回头客-星级酒店营销战略定位
提升酒店顾客满意度的营销策略研究
目录一、酒店的服务宗旨及顾客的需求 1（一）酒店的服务宗旨 1（二）顾客的一般需求 1（三）顾客的个性化需求 2二、顾客满意度概述 2三、影响酒店顾客满意度的因素 3（一）价格和品质 3（二）服务人员品质 3（三）产品 4（四）补救、补偿性措施不及时或不到位 4四、提升顾客满意度策略 4（一）合理定价 4（二）提升个性化产品 4（三）注重优质服务 5（四）加强促销 6（五）加强后续服务的效率 6提升酒店顾客满意度的营销策略研究摘要：本文主要针对目前竞争激烈的酒店行业所展开的课题研究。
主要从顾客满意度出发，通过研究顾客满意度对酒店行业的影响和影响满意度的因素，提出对酒店行之有效的营销策略：合理定价，提升个性化产品和服务，加强促销，提供优质的服务，提升后续服务的效率。
【引言】随着我国社会的经济的发展，人民生活水平的不断提高。
酒店的客源也越来越大，其中大众消费者也成了不可忽视的一大客源。
面对日趋激烈的竞争，酒店业硝烟弥漫，要想在众多酒店中脱颖而出，成了管理者最关心的问题，而最大的关键就在于顾客，顾客对于酒店的满意度，在很大程度上会影响到整个酒店的存亡。
一、酒店的服务宗旨及顾客的需求（一）酒店的服务宗旨美国酒店大师斯塔特勒曾说过第一位、第二位、第三位的重要问题都是服务。
酒店的宗旨是：“宾客至上，服务第一，文明服务，讲究效益”，“宾至如归”。
顾客就是上帝，对于酒店行业更是如此，提供给顾客不单单是饮食、商品、客房，更重要的是服务的品质。
只有让顾客感受如同回家般的温馨感，对于顾客的要求只要不是无理的，应当尽可能满足，对于顾客要时刻保持微笑和热情。
（二）顾客的一般需求1、物超所值。
酒店提供的饮食、客房、商品等服务，都是物质性的，都是为了满足顾客物质要求的所提供的。
顾客付出的代价而相应得到的物质和商品，应当让顾客感到是值得的，是物超所值的。
若是付出了高昂的代价，得到的却是与顾客所期望的相差甚远，会让顾客感觉到付出的代价不值得。
最新五星级酒店营销策划方案
最新五星级酒店营销策划方案第一章引言随着旅游业的快速发展，五星级酒店作为高档旅游住宿服务提供者，受到了越来越多消费者的关注和喜爱。
然而，市场竞争也日益激烈，如何制定科学合理的营销策划方案，成为五星级酒店面临的重要问题。
本文旨在为五星级酒店提供一套最新的营销策划方案，以吸引更多的高端客户和提高酒店业绩。
第二章市场分析1. 市场规模：五星级酒店市场规模庞大，年均增长率超过10%，预计在未来几年仍将保持快速增长。
2. 消费者需求：随着人们生活水平的提高，高品质的旅游住宿服务需求逐渐增长，消费者对于舒适度、服务质量、环境品质等方面的要求也越来越高。
3. 竞争态势：五星级酒店市场竞争激烈，主要竞争者有其他五星级酒店、国际连锁酒店和高端度假别墅。
第三章营销目标1. 提高入住率：通过吸引更多的高端客户和积极开展拉新活动，提高五星级酒店的入住率，达到良好的经营效益。
2. 增加客户满意度：建立完善的服务体系，提高服务质量和服务满意度，促使客户成为酒店的回头客和口碑传播者。
3. 扩大市场份额：通过差异化策略和品牌推广，扩大五星级酒店在市场中的份额，提高品牌知名度和影响力。
第四章营销策略1. 定位策略：基于市场分析和消费者需求，确定五星级酒店的定位为“奢华与便利的完美结合”，强调豪华的硬件设施和贴心的服务体验。
2. 产品策略：不断提升酒店的硬件设施，包括房间装修、设备配置和公共区域改造，并不断引进国内外知名设计师，使其与国际水平接轨。
同时，酒店要提供个性化定制服务，满足客户的多种需求。
3. 价格策略：由于五星级酒店的高档定位，价格相对较高。
但在制定价格策略时，需要根据市场需求和竞争情况进行合理定价，灵活调整价格以吸引不同层次的客户。
4. 渠道策略：通过多种渠道推广，如旅游社合作、在线旅游平台、社交媒体和线下活动等，将酒店的优势和特色推向市场，吸引更多潜在客户。
5. 促销策略：为了提高入住率，五星级酒店可以制定不同的促销策略，如会员优惠、早鸟折扣、套餐优惠等，激励客户选择该酒店。
酒店的几种营销方法
酒店的几种营销方法一、潜在需求与开发性营销。
潜在需求：指顾客对市场上现在的产品或服务不能满足的，或隐而不见的需求。
（例如：一些工薪层对高档酒店既向往又惧怕。
想去享受一些，又怕消费不起，口袋里钱少）针对这种情况酒店应了解这一市场需求，开发合适的产品与服务来满足这一需求，开发性营销运用的实例比比皆是。
如北京五星级的长城酒店，在国内首先推出面向工薪层的开发性营销策略。
推出五个5（55555）自助餐服务。
让工薪层花不了几个钱就可以在五星级酒店享受一次。
五个五是指：成人50元一票到底，50种菜肴任意选用，酒水5折，儿童5折，五星级的优质服务。
二、负需求状况与扭转性营销。
负需求状况是指客人不喜欢或厌恶某个酒店，故意避开购买这个酒店的产品。
比如：某大酒店有两位客人被人在店内被杀了，在相当长的时间内，客人都不原意去这家酒店消费。
再比如：原来的汇丰酒店，一场电火，化为乌有，现在改名为哈特商务酒店重新开业后，至今仍是客人极少极少的，据说又要关门了。
这种负需求，真是太糟糕了，在这种情况下，酒店管理人员就要分析客人不喜欢的原因。
提高服务质量，用强有力的促销手段来重新塑造酒店形象。
此时酒店的营销任务是扭转性营销。
扭转人们的抵制态度。
使负需求（不需求）变为正需求。
三、无需求与刺激性营销。
无需求状况是指市场对酒店的产品不关心，没有兴趣。
比如：一新建的大酒店，由于客人对它们不了解，光顾的人就很少，在这种情况下酒店必须设法使消费者对其感兴趣。
刺激需求使无需求转变为有需求即实施刺激性营销。
例如：一些大酒店在开业前多采用五折折扣来吸引消费者以刺激消费者认识。
四、充分需求与维护性营销。
一些回头客对我们的酒店很满意。
我们就采用维护性营销使顾客更加喜欢我们这里，如发放会员卡。
优惠餐，赠送礼物等，投其所好。
五、下降需求与恢复性营销。
任何一家酒店，如果长期保持它的菜式及口味不变，必定遭至需求大降的局面（光顾的人也少了），比如人们已经不再原意吃粤菜了，你还以出售粤菜为主，那么谁还愿意去吃呢？所以餐厅要想恢复到以前的市场份额，必须使其产品和服务常变常新。
星级酒店的客户关系管理
1 2
客户体验至上的需求
提供独特、高品质的体验，满足客户个性化需求 。
社交媒体影响力
关注社交媒体平台，及时回应客户评价和反馈， 维护品牌形象。
3
持续创新的要求
不断推出新服务、新体验和新活动，保持市场竞 争力。
星级酒店客户关系管理的可持续发展策略
绿色环保
采取环保措施，减少资源浪费，倡导绿色旅游和可持续发展。
06
星级酒店客户关系管理的未来展 望
技术发展对客户关系管理的影响
人工智能和机器学习
通过智能客服、预测分析和个性化推荐，提高客户满意度和忠诚 度。
大数据分析
对客户数据进行分析，深入了解客户需求，优化服务内容和流程。
云计算
实现数据共享和高效协作，提升客户关系管理系统的灵活性和可扩 展性。
客户期望的变化与挑战
三亚亚龙湾洲际度假酒店通过提供优质服务和创新产品，实现了客户满意度和忠诚度的双 提升，市场份额持续增长。
失败案例
南京某五星级酒店因服务质量和员工态度问题，导致客户口碑较差，最终经营不善关闭。
对比分析
成功与失败的客户关系管理案例在服务理念、员工培训、客户需求满足等方面存在明显差 异。成功的酒店注重客户需求和员工素质，而失败的酒店则缺乏有效的管理和监督机制。
沟通能力，提升客户体验。
本土星级酒店客户关系管理创新
上海宝安大酒店
引入智能客房和自助服务设施，提高客户入住体 验和便捷性。
北京王府半岛酒店
推出定制化旅游路线和活动，满足客户多元化需 求。
广州白天鹅宾馆
加强与当地文化和社区的融合，提升客户文化感 知和归属感。
成功与失败的客户关系管理案例对比分析
成功案例
社会责任
星级酒店的客群定位与市场细分
需求。
经济型品牌
03
如7天、速8等，价格实惠，服务周到，适合预算有限的旅客。
05
星级酒店的市场定位实施
产品设计与开发
客房设计 餐饮服务 会议设施 休闲娱乐
提供宽敞舒适的客房，配备高品质的床品、洗浴用品和设施， 以满足不同客群的需求。
提供多样化的餐饮选择，包括特色餐厅、自助餐厅和主题餐厅 等，以满足不同口味和需求的客群。
商务出差客群需求
商务出差客群需要酒店提供舒适的客房、高速的互联网连接 、商务中心、会议室等设施，以及高品质的餐饮服务。他们 还希望酒店能够提供一些商务便利服务，如秘书服务、打印 复印服务等。
旅游度假客群
旅游度假客群特点
旅游度假客群通常为家庭或情侣，年龄跨度较大，具有中等收入和消费水平。他们注重酒店的休闲设施、娱乐活 动和旅游服务，希望在酒店度过愉快的假期。
3
品牌文化定位
星级酒店应塑造独特的品牌文化，通过装修风格 、服务理念等体现其特色，以吸引特定的客群。
价格定位策略
01
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高价位策略
针对高端商务人士或追求 奢华体验的旅客，酒店可 制定高价位策略。
中价位策略
针对一般商务人士或旅游 团队，酒店可制定中价位 策略。
低价位策略
针对学生或背包客等预算 有限的旅客，酒店可制定 低价位策略。
提供先进的会议设施和专业的会议服务，以满足商务客群的需 求。
提供丰富的休闲娱乐设施和服务，如健身房、游泳池、SPA等， 以满足休闲度假客群的需求。
价格制定与调整
价格定位
根据酒店的市场定位和目标客群，制定 合理的价格策略，以确保收益最大化。
VS
价格调整
根据市场需求、竞争状况和酒店经营状况 ，适时调整价格策略，以保持竞争优势。
酒店案例分析范文(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国经济的快速发展和旅游业的蓬勃兴起，酒店业也迎来了前所未有的发展机遇。
然而，在激烈的市场竞争中，酒店业面临着客户满意度不高、服务同质化严重等问题。
本文以XX五星级酒店为例，分析其客户满意度现状，并提出相应的提升策略。
二、案例分析1. 酒店概况XX五星级酒店位于我国某一线城市的黄金地段，拥有豪华客房、餐饮、会议、休闲等设施，是当地知名的商务休闲酒店。
近年来，酒店在服务质量、设施设备等方面不断升级，但仍面临着客户满意度不高的问题。
2. 客户满意度现状（1）客户投诉率高。
据统计，XX酒店每月客户投诉量约为10件，投诉内容涉及服务质量、设施设备、价格等方面。
（2）客户满意度调查结果显示，客户对酒店的整体满意度仅为75%，低于行业平均水平。
（3）客户忠诚度低。
调查发现，80%的客户表示不会再次选择XX酒店，主要原因是对酒店的服务质量、设施设备等方面不满意。
3. 问题分析（1）服务质量问题。
部分员工服务意识不强，对客户需求反应迟钝，导致客户满意度下降。
（2）设施设备老化。
部分客房设施设备存在老化、损坏等问题，影响客户入住体验。
（3）价格策略不合理。
酒店在定价方面缺乏竞争力，导致客户对价格产生质疑。
（4）营销策略单一。
酒店主要依靠线下渠道进行宣传，缺乏线上推广，客户获取渠道单一。
三、提升策略1. 提高服务质量（1）加强员工培训。
定期对员工进行服务意识、服务技能等方面的培训，提高员工的服务水平。
（2）建立客户关系管理系统。
通过客户关系管理系统，及时了解客户需求，提供个性化服务。
（3）设立客户投诉处理机制。
设立专门的客户投诉处理部门，确保客户投诉得到及时处理。
2. 更新设施设备（1）加大投入。
对客房、餐饮、会议等设施设备进行升级改造，提高客户入住体验。
（2）引入智能化设备。
如智能门锁、智能音响等，提升酒店智能化水平。
3. 优化价格策略（1）开展价格优惠活动。
如节假日折扣、会员专享价等，吸引更多客户。
五星酒店营销活动方案(3篇)
五星酒店营销活动方案一、活动时间：___年___月___日起—活动终止日(酒店将视行情定终止日期);二、活动地点：万豪五星级酒店;三、活动主题：温馨享受午夜房，延迟时间退房爽，娱乐休闲新体验，视觉大餐任您选;四、活动目的：在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略，使客房服务多样化;五、促销对象：住店散客;六、活动宗旨：完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识，为客人提供个性化服务;七、活动内容：1)午夜房：从___月___日起，实施午夜房(当日凌晨1点入住——当日中午12点退房)，仅限酒店高级单、双人房，房价为：___元/间/晚，酒店将视行情定活动终止日期;2)延迟退房时间：从___月___日起，酒店所有客房，延迟退房时间到下午14：00，到活动终止日，酒店将视行情定结束日期(以往退房时间为中午12：00，延迟了两个小时);3)体验房：从___月___日起，酒店所有客房在原来的条件下，增加“视觉大餐”——数字电视频道，客人在入住酒店客房时可免费收看数字电视、电影，在原来可收看的频道条件下，增开了很多新的频道，客人可随自己所爱好挑选自己喜欢看的电视、电影，体验房(仅限高级双人房)价为：___元/间/晚(即为平时的7.5折)。
八、宣传推广：1、人力推广：各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动内容和优惠措施，并邀请相关客人入住体验;2、媒介推广：大堂易拉宝海报___个、电梯广告___个、巨幅喷绘1幅，大力宣传本次活动内容，广告标题：温馨享受午夜房，延迟时间退房爽;娱乐休闲新体验，视觉大餐任您选;广告内容：活动时间：____年___月___日起;活动地点：苏州万豪五星级酒店;1)午夜房(仅限高级单、双人房)当日凌晨1点入住——当日中午12点退房，房价为：___元/间/晚;2)延迟退房时间酒店所有客房，退房时间从原来的中午12：00延迟到下午14：00;3)体验房(仅限高级双人房)增加“视觉大餐”——国际、国内精彩数字电视频道任您选，体验价：___元/间/晚;注：酒店将视情形定活动终止日期，以上活动最终解释权归本酒店所有。
酒店的意见和建议_意见_
酒店的意见和建议酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。
[酒店的意见和建议]随着“四星”的各项改造项目的完成，同原来的消费群体相比，市场将会发生变化，酒店的意见和建议。
为此我建议采取以下措施：一：明确市场定位，细分客源市常“四星”的主要客源市场是高层精英、商务散客和中高级行政会议团队。
销售部要通过收集和建立客史档案，对客源市场进行梳理和细分，并确定三个营销目标，即：确保上层客源、发展中层客源、争取周边客源，以资信实力和个人综合素质为座标逐一落实。
根据经济发展形势趋势，努力拓展客源市场，去年全市规模以上工业企业实现增加值亿元，增长，那么工业总产值达千万元的企业有多少?是否都是现在潜在的客户?客源市场要向周边地区、向枣庄、山东辐射提供基础，因而品牌要推向枣庄，推向山东。
二：巩固发展核心客源，努力拓展营销。
市场经营需要依托市场，而市场的核心是客源。
我们要注重营销策略，在经营作风上要改变形象，努力消除坐等的被动弊端，把经营的重点放在建立、巩固和扩大核心客源上。
一是注重建档立史，根据党政机关、重点骨干企业人士变动，经营变化情况实行快速跟踪建档;根据客人消费、结构和特征，分级分层建立档案;二是加强工作的主动性和针对性，开展针对性的宣传和促销;三是放下架子，主动沟通，加强联络，通过定期拜访，群发信息，节日联谊等方式，增进感情吸引客源;四是在管理机制上创新激励，建立公关营销责任指标考核制，加强营销人员责任感、危机感，下功夫拓展团队接待量。
三：坚持高档次经营格局，培置自身经营优势。
酒店已选择高档次经营格局，为此，首先要更加注重自身的意识、理念、教育，通过各种会议和组织考察国内一流的四星级酒店，反复向全员特别是管理人员强调和灌输高品质的经营理念;其次是开展管理与咨询，学术与交流活动，引进国内甚至国际上一流的管理模式和经验，为高档次、品牌化经营铺设桥梁;再次，在产品上坚持高档次市场定位，通过硬件装饰改造，用品更新换代，菜肴引进创新和培养发展金钥匙会员，继续探索精细化服务等一系列连锁措施，奠定当地高档次经营的地位和形象。
酒店营销策划方案
酒店营销策划方案为了确保工作或事情顺利进行，时常需要预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是店铺帮大家整理的酒店营销策划方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店营销策划方案篇1要面对市场，就会有淡旺季，酒店也不例外，进入淡季，随之而来的是门庭冷落车马稀，面对住客少的冷清局面，很多酒店业采取收缩战略，减少市场投入，广告、促销、网点开发与维护等市场销售活动基本停止。
在市场上寻找市场增长点，也许还真能做到淡季不淡。
一、渠道创新，寻找新的销量增长点在销售淡季，尽再大的努力也只能从一条干毛巾上拧出一滴水，我们要多榨出几点水出来就得开创新的渠道开源引流，当新的渠道给销量带来新的增长以后，我们才不会老是把时间浪费在那条干毛巾身上。
那么，这个渠道创新又该从哪些方面入手呢？从消费者的购物渠道的相似性出发重新设计流通渠道或是发掘新的消费群也是新渠道开发的一种好办法。
旺季取利，淡季取势,淡季需求不旺，企业的营销应更强调竞争导向，把更多的精力放在观注和分析竞争对手上。
相对而言，旺季则应强调需求导向，顺应消费者需求的功能创新对于“取利”更有现实意义。
提高销量是淡季营销最直接、最现实的目标。
“旺季做销量，淡季做市场”，这句话在营销人员中广为流传，实际上反映了淡季中普遍的松懈思想。
旺季的辛苦用命和淡季的休养生息，已然成为大多数公司的运行规律。
这本也无可厚非。
但常理的存在，也是机会的存在。
同时，淡季销量的增长显然不会来源于市场的增量，而是来源于对手的减量。
说白了，就是在对手松懈时从他们手中抢。
这也是“淡季旺做”策略被采用的原因。
“旺季抢增量，淡季抢减量”，是淡季提升销量的根本策略——以比对手更强的促销、更广的宣传和更低的价格进行掠夺。
但需要指出的是，淡季的绝对量毕竟有限，所以，投入的兵力要有度，抢的程度也要有个度。
而且，淡季做销量，同样重在取势。
另外，创新很重要。
营销的本质就是要将同质的产品卖出不同来。
星级酒店淡季营销策略
星级酒店淡季营销策略一、酒店淡季的主要时期七八两月对于高星级的宾馆、酒店来说，原本是一年营销中的季。
因为这些国际化经营管理的酒店的住客中70%—80%是来自国外的商务客人，炎炎夏日在国外是旅游、度假的黄金季节，外出公干的人数较平日有所下降，酒店的客房入住率会受到影响，相应清淡些。
在这种情形之下我门应该想出更好的对策。
来挽回酒店的营销......1、首先，酒店营销活动的特点明显地受其产品特点的影响。
因此我们从酒店产品的特殊性出发，来研究酒店营销活动的特点和相应的对策。
1.1、对于中、高档酒店的餐饮应如何经营的问题，不少专家提出要放下“贵族”的架子，走入平民百姓家，改变惨淡经营的现状。
对此，笔者却有不同的看法。
笔者认为，中高档酒店餐饮的贵族身份非但不能丢，还应继续保持下去，突出自己的“贵族”身份，与社会餐馆形成鲜明的对比，想方设法满足自身原有的客源市场，不去瓜分本不属于自己的那一杯羹，凑那份热闹，相反可能会取得更好的经济效益和社会效益。
1.1.1,高从低就是最原始的削价竞争，不是企业经营的长久之计，削价竞争的双刃剑在给对手造成伤害的同时，也会损及自身利益，破坏市场，为以后的经营管理带来不便。
当然，也有些酒店淡季打折，这不过是一时营销策略的改变，为了公关或偶尔改变一下社会形象，希望给客人以耳目一新的感觉，但不会长期地或从根本上改变客源结构层次，放弃原有的“贵族”身份。
1.1.2，现今的宾客来酒店就餐，吃的是品位、特色和服务，冲的就是高星级酒店的氛围，而非食能果腹的基本要求，这种消费需求正是星级酒店可以满足的。
1.1.3、迎合、贴近目标市场应针对现今的消费需求，从内功的修炼开始，没有必要放弃较好的客源层次。
真正贴近市场要从苦练内功入手，抓好酒店内部的经营管理，创出特色，形成具有吸引力的卖点，并以此来招徕客源，而非隔靴搔痒、本末倒置地做价格方面的文章。
如果酒店有了与众不同的特色和精品菜肴，良好的口碑就会带来较好的效益。
关于酒店销售工作计划及思路5篇
关于酒店销售工作计划及思路5篇酒店销售工作计划及思路精选篇1一、努力使散客的入住率上一个台阶，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。
我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。
我们会利用所有可能的工具加大对酒店的宣传力度。
力争全年在散客的入住率上有较大提高。
二、加强与各大旅行社间联系营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大的旅游城市进行走访，与某市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
三、加强主题、价格、营销策略的应用营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。
使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
四、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。
因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。
以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
五、具体的目标明确1、会议计划收入为__万，理想目标是完成__万。
2、会议团队、旅行团队的总收入力争达到__万。
3、由营销部带来的餐饮收入突破__万。
新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来的时候，我们希望不再留有遗憾。
我们不奢望尽善尽美，但希望酒店营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。
我始终坚信天道酬勤，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家!酒店销售工作计划及思路精选篇2一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。
营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。
酒店市场营销策略
案例一 主题产品营销策略——三国文化主题营销
▪ 特色鲜明的主题文化完全个性化的酒店服务魅力，由此 带来了酒店效益的显著增长——酒店主题改造完成以来 ，开房率从过去的53%迅速上升至83%；客源结构、客 源来源均发生了明显变化，特别是散客收入比去年同期 增长19.8%；客房、餐饮、康乐及其他收入较去年也同 期增长52%。实践证明，京川宾馆向着主题酒店迈进的 这一战略举措，是一种完全成功的文化营销，它不仅把 文化优势物化成了经济特色，而且凭借文化的精神价值 ，最终实现了现代酒店服务的品牌效益。
酒店市场营销策略
第五章 酒店市场营销策略
1
酒店市场营销概述
2
主题营销案例
3
体验式营销案例
4
网络营销案例
5
整合营销案例
市场营销概论
所谓酒店市场营销，是指作为营销主体的 酒店在适当的时间，以适当的价格，并通过适 当的渠道，将适当的酒店产品和服务，传递给 适当的宾客。
换言之，这是酒店与宾客，主体与客体双方为 满足需求与欲望而展开的活动。
销要人报积员告极"拓规挖展则掘销，酒售了店面解产，销品销售的售情潜区况力域，，和及增范时加围反产的馈品分销的配售吸信引息力。， 吸引要宾根客据消常费客，的招销徕售生潜意力。，客户的地理位置
和类别来加以分配。
市场营销概论——策划宣传
▪ 可选择电视、电台、报刊等媒体，经常性地报道酒店新 近推出的特色菜肴、客房环境、活动项目等，提高宾客 对酒店的感官印象。
案例一 主题产品营销策略——提出问题
分析讨论
交流总结 分组讨论 分析原因 提出问题
今后我们需要注意什么 解决的方案是什么 如何突破这些限制？ 你认为主题营销有哪些限制？
案例一 主题产品营销策略——案例分析
最新酒店销售计划方案(精选7篇)
最新酒店销售计划方案(精选7篇)酒店销售计划方案篇一营销目标的拟定是来年营销工作的关键。
在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，20某某年预定目标任务：全年完成客房、会议室和餐饮收进万元(其中客房、会议室销售收进万元，餐饮销售收进万元)，力争逾额完成客房、会议室和餐饮收进各万元。
常常组织部分有关职员搜集了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店营销提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活的倾销方案。
特别是节假日期间、和宾馆各专项销售任务时，要务必做到提早做好各项活动的宣传策划工作。
目前我们的客户群体领域特别是高端消费群体尚还有一定潜力可挖。
今后，我们将采取灵活机灵的营销策略，加大倾销力度，拓宽销售渠道，进步经济效益。
在老客户稳定的基础上，加大各层面新客户群的开发力度，力争把已有客源市场做大做强。
1、建立酒店营销公关通讯联络网，积极推行提早预存消费卡和贵宾卡的优惠政策和推行工作。
2、会议接待市场：1)加大信息捕捉能力，做好老客户市场的维护和跟进力度，特别是如人大、政协、各厅局等省市定点机构、考试院、大唐、卫生厅、医学会、周边高校群体等等，今年在这方面要继续保持公关力度，斟酌推行新的公关方式，培养好诸类忠实群体。
2)继续加大销售思路的转变，拓宽销售渠道和销售思路，今年要继续加大力度与会展公司、会议代办机构和旅行会议接待中心等单位的合作，充分利用他们的会议接待平台，特别是针对全国的商务会议市场，争取海量的会议客源，走出往，把酒店的品牌宣传由省内做大到全国的每个省会城市。
4)、热忱接待，服务周到，进步服务接待标准，塑造酒店接待品牌接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物资需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调剂营销方案。
3、零客市场方面：零客市场多年来是酒店的一个薄弱环节，往年推出了不同类型的节假日促销活动，在一定的时间内成功地吸引了一定的消费客源。
基于顾客满意度的三亚星级酒店“引客回流”策略研究
基于顾客满意度的三亚星级酒店“引客回流”策略研究1. 引言1.1 研究背景三亚作为中国著名的旅游胜地，拥有众多星级酒店，吸引着大量国内外游客前来游玩。
随着竞争的加剧，三亚星级酒店面临着来自同行业竞争对手的压力。
在这样的背景下，如何提升顾客满意度、留住客户并引导客户回流成为三亚星级酒店亟需解决的问题。
本研究旨在通过对三亚星级酒店的顾客满意度进行调查分析，深入探讨引客回流的策略，并提出相应的改善措施，以提升服务品质和设施设备，从而吸引更多顾客选择入住，并实现客户忠诚度的提升。
通过这样的研究，我们将更好地了解顾客需求，提升酒店竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
1.2 研究目的研究的目的是通过对三亚星级酒店顾客满意度的调研和分析，探讨如何制定有效的“引客回流”策略，以提高顾客满意度并增加客户忠诚度。
具体目的包括：1. 分析当前三亚星级酒店的服务水平和设施设备情况，找出存在的问题和不足之处；2. 探讨顾客满意度对酒店业的重要性，以及满意度与客户忠诚度之间的关系；3. 提出针对性的引客回流策略，如提升服务品质和改善设施设备，以实现顾客满意度的持续提升和客户忠诚度的增加；4. 评估引客回流策略的实施效果，并提出未来研究方向，为三亚星级酒店提供有效的发展建议和指导。
通过本研究，旨在为三亚星级酒店提供一揽子的引客回流策略，帮助酒店提升整体竞争力和市场份额。
1.3 研究意义这篇研究的意义在于为三亚星级酒店提供可行的引客回流策略，通过提升顾客满意度来提高客户忠诚度和酒店业绩。
随着旅游市场的竞争日益激烈，顾客体验和满意度已经成为吸引和保留客户的关键因素。
通过研究三亚星级酒店的现状和顾客需求，我们可以更好地了解顾客的期望和喜好，从而制定更加符合市场需求的引客回流策略。
本研究还可以为其他星级酒店提供借鉴和参考，帮助他们更好地提升服务品质、改善设施设备，从而提升顾客满意度和实现可持续发展。
通过实证研究和数据分析，我们可以验证引客回流策略的实施效果，为酒店业提供更科学、更有效的管理方法，进一步推动酒店业的发展和进步。
星级酒店线上营销策划方案
星级酒店线上营销策划方案一、市场概况分析随着互联网的发展，线上渠道已成为各行各业的重要营销渠道之一，包括酒店业。
根据相关数据显示，线上渠道已经占据酒店预订市场的70%以上份额，并且还在不断增长。
因此，线上营销对于星级酒店来说具有非常重要的意义。
二、目标群体分析1.商务旅行者：他们经常需要出差，通常选择星级酒店作为住宿的首选。
2.自由行客户：他们独自或者和亲朋好友自由行，需要一个舒适、方便、安全的住宿环境。
3.年轻人：他们追求时尚、个性化的住宿体验，更注重酒店的品牌影响力及设施服务水平。
4.团队旅行者：他们通常是大型团队集体旅行，对酒店的设施及服务要求较高。
5.周末度假者：他们通常是城市居民，经常利用周末假期到周边旅游景点度假，对酒店的环境和设施有很高的要求。
三、竞争分析1. 线上竞争对手分析通过对互联网上同类酒店的搜索，发现我们的竞争对手主要有如下几个：- 五星级国际连锁酒店：它们以品牌知名度和服务质量为核心竞争力，通过巨额广告费用在网上进行推广，并提供一定的优惠政策和奖励计划，吸引客户。
- 国内知名酒店连锁集团：它们以本地知名度和品牌影响力为核心竞争力，通过本地市场渠道进行推广，并提供一定的会员优惠政策。
如锦江之星、格林豪泰等。
- OTA（在线旅游平台）：它们通过巨额广告费用在互联网上进行推广，并提供各种优惠政策和积分奖励计划，吸引客户。
2. 线下竞争对手分析- 五星级国际连锁酒店：在硬件设施和服务质量上都有一定的优势，但价格相对较高。
- 国内知名酒店连锁集团：知名度高且价格适中，市场份额较大。
- 地方性酒店：价格较低，但硬件设施和服务质量相对较差。
四、线上营销策划1. 用户体验提升- 优化网站：改善网站的界面设计和用户交互体验，提高网站的加载速度和响应时间。
- 响应式网页设计：根据不同的设备（手机、平板、电脑）自动适配页面，提供良好的用户体验。
- 用户评论管理：加强用户评论的监督管理，及时回应用户的评价和建议，增加用户信任度。
数字化背景下酒店管理的营销策略创新探析
数字化背景下酒店管理的营销策略创新探析一、本文概述随着数字化浪潮的席卷，各行各业都在经历着前所未有的变革，其中，酒店业作为服务业的重要一环，其管理模式与营销策略亦面临着巨大的挑战与机遇。
在数字化背景下，传统的酒店管理模式已难以适应快速变化的市场需求，而创新营销策略则成为提升酒店竞争力、实现可持续发展的关键。
因此，本文旨在深入探讨数字化背景下酒店管理的营销策略创新，以期为酒店业在激烈的市场竞争中脱颖而出提供理论与实践指导。
本文将首先分析数字化对酒店管理带来的变革，包括客户行为的变化、酒店服务模式的升级以及市场竞争的新特点。
在此基础上，重点探讨数字化背景下酒店营销策略的创新路径，涉及精准营销、个性化服务、社交媒体营销、大数据应用等多个方面。
本文还将结合具体案例，分析这些创新策略在酒店业中的实际应用效果，以期为其他酒店提供借鉴与参考。
本文还将对数字化背景下酒店营销策略创新的挑战与前景进行展望，旨在提醒酒店在追求创新的也要关注风险防控与市场趋势的把握，以实现长期的可持续发展。
二、数字化背景下酒店管理的现状与挑战随着科技的飞速发展，数字化已经深入渗透到酒店管理的各个层面，为酒店业带来了新的发展机遇，同时也带来了前所未有的挑战。
目前，大多数酒店已经开始实施数字化管理，利用信息技术提升服务质量和效率。
通过建设酒店官方网站、移动应用、社交媒体等渠道，酒店能够更便捷地与客人进行互动，满足其个性化需求。
通过数据分析，酒店可以更好地了解客户行为，精准地进行市场定位和产品优化。
在内部管理方面，数字化也极大地提高了酒店的工作效率，如采用智能预订系统、电子门锁、无人服务等，有效减少了人力资源成本。
然而，数字化带来的不仅仅是机遇，也伴随着诸多挑战。
随着技术的更新换代，酒店需要不断投入资金进行设备升级和系统维护，这对酒店的财务状况提出了更高的要求。
数据安全和隐私保护成为酒店数字化管理不可忽视的问题。
酒店需要采取有效措施保护客户信息不被泄露和滥用。
星级酒店的市场定位与目标客群
市场定位和目标客群均处于动态变化之中，酒店应保持敏锐的市场 洞察力，及时调整市场策略以适应市场的变化。
共同发展
市场定位与目标客群的互动关系应当实现共同发展，通过满足目标 客群的需求，不断提升酒店的市场竞争力和品牌价值。
05
星级酒店市场定位与目标客 群的案例分析
国际星级酒店的市场定位与目标客群分析
成功与失败的市场定位与目标客群案例对比分析
要点一
成功的市场定位与目标客群案例
要点二
失败的市场定位与目标客群案例
万豪酒店集团在国内市场的成功定位与目标客群策略是其 成功的关键因素之一。万豪酒店集团在国内市场的定位主 要是高端商务市场，其设施和服务均符合商务旅客的需求 ，如商务中心、会议室、健身房等。同时，万豪酒店集团 还针对中国市场推出了一系列具有中国特色的服务，如中 文服务、中国茶艺表演等，满足了中国客户的需求。
总结词
提供豪华的服务和设施，强调奢华和尊贵。
详细描述
豪华酒店通常拥有更加高端的设施和服务，注重奢华和尊贵的体验。这些酒店通常提供私人管家服务 、定制化的餐饮和娱乐体验、高档SPA和水疗中心等，以满足客户对奢华生活的追求。
商务市场定位
总结词
提供商务相关的服务和设施，满足商务 客人的需求。
VS
详细描述
03
目标客群
高收入人群
高端消费观念
高收入人群通常具有较高的消费观念，他们 愿意为优质的服务和住宿体验支付更高的价 格。
追求品质生活
高收入人群通常注重生活品质，他们期望在 旅途中享受到舒适、豪华的住宿环境。
商务人士
商务出差需求
商务人士经常因工作需要出差，他们 需要酒店提供便捷的商务设施和服务 ，如会议室、商务中心等。
回头客营销战略通过回头客促进销售增长
回头客营销战略通过回头客促进销售增长回头客是指曾经购买过企业产品或服务的顾客再次光顾的现象。
在竞争激烈的市场环境中，回头客对于企业的销售增长尤为关键。
因此，回头客营销战略成为企业吸引和留住回头客的重要手段。
本文将探讨回头客营销战略的关键要素以及如何通过回头客促进销售增长。
一、建立良好的客户关系回头客营销战略的第一步是建立良好的客户关系。
要想成为顾客的首选，企业需要建立亲密且长久的关系，让顾客感受到个性化的关怀和关注。
这可以通过积极回应顾客的需求和反馈来实现。
及时回复顾客的咨询，提供专业的解答，并尽可能满足顾客的特殊需求。
此外，企业还可以通过定期发送感谢信、生日祝福等方式来表达对顾客的重视，加强与顾客之间的情感联系。
二、提供优质的产品和服务一流的产品和服务是留住回头客的基础。
企业需要不断提升产品质量，追求卓越的服务标准。
通过提供高品质的产品，满足顾客的需求，并超越他们的期望，从而建立起良好的口碑。
同时，企业还需要关注顾客的售后需求，提供及时的技术支持、维修服务等，保证顾客对产品的满意度，增加回头客的可能性。
三、个性化的营销推广个性化的营销推广是回头客营销战略的核心。
企业需要了解顾客的喜好、购买行为等信息，通过数据分析和个性化推荐算法来实现精确的定向营销。
例如，向回头客推送与其历史购买记录相关的促销活动，提供定制化的优惠券或特殊折扣，根据顾客的兴趣向其推荐相关的产品或服务。
这不仅可以增加回头客的购买概率，也能够为他们提供更好的购物体验。
四、建立顾客忠诚计划建立顾客忠诚计划是回头客营销战略中的一项重要措施。
通过为回头客提供额外的奖励和特权，激励他们持续选择企业的产品和服务。
顾客忠诚计划可以包括积分制度、会员等级制度、赠品或特殊活动等，让回头客感受到特殊对待，并获得更多的价值回报。
这种方式既能增加回头客的忠诚度，也能促进销售额的增长。
五、积极争取口碑传播积极争取口碑传播是回头客营销战略的延伸。
满意的顾客会将自己的购买经历分享给他人，从而为企业带来更多潜在的回头客。
酒店营销策略
酒店的营销策略酒店的营销策略篇一酒店现行的公关营销存在以下几个方面的问题，或多或少能够引起我们的思虑其一、有相当一部分酒店营销管理依旧停留在走团队、签合约或简单的销售、初级的削价等传统营销手段上。
缺乏对自己酒店进行市场解析及市场定位，或解析不够深入，定位严禁，使酒店经营策略模糊。
其二、当前，酒店经营销售的主要精力放在认识对手，怎样跟同行进行拼规模、拼价格、拼服务、拼文化，可是在努力挖掘自己的 " 潜力 " ，逐渐形成了 " 闭关自守 " 、" 凭空假造 " ，使自己酒店的客源市场人为变小。
第三、企业发展倡行“ 80/20 法规”，即大部分企业 80%的营业额是来自于其中 20%的忠实顾客群的重复购买或花销，而其他 20%的营业额才来自于那些 80%的游离顾客。
很多酒店就缺乏对 20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到怎样才能吸引他们入住，怎样才能依照他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和花销的激励促销，更没有考虑到怎样进行 " 个性化 " 的经营销售。
市场是酒店生计的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，所以，酒店的经营思想应该所有以市场的需要为出发点和落脚点，我们必定把企业推向市场，在市场中求得生计发展，进而确立在当地行业领域的主导地位。
酒店无论怎样变化，万变不离“服务”之其宗，服务是酒店行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，能够代替的。
所以，酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑：第一，供应个性化服务。
人们的花销看法及花销需求不断向高级阶段发展，花销者已从原有的数量花销、质量花销转向个性化花销。
酒店供应的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比方关于异地的各种文化，人们经常表现得愿意接受。
若是在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，必然导向客户的“移情别恋”，无法获取理想收效。
自然，创新服务不能够强加于人，要给客人供应多种选择的余地，并敬爱客人的选择，做好个性化服务。
如何做酒店营销策划
如何做酒店营销策划营销策划的方式通常以节日策划和活动策划为主，这些策划除了包含酒店本身的特质，还需要结合地方民俗风情、周边旅游及商务公司资源、顾客消费习惯、销售对象的市场规律等一系列因素，并且具备一定的季节性和时代性。
良性经营的酒店离不开硬件、软件和销售，硬件主要指酒店设施，软件包括了酒店服务和文化，两者结合则定义了酒店作为产品的特性，而销售即是将这种产品推向消费者的手段。
在这些要素当中，除了硬件外，软件和销售都与后期策划有密切的关系，如果加上前期的市场调查和酒店功能定位，策划在酒店中扮演的角色显而易见。
服务和文化构成了酒店软件设施的重要组成部分，服务是文化的延抻，文化是服务的基础，两者之间相辅相成，从内部而言，酒店文化是酒店员工共同追求的使命，所奉行的价值观、遵循的服务理念，倡导的经营理念等形成了文化的软约束力，这种文化通过员工渗透在服务之中。
策划既要营造酒店内部服务文化，又要向外界传达文化精髓。
例如假日半岛酒店依托王子山生态圈及辽阔的花兜水库，其广告语“五星级休闲度假圣地” 也正是基于这处“山水之城，梦想岛国”自然延伸的结果，这种对外的文化诉求集中反映了酒店“度假”功能，与其匹配的高尔夫球场、故乡里主题公园、拓展培训基地等也足以彰显了这种休闲度假文化，因此，酒店文化就需要营造一种轻松闲适的环境氛围。
酒店的布局也充分体现了这一特点，比如酒店范围的装饰画多以高尔夫和景致内容为主，客房用品增加贝壳类造型，用竹制品的桌椅取代规范的铁布椅子等等，每一处环境都试图向客人传递“无论您是来自何方，到这里只需带上放松的心情。
”策划在形象输出上就必须以这种体闲文化为载体，通过VI 识别、节日装饰、形象公关、销售活动等丰富和延伸相关特色，为客人营造轻松的氛围。
当然，酒店永远不可能以开发单一的客源为主，在这种度假式的环境里，商务仍然是不可或缺的先决条件，这和酒店商务会议设施配套是紧密相连的，于休闲中商务也成为了需要展示的亮点，策划在对外输出的主要渠道中如媒体公关、新闻软文、宣传画册、活动推广等方面把握好尺度，为酒店的形象和文化特点着色。
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回头客:星级酒店营销战略定位
回头客--星级酒店营销战略定位
美国管理学家汤姆．彼得斯（Tom Peters）指出：“出去寻找并争取到一个新顾客，要比稳住一个现有主顾多花五倍的精力，甚至只当过一天售货员的人都会赞同这样一个道理：如果来买东西的总都是陌生人，那是糟糕透顶的事。
”实际上，酒店经营更是如此。
一、酒店回头客在酒店经营管理中扮演着重要的角色
酒店现行的会计核算体制是以成本为中心的核算办法，以酒店的固定资产、流动资金和负债为核算对象，实际上忽略了酒店的无形资产和宾客资源，尤其酒店回头客更是酒店经营中的重要资源。
回头客对酒店来讲存在很多优势，首先具有广告效应，他会把酒店的信息，以及亲身体验的服务与他人分享，随之产生的口碑效应将吸引更多的宾客，这样的宣传既不要酒店付一分钱，并且可信度还特别高。
酒店回头客在酒店经营管理中还扮演着其他重要的角色，细细总结，可以得出以下几个方面的结论：
1.酒店回头客是酒店服务质量的一项重要指标。
酒店宾客从头回客变成回头客，最主要的原因是宾客在第一次消费过程中，对酒店服务、产品和环境比较认可或者对酒店还抱有良好的期望，愿意继续在酒店消费。
试想，一个酒店服务糟糕的酒店，是不会吸引太多回头客的。
就象营销学中的“贼船理论”讲的一样，在市场中一些企业通过各种欺骗手段，把宾客骗过去消费他们的产品，使得宾客在事后有误上贼船的感觉。
以后这些宾客不会再到这个企业进行消费。
最后这样的企业也因为没有了宾客而倒闭。
酒店经营更是如此，一个没有回头客的酒店是十分危险的。
这表明这个酒店的服务、产品得不到宾客的认可，消费过的宾客不再选择该酒店作为下次消费的地点，甚至对外负面宣传酒店。
作为酒店决策层不仅要考核经营部门的营业指标，更应该考核经营部门的回头客率。
原则上，回头率低于30%，酒店的服务质量还有很大的提升空间。
2.酒店回头客是酒店市场开发的重要渠道。
酒店尤其是高星级酒店属于高消费产品，其客源市场属于“小众”，而非“大众”。
在市场开发上，花大把的钞票在大众媒体做推广广告效果并不佳。
经过这几年的实践发现，酒店市场开发的一个重要渠道是酒店回头客的转介绍，将目标客源介绍到酒店和市场销售人员。
由于这些客源目前正在消费同档次的产品，有消费能力和消费需求，属于优质客户资源。
相对于酒店，客户更相信客户，很容易成为酒店的客源。
同时，由于转介绍，销售人员和酒店服务人员还可以从回头客处获得一些有价值的顾客信息做好针对性的服务，更有利于提升顾客的满意度，留住顾客，保证市场开发的成功率。
3.酒店回头客是酒店服务质量提升的重要源泉。
酒店回头客认可酒店的产品和服务，同时又具有喜新厌旧的特点，这就要求酒店在做好回头客认可服务的同时，加大创新力度，给回头客常变常新的感觉。
因此，酒店管理人员需要主动创新，给老顾客更多的新鲜感。
从客观上促进了酒店服务质量的提高。
二、做好回头客服务工作的具体措施
对回头客做好服务工作首先要在酒店上下形成重视回头客的氛围，做好客户档案等基础性工作，其次，还要在服务流程设计上采取具体措施。
1.在酒店销售中要为回头客在店服务工作创造额外利益。
（1）酒店常客奖励计划是对回头客的激励。
员工需要激励，回头客更需要激励。
为了留住回头客，必须根据酒店的实际情况推出切实可行，并对顾客有吸引力的常客奖励计划。
（2）帮助解决回头客的难题，是塑造回头忠诚的最佳时机。
酒店可能会因接待会议或者经营旺季的到来，回头客当天订房时因酒店无房可订，而不能入住酒店。
这是对回头客极大的伤害。
酒店要采取措施避免此类情况，比如，生意繁忙时，每天会预留几间客房，备老
客户急用，不要为了追求出租率和效益，将房间订的满满的。
即使无法满足回头客的订房需求，也要派销售经理在其他酒店订好房间后送到下榻酒店，并赠送一些礼品表示歉意，并在第二天早餐后接回酒店。
（3）回头客也需要追求。
酒店回头客由于有消费能力，成为各个酒店追逐的对象。
酒店要想在这场追逐中取得胜利，就必须有追求“女朋友”的精神，立足于对回头客的情况的了解和行踪的时刻把握。
在他们最需要你出现的时候出现，在他们不想看到你的时候，你无影无踪。
2.餐饮
（1）老菜开发新客户，新菜留住老客户
餐饮经营的核心是菜品。
菜品是顾客选择酒店地点的关键因素之一。
对于回头客，首先他们对与酒店的菜品熟悉又认可，希望吃到自己平常喜欢的菜品；其次，有不能老是“老三样”，还需求一些变化的刺激。
作为酒店餐饮要充分了解酒店回头客的消费习惯，以其喜欢的菜品作为基础，同时以不断推出的创新菜创造新鲜感。
（2）定人定位服务
为回头客提供服务，因为酒店拥有这些顾客的消费经历，就应该与头回客有所区别。
按照回头客的喜好，定制产品，减少沟通成本。
而减少共同成本的最有效办法是定人定位服务。
相对固定的服务人员能够比较了解顾客的喜好和就餐习惯，比较容易的提供针对性的服务。
3.房务
（1）提供快速入住（Express C/I）和快速退房服务(ExpressC/O)
回头客有住店的客史，酒店管理系统里都有明确的登记，如果酒店前台员工确认住店客人的姓名和信息，就可以启动酒店快速入住和快速退房程序，减少客人等候的时间，同时体现对宾客的信任和尊重。
（2）提供针对性服务
每个客人都有自己的睡眠习惯，房务人员要整理好客史，按照客人的习惯布置房间，调整清理时间，提供符合客人需求的相关联服务，做到客人的开口之前，尽量减少客人的麻烦。
当然，不同的酒店针对回头客会有不同的服务方式和方法，可以相互的借鉴和学习，目的是提高回头客的满意度，保证酒店持续不断的发展。
感谢您的阅读！。