质量发展是建立在安全稳定之上的，我们必须坚持稳中求进，加强风险管理，有效防范和化解金融风险。
尖端技术赋能风险防控：积极拥抱大数据、人工智能等技术，提升风险识别、评估和预警能力，构建全面的风险管理体系。
严格合规自律，筑牢防范壁垒：始终坚持合规经营，严格执行相关的法律法规和标准，切实防范金融风险的发生。
增强风险意识，提升防控能力：加强员工培训，提升风险管理意识和专业能力，培养一支应对风险挑战的优秀风险管理队伍。
二、深化全流程数字化转型，提升服务效能数字化转型是金融行业发展的必然趋势，我们应积极拥抱数字技术，构建高效智能的服务体系。
加速应用场景开发：应用人工智能、云计算、区块链等技术，开发线上线下融合的数字化服务产品，满足客户多元化服务需求。
打造敏捷数字化平台：构建一体化、灵活的数字化平台，提升服务效率，降低运营成本。
优化客户体验，提升服务品质：利用数字化技术，提供更加便捷、高效、个性化的客户服务，提升客户体验。
三、关注实体经济发展，助力可持续增长金融机构的服务对象是实体经济，我们应积极支持实体经济发展，为国家经济高质量发展贡献力量。
加大中小企业融资支持力度：开发专项金融产品，降低融资门槛，引导资金流向实体经济。
加大绿色金融发展力度：支持绿色生态和可持续发展产业，为实现碳中和目标贡献更大力量。
服务区域经济发展：积极参与区域经济发展战略规划，助力区域经济转型升级。
银行员工新人演讲稿6篇
银行员工新人演讲稿6篇银行员工新人演讲稿 (1) 尊敬的各位领导、各位同事、各位评委：大家好!我是来自×市支行出国分理处一名普通的综合柜员。
首先要感谢大家的信任和支持。
给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目是：青春飞扬，共铸优质服务品牌。
一滴水要怎样才能永不干涸?这个问题曾经让年少的我想了许久，直到参加工作后的一天，大家一起作智力测验，一个朋友突然提出了这个问题，我的心狂跳，因为让我困惑多年的答案呼之欲出，我假装不太在意，可全部精力都在等待那个正确的答案，大家猜了很多可是那个朋友始终摇头，最后大家说是不是你也不知道答案呀!那朋友淡淡的说;“其实答案很简单，把它放到大海里去吧!”这就是我等了多年的答案，而在那一刻我也终于明白了，不论是沧海一粟还是浪花一朵，都必须有他的承载。
一个人也一样，永远不可能单独存在，只有在一个集体的依托下才有可能发光发热，实现自己的人生价值，而我有幸在××分理处这个年轻的大家庭里生活工作，每天怀着一种感恩的心情走进自己的人生舞台，我不是优秀的歌者或舞者但我在为我自己而活着，有价值的做人就是我的初衷。
用青春去谱写人生最美好的过程。
我的同事们大多和我年轻相仿。
我们每天用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰。
每天记账，结账，做传票，写账簿。
虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。
我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
随着经济全球化，国内金融市场的陆续开放，外贸银行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得客户，赢得市场。
要想在同行业站稳脚跟，服务是关键中的关键。
那么如何做好服务呢人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。
其实不然，服务有其更深刻的内涵。
服务——应把它看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。
银行演讲比赛演讲稿通用
银行演讲比赛演讲稿通用银行演讲比赛演讲稿(篇1)尊敬的各位领导、各位同事：今天我可以获得效劳明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。
在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并鼓励着我，使我能在为客户效劳工作中能以你们为典范，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家！作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知效劳在银行工作中的重要性。
首先是效劳环境，我和同事们每天清扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的效劳环境；端正自己的效劳态度，进展换位考虑，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨效劳的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗憾分开xx！在效劳中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的效劳措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择适宜的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的费事，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，平安便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。
无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。
银行员工新时代新担当新作为演讲稿范文(精选3篇)
银行员工新时代新担当新作为演讲稿范文(精选3篇)（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行安全演讲稿(4篇)
银行安全演讲稿(4篇)银行安全演讲稿篇1尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家上午好！我是来自信用社的，今天我演讲的题目是《“魔音”绕耳，安全在心》。
“您好，请随手关门！您好，请随手关门！您好，请随手关门！”这个单调、枯燥、难听的声音每天都在我们耳边响起。
我感觉它简直就是噪音，就是魔音。
有一次，我因为双开门而被罚款500元，我更讨厌这声音了。
然而，最近我看到了一段视频，却改变了我的这一想法。
视频讲述这样一个故事：中午时分，小镇上的银行营业厅里显得特别冷清。
一个头上罩着黑布套的男子悄无声息地推开营业厅的玻璃门。
柜台里的两名女员工发现情况后，立马做出了反应。
短发女员工迅速猫下腰，按响了桌面下的警报铃，长发女员工立即拿起脚下的狼牙棒，举过头顶，晃动着试图吓退正在用长近30厘米的铁锤拼命敲砸防爆玻璃的劫匪。
劫匪似乎并不惧怕这狼牙棒，继续用铁锤猛砸着玻璃。
这时，短发女员工猛然想起现金区右侧角落还放着一个装着现金的尾箱，她立即跑过去将尾箱锁好。
长发女员工又再次打电话报了警。
眼见劫匪敲打玻璃的频率越来越快，两位女员工在巡视了柜台四周后，带上尾箱跑到值班室躲了起来。
歹徒在砸玻璃3分钟后，砸出了一个可以钻进现金区的洞。
他钻进现金区后，翻找各个抽屉，窃得两叠百元钞和一些零散现金。
正当他准备钻出破洞逃身时，被赶来的警察抓获。
看完这段视频，“您好，请随手关门”这声音不再单调，不再枯燥，不再难听。
不再是噪音，也不再是魔音了。
“您好，请随手关门”，这声音是报警声。
它提示着敌情已经出现，请银行人做出应急反应。
“您好，请随手关门”，这声音是歌声。
它用优美的旋律讲述着银行人勇斗歹徒，智斗歹徒的故事；用动听的声音歌颂银行人奉献、亲切、严谨、安全的工作态度。
“您好，请随手关门”，这声音是教诲声。
它诚恳真诚，诲人不倦，它教育银行人危险随时可能出现，安全意识要扎根心间。
如果“您好，请随手关门”是魔音的话，我愿这魔音永远环绕在我耳边，一生一世环绕在我耳边！银行安全演讲稿篇2尊敬的各位领导、各位同事：大家好！首先我要感谢合行领导、工会委员会和共青团组织给我们年轻员工提供了这样一个锻炼自己、展示自己的机会。
银行安全为先的演讲稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家共同探讨一个至关重要的主题——银行安全为先。
在信息化、数字化日益深入的今天，银行作为金融体系的核心，肩负着保障国家经济安全、维护社会稳定的重要使命。
因此，银行安全不仅关系到我们每个人的切身利益，更关乎整个金融行业的健康发展。
下面，我将从几个方面展开论述，希望大家能够深刻认识到银行安全的重要性，并共同努力，筑牢银行安全防线。
一、银行安全的重要性1. 保障国家经济安全银行是国家的“钱袋子”，是国家经济运行的血脉。
银行安全稳定，有利于维护国家金融安全，促进经济持续健康发展。
一旦银行系统出现安全问题，将直接影响国家经济安全，甚至引发金融风险，危害国家利益。
2. 维护社会稳定银行是联系国家、企业和个人的重要纽带。
银行安全稳定，有助于维护社会稳定，保障人民群众的财产安全。
反之，银行系统出现安全问题，将导致社会恐慌，影响社会和谐。
3. 保障银行自身利益银行安全稳定，有利于提高银行声誉，增强市场竞争力。
反之，银行系统出现安全问题，将导致客户流失，严重影响银行经济效益。
二、银行安全面临的挑战1. 网络攻击随着互联网技术的快速发展，网络攻击手段日益翻新。
黑客利用网络漏洞，对银行系统进行攻击，窃取客户信息、资金，甚至导致银行系统瘫痪。
2. 内部风险银行内部人员违规操作、道德风险等问题，也可能导致银行安全事件。
如违规放贷、内部勾结等，给银行安全带来隐患。
3. 法律法规风险随着金融监管的加强，银行在业务开展过程中，必须严格遵守相关法律法规。
一旦违反法律法规，将面临处罚，甚至导致银行安全事件。
4. 自然灾害风险自然灾害如地震、洪水等，也可能对银行系统造成破坏，影响银行安全。
三、银行安全防范措施1. 加强网络安全防护（1）提高网络安全意识，加强员工培训，确保员工掌握网络安全知识。
（2）采用先进的网络安全技术，如防火墙、入侵检测系统等，防止黑客攻击。
（3）加强数据加密，确保客户信息、资金安全。
银行征文演讲稿(6篇)
银行征文演讲稿（6篇）（篇一）XX支行，我放飞梦想的地方我是农行普通的一员。
我平凡，但是我又是自豪的，因为我所在的XX支行是一个有凝聚力的团队。
这里有着一群爱岗敬业、紧密团结的同事和老师。
近两年的时间，我身处在这样一个优秀的集体,感觉是一件多么幸运和幸福的事情。
曾经读过《曾国藩家书》这本书，曾国藩在家书中告诫弟弟每天必修作业中一条“早起、黎明即起，醒后勿沾恋”，这句令我想到了我们的王飞行长。
她坚持做到每天提前到岗，保证可以轻松地做好岗前的一切准备工作。
无论刮风下雨，每天她总是第一个来到单位，打扫卫生，这似乎已经成为了她的一种习惯。
她熟知的客户非常多，总能认出每一位客户，试想，每天面对的客户成百上千，能够记下客户的面容甚至是名字是要多么用心才行呀，王飞行长用自己的实际行动体现了农行“客户至上，始终如一”的服务理念，并赋予了平凡岗位以不平凡的价值。
刘新栋老师是我们的营销之星，曾经是一名军人，也是一名优秀的党员。
只要他上班，他的业务量每天都是最多的，传票也是最厚的，可谓是“快、狠、准”，既节省了客户的时间也大大提高工作效率，并且在办理业务之余，可以有充裕的时间来进行相关产品的营销和推荐。
每天的晨会通报柜员昨日办理业务情况时，他的营销业绩都是最好的，也已经连续两三个月拿到了行里的营销之星奖励。
其实营销的过程也可以说是取得客户信任的过程，翁老师也同样有着极具亲和力的笑容，在遇到三星级的客户时，如果是穿着比较考究的女士，他就会以商场购物返还优惠券为切入点，遇到商务型男士时，他则会更加强调我行与中石化的合作，这样大大提高了营销的成功率。
我们这里还有对工作极其认真负责、业务知识十分全面的运营主管，有着勤勤恳恳、尽职尽责的大堂经理，这里有一帮用微笑化怨气、用温暖化坚冰、用真诚换人心，用快捷、准确、高效的服务让客户满意的年轻大学生柜员们。
XX的每一位员工都在用自己的热情和努力为这个集体的发展贡献着自己的一份力量。
在这个集体中，我们有汗水、有泪水。
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银行营销事迹演讲稿各位领导、同志们：我是1988年到建行工作的。
刚入行时在建行任丘市支行储蓄专柜任储蓄员。
1996年任专柜所长。
2001年任华北石油分行个人理财中心主任。
15年来，虽然工作部门和单位有所变动，但一直没有脱离个人银行业务这个岗位。
有辛苦，同时也尝到了成功的甜头。
以我为首的营销吸存小分队成立了。
我们走企业、访单位、串小区、进商店、走乡镇。
我和同事们发挥“想千方百计，走千家万户，尽千辛万苦，说千言万语”的“四千”精神，不分白天黑夜穿梭往来于机关、企事业单位，扣开了成千上万个储户的家门。
在整个油区和市区，“建行”这一品牌已经是深入人心。
成功的背后凝结着很多营销的艰辛和汗水，只要我们用真心、真情去打动客户，就一定能无往而不胜。
记得有一次一个老大妈取20万元的现金，身边有两个人陪着，我们问老大妈取钱做什么，老大妈吞吞吐吐。
由于近期有好多诈骗案件发生。
受害者多数是老年人，引起我们的注意，我问老大妈家里的电话，当时她有点不满意，当我们把想法说给她时，她把电话告诉了我。
她女儿接到电话说母亲一个人来银行的而且家里不用钱，我确定这里一定有问题。
最后弄明白了，原来是邮政储蓄的工作人员跟大妈来取钱的，存入邮政他们有特殊政策。
看到眼前的情景我真的不愿把20万元流入到邮政，但此时的情况无论怎样说也不好挽留。
我最后提醒了大妈一句话，我们与邮政比起来我们取现很方便的，特别是大额。
我顺利的给她取了钱，送她到车上。
但出乎意料的是，晚上大妈不知在哪找到了我家里的电话，给我家来了电话，对我的周到服务表示感谢，又和我咨询了业务上的问题，大妈表示第二天去邮政试一下他们能否取出二十万。
第二天上午，老大妈的身影出现在营业大厅，而且带来了五万元现金，她说邮政取不出二十万的现金，她先取五万，剩下的慢慢再取。
而且其中的10万元买了国债，提前支取需要交100元的手续费，我劝大妈国债有损失就不要取了，大妈态度很坚定必须取出来。
就这样，大妈的二十万现金不仅全部回来了，又把别的银行的二十万也存入了我柜。
还记得有一次一个老大妈偷偷的把我叫到门外，从包里拿出了两双拖鞋和一付鞋垫。
大妈说，姑娘我总来理财中心看你跑来跑去的太累了，给你带来了两双拖鞋，自己做的，晚上下班后穿上，会舒服点。
看到大妈的一针一线缝制出的拖鞋和鞋垫，我真不知道该怎么说。
过了不久这位大妈又拿来了两瓶自己做的辣酱，说看到我们天天中午在单位吃饭，可以给我们调一下胃口。
这位大妈不仅在生活上关心我们，在工作上也给了我们很大帮助，今年正值2000年油田职工解除劳动合同三年定期国债到期，我们面对的是3000万元的到期转存任务，肩上的担子很重，各家银行竞争的非常激烈，这时大妈出现了，因为她住在社区又是居委会主任，我们利用她的关系走访了二部小区，东风四小区和局机关家属区。
大妈足足陪我们走访了半个月看到大妈很疲倦的样子，我们真的不知该怎么感谢。
我们的付出终于有了回报，转存率达到95%，而且其他行到期的转入理财中心达到800万元。
在这里我只是举了个小例子，在理财中心这样的客户还有好多好多。
我们的目标就是发展一个带动一片。
服务是银行一线窗口的永恒旋律。
在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是服务。
记得在办理任丘市财政系统代发工资业务时，公安局离退休老干部不同意由银行代发。
并派了代表来建行咨询。
我在接待这位老同志时，感到了事情的严重性：处理不好，将会导致整个任丘市财政代发工资停办！整整一个上午，我耐心地给这位老同志宣传代工的好处，并承诺：对于行动不便的同志，我们会月月把工资送到，成绩的背后总是蕴藏着艰辛的劳动，闪光的荣誉来自于默默的奉献，我成功了。
从所长到理财中心主任的几年来，我是上班最早，下班最迟的人。
无论春夏秋冬，日均工作都达12小时。
有的同事给我计算过，如以每天8小时计算，我3年上了4年的班。
曾经有人问我：桂玲，你是铁人吗？我回答说：我不是铁人，我是一个有血有肉的人，我是一个上有老，下有小的女人。
谁不爱自己的小家？有哪一位妻子不爱自己的丈夫、有哪一位母亲不爱自己的孩子呢？做为女人，我深爱着自己的小家；作为妻子，我深爱着自己的丈夫；作为母亲，我更是深爱着自己的孩子。
但每当我想起自己是一个建行人，每当我看到“我靠建行生存，建行靠我发展”的员工理念，一种“行兴我荣，行衰我耻”的情感油然而生。
为了建行这个“大家”的工作，我只能舍弃小家的利益和温馨，把全部精力倾注在工作上。
由于理财中心开办夜市储蓄，我每天很晚才能回家。
爱人和我一样在建行工作，也很忙。
12岁的女儿过早承担起了琐碎的家务。
一次加班到了夜间11点多，当我拖着疲惫的身子回家后，看到女儿躺在沙发上睡着了，手里还拿着块方便面。
屋子里挂满了洗干净的衣服。
我叫醒女儿：“丹丹，没吃饭吧，妈妈给你去做。
”“妈妈，不用了，我已经吃了方便面。
泡在盆里的衣服我已经洗完了。
可不知怎么就睡着了。
”此时的我早已是泪流满面。
记得那是孩子10岁时的一个星期天，我去上班，把孩子放在了家里。
这本是习以为常的事。
但就是这一次发生了一件让我意想不到的事。
我接到邻居的电话，告诉我说孩子出事了，在玩时不小心撞到了汽车上。
我放下手中的工作，赶往医院。
看到孩子时我惊呆了：脸上有一道两寸多长的口子。
医生已经缝合好，正在输液。
女儿看到我时，哭了。
她说：“妈妈，我不疼，你别哭。
”医生告诉我：“这孩子真坚强，缝了15针都没有哭，看到你却哭了。
”听了医生的话，我的心都碎了。
如今，每当看到孩子脸上那道疤痕时，我一辈子都觉得对不起她。
我知道，自己对孩子不是一个称职的妈妈，对丈夫不是一个好妻子，对母亲不是一个好女儿。
然而，每当我想到了自己是建行人，能为自己钟爱的建行事业做出点贡献，又感到非常满足和由衷的自豪。
命运把我的生命和建行的事业紧紧地联系在了一起。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
几年来，我带领着理财中心的姐妹们，在平凡的岗位上，默默地耕耘着、收获着。
截至2003年12月10日，中心存款余额已达4.40亿元，当年新增6600万元，实现中间业务收入41万元。
发放贷款3280万元。
中心两次被总行评为先进集体称号，2001年获总行级“青年文明号”。
党和人民也给了我很高的荣誉。
我曾先后7次被石油分行评为先进工作者，被沧州妇联评为巾帼建功标兵，被省行评为“吸储状员”、“青年岗位能手”、“巾帼建功标兵”“十佳储蓄员”等荣誉称号；2000年被建总行评为“青年岗位技术能手”；“巾帼建功标兵”；2002年荣获全国金融“五一劳动奖章”。
各位领导，同志们，我深深懂得，成绩不是终点，而是更高、更新的起点，是前进鼓和冲锋号。
今后，我将以我的实际行动，在平凡的工作岗位上去创造无悔的人生；用我的辛勤和汗水，去浇筑建设银行光辉灿烂的美好未来。
谢谢大家！银行优质服务演讲稿谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 例一那是一个忙碌的夏日。
柜台前挤满了等着办业务的客户。
一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。
刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。
虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。
总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。
于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。
在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。
按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了! 这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。
我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。
我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。
与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。
在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。
本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。
工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。
而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。
工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。
在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。
老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。
而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关,让持卡人再次往返从情理上说不过去。