电信企业文化案例
中国电信企业文化(PPT49页)精品文档
第三种力的作用机制（续5）
企业文化影响员工工作习惯 的例子
案例：有次某企业家请人吃饭，因有急事临时离开，委托其副手作 陪。一顿饭消费2300元，那名副手却让餐馆开出一张9700元的发票。 半年后，那人在与老总闲聊时不经意提及此事，老总沉默片刻无奈 地告诉他：换别人结果也会一样。
案例：一名留学生在美国读书毕业后加盟微软，从事产品测试工作。 有一次他在工作上遇到了一个很大的难题，想了很久都没有办法解 决。于是他抱着试一试的态度，向产品组其他测试人员发了一份 EMAIL，出乎意料的是，在不到一周的时间里，他竟先后收到了50 多份帮助的邮件！他很惊讶，为什么会有这么多“竞争对手”向他 伸出如此热情的援助之手？
第三种力的作用机制（续2）
企业文化影响经营方式选择的例子
B企业已经决定进入这个市场，而且B企业已经感觉到， 要抓住这个机会，一定要掌握某种核心技术，而目前这 种技术只有C企业才拥有。这时B企业面临三种选择，一 是组建自己的研发队伍，二是和C建立紧密的合作关系， 三是并购C企业。为了简化讨论，我们排除第三种选择即 并购。如果B企业的高管团队认为核心技术一定不能受制 于人，信奉“独立自主”和“自力更生”的原则，那么B 企业很可能会选择组建自己的团队；相反，如果B企业认 为速度是最重要的，且信奉“共创价值”的话，B企业很 可能会选择和C企业进行紧密合作。
管理制度选择
管理方式选择
员工工作习惯
直接影响
经营业绩
直接影响
第三种力的作用机制（续1）
企业文化影响企业战略选择的例子
市场上有一个巨大的机会，如果成功的话，能给 企业带来30亿元的收益，根据预测，这种成功的 概率在20%左右。假设A企业和B企业都具备进入 这个市场的条件。但A企业一贯的观点是，视稳 健经营为第一要务，决不做无把握之事；而B企 业一贯的观点是，只要有值得冒险的机会，就应 当全力投入。不难看出，在这样的假设下，对于 是否应当进入这个市场，A企业和B企业的战略选 择会截然不同。
中国电信集团案例简介
跟随，是为了最终的超越——中国电信集团战略转型之路中南民族大学组名：因为是女子小组成员：组长：05级工商管理类11班杨喜梅组员：05级工商管理类11班秦楠05级工商管理类13班钟丹05级工商管理类11班贺靖雅05级工商管理类11班郭薇联系方式：63715895目录一中国电信集团简介 (1)（一）概述 (1)（二）研发体系 (1)（三）企业文化 (2)（四）组织结构 (3)（五）业务与品牌 (4)（六）公司荣誉 (4)（七）经营业绩 (5)二电信行业现状 (5)（一）国际现状 (5)（二）国内现状 (6)（三）中国电信的战略环境现状 (7)三SWOT分析 (7)优势 (8)劣势 (8)机会 (8)威胁 (10)结论 (11)四战略转型 (11)（一）中国电信转型的必然性 (11)（二）中国电信战略思路 (12)（三）中国电信战略实施步骤 (13)（四）中国电信战略对策 (14)（五）中国电信转型内涵 (16)（六）战略转型认识 (19)五我们的建议 (22)（一）总括 (24)（二）全方位布局 (26)中国电信集团战略转型之路引言：近年，全球电信企业纷纷进行战略转型，中国移动通信专家变为信息专家；中国网通明确提出了“三大”战略：宽带战略、奥运战略和国际化战略；英国电信集团战略目标：成为最优秀的综合信息通信服务商；法国电信推出三年期重大转型计划……。
2005年，“转型”一词成为电信业年度关键词，到2006年，转型已成为电信运营商的工作重点。
中国电信作为固网运营商的龙头企业，也进入到了这一纷争之中，那么中国电信集团的转型之路有将如何呢？一．中国电信集团简介（一）、概述中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
电信企业文化范文大全
一、中国电信集团公司的企业文化中国电信企业标志由国内品牌咨询与设计公司正邦于2008年设计，中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。
以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。
传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。
同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
经纬度的两个C，象征着中国电信国际业务的布局，而且通过黄金分割方法的运用使得整个标志在动感中又具有沉稳属性。
中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。
文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。
让客户尽情享受信息新生活核心价值观：全面创新求真务实以人为本共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上用心服务企业形象口号：世界触手可及二、中国电信集团公司的企业文化中国电信企业标志由国内品牌咨询与设计公司正邦于2008年设计，中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。
以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。
传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。
同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
经纬度的两个C，象征着中国电信国际业务的布局，而且通过黄金分割方法的运用使得整个标志在动感中又具有沉稳属性。
电信企业文化培训案例.docx
电信企业文化培训案例案例一北京八九点为山东日照移动提供《卓越班组建设和班组长胜任素质能力提升》项目后续现场辅导。
日照移动《卓越班组建设和班组长胜任素质能力提升》内训课程培训结束后, 八九点日照移动项目组及时和日照移动班组建设小组联合下发了关于培训后期效果转化的倡议和计划安排表，搭建了线上网络催化平台，如日照移动班组建设论坛、班组建设QQ群，线下电话直接辅导和以邮件回复的形式，及时对班组建设过程中产出的成果予以总结梳理，对出现的问题及时给予答复，有利地推进了班组建设活动的顺利进行。
为了能够促进日照移动班组建设活动更加全面深入的开展，八九点日照移动项目组乔华、王荻、王瑜以及赵楠一行4人，于2010年12月17至18日分3个工作组分别深入莒县、五莲、新市区等5个区县对近40个班组工作现场进行了走访，对不同类型班组产出的班组建设成果进行总结提取;且对在班组建设推进过程中，班组遇到的问题现场予以指导，提出可行性的建议和下一步措施。
为下一步树立班组建设标杆奠定了基础。
案例二八九点为中国移动内蒙古有限公司提供《卓越班组建设与班组长胜任素质能力提升》内训课程。
2011年1月9-12日，八九点管理培训研究网(以下简称八九点)与内蒙古移动联合组织了针对基层优秀班组长的《卓越班组建设与班组长胜任素质能力提升》为期4天的内训课程。
此次培训由八九点管理培训研究网首席培训师江广营教授与八九点高级培训师杨帆主讲，训导师赵楠助教。
培训前，八九点总裁首席培训师江广营，高级培训师杨帆，咨询师乔华以及项目经理马红亲自到内蒙古移动公司与战略部王总进行了多次详细沟通，最终达成共识。
八九点内蒙古移动项目团队针对内蒙古移动班组长能力现状，结合公司的总体发展战略目标，对培训课程内容设置、培训方法、培训课堂现场运作管理、培训效果产出等方面进行了针对性的开发。
培训的整个实施过程主要由江老师和杨帆老师联合完成。
培训课程中设计了学员可以通过亲自参与、亲身体验的管理活动，并在老师的启发下感悟出管理真谛。
江苏电信企业文化
江苏电信企业文化江苏电信作为中国电信的重要分支机构，一直致力于为广大用户提供优质的通信服务。
作为一家大型企业，江苏电信不仅在技术和服务方面具有强大的实力，还在企业文化建设方面取得了显著的成果。
一、以用户为中心江苏电信的企业文化核心是以用户为中心。
他们始终坚持以满足用户需求为出发点，不断改进和创新服务模式。
无论是在网络建设方面，还是在客户服务方面，江苏电信都将用户体验放在首位。
他们通过不断推出新的产品和服务，提高网络速度和稳定性，为用户提供更好的通信体验。
二、创新与进取江苏电信秉持着创新与进取的企业文化。
他们鼓励员工不断学习和探索新的技术和服务方式。
江苏电信设立了创新研发中心，专门负责研究和开发新的通信技术和产品。
他们还鼓励员工提出创新想法，并给予支持和奖励。
这种创新与进取的精神使得江苏电信始终保持在行业的前沿位置。
三、团队合作江苏电信注重团队合作，强调员工之间的互相支持和协作。
他们鼓励员工之间开展合作项目，共同解决问题。
江苏电信还定期组织团队建设活动，提高员工之间的沟通和合作能力。
这种团队合作的企业文化使得江苏电信的员工更加团结一致，共同为企业的发展努力。
四、社会责任江苏电信积极履行社会责任，将社会责任融入到企业文化中。
他们关注环境保护和社会公益事业，通过各种方式参与社会公益活动。
江苏电信还设立了专门的社会责任部门，负责组织和推动企业的社会责任项目。
这种注重社会责任的企业文化使得江苏电信在社会上赢得了良好的声誉。
五、员工培养江苏电信非常重视员工的培养和发展。
他们为员工提供广阔的发展空间和良好的培训机会。
江苏电信设立了专门的培训中心，为员工提供各种培训课程和学习资源。
他们还注重员工的职业规划和个人发展，通过制定个人发展计划和晋升机制，激励员工不断提升自己的能力和水平。
六、员工关怀江苏电信关心员工的身心健康和生活福祉。
他们为员工提供完善的福利和关怀机制。
江苏电信设立了员工关怀中心，负责员工的健康管理和心理咨询。
电信企业文化案例
中国电信某分公司通过建立学习型组 织架构，营造浓厚的学习氛围，实施 员工能力提升计划，提高员工素质， 推动企业发展。
中国移动某分公司积极推广多样化学 习活动，建立员工培训体系，鼓励员 工自我发展，推行绩效管理和激励机 制等，实现企业的创新发展。
中国联通某分公司制定科学合理的学 习计划，开展多样化的学习活动，建 立员工培训体系，鼓励员工自我发展 ，推行绩效管理和激励机制等，实现 企业的创新发展。
04
电信企业文化建设的启示
强化企业文化的战略引领作用
战略导向明确
电信企业需要明确自身的战略 目标，并以此为企业文化建设 的核心，确保企业文化与战略
的协同性。
强调文化引领
通过强化企业文化的引领作用， 推动企业文化与战略的深度融合 ，为企业发展提供长期、可持续 的动力。
注重战略落地
将企业文化建设与战略实施紧密结 合，确保企业文化的理念和价值观 贯穿于战略实施的全过程。
提高企业形象和声誉
优秀的企业文化能够提升企业的形象和声誉，吸引更多的优秀人才和合作伙伴。
电信企业文化的发展趋势
以客户为中心的服务文化
随着客户需求的不断变化，电信企业文化更加注 重客户服务和用户体验，建立以客户为中心的服 务文化。
绿色可持续发展
随着社会对环保意识的提高，电信企业文化更加 注重绿色可持续发展，推广绿色低碳的生产方式 和生活方式。
建立以客户为中心 的服务流程，提升 客户满意度和忠诚 度。
关注客户需求，提 供高质量的通信服 务。
团队协作
倡导团队合作，打破部门壁垒 ，实现资源共享。
加强内部沟通，提升团队协作 效率。
鼓励员工参与，充分挖掘员工 的创造力和潜力。
创新发展
积极推动技术研发，引领行业发展。 创新业务模式，满足市场和客户需求。
中国电信企业文化案例汇编
中国电信企业文化案例汇编中国电信企业文化项目联合工作组2003 年8 月目录编写说明为帮助员工更好地理解《企业文化手册》，我们以“服务理念”和“核心价值观”为中心，一共选取了45 个案例。
在这些案例中，关于变革创新的有9 个、关于求真务实的有6个、关于诚信合作的有9 个、关于共创价值的有8 个、关于服务理念的有12 个、关于企业文化建设的1 个。
这些案例既有企业内部的，也有企业外部的；既有成功正面的，亦有失败负面的。
在案例的选取过程中，我们坚持：1、内部为主，外部为辅。
在所选的45 个案例中，发生在中国电信的案例有34 个，占75.6，外部的案例有11 个，占24.4。
2、全面涵盖，不偏不倚。
这主要体现在以下三个方面：一是从案例的主题点上看，我们力图为核心价值观和服务理念的每一个主题点配一个相应的案例；二是从案例所发生的地点看，在所选的34 个企业内部案例中，分别发生在集团总部及10 个省市公司，具有较强的代表性；三是从案例的主人公看，既有个人，也有团队，既有领导干部，也有一线基层员工。
3、弘扬主旋律。
在所选的45 个案例中，负面案例仅3 个，占 6.7，负面案例全是企业外部的。
这样做的主要目的是为了在企业文化宣贯中能更好地“弘扬主旋律，唱响最强音”。
在为案例作点评时，我们“紧扣案例、回应主题”，从案例出发，并自然联系到案例所扣的核心价值观和服务理念的主题点，使点评既源于案例，又高于案例。
-1-目录目录案例一王安电脑是怎么走向衰落的？..........................................1案例二IBM 的“大象之舞” ..................................................1案例三创新让微软如此美丽..................................................2案例四竞争上岗让人思变、思干、思进........................................3案例五流程重组成效显著....................................................4案例六“天翼通”——无线上网，无限自在....................................4案例七网络营销天地带......................................................5案例八团队学习促创新......................................................6案例九创新日日新..........................................................6案例一〇铱星为什么会陨落？..................................................7案例一一GE 求实务实的另类表达...............................................8案例一二精彩十七秒. (8)案例一三一元钱效益..........................................................9案例一四风雨十六载，线路永畅通.............................................10案例一五总经理“屈尊”跑客户...............................................10案例一六世通的毁灭之路.....................................................11案例一七松下幸之助的经营之道...............................................12案例一八一诺千金：春节日记.................................................12案例一九一人有难众人帮.....................................................13案例二〇用生命赢得社会信赖.................................................14案例二一惠普的车库文化.....................................................15案例二二GE 的无边界管理....................................................15案例二三推倒部门之间的“墙” ...............................................16 -1-目录案例二四我为“抗非”做贡献.................................................16案例二五“i-mode”的成功之道...............................................17案例二六“宽带极速之旅” ...................................................18案例二七互联互通协议.......................................................19案例二八与银联签署的战略合作协议...........................................20案例二九大卫帕卡德最早提出企业要“以人为本” .............................20案例三〇人力资源是第一资源.................................................21案例三一一个合同工的故事...................................................22案例三二朱总理盛南海信息化.................................................22案例三三喜欢与“麻烦”打交道的人...........................................23案例三四“四心”演绎真情 (24)案例三五“首问”就要负责到底...............................................25案例三六向东“素描” .......................................................26案例三七“微笑之声” .......................................................26案例三八“用心”能化干戈为玉帛.............................................27案例三九三次上门心不烦，海尔社区服务美名传.................................28案例四〇实实在在围着客户转.................................................29案例四一幕后英雄...........................................................30案例四二“个性”组网.......................................................30案例四三苏州电信客响中心的“二三事” .......................................31案例四四中国电信再获“最佳供应商称号” .....................................32案例四五富兰克林的道德修养表...............................................33 -2-中国电信企业文化案例汇编案例一王安电脑是怎么走向衰落的？华裔科学家王安在1952 年创建了王安电脑公司。
电信企业文化的建设与实践——以南京电信为例
著名经济学家 于光远有句名 言 ： 国家富强靠 “ 经济， 经济繁荣靠企业 ， 企业 兴旺靠管理 ， 管理的关
键在于文化。 ＿ 一个优秀 的企业必须有一个优 秀 ”】 ｊ 的企业文化做后盾 ， 可见企业文化建设对企业发展
的重要性。第一 ， 它将从根本上增强企业 的创新能
力。随着市场竞争的不断加剧 ， 一个企业能否立于 不败之地 ， 关键在于能否贴近市场 ， 不断创新 。而通 过企业文化建设 ， 能使每个员工 的创新意识得到增
中国加入 ＷＴ Ｏ后 ， 企业面对的是空前开放的 全球化经济和知识经济的机遇与挑战。开放的市场
给电信企业提出一个严峻的课题 ： 如何在文化理念
和行为模式上以更为积极 的姿态把握机遇 ， 迎接挑
战， 参与国际竞争 ， 与国际强手在竞争 中寻求合作 ，
谋求共同发展。如何有效地激发组织的创新和创建
收稿 日 ： ０ － — 期 ２ ６ ８１ ０ ０ ６
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第４ 期
唐金土： 电信企业文化的建设与实践
２ １
包括职能部 门的部分工作人员对企业文化的宗 旨及 内容存在模糊认识等。因此 ， 对存在的问题进行剖 析是十分必要的。
庆价值” ， 当时都在企业 的生产实践 中发挥 了 等 在 很大的作用。而在 当时特定的历史条件下 ， 这些管 理模式和做法 中主要就是突 出价值作用 ， 倡导用一
模式， 充分发挥企业文化的重要作用， 把企业的文化建设与企业的经营活动紧密结合起来， 使企业
电信行业价值观事迹材料
电信行业价值观事迹材料在电信行业中，价值观是指个人或组织在工作和业务中所秉持的核心信念和原则。
价值观是影响一个行业的核心力量之一，它可以引导公司的决策，塑造企业文化，影响员工行为和客户关系。
以下是一些电信行业中典型的价值观事迹材料。
1. 以客户为中心：- 公司A始终把客户需求放在第一位，根据客户反馈不断改进产品和服务。
公司通过市场调研、用户反馈、客户满意度调查等渠道，不断了解客户的需求和期望，并在产品研发、技术支持和售后服务等方面做出相应的改进和创新。
- 公司B坚信“顾客至上”，他们的员工都接受过全方位的服务培训，以提供最佳的客户体验为目标。
公司每季度都会组织顾客座谈会，听取客户的反馈和建议，并根据客户的需求来调整产品和服务。
2. 创新驱动：- 公司C将创新看作是公司持续发展和竞争力的核心。
他们鼓励员工提出创新想法，并设立了专门的创新奖励机制。
该公司还与多所高校合作，进行技术研发和创新项目，以迅速推出各种新产品和服务。
- 公司D设立了一个创新实验室，专门负责研究和开发新技术和解决方案。
他们每年投入大量资源来进行技术研发，以满足不断变化的市场需求。
该实验室的成果不仅为公司带来新的商机，也为整个行业带来了技术进步。
3. 社会责任感：- 公司E非常注重社会责任感，通过各种公益活动来回报社会。
他们与多个慈善机构合作，在困难地区建设电信基础设施，为当地居民提供通信和信息服务。
此外，公司还参与各种环保活动，努力减少对环境的影响。
- 公司F积极提倡员工参与志愿者活动，并提供相应的休假和福利。
该公司还设立了一个专门的社区支持基金，用于资助教育、医疗和社会发展项目。
他们还与当地政府合作，共同推动社会公益事业的发展。
4. 团队合作：- 公司G认为团队合作是实现目标和优质服务的关键。
他们鼓励员工在团队中开展合作和集体智慧，通过定期的团队建设活动来提升团队精神和凝聚力。
公司还设立了一个在线平台，使员工能够轻松地分享知识、经验和最佳实践。
中国电信企业文化案例汇编
中国电信企业文化案例汇编中国电信企业文化案例汇编中国电信企业文化项目联合工作组2003 年8 月目录编写说明为帮助员工更好地理解《企业文化手册》，我们以“服务理念”和“核心价值观”为中心，一共选取了45 个案例。
在这些案例中，关于变革创新的有9 个、关于求真务实的有6个、关于诚信合作的有9 个、关于共创价值的有8 个、关于服务理念的有12 个、关于企业文化建设的 1 个。
这些案例既有企业内部的，也有企业外部的；既有成功正面的，亦有失败负面的。
在案例的选取过程中，我们坚持：1、内部为主，外部为辅。
在所选的45 个案例中，发生在中国电信的案例有34 个，占75.6，外部的案例有11 个，占24.4。
2、全面涵盖，不偏不倚。
这主要体现在以下三个方面：一是从案例的主题点上看，我们力图为核心价值观和服务理念的每一个主题点配一个相应的案例；二是从案例所发生的地点看，在所选的34 个企业内部案例中，分别发生在集团总部及10 个省市公司，具有较强的代表性；三是从案例的主人公看，既有个人，也有团队，既有领导干部，也有一线基层员工。
3、弘扬主旋律。
在所选的45 个案例中，负面案例仅 3 个，占 6.7，负面案例全是企业外部的。
这样做的主要目的是为了在企业文化宣贯中能更好地“弘扬主旋律，唱响最强音”。
在为案例作点评时，我们“紧扣案例、回应主题”，从案例出发，并自然联系到案例所扣的核心价值观和服务理念的主题点，使点评既源于案例，又高于案例。
-1-目录目录案例一王安电脑是怎么走向衰落的？..........................................1案例二IBM 的“大象之舞” ..................................................1案例三创新让微软如此美丽.. (2)案例四竞争上岗让人思变、思干、思进........................................3案例五流程重组成效显著....................................................4案例六“天翼通”——无线上网，无限自在....................................4案例七网络营销天地带......................................................5案例八团队学习促创新 (6)案例九创新日日新..........................................................6案例一〇铱星为什么会陨落？..................................................7案例一一底...............................................25案例三六向东“素描” .......................................................26案例三七“微笑之声” .......................................................26案例三八“用心”能化干戈为玉帛.............................................27案例三九三次上门心不烦，海尔社区服务美名传.................................28案例四〇实实在在围着客户转.................................................29案例四一幕后英雄...........................................................30案例四二“个性”组网.......................................................30案例四三苏州电信客响中心的“二三事” .......................................31案例四四中国电信再获“最佳供应商称号” .....................................32案例四五富兰克林的道德修养表...............................................33 -2-中国电信企业文化案例汇编案例一王安电脑是怎么走向衰落的？华裔科学家王安在1952 年创建了王安电脑公司。
电信企业文化和理念
电信企业文化和理念咱来说说电信的企业文化和理念哈。
一、企业文化。
1. 客户至上。
就像你去餐馆吃饭，顾客就是上帝一样。
电信把客户当成超级VIP。
不管你是打电话问个套餐，还是网络出问题了，他们都得赶紧给你解决。
比如说，你半夜发现家里网断了，打电话给电信客服，他们也得客客气气地听你吐槽，然后尽快派人去查看是线路问题，还是啥别的毛病。
这就是把客户的事儿当成天大的事儿，客户满意了，才会一直用电信的服务，还会推荐给亲戚朋友呢。
2. 创新。
电信就像个爱搞新花样的小伙伴。
老是想着怎么让咱们的通信生活更酷。
以前咱们只有打电话、发短信的功能，现在呢？电信搞出了超快的5G网络。
有了5G，就像给咱们的手机、电脑等设备开了个超级加速通道。
看高清视频不卡顿，玩游戏超低延迟，这都是创新的成果。
而且他们还不断研究新的业务，像什么智能家庭套餐，让你家里的电器都能联网，用手机就能控制，就像魔法一样。
3. 合作共赢。
电信不是一个人在战斗哦。
它得和好多小伙伴合作。
比如说和手机厂商合作，手机厂商生产出支持电信网络的手机，这样咱们才能拿着手机愉快地用电信卡打电话、上网。
电信还和内容提供商合作，像视频网站、游戏公司之类的。
这样我们就能在电信的网络上看各种好看的视频、玩好玩的游戏。
大家一起赚钱，一起让用户享受更好的服务，这就是合作共赢的魅力。
4. 奉献。
电信的工作人员就像一群默默奉献的小蜜蜂。
你看那些在电线杆上爬来爬去维修线路的师傅，不管是大太阳晒着，还是寒风呼呼吹着，只要线路有问题，他们就得上去捣鼓。
还有那些在客服中心耐心解答用户问题的小哥哥、小姐姐们，一天得接好多电话，可能会遇到各种脾气的用户，但他们还是得保持微笑（虽然你看不到，但是能从声音里感觉到），认真地为大家服务。
二、理念。
1. 网络质量为王。
电信觉得，网络就像他们的命根子。
要是网络不好，就像厨师做的菜不好吃一样，顾客肯定就跑了。
所以他们拼命地建基站，优化网络。
不管是在城市的高楼大厦里，还是在偏远的农村山区，都要让网络信号满满。
【中国电子信息产业集团有限公司企业文化案例】
【中国电子信息产业集团有限公司企业文化案例】第一篇：【中国电子信息产业集团有限公司企业文化案例】【中国电子信息产业集团有限公司企业文化案例】企业简介中国电子信息产业集团有限公司（简称中国电子）成立于1989年，是中央直接管理的国有独资特大型企业，是国内从事电子信息产业研发、制造、销售和服务的最大的综合性国有集团公司，旗下云集了众多中国知名的IT企业，有39家全资及控参股企业，拥有16家控股上市公司。
主导产业分布在集成电路与关键元器件、软件与服务、高新电子、专用整机及核心零部件、新型平板显示、现代商贸与园区服务等国家战略性、基础性电子信息产业领域，核心业务关系国家信息安全和国民经济发展命脉。
中国电子在长三角、珠三角、京津唐、泛北部湾等地区拥有大规模产业制造基地，并拥有覆盖全国数百个城市的市场网络。
与众多国际知名大公司建立了全方位、多层次的战略合作伙伴关系，业务遍及全球100多个国家和地区。
员工总数近10万人。
截止2010年10月，资产总额超过1100亿元人民币，销售收入达1300亿元人民币。
中国电子建有完整的科技研发创新体系，自上而下设立了国家技术工程中心——软件、国际工程、高新电子、新能源动力电池、深圳五大专业/ 区域研究院——企业技术中心三个层级的研发机构，拥有6个国家认定的技术中心，4个国家级工程研究中心，27个省、市级技术中心，1家海外研发机构和6家博士后工作站。
中国电子围绕产业链推动上下游配套协作，提升关键核心环节和整体综合竞争力，众多产品和业务处于国内一流、国际领先水平。
在专用整机及核心零部件领域：是全球领先的计算机核心零部件制造商，盘基片供应世界第一，占全球OEM市场20%份额；计算机电源国内第一，占35%市场份额。
在新型平板显示领域：是全球领先的LCD产品综合制造商和供应商，液晶显示器制造服务全球第一，占34%的市场份额；液晶电视制造全球第三。
在集成电路与关键元器件领域：是国内综合实力最强的集成电路研发、设计、制造、整体解决方案供应商，具备国内位居前列的芯片设计和制造能力。
电信主题教育典型案例
电信主题教育典型案例
【原创版】
目录
一、电信主题教育的背景和意义
二、电信主题教育的典型案例
1.案例一：以诚信服务赢得客户信任
2.案例二：强化网络安全保障用户信息安全
3.案例三：积极履行社会责任推动行业发展
三、电信主题教育的启示和借鉴意义
正文
电信主题教育是我国电信行业在近年来发展中，积极探索和实践的一种新型教育模式。
它以提高电信从业人员的职业素养和业务能力为核心，以服务社会、满足用户需求为宗旨，旨在通过系统的教育培训，提升电信行业的整体服务水平。
在电信主题教育的实施过程中，涌现出了许多典型的案例。
其中，第一个案例是以诚信服务赢得客户信任。
在这个案例中，电信企业通过开展主题教育，引导员工树立正确的服务观念，以诚信、专业的态度对待每一位客户，从而赢得了客户的信任和好评。
第二个案例是强化网络安全保障用户信息安全。
在这个案例中，电信企业通过主题教育，强化员工的网络安全意识，提高网络安全防护能力，有效地保障了用户的信息安全。
第三个案例是积极履行社会责任推动行业发展。
在这个案例中，电信企业通过主题教育，引导员工积极履行社会责任，参与社会公益活动，推动了电信行业的健康发展。
电信主题教育的实施，不仅提高了电信从业人员的职业素养和业务能
力，提升了电信行业的整体服务水平，也为其他行业提供了借鉴和参考。
守正创新案例
守正创新案例守正创新是企业发展的关键，也是企业在市场竞争中立于不败之地的重要因素。
本文将以中国电信为例，详细介绍其守正创新的经验。
一、守正守正是企业发展的基础。
中国电信在守正方面做得非常好。
首先，中国电信秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量和效率。
其次，中国电信严格遵守法律法规，坚决打击违规行为。
此外，中国电信还注重企业社会责任，在促进信息化发展的同时积极履行社会责任。
二、创新创新是企业发展的动力源泉。
中国电信在创新方面也取得了显著成就。
首先，中国电信大力推进信息化建设，在网络技术、产品研发等方面不断创新，提升了自身竞争力。
其次，中国电信积极探索新型商业模式，在物联网、云计算等领域实现了突破性进展。
此外，中国电信还注重人才培养和团队建设，在人才引进、培养和激励等方面下足了功夫。
三、案例分析中国电信在守正创新方面的经验，可以从以下几个方面进行分析：1. 以客户为中心，提高服务质量和效率中国电信一直坚持“以客户为中心”的服务理念，在服务质量和效率方面取得了显著成绩。
例如，中国电信推出的“智慧客服”系统，通过人工智能技术实现了24小时在线自助查询、在线客服咨询等功能，大大提高了客户体验和服务效率。
此外，中国电信还通过优化网络建设、提升网络速度等方式不断提高网络质量，为客户提供更加稳定、快速的网络服务。
2. 大力推进信息化建设，在技术创新方面取得突破性进展中国电信在信息化建设方面一直走在行业前列。
例如，在5G技术研发方面，中国电信积极探索新型商业模式，并与多家企业合作开展5G应用示范项目。
此外，在云计算、物联网等领域也取得了显著成就。
例如，中国电信与华为合作打造的“云上AI”平台，实现了智能语音识别、自然语言处理等功能，并成功应用于智慧城市、智能家居等领域。
3. 注重人才培养和团队建设，打造高素质的员工队伍中国电信注重人才培养和团队建设，通过引进、培养和激励人才，打造了一支高素质的员工队伍。
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电信企业文化案例电信企业文化案例二案例二：用心服务、感动客户安徽电信工程公司中兴技术服务公司承接的湖南省新宁县电信局无线市话建设工程，自2004年1月16日开工到2月9日结束，短短的20天便完成87个基站的安装任务，信号覆盖率达到100%。
刘锋同志作为工程督导被派到湖南负责工程施工，他尊重局方要求，人员一到工地，立即投入基站安装。
刘锋的时间观念很强，每天7：30准时到现场，指导各安装队准备当天的材料、设备。
他一直忙到大年三十才离开工地，大年初四又如约来到湖南。
时值严寒，为确保基站覆盖效果和安装质量，他冒着严寒，有时顶着鹅毛大雪，走遍了87个基站。
每到现场，他都亲自操作，严把每一道工序。
他对该局的基站布局提出了建设性意见，被该局采纳，节约了成本。
建设方对刘锋同志大为赞赏，写来了热情洋溢的感谢信。
案例点评：快速响应客户的需求。
工程督导刘锋以求真务实、诚信合作的工作态度，主动与建设方密切配合。
在施工现场，抢时间、保质量，不厌其烦地对建设方的员工进行现场培训，对建设方的基站布局提出中肯可行的意见，避免了浪费。
他技术上的精益求精、工作上的一丝不苟，对客户的用心服务，最终赢得了建设方的好评，为公司赢得了信誉。
案例一：工作责任心强的小伙子2003年11月5日凌晨1点，在兰州铁通公司加班调测的安徽电信工程公司华为技术服务公司调测工程师项飞等一行3人，带着忙碌了一天的疲惫，急匆匆地赶往驻地，想好好地睡上一觉。
寒冷的冬夜，路上行人很少，几个小伙子脚步如飞，边走边议论着今天的工作，身材健硕的项飞格外引人注意。
冷不丁从路边窜出几个人，不问青红皂白，就用乱刀将项飞砍伤。
等110民警过来，凶手已不见踪影，大家赶紧把项飞送到医院。
经查，项飞主要是脸颊受伤，里外共缝合了几十针。
公司得知消息，十分重视，领导立即前往看望和慰问，认为项飞的伤已经影响容貌，有必要回肥治疗。
项飞表示：他作为兰州项目部负责人，工程自开始安装到调测结束，每一个环节他都非常熟悉，一旦离去换人，既耽误工时，又要增加工作协调的难度，最终使工程受到影响。
他毅然选择了留在工地，留在工作岗位上。
伤愈后，他的脸上留下了深深的疤痕。
案例点评：只有22岁的项飞，远离合肥、远离父母，肩负着公司和建设方的重托，辛勤地工作。
下班路上，无辜被歹徒打伤，完全有理由回家养伤，但他选择的是留在工作岗位，平凡之中见精神。
建设方被感动了，公司员工也被感动了。
之所以感动，是为他顽强的毅力、高度的工作责任心和良好个人素质，是因为对客户的承诺，对企业信誉的维护。
我们认为，这种素质不是一朝一夕形成的，是中国电信企业对员工培养、教育的结果，是优秀的企业文化渗透在员工行为的精神升华。
案例一：一个勇于执行的团队资源管理是上市后的中国电信所要做的一件大事，把现有的资源管好让其发挥出更大的作用，是企业刻不容缓的一项重要任务。
根据分公司的安排，线路普查后，进入动态资源管理的交接箱要达到：配线准确率≥95%；主干准确率≥99%；配线表纸质资料准确率≥95%,交接箱标签张贴准确率100%的要求。
公共客户部的外勤员工在顺利完成了对蜀山区的市话线路配线准确率的普查试点工作后，5月份开始对包河区、瑶海区、庐阳区的配线资源着手普查。
这项工作对于集维护、装机和营销任务于一身的社区经理来说，无疑增加了巨大的工作量。
进入7月，包河区的普查工作进入了最后的冲刺阶段。
三伏天的日头火辣辣，晒干了鱼儿烤焦了虾，社区经理王燎原在交接箱站台上忙碌着，没有一丝遮阳物，头上顶着湿毛巾，衣服全汗透了，紧紧捆在身上，他顾不上擦把汗，聚精会神地敲号、登记线序，整完一个交接箱，立即蹬上自行车，直奔下一个交接箱，留下一路汗水。
因为任务紧、人手不够，社区经理朱跃军把女儿带来帮忙，自己上箱敲号，女儿在下面记录；社区经理陈新朋带女朋友来帮忙记录整理，一天工作下来，长发都汗粘在一起，捋都捋不开，看着女友水人一般，陈新朋心中充满歉意，但想到配线准确率能达到100%时，心里很欣慰；社区经理范贤国从下午就在交接箱上查线，在一尺宽站台上他一呆就是六个多小时，直到晚上9点多还饿着肚子打着手电敲号查线，他那刚满周岁的孩子还在家哭喊着要爸爸……案例二：用心服务蕴商机2004年2月份的一天，有几位用户来到肥东县电信分公司营业大厅要求办理179*1IP业务，正在当班的营业部主任热情地接待了他们。
她心想，客户办理IP业务看中的可能优惠的话费，在电信营业大厅办不成，还会去其它运营商处办理，这样，中国电信就会丢掉几位客户，自己有责任把企业更好的业务介绍给客户。
于是，她没有简单地回答大厅不能办理此项业务，而是耐心向他们介绍中国电信17901IP业务，从网络优势、话费优惠、使用特点等方面与179*1IP业务进行了比较，通过40多分钟的详细介绍，几位客户愉快地办理了17901IP电话业务。
案例三：1与10的故事2004年3月份的一天，一位四十多岁宋先生来肥东县分公司营业大厅“投诉”，他焦急地拿出了很多协议、票据，说着眼泪都下来了。
原来，宋先生是一位外地来的私营业主，在新城开发区开办了一家食品厂，在办理了电话装机登记手续后，就去印刷厂签定了30多万元的包装合同，预定的电话号码已印上了包装袋。
原先的配线杆路由于市政规划已被拆除，无法装通电话，万般无奈只好再来到营业大厅“求救”。
值班经理立即安慰宋先生不要着急，一定想办法帮他解决难题。
她急用户所急，一边迅速与公众客户班联系，同时向主任作了汇报设法解决。
肥东县公司紧急购来重型备复线，经过公众客户班三个多小时的劳作，布放了近2公里的重型备复线，天黑前为他装通了电话，避免了宋先生30万元的损失，宋先生非常感动，认为中国电信就是信得过。
第二天，他再次来到营业大厅，一下子为自己的员工买了10部小灵通，表达自己的感激之情。
案例四：只要用心客户就在你身边小胡是肥西县电信分公司的一名商业客户经理。
在经过近一年的对客户服务工作中养成了处处发掘客户、发展用户的“职业嗜好”。
2004年5月的一天，某水厂的一名客户要求新装5部电话，小胡马上联系该区社区经理一同前往自来水厂上门为用户办理业务。
该客户所处的交接箱就在某学校门口，当所有手续办完，社区经理开始到交接箱上进行调线的时候，小胡发现在学校门口有家个体商店，就习惯地与老板攀谈起来，很自然地开始向业主介绍公司的一些电信业务，闲聊中发现该老板对中国电信IP电话超市比较感兴趣。
于是小胡就详细向其介绍了有关的业务资费和业务使用等情况，并同他一起分析开办IP电话超市的有利条件和近期的收益。
在小胡的热情介绍下，该老板很快拍板：就办中国电信的IP电话超市。
临走时小胡留下了名片和联系方式，第二天又主动联系了该客户，很快同该客户签定了IP电话超市协议。
案例五：开朗，乐观，精干的英俊青年，这样的人一看就知道是发展业务的好手，是每个业务主管倚重的左臂右膀。
他主管城区的几个代办点，城区的代办点业务量大，同时代办点都喜欢钻政策空子，一直是让人头痛的对象，而他到来之后，真正让人体会到了什么是虎虎生威，他，对待工作有一种狠钻的精神，雷厉风行，马到成功。
不到一个月时间，城区代办点的收入有了明显上升，代办点违规操作显著减少。
换来的，而又不会有多少人知道，汪虎子为之付出的努力，在进入公司不长的时间里，他摸透了公司的业务，吃透了公司的业务政策。
从而才能有这样的成效。
一件小事可以说明他对公司政策的钻研。
有一次，当一个公司的新业务政策刚刚推出，由于政策存在一定漏洞，当别人还没有很快发现这个问题的时候，汪虎子很快的就发现了这个漏洞，并且马上和领导反映，在吃饭的时候，汪虎子仍然在和同事讨论着这个政策。
由此可见他对工作的用心和勤奋。
余刚给人最大的印象，用柳主任的话说：就是踏实。
什么工作到了他手上，都能迅速的办好，绝不拖泥带水。
他勇担责任，挑起的是代办中心最难的一个担子，啃的是一块难啃的骨头。
对工作，他从来兢兢业业，精益求精。
代办中心集团V网的发展数目竞赛冠军是他，而为工作步行里程最长的可能也是他。
他负责的路南片区有很多小花炮厂，小采石场，小印刷厂，由于这些厂矿多地处偏僻，往往不通汽车，常常需要下车后走过很多羊肠小道才能到达目的地。
为此，余刚每次下乡跑业务，常常都需要走上很远的路。
面对不同客户的个性化需求，他量体裁衣，为不同客户定作了不同的移动业务使用方案。
他的真诚和努力感动了顾客，每次都能让客户竖起大拇指。
他的业务发展，不只是走出来的，更是想出来的。
美国总统马歇尔有一句名言：BUCKS STOP HERE。
翻成中文就是推卸责任到此为止。
面对残酷的竞争，巨大的压力，有很多人选择了逃避现实，推卸责任。
这是一个普遍的弊病。
代办中心面对市场竞争激烈的现实，从来不畏缩，不虚浮，始终以强化执行力为主线，不断加大市场营销力度，在市公司的代办业务评比中也是名列前茅。
中国移动的价值观核心的一点臻于至善，在他们身上得到了最好的体现，因为他们不断努力，不断创新，他们的方向，永远是指向前进的方向！企业文化案例——创新思维，探索固话保存激增新路子当今通信市场，移动手机对固定电话的替代作用日益明显，固定电话用户和收入下滑严重。
如何通过有效措施来阻止固话业务下滑，保住存量，激活增量，是摆在固话运营商各级单位和员工面前的最大问题。
对此，富宁分公司积极探索、尝试，走出了一条固话保存激增的新路子，并取得初步成效。
今年年初，富宁分公司对全县的固定电话零次户和近零次户进行分析，发现大部分的零次户是安装在学校宿舍和医院病房的201电话。
如何把这些电话激活、使用起来?能否把这些电话像酒店完美联盟一样进行包天或者包月使用呢？想到就付诸行动，公司总经理陈惠萍、副总经理韩正刚立即与电信公司关系比较好的民中黄校长进行联系，从提高学校办学条件方面建议由学校作为代办人，帮助收取电话费，给学校一定的代办费，每部宿舍电话包月多少钱由学生平摊缴纳，学生就可以任意打电话。
黄校长听了比较感兴趣，也比较支持，但他不同意由学校作为代办人，但可以由学校的宿舍管理员代办。
今年4月，经过多次协商、沟通，民中最后同意电信公司以每部32元的价格对每个宿舍的电话进行包月，电话费由住在宿舍的学生平摊缴纳，由宿舍管理员代收。
这样，就极大的方便了学生生活，满足了学生的通信需求。
案例点评虽然现在电信公司获得了CDMA移动业务的运营资格，但传统的固定电话、致富通、小灵通、宽带等业务却一个都不能丢，是我们的收入基础。
以前电信公司在发展业务时，在学校、医院、部队等地安装了大量的201电话，但这些电话目前大部分都属于零次户。
如何激活这些零次户并产生效益，需要电信公司认真的分析客户的需求所在，并制定相对优惠的套餐或政策吸引用户。
富宁分公司借鉴酒店计划的发展经验，创新思维方式，走出了一条固定电话保存激增的新路子。