外部沟通程序
外部宣传与媒体沟通制度
外部宣传与媒体沟通制度1. 背景和目的外部宣传与媒体沟通是企业与外界建立有效沟通、传递信息、塑造形象的紧要方式。
为了规范外部宣传和媒体沟通行为，提高企业的品牌形象和声誉，特订立本制度，以明确各方职责、规定行为准则，确保企业与媒体之间的互动和沟通顺畅、高效、公正、透亮。
2. 外部宣传与媒体沟通的范围和对象外部宣传与媒体沟通范围包含但不限于以下内容：—新闻发布与传媒报道—媒体采访与发布的新闻稿、专访等—社交媒体平台的运营与管理—公开演讲与活动宣传—品牌推广活动—其他与外部宣传与媒体沟通相关的事务。
外部宣传与媒体沟通对象包含但不限于以下媒体机构和人员：—主流新闻媒体（报纸、杂志、电视台、广播等）—在线媒体（新闻网站、社交媒体平台等）—行业媒体—其他与企业宣传相关的媒体机构和个人。
3. 职责和权限3.1 企业管理负责人企业管理负责人担负对外沟通的重要代表，负责订立与外部宣传与媒体沟通相关的战略、计划和目标，并确保其执行。
企业管理负责人有权：—对企业的宣传活动进行引导、监督和评估；—对重点事件、紧要信息的发布进行最终决策权；—对媒体沟通的策略和方法进行调整和决策。
3.2 外部宣传与媒体沟通部门外部宣传与媒体沟通部门承当企业与媒体之间的沟通工作，负责订立具体的工作计划、组织相关活动，并执行企业管理负责人的决策。
外部宣传与媒体沟通部门的职责和权限包含但不限于以下内容：—订立外部宣传与媒体沟通的年度计划和预算，并监督执行；—组织与媒体的沟通和接待工作，并布置媒体采访和报道事宜；—撰写、审查、发布企业新闻稿件和媒体资料；—监测和分析媒体的报道和舆情，及时回应和处理相关问题；—维护与媒体的良好关系，建立战略合作伙伴关系；—负责企业品牌推广活动的策划和执行。
3.3 部门负责人和员工各部门负责人和员工是企业的宣传和媒体沟通的参加者和执行者，有责任乐观搭配外部宣传与媒体沟通部门的工作，并依照相关规定行使职责。
部门负责人的职责包含但不限于以下内容：—报告重点事件和紧要信息，帮助外部宣传与媒体沟通部门做好舆情应对；—组织部门内部的宣传活动，确保信息的准确转达；—处理部门与媒体之间的平常沟通和接触。
外部联系与内部沟通管理制度(5篇)
外部联系与内部沟通管理制度为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度一、沟通职责1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。
2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。
二、沟通的基本要求1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。
2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。
三、沟通方式1、一般沟通(1)一对一的面对面谈话沟通。
(2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。
(3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。
(4)通过电话、电子邮件等方式沟通。
(5)其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。
2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：(1)下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。
(2)下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。
(3)下级发现上级的违规行为时。
(4)个人对公司的改革、发展有建议或意见时四、沟通的内容1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。
2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确地传达到全体员工。
3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。
内外部沟通与协调管理制度
内外部沟通与协调管理制度第一章总则第一条目的和依据为促进企业内外部各部门之间的沟通与协调，加强工作效率和团队合作本领，提高企业整体运营水平，特订立本《内外部沟通与协调管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部部门和员工，包含正式员工和临时员工。
第三条内外部沟通的定义内外部沟通是指企业内部各部门之间、员工之间及企业与外部合作伙伴之间的信息沟通和协调行动的方式与规范。
第二章内部沟通管理第四条沟通渠道1.内部沟通可通过面谈、会议、电话、电子邮件、内部通讯工具等多种途径进行；2.非紧急情况下，应尽量避开使用紧急沟通方式，以减少对员工的打搅；3.面谈和会议是紧要的沟通工具，应当合理布置时间和地方，确保参加人员有充分的准备和专注度。
第五条沟通准则1.沟通应秉持诚信、明确和有效的原则，避开使用含糊不清、模棱两可或欠缺信息的语言；2.沟通双方应保持耐性、虚心和敬重，倾听对方看法并充分表达本身的观点；3.紧要决策和事项应当通过正式渠道和适当的沟通方式进行，避开私下传播和散布不实消息。
第六条沟通记录和归档1.紧要的沟通内容和决策应当记录并归档，以备后续查阅和审查；2.归档的沟通记录应当包含沟通时间、地方、参加人员、内容要点以及相关附件等信息；3.归档的沟通记录应当保管肯定的时间，具体时间由企业依据需要设定。
第三章外部沟通与协调管理第七条外部沟通渠道1.外部沟通可通过邮件、电话、视频会议、互联网平台等多种途径进行；2.外部沟通时，应注意保护企业信息和合作伙伴的商业机密，谨慎使用邮件和互联网等非安全通信工具。
第八条外部沟通准则1.与外部合作伙伴的沟通应当基于诚信、合作和共赢的原则，保持双方的利益全都；2.外部沟通时，应遵从企业相关政策和法律法规，不得泄露企业机密和违反法律规定。
第九条外部沟通协调1.外部沟通涉及合作伙伴时，应确保信息传递准确、完整和及时，以确保合作项目的顺利进行；2.针对紧要事项和更改，应及时和合作伙伴进行沟通和协调，避开产生误会和纠纷。
内外部沟通控制程序(含表格)
内外部沟通控制程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.0范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。
3.0职责3.1企业管理部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。
3.2营销中心负责与客户的沟通。
3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。
4.0工作程序4.1内部沟通4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。
4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。
4.1.3公司大会。
4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。
4.1.3.2会议由企管部经理主持，公司全体人员必须参加。
4.1.4主管例会4.1.4.1一般为每月一次。
a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门的合理建议。
b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。
必要时，部门负责人可带与会议相关的本部门员工参加会议。
c.会议记录执行情况由企业管理部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。
4.1.5部门会议4.1.5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。
4.1.5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。
4.1.6班组会议4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。
4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
SOP-04对内外沟通标准程序
1.0目的为了规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行，特制定本程序。
2.0适用范围本程序适用于公司所有对内和对外有关社会责任的信息沟通的活动。
3.0职责3.1 行政部负责与内部员工、当地政府、工会和其他外部利益相关者的信息沟通。
3.2 采购部负责与供应商和分包商的信息沟通。
3.3 客户代表负责与客户（买方）的信息沟通。
3.4 管理者代表应提供指导和支持，必要时报公司高层批准。
3.5 其他各部门和工人代表应支持和配合对内对外信息沟通。
4.0工作程序4.1 总则4.1.1 信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会等。
4.1.2 对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据。
4.1.3 一旦收到有关质疑、质询和投诉信息，应尽快核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因。
4.1.4 应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出反应。
重大问题应报高层经理批准。
4.1.5 一旦发现有违反公司政策、法律法规或 SA8000标准的事项，应及时采取补救和纠正行动。
情况严重时，应及时报告总经理。
4.1.6 信息沟通过程中，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。
4.1.7 若有员工向外部提供公司资料，应解释公司内部投诉和申诉程序，不得采取惩罚或歧视性措施。
4.2 对内信息沟通4.2.1 公司社会责任政策、管理体系运行情况，由行政部负责及时传达到公司各部门及员工。
4.2.2 社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。
4.2.3 员工的咨询、质疑和投诉，由工人代表或者行政部收集，并负责答复。
4.3 对外信息沟通4.3.1 与供应商的信息沟通由采购部负责，与客户（买方）的信息沟通由客户代表负责，与当地政府，工会和其他外部利益相关者的信息沟通由行政部负责，管理者代表应提供指导和支持，必要时报高层经理批准。
项目内外关系协调方案范文
项目内外关系协调方案介绍在一个项目中，项目内部不同职能部门和团队之间以及项目外部的利益相关方之间需要进行有效的沟通和协调。
项目内外关系协调方案是一份指导项目有序进行的重要文档。
目标本文档的目标是提供一份项目内外关系协调方案模板，其中包括协调策略、协调程序、角色职责等等。
协调策略官方文档要求项目进行协调的策略和规则应该是透明的、公开的和详细的。
理想情况下，它们应该写在一份官方的文档中，这份文档应该可以被所有团队成员和利益相关方访问到，并应该被更新和维护。
敏捷方法敏捷方法是一种常见的项目管理方法。
在敏捷框架下，项目参与人员是凭借迭代开发的方式完成项目的，这种方法允许项目成员在开发过程中适应并响应变化，这使得项目成员们可以灵活地适应变化并做出调整。
敏捷方法的这种灵活性也有助于在项目内外部协调和沟通关系的维护中做出一些调整。
协调程序沟通渠道项目内外部协调应该建立有效的沟通渠道，以确保各方能够及时、准确地了解项目的情况，并及时解决可能出现的问题。
这些沟通渠道可以包括：•项目会议•项目文档•邮件通讯•电话/在线会话•社交媒体专人负责在项目内外部沟通有问题需要协调解决时，可以指定一名专人负责，以确保协调可以在一个统一的平台下展开。
职责如下：项目内部•确保项目计划和项目各个团队的日常工作保持同步•确保项目资源的分配和管理•确保项目计划和时间表的执行•及时解决各个团队之间的沟通问题项目外部•确保与利益相关方的快速、准确的沟通•协调解决利益相关方的问题或需求•确保利益相关方对项目能够及时收到有关项目的最新信息环节管理项目内外部协调方案需要包括一个环节管理计划，以确保各个沟通环节被管理得当。
该计划应该包括以下要素：•标识需要协调的关键环节•确定环节的顺序和关系•指定责任人负责跟进和沟通协调•定义监控和评估标准角色职责项目内外部关系协调方案需要准确标识各个角色的职责，并阐述如何贡献自己的工作。
每个角色各自的职责如下：项目经理•制定协调策略和协调程序•提供资源和沟通渠道•负责监控协调程序并及时调整•解决或协调解决项目团队内部和外部存在的问题项目团队•积极参加协调程序并支持项目经理协调工作•及时报告项目进展和问题•与其他团队积极合作并协调解决问题•任何时候保持灵活度，以适应变化的要求利益相关方•尊重项目的组织和管理程序•参加协调程序并提供有关项目的信息和支持•及时反馈问题和要求，并支持协调工作•在项目完成后清理资产，遵守合同规定的要求总结本文档提供了一个基于敏捷方法的通用性项目内外交流协调方案模板。
公司外联工作流程
公司外联工作流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：公司外联工作是指公司与外部机构、企业及个人进行合作和交流的过程。
外联工作是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的品牌形象、市场发展和合作伙伴关系。
外联工作流程是指公司进行外联工作时所需要遵循的一系列步骤和程序。
下面我们就来详细介绍一下公司外联工作流程。
第一步：外联需求分析外联需求分析是外联工作的第一步，也是最为重要的一步。
在进行外联工作之前，公司需要对外联需求进行分析，确定外联目的和目标，明确要与哪些机构、企业或个人进行合作，以及要达到何种效果。
只有明确外联需求，才能有针对性地制定外联策略和计划。
第二步：寻找合作机会一旦确定了外联需求，公司就需要开始寻找合作机会。
这包括通过各种途径了解市场信息，寻找潜在的合作伙伴，建立外联合作关系。
可以通过参加行业展会、拓展新的合作方面渠道，扩大外联范围。
第三步：制定外联计划在确定了合作机会之后，公司需要制定外联计划。
外联计划是外联工作的详细规划，包括外联目标、外联策略、外联活动和时间安排等内容。
外联计划需要符合公司的战略目标和市场需求，确保外联工作的顺利开展。
第四步：开展外联活动一旦外联计划制定完成，公司就可以开始开展外联活动。
外联活动可以包括参加行业展会、举办合作洽谈会、进行媒体宣传等，旨在与外部机构、企业及个人建立联系，促进合作发展。
外联活动的开展需要根据外联计划的安排进行，确保达到预期效果。
第五步：跟踪与评估外联活动开展完毕后，公司需要对外联工作进行跟踪与评估。
这包括对外联活动的效果进行评估，调查反馈外联合作伙伴的意见，分析外联工作的成效和不足之处，及时调整外联策略和计划。
跟踪与评估是外联工作成功的关键，它可以帮助公司及时发现问题并做出改进，提高外联工作的效率和效果。
总结：公司外联工作是一项非常重要的工作，它需要公司全体员工的共同努力和配合。
通过遵循上述外联工作流程，公司可以有效地进行外联工作，促进公司的发展和壮大。
外部沟通管理制度
外部沟通管理制度一、前言外部沟通是组织与外部利益相关者（包括客户、供应商、合作伙伴、政府机构、媒体等）之间进行信息交流和沟通的过程，是组织与外部环境之间相互关系的重要部分。
有效的外部沟通可以增强组织形象、提高竞争力，促进长期合作关系的建立，对组织的发展起到重要作用。
因此，建立和完善外部沟通管理制度对于组织的发展和长远发展具有重要意义。
二、外部沟通管理制度的概念及意义外部沟通管理制度是指组织为了有效地与外部利益相关者进行信息交流和沟通所建立的制度和规定。
外部沟通管理制度的主要目的是确保外部沟通的有效性、透明度和一致性，提高组织对外部环境的适应能力，增强组织的形象、信誉和竞争力。
外部沟通管理制度的建立对于组织在市场竞争中取得优势地位、建立良好的企业形象、提高自身的知名度、增加资源和合作机会都具有重要的意义。
三、外部沟通管理制度的基本原则1. 透明度原则：组织应当坚持对外部利益相关者的信息公开和透明，对外部利益相关者的合法诉求应当进行及时回应，并通过不同的沟通渠道向外部利益相关者提供所需的信息，保持沟通的开放和透明。
2. 一致性原则：组织在对外部利益相关者进行信息沟通时应当保持一贯的立场和表述，避免信息的矛盾和混乱，确保信息的一致和准确。
3. 及时性原则：组织在对待外部利益相关者的信息沟通中应当及时回应，对于外部利益相关者提出的问题和诉求应当尽快给予回复，确保信息的及时传递和沟通的有效性。
4. 尊重原则：组织在对待外部利益相关者进行信息沟通时应当尊重对方的意见和诉求，尊重外部利益相关者的利益，保持良好的沟通关系。
5. 高效性原则：组织在进行外部沟通时应当注重沟通的效率和效果，通过有效的沟通手段和方式提高沟通的效率，使信息更快速地传递给外部利益相关者，达到预期的沟通效果。
四、外部沟通管理制度的内容和要求1. 外部沟通管理的责任制（1）明确沟通的责任主体和责任范围，为沟通工作的开展提供组织保障。
（2）建立外部沟通的工作制度和流程，明确沟通工作的工作程序和要求。
内外部沟通流程程序
内外部沟通流程程序概述本文档旨在详细描述内外部沟通的流程和程序。
充分理解和遵守这些流程和程序将有助于保持高效和有效的沟通，以促进组织的顺利运行。
内部沟通程序1. 日常内部沟通- 使用邮件、即时通讯工具或内部通信平台进行日常内部沟通。
在撰写邮件或即时通讯消息时，注意使用简洁明了的语言，确保信息传达准确。
2. 会议沟通- 在召开会议前，确保会议目的明确，并提前通知参会人员。
会议中应有明确的议程，发言人和主持人应负责确保会议纪律和秩序。
- 在会议中，鼓励参会人员积极参与并提出自己的观点和建议。
会议结束后，记录会议要点和行动项，并及时分享给相关人员。
3. 内部沟通流程- 对于重要事务的决策和沟通，建议使用正式的内部沟通流程，以确保事务的透明度和准确性。
- 内部沟通流程包括：- 提出意见或建议- 内部审查和讨论- 决策- 沟通结果- 实施和跟进外部沟通程序1. 与客户沟通- 与客户沟通前，确保充分了解客户需求和要求。
在沟通过程中，积极倾听客户意见，并尽力解决问题和提供满意的解决方案。
2. 与合作伙伴沟通- 与合作伙伴沟通前，明确合作目标和要求，并确保双方的期望一致。
及时回复合作伙伴的邮件或电话，并保持良好的沟通和合作关系。
3. 外部重要沟通流程- 对于与外部重要事务的沟通，建议使用正式的外部沟通流程，以确保信息的准确传达和反馈的及时性。
- 外部沟通流程包括：- 准备和策划- 沟通方式和渠道选择- 沟通内容撰写- 沟通传达- 反馈收集和分析总结本文档概述了内外部沟通的流程和程序，以帮助组织成员更好地实现高效沟通。
在实践中，应严格按照这些流程和程序进行沟通，以确保信息的准确性和沟通的顺畅性。
GJB9001C：2017内外部沟通控制程序
XXX科技有限公司企业标准程序文件拟制：批准：受控状态：□受控□非受控发放编号：20xx－xx－xx 发布 20xx－xx－xx实施XXX科技有限公司发布9、内外部沟通控制程序文件编号：IQM09-2017B1 目的为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流，提高质量管理体系运行的有效性，特制定本程序。
2 适用范围凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。
3 职责3.1内部意见收集与整理：体系中心。
3.2内部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.3外部意见收集与整理：销售部/市场部。
3.4外部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.5外部意见回复：系统事业部/结构事业部/板卡事业部。
4 程序4.1公司内外部意见沟通流程（附件一）。
4.2内部沟通4.2.1公司内部沟通的主要方式：a）会议形式。
如各种例会、协调会、座谈会和研讨会等；b）文件传递形式。
如内部问题反馈表、技术服务报告、顾客抱怨处理报告、内部刊物等；c）电子媒体传递形式。
如电子邮件、内部网络等。
4.2.2内部沟通的主要内容：4.2.2.1关于质量方针、质量目标信息：公司制定或需重新修订质量方针、质量目标时，由总裁负责召集相关部门负责人以会议形式进行沟通、交流，管理者代表负责组织对公司质量方针、质量目标的宣导、学习和贯彻实施，确保在内部得到沟通。
4.2.2.2关于质量体系流程信息：当因各种因素导致现有流程影响运作效率时，各部门可以《内部问题反馈表》的方式向体系中心进行反馈，由体系中心调查分析后，可与相关部门进行协商讨论确定新的运作流程或方式，之后修改相应的二、三阶文件并发行到相关部门执行。
有关质量管理体系相关信息还可以通过质量例会、内审、管理评审等活动确保有关质量管理体系的相关信息在公司内得到良好的沟通。
4.2.2.3关于部门职责信息：当公司内部部门之间或部门内个人职责之间发生冲突、职责“真空”或因部门或个人未能尽职尽责做好自身工作而影响到其它部门或人员时，相关部门/人员可以《内部问题反馈表》的形式反馈到人机资源部，由人机资源部对问题进行调查、分析、评估后，采取相应的措施明确职责，传递到相关部门，并追溯因职责问题引起的待解决的事项，直至该事项解决为止。
内外部管理信息沟通控制程序
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内外部管理信息沟通控制程序
1.0目的：
为实施本公司内部、外部的质量/环境信息的交流，明确交流的内容和渠道，以及时准确地收集、传递、反馈并记录、管理好信息工作，特制定本程序；
2.0范围：
内部、外部质量信息交流：适用于本公司《质量手册》和《环境质量手册》中组织结构里的各部门；
3.0职责和权限：
3.1 管理责任者：ISO 事务局负责公司对内/外相关信息的传递与处理，负责建立信息库保存和管理相关的信息；
3.2实施责任者：各部门课长负责工作范围内信息的传递与交流；
4.0 定义
4.1内部信息交流：本公司内不同层次、不同部门之间的环境、质量信息的交流；
4.2外部信息交流：本公司与外部相关方之间的环境、质量信息交流；
5.0作业内容
5.1信息的分类
5.1.1 外部信息：
5.1.1.1 地方监测站、环保局、质量技术监督局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信息；
5.1.1.2 政策法规标准类信息如：环境法律法规、条例、产品标准等；
5.1.1.3 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、供应商、废物回收方、运输公司、快递公司等；
5.1.1.4 其它外部信息如：各部门直接从外部获取的有关环境、质量技术（客户的最新质量规格要求）环境质量管理等方面的信息；
5.1.2 内部信息：。
ISO27001内外部沟通控制程序
文件制修订记录1.0目的为了使组织内部不同层次和职能之间更充分了解并尽量满足顾客需求及其环境信息的有效交流。
2.0适用范围适用于我公司的活动、产品或服务范围内相关信息的沟通交流。
3.0定义顾客：接受产品的组织或个人。
相关方：关注组织环境表现（行为）或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。
4.0职责4.1人力资源部负责对全公司员工管理方面的培训并确认效果。
4.2市场部确保外部信息的接收、处理及回答等有效实施。
4.3各部门经理确保内部信息沟通按程序有效实施。
4.4管理者代表负责与质量对内外有关事宜的联络5.0工作程序5.1内外部沟通目的5.1.1有助于阐明公司对质量/环境的承诺；5.1.2提高对公司方针、目标指标的认识；5.1.3有助于员工了解公司管理体系的表现；5.1.4促进公众对公司管理表现及所做努力的理解和认同；5.1.5及时将对管理体系进行监视、审核和评审的结果传达给公司内部有关人员。
5.2内外部沟通内容5.2.1公司简介；5.2.2方针、目标指标；5.2.3管理过程；5.2.4绩效评价、管理体系有效性；5.2.5需要改进的地方；5.2.6独立验证的情况等；5.3环境信息交流5.3.1内部环境信息交流5.3.1.1环境管理建议处理a.员工有任何关于管理的建议，须联络至文控中心呈管理者代表处理，由管理者代表委派文控中心进行沟通处理；b.处理结果由文控中心转达信息至原建议者；c.如果建议有改进管理体系的效益，应于管理评审会议中讨论；d.所有建议及处理结果均应留下记录，记录正本由文控中心统一管理。
5.3.1.2方针、目标的贯彻管理者代表和文控中心可通过以下方式贯彻其效果：a.利用文件宣传贯彻；b.借由公司集会广告而之；c.在内部进行宣传贯彻。
5.3.2外部环境信息交流5.3.2.1外部环境管理建议处理a.人力资源部负责收集外界（不包括公司客户）对公司环境管理事务的任何建议。
销售部负责收集公司客户对公司环境管理事务的任何建议；b.接收方式可为电话、传真、信件、口述或其它可行方式，接收时应告知建议者处理流程大约所需时间；c.人力资源部应将接收的信息联络至文控中心处理；d.处理结果应呈管理者代表批准后告知提议者；e.建议及处理结果的联络记录由文控中心统一管理；f.外部相关方及供应商若须了解或取得本公司环境方针时，文控中心须予以说明或提供。
内外部沟通控制程序
会议
同检讨。
8.1 可 分 别 依 “ 呈 报 ” 或 “ 会 签 ” 等
8
联络
形式或将交办事项知会相关部门
相关人员周知时使用。
文件类别 文件名称
程序文件 内外部沟通控制程序
文件编号 KCDGP004F 本页生效日 2005/08/01
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②外部沟通程序
NO
流程
接上页
外部关注 信息交流 1
2
外部信息的处理
核准
文件类别
程序文件
文件编号 KCDGP004F
页次
文件名称
内外部沟通控制程序
本页生效日 2005/08/01
2
一、适用范围：
本公司内部 ISO9001 和 ISO14001 品质/环境管理系统有关品质/环境/管理体系之信息交流及
外部与品质/环境因素相关之政府机构、社会团体、环保组织、行业协会、周边环境、客户、
2.5 事故或紧急情况时的通报按“紧急 状况准备与应变程序”实施。
3.1 外部信息接收后，由窗口部门拟定 “环境管理外部关注事项处理单” 将信息主题内容予以记录并附相关 资料，交部门主管承认。
“环境管 理外部关 注事项处 理单”
4.1 依问题性质予以检讨和承认并拟 定措施。
5.1 依需要使相关部门予以了解时参 考
环境体系运作文件
内外部沟通控制程序
制定单位: 行政部 文件编号: KCDGP004F 版 本: V.A 制定日期: 2005.08.01
发行
核准
审查
制定
文件类别 文件名称
程序文件 内外部沟通控制程序
文件编号 KCDGP004F 本页生效日 2005/08/01
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对外对内信息沟通交流控制程序规定
对外对内信息沟通交流控制程序规定在现代企业中，信息沟通交流是一个重要的方面。
它涉及到企业内部和外部的信息流通，例如企业内部员工之间的沟通、跨部门沟通、与客户之间的沟通等。
信息沟通交流的重要性不言而喻，因为它影响着企业的生产效率和利润。
因此，在企业建立一套信息沟通交流控制程序是至关重要的。
下面是一份对外对内信息沟通交流控制程序的规定：一、内部沟通交流控制程序1. 建立有效的沟通渠道：企业应为员工建立内部沟通渠道，包括公司内部邮件系统、企业社交网络、在线聊天等。
2. 沟通会议：企业应定期召开会议与员工沟通交流，知晓他们的想法、需求和疑虑。
3. 沟通培训：企业应定期为员工提供有效沟通培训，以提高他们的沟通技能、提高员工间间的沟通效率。
4. 沟通记录：企业应在企业内部通讯系统中建立沟通记录，以避免交流信息被遗漏。
5. 沟通反馈：企业应建立一个能够收集员工反馈和建议的系统，以便及时了解员工的意见和想法，并能够作出必要的调整。
二、外部沟通交流控制程序1. 建立专门的团队：企业应建立一个有经验的沟通团队，负责处理与客户、供应商、合作伙伴之间的沟通，以达到沟通交流的快速和高效。
2. 严格控制对外沟通范围：企业应确保仅有经过授权的公司代表与客户进行沟通，以避免内部信息泄漏。
3. 统一对外口径：企业应通过组织专业培训和资源共享，确保企业代表以相同的文化背景和专业知识参与客户沟通交流，以确保团队协作性和客户服务的高效。
4. 面对面的沟通：在数字化时代，贴近客户的面对面沟通交流变得更加重要。
企业应研究并分析客户的需求，介绍企业的产品和服务。
5. 沟通反馈：企业应建立回馈通道，定期向客户发送评估调查问卷，以获取客户关于产品或服务方面的反馈。
以上是一份关于对外对内信息沟通交流控制程序规定的建议。
企业可以根据自身实际情况对程序进行个性化的调整和改进。
不论使用何种程序，这些规定都应该成为企业日常工作中必不可少的工具，以确保企业内部和外部的沟通交流顺畅、高效和透明。
公司EMS程序文件：信息交流沟通程序
公司EMS程序文件：信息交流沟通程序一、目的为了确保公司内部以及与外部相关方之间的环境管理信息能够及时、准确、有效地交流与沟通，促进公司环境管理体系（EMS）的有效运行，特制定本程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门、员工之间，以及公司与外部相关方（如客户、供应商、政府监管部门、社区等）之间的环境管理信息交流与沟通。
三、职责（一）环境管理部门1、负责制定和完善公司的信息交流沟通计划，并组织实施。
2、收集、整理、分析公司内部和外部的环境管理信息，向公司管理层汇报。
3、协调公司内部各部门之间的环境信息交流与沟通，解决信息交流中的问题。
（二）各部门1、负责本部门内部的环境信息收集、整理和传递工作。
2、按照规定的渠道和方式向环境管理部门或其他相关部门提供环境信息。
3、执行环境管理部门下达的有关信息交流与沟通的要求。
（三）员工1、关注公司的环境管理工作，及时向所在部门或环境管理部门反映环境问题和建议。
2、遵守公司的信息交流与沟通规定，保守公司的环境管理信息机密。
四、信息交流沟通的内容（一）内部信息1、公司的环境方针、目标、指标和环境管理方案的制定、修订和实施情况。
2、环境管理体系的运行情况，包括环境因素的识别与评价、法律法规的遵守情况、环境监测结果、不符合项的整改情况等。
3、各部门的环境管理工作进展、经验和教训。
4、员工对环境管理工作的意见和建议。
（二）外部信息1、国家和地方的环境保护法律法规、标准和政策的更新和变化。
2、客户对公司环境管理的要求和期望。
3、供应商的环境表现和相关信息。
4、政府监管部门的检查和监督结果。
5、社区居民对公司环境影响的反馈和意见。
五、信息交流沟通的方式（一）内部交流沟通方式1、定期召开环境管理工作会议，讨论和解决环境管理中的重大问题。
2、发布环境管理文件、通知、通报等书面资料。
3、利用公司内部网络平台，发布环境管理信息，开展在线交流和讨论。
4、设立环境管理宣传栏，展示环境管理工作成果和相关信息。
GJB9001C-2017内外部沟通控制程序含记录表格
GJB9001C-2017内外部沟通控制程序含记录表格1 目的为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流，提高质量管理体系运行的有效性，特制定本程序。
2 适用范围凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。
3 职责3.1内部意见收集与整理：体系中心。
3.2内部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.3外部意见收集与整理：销售部/市场部。
3.4外部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.5外部意见回复：系统事业部/结构事业部/板卡事业部。
4 程序4.1公司内外部意见沟通流程（附件一）。
4.2内部沟通4.2.1公司内部沟通的主要方式：a）会议形式。
如各种例会、协调会、座谈会和研讨会等；b）文件传递形式。
如内部问题反馈表、技术服务报告、顾客抱怨处理报告、内部刊物等；c）电子媒体传递形式。
如电子邮件、内部网络等。
4.2.2内部沟通的主要内容：4.2.2.1关于质量方针、质量目标信息：公司制定或需重新修订质量方针、质量目标时，由总裁负责召集相关部门负责人以会议形式进行沟通、交流，管理者代表负责组织对公司质量方针、质量目标的宣导、学习和贯彻实施，确保在内部得到沟通。
4.2.2.2关于质量体系流程信息：当因各种因素导致现有流程影响运作效率时，各部门可以《内部问题反馈表》的方式向体系中心进行反馈，由体系中心调查分析后，可与相关部门进行协商讨论确定新的运作流程或方式，之后修改相应的二、三阶文件并发行到相关部门执行。
有关质量管理体系相关信息还可以通过质量例会、内审、管理评审等活动确保有关质量管理体系的相关信息在公司内得到良好的沟通。
4.2.2.3关于部门职责信息：当公司内部部门之间或部门内个人职责之间发生冲突、职责“真空”或因部门或个人未能尽职尽责做好自身工作而影响到其它部门或人员时，相关部门/人员可以《内部问题反馈表》的形式反馈到人机资源部，由人机资源部对问题进行调查、分析、评估后，采取相应的措施明确职责，传递到相关部门，并追溯因职责问题引起的待解决的事项，直至该事项解决为止。
RBA最新对内对外沟通管理程序(含表格)
1、目的加强与内外部利益相关方的交流和合作，规范公司对内对外信息沟通，确保体系有效运行。
2、范围使用于公司所有和对内对外有关部门社会责任信息沟通的活动。
3、权责：3.1管理部：负责于内部员工，当地政府和员工代表其它利益相关者的信息沟通。
3.2 PMC部：负责与供应商与分包商的信息沟通。
3.3市场部：负责与客户的信息沟通。
3.4管理者代表：提供指导和支持，必要时报高层领导批准。
3.5其它各部门和员工代表：支持并配合内外部信息沟通。
4、定义4.1社会责任利益相关方：当地工会、商会、儿童保护组织、共青团组织和劳工组织等。
5、管理内容5.1对内对外沟通总要求5.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其它适当方式，例如：电话、传真、电子邮件、研讨会和新闻发布会等。
5.1.2对内对外沟通均应保存适当的记录与证据。
5.1.3一旦收到有关部门质疑、质询和投诉信息，应尽快核实质疑信息和投诉人身份(姓名、电话、服务机构、职位、联系电话等)，查清质疑或投诉的原因。
详细作业请依[申诉管理程序]执行。
5.1.4应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑或投诉事件，并及时作出处理结果，重大问题应报告公司高层批准。
5.1.5一旦发现有违反公司政策、法律法规或RBA标准的事项，应及时采取补救或纠正措施。
情况严重时，应及时报告公司高层。
5.1.6信息沟通过程中，注意个人隐私和公司商业秘密。
5.2对内信息沟通5.2.1公司社会责任政策、管理体系运行情况，有人事行政部负责及时传达到相关部门及员工。
5.2.2社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。
5.2.3员工的咨询、质疑和投诉，由员工代表或人事行政部负责收集，并负责回答。
5.3对外信息沟通5.3.1与供应商和分包商沟通信息由采购部负责，与客户的信息沟通由业务部负责，与当地政府，工会和外部其它利益相关者由人事行政部负责，管理者代表应提供指导和支持，必要时报公司高层审批。
外部联系管理制度
外部联系管理制度一、总则为规范和规范公司与外部合作伙伴的联系与合作，维护公司的合法权益，遵循市场规范，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司及其全资或控股子公司的全体员工，包括派驻人员和合作单位。
三、外部联系的定义外部联系是指公司与外部组织、个人之间进行的各种联系和合作活动，包括但不限于合作、合同、协议、沟通、交流等。
四、外部联系管理原则1. 遵循法律法规：公司与外部合作伙伴的联系与合作活动应遵循国家法律法规，不得违法乱纪。
2. 诚实守信：公司员工在外部联系中应诚实守信，不得故意隐瞒事实，造成误解或损害利益。
3. 公平竞争：公司与外部合作伙伴的联系与合作应遵守市场规范，不得利用职务之便谋取不正当竞争优势。
4. 保护公司利益：公司员工在外部联系中要始终维护公司的利益，不得泄露公司机密信息或损害公司利益。
5. 诚信合作：公司与外部合作伙伴应遵循诚信原则，建立互信、互利、共赢的合作关系。
五、外部联系管理程序1. 外部联系需经过公司内部相关部门审批：公司员工在与外部合作伙伴进行联系和合作前，需经过公司相关部门的审批，审批程序应合乎公司规定，确保合作的合法性和合规性。
2. 合作协议书面化：公司与外部合作伙伴进行合作需签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任，确保合作的稳定和可控。
3. 信息保密：公司员工在外部联系中应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露公司机密信息，确保公司利益的安全。
4. 合作跟踪与评估：公司应建立合作跟踪与评估制度，定期对外部合作项目进行跟踪和评估，确保合作效果的可控和可持续。
六、外部联系管理监督和检查1. 部门负责人监督：公司各部门负责人应对本部门员工的外部联系活动进行监督和管理，确保员工的外部联系活动符合公司规定和合法合规。
2. 审计监察部门检查评估：公司审计监察部门应定期对公司与外部合作伙伴的联系和合作进行检查评估，确保外部联系活动的合法合规和有效性。
3. 内部审查：公司应定期对外部联系管理制度的执行情况进行内部审查，发现问题及时纠正和改进。
对外联络处工作制度
对外联络处工作制度一、总则对外联络处是公司对外交流与合作的窗口，负责公司与外部单位、个人之间的沟通协调工作。
为提高对外联络工作的效率和质量，根据公司相关规定，制定本制度。
二、工作原则1. 坚持对外联络工作的战略思维，紧紧围绕公司发展目标，充分发挥对外联络处的桥梁和纽带作用。
2. 坚持对外联络工作的规范化、制度化、程序化，确保各项工作有序开展。
3. 坚持对外联络工作的互利共赢原则，积极拓展合作领域，提高合作水平。
4. 坚持对外联络工作的内外有别原则，妥善处理公司与外部单位、个人之间的关系。
三、工作职责1. 负责公司与外部单位、个人之间的信息沟通与协调，确保信息畅通、准确、及时。
2. 负责公司外部资源的整合与利用，包括外部合作伙伴、专家顾问、政府部门等资源。
3. 负责公司对外合作项目的策划、谈判、签订和实施工作，确保合作项目的顺利推进。
4. 负责公司对外交流活动的组织与协调，包括各类会议、论坛、展览等活动。
5. 负责公司形象宣传和品牌建设的外部协调工作，提升公司社会知名度。
6. 负责公司业务拓展和市场开发的外部协调工作，确保公司业务的健康发展。
7. 负责公司各项政策的对外解释和宣传工作，加强与外部单位、个人的沟通与理解。
8. 完成公司领导交办的其他相关工作。
四、工作程序1. 对外联络处接到工作任务后，应立即进行需求分析，明确工作目标、任务要求和完成时间。
2. 根据工作需求，对外联络处应制定详细的工作计划，明确工作步骤、责任人和完成时间。
3. 对外联络处在开展工作的过程中，应加强与相关单位、个人的沟通协调，确保工作顺利进行。
4. 对外联络处应定期向公司领导汇报工作进展情况，对工作中遇到的问题及时汇报并寻求解决方案。
5. 工作完成后，对外联络处应进行工作总结，形成书面报告，向公司领导汇报。
五、工作规范1. 对外联络处工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，积极主动地开展各项工作。
2. 对外联络处工作人员应具备较强的沟通协调能力，善于处理各类复杂问题。
信息交流管理制度
信息交流管理制度
1、外部信息交流
（1）获得标准化三级评审证书后的信息发布、宣传。
（2）安全方针、目标的发布。
（3）与政府主管部门的信息沟通。
（4）与承办商、供应商、供货方的沟通。
（5）中介机构。
（6）紧急情况和重大事故的发布与相关部门的沟通。
2、内部交流、沟通
（1）法规、标准及其它要求信息。
（2）方针、目标、贯标等相关信息。
（3）各类制度、规程
（4）风险评价结果，检测检验结果。
（5）紧急情况重大事故。
（6）客户的投诉、抱怨信息。
3、程序
外部由办公室、安全管理部门等职能部门与相关单位沟通，内部由办公室、安全管理部门负责在生产调度会、安委会、办公会上交流，紧急情况下由值班巡查人员随时报告。
生产调度会，安委会，办公会上交流。
4、处理
获取信息后，交相关部门审查，并报总经理，查明原因后，传递。
5、方式：局域网、发布栏、内部文件、警示牌、会议等。
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1.目的:
为使管理体系的运行能达成公司内部之共识,并建立与客户沟通的有效方法而制定。
2.范围:凡公司内部各级人员及公司与客户之间有关信息的交流均适用。
3.定义:无。
4.权责:
4.1 内部意见收集与处理: 部门主管
4.2 外部意见收集与整理: 开发部/质量部/采购课
4.3 外部意见处理及回复: 开发部及相关责任组
5.作业内容:
5.1 内部意见的处理：
5.1.1内部质量信息交流的形式：
A.召开会议
B.发放文件（一、二、三阶文件、通知、提案、公告等）
C.电话、传真、邮件
D.口头指示
E.教育、培训
F.其它
5.1.2内部质量信息交流的内容：
A.质量要求
B.质量目标及质量绩效
C.质量管理体系及其要求
D.质量事故监测、统计的结果
E.质量不符合及其纠正、预防措施
F.其它
5.1.3上级下达的质量信息
A.经理级以上、管理代表通过“公司会议”等形式进行传达，由相关单位落实和处理。
B.单位负责人通过“单位内部会议”、“班前会”、培训等方式进行传达并形成<会议记录>。
5.1.4平级之间的质量信息
A.各单位之间以内部网络邮件、通知、书面联络等方式进行交流。
B.本单位内不同岗位之间的质量信息沟通可通过电话、邮件、微信、QQ、报表等形式进行交流，必要时可使用<内外部联络单>联络。
5.1.5 下级上报的质量信息
A.各单位员工将质量信息向本单位主管汇报，单位主管再根据具体情况逐级上报，跟踪处理结果反馈上报人。
B.各单位负责人以“报告”、“报表”等方式向上级报告质量信息。
5.1.6 日常例行的质量信息
A.质量部每天应将检验结果以日报形式报告相关单位。
B.质量部每月对质量日报进行汇总，将质量信息通报有关单位并报总经理。
C.重大质量事故要及时向总经理报告。
5.1.7 日常管理中必要的质量信息交流、按有关的程序和作业指导书处理。
5.1.8 内部质量信息交流均采用逐级呈报或逐级传达的方式进行。
5.1.9 各部门应利用早会时对品质状况，改善事项做宣达.
5.2 质量管理体系有效性交流:
5.2.1 管理代表/质量部于每月10号前收集所有品质目标的达成状况并作成<品质每/月报>.针对未达成品质目标的责任单位，质量部开出<质量目标未达成分析表>责任单位需提出改善报告。
5.2.2 内部质量审核情形及结果应传达到相关单位或个人。
5.2.3 管理评审会议及相关检讨会议之结果须及时传达到相关单位或个人。
5.2.4 各单位之间的联络沟通、厂内相关的例行会议以<会议记录>记录之。
5.3 与客户之间的沟通:
5.3.1 开发部应主动与客户进行相关信息、建议或相关事项的沟通。
5.3.2 客户有关对产品或服务的反馈意见,如公司需要改善的,如客户投诉等开发部则把反馈内容记录在<客户抱怨单>中，并主导抱怨的处理。
5.3.3 质量部/相关责任单位接到开发部客户抱怨信息后应立即展开原因调查，制定纠正与改善措施并反馈给开发部回复对策。
5.4.4 本公司内部所有建立与产品有关的法律法规及其它要求方面的信息必须向本公司各单位做迅速传达。
5.5 有关产品的法律法规及其它要求, 经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控.评审时需评审与公司内部文件标准有无差异，如比公司标准宽松不做另外通知，如比公司标准较严格，召集相关单位召开会议，会议决议后重新修改或作特殊规定，并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。
5.6 客户网站相关资迅：每月定期登陆一次查看并下载网站信息，经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控. 评审时需评审与公司内部文件标准有无差异，如比公司标准宽松不做另外通知，如比公司标准较严格，召集相关单位召开会议，会议决议后重新修改或作特殊规定，并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。
6.支持文件与表单:
6.1 CX HR-FR001会议记录
6.2 CX HR-FR002内外部联络单
6.3 CX SL-FR004客户抱怨单
6.4 CX QA-FR005质量目标未达成分析表。