淘宝天猫店铺诊断

产品问题
页面问题 服务问题
跟踪验证
解决 方案
区分优先级
二
跟我来诊断
第一步：背景分析-店铺背景
入驻时间 2011-12-20
货源
SKU
厂家拿货
35
主营品牌 东菱
店长 团队情况 客服 美工（兼职）
1人 1人 1人
同时负责推广工作
打包发货（兼职）
与同写字楼商家共用
第一步：背景分析-行业背景
面包机市场份额参考（东菱35.8%、美的25.1%、ACA22%）
第三步：对应解决方案-流量（淘宝客）
该店铺解决方案 目的：打造单品引流 调整： Step1：普通单品佣金设置3%左右 Step2：主推单品佣金提高5%以上 Step3：创建分层主推计划，在计划 详情中设计简单的淘客活动（如本 分层的目的、额外奖励等） Step4：主动推广自己的淘客活动 （帮派为主，人力允许的情况下可 以找站长合作）
专题活动
第三步：对应解决方案-流量（直通车）
周三下午2点
第三步：对应解决方案-流量（直通车）
该店铺解决方案 1.细化投放时段，投放重点时段调整。建议按照数据魔 方市场分析数据调整，10-11点、16-17点提升出价比重 2.重点投放时间段及出价比重调整后，关注日消耗，避 免下午至晚上无投放，进而影响展现及点击，有效利用 5000元的月推广费
该店铺解决方案 结合货源优势&店铺定位思考sku丰富度问题： 卖场型—丰富品类，增加sku，为买家提供一站式购物 专卖型—重视专业度，精简sku，为买家提供深度专业服务
品牌：小熊
第三步：对应解决方案-页面呈现
页面呈现问题 价格同层、功能对比 关联推荐不精准，未起到提升客单价的作用 主商品定价628，折扣价418 不能多卖一件，就卖一件更贵的！ 店铺主推性价比高、定
第三步：对应解决方案-流量（直通车）
按出价从低到高排序 按展现量从高到低排序
该店铺解决方案 若现阶段推广目的为引流，则适当挑选大词“面包 机”“全自动面包机”提高出价，增加展现
厨房电器直通车点击转化率参考值：2.5%-3%
第三步：对应解决方案-流量（直通车）
该店铺解决方案
方法借鉴
主图色调。色调让人烦躁，大 数据来源： 前台同行产品 家都用这类色调，反而无法突 出。蓝白为主。 主图信息点。信息点与背景颜 方法： 色相近，无法凸显。精简：包 邮、赠品、特价、品牌。 通过对比找差异，新 商家入驻初期适当模 仿
天猫竞争环境： 类型 旗舰店 专卖店 专营店 数量 1 4 86 sku 44 23-50
第二步：数据及呈现问题-流量分析
第二步：数据及呈现问题-流量分析
维度 日均PV 日均UV
**电器专营店 765 367
同层卖家参考数值 1500-2000 700-1000
该店铺问题
方法借鉴
整体流量偏低
数据来源： 数据魔方—市场整体行情 商家成长平台 运营一点通（第三方软件）
第二步：数据及呈现问题-其他核心问题
该店铺问题
维度 购买转化率 SKU 客单价 物流服务DSR
sku偏低
**电器专营店 3.84% 35
同层卖家参考数值 3.5%-4% 100左右 400-500 4.6-4.7
客单价略低
物流服务评分偏低
322 4.581
第二步：数据及呈现问题-问题汇总
1、整体流量偏低
流量
产品
解决 方案
页面 页面呈现
逻辑混乱
多样化客服专业性及
服务意识
服务
单一化
总流量低
推广工具使用 不合理
产品定价 不合理
产品本身 缺乏竞争力 反馈
店铺或单品 缺乏卖点
缺少关联或 关联不精准 店铺定位与 装修不统一
个性化
无专人负责售 后及查件
缺少打分 评价引导
4、执行及跟踪
店铺问题描述 高执行性 建议解决方案 负责人 预计完成时间点 执行结果 数据跟踪 专人负责 流量问题
钻展 淘宝客
专题活动
第三步：对应解决方案-流量
分析：投入太大，且 UV= 搜索流量 +推广流量+其他流量 硬广 现阶段团队无法支撑
直通车
钻展 淘宝客 专题活动
名称搜索
硬广 硬广
收藏及后台 社区
直通车 类目搜索 分析：兼职美工无法 直通车
支持
钻展
直接访问
站外推广 其他…
分析：资源紧俏，数 据说话
淘宝客
价中等的面包机，且期 望通过低价引流，因此 该店铺解决方案 折扣力度大 功能产品功能差异化对比
与主产品同层价格2款，高于主产品价格1款 缺少精准、 有效的关联 推荐
第三步：对应解决方案-物流
服务问题 物流评分过低
该店铺解决方案 与物流公司专人对接
方法借鉴 数据来源： 客服聊天记录 买家评价
专人负责发货后的物流跟踪服 方法： 务，对延迟交易售后前置 家电入仓
背景分析
数据及呈现问题 对应解决方案
执行及跟踪
数据来源
量子恒道、江湖策官方工具。基础功能免费，部分升级功能付费
入口：lz.taobao.com
数据魔方：官方工具。付费
入口：data.taobao.com
赤兔名品、营销智多星、行情参谋等第三方工具
入口：shuju.taobao.com->店铺管理/营销推广
服务类解决方案可复 制，行业之间差异化 不大
第四步：执行与跟踪
紧急
1、与物流公司更好对接 2、发货后物流跟踪服务前置 3、电器入仓 关联调整：价格同层、功能对比 1、直通车展现量：时间段、出价、词 2、直通车点击率：主图 3、淘客：根据现阶段运营重点调整佣金 比率
重要
结合货源优势&店铺定位思考sku丰富度 问题： 卖场型—丰富品类，增加sku，为买家 提供一站式购物 专卖型—重视专业度，精简sku，为买 家提供深度专业服务 人员招聘：数据分析、淘客推广
佣金设置2-10%
方法借鉴
厨房电器行业参考值：5-10%
数据来源：
换位思考。注册一个淘客 账号，以淘客身份查看同 行佣金比率
方法：
在清晰推广目标的前提下， 进行行业对比，并结合店 铺现状分析
第三步：对应解决方案-流量（sku）
产品问题 Sku偏低
sku偏低的危害： 1、影响自然分配流量（所有宝贝排序） 2、影响买家对店铺的信任度 3、搭配性差，进而影响客单价提升
淘宝指数
入口：shu.taobao.com
直通车、淘客后台、商家成长平台、生意参谋
入口：各工具后台
谢谢！
店铺诊断教程
一
店铺诊断流程
二
跟我来诊断
一
店铺诊断流程
背景分析 数据及呈现问题 对应解决方案
执行及跟踪
来自百度文库、背景分析
经
产品 团队 资金
营
模
式
目的：制定可落地执行的解决方案
2、数据呈现问题
流量
店内核 心数据
行业 数据
同比
转化率 客单价 销售额 利润率
环比
3、对应解决方案
我的店铺
新推动
流量结构不合 共性化 产品结构不合 理，来源单一 理，品类单一 问题
流量问题
2、流量结构不合理，推广流量占比过低 产品问题 页面呈现问题 服务问题 Sku偏低 关联推荐不精准，未起到提升客单价的作用 物流评分过低
第三步：对应解决方案-流量
UV=搜索流量+推广流量+其他流量
1、整体流量偏低 流量问题
名称搜索 硬广 收藏及后台 2、流量结构不合理，推广流量占比过低 类目搜索 直通车 社区 直接访问 站外推广 其他…