淘宝天猫店铺诊断

合集下载

天猫运营专员的主要职责包含哪些内容（精选31篇）

天猫运营专员的主要职责包含哪些内容（精选31篇）天猫运营专员的主要职责包含哪些内容篇1职责：1、负责店铺的日常销售数据、爆款销量，评价等是否正常，新品数据跟踪;2、负责日常爆款销售维护，确保店铺日销售稳步增长;3、活动策划、直通车，钻展推广和执行;4、负责日常运营数据汇总与分析，完成销售额，利润额指标任务;5、主管安排的其他相关工作。

职位要求：1、大专学历，电子商务专业的优先;2、1年以上网店运营经验，熟悉天猫、京东店铺运营;3、具有独立打造爆款的能力，店铺年销售300万以上经验者优先;4、思维敏捷细腻，有较强的数据分析能力和良好的沟通能力;5、工作有激情，责任心强，有上进心，踏实肯干，有团队合作精神。

天猫运营专员的主要职责包含哪些内容篇2职责：1、负责根据销售指标预算计划、制定销售达成方案，优化并执行;2、负责商品自然排名的搜索优化，如关键词，人气宝贝，浏览量等;店铺流量的优化，转化率的优化，数据统计分析;3、善于产品管理，制定新品、促销品、重点产品及滞销品的针对性措施实施;4、精通天猫规则，熟悉天猫营销工具：熟练操作天猫后台，结合天猫资源进行活动确认并及时填报及跟踪报名反馈，保证活动正常进行以及活动效果总结与复盘;5、根据店铺各种活动的要求，与美工设计做好配合工作，根据店铺现状及不同时期活动，制定店铺设计方向及优化方案。

6、熟悉资源投放、推广策划、组织并优化推广活动，定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时与推广部门沟通并优化提出营销改进措施，争取最大ROI;7、积极与客服部门沟通，活动前期及时通知客服做好各项话术准备工作及了解客服人员增减需求;解答客服对产品，活动及其他相关疑惑;8、积极与物流仓储部门沟通，定期了解产品可用库存，并及时补充库存;活动前期通知仓库做好相关发货准备;配合品牌盘货需求;9、协助店长协调设计、推广、客服、仓储等各部门之间工作的推动：10、协助店长研究行业趋势、竞争对手动向、市场变化及目标人群消费行为制定有效的营销方案;任职要求：1、至少2年以上天猫运营相关工作经验，熟悉天猫平台运营模式;2、良好的excel及PPT能力。

店铺透视20功能解说

店铺透视2.0功能解说酷宝数据一、来源分析1.来源统计来源统计功能呈现了各项来源渠道为店铺贡献的流量与转化状况，从而关心卖家分析店铺各营销活动的效果，轻松找到引流力量最佳、转化率最高的来源！2.订单来源明细订单来源明细呈现了每笔订单的买家的渠道来源，关心商家清楚的识别出最有价值的渠道来源。

而"访客轨迹"功能真实地再现了买家在店铺内的扫瞄及购物历程，关心商家进一步挖掘买家的潜在需求。

3.淘宝搜寻关键词淘宝搜寻关键词可以关心商家全面评估每个淘宝搜寻关键词对店铺的贡献，包括该关键词带来了多少流量，成交转化率是怎样的，商家可以采用这些数据全面优化珍宝的标题。

4.天猫搜寻关键词（拓展版，旗舰版含有此功能）淘宝搜寻关键词可以关心商家全面评估每个天猫搜寻关键词对店铺的贡献，包括该关键词带来了多少流量，成交转化率是怎样的，商家可以采用这些数据全面优化珍宝的标题。

5.站外来源分析(拓展版，旗舰版含有此功能)站外来源分析可以关心商家分析任意站外网站带来的流量与转化状况，关心商家把握站外广告的投放效果，合理布局站外广告投放。

二、珍宝分析.珍宝排行珍宝排行可以关心商家具体分析每个单品流量与交易状况，从而关心商家挖掘出高引流力量与高转化力量的优质珍宝。

1.珍宝页关联分析(1)珍宝页关联分析展现了一个珍宝的上游页面(买家都是从什么页面访问该珍宝) 的扫瞄量占比和下游页面(买家从该珍宝页关联访问了店铺的哪些页面)的扫瞄量占比状况。

(2 )"上游页面分析"需要关注不同页面到达该珍宝页的流量占比和出店率。

关注以下两方面：一、扫瞄量占比是否和起初设想的全都？二、若出店率偏高，则说明该上游页面和该珍宝之间的匹配度存在问题。

(3 )"下游页面分析"可以关心商家找到和该珍宝关联性较好的其他珍宝：带去扫瞄量高并且出店率低的下游珍宝页面。

2.珍宝关键词分析珍宝关键词分析呈现了每个珍宝对应的淘宝搜寻关键词带来的扫瞄量和成交转化率，从而关心商家全面优化珍宝的标题。

淘宝店铺结构化分析

【导读】今天的文章有点意思，虽然比较长，但读起来不费劲，而且有不少知识点。

如果你做电商的，你不妨抽时间看看。

A：救命呀！救命呀！怎么会这样！B：出什么事了？哪里有问题？A：昨天还好好的，今天突然就没了！你以为上面是病人和医生的对话？昨天病人好好的，今天就病逝了？这不是医生和病人的对话，这是卖家同学和我的对话，类似的故事，几乎每周都要重复上演好几场。

经常有一些卖家同学神色慌张六神无主，一上来就大喊救命，前几天销量流量都好好的，自己什么坏事都没有干，今天几乎没流量没销量了。

现在淘宝给卖家开放的数据越来越多，比如量子恒道、江湖策、生意参谋、数据魔方、淘宝指数、淘宝排行榜，以及众多的第三方软件，还有我们为广大卖家提供的运营精灵、竞争对手分析精灵、市场分析精灵等等一群可爱的小精灵。

按理说，现在有这么多的工具，卖家们要做好店铺运营分析应该是轻而易举才对，但实际情况恰恰相反，有相当一部分的卖家同学反而更加迷茫了，这个工具也学，那个工具也学，但就是不知道怎么用。

结构化分析问题要解答卖家同学的以上问题，我得先给大家介绍一个方法：结构化分析问题。

什么是结构化分析问题？举个例子，有个病人头痛但不知道原因，所以无法治疗，如图1所示，你第一步应该设想一下造成头痛的可能原因：头痛的原因可能是身体上的，也可能是精神上的。

如果是身体上的原因，可能是来自外部，也可能来自内部。

如果是外部的原因，可能是撞伤、中毒、对天气的反应等。

图1通过逐项展开，就可以按排除的难易程度对所有的可能原因进行筛查。

换句话说，如果病人的头痛是撞伤造成的，就没有必要检查脑肿瘤。

原因的分类，必须按照“相互独立，完全穷尽”的原则进行。

我们回到淘宝上来，卖家如要做好店铺的运营分析，就必须在分析之前，对可能导致问题的各种因素进行结构化分析，简单地讲就是提前把可能的导致问题各种因素罗列出来，然后按照逻辑关系组合成一个框架，又称为结构化诊断框架。

有了诊断框架，卖家就能有意识、有条理地去收集店铺有用的数据，得出符合逻辑的诊断结论。

淘宝客户关系诊断

淘宝客户关系诊断报告客户关系诊断：老客户流量：分析报告老客户营销病状：长时间未购买客户较多但回访量较少原因分析：老会员激活-活动未通知，如店内做活动促销，没有及时对老客户进行短信或旺旺通知。

情感关怀失当，如店铺对于会员，生日通知、特殊事件关怀、节日问候信息发送过多或过少、时间节点错误等导致会员反感或沉睡。

客户回访没做好，如店铺回访或满意度调查过于繁杂、时间节点错误、目的不明导致效果不好，或客户反感。

客户维护病状：老客户来的人和买的人一直都很少原因分析：维护渠道-店铺未搭建如旺旺群、QQ群、帮派、短信、邮件等类型的老客户维护渠道，老客户与店铺之间没有形成长期有效的良性互动，老客户感受不到店铺与其之间的亲密关系，在产生与店铺产品相似的购买需求时，记忆中没有店铺印象，导致老客户粘性低，无法形成老客户购买回头率和老客户流量病状：老客户来的多，问的也多，但买的少原因分析：产品后续服务-店铺产品没有附带使用说明，客服没有提醒，没有售后跟踪，导致客户体验差。

安装方法没有及时给到，如店铺没有对产品进行安装说明.病状：老客户来的越来越少原因分析：客户关怀-情感关怀上，店铺没有生日、节日、异常等情况关怀或回访，导致客户粘性低，信息推送环节，店铺推送信息方式不对，发送时间不合理，发送量过多或过少，或发送遗漏。

在反馈上面，客服没有及时反馈会员问题，或没有针对有问题会员进行回访跟踪。

病状：和客户进行了评价互动，但他还是不来原因分析：评价管理-好评无回复，如对于店铺评价，未进行归档汇总回评，与客户没有产生互动交流；店铺不重视评价管理，客户体验不好，降低忠诚度；中差评回访处理不好，如店铺对于评价不重视，中差评不及时处理；好评利用率低，如对于店铺评价，未进行归档汇总回评或回访，与客户没有产生关怀交流。

评价内容不合适，如店铺针对负面评价未做回应或回应过激，买家受到干扰，造成流失或纠纷。

病状：售前和售后咨询都很多原因分析：问题反馈-当老客户从客服渠道、评价渠道、电话回访等渠道向店铺反馈活动、产品、物流等店铺中存在的问题或善意的改进建议时，客服人员不能正确的用积极的心态去面对和受理，存在辩解、不合理的解释、推脱责任等情况发生时，老客户对店铺的信任感降低，导致老客户流失影响老客户流量下降客户营销病状：店铺收藏量少原因分析：会员转化-活动特权未告知；店铺没有引导买家收藏店铺和宝贝，没有引导买家分享给朋友家人、也没有引导关注微淘等。

数据诊断

1.风格的变化 2.是否经常上新 3.是否有特殊优惠 4.是否有特殊待遇
转化率变化

客服转化
你的客服咨询转化率不好大多数是受到以下情况的干扰
1.服务态度 2.回复速度 3.有效回复语 4.专业知识 5.议价能力 6.推荐能力 7.标准术语 8.售后保障 9.增值服务 10.发货时间 11.快递选择 12.库存尺码颜色
DSR数据
单品数据诊断 1.流量变化 2.转化率 3.跳失率 4.收藏量 51.直接进首页跳失率 2.30天内首次访问首页顾客数 3.单独店铺收藏数据 4.首页布局点击分布情况
首页诊断
地域数据分析-预告
1.哪些地域转化率高 2.那些地域退款率高 3.多地域下单、转化、退款数据对比 4.买家黄金下单、支付、转化时间 5.店铺时间流量死角 6.不同地域的顾客喜欢在几点下单
12000
7000
2000
宝贝收藏店铺收藏 1 2 3 4
-3000
流量变化
5
6
7
8
9
10
购物车
活动流量变化活动流量基本上是不可控的，但是长期参加过活动的卖家都发现了一些共同点，就是图片要点击率高，且销量好，那么下次参加活动的时候就能得到好的位置从而流量就会很大，因此活动流量算是锦上添花，不用可以强求，把图片详情页优化好争取多成交订单即可
流量变化
新顾客静默转化新来你店铺消费的顾客会受到以下情况的干扰
1.首图 2.旺旺是否在线 3.竞争度 4.促销 5.价格 6.销量 7.浏览速度 8.装修风格 9.品牌感 10.信任感 11.宝贝说明 12.售后服务 13.付款方式 14.快递选择
转化率变化
老顾客静默转化你店铺的老顾客会受到以下情况的干扰

淘宝天猫店铺诊断分析(详细版)

天天特价
➢ 18-25岁学生居多 ➢ 50元以下并包邮商品比较受欢迎 ➢ 日均UV：80万左右 ➢ 转化率：24%
淘画报
新人专享
第八部分如何打造人气单品
打造人气单品
人气单品
挑选包装推广
挑选商品
1
淘宝首页类目
2
淘宝排行榜
3
淘宝商城首页类目
4
量子恒道数据
挑选商品
消费群体数 • 根据自己的消费群体特点，找出
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
钻石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
总计广告费用预算200万元
据
一款比较适合这个群体的商品
性价比高 • 物超所值
撒网
推广所有单品，定时观察销量，挑选人气宝贝
• 提前预告 • 多方宣传
• 限时折扣 • 满就送 • 优惠券
包装商品
提前预告
• 主图 • 标题 • 价格
三要素
活动力度
单品质量
• 商品描述 • 商品图片 • 关联销售
商品三要素
主图
1. 全景 2. 突出主题、单品 3. 规范的尺寸 4. 美观
服务准备
• 快捷短语 • 责任分工
应急方案准备
• 货品 • 人手 • 物流
活动造势
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出品质彰显
基本功
• 宝贝数量
对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上

关键词诊断

关键词诊断一件商品出现问题可能不是商品本身的问题，而是一些细节上的问题，解决这些细节的问题，可以给网店经营带来很大的助益。

学习名词这些名词在正文中不一定会出现，但在店铺优化采集、解读数据时候肯定会遇见，所以这里一并给出了解释。

进店时间：访客从第一个页面进入店铺的时间。

停留时间：用户打开本店的最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点。

人均访问页面数：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问页面数。

人均店内停留时间：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问的停留时间。

浏览回头率：浏览回头客占店铺总访问数的百分比（浏览回头客指前6天内访问过店铺当日又来访问的顾客）。

成交用户数：通过支付宝成功交易的买家ID数。

成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次访问店铺并发生交易的用户称为成交回头客。

成交回头率：指成交回头客占成交用户数的百分比。

成交回头率=成交回头客/成交用户数。

访问来源：用户来访问您的店铺的途径，用户通过哪种方式进入到您的店铺页面。

例如：其他搜索引擎、淘宝站内广告位、收藏夹或其他页面等访问过程：每个访问者从进入您的网站开始访问，一直到最后离开您的网站，整个过程中发生的一切点击访问行为，称为一次访问过程。

顾客跟踪：可以查看到对应访客最近30分钟内访问的全部页面。

详细了解用户的访问轨迹、访问地区、进店时间、停留时间、入店来源，搜索用户的关注范围和行为规律。

宝贝问题分析到底哪个宝贝出问题，可以通过宝贝的浏览参数找出问题，比如哪个宝贝的停留时间最短，跳失率最高，最好就重新下架编辑一下以后再重新上线。

下图中的商品都有一个明显的特点，商品页停留时间偏短，排名前十的商品仅有一件商品的停留时间超过1分钟，平均在15秒；跳失率相对较高，有的商品达到100%。

由此来分析，整个店铺缺少流量特别大的宝贝，需要提高商品吸引力来降低跳失率，提高转化率。

此外还要打造一款能够带动其他商品销售端的“爆款”商品。

如何提高商品的吸引力，加长消费者的停留时间，以及打造“爆款”不是三言两语能说尽的。

电商店铺搜索诊断表格excel模板

生意参谋—首页
11.收藏
搜索重要指标诊断
销售模型
生意参谋—首页（购物车营销工具） 12.购物车
商家成长-营销活动-同行动销率（周）高级搜索卖家ID 查看有销量
14.周动销率
生意参谋自主取数
1.最近7天天全店支付转化率
生意参谋-经营分析-流量地图-PC端- 2.最近7天pc淘宝搜索搜索转化
免费流量
售后客服管理商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售前
商家成长货品营销-
CRM
搜索页面— 是否符合大多
同行宝贝价数客户的需求
第三方工具与同行的差距
第三方工具与同行的差距
商家成长-营非架销应、活季应动产季-同品产行下品动销率生意参谋首页针独对分经热析营销搜概款索况单转支付转化率同行同层优秀
生意参谋-经化营率分低析的-流原量地图-PC端-免费流量-同行因：关键词精
权重类型
本店数据源
指标项
反作弊模型
卖家中心店铺提醒违规记录生意参谋-自助取数（商品收藏人数7 天和）/（访客数7天和）商家成长-客服-售前
1.是否存在扣分和违规操作 1.7.7天宝贝平均收藏率（收藏人数/访客数） 2.询单转化率
生意参谋自主取数
3.全店跳失率
生意参谋—首页
4.自己的行业排名
生意参谋-经准营性分、析价-流格量、地图-PC端-免费流量-同行
生意参谋-经详时营情间分页、析、产-流发品量货其地图-无线端-免费流量-同行
商家成长客服-售前
售前客服
生意参谋流收量藏地活图动P，C 引自主访问宝贝收藏下单转化率同行优秀最近7天生意参谋流导量收地藏图 PC 自主访问店铺收藏下单转化率同行优秀最近7天

淘宝店铺运营诊断及改善

运营诊断及改善
产品上市常规流程
目标人群
目标产品
潜力产品
执行跟踪
反馈调整
购买分析
人群画像
产品布局
推广计划
持续优化
运营诊断的整体思路

盈利分析产品分析

服务分析
主推产品解析推广分析

促销分析
运营诊断之一——盈利Leabharlann 析判断当前的运营状况
本质是商业活动盈余=销售额-成本

店铺访问路径设计
运营诊断之三——服务分析
最强大的差异化

售前服务分析

平均等待时间

平均接待时间
客服询单转化率

售后服务分析

售后响应时间平均解决时间退款时间
店铺DSR

物流分析

破损率、时效性
运营诊断之四——主推产品
店铺运营的核心

主推产品关键指标

单品分析表格
运营诊断之五——推广分析
=销售额-运营成本-固定成本
=销售额-固定运营成本-变动运营成本-固定成本（固定资产折旧） =销售额-场地租金-人员底薪-物流费用-推广费用-佣金-提成…-固定成本（固定资产折旧）
运营诊断之二——产品分析
合理化的布局产品

全店成交额分布产品流量分布

产品转化率分布
产品盈利能力分析——单品ROI 寻找潜力产品目标客户群分析客户画像质量稳定性分析产品布局调整
酒香也怕巷子深

流量来源分析

流量入口

免费流量
付费流量

淘宝天猫客服试题含答案

一、判断题（每天2分，共30分）1、小贝在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确（ × ）2、小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确（ × ）3、会员日属于老客服营销么？（√）4、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担（ × ）5、天猫是支持15天无理由退货的（ × ）6、天猫是可以修改价格（ × ）7、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√）8、买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货，客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续，次做法是正确的。

（√）9、客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。

（ × ）10、客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式，不允许提供手机号码。

（√）11、天猫商城店铺是不支持打款支付的，如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规则。

（√）12、任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后问题也不例外（√）13、为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复（ × ）14、物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷（ × ）15、客服必须做到不可以直接直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由（√）二、填空题（每空4分，共20分）1、付方款式包括： 1、快捷支付2、信用卡支付3、余额宝支付4、蚂蚁花呗5、找人代付2、商城卖家出售价格为800元，运如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱 240 元3、天猫开发票的金额是购买的商品金额4、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额当笔金额的30%5、买家拍下的订单是使用信用卡付款的，后续买家觉得又不想要了申请退款发现退款金额不对。

淘宝课程体系介绍

3.直通车后台操作全面解析
4.直通车运营五大误区
5.直通车扣费和排名公式
6.直通车质量得分提升策略
7.点击率提升策略之关键词篇
8.点击率提升策略之主图篇
9.直通车选词及关键词数据库建立
10.直通车两种运营方式解析
11.直通车推广计划策略
12.直通车数据分析及优化方法
15课时
8
淘宝高级运营策划
1.活动策划与方案
15课时
6
淘宝运营三大利器
1.淘宝指数上
2.淘宝指数中
3.淘宝指数下
4.量子恒道（横向）
5.量子恒道（纵向）
6.量子恒道店铺诊断—对症下药
7.数据魔方（概述及淘词）
8.数据魔方（自有店铺数据分析）
9.数据魔方（行业分析）
10.数据魔方（市场细分）
7课时
7
淘宝直通车
1.不要以为你真的了解直通车
2.玩直通车你必须要懂的31个知识点
课程序号
课程内容
学习目标
课时
1
淘宝入门
1.初识淘宝
2.网络安全知识
3.走出淘宝误区
4.账号注册
5.实名认证
6.淘宝开店
7.货源定位与选择
8.淘宝助理使用、交易流程、店铺运营数据及量子恒道等。
9.宝贝管理、交易管理、物流管理到解读淘宝天猫规则及违规处罚案例，回避违规风险等
10.分销平台讲解
15课时
2
淘宝前台装修及宝贝发布
2.阶梯式爆款打造方案
3.爆款的数据解读
4.活动流程安排
5.活动推进数据报表
6.各种活动的优劣势分析
7.聚划算详解
8.店铺定位
11.淘品牌理念

分析店铺核心指标,获取更多店铺流量

分析店铺核心指标，获取更多店铺流量制定计划，实时监控，让你店铺运营更有方向！这就是淘宝赋予生意参谋的作用。

现在很多卖家，尤其是中小卖家，看生意参谋时仅仅是看自己的流量、访客、成交等简单的数据，而对于生意参谋的其他数据更重要的数据没有深入的挖掘。

生意参谋中那些数据是你一定要看的，从数据中我们能出什么，对于自己店铺又有什么帮助。

今天先和大家说下生意参谋首页的核心指标。

既然叫核心指标，这也就说明了淘宝对指标的重视。

每个人都知道，一个单独的数据放在那里，是没有任何意义的。

因为没有比较，你就不会知道它是大还是小，是多还是少，是增长还是降低，是合理还是异常。

我们对首页核心指标的分析看的就是这些。

一、先看下图：我们打开生意参谋，点击首页菜单，我们看到的就是上图的核心指标。

生意参谋的核心指标包括：访客数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、售中申请退款金额、服务态度评分等八项。

既然是淘宝把这八个数据命名为核心指标，这就很直接地说明了，这个八个指标对于店铺的重要性。

我们选择每个指标可以看到（我们以浏览量举例）下图：每个指标会有如上的三根曲线，曲线分别是：我的浏览量、同行同层平均的浏览量、同行同层优秀的浏览量。

这个三个指标分别是最近30天的日均值。

那么核心指标有什么用呢？1、大家都知道趋势决定一切，如果你的八个指标中大部分近30天的均值持续提高，也就是曲线稳定上升，淘宝就会认为你是潜力股，淘宝会给你更大的流量扶持；反之，如果你的趋势持续下降，那么淘宝就会降低给你的扶持。

2、如果你的指标长时间低于同行同层平均的浏览量，那么淘宝也会降低给你的扶持，因为你做的不好；反之淘宝会增大给你的扶持。

二、核心指标的下面是流量分析，截图如下：流量分析的指标包括跳失率、人均浏览量、平均停留时间等三项。

这三项数据受详情页的影响是最大的，同时也会受到问大家、卖家秀、评论等因素影响。

其中跳失率越低越好，人均浏览量及平均停留时长越长越好。

其中跳失率说明了你关联销售的效果，关于跳失率控制在什么范围里合理，大家可以看下面的数据：天猫店不要高于50%；皇冠以上不要高于60%；皇冠以下的不要高于70%。

生意参谋数据分析师考试题库(三)

C:
绿色
D:
紫色
答案解析： "参考章节：无忧购入围考核解析本题考点：无忧购分析诊断的了解程度答案解析：在无忧购的诊断分析中，可以通过蓝色高亮链路展示，了解店铺负面影响程度最大的指标。
11、
多选题
分值: 3
应届大学毕业生小花初到公司客服部上班，她可通过哪些方式快速提高自己的客户接待能力？
A:
通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。
12、
判断题
分值: 5
竞品的流量结构中有一个项是猫客搜索，这些访客是通过淘宝无线客户端搜索入店！
正确
错误
答案解析： "参考章节：优化店铺流量结构本题考点：竞品分析，入店来源试题解析：猫客素搜索的流量来源于客户通过天猫APP进来的访客搜索"
13、
单选题
分值: 1
下面哪个流量入口关键词可以参考手淘搜索关键词？
A:
直通车
B:
手淘首页
C:
钻展
D:
淘宝客
答案解析：参考章节：单品手淘搜索关键词诊断本题考点：商品来源—商品来源（点击某款）—详情答案解析：直通车和手淘搜索一样都是通过关键词搜索进来
14、
多选题
分值: 3
服装类的短视频脚本策划包括以下哪几个重点维度？
A:
上身效果
B:
搭配
C:
设计亮点
D:
安全性能
答案解析：参考章节：短视频的脚本策划本题考点:服饰类脚本策划的要素答案解析：服饰类脚本策划的重点维度分为，上身效果，搭配，设计亮点。
A:
产品洞察
B:
属性洞察
C:
搜索洞察-搜索排行
D:
搜索洞察-搜索分析

淘宝天猫电商运营解决方案

代运营合作方式
1，全电商代运营，由我方负责企业所有线上平台的建立，运营，发货，售后等。 2，平台电商代运营，我方负责某个平台的电商运营（如淘宝，天猫），销售，售后等，企业负责发货，售后对接等。 3，合作代运营，我方负责电商平台的运营指导，企业负责电商工作的具体实施。 4，代搭建电商团队，我方负责企业电商团队的建立，培训指导，负责将企业的电商平台从0做到行业排名中上。 5，企业电商督导，我方负责对方电商平台的全权指导，员工培训，指导电商发展。
压货的优势
• 有特色，可以根据自己店铺的定位生产批发对应的衣服 • 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资
• 换季后可能还会有尾货
产品定位
１、组织架构负责人（店长）
网店编辑
淘宝专员
推广人员
物流发货
美工设计
客服人员
营销活动
• 首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。 • 配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。 • 设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。
售后问题
• 有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
（二）客服人员（前期使用美工及文案）
• 工作职责： • 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 • 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 • 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 • 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

淘宝数据分析作业.

— 1—
淘宝店铺调研
郑宁
指导老师：
资料查找：李玉芹
制作：王佳美
LOGO
目录页
CONTENTS PAGE
LOGO
— 2—
第一章
第二章
第三章
诊断“快乐芭比乐园” 店铺流量问题
诊断“快乐芭比乐园” 商品问题
寻找“快乐芭比乐园” 热销爆款，提出推广、促销建议
LOGO
— *—
过渡页
TRANSITION PAGE
LOGO
— 7—
流量总览下降的很厉害——访客数较目前下降2.59%，浏览量较目前下降8.92%，人均浏览量较目前下降100%，评价停留时长较目前下降10.53%
LOGO
— 8—
一周内，根据图片显示说明，星期一、星期六和星期天的流量趋势比较高，而中间段期间比较低。因为这段时间正好是节假日，所以可以根据这个数据来设置宝贝上架和下架的时间，来增加店铺流量
第一章
诊断“快乐芭比乐园”店铺流量问题
— 10 —
1.4 流量去向
店铺流量去向“搜索结果页”和“离开店铺” 说明店铺的宝贝标题优化、人气分和宝贝权重都很重要，是来访客的来源。 LOGO
第一章
诊断“快乐芭比乐园”店ห้องสมุดไป่ตู้流量问题
— 11 —
1.5“我的”和“同行”流量结构对比差异
“我的”和“同行”对比，“我的”付费流量访客数上升7、69%，下单买家数和下单转化率都保持平稳。而“同行”付费流量访客数下降4.55%、下单卖家数下降了50%、下单转化率下降了21.11%。
LOGO
过渡页
TRANSITION PAGE
LOGO
— 15 —
第二章

电商天猫淘宝店铺每日运营工作检查表

14. 日常页面死链抽查
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找到该商品或相关信息，
库 1. 检查下架宝贝存管 2. 检查库存低于安全库存的货品理
3. 缺货商品订货
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，同时也需要同步到品牌方，以便对方备货或调整同类商品上架
每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其商品在售价格，参考有利信息作为己用，监督是否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生影响
13. 日常货品信息及价格抽查
每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段，快捷语设置准备
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建议，加强日常团队间的沟通
6. 店铺当日主推商品传达
对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
1. 店铺首页版面排版检查
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形，图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等
2. 店铺导航条菜单检查
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是否准确

蚂蚁云客服电商测试

1.单选题买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？C符合《七天无理由退换货规范》2.单选题如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实，商家应承担什么责任？A承担运费，支持退货退款3.单选题商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单？A千牛后台的退款列表4.单选题以下哪项描述不符合闪电退换货服务的适用范围？B适用于所有淘宝买家5.单选题以下哪个行业允许简单通电调试但不得上墙安装使用？B大家电6.单选题买家基于什么目的打开商品包装是允许的？C查验需要7.单选题关于“美发护发/假发”类商品，下列哪种情况视为商品不完好？A一次性密封包装已拆封8.单选题极速退款服务的响应时间限制对哪些等级的买家适用？A L0-L6等级和PLUS会员9.单选题哪种交易方式不支持极速退款服务？C找工厂加工定制订单10.单选题关于母婴类商品，以下哪项不能7天无理由退货？A吸奶器11.单选题食品、个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货？A商品塑封膜完好，密封包装完好，商品瓶盖未打开12.单选题以下哪种情况可能影响商品的7天无理由退货？C商品的防伪签已被揭开13.单选题消费者退货时，若赠品不能一并退回，商家如何处理？B要求消费者按赠品价格支付价款14.单选题商家收到退货通知后，应如何处理？B及时提供退货信息给消费者15.单选题在哪种情况下，买家拒签是合理的？A买家已申请退款但卖家仍发货16.单选题以下哪项是七天无理由退换货服务的定义？B买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货17.单选题买家在收到商品后多少天内可以申请7天无理由退换货？C 7天18.单选题买家在什么时间内可以申请退货？B确认收货后15天内（特殊商品除外）19.单选题如果卖家收到退货后超过多久未退款，拼多多有权介入？B 3天20.单选题买家进行七天无理由换货，换货产生的所有运费由谁承担？A买家21.多选题以下哪些商品不支持七天无理由退换货？C一次性密封包装的食品类商品D智能眼镜/VR设备22.多选题以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？A一次性密封包装的尿片D一次性密封包装的个人护理商品23.多选题关于电子设备，以下哪些描述是正确的？A数码相机/单反相机通电后不得产生使用痕迹B笔记本电脑系统必须未激活C手机进网许可证损坏的不支持退换24.多选题关于家居用品，以下哪些说法是正确的？A定制的墙布/壁布不支持退换B非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹C一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封25.多选题下列哪些商品不支持无理由退换货？A黄金、铂金、K金投资贵金属B成人用品/情趣用品C隐形眼镜/护理液D住宅家具中的定制商品26.多选题以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？A一次性密封包装的尿片D一次性密封包装的个人护理商品27.多选题关于家居用品，以下哪些说法是正确的？A定制的墙布/壁布不支持退换B非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹C一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封28.多选题以下哪种情况下的商品不适用7天无理由退货？ABCD29.多选题以下哪些商品属于一次性包装破损不支持7天无理由退货的情况？A食品B个护清洁类商品30.多选题关于书籍/杂志/图书的完好标准，以下哪些描述是正确的？A商品可有一次性密封包装D不允许有阅读痕迹31.判断题买家在商品签收后的任何时间都可以发起闪电退换货。